美容院经营不能忽视的细节问题

皮肤美容科建设指南《皮肤美容科建设指南》嗨，朋友，你要建设皮肤美容科呀，这可是个不错的想法。

我当年开始参与皮肤美容科建设的时候，也是一头雾水，现在想起当年的经历，就有好多话想和你说呢。

一、基本注意事项首先呢，场地的选择很重要。

你得找个交通便利的地方，这样患者能轻松找到。

就像开店得找个人流量大的地方一样，皮肤美容科也得让来的人容易到。

我当时就是找了个比较偏的地方，结果刚开始的时候患者来的可少了。

场地面积也不能太小，要有接诊区、治疗区，而且得保证各个区域相对独立，要有专门的消毒间。

这就好比你做饭，锅碗瓢盆都得有自己的地儿放着，工具消毒也是必不可少的一样。

还有人员配置。

医生那是关键，要有专业的皮肤科医生，而且最好他们还做过皮肤美容相关的培训或者研究。

护士也是不可或缺的，他们要协助医生做很多工作。

我一开始可没太重视护士的作用，后来发现很多时候没她们真不行。

另外，别忘了行政人员来处理一些预约、收费之类的事儿。

二、实用建议在设备采购方面，一定要做好功课。

你不能光听销售的吹嘘，得真正去考察设备的效果和口碑。

可以去一些已经很成功的皮肤美容科实地看看他们用的是什么设备。

比如激光美容设备，有不同的功能和波长，你得根据自己科室的定位去选择。

我那时候就是听了一个销售一通夸，差点就买错了设备，还好后面多打听了打听。

再就是治疗产品，护肤品、药品之类的，要选正规的、质量有保证的。

这就像你做菜选食材，得选新鲜的、优质的。

营销推广也要重视起来。

现在这个时代，你不宣传，患者很难知道你这个科室有多好。

可以从线上线下同时入手，线上做个网站、开个社交媒体账号，分享一些皮肤美容的知识、案例。

线下可以和周边的社区、美容院合作。

我当初就是脸皮薄，不好意思出去推广，后来意识到这一步走晚了都有点吃亏。

三、容易忽视的点卫生方面是容易被忽视的。

患者来做皮肤美容，那就是冲着让自己皮肤变好来的，如果环境不干净，很容易导致感染之类的问题。

除了常见的地面、桌面的清洁，一些仪器设备夹缝中的卫生也得注意。

细节注意事项细节决定成败！品质决定未来！在这么激烈的市场竞争环境下，我们到底以什么取胜？以什么来让顾客选择我们，这就是我们当前面临最紧迫，也是最实际的问题。

亲爱的蓝琪的各位伙伴，就让我们行动起来，不用去思考太多，只要做好当前，做好每一个细节，服务好每一位顾客就可以了。

以下是我们最基本的服务细节，是我们每一位伙伴必须要做到的要点。

因为这有这样，我们的顾客才会慢慢累积起来，越做越多，只有有了充足的客源，我们才可能有更多的创造业绩和提高能力的机会。

行动起来吧！从此刻开始，从自己开始！一．助理注意要点：1.标准的站姿，抬头，挺胸，提臀，面带微笑，目视前方，男生双手交叉于后背腰部，女生双手交叉于小腹前。

随时关注门外和门内的情况，当顾客离店门一米距离时开门带上迎客词或送客词迎客或送客（注：迎客门往里拉，送客门往外推）（早上好！。

欢迎光临蓝琪XX店！洗头）2.待客进入洗头区，安排顾客坐下，接待询问顾客今日所作项目，有无指定助理和指定设计师，并及时的开单，写明时间3.助理行抬手礼和自我介绍，询问茶水，杂志（您好！我是本店的XX号助理，很高兴为您服务！请问喝茶还是喝水？杂志或者报纸需要吗？好的，请稍等！）（有客袍的直营店必须将客袍穿上，更专业，更清洁）4.开始进行头部放松，询问今天所作项目，有无指定设计师，询问有无寄存洗发水，如根据客人提供信息帮客人取来，如无，先分析发质和头皮，根据实际情况，介绍相对应的合适洗发水给顾客，并告知需要外加10元每次5.洗发时，洗发水不可直接倒在客人的头皮上，而是先放在手上揉捏后，放于头发上顺时针开始打泡沫。

注意大泡沫的水温，切勿过冷或过热（洗发水长发按下，中发按3下，短发按2下）6.抓头时，询问力度轻重，必须要做到的是打两次泡沫，按摩两次。

再询问是否需要洗耳朵，然后问头还痒吗?如顾客回答还痒，一定要再耐心的服务，不可面露不耐烦的表情。

如顾客回答不痒，可带领顾客至冲水区，开始进行冲水服务。

美容院服务细节美容院是专门为顾客提供各类美容服务的场所。

作为现代社会人们美容养颜的重要场所之一，美容院的服务细节对顾客的体验和满意度有着至关重要的影响。

下面将为大家介绍一下美容院的服务细节。

首先，美容院需要定期的进行消毒清洁工作。

美容院作为一个公共场所，顾客的健康和安全是至关重要的。

所以美容院需要保持良好的卫生环境，所有的工具和设备都需要定期的进行消毒清洁，以确保顾客在使用这些设备时不受到任何可能引发感染的风险。

其次，美容院需要提供良好的服务态度。

服务态度是美容院的核心竞争力之一。

顾客来到美容院是为了享受美容和放松自己，所以美容师需要以亲切、友好的态度和微笑的面孔迎接顾客，耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的需求提供专业的咨询和建议。

同时，美容师还需要具备良好的聆听技巧，能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求和期望，并进行合理的沟通和解决。

再次，美容院的产品和服务应当注重质量和效果。

顾客选择美容院的主要目的是为了改善自己的形象和肌肤状况，所以美容院提供的产品和服务应当具备良好的品质和效果。

美容院的产品应当选择优质的原材料，并确保在使用这些产品时不会对顾客的皮肤造成任何不良反应。

同时，美容院的服务应当经过专业培训和学习，美容师们应当掌握专业的美容技术和手法，并能够根据不同顾客的需求进行个性化的处理和护理。

最后，美容院还应当提供舒适的环境和细致的服务细节。

顾客到美容院是为了享受美容和放松自己，所以美容院应该创造一个舒适、温馨的环境，以提供良好的服务体验。

美容院的装修应当简洁、雅致，能让顾客在进入时感受到放松和舒适。

此外，美容师们还需要注重服务细节，如给顾客提供柔软的拖鞋、搭毯和卫生巾等，提供温馨的服务体验。

同时，美容院的工作人员还需要提供适量的沐浴、更衣和休息时间，以保证工作的效果和员工的舒适度。

总之，美容院的服务细节对于顾客的体验和满意度有着至关重要的影响。

美容院需要保持良好的卫生环境，提供良好的服务态度，注重产品和服务的质量和效果，并创造舒适的环境和细致的服务细节。

中国美容行业存在的问题与不足我国美容行业属于朝阳产业，起步较晚，行业中人员水平、技术水平、器械仪器参差不齐，国家对其管理不够重视，行业逐渐爆发出很多问题，呈现出很多不足。

由于美容行业市场竞争激烈，许多企业在利润的驱使下纷纷做出很多损害消费者利益的事情，投诉案件逐年增多。

（1 ）管理体系不完善美容业是一个自发产生、自行发展的行业，属于朝阳产业，至今尚未纳入国家统一管理的范畴。

尽管我国的美容化妆品业实行注册制，进入门槛较高，监管部门众多，如卫生部、食品药品监督管理局、商务部、技术监督总局、工商局、劳动部等，但真正全程跟踪监测的却没有一个，在监管过程中，常常出现“ 政出多门”“ 推诿扯皮” 的情况，无法有效规范和管理市场。

而对于开办美容院，则进入门槛较低，只要符合工商登记的要求，任何人都可以拿到营业执照；在开办要求中，几乎不涉及与美容行业相关的技术标准；对开办者的专业资质没有要求。

审批之后对美容院除常规工商年审之外，少有技术和质检监管约束。

规范美容市场，需要有一个强有力的统一管理机构，需要有相应的法律法规及统一标准，这样才能使整个行业发展有法可依、有章可循。

（2 ）从业人员较多，技术水平参差不齐，缺乏相关规范加以约束美容市场从总体上看规范程度还不高，假冒伪劣商品和虚假宣传屡禁不止，即使在大型展销会上也如此。

从业人员总体素质不能适应产业的发展要求，缺泛规范性的行业管理制度和服务标准，加之消费者缺泛真实信息和必备常识，导致消费者因使用化妆品和接受美容服务而引起的纠纷日渐增多。

中国消费者协会投诉统计分析显示，仅2004 年，全国各级消协组织就受理美容化妆品投诉 2.8 万件。

入行者普遍学历较低，已不能适应日新月异的美容技能的发展，需要更多、更高层次的职业再培训，促使美容从业人员为消费者提供更加安全和有效的服务。

（3 ）行业缺乏行业标准，无法评估服务效果由于对“ 美” 的标准因人而异，同时行业协会、政府各部门对医疗美容及美容美发行业的规范化标准缺失，使经营者与消费者无法客观评价服务的结果，因此容易出现美容纠纷，造成投诉率增高。

美容院存在的问题
美容院存在的问题可能包括以下几点：
1. 卫生问题：美容院内可能存在卫生问题，比如工具、设备的清洁度不高，未经消毒等。

这可能会导致客户感染疾病或者皮肤过敏等问题。

2. 服务质量不稳定：不同美容师的技术水平和服务态度可能有差异，导致客户的体验不稳定。

有时服务非常好，但有时可能表现出技术不过关或者态度不友好。

3. 价格不透明：美容院的价格可能不透明，消费者无法清楚了解到底需要支付怎样的费用。

有时候美容院可能存在额外的隐藏费用，导致消费者感到不满。

4. 技术水平有限：美容院的技术水平可能有限，无法提供高端的护理和美容服务。

这可能会导致消费者的需求无法得到满足，从而影响美容院的口碑和客户的忠诚度。

5. 服务项目有限：有些美容院的服务项目相对单一，只提供有限的项目选择。

这会限制消费者的选择空间，无法满足多样化的需求和个性化的要求。

6. 客户隐私保护不够：美容院可能在客户的个人信息保护方面存在不足。

由于美容院通常需要获得客户的个人信息，如果信息被泄露或不当使用，可能对客户造成损害。

正确管理和改善这些问题是美容院提升服务质量和客户满意度的关键。

美容院服务易忽视的十大细节经营锦囊1、记得顾客的生日、爱好美容师在与顾客沟通的过程中，能熟悉到顾客的爱好，明白顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后与顾客聊天时，就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。

另外，在顾客生日快到来的时候，能够提早给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。

消费者普遍认为：美容师不应该仅仅是一个只会洗脸的“工人”，更应该善解人意、懂得顾客心思。

2、不忘定期给顾客打电话假如顾客由于太忙或者是出差在外，没有及时到美容院去做护理，那么能在家中得到美容院的护理指导，会让顾客对美容师的专业与敬业精神另眼相看。

以往在顾客眼里，美容院的每一个服务项目都是拿钱才能享受到的。

而当肌肤急需呵护的时候，能接到美容院打来的电话，问候并教给她们在家保养的方法，这种把服务做到“家”的方式很受顾客的欢迎。

3、让顾客得到所有人重视的目光顾客在美容院的整个护理过程中，从进门、护理到最后离去，几乎要与美容院所有的员工接触。

尽管中间也许只需要一到两个员工亲自为她服务，但是假如能让她感受到美容院所有的员工都很重视她，把她当作这里尊贵的客人，那么顾客自然会增加对美容院的信赖。

因此，顾客在美容院不管是在咨询，还是坐在那里聊天，或者者在化妆时，从她面前通过的美容师不妨给客人一个微笑或者是饱含重视的眼光。

不管客人是否是老顾客，让她时刻有被重视的感受，这种无声胜有声的交流，在顾客看来，胜过千言万语。

4、播放轻音乐聪明的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔与。

躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。

除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。

因此，能将这些声“源”操纵得很好的美容院，自然成了消费者流连忘返的地方。

5、举办美容讲座这里所指的美容讲座不是纯粹的新品演示会，而是能真正给顾客讲解有关健康、减压、心理等方面的讲座。

美容院店务管理10条引言美容院是为顾客提供美容、护肤、美发等服务的专业机构，店务管理是美容院运营中至关重要的一环。

良好的店务管理可以提升顾客满意度、增加客户黏性，进而带来更多的业务机会和持续的利润增长。

本文将探讨美容院店务管理的10个要点，帮助美容院提升服务质量和经营效益。

一、制定明确的店务管理目标良好的店务管理需要有清晰的目标和方向。

美容院应该制定明确的店务管理目标，如提高顾客满意度、增加业务量等，并与员工进行充分的沟通和分享。

在制定目标的过程中，要考虑市场需求、竞争对手状况和顾客偏好等因素，确保目标的可行性和有效性。

1.1 确定店务管理目标的关键指标店务管理目标应该具体、可衡量和可追踪，以便于对经营绩效进行评估和改进。

常用的关键指标包括顾客满意度、顾客转化率、客户流失率、服务质量评分等。

美容院可以根据自身特点和需求，确定适合的关键指标，建立相应的测量和分析体系。

1.2 建立目标与员工绩效考核的关联性店务管理目标的实现离不开员工的努力和贡献。

美容院应该与员工进行目标对齐，并将店务管理目标纳入绩效考核体系中。

通过设立奖励机制和相应的考核标准，激励员工积极参与店务管理工作，提升服务质量和经营效益。

二、建立良好的员工培训体系员工是美容院店务管理的关键要素之一。

建立良好的员工培训体系可以提升员工的专业技能和服务质量，进而提升顾客满意度和忠诚度。

2.1 设计全面的岗位培训计划美容院应该根据不同岗位的需求，设计全面的岗位培训计划。

培训内容可以包括专业技术、服务技巧、顾客沟通等方面，以帮助员工全面提升工作能力。

培训计划可以分为不同层次和阶段，考虑员工的培训需求和个人发展规划。

2.2 提供定期的培训机会和资源美容院应该提供定期的培训机会和资源，以确保员工的培训需求得到满足。

培训形式可以包括内部培训、外部培训、研讨会等，结合在线学习和实际操作相结合，提供多样化的培训方式。

此外，美容院还应该为员工提供必要的培训资源，如培训资料、培训设备等，以提升培训效果和员工学习动力。

美容院怎么运营管理美容院是一个专门为顾客提供美容服务的地方，运营和管理一家美容院需要注意很多方面。

本文将讨论美容院运营管理的关键要点，并提供一些建议和技巧。

1. 选择合适的经营模式美容院的经营模式可以有多种选择，例如独立经营、加盟连锁等。

在选择经营模式时需要考虑市场情况、目标客户群体、竞争对手等因素。

独立经营可以带来更大的自主权和创新空间，但也需要承受更多的风险和压力；而加盟连锁可以享受品牌和资源的支持，但可能会受到总部的限制。

2. 建立良好的服务体系美容院的核心是为顾客提供优质的服务。

建立良好的服务体系包括以下几个方面：- 培训员工美容院的员工需要掌握专业知识和技能，能够为顾客提供各类美容服务。

定期组织培训和考核，提升员工的专业水平和服务质量。

- 个性化服务每个顾客的需求都是不同的，美容院应该根据顾客的特点和需求提供个性化的服务。

例如，根据皮肤类型和问题，为顾客提供不同的护理方案。

- 建立客户数据库美容院可以通过建立客户数据库来跟踪顾客的消费习惯和需求。

通过分析数据，可以制定精确的营销策略，提供更有针对性的服务。

3. 有效的营销策略美容院在运营管理中需要制定有效的营销策略，以吸引和保持顾客。

以下是一些营销策略的建议：- 优惠活动美容院可以定期推出一些优惠活动，吸引新顾客和留住老顾客。

例如，推出首次体验折扣、生日特权等。

- 会员制度建立会员制度可以激励顾客增加消费频次和金额。

提供会员特权，例如积分制度、折扣优惠、生日礼品等。

- 口碑营销通过顾客的口碑可以获得更多潜在客户。

美容院可以通过提供优质的服务和产品来赢得顾客的口碑宣传。

4. 管理团队和员工一个良好的管理团队和员工是美容院成功运营的关键。

以下是一些管理团队和员工的重要工作：- 分工协作美容院的管理团队和员工需要明确各自的职责，并进行有效的协作。

建立明确的工作流程和沟通渠道，确保工作顺利进行。

- 奖惩机制美容院可以建立奖惩机制激励员工的表现。

美容行业存在的问题及整改措施一、美容行业存在的问题1. 产品质量不稳定美容行业存在许多产品质量不稳定的问题。

由于监管不严，一些厂家为了追求利润，往往使用劣质原材料或添加有害成分，给消费者的健康带来潜在风险。

此外，一些美容产品宣传功效夸大，让消费者对其效果抱有过高期望，造成消费者的经济损失。

2. 服务质量参差不齐在美容行业中，服务质量参差不齐的问题较为突出。

一些美容店追求快速利润，忽视了消费者体验和服务的专业性。

手法不规范、技术不过关、服务态度差等问题频频出现，给消费者造成了不良印象，降低了美容行业整体形象。

3. 医美乱象丛生在医美行业中，存在大量的乱象。

一些不具备资质和技术实力的机构随意进行医美手术，导致手术失败、并发症增多等问题。

此外，一些医疗美容机构虚假宣传，使用不合格的器材和药物，给消费者的身体健康带来潜在威胁。

4. 缺乏行业标准与规范美容行业缺乏统一的行业标准和规范，导致市场秩序混乱。

没有严格的准入门槛，一些不具备资质和技术的美容机构也可以进入市场。

同时，缺乏行业监管，使得美容行业的发展没有明确的方向和标准，容易产生假冒伪劣产品和服务。

二、美容行业的整改措施1. 加强监管力度为解决美容行业存在的问题，政府应加强对美容行业的监管力度。

制定更加严格的法律法规，强化市场准入，加大对美容产品原材料和生产工艺的监管力度。

同时，建立完善的投诉举报渠道，加强对美容机构的日常监管，及时处理消费者的投诉和维权请求。

2. 完善行业标准与规范建立健全美容行业的行业标准与规范，明确美容机构的准入条件和经营要求。

加强对美容技术人员的职业培训和资质认证，提高技术水平和服务质量。

同时，推动美容行业的自律组织建设，制定行业行为规范，维护行业的良好形象。

3. 提高消费者的知识和意识加强对消费者的美容知识普及，增强消费者的辨识能力和自我保护意识。

倡导消费者选择正规有资质的美容机构和产品，避免盲目跟风，提高消费者对产品功效和风险的理性判断能力。

美容院的100个问题美容院存在的100个问题一、开业篇1、美容院未来的发展趋势如何？2、未来的美容要具备哪些基本功？3、你知道客户如何看待美容院吗？4、什么样的人具备成功经营美容院的潜质？5、如何估算开办一家美容院的启动成本？6、美容院开业前须做那些准备工作？7、美容院开业时需要什么设备、设施？8、美容院的选址应该注意的问题。

9、怎样选择美容产品？国内的产品好还是国外的好？10、美容院如何装修？11、美容院如何通过外装修来获得客户的认同？12、美容院分店越多越赢利吗？二、院长素质篇13、什么样的美容院院长最受欢迎？14、美容院院长有那十大毛病？15、美容院院长做不好管理的十大原因是什么？16、表现最糟糕的美容院是什么样的？17、美容院经营不能犯的错误是什么？18、美容院院长必须具备的基本素质是什么？20、美容院如何保持高昂的士气？21、目前美容业经营者的风格类型有哪些？22、美容院管理者如何从自身做起？23、美容院管理人员如何表扬员工？24、如何掌握批评的方法？三、人员招聘培训篇25、美容院人才流失的原因是什么？26、美容院如何避免员工的流失？27、为什么美容院的员工流动性大？28、如何避免核心机密流失的风险？29、美容院招人前要做什么？30、如何招聘及管理好美容师？31、美容院招聘时如何面谈才能留住管理人员或者知道这些人怎么用？32、美容院如何培养合适的员工？33、美容院招聘员工的途径及方法有哪些？34、美容院到哪里去招聘高素质的人？该不该用百家人？35如何培养美容师尽快上岗？36、美容院的员工培训费用该谁付？37、美容院如何选择培训课程及培训内容？38、美容院要做培训时如何识别培训师？39、美容院美容院新员工技术培训中应该注意什么？四、美容院的人员必备素质40、美容院前台接线员咨询的注意事项有哪些？41、美容院的顾问需具备什么样的能力？42、未来美容院的人员素质将如何变化？五、美容院的成本核算43、如何计算美容院的成本？44、美容院如何降低成本？六、员工的管理45、什么样的环境才能招来美容院的管理人员？46、美容院员工不服管理怎么办？47、美容院的岗位工资和绩效工资的比例怎么设计？48、美容院只有加薪才能留住优秀员工吗？49、为什么留住人却留不住人心？员工的心态总是非常消极，该如何调整？50、如何防止偷师人士进入美容院？51、美容院如何从内部管理入手增加客户的信任度？52、美容院的管理流程怎么做？53、美容院要从哪里着手建立服务文化？54、美容员要开会吗？晨会都说些什么内容呢？55、美容院怎样开会才有效率？56、美容院采用什么样的价格体系最为有效？57、如何制定美容院的技术标准？58、美容院建立良好的专业服务从何处入手？59、美容院的服务质量靠什么保证？60、在美容院经营中是观念重要还是技术重要？61、咨询和培训能解决美容院的哪些问题？62、美容院管理者怎么样与员工沟通？63、美容管理者与员工沟通时应注意什么？64、美容院管理、沟通具体方法？65、美容院怎样才能让管理人员不做老实人？66、操作超时的美容师，受到客人的表扬，其态度又非常好，是否可以将功补过？七、美容院的经营67、美容院如何设计令人信服的会员卡？68、美容院的营销误区几解决对策是什么？69、美容院如何选择推广媒体？70、为什么美容院的广告吸引不来顾客？打了广告无效怎么办？71、为什么美容院的打折广告是一种“自杀”行为？72、美容院人员到街上派传单有效吗？73、为什么有些美容院不做促销客户也会来？74、为什么我们美容院的客户一直要求降价？为什么降价后客户也不回头？75、除了广告还有令客户信任而不断追随的创意吗？76、美容院如何开展有效的促销活动？77、美容院的销售障碍之一？78、美容院的销售障碍之二？79、美容院的销售障碍之三？80、美容院应该怎样着手解决客户的流失？81、美容顾问接待十忌？82、为什么美容院接待每天对客人说欢迎光临却没人理？八、美容师如何推荐产品83、为什么不爱说话的美容师业绩反而高？84、美容院的客户为什么会拒绝我们的推荐？85、美容院的顾问如何看待客户的拒绝？真正遇到拒绝时如何做？86、如何令美容院的销售业绩提高35%以上？87、如何利用朋友网络实现销售额的增长？88、美容师对客人销售产品，客人怎样才会满意？九、顾客--我们的上帝89、美容院卡类产品介绍几相关风险？90、美容院如何增加客户量？91、美容院用什么模式能发展规律出最稳定的客户群？92、美容院为什么做不好客户的服务？93、美容院员工赢得客户的十项建议94、美容院如何建立顾客的信赖感？95、最受欢迎的美容院服务是怎么样的？96、美容院跟进新客户的方法？97、美容院如何留住新客户？98、如何利用精彩的报告会、研讨会来留住骨干客户？99、如何通过建立会员俱乐部带来紧密的客户联系？抱怨的客户--考验你的服务质量100、美容院如何处理客户的抱怨？。