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旅游市场营销名词解释
旅游市场营销是指旅游企业或旅游目的地为了吸引、满足和保持游客，采取有效手段提高旅游产品和服务的销售额和市场占有率的一系列行动和策略。
下面是几个旅游市场营销中常用的术语解释：
1. 目标市场：指旅游企业或旅游目的地所针对的、具有明确特征和需求的游客群体。
2. 产品定位：指旅游企业或旅游目的地根据目标市场需求、竞争对手情况等，将旅游产品和服务定位为某一种类或特定类型的产品。
3. 品牌形象：指旅游企业或旅游目的地所表现出来的特定形象，包括其服务质量、设施、文化内涵等方面，是一种重要的市场竞争力。
4. 宣传推广：指旅游企业或旅游目的地为了宣传旅游产品和服务，采取的各种传媒、广告、促销、公关等手段。
5. 价格策略：指旅游企业或旅游目的地在市场上制定的旅游产品和服务的价格策略，包括定价、促销、折扣等方面的策略。
6. 渠道管理：指旅游企业或旅游目的地通过多种渠道（如旅游网站、OTA平台、
零售商等）销售旅游产品和服务的管理和协调。
7. 客户关系管理：指旅游企业或旅游目的地为了提高客户满意度和忠诚度，采取的一系列措施和策略，包括客户服务、投诉处理、客户回访等方面的管理。
以上是旅游市场营销中一些常用的术语解释，旅游企业或旅游目的地可以根据自身情况和市场需求，合理运用这些术语，制定有效的市场营销策略，提高旅游产品和服务的市场竞争力。
第五章目标旅游市场的选择与定位第一节旅游市场细分一、旅游市场细分的概念所谓市场细分，是指企业根据消费者群体之间需求的差异性，把一个整体市场消费者划分为两个或两个以上的消费群体，每一个需求特点相类似的消费者群体叫做一个细分市场。
从宏观上、长远来看，旅游市场的需求具有多样性和无限性。
任何一个旅游企业，都不可能有足够的能力，面向整个国际、国内市场，满足所有旅游者的需要，而只能选择其中的一部分加以满足，为此旅游企业必须进行市场细分。
二、旅游市场游客偏好模式1、同质型偏好该市场上所有旅游消费者的偏好大体相同，不存在明显差别，不必细分市场。
2、扩散型偏好该市场上消费者的偏好呈分散状态，极端的情况是任何两个消费者的需求都有差异。
对于这种市场，细分是不可能的。
3、集群型偏好旅游者偏好因群体而不同，但群体内相对一致。
这是最适合市场细分的一种情况。
以上三种情况中，同质型偏好和扩散型偏好都是很少见的，旅游市场中最常见的是集群型偏好。
三、旅游市场细分的价值1、有助于发现潜在的旅游市场机会旅游企业在市场上取得的优势是相对的而非永恒的，企业必须不断地寻找新的市场机会，确定新的竞争优势。
通过市场细分，旅游企业可以发现哪些消费者群的需要尚未得到满足，从而找到对本企业来说，最具有竞争优势的市场营销机会。
一个未被竞争者注意的较小的细分市场，可能比有众多竞争者激烈争夺的大市场，带来的效益还要多，特别是对于知名度不高或实力不强的小企业来说，更有价值。
案例：百事可乐公司就是通过市场细分为自己发现了绝妙的市场机会，并在此基础上用一系列营销努力成功地改写了可乐市场上可口可乐一统天下的局面。
当时可口可乐在消费者心目中几乎就是饮料的代名词，其它品牌的饮料根本无法与之相提并论。
百事可乐首创不含咖啡因的“七喜”，并用饮料中是否含有咖啡因作为标准，硬是将饮料市场一劈为二：含有咖啡因的饮料市场和不含咖啡因的饮料市场。
并成功地让消费者认同：可口可乐是前一个市场的霸主，而七喜则是后一个市场的领导者。
《旅游规划与开发》复习题1.旅游资源调查从其实践的程序上可分为三个阶段：调查准备阶段、实地调查阶段、数据整理阶段。
2. 旅游区空间开发的“三区结构模式”中的三区分别是服务区、娱乐区、自然区。
3. 分析开发地区位状况主要从自然区位、经济区位、交通区位、旅游区位。
4、旅游项目的更新与创新，都必须遵循一个总体原则，即人无我有，人有我优，人优我新。
6.旅游规划与开发的营销组合战略中，4P理论的组合要素包括：产品、价格、渠道、促销。
7.旅游规划与开发的主题是一个由三大要素组成的有机体系。
其中区域发展目标是根本性的决定因素，是实质性主体；旅游区的发展功能则是由发展目标决定的内在功能；旅游区发展形象是发展目标的外在表现。
8、根据旅游者的来源地不同可以将旅游客源市场子系统分为本地客源市场、国内客源市场和国外客源市场。
9．旅游资源开发条件的评价包括建设施工条件、区位条件、客源条件和投资条件。
10．旅游形象制胜战略的内容包括旅游形象设计和旅游区形象推广。
11．根据旅游规划与开发效益产生的效果，旅游开发的效益评估大致分为有利影响、不利影响。
12.旅游资源所处的社会环境指旅游资源所在区域的政治局势、社会治安、医疗保健和当地居民对旅游者的态度等内容。
13.旅游系统的经济结构可以简单地用“旅游需求----旅游市场---旅游供给”模型来描述。
14. 旅游规划与开发的主题定位是分别对旅游项目、旅游功能、旅游形象等三方面加以设计15、区域旅游空间功能分区原则包括：突出分区的原则、集中功能单元、协调功能分区原则、合理规划动视线、保护旅游环境原则。
16.有人预测，主题公园将与生态旅游、文化旅游等并列为21世纪的三大新兴旅游消费增长点。
17、.对旅游规划与开发市场环境产生影响的区位因素包括自然区位、经济区位、交通区位和旅游区位。
18、按属性组合分类，根据旅游者的行为和意愿特征，旅游线路大致可分为周游型和逗留型。
19、旅游资源概查以定性为主，主要目的是确定旅游资源的类型、规模、分布和开发程度。
旅游市场营销试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 从发展历史来看，如同工业企业市场经营观念的变化一样，旅游企业市场营销观念的演变也大体经历了、、、和五个发展阶段。
2.旅游市场营销信息系统由四个子系统组成，即、营销情报系统、营销研究系统和。
3. 旅游市场营销战略特点有、、和风险性。
二、名词解释题(每小题5分，共20分)1.旅游市场营销2.旅游市场细分3.旅游产品生命周期4.旅游产品—市场战略三、简答题(每小题5分，共20分)1.请简要叙述旅游市场细分的依据。
2.请简要叙述旅游产品心理定价策略。
3.请简要叙述旅游产品营销渠道的特性。
4.请简要叙述全球市场营销理论与实践的新变化。
四、论述题(每小题10分，共10分)请详细阐述旅游市场定位战略。
五、案例分析题（每小题30分，共30分）2011年3月30日，国务院常务会议通过决议，自2011年起，每年5月19日为“中国旅游日”。
该节日是中国国务院于2011年批准的非法定节假日，起源于2001年5月19日，浙江宁海人麻绍勤以宁海徐霞客旅游俱乐部的名义，向社会发出设立“中国旅游日”的倡议，建议《徐霞客游记》开篇之日（5月19日）定名为中国旅游日。
宁波市旅游局副局长陈民宪表示，确立“中国旅游日”将对宁海的旅游业带来极大拉动作用，目前已基本确定从今年开始每年5月18日、19日、20日宁海县所有景区全部免票，宁波市其他景区也会推出不同幅度的优惠政策。
其他如安徽省不少景区门票打对折、庐山西海举行多种活动喜迎首个中国旅游日……问题请结合所学旅游市场营销学知识对材料进行分析。
试题一答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 生产观点、产品观点、推销观点、营销观点、社会营销观点2.内部报告系统、营销分析系统3.全局性、长远性、适应性二、名词解释题(每小题5分，共20分)1.旅游市场营销作为市场营销的一个分支，是市场营销在旅游业中的具体运用，具有市场营销的一般内涵。
旅游项目的市场定位随着人们生活水平的提高和休闲旅游的兴起，旅游项目的市场需求也越来越大。
然而，在众多旅游项目中，如何准确地定位自己的市场，满足目标消费群体的需求，成为了每个旅游项目都需要面对的重要问题。
本文将从目标市场的选择、产品定位和市场推广等方面探讨旅游项目的市场定位。
一、目标市场的选择在进行市场定位之前，首先需要明确自己的目标市场。
目标市场的选择是基于对自身旅游项目的特点和竞争环境的分析来确定的。
例如，如果是一家提供高端奢华旅游服务的旅行社，那么目标市场可能是高收入人群或商务旅行者；如果是一家专注于自然风光的旅游景区，那么目标市场可能是喜爱户外运动和大自然的年轻人群体。
选择目标市场时，还需要考虑市场规模和增长潜力。
市场规模越大，竞争压力就越大，但也意味着有更多的机会和潜在客户。
而增长潜力则是指目标市场未来的发展趋势和潜在需求，选择具有较高增长潜力的市场可以为旅游项目的长期发展提供更好的保障。
二、产品定位产品定位是指通过产品的特点和差异化来满足目标市场的需求。
在旅游项目中，产品定位包括了旅游线路、服务质量、价格和品牌形象等方面。
首先，旅游线路的选择是产品定位的重要组成部分。
不同的目标市场对旅游线路的需求有所差异，有的人喜欢文化遗产游，有的人喜欢探险旅行，有的人喜欢度假休闲。
因此，根据目标市场的需求，选择适合的旅游线路，提供丰富多样的旅游体验，能够吸引更多的目标客户。
其次，服务质量是产品定位的关键要素之一。
无论是旅行社还是景区，都应该注重服务质量的提升，提供优质的导游服务、舒适的交通工具和便捷的住宿条件，以满足目标市场对旅游体验的要求。
再次，价格是产品定位的重要考虑因素。
不同的目标市场对价格的敏感度有所不同，有的人更注重价格的实惠性，有的人更注重品质和体验。
因此，根据目标市场的需求和消费能力，合理定价，既要保证利润，又要满足目标市场的需求。
最后，品牌形象是产品定位的重要组成部分。
建立良好的品牌形象可以增加消费者对产品的认知和信任度，提高产品的市场竞争力。
旅游市场定位名词解释在市场营销领域，定位是一种依据企业的市场营销策略，系统地把企业的产品、品牌和形象与消费者的特征、需求特点及心理需求紧密结合为一体的市场营销手段。
旅游企业采用定位营销策略，目的是使企业确定游客类型、游客心理需求、消费价值及消费调节等方面的游客情况，从而发展出一套自己的市场营销活动，在行业中实现独特的定位与竞争力。
在深入探究定位营销策略之前，首先我们需要了解旅游市场定位的名词解释。
旅游市场定位，顾名思义就是把旅游目的地和相关服务划分为不同价位层次、用户类型和消费类型，对旅游产品进行细分，再基于市场细分结果进行定位，以实现最佳营销效果。
旅游市场定位可以按消费者群体类型进行定位，也可以按旅游产品特点和特性进行定位，具体包括以下几个方面：1.游产品定位：这是一种以旅游产品特点和特性为基础的定位策略，它把旅游产品类型、品质、价格、服务特点等方面联系起来，将旅游产品分类，并在不同价位、不同品质、不同特性等方面不断推陈出新，持续满足消费者需求。
2.场定位：旅游市场定位也可以按照消费者群体类型来定位，市场定位策略可以分为宏观和微观两个层次。
宏观定位是通过把旅游市场细分为不同的群体，如家庭游客、蜜月游客、企业招待游客等，来确定旅游服务产品和市场营销渠道的定位策略；微观定位是在某一群体内，通过细化消费者的消费行为和需求来定位市场，从而为旅游服务产品及其销售渠道提供最佳营销策略。
3.牌定位：品牌定位是企业利用品牌形象、品牌宣传、价格策略等手段，把品牌定位在消费者心目中所特别关注的某一区域，把企业的产品与消费者的消费价值联系起来，从而获得更大的市场份额。
在旅游行业，旅行社企业可以利用不同的品牌定位，把自己的服务定位在品质、价值、服务这三个方面，在消费者心目中树立良好的品牌形象，以此赢得市场。
二、如何利用旅游市场定位策略赢得市场旅游市场定位是企业在制定市场营销战略时非常重要的一环，正确有效地实施定位营销，才能使企业在市场上得到良好的发展，实现企业的目标。
旅游产品市场定位是指根据旅游市场的具体情况（如竞争状况、自身优势、各细分市场的规模、销售潜力、需求特点等）针对消费者对旅游产品的了解重视程度（偏好等），将旅游产品包装成具有鲜明个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的旅游产品，从而使产品在市场上找到一个有利的、合适的位置。
定位在很大程度上都是一个企业营销战略的基石。
以桔子酒店为例，在当时饭店业的竞争中，很多饭店，特别是同档次的饭店，都在以相差无几甚至完全相同的价格面向相同类型的顾客提供十分相似的产品和服务。
酒店市场呈两极分化:一极是豪华型连锁酒店在跑马圈地, 如万豪集团; 另一极是如家、7 天等经济型连锁酒店以每年新增几十家店的速度快速扩张。
郑南雁和吴海分析了连锁酒店的模式和市场情况: 连锁酒店业中经济型酒店已经趋干饱和, 如家和7天的门店都即将超过百家, 再做经济型酒店就是和他们硬碰硬, 必须寻找新的细分市场定位。
吴海发现, 中端酒对空白, 假如加以个性化元素, 将是具有竞争力的业态。
由于饭店服务产品的无形性使得消费者无法在作出购买决策前，先检验其性能或质量，因此，吴海有必要设法使自己的产品在消费者心目中有别于竞争者的产品，有必要创造和利用自己产品和服务的某些特点或突出之处，，桔子酒店与传统酒店不同的是将高科技的手段融入酒店的设计和服务中，形成自身特色，以独特设计理念作为与传统酒店的鲜明区别，桔子酒店致力于做大家看得懂住得起的设计酒店。
其特色有：第一简约不等于不简单，桔子酒店定位于时尚、简约的美式全球连锁酒店，坚信简约并不等于简单，并由此赋予酒店以新的概念，即除了满足基本住宿需求以外，还有时尚的氛围可给予房客好的心情。
因此，桔子酒店特别适合那些在乎住宿品质和住宿心情的商旅客人，而经济合理的价格也不会使大多数人望而却步。
第二，时尚，但排斥奢侈。
桔子酒店追求的时尚并不是奢侈，而是一种建立在便捷和舒适基础上的文化氛围。
这包括橙色斑斓的大堂，水彩画与镜子妆点的走廊等等。
第三，让酒店成为一件艺术品。
这是指他的细节设计，整体设计，都由他的设计师团队精心打造。
第四，桔子酒店的产品是服务，它注重的是顾客的体验，提供真正能满足顾客内心需求的服务。
包括服务员的着装、说话的声音，客人进入房间后看到的、感受到的都不一样。
客户只需花费比一般经济型酒店多几十元的价钱，享受到的却是准三四星级的体验，真正达到了产品差异。
他更重视的不只是顾客住店时的体验，而是从预订开端的全过程体验，包括客人事前理解、预订、入住、结账，一环扣一环的体验。
通过营销组合手段的运用，使之在目标顾客心目中成为代表性的印象或形象，并最终成为消费者进行选择和作出购买决策的依据。
在此需要说明的是，这些特点或突出之处乃是顾客心目中的知觉(perception)，而不能只是企业的自我标榜。
只有当这些特点或突出之处能够迎合目标顾客的追求，并为目标顾客所看重的情况下，才能够在顾客心目中成为本企业或本企业产品的特定形象。
至此，我们似乎可以得出这样一个认识，确切地讲，所谓定位就是企业及其产品在消费者心目中的形象定位。
成功的定位可以为企业的经营带来很多方面的好处，主要表现在，其一，它可以造就消费者对本企业产品的持久形象；其二，它可以在市场上为本企业创造出某种竞争优势；其三，它可以使本企业利用自己在某些方面的优势或长处，去吸引对其感兴趣的市场。
桔子酒店，以设计师为核心的酒店, 这种定位决定了桔子酒店不会盲目追求数量和规模,而是要经营出每一家店的独特味道和良好口碑。
是一家时尚、简约的而又具有浓厚艺术气息的美式全球连锁酒店，于2006年进入中国，于2006年在北京开设4家直营连锁店，2007 年在全国布点8家，2008年达到20家。
桔子酒店一直坚持自己的时尚路线，以区别于那些简单提供住宿服务的低星级宾馆和一些由招待所直接演变而成的商旅酒店，它是以中端酒店市场起步，坚持着自己一贯的风格。
桔子酒店坚信简约并不等于简单，并由此赋予酒店以新的概念，即除了满足基本住宿需求以外，还有时尚的氛围可给予房客好的心情。
桔子酒店追求的时尚并不是奢侈，而是一种建立在便捷和舒适基础上的文化氛围。
这包括橙色斑斓的大堂，水彩画与镜子妆点的走廊，安静、纯白一体的浴室，弥漫在走廊中的轻音乐，以及原本属于部分星级酒店才配备的液晶电视和无线上网等科技设施。
这一切皆为了创造一个充满自由格调的环境，一种尊重创意渴望差异的文化氛围和为商旅生涯体贴至深的人性关怀。
在携程网2008年度进行的心级酒店评选中，桔子酒店占据了北京地区的前三位，在其他地区，稳居三甲的也是桔子酒店。
这是国内第一次非官方，不分酒店星级,全部由通过住过酒店的客户参与投票的酒店评比。
桔子酒店集团在默默潜行两年后，携其旗下20家酒店近期强势浮出水面，一举撼动着中国酒店的传统星级酒店及经济型连锁酒店的格局。
很多营销案例说明，在影响购买决策方面，消费者的知觉具有十分强大的威力。
有些市场营销专家甚至认为，说到底，市场营销并非是产品之战，而是知觉之战(Pizam&Mansfeld，1999)。
对于旅游营销来说，这一点似乎更是如此。
但是在很多情况下，人们的知觉并非基于真实，而是人们对真实的知觉(Ganesh&0akenfull，1996)。
不论消费者的知觉是否准确，他们的购买决策所依据的都是自己的知觉。
正是因为如此，旅游企业的营销人员更有必要围绕消费者的知觉，去建设本企业的竞争战略。
产品定位的原理在于，一项产品可以从多个方万方面提供和展现其对消费者的价值。
但无论是哪一企业的产品或服务项目，都不大可能在各个方面都尽善尽美，甚至在消费者所看重的所有各个价值方面都优于竞争产品。
之所以如此，是因为对于几乎所有的企业来说，无论是出于经济效益上的考虑，还是囿于生产能力上的限制，都使其难以提供在各个方面都具领先价值的产品。
因此，一个企业只能利用自己在某些方面的优势，为其产品或服务创造某种突出的形象，使其形成消费者对本企业或本企业产品的知觉。
桔子水晶酒店，他们的定位是新颖和时尚的，服务于敢于接受新事物和追逐时尚的鲜活人群，所以他们的目标市场是有激情、有活力的年轻人，而不是传统意义上的商务人士，或是拘谨的中老年人。
因而后两者都不是他们的目标市场。
酒店应该尽可能的明确目标市场，对目标顾客做详尽的分析以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使消费者更加满意，最终增加销售额，使酒店获得盈利。
从通常意义上讲，定位是旅游企业市场营销中一项重要的战略性任务，换言之，是旅游企业营销战略的组成部分。
但是在某些情况下也可以用为战术手段。
如果你不能够重新设计你的产品(，从而不能实现有利的定位，那么你不妨可以设法去改变消费者的知觉，扭转其原有看法而代之以新的形象。
桔子酒店与传统酒店不同的是将高科技的手段融入酒店的设计和服务中，形成自身特色，以独特设计理念作为与传统酒店的鲜明区别，桔子酒店致力于做大家看得懂住得起的设计酒店。
桔子酒店是针对中端市场，以艺术化的个性酒店吸引中端消费者，成就“设计师酒店”的市场定位。
采取了集中性目标市场战略，并抓住市场空白。
酒店又采取饭店横向一体化策略，通过品牌延伸、产品线延伸及多角化经营，实现范围经济。
在网上十分火爆的星座系列视频就是为桔子水晶酒店量身定制的病毒式营销。
以星座为媒介，凸显酒店特色。
桔子酒店的每家门店风格迥异，在现代感十足的装潢下，点缀的则是来自中国传统民间工艺品和欧洲各种后现代风格的壁画以及不同流派的艺术品，也让它在国内酒店行业中潮气十足。
简约并不等于简单，时尚但排斥奢侈”等定位成为了桔子酒店发展的理念。
桔子酒店也在用这样的创新理念，告诉每一位停留的客人，除了基本的住宿要求，更多的是格调和创意。
营销渠道：高效、低门槛的终端。
桔子团队选择了微博和视频。
微博最重要的就是信息流“短、平、快。
所有信息很快分享出来，很快被很多人看到。
尤其是最近很热的话题，会影响很多人，很快裂变，并且改变了传统的信息流向。
微博，让信息的发送、传播和接收更加简单易得。
没有门槛和终端的限制，只要你有手机、PC、平板等，任何一个可以上网的终端都可以。
终端的多样化和随时随地发送、接收信息，使微博成为病毒营销的首选。
桔子酒店怎样搞的市场定位？1，根据产品特色进行定位。
吴海有必要设法使自己的产品在消费者心目中有别于竞争者的产品，有必要创造和利用自己产品和服务的某些特点或突出之处，，桔子酒店与传统酒店不同的是将高科技的手段融入酒店的设计和服务中，形成自身特色，以独特设计理念作为与传统酒店的鲜明区别，桔子酒店致力于做大家看得懂住得起的设计酒店。
其特色有：第一简约不等于不简单，桔子酒店定位于时尚、简约的美式全球连锁酒店，坚信简约并不等于简单，并由此赋予酒店以新的概念，即除了满足基本住宿需求以外，还有时尚的氛围可给予房客好的心情。
因此，桔子酒店特别适合那些在乎住宿品质和住宿心情的商旅客人，而经济合理的价格也不会使大多数人望而却步。
第二，时尚，但排斥奢侈。
桔子酒店追求的时尚并不是奢侈，而是一种建立在便捷和舒适基础上的文化氛围。
这包括橙色斑斓的大堂，水彩画与镜子妆点的走廊等等。
第三，让酒店成为一件艺术品。
这是指他的细节设计，整体设计，都由他的设计师团队精心打造。
第四，桔子酒店的产品是服务，它注重的是顾客的体验，提供真正能满足顾客内心需求的服务。
包括服务员的着装、说话的声音，客人进入房间后看到的、感受到的都不一样。
客户只需花费比一般经济型酒店多几十元的价钱，享受到的却是准三四星级的体验，真正达到了产品差异。
他更重视的不只是顾客住店时的体验，而是从预订开端的全过程体验，包括客人事前理解、预订、入住、结账，一环扣一环的体验。
2．根据价格一质量之间的联系进行定位。
桔子的市场差异化就是做的是二、三星的酒店市场，甚至是准四星，而一般经济型酒店针对的是一、二星的酒店市场，针对的目标群体有区分，这使桔子的市场定位，也是桔子的制胜法宝。
用吴海自己的话说是：适合中端市场的经济型精品酒店。
一个例子是：桔子的房价一般在300元左右，而诸如7天经济型连锁酒店的房价则在200元左右，正是这100元的差价，使得两者的目标消费群体得以区分，也正是因为各自明确的目标消费群体，才会出现桔子和7天相邻而建，却均能达到95%入住率的双赢现象。
而桔子的市场战略是先把焦点放在北京和上海等主要城市以建立人人认可的品牌。
吴海说：当其他城市的人造访大城市的星巴克，他们回到家乡后自然会把这个品牌介绍给他们的朋友和家人，久而久之，品牌在小城市的知名度也打响了，这无疑为品牌最终进军这些小城市并收取与大城市一样的价格铺平了道路。
3．根据产品的用途进行定位。
桔子酒店的每间客房以及大堂都为客人免费提供了的旅游攻略手册，详细介绍酒店周边最值得一提的“吃、喝、玩、乐”，以及公交搭乘路线。
