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第四章管理决策第一节决策概述一、决策的定义决策是组织为了实现一定的目标，管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会和威胁作出反应，在众多方案中选择一个最优方案，并加以实施的过程。
二、决策的原则决策的本质是选优，对决策方案如何选优，管理学家赫伯特·西蒙提出“有限理性”的原则，即通常所说的“满意原则”，而不是“最优原则”。
西蒙认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非理性的，他提出“有限的理性”的概念，并指出人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。
管理决策中对结果追求“最优”，并非不可能，而是要付出较高的代价和成本，实现的难度也较大。
管理上有“追求完美是效率的敌人”的见解。
决策中坚持的“满意原则”是一般的原则，而“最优原则”则多是个别原则。
西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到：（1）收集与决策有关的全部信息；（2）根据决策目标和信息制定所有可能的备选方案；（3）能准确地预测到每个方案的未来执行结果。
但是，人们很难做到以上三点，主要原因是：（1）由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息；（2）由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只能依据有限的信息制定数量有限的方案；（3）任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的包含着不确定性，因此不可能准确地预期备选方案的结果。
第二节决策过程一、发现问题、确定目标问题是决策的起点，所谓问题是指现状和期望之间的差异。
决策目标是根据所要解决的问题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结果。
目标必须明确、具体和可行。
在许多决策问题中，目标往往不止一个，利润、时间、质量等都可能是决策所要求的目标。
因此确定决策目标，需要有科学分析的过程，且要主次得当，统筹兼顾。
二、制定备选方案在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定出备选方案。
课时安排：4教学方法与手段：多媒体授课案例讨论教学目的与要求：通过学习，明确决策的定义与类型，学会在不同的决策环境下运用基本的决策方法制定决策；了解群体决策的优点和缺点，把握改善群体决策的三种基本方法；掌握不同的决策风格类型及其特点。
教学重点，难点：重点：1. 决策的定义与特征2. 简述决策的制定过程3. 简述决策的制定方式4. 掌握不同决策方法的运用5. 简述群体决策的优缺点难点：1. 掌握不同决策方法的运用复习思考题：1. 决策的定义与特征2. 简述决策的制定过程3. 简述决策的制定方式4. 掌握不同决策方法的运用5. 简述群体决策的优缺点6. 了解纳特和罗宾斯的决策风格理论基本教学内容：一、决策概述二、决策过程四、决策方法组织中的每一个人都要制定决策，但决策更多的是管理者的重要职责。
每个管理者的大部分活动都包含决策，决策制定贯穿于管理的所有职能的过程之中。
事实上，制定决策是管理者工作的本质，是管理工作的同义语。
第一节决策概述一、决策的定义与特征每个人不论在何种类型的组织内或组织的哪个领域，都在制定决策，都在两个或更多个方案中作出选择，以解决问题和实现组织目标。
对于决策，虽然不同的学者给出了不同的定义，如杨洪兰将决策定义为“从两个以上的备选方案中选择一个的过程”（1996 ）；周三多等在《管理学——原理与方法》（1999）中概括决策为“是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”；路易斯、古德曼和范特认为决策是指“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”等。
但在不同定义的背后蕴含着共同的内容和本质。
1、决策的本质是一个过程。
决策是一个过程，一个在可供选择的备选方案中选择合理方案的过程。
决策不仅是一个过程，更是一个复杂的过程，这个过程包括七个步骤，我们将在第二节作详细介绍。
2、决策的目的是为了解决问题或利用机会，实现组织目标。
决策的过程始之于发现问题和机会，其最终目的是解决问题、利用机会，实现组织目标。
第四章决策一、单项选择题1、决策遵循的原则之一是（）。
A、最快原则B、最优原则C、创新原则D、准确原则2、决策的依据是（）。
A、大量的信息B、适量的信息C、资源D、绩效3、与战略决策相对应的决策者是（）。
A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、一般管理者4、与业务决策相对应的决策者是（）。
A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、一般管理者5、与战略决策相对应的时间特点是（）。
A、长期性B、中期性C、短期性D、瞬时性6、与业务决策者相对应的时间特点是（）。
A、长期性B、中期性C、短期性D、瞬时性7、能够运用常规方法解决重复性问题以达到目标的决策是（）。
A、程序化决策B、非程序化决策C、确定型决策D、风险型决策8、为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题作出的决策是（）。
A、程序化决策B、非程序化决策C、确定型决策D、风险行决策9、德尔菲技术是一种集体决策法，参加决策的专家一般为（）人较好。
A、5-6B、10-20C、30-40D、10-5010、最小最大后悔值法就是使后悔值（）的方法。
A、最小B、最大C、相等D、等于零11、为解决经常出现的、或重复发生的常规问题作出的决策是（）。
A、程序化决策B、非程序化决策C、确定型决策D、风险型决策12、各种方案所需的条件已知且知道每一方案各种后果发生概率的决策是（）。
A、程序化决策B、确定型决策C、风险型决策D、不确定型决策参考答案:1、C2、B3、A4、C5、A6、C7、A8、B9、A 10、A 11、A 12、C二、多项选择题1、从决策影响的时间看，可把决策分为（）。
A、长期决策B、短期决策C、战略决策D、战术决策E、业务决策2、从决策所涉及问题的重复程度看，可把决策分为（）。
A、管理决策B、执行决策C、战略决策D、程序化决策E、非程序化决策3、从决策的重要性看，可把决策分为（）。
A、战略决策B、战术决策C、业务决策D、程序化决策E、非程序化决策4、从环境因素的可控程度看，可把决策分为（）。
A、初始决策B、追踪决策C、确定型决策D、风险型决策E、不确定型决策5、战略决策具有（）特点。
A、长期性B、局部性C、日常性D、短期性E、方向性6、业务决策具有（）特点。
A、局部性B、战略性C、日常性D、短期性E、战术性7、在管理实践中常用的不确定型决策方法有（）。
A、线性规划B、小中取大法C、大中取大法D、决策树法E、最小最大后悔值法8、管理者在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则必须采用确定型决策方法。
常用的确定型决策方法有（）。
A、决策树法B、线性规划C、小中取大法D、量本利分析法E、大中取大法9、相对于个人决策，集体决策的优点包括（）。
A、能更大范围地汇总信息B、能拟订更多的备选方案C、能得到更多的认同D、能更好地沟通E、能做出最好的决策10、决策的基本原则有（）。
A、系统原则B、效益原则C、科学性原则D、民主化原则E、创新原则参考答案：1、AB2、DE3、ABC4、CDE5、AE6、AD7、 BCE8、BD9、ABCD 10、ABCDE三、判断题1、决策是管理过程的首要内容。
（）2、决策者仅指高层管理者。
（）3、基层管理者常参与战略决策。
（）4、决策遵循的原则是最优原则。
（）5、管理者在决策时离不开信息，信息的数量直接影响着决策的水平。
（）6、战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。
（）7、有些情况下，集体决策比不上极其有判断力的个人的决策。
（）8、程序化决策涉及的是例外问题，而非程序化决策涉及的是例行问题。
（）9、当代决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
（）10、行为决策理论认为，影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。
（）11、古典决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。
（）12、德尔菲法是一种定量方法。
（）13、管理者在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪一种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则必须采用不确定型决策方法。
（）14、管理者在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则必须采用风险型决策方法。
（）参考答案：1、对2、错3、错4、错5、错6、对7、对8、错9、错 10、对11、错 12、错 13、错 14、错四、填空题1、从决策影响的时间看，可把决策分为与。
2、从决策的重要性看，可把决策分为、与。
3、从决策的主体看，可把决策分为与。
4、从决策的起点看，可把决策分为与。
5、从决策所涉及的问题看，可把决策分为与。
6、从决策所处的环境因素的可控程度看，可把决策分为、与。
7、古典决策理论又称为规范决策理论，是基于“”假设提出来的，主要盛行于20世纪50年代以前。
8、是比较常用的集体决策方法，它便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。
9、在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用。
10、常用的风险型决策方法是。
11、常用的不确定型决策方法有、和。
12、一项决策通常由、和决策目标、决策标准、备选方案和决策方法等要素构成。
参考答案：1、长期决策、短期决策2、战略决策、战术决策、业务决策3、集体决策、个人决策4、初始决策、追踪决策5、程序化决策、非程序化决策6、确定型决策、风险型决策、不确定型决策7、经济人8、头脑风暴法9、名义小组技术 10、决策树法 11、小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法 12、决策者、决策对象五、名词解释1、决策2、长期决策3、短期决策4、战略决策5、战术决策6、业务决策7、初始决策 8、追踪决策 9、程序化决策 10、非程序化决策 11、确定型决策12、风险型决策 13、不确定型决策 14、集体决策 15、个人决策参考答案：1、决策是为解决问题或实现目标，在两个以上的备选方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
2、长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策。
3、短期决策是指为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。
4、战略决策是事关企业未来的生存与发展的大政方针方面的决策，具有长期性和方向性。
5、又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。
6、又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
7、是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的，是组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。
8、是随着初始决策的实施，组织环境发生变化，在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。
9、是按原来规定的程序、处理方法和标准，解决企业管理中经常重复出现的问题，又称重复性决策、定型化决策，如采购、配送、服务等。
10、是指用来解决以往没有先例可循的新问题的决策，是一次性决策、非定型化和非常规性决策。
11、是指决策问题的未来情况已有完整的信息，没有不确定性因素，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。
12、是指影响决策的主要因素在客观上存在几种可能的情况，这些可能情况的种类和发生的概率是知道的。
13、是指决策面临的条件是完全未知的，在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。
14、是指由多人共同参与决策分析和决策制定的整个过程。
集体决策的决策者是相互制约、相互补充的人群的共同体。
15、是指个人在参与组织活动中的各种决策。
因此，个人决策受决策者个人的经验、知识水平、，决策能力、思想观点、欲望、意志等因素的影响，使决策具有强烈的个人色彩。
六、简答题1、简述古典决策理论的主要内容。
2、简述行为决策理论的主要内容。
3、战略决策与战术决策有何区别？4、确定型决策、风险型决策、非确定型决策有何区别？5、根据西蒙的观点，理性决策应具备哪些条件？决策者的理性限制表现在哪些方面？如何克服决策者的理性限制？6、集体决策有哪些常用方法？参考答案：1、（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。
（2）决策者要充分了解有关被选方案的情况。
（3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行。
（4）决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。
2、行为决策理论的主要内容有：（1）决策者是有限理性的。
（2）受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。
（3）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
（4）决策者对风险的接受程度将会影响其对具有不同风险的方案选择。
（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
3、从调整对象上看，战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。
从涉及的时空范围看，战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，战术决策需要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时期内的行动方案，战略决策是战术决策的依据，战术决策是战略决策的落实。
从作用和影响看，战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，战术决策的实施则是对已经形成的能力的应用。
4、确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。
在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。
风险型决策也称随机型决策。
自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。
决策者可能不知道有多少种自然状态，即使知道，也不知道每种自然状态发生的概率。
5、西蒙认为，理性决策应具备以下条件：（1）在决策之前，全面寻找备选方案。
（2）考察每一可能抉择所导致的全部复杂后果。
（3）具备一套价值体系，作为全部备选行为中选定其一的选择准则。
决策者的理性限制表现在知识有限、预见能力有限、设计能力有限。
决策者可以：下放决策权力，把决策交给与决策需要解决的问题直接相关的人去制定；组织民主决策，用群体的智慧来弥补个人的理性不足。
6、头脑风暴法、名义小组技术和德尔菲技术（应对各种方法进行解释比较）。
七、论述题1、简述决策过程。
2、结合实际，谈谈如何提高决策的科学性？参考答案：1、决策流程的七个步骤：（1）识别机会（诊断问题）（2）确定目标（3）拟订方案（4）评估方案（5）选择方案（6）执行方案（7）评估实施效果2、决策是管理者为了达到某一目标而从若干可行方案中选择优化方案的过程。
