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培训师的21项技能修炼1. 沟通技能：培训师需要具备良好的沟通能力，能够有效地传递信息并听取学员的反馈。
2. 说服力：培训师需要有说服力，让学员认可并实践教学内容。
3. 敬业精神：培训师需要对自己的工作充满热情和敬业精神，为学员提供最优质的培训。
4. 团队协作：培训师需要与同事密切合作，共同完成培训项目。
5. 学习能力：培训师需要不断学习和更新知识，不断提高自己的专业水平和素质。
6. 激励能力：培训师需要有激励学员的能力，让学员充满动力和热情。
8. 公众演讲技能：培训师需要有一定的公众演讲技能，能够自信地站在讲台上做好演讲。
9. 培训设计：培训师需要具备设计培训课程和课件的能力，制定培训方案。
10. 数据分析能力：培训师需要具备数据分析能力，通过数据来评估培训效果和改进培训方案。
11. 人际交往能力：培训师需要有良好的人际交往能力，与学员和同事建立良好的关系。
12. 情感管理能力：培训师需要有情感管理能力，帮助学员处理情感问题和提升情商。
13. 专业知识：培训师需要具备相关行业的专业知识和技能，对行业有深入的了解。
14. 教育心理学：培训师需要具备基本的教育心理学知识，理解学员的学习特点和需求。
15. 时间管理：培训师需要具备良好的时间管理能力，合理安排培训日程和时间。
16. 创新能力：培训师需要具备创新能力，创新教学方式和方法，提高培训效果。
17. 解决问题能力：培训师需要有解决问题和矛盾的能力，妥善处理各种问题和情况。
18. 决策能力：培训师需要有独立决策的能力，为学员提供客观和准确的建议。
19. 组织能力：培训师需要具备组织能力，组织好培训项目和各类教育活动。
20. 个人形象：培训师需要注重个人形象，身体健康，精神饱满，给学员留下良好的印象。
21. 社交能力：培训师需要具备一定的社交能力，拓展人脉和资源，提高培训师的知名度和形象。
为了迅速认识这些错杂的信息，我用思想导图将书中内容做了梳理。
19. 培训模式 1.需求检查20. 性格解析成长之道课程开发2.21. 职业规划 3.课程开发案例组织制作15. 语言表达培训师的21 项技术修16. 声音显现优秀演绎17. 身体语言 5.对付紧张18. 课堂表现 6.专业形象7.开场白设计课堂表现11. 现场互动8.课程链接12. 现场控制9.时间控制培训保障13. 问题办理10.结尾设计14. 培训管理全书运用了“ PRM+传道、授业、解惑”的结构，对不良表现进行原因解析，供应合用方法和技巧，针对常有问题进行答疑，同时供应相应的表单和工具。
模式序次内容表达方式P-现象表现不良表现、错误、误经过案例导入相关错误或不良（phenomenon）区等现象R-原因解析1、从管理学原理解析原因传道管理学原理（reason ）2、明确作用M-措施1、原则授业方法和技巧（measures）2、详细方法和案例1、经过问答方式解惑解惑答疑和工具2、供应相应的工具该书在进行原因解析时，均运用了相应的管理学原理进行阐释。
我以为这是该书的一大特色，就向段老师请教：“这是一本关于培训师的书，为什么会想到用管理学原理呢？”他回答：“一方面，培训跟管理密不能够分，很多东西是贯通融会的；另一方面，将管理学知识穿插在培训师的各项修炼中，对读者说收获会更大。
”如：PRM流程，是麦肯锡方法的解决问题（七步成诗）的简化版；而 GROWAY 模型，则是员工指导程序 GROW模型的加强版。
GROW的意思是成长，帮助员工成长。
其中：G（goal setting）代表确认员工业绩目标；R（reality check）是现状，要搞清楚目前的现状、客观事实、搜寻动因；O（options ）代表搜寻解决方案；W（what？when？ who？will？What should be done？Whenby whomand does the will exist to do it？）代表拟定行动计划和评审时间。
![[精选]培训师21项技能修炼(上)资料](https://img.taocdn.com/s1/m/e5203d46aaea998fcd220e65.png)
第一章：知己知彼——性格分析工具的选用一、分析：分析学员背景、分析学员对于课程的具体需求、分析学员的个性二、性格分析的原理：冰山理论、趋同理论、因材施教、情境培训原理1、成人学习的两大特点：没有学习的习惯、不会迷信权威2、性格分析在培训中的作用：帮助老师知己知彼、所长避短、因材施教，有针对性的实施个性化培训，提高培训质量三、DISC性格分析1、与性格相磁的概念有三个：气质、性格、人格2、DISC人格测评工具：MBTI、PDP、九型人格及DISC人格，最主要用DISC。
3、DISC性格分析的维度：遵循情感倾向性（外向、内向）、遵循思维倾向性（任务、关系）4、DISC每种个性的整体特征：D：天生的领袖、I快乐天使、S和谐使者、C思想巨人四、性格分析在培训中的运用1、快速区分学员个性（望：观察学员、闻：听学员说话、问：问问题看学员反应、切：用专业工具测试）2、各种性格类型学员的认同点和反感点各不同3、掌握老师自己在课程开发及授课中的各种状况（优点：D重点突出、I生动活泼、S和风细雨、C思路清楚。
缺点：D生动不足、I思路混乱、S控场不足、C要点不明）五、关于性格分析的答疑及工具1.关于性格分析的疑问：疑问1：为什么要将性格分析用在课程开发中？答：掌握学员个性是因材施教，培训是在与人打交道，性格分析不仅用在课程开发中，还可用在授课环节中。
疑问2：性格可以贴标签吗？答：不可以，性格很复杂，属于D型性格的人不代表他没有其他特征，性格特征指的是特质不是具体的人。
2.关于性格测评的工具：DISC最好用第二章寻根问底――培训需求调查的流程和方法一、培训需求调查存在的问题1.忽视培训需求调查2.培训需求调查存在的其他问题（调查做得不深入、方法单一、需求调查和讲课内容脱节）3.培训需求调查存在问题的三个原因（企业培训管理者的问题、培训机构问题、培训师的问题二、培训需求调查的管理学原理和作用1.培训需求调查的管理学原理（对症下药、20/80法则、目标导向原则）2.培训需求调查的三个重要作用（确定主题、确定内容、确定目标）三、培训需求调查的类型和流程1.培训需求调查的三种类型（没有限定范围，全面调查；先限定范围再做需求调查，目的是确定主题；主题已定，要确定具体的内容）2.培训需求调查的基本流程（1、确定调查范围和对象；2、确定调查方法和内容；3、实施调查；4、调查结果分析；5、确定课程内容）四、培训需求调查的方法和主要内容1.培训需求调查的方法（观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料调查法、抽样调查法）2.培训需求调查的两项重点内容（一是培训背景调查，包括企业状况、培训目标、学员状况等；二是培训内容调查）五、培训需求调查的分析――确定目标（解决问题、提升能力、提高绩效）1.确定培训目标的原则（去伪存真、抓大放小、注意关键人物）2.确定培训目标的思路和方法（从问题出发、从绩效出发、从能务出发、培训目标所包含的基本内容）六、课程名称设计方法1.设计课程名称的意义（给课程设计一个即专业又有吸引力的名称，是课程开发中的一个重要环节，一个好名字是塑造一个好品牌的基础）2.设计课程名称的流程（1、明确培训对象；2、明确培训主题；3、设计课程名称）3.规范的课程名称的要求（第一，讲什么；第二，讲给谁。
培训师的21项技能修炼引言培训师是在企业和组织中起着重要作用的职业。
培训师需要不断提升自己的技能和知识，以便能够有效地传递信息、激发学习兴趣，并帮助学员实现他们的目标。
本文将介绍培训师的21项技能修炼，以帮助培训师们提升自己的能力。
1. 卓越的演讲能力作为培训师，卓越的演讲能力是必不可少的。
培训师需要能够清晰地表达自己的意见、理念和知识，并能够吸引和保持学员的注意力。
2. 深入的行业知识培训师需要对自己的行业有深入的了解，并持续学习和更新自己的知识。
只有具有深入的行业知识，培训师才能在培训过程中提供准确和实用的信息。
3. 熟练运用学习理论了解不同的学习理论和方法对于培训师来说至关重要。
培训师需要了解不同类型学习者的需求，并选择合适的学习方法来满足这些需求。
4. 个性化的教育方式每个学员都是独特的，因此培训师需要了解每个学员的学习风格和需求，并根据个体差异来提供个性化的教育方式。
5. 监管和评估技巧培训师需要具备监管和评估学员学习进程的技巧。
这包括制定评估标准、提供及时反馈和支持，并根据学员的反馈进行调整。
6. 创新思维培训师应该抱有创新思维方式，以便发现新的培训方法和技术工具。
通过创新思维，培训师能够提供有效和有趣的培训内容。
7. 沟通技巧沟通技巧是培训师的关键能力之一。
培训师需要能够清晰地传达信息，并倾听学员的问题和反馈。
8. 组织和计划能力培训是一个复杂的过程，需要良好的组织和计划能力。
培训师需要能够有效地组织培训材料，制定详细的培训计划，并确保培训按计划进行。
9. 问题解决能力培训过程中，学员可能会遇到各种问题和挑战。
培训师需要拥有问题解决的能力，能够帮助学员克服困难并找到解决方案。
10. 多任务管理能力培训师通常需要同时处理多个任务，因此具备良好的多任务管理能力是必要的。
培训师需要学会分配任务、设置优先级，以及灵活应对变化。
11. 激励和激发学习兴趣培训师应该具备激励和激发学习兴趣的能力。
第一章：知己知彼——性格分析工具的选用一、分析：分析学员背景、分析学员对于课程的具体需求、分析学员的个性二、性格分析的原理：冰山理论、趋同理论、因材施教、情境培训原理1、成人学习的两大特点：没有学习的习惯、不会迷信权威2、性格分析在培训中的作用：帮助老师知己知彼、所长避短、因材施教，有针对性的实施个性化培训，提高培训质量三、DISC性格分析1、与性格相磁的概念有三个：气质、性格、人格2、DISC人格测评工具：MBTI、PDP、九型人格及DISC人格，最主要用DISC。
3、DISC性格分析的维度：遵循情感倾向性（外向、内向）、遵循思维倾向性（任务、关系）4、DISC每种个性的整体特征：D：天生的领袖、I快乐天使、S和谐使者、C思想巨人四、性格分析在培训中的运用1、快速区分学员个性（望：观察学员、闻：听学员说话、问：问问题看学员反应、切：用专业工具测试）2、各种性格类型学员的认同点和反感点各不同3、掌握老师自己在课程开发及授课中的各种状况（优点：D重点突出、I生动活泼、S和风细雨、C思路清楚。
缺点：D生动不足、I思路混乱、S控场不足、C要点不明）五、关于性格分析的答疑及工具1.关于性格分析的疑问：疑问1：为什么要将性格分析用在课程开发中答：掌握学员个性是因材施教，培训是在与人打交道，性格分析不仅用在课程开发中，还可用在授课环节中。
疑问2：性格可以贴标签吗答：不可以，性格很复杂，属于D型性格的人不代表他没有其他特征，性格特征指的是特质不是具体的人。
2.关于性格测评的工具：DISC最好用第二章寻根问底――培训需求调查的流程和方法一、培训需求调查存在的问题1.忽视培训需求调查2.培训需求调查存在的其他问题（调查做得不深入、方法单一、需求调查和讲课内容脱节）3.培训需求调查存在问题的三个原因（企业培训管理者的问题、培训机构问题、培训师的问题二、培训需求调查的管理学原理和作用1.培训需求调查的管理学原理（对症下药、20/80法则、目标导向原则）2.培训需求调查的三个重要作用（确定主题、确定内容、确定目标）三、培训需求调查的类型和流程1.培训需求调查的三种类型（没有限定范围，全面调查；先限定范围再做需求调查，目的是确定主题；主题已定，要确定具体的内容）2.培训需求调查的基本流程（1、确定调查范围和对象；2、确定调查方法和内容；3、实施调查；4、调查结果分析；5、确定课程内容）四、培训需求调查的方法和主要内容1.培训需求调查的方法（观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料调查法、抽样调查法）2.培训需求调查的两项重点内容（一是培训背景调查，包括企业状况、培训目标、学员状况等；二是培训内容调查）五、培训需求调查的分析――确定目标（解决问题、提升能力、提高绩效）1.确定培训目标的原则（去伪存真、抓大放小、注意关键人物）2.确定培训目标的思路和方法（从问题出发、从绩效出发、从能务出发、培训目标所包含的基本内容）六、课程名称设计方法1.设计课程名称的意义（给课程设计一个即专业又有吸引力的名称，是课程开发中的一个重要环节，一个好名字是塑造一个好品牌的基础）2.设计课程名称的流程（1、明确培训对象；2、明确培训主题；3、设计课程名称）3.规范的课程名称的要求（第一，讲什么；第二，讲给谁。
团课培训师的三大修炼作者：张诗笳来源：《中国共青团》2017年第05期培训课程成功的要素有四点：定位学员、培训方法、内容逻辑、培训技巧。
今天的正式培训与过去已不可同日而语，这其中最关键的调整就是“学员的学习”而不是“老师的教学”。
管理学大使亨利·明兹伯格认为，课堂不应再是老师给学生灌输知识的地方，而应成为学员学习反思的地方，成为学员之间相互交流和相互学习的地方。
培训的关键不在于知识的灌输，而在于学员的内省。
标题中我用了“培训师”一词，而非“讲师”，因为培训师是用来匹配培训的，而“讲师”是用来匹配“讲课”的。
团课培训师修炼一：培训认知与专业表达技巧一、培训师的定位专业培训师的魅力并不仅在于对培训课题的专精程度，更在于其善于引导、启发，使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力。
二、优秀培训师的特征1.有教学的愿望，我理解为是教与学，不仅向书本学习，还要向学员学习，教学相长；2.深广的专业知识与行业背景，如共青团的理论及共青团工作经验；与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等；3.表达能力及相关的培训技巧，如演讲能力、理解力、沟通能力等；4.幽默感，可以活跃课堂气氛、化解突发状况引起的尴尬等；5.培训的热情，先点燃自己才能点燃别人；6.培训师应清楚知道培训能解决和不能解决的问题。
三、培训师的成长这里所讲的成长更多是基于专业素质、培训技能和对学习者的关注，体现出的综合水平。
用图表表达也许更直观些（见图一）。
培训师专业水平层次是按照以下顺序逐步提高的：信息传递、演示技巧、知其所以然、构建逻辑、驾驭人心。
四、培训师的基本技能这方面可以概括为：声情并茂，“形”“动”统一。
1. 非语言影响。
根据麦拉宾法则，人传递的信息在他人记忆库中是以这样的比例存在的：内容占7%，声音信息占38%，非语言信息占55%。
非语言信息更多的是指体态语言（bodylanguage）。
培训师在授课时要保持轻松、易于交流的表情，注意表情与说话的内容相配合；要保持积极的眼神接触，如多接触那些不住点头的积极学员；使用M型或Z型缓慢而平均地与现场学员眼神接触；注视人群中的关键人物等。
《培训师21项技能修炼精彩课堂呈现》读书随笔目录一、培训师的角色与素养 (2)1.1 培训师的角色定位 (3)1.2 培训师的必备素养 (5)二、培训师的核心技能 (6)2.1 教学设计能力 (7)2.2 演讲技巧 (8)2.3 学员管理能力 (9)2.4 课程开发能力 (10)2.5 培训评估能力 (11)三、培训师的现场表现力 (12)3.1 课堂氛围营造 (13)3.2 互动与参与 (15)3.3 应对突发情况 (16)四、培训师的专业成长与发展 (17)4.1 持续学习与进步 (19)4.2 反思与总结 (20)4.3 拓展视野与跨界合作 (21)五、培训师的个人魅力与影响力 (22)5.1 良好的沟通能力 (24)5.2 影响力与说服力 (25)5.3 正能量的传递 (27)六、培训实战案例分析 (28)6.1 成功案例分享 (29)6.2 失败案例反思 (31)七、培训师的职业规划与自我提升 (32)7.1 职业目标设定 (33)7.2 自我评估与调整 (34)7.3 制定行动计划 (35)一、培训师的角色与素养在培训行业中，培训师扮演着至关重要的角色。
他们不仅是知识的传递者，更是学员成长的引导者和激励者。
要成为一名优秀的培训师，不仅需要具备扎实的专业知识和丰富的教学经验，还需要不断提升自己的素养和综合能力。
培训师应具备专业知识和技能，这包括对所学领域的深入理解、对教学内容的熟练掌握以及运用各种教学方法和手段的能力。
才能确保培训课堂的内容丰富、形式多样，满足学员的学习需求。
培训师应具备良好的沟通能力和团队协作精神，在与学员的互动中，培训师需要倾听他们的疑惑和需求，通过有效的沟通来解决问题、激发兴趣。
在团队合作中，培训师应积极与其他成员协作，共同为学员创造一个良好的学习环境。
培训师还应具备创新思维和持续学习的态度，随着科技的不断进步和行业的快速发展，培训师需要紧跟时代步伐，不断更新自己的知识和技能。
培训师的21项技能修炼（下）一、前言1、什么是培训设计的ADDIE模式答：A：analys--分析；design结构设计；development内容开发；implement实施；evaluation评估。
2、Addie的五个步骤可以转换成哪两个部分答：课程呈现和课程开发应对紧张的方法和技巧1、引起上台紧张的原理是什么答：一是条件反射原理，二是墨菲定律（担心会发生什么不好的事情，一定会发生，而且比想象的更糟糕）2、为什么会上台紧张答：担心自己的表现（对自身专业、能力及培训技巧缺乏信心）；担心学员的反应；担心出现意外3、应对紧张的三个原则答：拥有积极的心态，相信和期望自己能做好，赋予积极的心理暗示。
4、应对紧张的11种方法答：正式登台前在台下运用六种方法：心理暗示法；情境假设法；启动心锚法；自我欺骗法；深呼吸法；身体活动法；培训过程中的方法：巧妙掩饰法；目中无人法；专注主题法；压力转移法；持续训练法5、身体活动法的原理是什么答：一是压力转移，二是互动兴奋二、塑造专业形象的方法和技巧1、形象不专业的五个表现是什么答：一是着装不专业；二是攻击同行或者与学员相关的人；三是对培训内容不熟悉；四是举止不专业；五是语言不专业2、举止不专业的三个表现是什么答：小动作太多；场景布置不专业；演示设备操作不专业3、塑造良好专业形象的原理是什么答：“三三三法则”：三秒钟第一映象；三分钟开场白；三小时、三天、三年。
首因效应：第一印象法则，主要关注着装、举止、表情和语言晕轮效应：一点会被无限放大4、塑造良好形象的四个作用是什么答：体现对学员的尊重；体现专业性；提升自信心；营造良好的氛围5、塑造专业形象的五个原则是什么答：一是符合身份，即为人师表；二是符合背景；三是尊重自己和他人；四是传递积极信息；五是推崇别人6、塑造专业形象的两个方法是什么答:一是职业着装；二是标准的讲台形体7、穿正装会影响亲和力吗答：职业着装并不影响亲和力。
亲和力是培训师表现出来的对学员的态度，这与服务无头。
一个懂得亲和力的教师着装上即使与学员不一致，也可以具备亲和力；相反，如果不懂得亲和力，就算和学员穿着一样，与学员称兄道弟，也不是真正的亲和力。
8、大师为什么不穿职业装答：大师可以“无所谓”，可以完全不借助服装，甚至不借助讲授技巧，就凭他的头衔、资历或者专业，就可以搞定学员。
但你不是大师，等真正成为大师，也可以穿着随意。
但真正的大师也是遵守国际通信的规则的。
9、可以穿自己的个性服装吗答：可以。
在符合主题、符合场合、符合身份的情况下可以穿个性服装。
10、中山装和唐装是否可以作为培训师的正装答：可以。
如果所讲的主题与国学有关，可以更“中式”点。
11、难道培训师在台上必须用非常正式的答：开玩笑可以，但一定是不伤大雅。
通俗不是庸俗，更不是媚俗。
专业形象与基本素质相关。
12、如何尽快改变自己的形象答：改变发型；改变着装；化妆；改变眼神；改变说话的声音；注意身体语言。
塑造讲台形象的具体方法。
13、讲台形象一览着装：正装，正式、庄重；形体：五点一面；全身：挺拔，紧张，绷直；双腿：自然，窄于双肩；腹部：收紧，紧张；肩膀：微向后压，端平；后臂：靠近身体，肘向内收；手掌：张开，平衡；手指：弯曲，用整体而不是单个手指；双手：高不过头，低不过腰；脖子：伸直，挺正；头部：稳，不摇晃；嘴：干净，无多余动作；面：微笑，有适当变化；眼神：定，转，扫，远，近；话筒：低于下巴，垂直；移动：不超过2/3，“横向移动，纵向移动”；定点：有固定区域；语言：符合规范，没有粗话、脏话。
三、精彩互动的原则和方法1、互动的核心是什么：心中有学员，以学员为中心，围绕学员进行授课。
2、缺乏互动的三种表现：独角戏；课堂气氛沉闷；授课形式单一3、现场互动的管理学原理：共生效应（培训师和学员之间的相互合作，相互交流）；温水煮青蛙（培训师采用适当的手段和技巧，以“温柔”的方式慢慢让学员接受自己的观点）；大雁理论（团队合作）。
亲和力法则：（学员希望和培训师的关系是知心的朋友，亲和力是一种非常伟大的力量）4、营造良好气氛的三大原则：为主题服务；基于学员；便于掌控5、营造良好气氛的3个方法：赞美法（直接赞美、间接赞美：赞美与学员相关的事物）；关联法（合理称呼、当地化法、设身处地法）；引用法（一是引用正面、积极的事情；二是引用时不要点名道姓）6、如何提升赞美效果：要真诚、直接赞美细节7、魅力互动的13个方法是什么答：提问法、活动法、游戏法、语言引导法（即说半截话，但注意引用的话不要太难、太生、范围太大；语言引导的时候注意语速；做好应对冷场的准备；需要接的话不要太简单）、动作引导法（语言和动作要同时进行，用语言带动动作；动作由易到难、制造悬念、要总结提炼）；道具运用法（要紧密结合正在讲的内容；要熟练操作；防止意外）；学员演示法；角色扮演法（要找对人、请学员在角色扮演结束后谈体会；培训师要总结和提炼）；分组竞争法；现场测试法（注意测试时间、测试前要讲解、测试后要进行相应的阐述、不要经常测试）；发放资料法；故事笑话法；现场奖励法。
8、培训现场需要什么样的气氛答：与主题基调一致的气氛，以娱乐为主，要放松；以技术为主，要注意细节；以制度为主，要强调严谨。
9、什么叫良好的课堂氛围它的标准是什么答：能吸引所有人参与的氛围。
10、营造良好氛围的主要责任是谁是培训师还是培训组织人员答：是培训师的责任，组织者是做好后勤工作。
四、现场控制的方法和技巧1、什么是控场控场是指对培训现场的控制，而不是对人的控制。
2、控场的目的：是确保培训顺利进行。
3、控场的关键：尊重，你尊重学员，尊重他人，自然会赢得尊重。
4、衡量控场的标准：你可以允许学员保持自己的观点，但必须保证学员能够听你讲下去。
5、控场管理学原理有哪些一是“三三三”法则：3秒内吸引学员，学员听3分钟，3分钟吸引，学员听3小时，甚至3天。
培训师要注意自己的专业形象，尤其是第一印象。
二是权威暗示效应。
培训师要善于利用权威暗示效应提升自己的权威，以达到控场目的。
6、场面失控六种原因是什么答：一是主题不符合需求；二是学员原因；三是组织后勤缺乏保障；四是主讲者控场技能不足；五是不会正确处理各种意外情况；六是没有认识到控场的意义和价值7、合理控场的3个原则：一是正确的心态；二是战略上藐视，战术上重视；三是专业第一，技巧第二8、高效控场的8个方法答：区别对待法（引领支持者、挑战反对者、引导中间派）；提问法（所提问是正在进行的话题，问题不要太难，不要紧盯学员）；身体靠近法；转移话题法；强调秩序法；形式转换法；及时奖励法；紧急停止法；9、提升控场技能的4个方法答：树立良好的第一印象；树立权威（专业权威即专家，身份权威即名师）；借助权威；提升气场。
10、培训师需要控场吗培训师需要更多地专注于主题和内容，是否需要控场答：控场是为了确保培训顺利进行。
11、控场的对象是谁即控制谁答：是为了确保培训顺利进行所采用的一些控制现场的手段和方法，是“控制现场”的简称。
12、谁在控场答：培训师是实施控场最重要的角色，同时培训管理者和组织者有很重要的作用。
另外学员也是维持培训现场的重要力量。
五、处理问题的专业技巧1、如何处理专业问题一是心态；二是正确的方法，即用问题解决问题。
2、处理问题不当的典型表现：一是没有提问环节；二是不能合理处理异议；三是冷场；四是场面失控。
3、处理问题的管理学原理答：1）多米诺骨牌效应：一个环节没处理好，会产生一系列连锁反应，培训中最能产生多米诺效应的是“问题处理”，如果学员的疑问没有解答好，会让学员对所有的内容产生怀疑，所以培训师必须学会解答疑惑。
2）论证偏见原理：如果学员的疑问没有解答好，会让学员对所有的内容产生怀疑。
3）晕轮效应：某个环节没处理好，导致影响其他环节。
4、处理问题有什么作用答：让课程更加完整；升华主题；丰富形式。
5、处理问题的3个原则是什么一是为主题服务；二是一切尽在掌握；三是保持友好6、设计问题的类型有：一是即时提问；二是总结提问；7、设计问题的方法有：一是提前告诉法；二是问题卡片法；三是故意遗漏法；四是准备问题学员法（找托）；五是自己设问法（自己遇到的事，学员遇到的事）。
8、回答问题的4个原则：一是专注于主题；二是保持你的形象；三是照顾大多数学员；四是赞美提问者;9、回答问题的流程：一是仔细聆听；二是确认问题；三是提供答案；四是结束问题。
10、如何应对专业质疑提高专业性是根本，控场技术做为辅助技巧；11、如何应对高手挑战在课堂上不深究，保持课程的流程性和完整性。
三不原则：不攻击对方个人、不争论对方观点、不放弃课程完整性12、如何应对故意找茬一是借其他学员的力量，与其他学员建立联盟关系;二是借培训组织者的力量，共同面对。
13、如何应对知道答案，但是不能说三不原则，即不要给具体结论；不要逃避；不要传递负面信息。
14、如何应对一个学员一次提几个问题面对多个问题，有选择性的回答，不用全答，把机会留给其他人。
15、如何应对一个学员连续提问遵循事不过三原则，最多回答三个问题，把机会留给更多的人。
16、如何应对不知道答案的问题借力，转移话题，坦诚承认（一是坦诚承认自己的不足，让对方理解；二是给他一个建议，以弥补没有帮他解决问题的遗憾；三是提供私下交流的机会，给他希望。
17、针对培训中存在的各种问题，有什么统一的原则或注意事项答：三不原则：永不攻击，永不逃避，永不放弃18、有什么办法，可以解决所有问题答：专业—专业为本，技术为上，是根本的途径。
六、语言表达的提升方法1、语言表达的管理学原理答：印刻效应：指当人们第一次见到某个事物的时候，就以为是这样的了，从此把这当成标准。
路径依赖：指人类社会中的技术演进或制度变迁均有类似于物理学中的惯性，即一旦进入某一路么，就可能产生依赖。
2、语言表达的3个原则：清楚（自己要清楚，然后要让对方清楚）；易懂（明白了内容的含义）；吸引力（内容要有吸引力）3、语言表达的8项注意：慎用专业术语，注意语态的运用，注意语语的隐含意义，注意修饰语的作用，注意语气词的使用，注意口语，注意称谓，渲染过度和冗长。
4、提升语言表达能力的方法答：一是化繁为简：减少修饰语及文字；断句；删除句子；尽量用短语；二是借助雄辩的力量：借助权威人士的话；借助经典；引用领导的话；引用管理学及专业原理；借助成功案例三是运用修辞手法的力量：比喻和比拟（能将复杂、深奥的内容简单形象地表达）；对比和比较；排比（显得很有气势和力度，能让人产生震撼感）；夸张（吸引观众）；数字解析（让语言更具说服力）；创新（创新的语言具有新意和时尚感，与时俱进，紧贴生活。
5、根据路径依赖原理，要改变是很难的，如何做到答：每天成长一点，做持续的努力和改变。
七、发音的专业训练方法1、声音表达的管理学原理晕轮效应、路径依赖（不仅体现在语言表达方面，也体现在发音方面）2、优美声音的作用：声音是演讲的基础；声音是最好的武器。
