员工心智模式

我行我行我行行行——改变心智模式做支持他人的员工心智模式是实现深层次的学习、创新和持续的系统性变革，它根深蒂固存在于人们心中，影响人们如何理解这个世界（包括我们自己、他人、组织和整个世界），以及如何采取行动的诸多假设、成见、逻辑、规则，甚至图像、印象等。

现有的心智模式将使个人和组织高效运作、得心应手，强化既有的成功；另一方面，如果环境发生了根本性的变化，用原有的心智模式去观察、思考和行动，就会处处碰壁。

因此，人们需要定期检视自己的心智模式是否与环境相匹配，并在必要的时候改善自己的心智模式。

一、心智模式概念所谓心智模式是指人们的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映。

二、心智模式的分类按照对他人态度，心智模式分为支持型人格与否定型人格两大类。

（一）支持型人格1.特点（1）低调、富合作性、冷静镇定，沉默的坚强意志（2）具备行政能力（3）随和、聆听、耐心，尽力获得热情（4）接受生活的责任，激发自己2.支持型员工类型（1）能干愿意干型（2）愿干不能干型（二）否定型人格1.特点（1）使用“否定性沟通”思维（2）不关心合理成分，只关心“漏洞”（3）表面目的是“探寻真理”，实际上是“驳倒对方”（4）目的是“证明自己”2.否定型员工类型（1）能干不愿干型（2）不能干不愿意干型三、否定型人格障碍产生的原因1.情商类（1）害怕困难、缺乏坚定完成工作意志（2）心胸狭隘，嫉妒他人，不愿意与别人共同成长，不能支持他人，不希望通过支持使他人变得更好2.认知类（1）缺乏大局观，导致工作格局小，只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜。

（2）认识不到位，不了解公司战略定位，导致其对工作意义、工作价值认识不清，理解不透。

3.人格类（1）否定性人格障碍：习惯性做“摇头人”，习惯性说 NO NO NO ! （2）攻击性人格障碍：个性具有攻击性、习惯性攻击他人4、态度动机类（1）责任感差，工作完不成，事不关己高高挂起。

（2）观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。

员工援助计划一、员工援助计划EAP的简介EAP全称为employee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。

员工援助计划EAP起源于美国，但即使在美国也并不存在一个标准的EAP模式，人们对EAP的定义多种多样，可是它们都包含了一些共同的内容：如为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务，帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题。

员工援助计划EAP最初的目标是帮助企业中的问题员工（Trouble employee），不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应激事件，更要帮助他们获得成长，掌握心理调适的方法。

后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。

EAP服务的主要模式是提供服务的公司与政府组织或者需要服务的公司达成协议，收取一定的费用，而对员工不额外收取费用，员工们通过固定地点的咨询以及免费的热线电话、网络服务等等倾诉他们的困境和心理问题。

提供EAP的服务人员主要包括心理咨询专家、管理专家、律师以及家政服务人员。

为了规范EAP的市场，美国成立了EAP协会，还有专门的EAP注册咨询师的认证工作，我国目前还没有相关的认证和规定，市场也正处于开发阶段。

不同的公司EAP服务不尽相同，但一般都包括为每个员工提供4到8个50分钟的心理咨询服务，定期的员工心理状态的统计反馈（匿名的），对员工的宣传使员工认识了解EAP服务。

英国还有一些公司通过网络对境外的公司提供EAP服务。

不管在宣传、定义、实施方面的差异，一个有效的EAP通常包括下面一些关键的因素：1、组织领导层的承诺和支持2、有一个清晰的方针政策，规定了EAP服务的目标以及这个项目在组织中的功能3、与员工组织有紧密的合作4、对组织中的监督管理者有专门的培训5、在组织中，应当完全贯彻EAP服务的宣传6、 EAP咨询师应当对每个案例都持续保持的关注7、保留EAP服务过程的记录并评估其给组织带来的效益二、EAP的起源EAP的起源通常被认为是19世纪美国人试图解决员工酗酒问题的尝试和20世纪初经典的Hawthorne研究。

成功从“心”开始员工阳光心态训练为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

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所谓学习力就是学习动力，学习毅力和学习能力三要素。

学习力是指一个人或一个企业、一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。

学习力是把知识资源转化为知识资本的能力。

什么是学习力个人的学习力，不仅包含它的知识总量，即个人学习内容的宽广程度和组织与个人的开放程度；也包含它的知识质量，即学习者的综合素质、学习效率和学习品质；还包含它的学习流量，即学习的速度及吸纳和扩充知识的能力；更重要的是看它的知识增量，即学习成果的创新程度以及学习者把知识转化为价值的程度。

组织学习力是人们创新能力的集中体现，能直接转化为创新成果。

它倡导团队学习比个人学习更重要，团队具有整体搭配的学习能力，团体内信息和知识自由流动，高度共享，团队学习既是团队成员相互沟通和交流思想的过程，也是团队成员寻求共识和统一行动的过程，从而也是产生团队的“创造性张力”的过程。

学习力的本质学习力是本质的竞争力。

当今世界是一个充满竞争的时代，在上个世纪60年代，被《财富》杂志列为世界500强的大公司，堪称全球竞争力最强的企业。

然而，1970年的500强到80年代三分之一销声匿迹，到上世纪末更是所剩无几了。

这一方面反映了风起云涌的新科技革命和新经济的产生迅速切换或淘汰传统产业的大趋势，但同时也反映出这些大企业不善于与时俱进，跟不上时代的节拍而被时代抛弃的必然。

实践证明，企业凡通过自我超越、心智模式、团体学习等提高学习的修炼，都能在原有基础上重焕活力，再铸辉煌。

其成功奥秘在于：一是能以最快速度，最短时间学到新知识，获得新信息；二是组织的员工尤其是领导层能不断提高学习能力；三是加强"组织学习"，形成具有特色的组织文化，集思广益，获得最大成效；四是以最快速度、最短时间把学习到的新知识、新信息用于企业变革与创新，最大限度地适应市场和客户的需要。

学习力的五种曲线[1]从当今中国社会实际情况出发，中商国际管理研究院的专家老师将学习力用五种曲线予以描述：（一）蒙智曲线：这类人有的学习障碍，有的没有启智，好似“白丁”。

《基层员工的自驱管理—主人翁心智训练》这是一堂被数十家企业、数千名学员验证并100%好评的职业化必修课：●员工自身加速职场突破和发展必修的一堂实用干货课；●了解员工，管理者实现高效团队管理必修的培训课；多家企业负责人、人力资源负责人鼎力推荐！【讲师介绍】：谷任明 ----专注于现代企业人才发展、基础团队建设全球职业规划师（GCDF）“9000主人翁职学院”创始人“职场精准扶贫”理念发起人和践行者“中华英才网”特聘职业规划专家“职业规划与主人翁心智模式”融合训练创始人“MTP卓越中层管理干部核心技能”训练专家著有《主人翁精神放光芒》等书现专注于现代企业员工《基层员工的自驱管理-主人翁心智训练》、《MTP卓越中层高效管理核心技能训练》：以身试道15年，丰富的授课实战经验，己成功辅导企业、团队近百家；培训员工数千人，被学员评为“最接地气、最落地”的干货课程。

训后效果反馈近100%好评；【服务客户】：湘旭鸿房地产、湖南金盘子连锁企业、乡货网、玖玖金、湖南高星物流园、株洲望云国际汽车城，湖南临湘国际汽贸城、江苏连云港海洋科技城、山东曹县中国财富城、岳阳长安购物公园、岳阳白云湖公馆、湖南临港国际汽车城、天津同源维康健康管理、深圳股合时代、优才商学院、湖南福瑶康健、湖南黄金时代、江西武宁建材综合大市场......【课程大纲】第一单元：悟道促进每一位参训学员深刻地确定自身在职场中的角色定位，给员工赋能，建立起引爆职场突破、由内而外自我驱动的思维模式。

掌握自身职场突破和发展最核心的理论思想和工具方法。

1）破解职场快速突破的终极身份奥妙；2）揭开人力资本快速增值变现的核心玄机；3）解码企业用人、育人的根本宗旨；4）揭晓生生不息职业发展的黄金法则；5）建立岗位制股份公司的心智模式；6）岗位制股份公司成功运营，价值倍增的七条密码；第二单元：正心直接、客观、真实地破解限制职场突破的十大典型“心魔”，深入调研并结合受训企业、团队的具体问题，通过具体案例、视频分享等多种方式，擒拿受训团队和员工的职业心魔，快速提升参训员工工作状态，实现职场突破的快、准、稳。

决策理论学派认为，管理就是（）。

答案：决策系统管理学派的管理思想基础是（）答案：一般系统理论大内在研究了美国企业和日本企业经营模式后，提出了（）的理论模式。

答案：Z型组织在波特的竞争模型中，影响行业竞争力量包括（）个方面。

答案：五第五代管理是由（）提出的。

答案：萨维奇圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行（）项修炼。

答案：五团队组织学习的形式是（）。

答案：深度会谈企业再造从（）着手。

答案：重新设计业务流程文化管理的特征表现为其管理是（）。

答案：理性与非理性的结合未来管理组织结构将呈（）。

答案：扁平化结构【名词解释】管理过程学派答案：管理过程学派（Management Process School）是管理学发展历史上的一个流派，主张管理活动是一个以规划、组织、指挥、控制为主要环节的循环过程，管理的内容是以决策为核心的协调各种资源以达到组织目标的一系列活动。

管理过程学派提出的管理过程包括四项基本函数：计划、组织、领导、控制，这四个环节是管理实现的基本要素。

管理过程学派的代表人物是美国学者Henry Fayol和Luther Gulick等，他们提出的著名的管理原理、管理职能及管理程序等为后来的管理学发展奠定了重要的基础。

管理过程学派从管理的角度提出了一整套理论框架，凸显了管理过程中各个环节的关系及处理方法，为管理學理論的發展做出了重要贡献。

【名词解释】学习型组织答案：学习型组织（Learning Organization）是指一种能够应对变化、不断学习和适应新环境的组织形态。

学习型组织具有自我领导学习能力，能够持续地适应和满足多变的外部和内部环境所需的技能和知识。

学习型组织认为知识的创造、传播和运用是企业的核心竞争力。

学习型组织不仅关注员工本身的学习和成长，而且注重组织本身的学习能力和学习文化的建设，即鼓励员工在合作过程中相互学习、一起解决问题，不断地进行反思和修正。

学习型组织强调在组织管理中加强知识共享、团队合作、组织学习和学习文化的培养，以建立一种以学习为基础的组织与文化。