余世维【领导商数(LQ)】共33页

领导商数（LQ）管理者（LQ）注意你的手下任何“目标管理”都不会自动实现你的权力来自哪里强化团队意识企业文化是看不见的软件思考力＋决策力＋执行力第一讲注意你的手下（旧）管理阶层主导（新）员工参与1、检讨自己的心态2、你周围的环境3、你旁边强大的竞争对手领导人员工服务顾客，经理人支持员工“我们要照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润。

”※强大的民族和强大的企业都是教育出来的，而不是天生的。

※带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草。

拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。

卡耐基※人才就是一切，有人才就是赢家，人才与策略不同，是无法被对手学习的。

※我每天都有一半的时间在与手下沟通，当表现不好的时候，我就责备他们。

第二讲：任何“目标管理（MBO）”都不会自动实现1、目标要“量化”在每个月（周、日）和每一个过程里2、目标要从“细节”上寻求“方法”※做生意不能先谈价格※切入点目标完成※细节的最高境界是追求完美，每天都多走一步，自己把自己追求完美的心态做出来。

※我永远比竞争对手多赢一点——李嘉诚1、“细节”指动作、步骤、做法的规范动作研究＋省工原理标准步骤＋严格要求科学方法＋效率改善2、“量化”指时间、货币、单位数量的换算时间度量＋流程设计各项成本单价记录＋划分原则单独计算损益＋产能分析成本分为实际成本、标准成本、直接成本。

尽可能利用时间、劳动力，把别人的眼泪当作自己的桥梁。

第五讲：企业文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望1（新）将价值观融入思想与行动第六讲：思考力＋决策力＋执行力1、顾客在哪里2、下决策的时候思考：重要VS紧急/效果VS.效果3、谁执行：谁是接班人要时常到市场上去看看，一个公司没有围墙，除了自己什么人都不要依赖。

女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？满意需要注意的三点：提高顾客的满意度：满意不等于忠诚，忠诚是最高的境界。

满意是指我到现在没有投诉，而不代表我忠诚。

余世维博士――“领导商数”讲座录像的主要内容====================================================================== 余世维博士是著名管理培训专家及著名跨国公司职业经理人，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。

======================================================================1、用人的原则：把合适的人放在合适的位置上；2、领导的工作是协调：把资源、人力、物力协调好；3、企业关键的是员工，因为和客户直接接触的是员工；领导照顾好员工，员工照顾好客户，客户才能照顾好公司的利润；4、员工如果不行，一定是领导不行；一个企业出了问题，都是拿总经理开刀；5、微软的比尔盖兹说：如果我在微软中挑100位优秀的员工带走，可以再搞一个微软(微软有3万员工)；6、人才就是一切，有人才就是赢家；人才和策略不同，人才是无法被对手学习的；7、领导要把时间放在决策上，和员工的沟通上，不要浪费在具体的事务上；8、任何目标管理都不会自动实现，目标要量化在每一月，每一周，每一天，每一个过程里；9、谈生意，先不要谈价格，先谈款式、功能等等；10、如果一个目标没有具体的过程量化，那这个目标就是一个空洞的目标；11、无论从事什么行业，都要比竞争对手做好一点；12、成本有直接成本和间接成本(间接成本：总经理的薪水、办公大楼的租金、广告费、折旧费等)；13、聪明的人是拿别人的眼泪当作自己的教训，不是自己撞了个包，才说这里有障碍；14、努力＋机会＝成功；自己的努力占50％，另外的50%是环境所给你的；15、团队精神是中国人的弱点，什么事情都是本位主义，把自己看得很重要，没有把团队摆在前面；中国人常说：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝；而英国人是一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地；16、作为领导者，要带好团队，要特别注意他们之间的水平沟通；17、做领导的要通才，手下的人要专才；领导要做决策，不是思考具体的问题怎么解决；18、做企业要经常想：有什么是竞争对手做不到的，而我们做得到的；19、中国的干部喜欢什么事情都征求领导的意见；美国人不喜欢敲上级主管的门，否则会被认为无能；日本人如果遇到问题去请示上级，会被上级指责说：你这个脓包，我在你这个年纪的时候是不去麻烦我的主管的；20、经理人除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，其他什么都不要做；21、做领导的自己要遵守规章，再要求手下的人遵守；22、很多公司所谓的文化是一种作秀，比如：“顾客是上帝”，实际上是一种口号，因为你企业的员工心里并没有把顾客看作上帝，通常把顾客看作上帝的只有老板；23、社会化作用：调皮捣蛋的人把他放到军营里受训半年就马上变成一个革命军人，小偷把他放到牢里，出来就是一个大偷；24、公司文化的核心就是企业领导人的文化、企业领导人的价值观、企业领导人的风格，甚至是其个人喜好的最佳体现，可证明领导人的重要性；25、一个便利店的老板应该站在门口，了解顾客为什么没买东西；26、一个公司的员工月薪到达4000元时，他们就开始重视企业文化了；一到了6000元的时候，就开始注意企业的远景；到了10000元时，就开始注意生涯规划；27、领导的三力：思考力(我的顾客在哪里)、决策力(当你在做决策时思考两个问题：重要吗，紧急吗，有效率吗，有效果吗)、执行力(谁帮你把事情做完)；28、一个主管不能完全依赖和相信别人；29、要了解客户想什么，女人住酒店不喜欢隔壁住的是男的，所以德国的酒店就有某一层是专门给女人住的；30、产品的差异由顾客决定，客户说由差异才是有差异；会抱怨的客户是好客户，投诉是第二次表现的机会；投诉后解决问题的，客户的回头率是67％；31、客户为什么会投诉？第一，没有替代品；第二，不想放弃；第三，以为你会补偿；32、老客户要经常联系，比如：每个月打一次电话；维持老客户很容易，找一个新客户很困难；33、能够站着说话就不要坐着，能在桌边解决的问题就不要去会议室，能够写便条就不要搞文件；34、处理事情的顺序是：很重要很紧急的事情，很重要不紧急的事情，不重要很紧急的事情，不要处理不重要不紧急的事情；35、如果在上班时间完不成任务，不但不能领加班费，而且还要罚款，因为你多用了公司的水电费；每天应该先完成很重要的事情，不用加班；要做有效果的事情，不要做无效果的事情；36、如果一个人很乐意裁员，那他不能做企业的领导；如果他不敢裁员，也不够资格做领导；37、一个公司有20％的人是优秀的，有70％是合格的，有10%的人要淘汰的；38、海尔公司每年都有10～15的人列为淘汰名单(海尔公司有2万人)，起到很好的作用，会让全体的人员都很紧张；39、每个部门主管都要自己提出接班人，一是防止部门主管突然离开无人接替，二是留住人才，一般被提为接班人的都不会离开；接班人不一定是固定的，可以换人。

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【网】余世维先生你怎么看的，中小企业的分与合，怎么样促进企业发展呢？【余】我先讲分吧，中小企业的分有几点，第一点股东之间大家相处不好，第二个公司高管自己开，变成公司自己的竞争者，第三个这个公司慢慢变得经营不下去，被挖角到别的公司，分会削弱能力，分会造成自己的竞争对手，不好的人走了，我们强迫他离开，这个不是分，这个是淘汰，这个我倒认为是好的事情，我们来讲合，合就是不同的人大家都想弄在一起，这我认为没有什么不好，小把它合成大有几个好处，第一个增加你的资源，第二个强化你的团队，第三扩大你的市场份额，合要提醒几个注意的事情，第一点同性质的公司合在一起，职位一定会多出来，所以我们要重组，我不是说归一大堆，归在一起三个总经理错的，原来三个公司本来一个总经理，现在一个公司三个总经理，这个是不对的，应该是一个总经理，两个副总，合是重组，不是归一大对。