知识管理——以台积电为例

企业知识管理的实践案例和经验分享在当前这个日新月异的时代，企业所面临的挑战也越来越多。

在不断变化的市场环境中取得成功，除了需要创新和拼搏，还需要经验和知识的有效管理。

因此，企业知识管理慢慢地被各大企业所重视和采用。

1.知识管理的意义知识管理是指企业提炼、保存、分享和应用知识的一套系统。

通过利用这套系统，企业可以促进知识的创新和转化，提高产品和服务的质量和效率，增加企业竞争优势。

2.实践案例2.1 谷歌的知识管理谷歌是全球最具有影响力和盈利能力的公司之一。

谷歌的知识管理以“20%时间”为核心，即允许员工将20%的工作时间用于自主研究、学习和实践，以促进员工的创造性和创新性。

除此以外，谷歌还采用了员工interflow、wiki等工具，使得企业知识的分享更加便捷高效。

谷歌公司在“20%时间”政策的实施和自由创新的鼓励下，不断推陈出新，引领互联网的潮流。

2.2 丰田的知识管理日本企业丰田以其所创立的TPS（丰田生产方式）著名。

而丰田的TPS也是一种知识管理的体系。

丰田公司将经验和技术不断地积累，不断地整合，不断地推广和应用。

丰田公司的生产标准化、零库存、低成本、高效率的生产结果离不开丰田公司对知识管理的重视和实践。

通过丰田公司的实践，我们可以得出一个结论：知识管理对于企业持续发展是至关重要的。

3.知识管理的经验分享3.1 知识的跨学科整合在知识的整合和应用过程中，不同领域的知识可以相互补充，从而实现知识转化的效果最大化。

比如，一款新产品的研发，涉及到工程师、设计师、市场营销人员、销售人员等多个领域的知识。

这些知识之间通过整合，可以创造出更优秀的产品和服务。

3.2 知识的持续更新在知识管理实践中，持续更新不同层次的知识是十分重要的。

不同领域的知识都在不断改变和更新，企业只有紧跟时代的步伐，才能应对市场环境中的不断变化。

比如，一款已经过时的产品不会得到市场的认可，因此企业需要持续更新产品设计、技术等知识，以适应市场的需求。

企业知识管理的案例企业知识管理是指企业通过有效地收集、组织、存储和传播知识，以提高组织绩效和创新能力的过程。

在当今信息爆炸的时代，企业知识管理显得尤为重要。

本文将通过一个实际案例来探讨企业知识管理的重要性以及如何在实践中进行有效的知识管理。

案例背景。

某跨国制造企业在全球范围内拥有多个生产基地和销售网络，公司内部存在大量的技术资料、市场信息、客户反馈等知识资源。

然而，由于信息孤岛现象严重，许多部门之间缺乏有效的知识共享和沟通，导致重复劳动、低效率和信息滞后等问题频发。

知识管理的实施。

为了解决这一问题，公司决定引入知识管理系统，通过建立统一的知识平台来整合和共享企业内部的各类知识资源。

首先，公司成立了跨部门的知识管理团队，负责系统的规划、设计和实施工作。

其次，公司对员工进行了知识管理培训，提高员工对知识管理的认识和应用能力。

最后，公司选择了一套适合自身需求的知识管理软件，并进行了定制化开发，以满足公司特定的业务需求。

实施效果。

经过一段时间的实施和运行，公司取得了显著的成效。

首先，各部门之间的信息共享得到了大幅度改善，避免了重复劳动和信息滞后的问题。

其次，员工的工作效率明显提高，通过知识管理系统，他们可以更快速地获取所需的信息和技术支持。

最后，公司的创新能力得到了提升，员工可以更好地利用已有的知识资源进行创新和改进，为公司的发展注入了新的动力。

结论。

以上案例充分展示了企业知识管理的重要性以及实施知识管理所带来的巨大价值。

通过有效的知识管理，企业可以更好地利用已有的知识资源，提高工作效率和创新能力，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

因此，企业应该高度重视知识管理工作，不断完善知识管理系统，促进企业持续健康发展。

第一章知识管理的案例本章摘要1.1 知识管理案例一：HP1.2 知识管理案例二：Epson的知识管理1.3 知识管理案例三：台塑企业本章前言在正式进入知识管理介绍之前，本章先列举几家知名企业施行知识管理的概况，让同学可以对知识管理在企业中的运用可以有初歩的了解。

学习路径本章主要介绍三个主要知名企业所施行的知识管理活动，●首先先以HP为例，说明HP在未施行知识管理前旧有流程的缺点，以及在改善流程后，所带来的效益。

●以Epson的知识管理为例，说明其导入的步骤。

●以台塑企业知识管为例，说明其施行知识管理的目标、任务及成果。

本章内容1.1 知识管理案例一：HP图1-1 HP客户服务旧流程「资料来源：惠普公司网站」(1)HP客户服务旧流程的缺点●工程师经常外出服务顾客，对于顾客问题未必能实时处理。

●由于问题种类甚多，秘书判断往往难以正确，以致往往在不同部门之间转折，费时费事。

●交通时间影响生产力甚钜，尤其是问题不清，需往返多次时。

●工程师各自处理个人问题，团队处理问题经验未能有效累积。

●对顾客系统之全盘状况，缺乏历史资料(2)HP客户服务新流程：信息科技資料來源：惠普公司網站图1-2 HP客户服务新流程：信息科技惠普计算机公司选择客户服务的领域来导入知识管理，主要是考量与客户接触的接口，是企业很重要的一个领域。

很多学者做过研究发现，当客户抱怨的处理如果没有做好的话，这个旧客户可能会带走五个新客户，也就是说旧客户的抱怨，如果你不好好去面对他，他会把你的潜在客户，或者是既有的客户一并赶走了，为什么？因为他没有得到公司很友善的处理，或者是很有效的处理。

HP客户服务的旧流程经检讨，有五项问题亟待解决：i. 工程师经常外出服务顾客，对于顾客问题未必能实时处理。

ii. 由于问题种类甚多，秘书判断往往难以正确，以致往往在不同部门之间转折，费时费事。

iii. 交通时间影响生产力甚钜，尤其是问题不清，需往返多次时。

iv. 工程师各自处理个人问题，团队处理问题经验未能有效累积。

台積電的知識管理台積電流傳著一個神奇故事。

有一年，英特爾來台灣準備找工廠代工生產晶圓。

到台積發現台積有兩百六十六個缺點，就說台積不能當英特爾的代工廠。

半年後，台積努力將缺點降為六十六個，再半年後，只剩下六個。

「這是非常大的improvement（改進）。

」交通大學管理科學研究所教授朱博湧說。

台積藉由持續的製程改善與製程創新，不斷累積精進的代工專業知識。

此外，九七％的良率也是個「不可能卻達成的任務，」朱博湧說。

二十一世紀最重要的致勝關鍵是速度。

台積內部也不斷在加強各種加速度的戰爭。

台積資訊科技資深副總經理林坤喜說，當別人由訂貨到交貨時間要八到十個星期，台積只要四到六個星期。

這些令人驚奇的數字背後，正顯示出台積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈餘，股價會漲到多少，而是在張忠謀光環的覆蓋之下，旁人看不到的台積核心優勢──優異的知識管理能力。

組織的知識管理是組織內的經驗、知識可以有效記錄、分類、儲存、擴散以及更新的過程。

未來的企業一定要有效管理組織內各種專業知識，不能像過去只將經營的目光放在有效管理資金、設備、產品、人員等。

藉由有效果的知識管理，台積在短短十二年內，迅速擴建了五個工廠、一個還在南科進行的新廠，以及新加坡、波士頓等籌建中的廠。

五月中，台積總經理曾繁城還在美國矽谷宣布台積要建台灣第一座十二寸晶圓廠。

台灣大學國際企業系所教授湯明哲也指出，台積是台灣唯一做好知識管理的企業。

交通大學管理科學研究所教授朱博湧說，台積內部一定有一套非常嚴密的製程不斷更新的流程。

而這正是台積知識管理的一個良好典範。

晚春的新竹科學園區，經歷過去年一整年的不景氣，仍然陽光普照，翠綠點點。

走進園區三路，台積二廠入門大廳，迎面而來的大廳牆上，誠信與創新兩句毛筆大字，緊貼在一幅山水瀑布風景圖兩邊。

由強勢領導者張忠謀所領軍的台積，給外人的感覺總是氣氛森嚴、大氣、堂堂正正、一絲不苟。

朱博湧曾在一九九五年問張忠謀：「台積的獲利有四○％，一定會吸引競爭者投入，你如何應付？」張忠謀回答：「市場是大家的，你不能限制別人不能做，你要反過來自己要求自己。

（台湾）日月光半导体推动知识管理案例（三）第三篇、知识管理制度的建立：日月光知识管理制度设计一、如何设定日月光技术部门所需要的知识文件呢？可以参考公司每年由高阶主管在十月份完成的策略方针。

各部门在同时订出各专业技能项目时，此时会指定文件撰写的工程师。

其频率约平均每位知识工作者每季需完成一份专业教材与两份个案文件。

二、重要知识文件标准化由工作盘点得到的应用性最高，对客户价值最高及对制程管理最实用的文件予以标准化。

日月光工程处挑选了三种文件（目前共有七种，后来增加了降低成本报告书、工程变更评估报告书、客户抱怨报告书及工程失败分析模式文件四种文件），依序为异常管理报告、项目结案报告及在职训练教材文件。

其内容及用途为：（一）异常管理报告：当制程产生异常时工程师所需要撰写的报告，异常的定义为该品质的水准低于产品平均品质值的倍标准差，其管理内容为：异常问题的描述、暂时管制措施、原因分析、改善行动等。

文件重点在于找出问题的真因并加以防范下次的再发。

（二）项目结案报告：每当一项目结束后，该项目过程所产出的知识必需要有效地管理并传承下去，此时会要求项目负责人提出项目结案报告，经处长级主管审核后方可以结案。

项目结案报告的内容有八项依序为：主题选定、选定理由、现况把握、要因分析及方策拟定、评估与执行、效果确认、标准化及残留问题。

项目管理报告是制程传承的重要文件。

（三）在职训练教材：为工程师在专业领域需要学习的专业知识，无法由外部提供或购买所得，需由公司内部人员逐项建立。

标准教材内容需包含课程目的、课程大纲、基础内容、进阶内容及实务作业。

日月光共分四大站，每一站至少需完成份专业教材，完整为份教材。

三、知识管理制度设计。

台积电如何做知识管理台积电流传着一个神奇故事。

有一年﹐英特尔来台湾准备找工厂代工生产晶圆。

到台积发现台积有两百六十六个缺点﹐就说台积不能当英特尔的代工厂。

半年后﹐台积努力将缺点降为六十六个﹐再半年后﹐只剩下六个。

这是非常大的improvement〔改良〕﹐交通大学管理科学研究所教授朱博涌说。

台积由持续的制程改善与制程创新﹐不断累积精进的代工专业知识。

此外﹐九七％的良率也是个不可能却达成的任务﹐朱博涌说。

二十一世纪最重要的致胜关键是速度。

台积内部也不断在加强各种加速度的战争。

台积信息科技资深副总经理林坤喜说﹐当别人由订货到交货时间要八到十个星期﹐台积只要四到六个星期。

这些令人惊奇的数字背后﹐正显示出台积最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈余﹐股价会涨到多少﹐而是在张忠谋光环的覆盖之下﹐旁人看不到的台积核心优势──优异的知识管理能力。

组织的知识管理是组织内的经验﹑知识可以有效记录﹑分类﹑储存﹑扩散以及更新的过程。

未来的企业一定要有效管理组织内各种专业知识﹐不能像过去只将经营的目光放在有效管理资金﹑设备﹑产品﹑人员等。

藉由有效果的知识管理﹐台积在短短十二年内﹐迅速扩建了五个工厂、一个还在南科进行的新厂，以及新加坡﹑波士顿等筹建中的厂。

五月中﹐台积总经理曾繁城还在美国硅谷宣布台积要建台湾第一座十二寸晶圆厂。

组织。

两年前﹐台积美籍总经理布鲁克离职﹐在董事长张忠谋亲自担任总经理的期间﹐全力带着台积由过去的制造导向转型为顾客导向的企业。

林坤喜指出﹐张忠谋花了一年的时间﹐就彻底将台积转型成功。

所谓的客户导向是客户要什么﹐全公司都当一回事﹐想尽方法去满足客户的需求﹐林坤喜说。

也就是客户要什么，不管是工厂或业务人员都会集体动起来。

张忠谋一接总经理﹐就说要转型成客户导向。

他以身作那么﹐不断拜访客户﹐与客户讨论﹐并随时随地告诉台积人：顾客的价值最大。

林坤喜说：一个主管重视什么东西﹐可以由他的谈话、要求中﹐体会出来。

杨东疆也指出：这里最大的特点是主管会不断给你挑战﹐你要不断走得很快﹐现在有很多竞争者想进来。

智邦台積電誰是知識經濟時代的盟主？智慧資本大抵不脫人力、顧客、流程、創新的範疇。

經濟部技術處委託資策會，花了一年時間，分析出誰是台灣最具有智慧資本的企業？智邦？趨勢？思源？創惟？華映？誰又勇於投資資訊科技及研發？誰的專利權最多？誰又最具無形資產？累積智慧資本的關鍵是什麼？國內股市從去年以來多半呈低迷走勢，但「股王」聯發科技公司去年7月下旬掛牌之後，股價卻扶搖直上。

以2月7日的收盤價682元來看，聯發科技的市場價值（marketvalue）和帳面價值（book value，亦即股東權益或淨值）之比約為20：1，而以金額來看，市場價值較帳面價值竟高出2000億元左右。

過去企業的市場價值和帳面價值大致相當，近來企業的市場價值和帳面價值之間的差距卻擴大。

不只國內如此，國外更是如此。

勤業管理顧問公司總經理顏漏有以美國為例來說明，1990年美國企業的市場價值和帳面價值之比約為1：1，也就是公司的價值大部分可由財務報表反映出來；到了2000年時，這個比例成為4：1，這表示有75％的價值是財務報表中看不到的。

「光看EPS （每股盈餘）不夠，EPS只是結果，而且只是過去一年的結果，」本身也曾擔任過會計師的顏漏有說。

市場所認定聯發科技和許多其他公司的價值，遠高於傳統的財務報表所能呈現的價值（帳面價值），意味著傳統的財務報表無法反映企業的全部價值。

那麼，這麼高的「隱藏」價值，也就是財務報表無法說明和解釋的價值，到底是如何創造出來的？現在有哪些因素——也就是「價值動因（value driver）」，能否為企業創造可觀的價值？根據國內外學者的研究，以及經濟部技術處的「我國資訊產業智慧資本研究」（由政大商學院和資策會執行），在在都顯示，在知識經濟時代，企業競爭優勢的來源是知識資源或智慧資本（Intellectual Capital，簡稱IC）的創造和累積。

已有五百年歷史的會計制度，在財務報表上列出的主要是企業的實體資產和財務資產，無法完整呈現知識經濟中創造價值所需的人才、研發、顧客關係、組織流程等無形的資產。

基于知识管理为理念的电力企业信息化建设摘要：在现在这个信息化的时代，我们的企业建设也要信息化，电力企业也不列外。

在本篇文章中，我们以知识管理为基础，去发现并解决电力企业中信息化建设出现的问题和解决办法。

本片文章中主要讲解什么是知识管理，如何进行知识管理，以及怎样做好企业的信息化建设。

关键词：知识管理；电力企业信息化建设；企业应用集成Abstract: in the present the information time, our enterprise to the construction information, the electric power enterprise also not listed outside. In this article, we knowledge management as the base, to find and solve the electric power enterprise information construction in the problems and solutions. This article mainly explain what is knowledge management, and how to implement the knowledge management, and how to make the enterprise the information construction.Keywords: knowledge management; The electric power enterprise information construction; Enterprise application integration现在，我们的社会正在由原始的工业社会转变为一种信息化社会，而知识管理就是在这种变化下应运而生的，它的基础是将那些无形的知识体系作为一个企业最重要的财富，只有充分地利用这些无形的财富，才会提高企业的创造力以及企业的竞争能力，并且为了方便知识的潜在传播，通常都是讲知识渗透到做基本的制度或者工作当中，使得这些知识能够在企业内部共同享用。