美容院经营中不可忽视的小细节

美容护理的19个服务细节1处理顾客佩戴的饰物为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。

2请顾客换上护理专用衣袍在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。

尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是美容师应耐心向顾客做解释，如这样不方便做肩颈按摩等。

3为顾客包头待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。

同时注意要留出耳朵，有些美容师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。

4包好头后清洁双手在为顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。

因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。

如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。

5清洁面部皮肤的细节动作顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。

卸完妆之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。

由于面部各部位生理结构的不同，清洁手法也应有所不同。

比如，颈部结构较为复杂，故在清洁时需双手四指关节彻底放松，轻柔的接触皮肤，切忌小面积用力，以免引起刺激和不适；口周、鼻周、鼻部等部位面积较小，产品极易进入口、鼻、眼，故在操作时主要用中指；额部面积较大，可用双手的食指、中指、无名指、小指四个指腹进行操作；面颊及耳部面积较大，可用双手四个手指指腹进行操作；眼部皮肤格外娇嫩，清洁时应用两手中指和无名指指腹沿眼眶（眉心、眉骨、眼下）由外向内轻柔打圈。

美容院如何从细节打造专业服务？在美容院的经营过程中，要想真正的留住顾客，专业服务起着非常重要的作用。

美容院专业服务的打造是由多方面共同决定的，本文中138为您整理了一些美容院专业服务的细节体现，可供业内人士参考。

美容院专业服务，重点在于“专业”以及“服务”上。

顾客进入美容院的那一刻起，从接待自己的美容院工作人员以及美容院的环境气氛中，就对这家美容院的专业性有了自己的一个判断。

因此，美容院的专业服务中，细节十分重要。

一、提供安全、安静、舒适的美容院环境顾客选择美容院首先关注的是美容院的环境和气氛。

只有环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。

美容院的外观、装修特色、形象与风格，应该与美容院店内的装修特色、形象、风格与档次相匹配。

对于橱窗的广告、招贴画、饰物装饰以及美容院店内各区的点缀性饰物、各装饰品的品味、饰物的内容，这些美容院店内服务区的细节设置与布局都要精心规划和设计。

美容院的地理位置、美容院的经营项目定位、该项目的消费群体的年龄、职业、文化背景等都是决定美容院装饰风格的重要因素。

举例来说，有一家美容院，美容院老板经常中午的时候在自己的美容院做护理，休息。

当她两个不同的包间休息时，效果截然不同。

她在其中一个包间休息时，很释放很舒适，睡得很香，护理效果也很好，但是另外一个包间休息时，却情绪不安，似乎睡着了实则是不踏实的，但是她完全说不上原因。

原来不舒适的那个包间装的是吊灯，灯的光线很弱，所以她感觉不到是什么让她不舒适，但是确实这很弱的光束直射着她的眼睛，让她不安，而另外的那个包间装的是同样亮度的壁灯。

每个美容院都有很多这样不被老板发现，但是却赶走了顾客的环境缺陷存在。

作为美容院老板，必须找出美容院潜在的会让顾客不舒适的细节因素。

另外，千万不要出现让顾客一进门就换鞋的现象，这样做只会让顾客因为感觉生疏而却步，大大降低顾客进门的机会，直接导致新顾客减少。

美容院经营不能忽视的细节问题
主讲题材：美容院经营的细节问题
主讲单位：医学美容教育网
时间：2015年02月03日上午
地点：公开场所
想要美容院持久得到盈利，那么就不能忽视一些细节问题了。

下面本讲座总结了美容院经营不能忽视的六大细节问题，仅供参考。

一、美容院忽视客户档案的管理
有些小型的美容院不愿建立客户档案，仅凭借面孔记住客户，然而殊不知这样的小小的档案建立的忽略只会造成客户的流失，对客户的长期合作关系的建立有着重大影响。

二、美容师倾向于注重新客户，对老客户冷落的现象的出现
美容师对新客户笑脸相迎，这是因为这与美容师本身的利益相关的，即从新客户那里可以拿到提成，当然老客户可能感受到不被重视而感到失落继而离开。

三、决策盲目
有些美容院为了追求产品的销售额，不惜盲目的打价格战或大做装修工程，在缺乏分析的情况下做出许多错误的决策，有可能得不偿失。

四、广告宣传不到位
并不是说没有做足广告宣传，而是否做到位。

有些美容院只一味地宣传自己的产品有多么好，忽略客人对产品真正的刚性需求认识和理解。

有些美容院做了大规模的广告宣传活动，却没有自己独特的广告特色，甚至互相抄袭，恰恰起不了广告效益，劳力伤财。

五、美容院经营的客户关系的疏离
即使很多美容院把工作环境打造得像个大家庭，表面上和客户拉近了关系，让顾客在消费时却感受不到与家里不同的尊贵感，导致感情缺失，所以注重把握好维护专业权威美容院与亲民服务的一个度很重要。

六、客户定位不清
就拿美容院办卡，只收十元或不收取手工费用，表面上吸引了客户，实质上严重的影响了有支付能力很大的优质客户的消费意识，反而会出现许多非常挑剔刁钻而又没多少购买能力的低端客户。

美容院经营注意事项美容院经营注意事项如今美容院是个发展前景很不错的行业。

但是对于美容院加盟店来说，经营美容院时难免会遇到一些问题。

美容院加盟店在遇到问题时总会想办法处理，美容院只要注重细节一般不会遇到难经营顾客少的情况，现在有店铺为大家来讲解美容院经营中需要注意的事项。

一、美容院卫生:美容院给人一种干净舒适的感觉，顾客对卫生的要求高，如果你的美容院给人一种脏乱的感觉，我相信没人愿意在来消费。

按时安排员工对美容院进行清洁，特别是美容院的小角落，把细节工作做好，随时保持干净整洁的状态。

用一尘不染的环境留住顾客。

二、美容师素质:美容师代表着美容院的形象，是直接与顾客接触的人。

美容师素质的高低也决定顾客的去与留。

美容院加盟店经营者一定要懂得用人，定期抽查美容师工作状况，给美容师进行培训，只有美容师整体素质提高了美容院才能拥有更多顾客。

美容院经营者要善于发现美容师的专长，做好美容师安排工作任务。

三、平等心对待顾客:在生活中，很多美容师看顾客的穿着打扮来衡量她的消费能力，因此让美容院流失了很多大顾客。

所以美容师要拥有一颗平等的心对待每一位进店的顾客。

不管顾客是否来消费还是来考察的，我们都要以顾客是上帝的心态去服务她。

让她们感觉到在美容院中能受到同等的待遇，这样就不会让顾客远离你的美容院了。

四、顾客对美容院有不满意时，没地方提供她们提意见。

大家都知道在任何企业中，没问题才是最大的问题，如果顾客有意见却没地方提，时间久了只会感觉顾客在慢慢流失。

所以美容院要定制一份意见调查表。

随时关注美容院出现的问题，进行分析和改进。

给顾客提供一个良好的环境。

五、美容院加盟店必须要制定一份规章制度表，俗话说的好无规矩不成方圆，从卫生到人员都要有相应的管理制度。

严格遵守制度，特别是管理人员不要偏袒任何一方，这样只会打破美容院的管理制度。

让员工难以服从你的安排。

就算顾客上门也很难享受优质的服务流程。

开美容院容易，经营美容院却是一件很令人头痛的事情。

影响美容院的细节导语细节决定成败，美容院作为服务行业，要想提升美容院服务质量，就必须从大局着想，小处着手，切忌眼高手低，盲目行事。

很多美容院看起来装修的很高的，美容师也很漂亮，可是他们在服务细节上马马虎虎，对于顾客来说，还是没有好的服务体验，那么，提升美容院服务质量究竟要从哪些细节入手呢？今天，小编就跟大家分享一下：细节一：每天早上上班第一件事，就是要在晨会开始之前检查一下美容院的卫生情况，对美容师的仪容仪表也要仔细检查。

检查内容包括服装是否整洁统一，头发是否盘起来，指甲有没有修理，有没有按安丘化妆等等。

同时也要检查美容院各个区域的卫生情况，不得留下任何垃圾灰尘等，如果有瑕疵，就及时清理。

细节二：每天坚持晨会，晨会一般由店长或者经理主持，要报告前一天的业绩情况并且制定当日工作目标和计划，及时传达公司的相关决策和意见，对于业绩特别突出的美容师予以表扬。

同事为了鼓舞士气，可以全体员工跳一下舞蹈，呼喊一下口号，把一天的激情都充分调动起来。

细节三：及时预约顾客，预约顾客是每天重要工作，可以根据顾客档案记载，逐一给目标客户打电话，发短信等。

提醒顾客需要到美容院做护理了。

邀约顾客的时候要注意话术的演练，千万不要让顾客感觉到反感。

在等待顾客进店的时候，也要保持美容院的安静整洁，禁止在美容院闲聊，吃东西等。

细节四：在美容院内播放一些节奏舒缓优美的轻音乐，能够起到意想不到的效果。

细节五：如果有电话打进来，一定要等电话铃声响到第三声的时候再接，接电话的时候要主动问好，例如：“您好，益辉很高兴为您服务！请问您有什么需要？”细节六：新顾客进入美容院后，要礼貌热情的接待，及时引导顾客到休息区坐下，并泡上一杯茶水，了解顾客的大致需求，这个时候一般由美容师或者店长负责接待，在询问顾客相关信息的时候记得要做好笔录，最好是顾客档案本随手携带。

细节七：对于老顾客，我们一定要通知她对应的美容师负责接待，如果当时美容师手里有其他顾客，正忙，可以请她稍微等会。

美容院服务规范二十则第一则：准时接待客人美容院应该严格遵守预约时间，准时接待每一位客人，让客人感受到尊重和重视。

第二则：保持环境整洁美容院要保持整洁清洁的环境，让客人感受到舒适和放心，提升服务体验。

第三则：提供专业指导美容院的员工应该具备专业知识和技能，能够为客人提供合理的美容护理方案和建议。

第四则：保护客人隐私美容院需要保护客人的隐私信息，不得泄露客人的个人资料和服务记录。

第五则：提供高质量服务美容院的服务应该符合卫生标准，用优质的产品，提供高质量的服务，让客人满意而归。

第六则：礼貌待客美容院员工要有礼貌的态度，主动问候客人，耐心倾听客人需求，给予周到的服务。

第七则：遵守诚信经营美容院要以诚信为本，不得使用虚假广告，不得强制推销服务，不得欺诈消费者。

第八则：尊重客人选择美容院应该尊重客人的个人喜好和选择，根据客人需求提供相应的服务和建议。

第九则：注意服务细节美容院员工要注意服务细节，细心为客人服务，不得粗心大意，确保服务质量。

第十则：安全第一美容院要确保设备和产品的安全性，避免给客人带来任何伤害，保障客人的健康和安全。

第十一则：灵活应对问题美容院遇到问题时要及时应对，妥善处理，不得推诿责任，给客人一个满意的解决方案。

第十二则：保持良好形象美容院员工要保持良好的仪容仪表，穿着整洁，让客人看到美容院的专业形象。

第十三则：重视员工培训美容院要重视员工的培训和提升，不断学习更新，提升服务质量和专业水平。

第十四则：积极听取客人意见美容院要积极听取客人的建议和意见，不断改进服务，提升客户满意度。

第十五则：合理定价美容院的服务要合理定价，符合市场价格水平，不得恶意提高价格，误导消费者。

第十六则：保障客人权益美容院要尊重客人的权益，不得侵犯客人合法权益，保护客人消费权益。

第十七则：遵守法律法规美容院要合法经营，遵守相关法律法规，不得从事违法活动，维护美容行业的良好形象。

第十八则：增加服务体验美容院可以提供一些额外的服务，增加客人的服务体验，提升美容院的竞争力。

美容院日常工作必须以细节抢占市场，提高美容院工作效率，让顾客身心能够最大化地享受美容院服务，从而使美容院的正常运营越来越火爆，下面是花都美容院火爆运营细节终极宝典，赶快收藏吧！营业前：1、准时上班，更换工作制服。

2、上级主管交待当天的工作安排和注意事项(根据分工，员工们协作完成以下第三步——第七步工作内容)。

3、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项。

4、打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架(有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘)。

5、清点存货，及时填写补货申请单，补充货源。

6、打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐。

7、整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌。

打开店门，正式营业。

营业中：1、顾客到来，热情周到地接待。

2、前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目。

3、为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入《XX美容院顾客档案手册》。

4、建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务。

5、美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门。

6、工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足。

7、用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。

营业后：1、关闭店外照明和店门。

2、清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁。

3、盘点库存商品，清点现金，并做好记录。

4、详细记录明天需要交办的工作和紧急事项。

5、检查店内安全，关灯锁门。

美容院经营最容易犯的十大错误想要经营好美容院，作为老板，肯定是希望自己的美容院能够步步为营，抢占美容市场的先机。

那么对于如今美容行业来说，经营一家美容院怎么做才能算是成功呢?店铺来讲讲。

错误的美容院经营方式有哪些?美容院经营最容易犯的十大错误美容院想要长期发展下去，就需要正确的经营技巧和策略，面对美容院经营容易犯的错误，需要谨慎去面对和改进，接下来不妨开看看美容院经营最容易犯的十大错误，大家可要多注意了。

1、很多美容院都存在盲目跟风的状态，比如哪些项目是比较流行的，同行都在做的，没有到美容院有没有条件就去做。

这样的做法很容易让自己的美容院美业特色，长期经营下去，只会让顾客流失更严重。

2、在美容院经营过程中，有很多美容院一味的利用打折来吸引顾客，只顾新顾客有多少，而把一些老顾客抛在脑后，到头来，猴子搬玉米，新顾客也没有稳定下来，老顾客也因此流失了。

3、很多美容院为了节约成本，很多一次性的物品都会进行回收再用，为美容院省去了不少的开支。

但是，回收的一次性物品上可能存在很多的病毒细菌，这种不卫生的行为一旦让顾客发现或者是让顾客出现因这些重复使用的一次性物品而产生意外，那就是美容院关门的时候了，很多美容院为了谋取暴利，会选择一些价格低廉，但是包装漂亮的产品，让顾客长期使用劣质品，损害了皮肤。

4、很多美容院采用的都是家族式经营，招聘的一些美容师都是用自己的亲戚，这样才放心，或者是依赖销售能手，不敢用太聪明的人，这样做的后果就是美容院没有得打发展，同时也没有留住人才。

用人不当很容易导致经营失败。

5、很多美容院经营者的承受能力有限，但是看到其他的美容院比自己的店里装修的豪华，就会大搞特搞，自己承受不了也要装修的及其精致，对待顾客也是，看人，如果是有钱的顾客态度就好，看着经济实力不怎么样的，就另眼相待。

6、美容院没有一个发展规划，看到别人做产品代理做的很成功，就转区做产品代理，明天又看到别人办化妆学校办的很成功，又去办理化妆学校，结果到头来，什么都没有办成。

美容院服务易忽视的十大细节经营锦囊1、记得顾客的生日、爱好美容师在与顾客沟通的过程中，能熟悉到顾客的爱好，明白顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后与顾客聊天时，就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。

另外，在顾客生日快到来的时候，能够提早给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。

消费者普遍认为：美容师不应该仅仅是一个只会洗脸的“工人”，更应该善解人意、懂得顾客心思。

2、不忘定期给顾客打电话假如顾客由于太忙或者是出差在外，没有及时到美容院去做护理，那么能在家中得到美容院的护理指导，会让顾客对美容师的专业与敬业精神另眼相看。

以往在顾客眼里，美容院的每一个服务项目都是拿钱才能享受到的。

而当肌肤急需呵护的时候，能接到美容院打来的电话，问候并教给她们在家保养的方法，这种把服务做到“家”的方式很受顾客的欢迎。

3、让顾客得到所有人重视的目光顾客在美容院的整个护理过程中，从进门、护理到最后离去，几乎要与美容院所有的员工接触。

尽管中间也许只需要一到两个员工亲自为她服务，但是假如能让她感受到美容院所有的员工都很重视她，把她当作这里尊贵的客人，那么顾客自然会增加对美容院的信赖。

因此，顾客在美容院不管是在咨询，还是坐在那里聊天，或者者在化妆时，从她面前通过的美容师不妨给客人一个微笑或者是饱含重视的眼光。

不管客人是否是老顾客，让她时刻有被重视的感受，这种无声胜有声的交流，在顾客看来，胜过千言万语。

4、播放轻音乐聪明的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔与。

躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。

除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。

因此，能将这些声“源”操纵得很好的美容院，自然成了消费者流连忘返的地方。

5、举办美容讲座这里所指的美容讲座不是纯粹的新品演示会，而是能真正给顾客讲解有关健康、减压、心理等方面的讲座。