管理学第三章复习重点 (1)

自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总
课程代码：11747
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第三章管理理论概述
一、名词解释
集体精神：产生于员工关系和谐的组织，并将导致高效的组织和卓有成效的团体合作。

例外管理：管理者应该把时间用来处理问题的地方。

准则：与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。

价值观：组织关于工作的普遍信念。

走动式管理：与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。

二、简答题知识点：
1．法约尔确定的管理有关的6项活动：
（1）技术活动，如生产。

（2）商业活动，如采购和销售。

（3）财务活动，如确保充足的资本。

（4）安全活动，如确保财产与人员安全。

（5）会计安全，如提供财务信息。

（6）管理活动，如计划和组织。

2．对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤是：
（1）采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作。

（2）研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间。

（3）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离。

（4）有必要仔细挑选和培训工人。

（5）为了确保如期完成任务。

3．科学管理方法存在的不利因素：
（1）降低了工人的劳动技术要求。

（2）大大增加了工人雇佣机会的不确定性。

（3）使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。

（4）需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，且要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。

管理学大一第三章知识点引言：管理学是一门研究组织管理和管理行为的学科，它与人类社会活动息息相关。

本文将介绍管理学大一第三章的知识点，包括但不限于组织决策、领导与权威、组织结构等内容。

一、组织决策组织决策是指组织为了实现既定目标而进行的决策过程。

在组织决策中，管理者需要面对各种决策类型，如战略决策、战术决策和操作决策。

这些不同类型的决策对于组织的长期发展和日常运营都至关重要。

战略决策涉及到组织的整体方向和发展路径，而战术决策和操作决策则更侧重于实施与日常细节。

组织决策过程中，管理者可以采用不同的决策模型，如理性决策模型、满足决策模型和政治决策模型等。

理性决策模型假设管理者具有完全的信息和理性思考能力，而满足决策模型则强调管理者满足最低要求即可。

政治决策模型则认为组织决策是一个政治过程，需要考虑各方面的利益和权力关系。

二、领导与权威领导是指管理者用来影响他人并引导组织达成目标的过程。

在组织中，领导可以通过权威和魅力等方式发挥作用。

权威领导是指管理者基于其职位和权威地位来指导他人，而魅力领导则是凭借个人魅力和影响力来引导他人。

领导与权威的关系可以从不同角度来理解。

一方面，权威是领导的一种基础，领导者需要通过其职位和权威来指导他人。

另一方面，领导者可以通过良好的领导行为来建立权威，而丧失领导者特质则可能导致权威的流失。

三、组织结构组织结构是指一个组织中各个部门和人员之间的关系和组织形式。

一个良好的组织结构可以帮助组织实现高效的运作和良好的协作。

在实际应用中，管理者可以根据组织的特点和目标来选择合适的结构类型，如功能型结构、矩阵型结构和虚拟型结构等。

功能型结构是一种将工作根据功能特点划分的组织结构，每个部门负责特定的职能。

矩阵型结构则更加注重项目和团队的跨部门合作，以实现更高的灵活性和创新性。

虚拟型结构则利用网络和外部资源来实现组织的目标，以适应市场的快速变化。

结论：管理学大一第三章的知识点包括组织决策、领导与权威、组织结构等内容。

确定计划工作的环境，或者说就是预测执 行计划时的环境。
由于计划的未来情况比较复杂，要 想对每个细节都作出预测是不可能的。 因此。应选择那些对计划工作具有关键 性的、有战略意义的、对执行计划最有 影响的因素（如需求、收入、原材料价 格等）进行预测。
四、制定可供选择的方案 一个计划往往有几个可供选择的方案。
7、规划：是综合性的计划，它是为实现既 定目标、政策、程序、规则、任务分配、 执行步骤、使用资源以及其他要素的复合 体。
8、预算：预算作为一种计划，是一份用数 字表示预期结果的报表。预算又被称为 “数字化”的规划。
二、按企业管理职能分类
可以将计划分为生产计划、财务成本 计划、供应计划、劳资计划、安全计划、 人员培训计划、研究与开发计划、销售计 划等等。这些计划通常是与组织中按职能 划分的管理部门的组织结构体系相对应的。
5、程序：规定了如何处理那些重复发生的 问题的方法、步骤。通俗地讲，程序就是 办事手续，是对所要进行的行动规定时间 顺序。程序是行动的指南，而不是思想的 指南。
6、规则：是对具体场合和具体情况下，允许 或不允许采取某种特定行动的规定。规则也 是一种计划，只不过是一种最简单的计划。 规则不是程序，因为规则指导行动，而不说 明时间顺序。
（5）利润方面：用一个或几个经济指标表 明希望达到的利润率。 （6）人力资源方面：人力资源的获得、培 训和发展，管理人员的培养及其个人才能 的发挥。
（7）职工积极性发挥方面：发挥工人在工 作中的积极作用，激励和报酬的支付等措 施。
（8）社会责任方面：注意本公司对社会 产生的影响。
三、制定计划的前提 制定计划的前提，就是研究、分析和
一、按计划内容的表现形式分类 按照不同的表现形式，可将计划分为
宗旨、目标、策略、政策、规则、程序、 规划和预算等几种类型。

周三多管理学第三版详细复习资料第一章管理的定义:1 福莱特: “通过其他人来完成工作的艺术。

”2 罗宾斯和库尔塔: “管理这一术语是指和其他人一起并通过其他人来有效完成工作的过程。

”这一定义把管理视作过程，它既强调了人的因素又强调了管理的双重目标——既要完成工作，又要讲究效率。

3 本书对管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。

管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（ 1 企业家角色 2 冲突管理者 3 资源分配者4 谈判者角色）管理者的技能： 1 技术技能2人际技能 3 概念技能外国早期管理思想：1亚当. 斯密的劳动分工观点和经济人观点2小瓦特的科学管理制度 3 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离1）管理成为一种职业2）横向的管理分工开始出现提高了管理效率也为组织形式的进一步发展奠定了基础3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，为科学管理理论的产生创造了条件4 欧文的人事管理5 巴贝奇的作业研究和报酬制度（贡献1 ）对工作方法的研究2 ）对报酬制度的研究工人收入分为①固定工资②利润③奖金）6亨利. 汤的收益分享制度1）每个职工享有“保证工资” 2）每个部门按科学的方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半3）定额应在3~5 年内维持不变以免降低工资7 哈尔西的奖金方案管理活动、管理思想和管理理论之间的关系：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所以管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义的同时又要经受管理活动的检验古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论泰罗的科学管理理论：1工作定额 2 标准化3能力与工作相适应 4 差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离组织管理理论：1 企业的六种基本活动：1）技术活动，指生产、制造和加工2 ）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。

工作流程顺序 管理员
纪律 管理员
执行计划
班组领班
速度领班
修理领班
检查员
单独的工人
泰罗的职能工长制
㈢ 法约尔的一般管理理论
1. 提出管理普遍性的认识； 2. 加强管理教育的必要性； 3. 建立一门一般的管理理论
⑴ 管理的五项基本职能
计划 组织 指挥 协调 控制
⑵ 管理的十四项基本原则
劳动分工原则 权力与责任原则 纪律原则 统一指挥原则 统一领导原则 个人利益服从整体利益原则
韦伯认为：“从纯技术的观点看，纯粹的官 僚制形式的行政组织（即各种独裁式的官僚 制）能够实现最高效率，在这个意义上说， 它是对人实行强制控制的最合理的已知手段， 它在精确性、稳定性、纪律的严格性和可靠 性方面都优于其他任何形式。”
－－《组织理论精萃》第１３页
① 官僚集权组织的基本要素：
第一，实行劳动分工。在官僚组织中，要按 照实现组织目标的要求，进行劳动分工，明 确规定组织中每一个成员的权力和责任。每 一个人只从事有限的工作，从而提高人们的 工作熟练程度，提高人们的工作效率，同时， 也使得在相似的情况下，个人的行为是可以 预测的。
威廉·大内在《Ｚ理论》一书中指出： “韦伯提出的理想形式的组织是把人分 开，迫使他们在技术上专业化，并正式 接受指挥和评价，以便彼此打交道时保 持客观态度。对于韦伯而言，组织机构 需要反对不合理的社会关系的势力，并 在技能和效率的基础上，而不是在政治 或友谊的基础上使有效的工作得到相应 的公正对待。”
第五，人际关系的非人格化。在官僚组 织中，所涉及的人际关系都是正式的， 非人格化的，完全没有感情和情绪的。 决策只受规章程序的指导，所考虑的只 是合理性、效率和客观性。
第六，人事行政的合理性方案。在官僚组织中， 所有人员的任用都是根据绩效标准而不是其它。 不允许把籍贯、等级、信仰或血缘和个人的任 用纠缠在一起。他们是任命的，而不是选举的。 他们的职责应符合以下标准：

一、决策的概念和要素
（一）决策的概念
狭义的决策是一种行为，是在几种行动方案中做出选择。如果只 有一个方案，就没有选择的余地，也就无所谓决策。决策要求提供可 以相互替代的两个以上的方案。
一、决策的概念和要素
（一）决策的概念
广义的决策是一个过程，包括在做出最后选择之前必须进行的一切 活动。
决策的前提：解决某个问题，实现一定的目标。 决策的条件：若干可行方案。 对方案进行分析比较。 决策的结果：选择一个相对满意的行动方案。 总之，决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方 案的分析判断过程。
个体层面
三、决策的功能与任务
（二）决策的任务
外部环境
决策的任务是让组织 灵活适应外部环境的 变化。有效的决策系 统能帮助管理者预测 和确定环境变化，并 对由此带来的机会和 威胁做出反应。
决策的任务还包括调 整和优化组织管理体 系。企业复杂的业务 需要复杂的决策系统 来保证有效的管理。
组织内部
一、决策的概念和要素
（二）决策的要素 5. 不确定情境
这是决策构成的核心要素，可以是单个决策者，也可以是多个决策 者组成的群体。
二、决策与计划
（一）决策与计划
决策与计划工作往往相互渗透、紧密联系并交织在一起。 决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的活动和 活动方案的落实提供了实施保证。计划工作中的目标确定、任务分配、 时间安排、资源配置、行动方案选择等都是不同层次的决策工作。其中 目标的确定是最高层次的决策，而其他的则是常规性的决策。
问题 方案 选择 结果
一、决策的概念和要素
（二）决策的要素
1. 决策主体
2. 决策制度
பைடு நூலகம்

《管理学》复习资料（第三章至第四章）第三章决策与决策过程第一节决策及其任务管理的核心是决策，制定决策并承担相应的责任是管理人员工作的基本内容。

管理是科学与艺术的融合，决策则是这种融合的最佳体现。

从日常生活到科研开发，从工商企业的日常经营到政团宗教等的非营利活动，都会涉及不同类型的决策。

有些决策是人们依据经验做出的，而更多的决策则是管理者在运用科学的决策技术和方法的基础上研究制定的。

（一）决策的概念狭义的决策是一种行为，是在几种行动方案中做出选择。

如果只有一个方案，就没有选择的余地，也就无所谓决策。

决策要求提供可以相互替代的两个以上的方案。

一）决策的概念广义的决策是一个过程，包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。

决策的前提：解决某个问题，实现一定的目标。

决策的条件：若干可行方案。

对方案进行分析比较。

决策的结果：选择一个相对满意的行动方案。

总之，决策是指为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。

二）决策的要素1.决策主体：这是决策构成的核心要素，可以是单个决策者，也可以是多个决策者组成的群体。

2.决策制度：决策制度包括决策过程中人员的安排。

3.决策方案：可供决策主体选择的行动方案。

4. 组织目标：目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果，为决策提供方向。

5. 不确定情境：对决策结果有影响的非可控因素。

二、决策与计划一）决策与计划决策与计划工作往往相互渗透、紧密联系并交织在一起。

决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的活动和活动方案的落实提供了实施保证。

计划工作中的目标确定、任务分配、时间安排、资源配置、行动方案选择等都是不同层次的决策工作。

其中目标的确定是最高层次的决策，而其他的则是常规性的决策。

决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续三）计划的过程：筹划、分析、综合与交流、活动三、决策的功能与任务一）决策的功能组织层面：決策能够为组织确立明确的方向。

管理是武为了实现某一目标而协调不同成员行为的活动，对管理目标的决策可以为管理活动指明方向。

第三章：管理者1、总经理的职业类别：职能型业务主管、多部门型业务主管、企业集团型总经理、分公司总经理、子公司总经理、销售经理、经营经理。

2、职责业务上有远期、中期、短期职责。

3、总经理的工作职位特点：（1）责任的挑战与困境1.在不确定的环境下进行目标规划，发展方针和经营策略的决策2.寻求资源的有效配置，正确处理短期利益与长远利益的关系，3.占领各种生产经营活动的制高点，快速发现问题并解决问题）（2）关系的挑战与困境（与上司的关系，与同事的关系，与下属的关系）4、总经理的角色：名誉领袖、领导人、联络人（人际关系角色）、侦探、传播者、发言人、（情报角色）企业家、危机管理者、资源分配者、谈判者（决策角色）5、总经理的使命和作用（1）使命：创造价值、制定策略、执行战略、守护企业、激励团体、帮助解决问题与困难（2）作用：高瞻远瞩的决策作用、统筹全面的组织作用、步调一致的指挥作用、鼓舞职工奋进的激励作用、推进合作的协调作用、刚柔并济的控制作用。

6、管理者结构的标准：管理群体的稳定性、管理者群体的高效性、管理者群体的自成适应性。

7、组织管理者群体结构要注意的问题：（1）根据不同管理层次的工作任务和工作特性来选择不同的人才（主导型、依附型、主导依附型）（2）注意管理者成员之间的团结。

8、最佳管理者群体的选择：（1）管理者群体的知识结构：社会科学、自然科学、人文科学互补（2）管理者群体的智能结构，多种类型人才（3）管理者群体的专业结构：不同专业知识、技能和经验的管理者（4）管理者群体的年龄结构：合理的结构是老中青的结合，逐步使管理人员年轻化，使中青年比例不断增大；（5）管理者的性格结构：将不同性格的人科学地组合起来，取长补短。

9、管理者群体的效能发挥：（1）建立合理的管理者群体结构（1.开发智力资源，2.做好后备队伍的建设，3.加强管理者群体的自身建设）；（2）建立科学的管理者体制10、管理创新的重要性：（1）知识经济时代已经来临(2)竞争的特征与焦点已经变化（3）坚持创新才能缩短距离。

自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总课程代码：11747说明：加★的为重点掌握内容。

以下资料仅供同学们参考，祝各位考试成功！加油噢！第一章企业的利益相关者一、名词解释1．利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。

2．内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体，如雇员为组织提供劳务以获得工资，现实的顾客从组织购买了产品而组织则对其承担义务等。

3．外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体，如潜在消费者还没有承诺从组织购买产品，但要实现销售就必须考虑他们的需要；政府本身常常不直接涉及组织的活动，但政府法律很可能影响组织如何经营业务等等。

4．环境：组织对一般公众和整个人口所负有的责任。

5．机构投资者：如养老金基金和保险公司这样的大型组织，它们寻找机会进行大量投资从而为其成员获得利益。

6．顾客服务：确保礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购买所需相关信息的需要。

二、简答题知识a．利益相关者包括：1.雇员，雇员群体包括在这个类型中，如工人、管理者、兼职员工和全日制员工等。

2.股东和所有者。

3.管理者。

4.顾客：分为现实消费者和潜在消费者。

5.供应商。

6.本地社区。

7.政府。

8.环境。

以上列出，可能不完整，这意味着企业需要规划一个进行有效的内部沟通和外部沟通的系统以便能够与每一个群体进行对话。

内部（雇员、管理者、股东/所有者、现实消费者、供应商）外部（本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者）*特别要注意的就是有时候内部和外部利益相关者界限比较模糊，如股东和投资者，他们虽然没有直接参与组织活动，但是通过股权与组织明显有直接联系，因此他们被归纳为内部利益相关者。

b．各种利益相关者的不同期望（1）雇员：①薪酬②培训③福利④雇佣期限及晋升空间⑤激励（2）股东/所有者：①股息收入②资本价值③长期增值目标④投资回报（3）管理者：①达成组织目标②雇员拥有的（所有雇员期望的他都期望）（4）供应商：相互信任与合作融洽（5）顾客：产品类型多样和价格合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品生产信息和质量保证（6）本地社区：社区稳定和安全、噪音和干扰最小化、企业的良好声誊（7）政府：税收、配合变革和政策调整落实（8）环境：降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。

西方管理思想的发展管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思维所形成的观点、想法和见解的总称，它是人们对社会生活里各种管理实践中种种社会关系及其矛盾运动的自觉的和系统的反映。

它经历了从思想萌芽、思想形成到不断系统与深化的发展过程。

人类管理思想的发展历程是悠久的。

以大的时间段为界，以管理理论发展为线索，管理思想大致分为八个阶段：早期的管理思想，科学管理理论，古典管理学理论体系，行为科学理论，现代管理理论，管理学理论，公共行政管理思想，管理学理论的新转折。

管理理论的各个主要流派及各个阶段有代表性管理大师的思想不断涌出。

早期管理思想实际上是管理理论的萌芽，管理理论比较系统的建立是在19世纪末20世纪初。

西方管理理论就其发展的历史和内容来看，大致可分为古典管理理论，行为科学管理理论和当代管理理论三个阶段。

一、古典管理理论（科学管理理论）在西方，到了19世纪末20世纪初，资本主义的自由竞争开始向垄断阶段过渡。

企业规模不断扩大，生产技术更加复杂，市场迅速扩展，竞争日益剧烈。

如何提高劳动生产率和管理水平以促进发展的问题，就迫切要求用“科学管理”来代替传统的经验管理，从而促成了古典管理理论的形成和发展。

这种理论的代表人物有：泰罗、法约尔、韦伯（一）泰罗的科学管理理论1．泰罗所创立的管理理论有以下主要观点（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

最高工作效率是共同富裕的基础，没有雇员的富裕，雇主的富裕是不长久的。

（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替经验管理。

管理是一门实在的科学、标准化、制度化、科学化。

（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

劳资双方变革思想，变对抗为合作、帮助。

从盈利的分配转变为增加盈利数上来。

根据以上思想观点，泰罗提出了以下管理制度（泰罗制）（1）制定科学的劳动定额。

（2）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。

（标准化）（3）在工资制度上实行差别计件制。

管理学简答题的复习重点：
1.第三章：人本管理的主要观点，实行有效管理的途径
2.第四章：社会契约道德观
3.第五章：法律方法的内容、实质、特点
4.第六章：决策的特点
5.第七章：计划的性质
6.第八章：目标管理法的基本思想、滚动计划法的基本思想、评价
7.第九章：影响管理幅度的因素
8.第十章：管理人员考评的目的和作用
9.第十三章：管理方法论的五种典型领导方式
10.第十四章：亚当斯的公平理论
11.第十五章：沟通的障碍
注意：
1.这只是简答题的重点，复习时可以给同学们提示，但其他的内容也要求同学们认真看。

2.案例分析出在第八章《计划的实施》或第十四章《激励》，要同学们把这两章的内容好好看看。

3.复习大纲中16页中的第十四章激励中的“单向沟通”至“冲突”那一段弄错了，请删掉。

《管理学原理》复习要点第一章管理与管理学1、管理的产生:（1）管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调;(2）管理是人类群体活动的产物。

2、管理的必要性：（1)从整个社会的发展来看,管理是社会进步与发展的物质力量；（2)管理是任何组织生存发展的重要条件；（3）管理活动具有的普遍性.3、管理:指组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。

管理的含义：（1）管理是对组织的管理,组织是管理的载体；（2）管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标；（3）管理是由一系列活动构成的；(4）管理是一个追求有效的过程；（5）管理的实质是协调。

4、管理的特性：（1)管理活动不同于作业活动；（2)管理工作既具有科学性又具有艺术性;（3）管理的核心是以人为本。

5、管理的职能：计划、组织、领导、控制。

6、管理有效性的衡量：效率、效果。

7、管理者：指在组织中行使管理职能、通过协调他人的活动以实现组织目标的人。

8、管理者的分类：（1）按管理者所处层次的不同可以分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。

（2）按管理者所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理者和专业管理者。

9、所谓角色，就是处于组织中某一位置的人所需要做的一系列特定的任务.管理者的角色：（1）人际关系方面的角色。

包括挂名首脑角色、领导者角色和联络者角色。

（2）信息传递方面的角色。

包括监听者角色、传播者角色和发言人角色。

（3)决策制定方面的角色。

包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角角色.10、根据罗伯特﹒卡茨的研究，管理者的技能有:（1）技术技能。

指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。

如生产技能、财务技能、营销技能等。

（2）人际技能。

指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力.（3）概念技能.指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。

第一章管理与管理学第一节管理及其功能一、管理的定义管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、领导、控制和创新等职能，对组织的资源进行有效整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。

二、管理的形式与内容形式内容分析吃饭应酬公关协调组织与组织之间关系开会讨论决策协调组织目标之间的关系计划组织分配协调组织与资源之间关系与人谈话沟通协调人与人、组织与组织关系考核奖惩激励协调目标、计划与实绩之间的关系审核签字监督总结：从管理工作的内容来看，不管有多少种表现形式，都是一样的，就是协调。

管理工作表现形式的多样性是由于管理协调对象的多样化造成的。

三、管理产生的原因1.产生的原因：管理产生的根本原因在于人类欲望的无限性和所拥有的资源的有限性之间的矛盾。

2.管理的功能：管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的需求的目的。

四、管理的实质1.规章制度是一种手段，它最终能否取得预期的效果取决于规章制度的正确设计和我们每一个人对规章制度的正确认识。

2.管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。

良好的管理效果，取决于人们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用。

3.管理本身只是工具，不是目的。

4.不能为了管理而管理，管理的效果取决于管理者的管理水平。

第二节衡量管理的标准1.管理学认为，可以用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。

有效性包括两方面：效率与效益，即用正确的方式做正确的事情。

2.效率（efficiency）指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出，常常被说成“正确地做事”；效益（effectiveness）常被称为“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动。

效率和效益相比较，效益是第一位的。

有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率。

好的管理就是要能够做好对的事。

第三节管理的职能与管理过程一、管理职能管理职能是指管理的职责和功能。

管理学考点总结第三章．（一）计划概述１．计划的含义：计划是对未来活动所进行的预先的行动安排，是一种针对未来的筹谋、规划、谋划、策划、企划等。

２．计划的作用：（１）计划是企业实施管理活动的依据（２）计划可以有效应对变化和不确定性，从而降低风险（３）计划有利于减少重叠和浪费性的活动（４）计划设定了目标和标准，有利于管理者的控制３．计划的类型：重点是指导型计划和任务型计划补充一个：指令性计划和指导性计划（考点）指令性计划是由上级主管部门下达的具有行政约束力的计划。

指令性计划一经下达，各级计划执行单位必须遵照执行，而且要尽一切努力加以完成。

指导性计划是由上级主管部门下达的具有参考作用的计划。

这种计划下达之后，执行单位不一定完全遵照执行，可考虑自己单位的实际情况，决定可否按指导性计划工作４．计划的流程：了解即可５．组织的目标：组织目的：组织的最高目标和终极目标，是组织的使命和社会价值，它反映了社会对组织的要求和组织得以在社会中生存发展的原因。

组织使命：组织的总体目标，是与组织利益相关者期望或者价值观一致的，压倒一切的目标战略愿景：是对组织理想的未来状态和组织愿望的形象描述（１）在计划的内容中，最重要的是目标的确定。

所谓目标，是组织未来行为期望的结果，它确定了组织未来行动的方向以及对行动进行控制的依据。

在组织目标体系建立起来以后，具体的行动安排和资源分配才能确立，所以，目标是计划的起点和行动的终点。

——目标的名词解释（２）在确定组织目标的过程中，需要注意以下几个方面的因素：1）要认识到目标明确是行动的结果，而不是行动的过程；2）组织目标应该可测量，最好是量化，这样的目标才能作为控制的依据，才能被评价考核；3）目标必须明确清楚的时间范围，这样才能够保证时间效率4）目标的难度把握应该是挑战性和现实性的结合，既不能太难，也不能太容易，最好是“蹦一蹦，够得着”的感觉；5）目标应该有书面表达，这样可以明确计划内容，并给执行者形成必要的心理压力；6）目标的确定过程应该与执行目标人员进行沟通，这与通过决策过程要求执行决策的人参与的道理是一样的，有利于决策质量，决策的执行效果和员工的激励，目标是一个多元，均衡的目标体系。

管理学笔记第三至四章(1)-图文第三章全球化与管理全球化内涵全球化既是一个事实，又是一个过程事实：反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高过程：既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力可以从不同层面来定义和理解全球化如世界、国家或地区、产业、公司，甚至是公司内的某一部门或某一业务世界层面上的全球化内涵在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上具体表现：跨国服务贸易增长迅速国外直接投资（FDI）发展迅猛同国旅游人数快速增加跨国并购进程加快产业层面全球化内涵在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导衡量产业全球化的关键指标通常包括：该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比该产业跨国投资额在该产业实现的投资总额中所占的百分比等企业层面全球化内涵在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度全球化与管理者作为一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的环境，又需要理解与掌握一些全球化管理所必须的关键能力环境因素：一般环境和任务环境关键能力：国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力全球化管理的环境因素全球化的一般环境政治与法律环境：国家政治体制、政治的稳定性、政府对外来经营者的态度、法律环境。

经济和技术环境：经济体制和经济政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准入程度、科技发展水平、社会基础设施文化环境：文化因素，是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素；文化因素与政治因素不同，政治因素一般带有强制性，而文化因素则带有习惯性；文化环境包括的内容非常广泛，如宗教、语言、教育体制等等。

福师《管理学概论》第三章管理环境课堂笔记◆主要知识点掌握程度对知识点的掌握程度分为了解、理解、掌握三个层次。

了解要求学生知道；理解要求学生在识记的基础上明白其中主要的观点和联系；掌握要求学生在记忆、理解的基础上转化为自身知识，并能用于考核及平时的实际问题分析。

掌握属于本课程教学要求的最高层次。

理解和掌握层次的内容为本课程主要考核的内容。

本章内容同学们要重点掌握管理环境包括制度、经济、技术、文化等方面的环境描述。

◆知识点整理一、管理环境概述（一）环境的定义环境，斯蒂芬.P.罗宾斯定义为对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。

环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局的行为产生直接或间接影响。

（二）一般环境一般环境，是指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素，也称为宏观环境因素。

一般环境的改变是单个组织无法控制的，组织只有通过一定的决策来适应已变化的一般环境，但有些一般环境因素是可以预测的。

一般环境包括以下一些因素。

1、经济环境经济环境是影响组织行为诸多因素中最关键、最基本的因素，相对于其他方面而言，宏观经济环境的变化对组织所产生的影响更直接，更为重要。

而最主要的是宏观经济周期波动和政府所采取的宏观经济政策。

2、政治环境政治环境是指总的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府政策倾向和人民的政治倾向等。

政治的稳定无疑是组织发展必不可少的前提条件。

3、社会环境社会环境包含的内容十分广泛，如价值观念、消费风格、品位、宗教信仰、教育文化水平等都属于社会环境内容。

组织一经产生，就按照社会环境的要求进入一定的位置，但组织所处的社会环境并不是一成不变的。

组织必须使其经营适应社会环境的变迁，也就是说，组织提供的产品和服务，以及它们内部政策，必须随社会环境的改变而改变。

4、技术环境任何组织都与一定的技术存在着稳定的联系，一定的技术是一定组织为社会服务或贡献的手段。