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政企销售经理 岗位技能篇中国电信集团公司 1仅限电信内训使用1目 录第1章 销售经理的基本素质和职业规范要求 (2)1.1 销售经理的工作管理 (2)1.1.1 销售经理的工作内容 (2)1.1.2 销售经理的工作规范 (2)1.2 销售经理职业化素养的修炼 (4)1.2.1 树立积极心态，应对现实挑战 (4)1.2.2 建立正确的营销与服务意识，把握正确的营销服务方向 (5)1.2.3 塑造良好的职业化形象，展现中国电信的服务品牌 (7)1.2.4 培养规范化工作习惯，确保客户服务质量 (8)1.3 销售经理高效工作之道 (10)1.3.1 销售经理如何制订销售计划 (10)1.3.2 销售经理高效日常工作五步骤 (11)1.3.3 销售经理日常工作计划 (12)第2章 销售技巧 (13)2.1 事前准备 (13)2.1.1 事前准备从时间上可以分为长期准备和短期准备 (13)2.1.2 事前准备从工具上可以分为帮助销售和提高效率的工具准备 (14)2.1.3 从销售的进程上看，有出门前的注意事项的准备 (14)2.2 拜访客户 (16)2.2.1 接近拜访客户的技巧 (16)2.2.2 接近拜访客户的方法 (18)2.3 把握情况了解需求 (18)2.3.1 了解客户需求的技巧 (18)2.3.2 了解客户需求的步骤 (19)2.4 说明产品/服务 (21)2.4.1 展现技巧 (21)2.4.2 差异化卖点 (22)2.4.3 产品说明中的报价技法 (22)2.5 异议处理 (24)2.5.1 专业的销售经理应如何看待异议 (24)2.5.2 处理异议的原则 (24)2.5.3 处理异议的步骤与技巧 (25)2.6 达成交易 (26)2.6.1 成交信号的发现 (26)2.6.2 成交的促成 (27)2.6.3 告辞 (29)2.7 售后回访 (29)2.8 销售总结...............................................................................................................................30 第3章 欠费催缴处理.. (30)附件：处理客户异议（抱怨）的18条诀窍..................................................................................32 仅限电信内训使用2第1章 销售经理的基本素质和职业规范要求 1.1 销售经理的工作管理 1.1.1 销售经理的工作内容 销售经理主要负责低端聚类客户销售服务工作，主要包括以下内容: 针对责任范围内聚类客户或片区实施分类、分区、分片销售收入责任包干，承担责任区域内所负责客户的总量收入提升的考核责任。
销售经理的管理技能培训教程导言：销售经理作为企业的核心岗位之一，承担着销售业绩目标的实现和销售团队的管理。
具备良好的管理技能对于销售经理的个人发展以及销售业绩的提升具有重要意义。
本文将以销售经理管理技能培训教程为主题，系统介绍销售经理在管理过程中需要掌握的技能。
一、团队建设能力销售经理作为团队的领导者，其团队建设能力直接影响着销售团队的凝聚力和战斗力。
在培训中，应该注重以下几点来提升销售经理的团队建设能力：1.明确团队目标：销售经理应该明确团队的销售目标，并与团队成员进行充分沟通和协商，确保每个人对目标的理解和支持，从而实现整个团队的合力。
2.合理规划资源：销售经理要根据团队成员的实际情况和能力，合理规划资源的分配，避免资源浪费和不合理竞争，从而提高整个团队的效率。
3.鼓励团队合作：销售经理应该鼓励和引导团队成员之间的合作，通过团队合作的方式来完成任务，并通过团队合作的成功案例来增强团队成员的信心和凝聚力。
4.及时反馈和奖励：销售经理要及时给予团队成员反馈和奖励，肯定团队成员的努力和成绩，激发其积极性和创造性，同时也能提高团队的凝聚力和战斗力。
二、沟通能力良好的沟通能力是销售经理管理团队的关键能力之一。
在培训中，应该注重以下几点来提升销售经理的沟通能力：1.倾听和理解：销售经理要善于倾听团队成员的意见和想法，理解其需求和困难，从而能更好地帮助和支持团队成员，增强团队成员的归属感和认同感。
2.清晰表达：销售经理要能够清晰地表达自己的意思和想法，使团队成员能够准确理解，避免误解和误导，从而确保团队的工作方向和目标一致。
3.灵活应变：销售经理要根据不同的团队成员和情况，灵活地选择和运用各种沟通方式和技巧，如面对面交流、电话沟通、邮件沟通等，提高沟通的效果和效率。
4.积极回应：销售经理要积极回应团队成员的沟通需求，及时给予反馈和回复，避免团队成员的负面情绪和不满情绪的积累，保持团队的稳定和凝聚力。
三、决策能力销售经理作为团队的领导者，面临着各种各样的决策问题，其决策能力直接影响着整个团队的发展和业绩的提升。
企业销售经理培训资料一、引言销售经理作为企业销售团队的核心管理者，负责指导销售团队实施销售策略、管理销售流程，并实现销售目标。
担任这一重要职位的人员需要具备一定的销售经验和管理技能。
本文档将提供一份全面的企业销售经理培训资料，旨在帮助销售经理提高其销售策略、团队管理和个人能力。
二、销售策略2.1 销售目标设定•理解企业销售目标的重要性•设定SMART（具体、可衡量、可以达到、与现实相关、有时间限制）销售目标•制定目标达成的具体行动计划2.2 产品知识和市场分析•深入了解所销售产品的特点、功能和优势•学会进行市场调研和分析，了解市场需求和竞争对手情况•根据市场分析结果调整销售策略和目标2.3 销售漏斗管理•了解销售漏斗的概念和作用•学会使用CRM系统（客户关系管理系统）进行销售漏斗的跟踪和管理•通过分析销售漏斗状态来预测销售业绩和制定相应的销售策略2.4 销售渠道管理•了解各种销售渠道的特点和优势•学习如何选择合适的销售渠道并进行管理•掌握销售渠道的评估和调整方法三、团队管理3.1 招聘和培训•学习招聘优秀销售人员的方法和技巧•设计和实施销售团队的培训计划•建立培训评估体系，持续提升团队成员的销售能力3.2 目标设定和绩效管理•学会根据销售目标和绩效进行团队目标设定•设计奖励和激励机制，激发销售团队的积极性•实施绩效管理，及时了解团队成员的销售状况并进行适当的调整3.3 团队合作和沟通•培养团队成员之间的良好合作氛围•学习有效的沟通技巧，解决团队内部冲突和问题•建立团队协作机制，促进信息共享和互助合作四、个人能力提升4.1 建立个人品牌•了解个人品牌的概念和重要性•学习如何在销售领域建立一个独特的个人品牌•提升个人形象和专业能力，树立行业内的权威形象4.2 时间管理和工作效率•学会合理分配时间，优化工作流程•掌握有效的时间管理技巧，提高工作效率•解决常见的时间管理难题，如拖延、优先级冲突等4.3 人际关系和领导力•学习建立良好的人际关系，与客户和团队成员保持良好的合作关系•提升自己的领导力，激发团队成员的潜力•学习解决冲突和处理团队管理中的挑战五、总结本文档提供了一份完整的企业销售经理培训资料，包括销售策略、团队管理和个人能力提升等方面的内容。
政企销售经理 岗位技能篇中国电信集团公司 1仅限电信内训使用1目 录第1章 销售经理的基本素质和职业规范要求 (2)1.1 销售经理的工作管理 (2)1.1.1 销售经理的工作内容 (2)1.1.2 销售经理的工作规范 (2)1.2 销售经理职业化素养的修炼 (4)1.2.1 树立积极心态，应对现实挑战 (4)1.2.2 建立正确的营销与服务意识，把握正确的营销服务方向 (5)1.2.3 塑造良好的职业化形象，展现中国电信的服务品牌 (7)1.2.4 培养规范化工作习惯，确保客户服务质量 (8)1.3 销售经理高效工作之道 (10)1.3.1 销售经理如何制订销售计划 (10)1.3.2 销售经理高效日常工作五步骤 (11)1.3.3 销售经理日常工作计划 (12)第2章 销售技巧 (13)2.1 事前准备 (13)2.1.1 事前准备从时间上可以分为长期准备和短期准备 (13)2.1.2 事前准备从工具上可以分为帮助销售和提高效率的工具准备 (14)2.1.3 从销售的进程上看，有出门前的注意事项的准备 (14)2.2 拜访客户 (16)2.2.1 接近拜访客户的技巧 (16)2.2.2 接近拜访客户的方法 (18)2.3 把握情况了解需求 (18)2.3.1 了解客户需求的技巧 (18)2.3.2 了解客户需求的步骤 (19)2.4 说明产品/服务 (21)2.4.1 展现技巧 (21)2.4.2 差异化卖点 (22)2.4.3 产品说明中的报价技法 (22)2.5 异议处理 (24)2.5.1 专业的销售经理应如何看待异议 (24)2.5.2 处理异议的原则 (24)2.5.3 处理异议的步骤与技巧 (25)2.6 达成交易 (26)2.6.1 成交信号的发现 (26)2.6.2 成交的促成 (27)2.6.3 告辞 (29)2.7 售后回访 (29)2.8 销售总结...............................................................................................................................30 第3章 欠费催缴处理.. (30)附件：处理客户异议（抱怨）的18条诀窍..................................................................................32 仅限电信内训使用2第1章 销售经理的基本素质和职业规范要求 1.1 销售经理的工作管理 1.1.1 销售经理的工作内容 销售经理主要负责低端聚类客户销售服务工作，主要包括以下内容: 针对责任范围内聚类客户或片区实施分类、分区、分片销售收入责任包干，承担责任区域内所负责客户的总量收入提升的考核责任。
销售经理培训资料第一章：销售经理的角色和责任销售经理是企业中至关重要的职位之一，他们负责管理销售团队，制定销售策略和目标，并协调各项销售工作，以实现公司的销售目标。
作为销售经理，你需要具备以下角色和责任：1. 领导者：作为销售经理，你是团队的领导者。
你需要激励和激励销售人员，引导他们达到更高的成绩。
你应该有能力建立和维护一个高效的销售团队，培养和发展潜在的销售人才，并提供适当的指导和反馈。
2. 策划者：销售经理应该制定销售策略和目标，以确保公司的销售业绩。
你需要分析市场趋势和竞争对手，并根据情况做出相应的调整。
你应该能够制定和实施销售计划，确保销售团队的工作与公司的长期目标相一致。
3. 组织者：作为销售经理，你需要确保销售团队的高效运转。
你应该能够合理地分配任务和资源，确保销售人员能够在合理的时间内完成工作。
你需要建立有效的销售流程和制度，并进行跟踪和评估，以确保销售团队的工作顺利进行。
4. 沟通者：销售经理需要与公司内部和外部的各个部门进行合作和沟通。
你需要与市场营销部门合作制定营销策略，与产品部门沟通并提供客户需求，与客户建立良好的沟通和合作关系。
你也需要与销售人员进行有效的沟通，培训和指导他们。
5. 问题解决者：作为销售经理，你可能会面临各种各样的问题和挑战。
你需要有能力识别和解决问题，处理客户投诉和纠纷，并采取适当的行动。
你应该能够快速做出决策，并为销售团队提供支持和指导。
第二章：销售管理技巧销售经理需要掌握一系列的销售管理技巧，以帮助他们有效地管理销售团队和推动销售业绩。
以下是一些常用的销售管理技巧：1. 设定明确的销售目标：制定具体、可衡量和可实现的销售目标是推动销售团队业绩的基础。
销售经理应该与销售人员一起讨论并制定目标，确保目标既有挑战性又有可实现性。
2. 学会激励员工：每个人都有自己的动力和激励因素。
销售经理应该了解每个销售人员的需求和动机，并根据个人情况制定激励措施。
这可能包括提供奖励和奖金、提供培训和发展机会，以及公开认可和表扬他们的工作。
