加油站客户满意度调查问卷

2020年加油站顾客满意度调研问卷欢迎参与中石油加油站顾客满意度调查。

1. 请输入您的手机号码：*2. 请选择您加油时最看重的五个因素并排序（越重要的因素，排位越靠前）*【最多选择5项并排序】3. 您对中石油加油站的满意度如何？*4. 您通常加哪个品号的油？*○0# 柴油○92#汽油○95#汽油○98#汽油5. 请问您平时到中石油加油，主要属于哪种客户类型？*○单位客户（公车定点加油）○个人客户（私车加油）6. 您平时的加油习惯？*○只去中石油加油○主要去中石油，偶尔去其他品牌○主要去其他品牌，偶尔去中石油7. 请问您选择到中石油加油的原因是？*【多选题】□网点多，加油方便□办了中石油的油卡/积分卡□促销活动吸引□朋友推荐□品牌知名度高□油品数量/质量有保证□便利店商品丰富□员工服务好□站内干净整洁（前庭/卫生间/便利店）□支付方式便捷□免费便民服务（擦玻璃、加水、加气）□汽车相关服务（洗车/换油）□其他（请注明）8. 请问您平时主要到哪个品牌的加油站加油呢？*○中石化○中化○中海油○道达尔合资○BP合资○壳牌○闽海石化○中图能源○冠德石油○和顺石油○中国油联○中国航油○其他（请注明）9. 请问您选择到加油的原因是？*【多选题】□网点多，加油方便□办了中石油的油卡/积分卡□促销活动吸引□朋友推荐□品牌知名度高□油品数量/质量有保证□便利店商品丰富□员工服务好□站内干净整洁（前庭/卫生间/便利店）□支付方式便捷□免费便民服务（擦玻璃、加水、加气）□汽车相关服务（洗车/换油）□其他（请注明）10. 您每次加油时间间隔？*○1～3天○3～7天○7～14天○14～30天○30天以上11. 您在中石油加油站的消费形式*【多选题】□现金□加油卡店内刷卡□好客e站APP店外支付□微信、支付宝等□银联卡12. 您每次对加油卡充值的金额是多少？*○1000元以下○1000元－2000元○2000元－3000元○3000元以上○用多少充多少13. 对您最有吸引力的活动形式?*【排序题】14. 您是通过什么方式了解到加油或商品活动的?*【多选题】□微信公众号软文推送□广播媒体宣传□站内音频及宣传海报□员工推荐□亲朋好友推荐15. 您是否听说或使用过中油好客e站App？*○从没听过○听说过，但没有下载○偶尔使用○经常使用16. 好客e站App有哪些需要增加的功能或改进的地方？17. 您是否听说或使用过“好客乐家”微信小程序？*○从没听过○听说过，但没有使用过○偶尔使用○经常使用18. 您认为“好客乐家”微信小程序APP上的哪些活动方式最吸引你?*○惠加油○拼团领券○砍价助力19. “好客乐家”微信小程序有哪些需要增加的功能或改进的地方？20. 您是否在加油站便利店购买商品？*○每次必买○经常购买○偶尔购买○从没买过21. 您在便利店单次消费金额是多少？*○5元以内○5元～20元○20元～50元○50元～100元○100元以上22. 您在加油站便利店经常购买以下哪些商品？*【多选题】□饮料□快餐类食品□零食/小吃□米面油□奶类□洗护用品□润滑油□其他(请填写必填)23. 您最希望能参加促销的商品是?*【多选题】□饮料□快餐类食品□零食/小吃□米面油□奶类□洗护用品□润滑油其他(请填写必填)24. 作为一名中国石油的忠实客户，您希望在哪方面体现忠实客户的尊贵身份？。

中石化客户调研问卷手机号：填表日期1.您的性别： [单选题] *○男○女2.您的年龄段： [单选题] *○18~20 ○21~25 ○26~30 ○31~40 ○41~60 ○60以上3.学历 [单选题] *○高中以下○高中学历○学士学位○硕士学位○博士学位4.您属于哪种类型的车主？ [单选题] *○没有私家车○有私家车，但不常开○有私家车，经常开○兼职专职司机○出租车司机○货车司机○其他 _________________5.您经常在什么加油站为您的爱车加油? [多选题] *□中石化加油站□中石油加油站□私营加油站□不固定6.您经常去的加油站一般处于什么地理位置？ [单选题] *○离家较近○离上班的地方较近○家和单位之间○不固定，外出顺路或没油时路过哪个去哪个7.您每月平均加油次数？ [单选题] *○1次○2次○3次○4次○4次以上8.您每月用于汽车加油的费用是多少? [单选题] *○500以下○500-1000元之间○1500-3000元之间○3000元以上9.您是否会选择在加油站便利店购买商品？ [单选题] *○每次加油时都购买便利店商品○加油站员工推销时购买○偶尔根据需要购买○从来不购买10.您一般通过哪些渠道了解加油站便利店产品信息？ [多选题] *□加油站现场了解□加油站员工推荐□广播广告□朋友介绍□微信朋友圈、企业公众号11.您到加油站便利店一般会购买的商品有: [多选题] *□饮料、零食□熟食□烟酒类□报刊类□生活用品类□汽车用品类□旅途商品□其他12.影响您选定加油站加油的最主要的因素是哪些? [多选题] *□顺路□服务人员态度好□大品牌(中石油/中石化)□价格便宜□油品质量好。

加油站服务满意度调查欢迎参与xxxx公司加油站顾客满意度调查，感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！（图片来源于网络，仅作参考）1、您的性别【单选题】○ 男○ 女2、您经常在什么加油站为您的爱车加油？【单选题】○ 中石化加油站○ 中石油加油站○ 私营加油站○ 看心情啦3、您对中石化加油站的环境和卫生是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 基本不满意○ 不满意4、您对中石化的油品质量是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 基本不满意○ 不满意5、您对中石化加油站的油品价格是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 基本不满意○ 不满意6、您对中石化加油站人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 基本不满意○ 不满意7、您感觉中石化加油站的服务是否快捷？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 基本不满意○ 不满意8、您对加油站便利店的商品和服务是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 基本不满意○ 不满意9、下列因素对您选择加油站起到多大的决定作用？（1~5依次决定作用增大）【打分题】(请填1-5数字打分)加油站地点的便利性：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分加油站油品质量：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分加油站加油油量是否精确：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分加油站油品价格：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分加油站的环境与卫生：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分加油站人员工作态度：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分加油站人员业务素质：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分加油站公司品牌信誉：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分加油站便利店的商品和服务：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分。