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手机销售技巧手机销售培训周鑫教练手机店管理课程大纲培训课时：1-2天培训对象：手机店老总、高层决策者、店长培训目的：提高手机店治理者软治理能力。
内容提要：什么缘故同样一条街上，有的手机店赚钱，有的手机店赔钱！什么缘故同样一家店铺，仅仅换了一任店长，业绩不但扭亏为赢，还实现300%的增长！您想经营一家赚钱的手机店吗？您想明白手机店赚钱的隐秘吗？您想成为手机店销售治理的精英吗？……您还在为如何提升业绩发愁吗？您还在为如何提高店员执行力困扰吗？您还在为3G时代手机店的进展查找出路吗？……思路决定出路，摸索创富人一辈子！两天一晚的培训，只要有一条摸索方式对您有用，您个人收入每月将增加5000元以上，您经营的手机店营业额每月将增加50万以上……，是的，一定能够的！周鑫教练将运用宇宙间最顶级训练之道。
全过程参与式教学，“剧本式”演练，对学员的EQ（情商治理能力）、领导与治理能力、销售能力进行科学测试，量身训练。
让学员像记住“初恋”一样印象深刻！赶忙学，赶忙用！以下13大主题能够任选3项组合为一天课程重点讲授。
课程二、手机应该如此卖---跟我学话术培训课时：1-3天培训对象：手机店所有销售人员培训目的：如何才能提升手机店的整体销售业绩？如何才能提升手机店的成交率？如何才能提升手机店销售人员的销售技巧？如何将任何一款手机卖给任何顾客，在任何的时刻呢？因：假如你是一位卖青椒的销售人员，面对顾客如下提问时，你会如何回答呢？“老总，青椒辣不辣？”总共有四种回答：第一种答案：辣。
第二种答案：不辣。
第三种答案：你想要辣的依旧不辣的？第四种答案：这一堆是辣的，那一堆是不辣的，随便选择。
总结分析：第一种答案的结果可能是，碰巧买青椒的顾客这两天上火，这桩买卖就黄了。
第二种答案的结果可能是，凑巧买青椒的顾客这两天想开开胃，这次生意没有达成。
第三种答案本想以销售技巧进行二选一的反问，恰恰遇见较确实顾客，结果专门难预料。
成功率只有50%。
波导销售公司专业培训目录第一篇业务经理培训资料第二篇业务主管培训资料第三篇促销员培训资料第四篇营销管理培训第一篇业务经理培训资料一、业务经理工作职责二、销售流程操作技巧※销售前的准备与计划※初步接触技巧※说服销售※销售中的技巧※终结成交※销售心得※客户管理三、精典营销案例一业务经理工作职责业务经理工作流程——→信息收集及分析——→拜访客户——→回访客户——→送货收款——→售后服务——→宣传推广——→信息反馈1、信息收集及分析:主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富的。
它是一项永不停止的工作。
2、拜访客户：访前准备--观察分析--开场白--产品介绍--处理拒绝意见--促成--签约3、回访客户：及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。
波导的客户包含各级经销商、零售商、国信（联通）营业务等。
4、送货收款：及时送货，并坚守公司回款的相关原则。
要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次……，一发而不可收拾。
在这个时刻，业务员要敢于说“不”，善于说“不”。
同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款；注意客户财务情况、信用状况，掌握客户发工资时间等。
收款客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。
5、售后服务：服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。
业务员应重视售后的跟踪、沟通和维修等工作，用最大的努力去追求客户的满意。
在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。
6、宣传推广：地域促销活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。
![手机销售技巧培训教材[精编文档]](https://img.taocdn.com/s1/m/9508121a32687e21af45b307e87101f69e31fbf4.png)
劣势：１、韩国现代手机虽然国外（特别是美国、欧州）具有很大的影响力，但在中国才刚开始。
２、中国消费者虽然知道“韩国现代”品牌，但主要是汽车，对手机来说，现在是知道较少。
优势１、韩国现代手机是针对中国消费者打造的产品，如网络制式、审美角度、使用习惯、功能应用等。
２、韩国现代手机实行本土化的运作方式，加上品牌本身的附加值，销售定价更是适合中国消费者的心里价位。
二、韩国现代手机与中国市场成熟的国产品牌（如步步高、OP、金立、长虹等）劣势和优势。
劣势：１、目前消费者对韩国现代手机的认知度较低。
２、价格比一般的国产品牌产品要高，但比中国市场成熟的国产品牌要低。
优势：１、国际品牌，更能相对满足消费者的心里述求。
２、产品品质比国产品牌更有保障。
３、国际品牌更注重科技感与适用性４、韩国现代手机是性价比较高的国际品牌产品销售成交的前提是什么？“解决消费者的所有疑问”1、同样是来自韩国的国际品牌，为什么现代手机比三星、LG的产品要便宜得多？解答：韩国现代手机采取的是本土化的运作模式，就像现代汽车一样，性价比较好，是针对大多数中国消费者的消费水平来制定的；三星、LG手机是全球化运作，主要针对中国的高端用户来制定价格的。
2、韩国现代手机与现代汽车有关系吗？解答：韩国现代手机与现代汽车同属于现代集团，是由现代集团与法国萨基姆中国生产基地共同投资，并在宁波设立韩国现代手机中国事业部，由韩国现代手机中国事业部负责中国市场的市场运营工作。
3、现代集团做汽车可以，做手机能做好吗？解答：韩国现代集团不仅有汽车产业、轮船、钢铁等，而且也有手机产业。
它主要是生产CDMA手机，在美国占有近60%的份额，欧州市场占有近25-30%的份额，是全球5大CDMA供应商之一。
由于中国市场是GSM份额较大，所以2009年才进入中国市场，打造符合中国市场消费需求的、合理市场价位的产品。
4、韩国现代手机在工艺外观上与国产手机相比，有什么不同？解答：在代表品牌形象的产品方面，一是唯美，具有韩国文化的特质，与三星、LG一样，美观大方；二是在细节上做工精细，如转轴、显示屏等都是世界一流的。
手机店行业培训资料手机店行业培训资料1. 引言手机店行业是一个日益发展的行业，随着移动通信技术的不断进步和智能手机的普及，手机店作为销售和维修手机的重要环节，也越来越受到人们的关注。
为了提高手机店从业人员的专业水平和服务质量，培训资料的准备显得尤为重要。
本文档将详细介绍手机店行业培训资料的准备和编写内容。
2. 培训资料的准备2.1 目标群体分析在准备手机店行业培训资料之前，首先需要对目标群体进行充分的分析。
根据不同的人群特点和需求，可以将目标群体分为以下几类：销售人员：他们需要了解各种手机型号的特点和功能，以及手机销售技巧和推销策略。
维修人员：他们需要掌握手机维修的基本知识和技能，包括手机拆装、故障检修、软件调试等。
客户服务人员：他们需要学习友好沟通的技巧，解答客户常见问题，提供优质的售后服务。
2.2 培训内容制定根据目标群体的需求，制定相应的培训内容。
可以将培训内容划分为以下几个方面：手机产品知识：包括各个品牌手机的特点和功能介绍，手机的软硬件配置，最新手机技术趋势等。
销售技巧：教授销售人员如何进行销售引导和客户需求分析，以及如何提供个性化的购买建议。
维修技能：对维修人员进行实用的手机维修技能培训，包括硬件维修和软件故障的处理。
客户服务：教授客服人员与客户进行友好有效沟通的技巧，解答常见问题和处理投诉。
3. 培训资料的编写3.1 文字内容在编写培训资料时，需要采用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以便于目标群体理解和掌握。
可以采用以下方式：列表和表格：使用列表和表格可以清晰地列举和总结信息，方便学员记忆和理解。
实例说明：通过实际案例说明理论知识的应用，帮助学员更好地掌握相关技巧和知识。
重点标注：将重要的知识点和关键要点进行标注和强调，加深学员对重点内容的印象。
3.2 图表和示意图在培训资料中，适当地插入图表和示意图可以提高学员的直观理解能力，使得复杂的知识更加易于理解。
可以使用以下类型的图表和示意图：柱状图和折线图：可以用来显示手机销售数据或统计结果，有助于学员直观地了解手机市场的情况。
销售手机培训资料销售手机培训资料（一）手机销售已经成为现代商业中不可或缺的一部分。
随着科技的不断进步和智能手机的普及，手机已经成为人们生活的必需品。
因此，掌握一些手机销售的技巧和知识变得越来越重要。
本文将为您介绍一些关于手机销售的培训资料。
首先，了解手机的各种功能和特点对于销售来说非常重要。
顾客在购买手机时，会对手机的性能、相机质量、存储空间、电池寿命等方面非常关注。
因此，销售人员需要了解并清晰地传达这些信息给顾客。
你可以通过研究手机的技术规格和使用手册，了解手机的各种功能特点，并将其转化为能够吸引顾客的销售要点。
此外，记住与顾客交流时要用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语来让顾客感到困惑。
其次，了解手机市场趋势是提高销售能力的关键。
随着科技的进步，手机市场在不断变化。
新的品牌和型号不断涌现，消费者的需求也在不断变化。
作为销售人员，你需要及时了解行业内的最新动态，掌握新产品的特点和优势，以便能够满足客户的需求并提供最佳的购买建议。
你可以通过参加行业会议、阅读行业杂志和关注手机制造商的官方渠道来获取市场动态。
此外，与顾客建立良好的关系是提高手机销售能力的重要方面。
客户满意度和口碑是销售行业中至关重要的因素。
一个满意的顾客不仅会再次光顾，还会向他人推荐你的服务。
因此，作为销售人员，你应该始终尽可能地提供卓越的客户服务。
你需要有效地倾听顾客的需求和关注点，并根据其个人情况来推荐最适合的产品。
此外，及时处理客户的投诉和问题，确保客户的满意度。
通过与顾客建立良好的关系，你将能够建立稳定的客户基础并提高销售量。
最后，了解市场竞争环境对于手机销售人员来说也非常重要。
市场上有许多品牌和型号的手机，每个品牌都有自己的优点和竞争优势。
作为销售人员，你需要对竞争对手的产品、价格和市场占有率等信息有一定的了解。
这样才能更好地与客户沟通并给予他们理智的购买建议。
你可以通过市场调研和观察竞争对手的销售策略来获取这些信息。
手机销售培训讲师手机销售培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居一,产品的FABE法则介绍二，实战销售技巧1，接近顾客2，顾客类型分析3，策略性沟通---“听，说，问，笑”组合拳4，销售异议处理5，有效促成技巧6，销售“五心”一，了解产品1，手机常识行货: 国内行货就是得到生产厂商的认可，由某个商家取得代理权或者直接由该生产厂商的分支机构在某个指定的地区进行销售的产品，行货的价格往往比较高，但是因为正式的当地代理厂商，产品的保修，售后服务往往较有保障.正规厂家生产的手机，有好几组编码，在手机的背面，取下电池可见，分别是信产部进网证编码、手机型号编码、扰码、手机串码（IMEI，国际通讯设备唯一识别码）以及机器出厂序列号等几组编码。
水货: 简单一点的可以这么说，就是其他国家地区没经过海关，走私进来的手机。
这水货说的比较广了，包括了欧版，港行等其他地区国家的行货，串货，充新机，克隆，翻新等等。
这么说可能比较容易理解，就是把我们大陆各种各样的货走私到美国去。
美国就会把这些所有的货称为水货欧版: 其实这才是真正的水货。
给欧版的定义应该是这样的，在A地生产的手机要发往B地，中途有人通过某种渠道偷逃了关税进入了中国国内市场进行销售的手机。
所以呢，欧版的是某个地区的行货翻新机:按照手机业内的说法，这种机是把一些收回的二手手机用化学液体清理干净，重新换外壳，配上电池，充电器（假冒）和包装当作新机销售的就是翻新机克隆机：看名字就知道了什么意思了，就是行货的串号等一系列的DD。
复制到另一台机子上。
原先的克隆机比较差，现在的克隆机有的可以假到连维修点的工人都不知道真假。
不过大部分可以辨别的出的。
高仿机:就是仿照别的手机制作的,高仿的手机就是一些不知道的厂家仿照那些行货手机做的,一般来说,质量跟行货手机没的比,得不到保证..仿照越高端的机质量就越有问题..三码机:所谓的三码机，就是说它也能实现“三码合一”，当然，这个IMEI是伪造的，其它几种编码也是伪造的。
它是标准的黑手机五码机:五码机是指厂商从国外采购劣质主板后通过正当途径获取入网许可证和3C认证后，采用复制扰码和手机串号后分区域销售。
（正规手机一个扰码和串号只能对应一台手机，五码机的一个串号可能有几百台手机）与厂家及代理商的合作模式一买断现款:提货时需先付货款给对方(或是到货即要付款.所提货产品不可做退换货二帐期提货:双方提货前先约定好到货之后在多少天之内付款,所提产品基本上不可做退换货(个别产品可做调整)三代销(铺货):某段时间之内卖出去的产品给与支付货款(即卖掉结款)此合作方式可减轻库存风险及资金压力,但对方会相应的提高供货价做为铺货资金的补偿2，产品的FABEFABE的定义FABE的重要性如何寻找产品的FABEFBAE的应用产品的FABE定义FABE销售法则，简单来说它是种销售模式，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益。
从而可顺利实现产品的销售诉求。
F：（Features）每一种产品有很多的属性，有些属性是跟其它竞争品或替代品相同的，我们称之为「通性」；有些属性则是本产品所独有的，我们就称之为「特性」。
我们在推销时要说明产品具有那些不一样的特性。
A：（Advantages）说明产品的特性会发挥什么用处。
「功效」是在说明「特性」所具有的作用或功能，它是在阐述「特性」的内涵意义，说其功用。
意为该产品的[优点] 。
例如：更管用、更高档、更温馨、更保险、更……B：（Benefits）说明产品的功效能替客户带来什么好处。
顾客购买商品是为了得到「解决问题」或「满足需求」的好处，因此，顾客必须要把产品的特性与功效，站在客户的立场，转化成满足顾客需求的利益。
这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品E：（Evidence）佐证。
通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。
所有材料应该具有足够的客观、权威、可靠、可证实。
了解FABE的重要性顾客在购买产品时，并不是购买产品本身，而是为了这产品能提供舒适、方便、利益、好处、感受等。
所以，销售人员要很清楚的知道，其所销售的产品有何与众不同的特性，它能带给客户什么利益，那才是我们的卖点。
如何寻找产品的FABE?来源：1、产品说明书：产品的说明书是在介绍该产品的基本特性和功能，所以我们可以从中，找到基本资料加以运用。
2、互联网测评：往往互联网中经常会有一些网络测评3、日常生活的观察：使用手机曾给你带来的乐趣，周围人喜欢手机的哪点,喜欢用手机什么？4、和竞品的比较：把我们的产品和竞争品牌做一客观的比较，找出其中的异、同点加以运用FABE的应用篇第一步：找出影响FABE的影响因素哪些东西会影响我们产品的销售？作为一个销售人员，需要了解这些因素，并且归类对症再下药，逐步习惯产品的影响面之后慢慢去淡化弊端才能更好的去介绍产品。
1：产品外在：外观、大小、颜色、款式2：产品内在：使用、功能、感受、好处3：公司本身：形象、知名度、信誉、规模4：销售条件：促销、推销、活动、礼品5：销售人员：态度、语气、形象、谈吐6：销售环境：卖场规定、货源、销售限制等第二步：找出产品本身的基本特性好处1、外表性：这部手机的外观能给顾客带来什么感受？包括颜色、款式等等2：效能特性：简单的讲，就是吸引顾客的地方。
专业的讲，就是能让顾客感觉到对他有利益或是有好处的体验感受，从而产生一定的效果，达成购买欲望。
一部手机：你能做什么？打电话，发短信，看时间，当闹钟，当电筒，当U盘，当音响，录音，录象拍照，看书，看电影，听音乐，听收音，上网，玩游戏，备忘录，日历，计算器，秒表，时钟，便签，与电脑同步，蓝牙设备，红外线连接，电子邮件，OFFICE 办公，上QQ，导航定位，当地图，炒股票，查字典，电子名片，智能电脑PDA，看电视，看漫画，Flash，写字，彩信，照镜子，当装饰，当挂件，配衣服，炫耀，养眼，当礼品，防身，当尺子，剪指甲，打火机，验钞，存钱盒，太阳能发电，玩具，做实验从这些功能当中你最常用哪些?竞品的比较之商品同质化大家看过手机功能之后一定会想,很多功能现在好多手机都具备,或是说都能实现而真正能排除商品同质化的最有效方法，就是FABE的有效运用。
那么下面就来看下实战运用的FABE陈述词FABE叙述词(一).我们可以把产品的介绍词连成一句有说服力的说词：FABE公式：因为．．．（特性）．．．它可以．．．（功效）．．．对你而言．．．（利益）．．．。
例：因为晨光儿童专用奶粉内含钙、铁、维他命B2，它可以使你的小孩吸收更充份的营养，让他长得快又壮。
(二).当在使用时，可省去特征或功效，甚致颠倒使用，却不可漏掉「利益」。
例：1.它容易吸收，使您的孩子长得快又壮。
2.因为含有丰富的维他命B2、钙、铁，所以使您的孩子长得快又壮。
3.晨光儿童专用奶粉使您的宝贝长得快又壮，因为营养丰富，含维他命B2、钙、铁。
二，实战销售案例：老太太买水果问题：什么是零售？就是在一定的场合或环境下，采用适当的方法和技巧，通过面对面向潜在顾客讲解产品的特性，并通过公司产品的特性唤醒顾客的需求，使潜在顾客购买产品或服务，实现伙伴个人及公司的销售目标的活动过程.销售的一般流程一,接近顾客二,了解顾客三,有效沟通四,异议处理五,促成开单六,买单包装七,微笑送客1，接近顾客用顾客喜欢的方式接近顾客——四种相迎方式问好式“ 您好，欢迎光临，请看看Nokia的节电型手机”“ 您好，欢迎光临，这段时间是三星的优惠期”“ 您好，欢迎光临，请看看联想专为年轻白领设计的时尚造型手机”卖场中的专柜很多，销售人员简单的问好，顾客根本感觉不到特殊性与兴趣，因为方式都过于雷同，所以问好后还要加上产品的主要卖点做简单引导。
用顾客喜欢的方式接近顾客——四种相迎方式切入式客户：这款手机的外壳是什么材质的，结实吗？促销员：这款手机采取的是铝镁合金外壳，即使受到撞击，也可以保证完好无损，从而保护您手机里的重要资料。
（此时，促销员注意到新来的顾客）对不起，请稍等一下……促销员：（转向新来的顾客）先生您好，有什么问题，请问我好了。
（递过产品宣传单）您先看看喜欢哪款机子。
促销员：（回过身对先来的顾客）您看，这样的手机是不是很符合您的要求？您看什么颜色的您更喜欢（通过直接促成来判断对方的购买意想）最后，促销员又回到新顾客那里，歉意的说：对不起，让您久等了……顾客大多有从众心理，越是人多的地方，越要挤过去看看，买东西往往是几个准顾客连续的买，顾客看到别人在买，也坚定了购买的决心。
此时销售人员即要照顾好先前的顾客，又不能让后来者感到遭受了冷落。
用顾客喜欢的方式接近顾客——四种相迎方式应答式“ 这是天语的手机吧？”“ 是的，先生，您对我们天语的手机很了解是吗？”“ 这港利通机子的质量怎么样？”“ 质量很好啊，港利通现在属于知名品牌的，您是第一次了解港利通的机子吧？来我给您详细介绍几款！”应答式就是回答顾客的问题，看起来是被动的，但是在回答完问题后，销售人员迅速变为主动，开始了解顾客的需求，千万不要问一句答一句。
用顾客喜欢的方式接近顾客——四种相迎方式迂回式“ 今天的心情不错嘛，有什么好事情啊？”“ 呦，是张先生吧，我记得您，上次您和您弟弟来过……”“ 今天带着孩子一起来逛卖场？您的孩子可真漂亮！”“ 李先生上一次不是带朋友来买过我们的手机吗？用得还好吧？”不直接从正面销售开始，而是先从侧面迂回，营造一种朋友见面的轻松感觉！2，顾客的类型分析仔细回想一下，对于我们接触的顾客的感觉:这个人真怪；这个人真难打交道；这个人很粗鲁；这个人挺可怕的；……再回想一下，曾接触的顾客有没有下列需求的人：希望事情做得更快些感到要安全喜欢集体决策想要控制与我们的沟通过程希望被认为是专家……古今中外对人的行为的划分有很多种，现特从人的需求的角度加以区分，以便能够让我们针对对方的行为表现判断其内在心理，制定有针对性的沟通策略。
