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制造业企业的知识管理实践与经验随着信息时代的快速发展，知识管理在各行各业中变得越来越重要，尤其是对于制造业企业而言。
制造业企业作为生产实体，它的核心竞争力和可持续发展都离不开优质的知识管理实践和经验总结。
本文将探讨制造业企业在知识管理方面的实践与经验，并介绍一些有效的知识管理工具和方法。
一、知识管理的重要性制造业企业所面临的竞争压力日益增加，只有通过不断创新和提高效率，才能在市场中脱颖而出。
而知识管理正是帮助企业进行创新和优化的重要手段。
知识管理包括知识的获取、整合、共享和应用，通过有效管理企业中的知识资源，可以实现知识的价值最大化，提高企业的竞争力和创新能力。
二、制造业企业的知识管理实践1. 知识管理流程建立制造业企业需要建立一套完整的知识管理流程，确保知识的获取、整理、运用和传递都能够有序进行。
首先，需要明确企业的知识需求，确定知识管理的目标和任务。
然后，通过各种途径获取知识资源，包括对内部员工的培训和调动、对外部领域专家的请教和合作，以及通过参加行业会议和展览来获取新的知识。
同时，建立知识的整理和存储机制，将知识转化为可利用的形式，方便企业的运用和传递。
2. 建设知识管理平台制造业企业可以借助先进的信息技术手段来建设知识管理平台，实现知识的集中存储、共享和应用。
知识管理平台可以包括企业内部的知识库、专家数据库和协同工作平台等，并与外部的行业数据库和专业网站进行连接，及时获取和分享行业最新的知识和经验。
通过建设知识管理平台，企业可以更好地利用和传播知识，提高员工的工作效率和创新能力。
3. 培养知识分享的文化知识分享是知识管理的核心，但很多企业在这方面存在障碍。
为了促使员工自愿分享自己的知识和经验，企业需要营造一种积极的知识分享文化。
可以通过激励机制、奖励制度和培训措施等手段，鼓励员工分享自己的知识和经验，同时，要建立相应的知识分享平台和机制，提供便捷的渠道和工具，使员工能够方便地分享和获取知识。
知识管理的关键要素和实施方法随着信息技术和网络技术的不断发展，知识管理在企业管理中变得越来越重要。
知识是企业的核心竞争力，有效地进行知识管理可以使企业更加具有竞争优势。
然而，如何才能有效地进行知识管理？本文将探讨知识管理的关键要素和实施方法。
一、知识管理的关键要素1.知识的获取、整理和存储知识管理的第一步是获取知识。
企业应该制定合适的知识获取策略，包括内部知识获取和外部知识获取。
内部知识获取可以通过员工之间的知识共享或者组织内部的知识传承来实现；外部知识获取可以通过与其他企业或者机构的合作来获取。
获取到知识之后，企业需要对知识进行整理和存储。
整理的目的是将知识进行分类，以便于管理和利用。
存储的目的是保证知识的安全性和可用性。
企业可以采用数字化的方式将知识存储在服务器或云端服务器中，以便于员工随时获取和利用。
2.知识的共享和传承知识共享和传承是知识管理的核心内容。
企业应该鼓励员工之间进行知识共享，并且建立起相互信任的文化氛围。
此外，企业还可以通过内部知识分享平台、社交网络等手段来促进知识共享，提升知识管理效率。
另外，知识传承也是非常重要的一步。
传承的目的是让企业中重要的知识不会因为某个员工的离职而流失。
企业可以将知识制作成文档或视频的形式，并且建立起专门的知识库，以便于后续的传承使用。
3.知识的应用和创新知识管理的最终目的是要将知识变成企业的核心竞争力。
因此，知识的应用和创新也是非常重要的。
企业应该将知识应用到产品或服务的研发、销售以及过程优化等各个方面，并且不断地推进创新，以提升企业的核心竞争力。
二、知识管理的实施方法1.建立知识管理团队要想有效地进行知识管理，企业应该建立专门的知识管理团队。
这个团队应该由具有相关知识、技能和经验的人员组成，负责知识管理的规划、执行和监控。
2.制定知识管理策略企业应该制定一套符合企业实际的知识管理策略，并且将这个策略与企业的战略目标相结合。
知识管理策略应该包括知识获取、整理和存储、知识共享和传承以及知识应用和创新等方面。
台湾企业的隐性知识管理：让知识无处不在对知识的应用，在台湾地区的企业中，都还是通过各种以经营管理为目的的组织来实现，因此，对知识的管理也是隐形于各种其他管理中。
在台湾地区，没有一个企业否认知识的力量，但是，也几乎没有一个企业把知识管理作为一个单独的项目来推进。
一些台湾地区企业认为，知识的创造和应用是企业发展到一定阶段、在学习分享文化氛围中，水到渠成自然而成之事。
知识在企业中以两种形式存在，一种是可以被计算机记录在系统里的显性知识，另一种是依附于人或组织的隐性知识。
显然，企业要想获得这两类知识，靠制度硬性规定员工贡献是不大可能的，因此，台湾地区的一些企业，把对知识的管理，转化成对人主动奉献意识的唤起。
营造分享氛围要让员工把自己的知识毫无保留地贡献给企业。
听起来好像不太可能，特别是对那些与员工经常对立的企业家来说。
然而，台湾地区的一些大企业，确实从员工的知识贡献中获得了强大竞争力，比如，依靠意大利籍首席执行官兰奇和他所领导的团队，宏基蹿升到全球PC行业的前列，而基于全球员工的知识汇聚，趋势科技也跃升为全球杀毒软件行业的强者。
在这些企业中，外来的职业经理人与企业家之间，已经没有了通常的对立，他们被充分地尊重和信任。
就像兰奇解释他之所以能把宏基带到世界一流时所说：“没有人会约束我，我可以按自己的逻辑去做事。
”兰奇的说法验证了台湾地区另一个全球品牌捷安特创始人刘金标的观点：“员工都愿意贡献所能，只要你有让他们分享的氛围。
”在拥有捷安特品牌的巨大公司，这种氛围是建立在用愿景获得员工共鸣和追随、信任员工、与员工平等相处的基础上的。
愿景在一些企业里被看成是虚无缥缈的海市蜃楼，但是，在巨大却能转化成员工努力工作的动力。
巨大集团首席执行官罗祥安就是一个擅长这种转化的管理者。
“让全世界的人都能享受骑自行车的健康快乐”就是罗祥安带给巨大员工的愿景。
罗祥安认为，这个愿景可以让员工看出领导者的格局有多大、眼光有多远、做的事情有多大意义，而这些都会影响员工的跟随意愿。
如何做知识管理————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：台积电如何做知识管理台积电流传着一个神奇故事有一年,英特尔来台湾准备找工厂代生产晶圆.到台积发现台积有两百六十六个缺点,就说台积不能当英特尔的代工厂﹒半年后﹐台积努力将缺点降为六十六个﹐再半年后﹐只剩下六个﹒「这是非常大的improvement(改进)﹐」交通大学管理科学研究所教授朱博涌说。
台积藉由持续的制程改善与制程创新﹐不断精进的代工专业知识﹒此外﹐九七％的良率也是个「不可能却达成的任务﹐」朱博涌说﹒二十一世纪最重要的致胜关键是速度﹒台积内部也不断在加强各种加速度的战争﹒台积信息科技资深副总经理林坤喜悦﹐当别人由订货到交货时间要八到十个星期﹐台积只要四到六个星期﹒这些令人惊奇的数字背后﹐正显示出台积最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈余﹐股价会涨到多少﹐而是在张忠谋的覆盖之下﹐旁人看不到的台积核心优势----优异的知识管理能力﹒组织的知识管理是组织的经验、知识可以有效的纪录、分类、储存、扩散以及更新的过程。
未来的企业一定要有效管理组织内各种专业知识，不能像过去只将经营的目光放在有效管理资金、设备、产品、人员等。
藉由有效果的知识管理，台积在短短的十二年内，迅速扩建了五个工厂、一个还在南科进行的新厂，以及新加坡、波士顿等筹建中的厂。
五月中，台积总经理曾繁城还在美国硅谷宣布台积要建台湾第一座十二晶圆厂。
台湾大学国际企业系所教授汤哲明也指出，台积是台湾唯一做好知识管理的企业。
交通大学管理科学研究所教授朱博涌说，台积内部一定有一套非常严密的制程不断更新的流程。
而这正是台积知识管理的一个良好典范。
晚春的新竹科学园区，经历去年一整年的不景气，仍然阳光普照，翠绿点点。
走进园区三路，台积二厂入门大厅，迎面而来的大厅墙上，诚信与创新两句毛笔大字，紧贴在一幅山水瀑布风景图两边。
制造业企业知识管理的实施策略知识管理是当今企业中越来越受重视的领域，尤其对于制造业企业而言，高效地管理和利用企业内部的知识资源对于提升竞争力、创新能力和持续发展至关重要。
本文将探讨制造业企业知识管理的实施策略，并提出一些可行的方法和建议。
一、创建知识管理文化要实施有效的知识管理，首先需要在企业内部树立一个良好的知识管理文化。
这需要高层管理人员的全力支持和积极推动。
他们应该明确表达对知识管理的重要性，并将其融入到企业的价值观和发展战略中。
此外，培养员工对知识分享的意识，建立鼓励知识共享和学习的机制，也是营造知识管理文化不可或缺的环节。
二、建立知识分类体系在制造业企业中，知识涉及到产品设计、制造工艺、质量控制等方方面面。
为了更好地管理和利用这些知识，建立一个科学合理的知识分类体系非常重要。
可以根据知识的性质、来源、应用领域等因素进行分类，并设计相应的知识管理系统。
这将有助于知识的组织、存储和检索，提高知识的利用效率和准确性。
三、激励知识创造和共享知识的创造和共享是知识管理的核心。
制造业企业应该通过激励机制，积极鼓励员工进行创新研发和知识共享。
例如，设立奖励制度，向有重要创新成果或知识分享贡献的员工提供奖金或晋升机会。
此外，可以建立专门的知识分享平台，提供在线讨论、分享经验和学习资源的机会，以促进知识的流动和传递。
四、教育培训和技术支持制造业企业往往涉及多个专业领域的知识，员工的技能水平和知识素养对于知识管理的成功实施起着至关重要的作用。
因此，企业应该注重培训和教育，提升员工的专业知识和综合能力。
同时，为员工提供必要的技术支持和工具，帮助他们更好地实现知识的收集、整理和分享。
五、建立协同合作机制在制造业企业中，知识不仅仅存在于个体员工之中，还包括团队之间、部门之间的合作和共享。
因此，建立协同合作机制是知识管理的重要组成部分。
可以采用团队协同工具和平台，促进跨部门协作和知识交流，提高工作效率和质量。
六、持续改进和评估知识管理是一个不断演化和发展的过程，制造业企业应该持续改进和评估知识管理的实施效果。
制造业企业知识管理的方法与工具探讨知识管理在制造业企业中扮演着重要的角色。
有效的知识管理可以帮助企业更好地利用内部和外部知识资源，提高生产效率和创新能力。
本文将探讨制造业企业知识管理的方法与工具。
一、知识管理的重要性知识是制造业企业最重要的资源之一。
有效地管理和利用知识能够帮助企业提高产品质量、缩短生产周期和降低成本。
同时，知识管理还可以促进企业间的合作与学习，提高行业整体的竞争力。
二、知识管理的主要挑战制造业企业在进行知识管理时面临一些挑战。
首先，制造业企业的知识分散在不同的部门和个人之间，如何有效地整合和传递知识成为一个问题。
其次，制造业企业需要面对流程化和标准化的要求，这使得知识管理的方式和工具需要更加灵活和适应企业的实际情况。
三、知识管理的方法1. 知识获取与创造制造业企业可以通过不同的途径获取和创造知识。
包括内部员工培训、外部专家交流、参与行业研讨会等方式，这些都可以帮助企业获取新的知识并激发创新的潜力。
2. 知识存储与传递制造企业可以建立知识库或知识分享平台，将企业内部的知识进行分类和整理，提供给其他员工进行查阅和学习。
此外，制定知识传递的流程和标准，确保知识能够在企业内部进行有效的传递。
3. 知识共享与学习制造业企业可以鼓励员工进行知识共享和学习，比如组织专门的团队活动、举办内部研讨会和培训课程等。
同时，企业也可以与其他企业进行合作，共同开展知识共享和学习的活动。
四、知识管理的工具1. 知识库和文档管理系统制造业企业可以利用知识库和文档管理系统来存储和管理企业的知识资源。
这些工具可以帮助企业对知识进行分类和整理，并提供便捷的检索和分享功能。
2. 协同工具协同工具可以帮助企业内部员工之间进行知识交流和合作。
如在线协作平台、团队协同工具等，可以提高团队的工作效率和创新能力。
3. 数据分析工具制造业企业可以利用数据分析工具来挖掘和分析企业内部的知识。
通过对大数据的分析，可以帮助企业发现潜在的知识和问题，并提供决策支持。
K文化蓝凌研究院夏敬华台积电董事长张忠谋认为企业最重要的三件事是“策略、愿景和文化”。
正面、强势的组织文化不仅提供了组织成员思考和行事的准则，通常也是造成良好绩效的关键动因。
台积电同时也是一个在知识管理领域享有美誉的企业，这和张忠谋积极推进学习和分享的文化非常有关系，他一看到什么好文章，随时拿出来与同仁共享，即使是出国，也不忘吸取最新的知识。
这种自上而下的行为，很好地引导了一种良性组织文化的形成。
而据一项学者的研究调查发现，有高达54%的企业主管认为知识管理的最大障碍来自于组织文化层面，由于缺少相匹配的组织文化支撑，组织里面通常会呈现出以下几种典型的不良现象。
“独行侠”现象，这是一种以个人成功、英雄为本的文化。
很多公司主张创造而非共享，员工希望发明独创的知识，而不是利用已存在的技术。
他们甚至相信，向他人寻求帮助，就是证明自己不如别人。
这就造成员工不愿意向他人学习和借鉴，也不愿分享自己的知识。
“孤岛群”现象，表现为缺乏交流、关系与共同观点。
员工相互隔绝，大家只关注于自己，并不知道其它人在做些什么，甚至连周围存在什么都不知道。
很多部门囤积并独占信息，很害怕其它人利用这些知识取得超过自己的成就，从而造成了大量的知识孤岛。
“书呆子”现象，这是一种过度仰赖外显知识却偏废内隐知识的现象。
很多公司认为知识管理就是要建立一个强大的集中式知识库，就像网上电子图书馆一样。
但最终知识库往往成为一潭死水，他们没有真正认识到有很多隐性知识是无法被编码和储存的，也没有意识到形成知识流动的机制比建设集中的知识库往往更为重要。
“想当然”现象，表现为不允许或不鼓励花出额外时间学习、分享或相互协助。
这些公司相信只要在每个人的日常工作中，增加转移和共享知识的职责，并提供必要的技术手段，就能达到期望的效果。
很不幸，除非营造合适的组织文化，上述措施往往也很难取得持续的成效。
为什么文化的作用如此重要？还在于文化就如企业的空气一样，其质量状况如何，直接会影响到所有员工的身心健康。
台积电如何做知识管理台积电流传着一个神奇故事。
有一年﹐英特尔来台湾准备找工厂代工生产晶圆。
到台积发现台积有两百六十六个缺点﹐就说台积不能当英特尔的代工厂。
半年后﹐台积努力将缺点降为六十六个﹐再半年后﹐只剩下六个。
这是非常大的improvement（改进）﹐交通大学管理科学研究所教授朱博涌说。
台积由持续的制程改善与制程创新﹐不断累积精进的代工专业知识。
此外﹐九七％的良率也是个不可能却达成的任务﹐朱博涌说。
二十一世纪最重要的致胜关键是速度。
台积内部也不断在加强各种加速度的战争。
台积信息科技资深副总经理林坤喜说﹐当别人由订货到交货时间要八到十个星期﹐台积只要四到六个星期。
这些令人惊奇的数字背后﹐正显示出台积最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈余﹐股价会涨到多少﹐而是在张忠谋光环的覆盖之下﹐旁人看不到的台积核心优势──优异的知识管理能力。
组织的知识管理是组织内的经验﹑知识可以有效记录﹑分类﹑储存﹑扩散以及更新的过程。
未来的企业一定要有效管理组织内各种专业知识﹐不能像过去只将经营的目光放在有效管理资金﹑设备﹑产品﹑人员等。
藉由有效果的知识管理﹐台积在短短十二年内﹐迅速扩建了五个工厂、一个还在南科进行的新厂，以及新加坡﹑波士顿等筹建中的厂。
五月中﹐台积总经理曾繁城还在美国硅谷宣布台积要建台湾第一座十二寸晶圆厂。
组织。
两年前﹐台积美籍总经理布鲁克离职﹐在董事长张忠谋亲自担任总经理的期间﹐全力带领台积由过去的制造导向转型为顾客导向的企业。
林坤喜指出﹐张忠谋花了一年的时间﹐就彻底将台积转型成功。
所谓的客户导向是客户要什么﹐全公司都当一回事﹐想尽办法去满足客户的需求﹐林坤喜说。
也就是客户要什么，不管是工厂或业务人员都会集体动起来。
张忠谋一接总经理﹐就说要转型成客户导向。
他以身作则﹐不断拜访客户﹐与客户讨论﹐并随时随地告诉台积人：顾客的价值最大。
林坤喜说：一个主管重视什么东西﹐可以由他的谈话、要求中﹐体会出来。
杨东疆也指出：这里最大的特点是主管会不断给你挑战﹐你要不断走得很快﹐现在有很多竞争者想进来。
强势﹑冷静﹑严谨﹑热爱学习的张忠谋塑造台积热爱学习的文化﹐因为，不学习﹑一成不变﹑没有进步就会被组织淘汰。
曾主管过台积人事行政好长一段时间的黄彦群指出﹐台积要用的一定是比较活泼﹑乐观﹑愿意学习的人。
你来﹐先上计算机测试你的性向是否外向﹐是否爱交朋友﹐黄彦群说。
同时也要看英文能力﹑谈吐﹑回答问题时能不能抓到重点。
一个人很愿意跟人接触﹐就表示他很愿意学习﹐如果他不愿意学习﹐就表示他跟不上别人﹐可能会被进步中的组织淘汰。
台湾大学国际企业系所教授汤明哲也指出﹐台积是台湾唯一做好知识管理的企业。
交通大学管理科学研究所教授朱博涌说﹐台积内部一定有一套非常严密的制程不断更新的流程。
而这正是台积知识管理的一个良好典范。
晚春的新竹科学园区﹐经历过去年一整年的不景气﹐仍然阳光普照﹐翠绿点点。
走进园区三路﹐台积二厂入门大厅﹐迎面而来的大厅墙上﹐诚信与创新两句毛笔大字﹐紧贴在一幅山水瀑布风景图两边。
由强势领导者张忠谋所领军的台积﹐给外人的感觉总是气氛森严﹑大气﹑堂堂正正﹑一丝不苟。
朱博涌曾在一九九五年问张忠谋：台积的获利有四○％﹐一定会吸引竞争者投入﹐你如何应付？张忠谋回答：市场是大家的﹐你不能限制别人不能做﹐你要反过来自己要求自己。
张忠谋也认为﹐像联电常常挑战台积﹐他却不回应﹐因为他看的都是世界最好的企业﹐不断地标竿学习﹐不断要激荡出最好的知识。
不断在激荡出最好的知识台积人随时非常积极在标竿学习（bench marking）相关领域最好的知识。
长期就近观察台积的朱博涌分析﹐台积人之所以能不断开发出新知识﹐与台积内部有一套非常强的标竿学习风气有关。
台积每人每天由工作中﹑书本中挖掘出最好的工作方式以及专业知识。
台积人最感觉痛快的是﹐可以随时把学到的新技术用在工作当中。
上面很容易接受新技术﹐也一直push我们要这样做﹐台积信息科技处处长林锦富说。
在工厂内﹐管工厂的副总经理例如目前在南科盖厂的陈建邦﹐一读完什么新书﹐就叫同仁赶快读。
林锦富就常拿到要他读的新书。
这种分享知识的风气散布在台积每个楼层。
最高领导者张忠谋一看到什么好文章﹐随时丢出来与同仁共享﹐台积发言人黄彦群也常在午餐时间﹐与同仁分享他新学习到的新知。
即使是出国﹐也不忘吸取最新的知识。
老板出国﹐也常常在data mining （信息挖掘）﹐林锦富说。
台积公司内部的标竿学习也频频上演。
这个工厂操作这个机器达到最好的效能﹐一定记录下来﹐供台积别的工厂学习。
跨部门的沟通也十分积极。
信息部门也会尽量去满足生产部门的需求。
台积就是要做到more communication ﹐no complain﹐林锦富说，要多沟通﹐把一些歧见化解。
戴宪磷就说﹐他有空就去跟信息处的user沟通﹐所谓的用户就是台积各个部门的人﹐对于信息科技﹐需要该部门何种支持？戴宪磷下班时﹐甚至还跟user（信息科技处的下游客户，例如需要他支持系统的财会部门）打球﹐培养工作默契。
就像医院各个专科医师每天早上一起开晨间会议﹑探讨每个病人的诊疗状况﹐台积各个工厂每天早上八点半到九点半﹐都会由厂长召开生产会议﹐讨论工厂昨天一天发生的事情。
开会讨论的结果﹐都会列入纪录﹐再分门别类列入各自相关档案﹐让后人也可参阅数据﹐不要再发生同样的错误。
台积电有个document center（档案中心）﹐专门列管相关资料。
台积的标竿学习令人想起新加坡。
新加坡就是一个不断往外学习世界各种最好目标的国家。
喜欢做标竿学习的新加坡政府﹐也到台积取经。
五月十八日下午﹐新加坡政府高级文官团亲访台积做标竿学习。
台积十二年来累积了各种建厂专业知识﹐并且有系统地建文件﹑将各种建厂作业整合成标准化流程﹐并存入计算机档案。
知识管理的一个重要特色是组织中要能将知识储存﹑标准化﹑建文件﹐同时知识要能在组织内扩散出去﹐让没有经验的人来接手时﹐只要参考各种有关的工作知识存盘﹐就可立即上线。
林坤喜指出﹐台积的成功是全体员工的集体智慧所致。
否则，设备大家都买得到﹐盖厂成本大家都差不多﹐问题是如何使设备最有效率、良率低、制程时间短？台积最典型的一套知识管理代表作是在两年前﹐由前营运副总经理蔡力行雷厉风行的技术委员会.。
现已转调世界先进担任总经理的蔡力行﹐成立几个以晶圆制造流程为分类的委员会，譬如厂务﹑照相区﹑炉管区等八个技术委员会。
台积每个工厂的相关人员都加入相关委员会先做信息交流及沟通。
大家共同讨论出哪种机台最好用﹐日后扩建新厂就采用大家共认最好的机台。
聪明复制林锦富指出﹐台积是用central team（中央档案）的概念来做smart copy（聪明复制）新厂。
也有所谓的copy executive（复制主管）来确保其他厂的人是否做到正确的copy（复制）。
台积内部也有所谓的教战手册﹐只要工厂一建好﹐机器一搬进来﹐就会有教战手册教新技术员很快就可以上机生产。
机台本身也有教战手册。
由六寸﹑八寸﹑十二寸晶圆﹐教战手册会提醒技术员上机时可能会碰到什么困难，要预先避免犯错。
要先知道什么时候会出问题﹐出问题要如何解决，戴宪磷说。
教战手册还教导要如何打洞？机房如何设定？等于是把既有经验记录与传承下去﹐不会因为有人离开而让经验中断﹐林锦富说。
即使开股东会﹐也可做聪明复制。
台积公关经理曾晋皓指出﹐譬如股东大会该怎么办﹐每个人要负责什么事﹐都列入文件档案中。
同时，每年办完股东会﹐公关部门会再开检讨会﹐并将每年讨论出应该改善的项目（譬如经营团队胸前所别的花不要选择有花粉的﹐一直到今年干脆不要别上花朵）打入旧档案中﹐让旧工作手册有更新的机会。
哪天我不在公司了﹐这些东西还会在﹐曾晋皓说﹐这些东西就是科学方法﹐只是你是否习惯这些方法。
台积工业设计部经理高万中说﹐台积在累积知识上﹐可说是十年光阴一步一脚印。
他指出﹐台积一定要把最好的机器设备﹑材料以及制程纪录成为可以共享的know-how ﹐并且要能把这套知识快速移植到新厂。
让客户觉得把订单放在台积哪一个厂﹐都可以获得同样好的质量﹐高万中说。
全世界最好的建晶圆工厂的知识﹐都累积在我们的技术委员会的档案中﹐高万中说。
台积每个工厂都有一个技术整合的人﹐会把最好的技术与知识拿出去分享给技术委员会的成员。
黄彦群指出﹐在台积的人事考核项目中﹐能不能将自己的工作经验记录﹑编码﹑储存﹐并与人分享经验﹐是重要项目之一。
IT扮演重要角色在储存﹑分享方面﹐台积信息科技部门人员扮演很重要的支持角色。
财务出身﹑现为台积信息处副处长﹑负责财务﹑管理﹑物料等信息科技支持的戴宪磷指出﹐在公司内部﹐每个部门的人都有他的上下游客户。
所以即使他身在IT部门工作﹐也不要太由技术者的角度来看事情﹐而是应该如何让user用得很愉快。
由于跟建厂有关的知识可以储存﹑扩散﹐台积三厂﹑四厂﹑五厂等自动化程度已超过95％﹐有的几乎已达到97％﹑98％左右。
可以自动化就自动化﹐林锦富说。
支持台积可以做好知识管理的一大工具是信息科技。
台积信息科技部门十分积极﹐会主动替客户思考事情要如何完成。
台积信息科技处所持的想法是：想尽办法让计算机做到计算机可以做的事情﹐让人只做计算机无法取代的判断﹑决策的事。
譬如值班人员不见得要镇日守在自动化机器旁边﹐但是当计算机网络中断﹐计算机会自动通知技术人员身上的呼叫器﹐呼叫器立即自动响起﹐通知值班人员前往了解机器状况。
IT在台积已经变成生活必需品﹐如少了它﹐工作会变得没有效率﹐林锦富说。
实现虚拟工厂virtual fab信息科技也积极让整个台积制程透明化﹐让客户可以透过因特网﹐将台积的工厂当成自家后院的工厂。
远在欧﹑美的台积客户（已无晶圆厂的IC设计工厂）可以透过因特网﹐直接连接台积在新竹的生产工厂﹐马上及时了解他们向台积下单的芯片当下在哪一个生产站﹐是否卡住不动﹐良率如何等。
客户一发现他向台积下单生产的芯片在某一个生产站卡住很久﹐就会打电话或透过计算机向新竹的台积询问。
也就是说，客户随时可以掌握他下单的货号进度。
任何一个客户只要透过计算机直接向台积敲订单﹐台积的计算机系统就会自动确认﹑回复客户，他所敲定的货多久可以出货给他。
客户也可把他对台积的抱怨直接打入计算机﹐透过因特网登录台积的数据库﹐任谁也无法将这些数据杀掉。
这种因特网的及时与便利﹐让远在欧美的客户觉得台积在新竹的工厂就好像在隔壁﹐不用自己设晶圆制造厂﹐让台积代工就好了。
让客户觉得用我们的工厂﹐服务更顺畅、制程更透明﹐林坤喜说。
林锦富指出﹐要累积到这种程度﹐不是一朝一夕。
戴宪磷指出﹐IT绝对是做苦工﹐是海底下的冰山﹐没有人赡养﹐要有出世、不求名利、把事做好的想法。
我们先帮客户想到方案﹐成为公司的竞争利器，戴宪磷说。
台积为了保固知识﹐有一个非常安全的防范措施──每一份数据都各自存在两个不同建筑物的计算机内。
