天津大学2014现代管理学复习重点以及答案

2014天大管理学基础真题回忆版
一．填空（7*1’=7’）
1．控制的过程
2．管理的定义
3．压力分为生理压力，心理压力（）———罗宾斯课本4．社会责任的古典观点认为企业的社会责任是：
———罗宾斯课本5．决策派的代表人物———朱秀文课本6．管理既是一门科学又是
7．动力包括物质动力，精神动力及（）
———贾湖课本的管理基本原理二．判断(7*1’=7’)
只记得一个目标管理适用于动态的环境。

三．选择（7*2’=14’）
挺基础的，有一个盈亏平衡的题，求盈亏平衡点
四．简答（7*5’=35’）
1．对正式沟通和非正式沟通的理解
2．管理系统观点———贾湖课本的管理基本原理3．人力资源管理当前面临的问题
4．马斯洛需要层次理论
5．组织设计原则
五．论述（12’）
战略管理重要性
PS.
1．以上出自的课本，是我个人观点，说不准其他书也有，实在找不着再参考2．一定要按照大纲复习全面，各个小点都要知道，每个概念不用背它是什么，而要掌握它可能出题的点
3．简答复习，除了有原题之外，其他就靠自己背了。

管理学要求：1.独立完成，作答时要写明题型、题号；2.作答方式：手写作答或电脑录入，使用学院统一方格信件纸模版（模版详见附件）；3.提交方式：以下两种方式任选其一，1)手写作答的同学可以将作业以图片形式打包压缩上传；2)提交电子文档的同学可以将作业以word文档格式上传；4.上传文件命名为“中心-学号-姓名-科目.rar”或“中心-学号-姓名-科目.doc”；5.文件容量大小：不得超过10MB。

请在以下五组题目中任选一组作答，满分100分。

第一组：一、论述题1.论述决策与计划的区别与联系。

（30分）计划是为决策服务，计划是决策的基础，决策是计划的目的，一个良好的决策往往是需要从两个以上的备选计划方案中选择的。

区别：这两项工作需要解决的问题不同，决策是选择组织活动的方向、内容以及形式。

计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。

联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策为计划的任务安排了依据，计划为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起2.职业生涯规划划分的阶段？（40分）( 1) 探索期：对大多数人而言，职业探索期会在他们 20 多岁从学校步入工作岗位时结束，人们在这一阶段形成了对其职业生涯的一种预期，很多预期实现不了(2 )建立期，特征是逐渐改进工作表现，不断发生错误，也不断从错误中汲取教训(3）职业中期：恃征是职业中期的人已经不再是一个学习者，错误容易使人付出巨大的代价(4）职业后期：特征是有的人被其他人所认可，证明了自己的价值，而有的人对自己的能力不再抱有希望，人们意识到徐嗷减少工作的流动，安心于现有的工作(5）衰弱退期：早期获得成功的人会感到失去一种重要的认同感，早期表现平平的人则会比较愉快，把烦恼抛在脑后3.有效控制应坚持哪些基本原则？（30分）( 1)适时控制，只有及时的采取措施纠正组织经营活动中产生的偏差，才能避免偏差扩大或者防止偏差对组织产生不利影响。

1.管理产生的原因：由于人的欲望的无限循环性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。

2.管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

3.管理学的性质：①自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系。

②社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。

4.管理者的技能：①技术技能（对基层最重要）：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

②人际技能（对各层都重要）：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

③概念技能（对高层最重要）：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。

社会责任：企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务它超越了法律预警机对企业所要求的义务，社会责任是企业到的管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为/所以所有企业都应该从道德的层面担负更宽广的企业责任05.主要的管理思想、代表人物、代表理论：（1）中国古代管理思想：①儒家思想：孔子使儒家思想成为一种管理体系。

这个管理体系的重要思想是“仁”。

②道家思想：老子的管理思想主要有一下几个方面：a.无为而治是其管理思想原则；b.提出以弱制强的管理策略；c.提倡清净安定的管理环境。

（2）古典管理理论：①泰罗——科学管理理论。

基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要的是要依据科学的方法来个管理活动和组织。

科学管理理论的主要内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。

②亨利·法约尔——一般管理理论：法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。

管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

③韦伯——理想的行动组织体系理论。

2014~2015现代管理学复习重点简述题与论述题3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面？法约尔对组织管理理论的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。

法约尔将管理职能分为五种，即计划、组织、指挥、协调、控制。

法约尔还提出一般管理的14条原则，这些原则是分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但是法约尔管理思想的系统性和理论性更强，他对管理的5大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论架构法约尔提出的管理原则，经过多年的实践验证仍然是正确的。

5、管理者如何进行有效的沟通。

书面沟通与口头沟通的配合使用“传言”的有效利用技术影响管理沟通授权的运用简化语言10、简述决策与计划的区别与联系。

区别：这两项工作需要解决的问题不同，决策是选择组织活动的方向、内容以及方式。

计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。

联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。

在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起，决策制定过程中孕育着决策的实施计划，计划的制定过程也是决策的更为详细的检查和修订过程。

14、简述战略管理的过程。

战略制定：确定现状、环境分析、制定战略战略实施：组织结构、战略控制系统、组织文化战略评价：重新审视内外部环境因素、度量业绩、采取纠正措施15、简述与管理相关的伦理原则？功利主义原则个人主义原则道德-权利原则公正主义原则17、举例说明组织文化的常见形式。

故事仪式物质象征语言18、影响组织设计的因素有哪些？组织结构与环境组织结构与战略战略结构与规模组织结构与技术19、你认为可能造成团队效能低下的原因有哪些？搭便车者影响团队发挥职能的冲突群体思维反对自我管理不可靠的监督人员起破坏作用的效能优异者缺乏激励团队合作的方法26、试比较情景领导理论与管理方格理论。

现代管理学基础教学课件现代管理学基础参考答案《现代管理学基础》复习思考题参考答案、实践与训练提⽰或要点、案例分析参考要点第⼀章管理概说⼀、复习思考题参考答案1.怎样理解管理的概念?管理是指在⼀定组织中管理者通过决策、计划、组织、领导、控制及创新等职能来协调他⼈的活动，充分利⽤各种资源，从⽽有效地实现组织⽬标的⼀系列社会活动过程。

2.如何理解管理既是科学⼜是艺术?管理是⼈类重要的社会活动，存在着客观规律性。

管理作为科学，是指⼈们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建⽴系统化的理论体系，并在管理实践中应⽤管理原理与原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性⾏为。

管理理论作为普遍适⽤的原理、原则，必须结合实际应⽤才能奏效。

管理者在实际⼯作中，⾯对千变万化的管理对象，因⼈、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性地运⽤管理技术与⽅法，解决实际问题，从⽽在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。

这就是所谓管理是艺术的涵义。

管理既是科学，⼜是艺术，这种科学与艺术的划分是⼤致的，其间并没有明确的界限。

管理是科学与艺术的结合。

3.管理的对象有哪些？组织、资源要素与职能活动。

组织包括社会组织和社会组织内部的单位或部门；资源要素包括⼈员、资⾦、物资设备、时间和信息等；职能活动包括决策、计划、组织、领导和控制等。

4.简述管理的⽬标和任务。

管理的⽬标具有双重性。

既要有⼀个欲达成的具体⽬标，⼜要最终指向组织的既定⽬标。

管理的⽬标包括以下内容：（1）组织活动的效率。

（2）组织活动的效益。

（3）组织成员之间的和谐。

（4）组织本⾝的稳定和发展。

管理的任务是：设计和维持⼀种环境，使在这⼀环境中⼯作的⼈们能够⽤尽可能少的⽀出（包括⼈⼒、物⼒、财⼒、时间以及信息），实现既定的⽬标。

5.管理者必须具备哪些技能？不同类型的管理者对管理技能需要有何差异性？管理者必须具备技术技能、⼈际技能、概念技能和⾏政技能。

任何管理者都应当具备上述四种技能。

2012~2013学年第一学期现代管理学复习重点一、名词解释1.管理：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源（人力、物力、财力、技术、时间、信息等）进行有效的计划、组织、人员配备、领导、控制、决策、激励与创新，以便达到既定的组织目标的过程。

2.组织：组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是一群人的集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，以完成单独个人力量的简单总和所不能完成的各项任务。

3.霍桑实验：作为一位心理学家和管理学家，梅奥领导了1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验，即霍桑试验。

该试验分四个阶段。

第一阶段是工作场所照明试验阶段（1924-1927年）；第二阶段是继电器装配室试验阶段（1927年8月-1928年4月）；第三阶段是大规模访谈阶段（1928-1931年）；第四阶段是接线板接线工作室试验阶段（1931-1932年）。

4.经济环境：经济环境是指构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策，它是一个多元的动态的系统，主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等四个要素构成。

5.战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。

6.程序：程序是处理未来活动的一种必需方法的计划，它详细列出必须完成某类活动的方式，并按时间顺序对活动进行安排。

7.管理性决策：管理性决策是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。

管理性决策旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用，如企业生产计划和销售计划的制定、设备的更新、新产品的定价以及资金的筹措等都属于管理性决策的范畴。

8反馈原则：反馈原则是根据变化了的情况和实践结果，对初始决策做出相应的调整或改变，使决策趋于合理的原则。

反馈原则是实现动态平衡、提高决策质量及实现决策科学化的保证。

9.预算：预算是一份用数字表示预期结果的报表。

现代管理学复习题一、名词解释（考5个)结构性维度:描述组织的内部特征状态的参数。

决策树:是用二叉树形图来表示处理逻辑的一种工具网络计划方法:是把一个工程项目分解成若干作业(或称活动)，然后根据作业的先后顺序，逻辑关系进行统筹安排,合理规划,分别轻重缓急,从而对项目整体进行控制和调节，更好的监控项目的进度,发现可能的瓶颈环节,以及必要时调度资源确保项目按计划进行.前馈控制:是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势、正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。

企业文化：或称组织文化,是一个组织由某价值观,信念，仪式,处事方式等组成的其特有的文化形象.关联性维度:反映整个组织特征状态的参数。

矩阵结构组织:在一个机构的机能式组织形态下，因某种特别任务需求,另外成立专案小组负责，此专案小组与院组织配合，在形态上有行列交叉之式，即为矩阵式组织．管理方格图：是一张纵轴和横轴各９等分的方格图,纵轴表示企业领导者对人的关心程度,横轴表示企业领导者对业绩的关心程度。

反馈控制:管理人员分析以前的工作执行结果,将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就是反馈控制。

决策方式：决策者在决策制定过程中组合运用各种资源的方式。

经济人假设:经济人假设把人的一切行为都看成是为了最大限度的满足自己的经济利益，工作就是为了获得报酬。

影响力:领导是一种影响力，是对人们施加影响艺术或过程，从而使人们情愿的,真心的为实现组织或群众的目标而努力。

权力：组织中，通过一定的程序赋予某个人的资源支配能力。

管理幅度：又称管理宽度,是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目。

网络结构组织：是一种外部化的组织结构,它只有很小的中心组织，并依靠其他组织以合同为基础进行制造，销售等等业务.二单项题（考１5道单选)(１-8章内容整理的)1、对于管理人员来说,需要具备多种技能,如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：(概念技能、技术技能、人际技能）2、（明茨伯格）在《管理工作的本质》中把经理们的角色分为１0种角色3、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面(人际关系方面）。

天津大学2014~2015现代管理学复习重点byxiaohei试卷结构。

选择题（20分，每题1分，共20题）；简答题（40分，每题5分，共8题）；案例分析题（10分，每题10分，共1题）；论述题（30分，每题15分，共2题）。

简述题与论述题1、简述管理的普遍性和重要性？尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地完成组织目标，充分利用其资源，都要运用管理，通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。

这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。

同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。

管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。

在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。

就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。

2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？组织的一般环境，也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。

组织的任务环境是指对该组织具有直接的、特殊的和经常性影响的环境因素，包括用户、竞争对手、同盟者、供应者、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素，其中最主要的是顾客、供应者、竞争者和同盟者。

3/法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面？工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。

4、简述霍桑试验经过及其成果。

答题要点：该试验分四个阶段。

第一阶段：工作场所照明试验(1924-1927年)。

第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月)。

一、名词解释1、工作定额：指要制定出有科学依据的工人的“合理日工作量”，就必须通过各种试验和测量，进行劳动动作研究和工作研究。

其方法是选择合适且技术熟练的工人，研究这些人在工作中使用的基本操作或动作的精确序列，以及每个人所使用的工具，消除所有错误动作、缓慢动作和无效动作，将最快最好的动作和最佳工具组合在一起，成为一个序列，从而确定工人“合理的日工作量”2、标准化：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理3、等级链：是指从最高的权威者到最底层管理人员的等级系列，它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。

4、系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论5、权变管理理论：是指力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型，强调管理要根据组织所处的环境随便应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式6、精益生产：即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链7、时间敏感型决策：指如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，急需处理，则这样的决策被称为时间敏感型决策8、知识敏感型决策：指如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可称为知识敏感型决策9、名义小组技术：是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的，像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策10、程序：程序是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。

11、战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

特点是长期性与整体性。

12、战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。

《管理学》复习提纲题型：一、名词解释题：5×4=20分二、单项选择题：20×1=20分三、简答题：5×5=25分四、计算题：10分（1题）五、论述题：13分六、案例分析题：12分第一章：管理的概念与职能管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理的职能：包括决策、计划、组织、领导和激励、控制和创新。

相互关系：第一决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

第二组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；第三创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

管理者的角色和技能：角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）技能：技术性技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念性技能：将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力泰罗的科学管理理论：工作定额、能力与工作相适应、标准化、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分开、职能工长制、例外原则、工人与雇主间一次彻底的“精神革命”与“思想变革”。

法约尔一般管理理论：法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动。

（商业的、财务的、安全的、技术的、管理的、会计的）六类基本活动中，管理活动处于核心地位。

即企业本身需要管理，同样的，其他五项属于企业的活动也需要管理。

14项管理原则（劳动分工；职权和职责；纪律；命令的统一；指导的统一；个人利益服从整体利益；报酬集中化；等级制度；秩序；公正；人员的稳定；首创精神；团结精神）韦伯的“理想的行政组织体系”理论：组织活动要通过职位或职务而不是个人与世袭地位来管理，但他也认识到个人魅力对领导作用的重要性。

人类社会存在３种为社会所接受的权力：--传统式权威：传统惯例或世袭得来。

--超凡权力（个人崇拜式权威）：来源于别人的崇拜与追随。

天津大学在线作业-管理学-第一次作业作业答题结果作业答题结果题目小题号题目正确答案填写答案本题得分1. 关于公司总经理于中层管理人员之间的区别存在以下几种不同的说... A 02. 决策理论学派把较多的精力放在建立某些问题的数学模型及精致的计... A 03. 管理理论中的“权变管理理论”是一种:( ) B 04. 《尧典》中记载了人员任用中试用和考绩的制度。

A 05. 高层管理者花在以下哪一项职能时间最多? （） A 06. 一般环境是与实现组织目标直接相关的环境。

B 07. 组织是由两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体。

B 08. 企业不可能也不必要同时对付所有竞争对手，只要能准确识别和应对... A 09. 成功的管理没有固定的模式。

A 010. 定量管理思想是在何时产生和发展起来的?( ) B 0本次作业总分作业答题结果题目小题号题目正确答案填写答案本题得分1. 有人说管理工作就是"盘人"(主要是对人实施管理)你认为这... B 02. 企业内部的分配管理取决于外部环境。

B 03. 卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验但被聘为美国泛... A 04. 典型的具体环境一般包括客户或顾客、竞争者、政府机关及公共压力... B 05. 安德鲁.尤尔主张建立工厂手工业的秩序和工厂的必要的纪律和法典... A 06. 企业不可能也不必要同时对付所有竞争对手，只要能准确识别和应对... A 07. 对于管理人员来说，不管其职位高低，一般都需要具备技术技能、人... D 08. 一项研究结果表明，一线管理者将80％的工作时间用于沟通。

而在... D 09. 以下属于管理者职业特征的是:( ) C 010. 经营管理学派又称管理过程学派。

A 0本次作业总分作业答题结果题目小题号题目正确答案填写答案本题得分1. 安德鲁.尤尔主张建立工厂手工业的秩序和工厂的必要的纪律和法典... A 02. 权变管理理论提出是基于以下哪种设想?( ) C 03. 管理角色学派的代表人物是亨利明茨伯格。

现代管理专题期末复习答案（节选）最后排版第一篇：现代管理专题期末复习答案(节选)最后排版现代管理专题期末复习答案（节选）一、名词解释电子数据交换（EDI）EDI 是指发生业务关系的各方根据事先达成的协议，把商务信息按照一定标准进行格式化处理，通过计算机专用网络进行传输，实现商务数据的交换和自动处理。

团队学习团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。

企业的信息资源企业的信息资源指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关的各种信息。

供应链管理供应链管理就是为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获取有效的物资运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制。

知识经济知识经济是建立在知识和信息的生产。

分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。

这是从经济发展的角度，按照知识和信息在经济活动中的地位和作用的飞跃来界定的崭新经济形态。

人力资本人力资本是指特定行为主体通过投入一定费用可以获得的，并能够实现价值增值的，依附于某个人身上的价值存量。

组织文化组织文化是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。

组织文化使组织独具特色，区别于其他组织。

企业知识资源指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。

1、学习型组织的概念是由（B）最先提出的。

A 彼得·德鲁克B 彼得·圣吉C 阿吉瑞斯D 迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮2、企业的知识资源通常表现为以下几个方面（ABC）。

A 企业创造和拥有的无形资产B 信息资源C 知识产权 D智力资源 3、20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大变化，企业面临的巨大挑战主要来自（BCD）A 技术进步B 竞争C 顾客D 变化4、企业再造理论是由（C）最先提出的。

正确答案：1.D;2.A;3.A;4.A;5.A;返回管理 决策 管理者 组织2、行为科学理论始于 20世纪20年代。

A3、《科学管理原理》是（）的代表作。

泰勒 法约尔 韦伯 孔茨4、对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。

5、科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。

正确答案：1.A;2.B;3.B;4.A;5.D;1、为实现组织共同目标而一起工作的群体称为（D ）。

返回1、对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。

B T3、企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。

4、泰勒的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。

社会人假设2、管理过程学派的创始人法约尔提岀（ 程。

）五项管理职能，他们构成了一个完整的过计划、 决策、 组织、人员配备和控制 计划、 组织、 人员配备、指挥和控制计划、 组织、 人员配备、协调和控制计划、 组织、指挥、协调和控制5、行为科学的主要贡献不包括以下哪项()。

B ©.需求要素与激励领导理论计时工资正确答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.B; 返回1、管理过程学派的创始人法约尔提岀（ 程。

）五项管理职能，他们构成了一个完整的过2、管理科学强调应该用定量的和数学的工具来解决管理中存在的问题。

3、梅奥通过“霍桑试验”得岀职工是“经济人”。

B F4、泰勒对科学管理的研究是从差别计件工资开始的。

5、企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。

A L正确答案：1.B;2.A;3.B;4.A;5.B; 1、顾客，是指经常光顾企业并向企业推销产品的人。

B T2、下列选项中，不属于组织的一般环境因素的是:资源状况因素计划、决策、 组织、人员配备和控制B 厂计划、 组织、 人员配备、指挥和控制计划、 组织、 人员配备、协调和控制计划、 组织、 指挥、协调和控制返回国际因素社会文化因素政治法律因素3、近几十年来，在一般环境的五个组成要素中，组织最易受到经济因素变化的影响。