人际沟通第六章 护理工作中的关系沟通

护理工作中人际沟通与人际关系处理摘要】在当今社会,随着人们文明程度的提高,人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要,因此护理工作中的人际关系也倍受人们重视,对促进患者的康复更是有着很大的影响.本文从各种人际关系的特点出发叙述了各种人际关系的处理方法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理方法及护患沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。

处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系，树立医务人员的良好形象。

【关键词】人际关系沟通护患关系护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群（主要是患者）而产生[1]，人际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高，对患者的康复更是至关重要。

因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。

1 人际关系的定义人际关系是指人与人之间,相互交往的过程借有思想,行为,情感表现的相互交流,而产生的互动关系[2]。

护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系。

它包括护士与病人之间的护患关系，医生与护士之间的医护关系，护士之间的护际关系，护士与社会环境之间的关系等。

处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行，促进患者的早日康复，和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。

2 护理工作中存在的人际关系及其处理护理工作一般存在以下的人际关系：（1）护际关系，即护理人员之间的关系；（2）护医关系，也称医护关系，指护理人员与医生之间的关系；（3）护技关系，指护理人员与医技科室及其人员之间的关系；（4）护院关系，指护理人员与院领导及行政科室及其人员的关系；（5）护勤关系，指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系；（6）护理与社会关系，指护理人员与社会环境中的人际关系；（7）护患关系，指护士与患者及其家属之间的关系，也是护理工作中最重要的一种人际关系。

2.1 护际关系及处理护际关系即护理人员之间的关系，要建立良好的护际关系，护士首先要从自身做起，勤勤肯肯，兢兢业业，顾全大局与科室人员互相学习，认真做好自己的本职工作。

《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】 2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。

其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。

有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。

其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。

强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。

最终以达到培养应用型人才的目的。

教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。

在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。

一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。

【教学时间安排】本课程计2学分，28（18/10）学时, 教学课时分配如下【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。

熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。

了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。

第二章仪表礼仪掌握仪表的含义；着装的原则。

护士工作中的人际沟通与处理2023年，随着医疗技术的发展，护士扮演的角色愈发重要。

在这个过程中，良好的人际沟通和处理能力成为关键。

本文将探讨护士工作中的人际沟通与处理，以及如何在未来提高这些技能。

一、人际沟通在护士工作中的重要性护士需要与很多人沟通，包括病人、家属和医生等。

其中，病人是最重要的。

护士需要通过沟通了解病人的情况和需求，为病人提供最佳的医疗护理。

因此，良好的人际沟通技能是护士不可或缺的一部分。

此外，护士还需要与医生和其他医疗人员沟通，以便于共同制定和执行最佳的治疗方案。

护士需要在这些人之间建立沟通的桥梁，使得信息能够顺畅地传递和理解。

二、护士工作中的人际沟通难点在护士工作中，有一些比较难沟通和处理的情况。

比如，有些病人因为疾病和治疗的影响产生了精神上的变化，甚至会出现情绪失控和攻击行为。

这时候，护士需要遵循安全标准，并且通过沟通以及专业技能来处理这些情况。

此外，家属也是护士工作中需要沟通的重要对象。

有时候家属会因为病情不好而情绪失控或者不理解医疗的各项措施，这时候护士需要用专业知识和细心的沟通技巧，耐心地解释和解决问题。

三、如何提高护士的人际沟通和处理技能在未来，护士的人际沟通和处理技能将成为更为重要的一部分。

在这个过程中，技术的发展可以为护士提供更好的帮助。

比如，使用虚拟现实技术和人工智能技术，可以为护士提供更好的培训和练习机会。

这些技术将使得护士能够更加逼真地体验到各种情况，从而为实际工作提供更好的帮助。

另外，通过工作上的反思和学习，也可以提高护士的人际沟通和处理技能。

护士可以通过回顾自己在工作中遇到的情况，评估自己的应对方式，并从中学习和提高。

同时，护士可以与其他同行进行交流和分享，共同进步和提高。

四、结论在未来，护士的人际沟通和处理技能将成为更为重要的一部分。

护士需要不断学习和提高自己的沟通技能，以更好地服务于病人和医生。

同时，技术的发展也为护士提供了更好的培训和练习机会，有助于提高他们的实际工作能力。

人际沟通在护理工作中的运用人际沟通在护理工作中的运用护理工作是一项需要高度人际沟通技巧的工作。

在护理工作中，护士需要与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通。

有效的人际沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求和情况，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。

以下是人际沟通在护理工作中的运用：1. 建立信任关系建立信任关系是人际沟通的基础。

护士需要通过言语和行为来表现出自己的专业性和关心患者的态度，让患者和家属感受到自己的诚意和信任。

在与患者和家属沟通时，护士需要倾听他们的意见和需求，尊重他们的选择和决定，让他们感受到自己的尊重和关心。

2. 清晰明了的表达在与患者和家属沟通时，护士需要使用简单明了的语言，避免使用专业术语和难懂的词汇。

护士需要清晰地表达自己的意思，让患者和家属能够理解自己的意图和建议。

在与医生和其他护士沟通时，护士需要使用专业术语和规范的语言，以便更好地传递信息和交流。

3. 善于倾听倾听是人际沟通中非常重要的一环。

护士需要倾听患者和家属的意见和需求，了解他们的情况和感受，以便更好地为他们提供服务。

在与医生和其他护士沟通时，护士也需要倾听他们的意见和建议，以便更好地协作和合作。

4. 有效的反馈在与患者和家属沟通时，护士需要及时地给予反馈，让他们了解自己的情况和进展。

在与医生和其他护士沟通时，护士也需要及时地给予反馈，以便更好地协作和合作。

反馈需要具体、明确、客观，以便更好地传递信息和交流。

5. 灵活应变在护理工作中，护士需要面对各种各样的情况和问题。

护士需要灵活应变，根据不同的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧。

护士需要根据患者和家属的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧，以便更好地为他们提供服务。

总之，人际沟通是护理工作中非常重要的一环。

护士需要通过建立信任关系、清晰明了的表达、善于倾听、有效的反馈和灵活应变等方式，与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通，以便更好地为患者提供服务，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。

可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。

为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。

本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。

二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。

以培养护理专业学生的职业能力为本位。

坚持以职业活动为导向。

本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。

充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。

三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。

《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。

教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。

第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。

掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。

培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。

护理工作人际沟通人际关系处理论文随着人口老龄化的加剧和医疗技术的日益发展，护理工作变得越来越重要。

通过护理帮助我们保持健康，疾病得到治疗和康复。

护理工作不仅需要具备专业知识和操作手段，更需要良好的人际沟通能力和人际关系处理能力。

本文将着重探讨护理工作中的人际沟通能力和人际关系处理。

一、护理工作中的人际沟通人际沟通从诞生之日起就是人类社会中最重要的技能之一。

了解和使用有效沟通技能对于构建和保持良好的人际关系和工作效率非常重要。

在护理工作中，良好的人际沟通能力将有助于护士与患者建立信任和共同合作，使得患者可以得到更好的护理服务。

以下为在护理工作中的沟通技巧：1. 清晰明确的语言表达能力：使用简单、明了的语言向患者解释诊疗过程和治疗效果。

必要时可借助图片、视频等辅助素材进行解释。

2. 倾听技能：倾听患者的问题和需求是保持沟通的关键。

通过仔细听取患者的反馈，护士可以快速定位病情和所需护理措施。

3. 表达关怀：在护理过程中，护士应该尽可能地表达对患者的关怀和关注。

通过在意、发问患者的情况，以及主动地提供情感上的安慰等方式来表达自己的关怀。

4. 使用合适的非语言表达：使用合适的面部表情、姿势和肢体语言，表达友好与尊重，更易于建立并维护健康的人际关系。

5. 实现信息交流：确保患者获得必要的信息，而患者也能向护士提供所需的信息。

实现信息的双向交流可以帮助护士获得必要的信息，帮助患者了解诊疗过程，从而获得更好的治疗效果。

二、护理工作中的人际关系处理在护理过程中，需要和医生、其他护士和患者良好相处，鲜明的人际关系管理成为了护理工作中的重要环节。

以下为在护理工作中的人际关系处理技巧：1. 团队合作与分工合理化：护士需要和医生、其他护士协同配合，形成协调的护理团队。

尽量减少沟通上的不理解和误解，为患者提供更便捷和及时的护理服务。

2. 维护人际关系平等：在护理过程中，护士应该尽量避免在与患者之间的关系上出现权利不对称。

无论对待哪位患者，对护士而言都应该平等对待，这是最好的办法维护人际关系。

护理工作中的人际沟通技巧二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、医生、护士等不一致人群之间的沟通。

护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行与护理质量的提高。

护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士特殊的功能就是帮助患者恢复、维持及促进健康。

护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。

护患关是指诊疗康复护理与预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。

护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。

（一）护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。

这种关系除具有通常人际关系的特点外，还具有自身的性质与特点。

1．护患关系的性质：（1）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系帮助系统包含医生、护理人员及其他医务人员；被帮助系统包含患者、患者家属及其亲朋好友等。

其特点是护理人员对患者的帮助通常是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，内容是帮助患者解决困难，克服病痛。

（2）护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身就是一种专业性的互动关系。

护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会影响双方的感受与期望，从而影响彼此间的沟通与护理效果。

（3）护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业帮助者，有责任熟悉患者目前的健康状况，制定积极有效的护理计划与措施来满足患者的基本需要。

在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。

（4）护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为帮助者的护理人员处于主导地位。

因此，护理人员对护患关系的建立与进展起着积极的引导作用，因此也是责任的要紧承担者。

2．护患关系的特点：（1）护患关系是特殊的：它是发生在特定的时间、特定的地点与特定的人物之间。

公关论坛公关世界 \ PRWORLD护理工作中的人际关系与人际沟通文/王雨晴摘要：随着医学模式的转变，护理人员的工作模式也发生了改变，从单一的疾病护理转为多元化的护理服务，因此对护理人员的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的理论知识，还要有熟练的操作能力，更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。

目前，护理人员与患者之间的矛盾也越来越多，护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。

人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量，因此，护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。

本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题，提出如何建立良好护患关系的可行性措施。

关键词：护理，影响因素，人际沟通一、护患关系及护患人际沟通的概念人际关系是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

而护患关系是指护理人员在医疗、护理等活动中与病人建立起来的具有一定联系的人际关系。

[1]患者及家属和医护人员的关系影响患者的疾病康复，因此建立良好的护患关系尤为重要。

护患人际沟通一般指护士与患者之间信息交流的过程，其过程是采用语言与非语言的沟通形式，包括言语交谈，书面文字，面部表情，目光和电子媒体等，达到护理人员与患者的信息传递，护士完成自己的护理工作任务，并能够帮助患者促进疾病的康复。

护患沟通的目的是建立良好和谐的护患关系，同时病人在住院期间需求得到满足，护士和患者之间的矛盾降低。

护士和患者在沟通的过程中收集患者的资料并进行健康评估，确定患者存在的身体健康问题以及心理健康问题，进行治疗性护理和心理护理，促进患者的健康恢复。

护理工作是医疗系统不可或缺的部分，做好护理工作对病人疾病的恢复和和谐护患关系的建立及医疗系统的可持续发展有不可或缺的作用。

二、护患沟通的过程中存在的问题1.护士缺乏有效的沟通技巧护患之间的沟通技巧严重影响护患关系。

WORD格式整理《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】 2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。

其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。

有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。

教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。

其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。

强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。

最终以达到培养应用型人才的目的。

教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。

在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。

一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。

【教学时间安排】【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。

熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。

了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。

第二章仪表礼仪掌握仪表的含义；着装的原则。

熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。

护理工作中的人际沟通与人际关系的处理【摘要】近年来随着科学技术的成长跟医疗技术水平的不竭提高，人们的健康也获得了很年夜的改良，在这些正面影响面前还有些问题是随之而来的，医疗纠纷与护理纠纷的发生有逐渐上升的趋势，使得人际关系变得庞杂而紧张。

造成这种局面的原因与人际关系处理不当有着肯定的联系。

所以建立良好的人际关系不单可以减少纠纷还可以提高护理工作的质量跟效率。

良好的人际关系不单是丰富的理论知识和扎实的技术水平，更重要的是过强的人际沟通能力。

【关键词】护理工作;人际沟通;人际关系1.护理工作中的人际关系人际关系是指人们在社会活动中，通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和成长起来的人与人之间的相互关系。

护理工作的人际关系是指护理人员在从事护理工作过程与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。

主要包含护患关系、医护关系、护际关系护勤关系等。

1.1护士与患者的关系性质与特点护患关系是辅佐系统与被辅佐系统的关系：在医疗护理处事过程中，护士与患者通过提供辅佐和寻求辅佐形成特殊的人际关系。

护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系不是护患之间简单的相遇关系，而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。

护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的暗示，是一种有目标、需要认真增进和谨慎执行的关系，并具有一定强制性。

护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理处事的提供者，护士在护患关系中处于主导位置，其言行在很年夜水平上决定着护患关系的成长趋势。

因此，一般情况下，护士是增进护患关系向积极标的目的成长的推动者，也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。

护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供处事满足患者需要是护患关系区别与一般人际关系的重要内容。

护士应全面认识、准确定位自身的角色功能，认真履行角色责任和工作职责，使自己的言行合适患者对护士角色的期待。

工作中，护士应根据患者的病情、年龄、文化水平、职业、个性等特点，了解患者对新角色的认识，努力辅佐患者尽快适应新角色，主动维护患者的合法权益，减轻或消除护患之间的理解分歧，护士在与患者沟通时应注意沟通内容的准确性、针对性和通俗性。

护理工作中人际沟通与人际关系的处理【中图分类号】r197.323 【文献标识码】c 【文章编号】1672－3783(2011)11－0420－01【摘要】近年来随着科学技术的进步,医疗护理水平的提高,人们的健康状况得到了很大改善,但是,人们的自我保护意识和维权意识也在逐步增强,医疗及护理纠纷的发生有上升的趋势,各种人际关系变得紧张而又复杂。

造成这种不良局面的原因与人际关系的处理不当有很大关系。

因此,建立良好的人际关系,减少医疗及护理纠纷的发生,保证工作的顺利进行,提高工作效率,成为摆在广大医务工作者面前的一个重要问题。

而在护理工作中如能建立和谐的人际关系,则有利于促进护理工作的发展,有利于提高护理工作质量,有利于营造良好的健康服务氛围,对提高患者的满意度,减少护患纠纷起到积极的促进作用。

而护理工作中良好人际关系的建立,不仅需要丰富的理论知识和过硬的技术水平,更重要的是要有较强的人际沟通能力。

人际沟通,即人与人之间信息传递的过程,简称沟通,有时又称为交往、交流等。

护理工作中积极而有效的沟通，是建立良好的人际关系，保证各部门之间协调合作，提高护理工作效率的基本条件，也是护理实践中的一项重要内容。

【关键词】护理工作人际关系人际沟通1 护理工作中的人际关系与沟通护理工作中的人际关系，是指护理人员在从事护理工作过程中与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。

主要包括护患关系、医护关系、护际关系、护技关系、护勤关系等等。

护理工作中的人际沟通，是指护理人员在工作过程中与患者、患者家属、医生、护士以及其他医务人员之间为传递信息，交流思想、情感、观念和知识而进行的沟通。

1．1 护患关系及沟通: 护患关系：是指在特定的条件下，护士由于工作需要，与患者之间所建立起的一种特殊的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系，也是护士职业生活中最常见的人际关系，是护理人际关系的主体。

护理工作中非语言沟通第一节非语言沟通的基本知识一、非语言沟通的含义与类型（一）非语言沟通的含义非语言沟通：是借助非语言符号，如人的仪表、服饰、动作、表情、空间、时间等，非自然语言为载体所进行的信息传递。

非语言沟通是人际沟通的重要方式之一。

并贯穿于人们生命的全程。

（二）非语言沟通的主要类型1.人体语-是指由人体发出的非语言信息符号，主要包括面部表情、目光、手势、体态合体触等。

2.环境语——（1）时间语：（2）空间语：（3）颜色语：（4）灯光语：（5）标志与符号：二、非语言沟通的特点与作用（一）非语言沟通的特点1.真实性2.多义性3.相似性4.组合性5.心理性（二）非语言沟通的作用1.表达情感2.修饰补充3.替代语言4.强调目的5.调节作用第二节护士非语言沟通的主要形式一、仪表-通常是指人的外表，包括仪容、服饰等，是人际交往中的一种语言，是一张无形的名片。

（一）仪容男士仪容：女士仪容：护士仪容：端庄、大方、简洁、整齐，体现护士的职业特点。

1.头发 2.皮肤 3.化妆（1）美化：（2）自然 (3)协调（二）服饰1.服饰的TPO原则（1）T（2）P（3）O2.护士服饰的要求（1）（2）（3）（4）二、体态（一）身体姿势 1.站立有相（1）（2）（3）2.落座有姿（1）（2）（3）3.行走有态4.蹲姿典雅（二）手势 1.手势的分类（1）（2）（3）（4）2.手势的要求（1）（2）3.禁忌手势（1）（2）（3）（4）（三）护理工作中常见手势1.推车2.端治疗盘三、表情表情：是指表现在人们面部的情感，是人类情绪、情感的生理表露。

（一）目光 1.目光的作用（1）（2）（3）2.目光凝视区域（1）（2）（3）3.护士目光交流技巧（1）（2）（3）（二）微笑 1.微笑的功能（1）（2）（3）（4）2.微笑的艺术（1）（2）（3）（4）四、体触（一）体触的含义和作用 1.体触的含义：2.体触的作用（1）（2）（3）（二）体触的方式和要求 1.2.3.4.（三）体触在护理工作中的应用1.2.3.五、界域语、（一）分类1.亲密距离（0cm-45cm）2.个人距离（0.45cm-1.2cm）3.社会距离（1.2cm-3.5cm）4.公共距离（3.5cm以上）（二）作用与意义1人们需要之间的空间2.空间距离体现双方关系3.适宜距离有利于护患沟通第二节护理实践中的非语言沟通一、非语言沟通在护理工作中的应用（一）患者对非语言沟通的关注1.2.（二）护士对非语言沟通的关注（三）有利于建立良好的护患关系二、护士非语言沟通的基本要求（一）尊重患者（二）适度得体（三）敏捷稳重（四）因人而异小小结思考题：护理工作中如何应用非语言沟通技巧？。