第一章导论
1．学术界给管理下的定义中，影响较大的有：（1）把管理看作是对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动（2）把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能（3）把管理看作是一个活动系列，是连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征（4）把管理看作是一门艺术
2．我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程
3．史前人类社会管理的特点：（1）习惯化的管理方式（2）原始的管理制度（3）简单的管理机构（4）人格化的管理权力（5）单一的公共事务管理
4．前资本主义各社会阶段的国家管理的特点：（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段（2）管理容趋于复杂，管理权力开始分化（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制（4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位5．资本主义社会管理的特点：（1）科学管理（2）分权管理（3）法制管理（4）经济管理成为管理的重点
6．现代管理的基本特征：（1）系统化管理（2）化管理（3）科学化管理（4）法制化管理（5）以人为本（6）追求效率
7．管理在社会发展中的作用：（1）管理是维系人类正常社会生活的条件（2）管理是社会资源有效配置的手段（3）管理是社会生产力实现的基础（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力
8．管理学的研究对象：（1）研究生产
力方面的问题（2）研究生产关系方面
的问题（3）研究上层建筑方面的问题
9．管理学的学科特征：（1）管理学是
一门理论性与应用性相统一的学科（2）
管理学是一门定性和定量相统一的学
科（3）管理学是一门社会属性和阶级
属性相统一的学科（4）管理学是一门
软科学（5）管理学具有鲜明的时代特
征
10．现代管理学的特点：（1）变革性（2）
开放性（3）严密性（4）实用性
11．现代管理学的研究容：（1）关于管
理、管理学和现代管理学的基本问题
（2）关于管理准则、管理规及管理手
段的基本问题（3）关于管理容方面的
基本问题（4）关于管理职能的基本问
题（5）关于管理创新与管理国际化的
基本问题
12．学习现代管理学的意义：（1）学习
现代管理学有助于把握现代管理规律，
提高人类社会实践活动的能力（2）学
习现代管理学有助于合理组织生产力，
充分发挥生产力在人类文明进步中的
作用（3）学习现代管理学有助于面向
未来，实现管理的国际化与管理创新
13．学习现代管理学的具体方法：（1）
比较研究法（2）定量分析法（3）历史
研究法（4）案例研究法（5）理论联系
实际的方法
第二章管理学的形成和发展
1．中国古代的管理思想：（1）中国古
代朴素的系统管理思想（2）中国古代
的用人思想（3）中国古代的经济管理
思想
2．近代西方管理理论产生的背景：（1）
机器大工业的需要（2）市场竞争的需
要（3）提高生产效率的需要（4）阶级
斗争的需要
3．近代西方管理理论的先驱者：（1）
小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔
顿（2）亚当·斯密（3）罗伯特·欧文
（4）查尔斯·巴贝奇（5）安德鲁·尤
尔（6）丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普
尔
4．古典管理理论：指以泰罗为代表的
科学管理理论，以法约尔为代表的一般
管理理论和以韦伯为代表的管理组织
理论
5．泰罗科学管理理论的容主要有：（1）
科学管理的中心问题是提高劳动生产
效率（2）为了提高劳动生产效率必须
为工作挑选第一流的工人（3）为了提
高劳动生产效率必须实现标准化（4）
在制定标准定额基础上实行差别计件
工资（5）设置计划层、实行职能制（6）
对组织机构的管理控制实行例外原则
（7）为实现科学管理应开展一场“心
理革命”
6．法约尔一般管理理论的主要容有：
（1）区分了经营与管理的概念并论述
了人员能力的相对重要性（2）概括并
详细分析了管理的五项职能，即计划、
组织、指挥、协调与控制（3）阐述了
管理教育和建立管理理论的必要性（4）
提出了管理中具有普遍意义的十四项
原则
7．韦伯的管理组织理论的基本容有：
（1）揭示了组织与权威的关系并划分
了权威的类型（2）归纳了官僚制组织
的基本特征（3）概括了官僚制组织的结构
8．梅奥的早期行为科学理论的观点有：（1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况（3）企业中存在着非正式组织
9．后期行为科学理论的代表：（1）马斯洛的需要层次理论（2）赫茨伯格的双因素理论（3）弗鲁姆的期望价值理论（4）麦格雷戈的“Ｘ－Ｙ”理论（5）布莱克和穆顿的“管理方格法”10．现代管理理论的主要学派：（1）管理过程学派（代表人物有美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈）（2）经验主义学派（代表人物是美国的彼得·德鲁克）（3）社会系统学派（代表人物是美国的巴纳德）（4）决策理论学派（代表人物有美国的西蒙和马奇）（5）系统管理学派（代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克）（6）权变理论学派（代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒等）
11．企业文化理论的主要容：（1）日本的兴起在于文化，在于特有文化基础上的新的管理模式（2）企业管理本身是一种文化现象（3）企业文化的要义，主要体现在企业部成员间共同的信念、价值观、方向意识、思维方式和日常行为准则（4）作为企业领导，在完成对企业战略、组织、制度、技术管理的同时，应把主要精力用在企业文化的塑造和培育上（5）为了完成对企业文化的塑造与培育，企业领导者必须具有文化意识，克服短期行为及思考肤浅、期望简单妙方的传统习惯，更深刻地考虑问
题，并具有新的围绕人做好工作的能力
（6）未来企业的竞争，将主要是企业
文化的竞争
第三章管理的基本原则
1．管理的基本原则：（1）人本原则（2）
系统原则（3）效益原则
2．为什么人是管理的目的：（1）“人是
目的”的观点是现代管理者的共识（2）
“人是目的”的观点综合了管理学发展
的成就（3）“人是目的”的观点是管理
实践的指导原则
3．为什么管理活动“以人为中心”：（1）
首先，树立“以人为中心”的管理思想，
是做好现代管理工作的根本保障（2）
在管理中“以人为中心”是充分发挥人
的主观能动性的前提（3）“以人为中心”
的管理是一种充分尊重人的权利的管
理，它要求管理者与被管理者之间的关
系建立在平等信任的基础上
4．系统的特性：（1）整体性（2）层次
性（3）动态性（4）开放性
5．系统的观点在现代管理中的方法论
意义：（1）现代管理要追求成功、追求
效益，顺利实现预期的目标，就必须坚
持运用系统的原则，对管理系统的整体
充分、细致地认识和把握（2）根据系
统的观点，在对管理系统整体把握的前
提下，还要把管理工作的整体科学地分
解为若干组成部分或基本要素，并据此
进行明确的分工，使管理工作专业化、
程序化、规化（3）在科学分工的基础
上，还需要组织严密有效的协作
6．在管理活动中，坚持系统原则要做
到：（1）具有全局观念（2）关注系统
结构的状况（3）处理好管理宽度与管
理层次的关系
7．决定管理效益的因素：（1）取决于
管理者（2）取决于管理对象（3）受管
理环境的影响（4）从根本上看，管理
效益是由生产方式决定的
8．为什么管理者必须重视效益：（1）
自然资源的匮乏决定了管理必须注重
效益（2）国际竞争的加剧决定了管理
必须以效益取胜（3）人类利益的趋同
性决定了管理必须以效益为主导
第四章管理道德
1．管理道德的特殊性：（1）规对象的
特殊性（2）调整对象的特殊性
2．管理关系中人际冲突的原因有：（1）
管理者之间由于认识不同造成的冲突
（2）利益上的冲突（3）管理中的结构
性缺陷造成的冲突（4）领导作风方面
的问题造成的冲突
3．管理道德在调节管理系统中人际冲
突时发挥作用的原因：（1）公正性的要
求（2）合理的功利要求
4．管理道德的功能：（1）管理道德有
助于增强管理人员的自我约束能力（2）
管理道德评价是考察和遴选管理人员
的一个重要手段（3）管理道德为管理
活动提供正确的价值导向（4）管理道
德是管理者自我完善的重要途径（5）
促进管理系统中人际关系的道德化
5．怎样做一个有道德的管理者：（1）
在下级面前，应以身作则（2）密切联
系部属，虚心听取下级的批评意见（3）
加强管理的化（4）肯定部属的成绩（5）
正确运用情感激励
6．最基本的管理道德规有：（1）忠于
