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1.中国移动的核心价值观是:正德厚生，臻于至善。
2.中国移动的企业使命：创无限通信世界做信息社会栋梁。
3.中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者。
4.核心价值观阐述了“（我们是谁）”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。
5.使命表达了“（我们的事业）”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因。
6.愿景说明了“（我们的目标）”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图。
7.（核心价值观）是企业文化理念体系的核心。
8.（企业的价值观）是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。
9.“（正德厚生，臻于至善）”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。
10.“正德厚生”语出（《尚书•大禹谟》）。
11.“臻于至善”源自（《大学》）。
12.“（臻于至善）”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。
13.移动公司对客户的承诺：（做为客户提供卓越品质的移动信息专家。
）14.“(成为卓越品质的创造者)”，意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。
15.面对新时期的机遇和挑战，中国移动企业文化将与时俱进，紧密围绕“(从优秀到卓越)”的新跨越战略，全面深入推动文化管理，增强国际竞争力和国际影响力，促进中国移动全面、协调、可持续发展。
16.(2005年)，中国移动对公司的发展历程进行了全面回顾，深刻总结了发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和内涵，形成了以“正德厚生臻于至善”为核心价值观的企业文化核心理念体系。
17.要充分发挥新时期文化软实力的作用，必须从总体上推动企业文化建设进入新的阶段——即用“文化管理()”来统领整个企业文化的建设。
18.（文化管理），是企业响应新形势下市场要求、实现跨越式发展的重要管理变革，是企业和产品进入成熟期后与发展模式转变相适应的管理方式。
课程：客户关系管理教师：司杨班级：20100722学号：2010072220 姓名：高艳以产品为中心的管理模式和以客户为中心的管理模式的区别摘要：随着信息时代的到来，市场竞争日益激烈，当今市场已经由“以产品为中心”过渡到了“以客户为中心”的竞争时代，客户资源成为了企业最重要的资源，CRM(客户关系管理)已经成为增强企业核心竞争力的关键。
传统的以产品为中心进行的企业技术和业务的应用，其基本的出发点在于：客户是喜欢我们的产品才来购买。
而现在企业从产品到客户的认识模式转变到从客户到产品的认识模式，在以客户为中心的销售、营销、服务和支持应用的增强、自动化的基础上提高客户满意度和忠诚度，这样才能更好地留住客户，企业才能适应现代市场和社会的发展。
从实质上讲, 客户关系管理是从现代市场营销学理论中发展出来的。
现代市场营销理论一直将消费者需求置于核心地位, 而客户关系管理则是这一理论的重要发展, 进一步完善了消费者需求为中心的现代营销理论。
而这两者管理模式既有一定联系，也有本质的区别，本文主要介绍的是它们之间的一些区别。
关键词：管理模式、客户关系、产品、客户、区别目录一、以产品为中心到以客户为中心的管理模式 (3)二、两者管理模式的区别 (3)（一）企业从注重产品的差异化转向注重顾客差异化 (3)（二）二者管理模式的注重点不同 (4)（三）营销目标由提高市场份额转向关注客户忠诚 (5)（四）营销组织管理由产品管理型演变为客户管理型................................. . (5)三、总结................................................................................................... (6)一、以产品为中心到以客户为中心的管理模式随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代。
中国移动案例分析中国移动作为中国最大的移动通信运营商，其成功的商业模式、市场竞争策略以及技术创新等方面的成功经验对中国通信行业的发展产生了深远的影响。
本文将以中国移动为例，对其商业模式、市场竞争策略以及技术创新等方面进行深入分析。
一、商业模式中国移动的商业模式主要以移动通信服务为主，包括语音、短信、数据流量等业务。
其收入来源主要包括四个方面：语音通话、短信、数据流量和增值服务。
其中，数据流量和增值服务是近年来增长最快的部分。
在商业模式创新方面，中国移动推出了多种创新的业务模式，如“和包支付”、“和彩云”、“和多号”等，这些业务模式不仅增加了公司的收入来源，也提高了用户黏性。
二、市场竞争策略在市场竞争方面，中国移动主要采取了以下策略：1、扩大市场份额：通过大规模的营销活动，提高品牌知名度和用户黏性，从而扩大市场份额。
2、提升服务质量：通过提高服务质量，提高用户满意度，从而留住老用户并吸引新用户。
3、推出优惠活动：通过推出各种优惠活动，如打折、赠品等，吸引用户使用中国移动的服务。
4、加强与合作伙伴的合作：通过与各大厂商、银行等合作伙伴的合作，推出联合优惠活动，扩大市场份额。
三、技术创新中国移动在技术创新方面也做出了很多努力。
例如，在5G技术方面，中国移动不仅在国内率先开展了5G试点工作，还在全球范围内积极推动5G技术的发展和应用。
中国移动还积极探索云计算、大数据等新兴技术的发展和应用，并将其应用到自身的业务创新中。
四、总结通过对中国移动案例的分析，我们可以看到其成功的商业模式、市场竞争策略和技术创新等方面的成功经验对中国通信行业的发展产生了深远的影响。
未来，随着技术的不断发展和市场的不断变化，中国移动需要继续加强技术创新和市场研究，不断推出符合用户需求的创新业务模式和产品，以保持其领先地位并继续推动中国通信行业的发展。
移动电子商务案例分析：Zara移动电商随着移动互联网的快速发展，移动电子商务已成为新的商业发展趋势。
中铁快运以客户为中心的服务运作模式案例【摘要】如何贴近市场、服务客户，已成为当今物流服务企业重点关注的问题。
在竞争激烈的物流行业，中铁快运树立市场导向观念，以客户为中心，依托铁路专业运输优势，做大做强核心业务，不断拓展服务功能，打造了以客户为中心的服务运作模式。
通过充分利用“95572”服务平台和物流实体网的叠加效应，中铁快运为客户提供全程物流的解决方案，变跟进服务为超前服务，变满足需求为创造需求，以多样化的产品延伸服务链条，同时以服务的意识、服务的理念和服务的行为开展物流活动和企业经营，极大地提高了客户体验和企业竞争力，赢得客户好评。
【关键词】物流企业；客户；服务；运作；模式引言中铁快运股份有限公司（简称“中铁快运”）是铁道部直属大型国有专业运输企业，快运物流业龙头企业，国家级高新技术企业和全国500强企业，是国家铁路唯一的小件货物快运企业，提供铁路、公路、航空运输以及包装、仓储等物流服务。
中铁快运注册资本金26.08亿元，在全国设有18个分公司、8个子公司、2030个营业部和经营网点，门到门服务覆盖1000个城市。
日运送小件货物170万件，全年运量超1300万吨，是运力资源丰富、经营网络密集的大型物流企业。
2010年以来，中铁快运全力打造以“95572”特色产品和服务为主要内容的企业品牌。
中铁快运目前拥有由国家工信部批准核配的全国统一客户服务号码——“95572”，是除金融、航空、电力等行业外，唯一拥有五位短号码的物流企业。
利用独特的资源优势，中铁快运2011年正式进军电子商务。
2011年3月，中铁快运商城成功上线，商城首创“B2C直通车”网购服务模式，并推出“免收店铺入驻费，免收店铺管理费，免收销售差价”的“三免”政策，全力打造具有国企信誉保障的网购平台。
目前，中铁快运实现了“95572”全国统一客服电话，“95572”短信平台和网站域名的集成统一，形成为广大企业和客户提供全程物流服务，网上开店，商品销售，企业和产品广告推介的综合性服务平台。
以市场为导向，构建客户需求导向的强化闭环管理模式强化闭环管理模式是指企业通过了解客户需求，分析市场变化，并对产品进行深度改善和创新，以满足客户需求并获得长期利益的一种集成管理方式。
以市场为导向，在企业管理中必须以客户需求为核心，建立一套完整的客户需求导向的管理体系。
本文将详细探讨如何构建客户需求导向的强化闭环管理模式。
一、构建自有的市场资源和大数据分析平台强化闭环管理模式的重要基础是对市场资源和数据的全面理解和使用。
企业应该通过对市场上已有的业务、产品、客户进行分析，寻找到最符合企业定位和需求的客户细分市场和产品定位。
在这个基础上，企业应该构建自有的市场资源和大数据分析平台，为企业高效运营和客户需求分析提供技术支持。
在构建自有的市场资源时，企业应该采集各种市场资源，包括市场数据、客户信息、竞争对手情况等。
通过分析这些市场资源，企业可以对市场做到全面了解，有掌握市场趋势和客户需求的能力。
同时，企业可以采用大数据技术来进行分析和预测市场动向。
通过对海量的市场信息进行挖掘和分析，企业可以找到市场上的热点问题和客户需求，并对产品进行相应的改善和优化。
二、强化闭环的客户管理体系客户是企业生存和发展的基石，唯有建立客户导向的管理体系，才能深入了解客户需求并获得长期的客户忠诚度。
因此，企业需要构建完善的客户管理体系，实现客户发展阶段、服务体系和销售渠道等方面的管理，从而更好地理解客户的需求，进而实现闭环管理。
针对客户发展阶段，企业可以制定一套符合实际情况的客户阶段管理模式。
这个模式应该包括客户的目标定位、客户需求分析以及对客户进行细分等内容。
在这个基础上，企业可以为不同阶段的客户提供个性化服务，尤其是针对VIP客户和重要客户，让他们体验到更加定制化的服务，提高客户忠诚度。
针对服务体系，企业应该建立一套客户体验管理模式，通过对客户服务质量和客户投诉管理的分析，不断地优化服务质量，更好地满足客户需求，增强客户的忠诚度。
目录一、活动背景 (2)二、活动目的 (3)三、活动对象 (4)四、活动时间 (4)五、整体营销策划 (4)1、策略分析 (4)2、目的客户分析 (5)3、营销推广 (5)六、活动方案 (6)七、进度计划 (11)八、传播方案 (12)九、达成目的的渠道方案 (13)十、承办公司、移动公司及涉及到的外单位的沟通协调方案.. 14 十一、具体执行方案 (15)139说客深度运营策划一、活动背景139说客是中国移动为手机客户提供的网上家园，是一个融合了SNS、微博客等元素的网上社区，是以客户的手机号为唯一ID，是一个真实、可靠、开放的随时沟通、随地分享、实现短信参与、多向互动服务平台。
快速分享---随时一句话，传遍好友圈可以在任何时间任何地点通过手机或互联网发言或发照片，你的朋友也可以随时随地用手机或互联网收到它们并给予回复。
由于贯通了互联网和手机两个终端，这种分享方式可以真正做到第一时间，第一地点，毫无障碍。
G3通话---电脑打电话，超便宜，超简朴在电脑上通过互联网打电话，花费便宜到‘分’。
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网盘---高速存储超大文献，资源共享方便快捷网盘为您提供网络存储及共享空间，您可以很方便地存储及与联系人分享文献、照片、音乐、影视等内容，提供如下三大特色亮点功能：超大文献高速上传，支持断点续传；资源共享、短信告知；提供短信、彩信及邮件附件等共享方式，方便快捷。
华为《以客户为中心》读后感精选导语：华为营销的成功经验值得大家节俭学习。
下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考!以客户为中心读后感【1】华为总裁任正非深刻指出:“为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力”，并确立了“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的企业核心价值观。
其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。
企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，其根本存在价值只能是通过产品和服务源源不断为客户创造价值，从而得到客户的持续回馈(利润)，以客户回馈再支撑企业可持续发展。
任何企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。
管理学大师彼得•德鲁克说过，企业存在的目的就是创造顾客。
如何创造顾客?只能依靠产品和服务。
产品和服务是连接企业与客户的天然纽带和必然桥梁。
企业依靠持续不断生产满足客户需求、符合客户价值主张的优质产品和服务来创造客户、留住客户并建立客户忠诚度。
那么客户真的需要企业提供的产品和服务吗?答案是否定的。
客户真正需要的是产品的功能，而非产品本身;同样的道理，客户并不需要企业的服务，而是需要依靠企业的服务和解决方案来解决客户自己的问题，来为客户自己带来价值及价值增值。
所以从本质上来说，我们要贯彻以客户为中心的理念，首先就必须具备客户思维。
从产品概念设计、研发、生产、包装到销售，各个环节都要贯彻客户思维，以最大程度满足客户价值主张、最大化创造客户价值的理念来思考、践行如何通过产品和服务来满足客户的需求、解决客户的问题，为客户源源不断创造价值。
而尤为值得强调的是，我们为客户提供的服务，不能简单地理解为只是对产品缺陷的弥补或单纯的销售方案，而是要建立为客户创造价值增值、使客户价值最大化的服务理念。
产品经理的工作计划（5篇）产品经理的工作计划（5篇）产品经理的工作计划篇1 1、整体工作思路：201x年生产系统的整体工作思路是：以结果为导向，以流程为方法，以规章为考核，努力做到人人有事做，做事有流程，流程有规范，规范有制度。
2、做为生产管理干部，主要任务就是公司内部的生产管理，我觉得要做好一名合格的生产管理干部必须做好以下几点：1）、人员岗位职责的配训，主要针对以目标为导向的培训，要让所有人员都有一种不达目的誓不罢休的工作态度；2）、负责生产任务的跟进，按时保质完成销售订单；3)、负责处理产量与质量的关系，水电煤、原材料损耗、出品率、合格率以及产品成本是第一负责人；4）、沟通，主要工作有：负责收集不合格信息，与职能部门对接，协调与生产有关的对内外事宜，负责制定生产组织计划，召开产前组织会议，负责各种管理考核制度的落实，负责协调生产各车间之间的协调工作3、201x年工作措施及方法：1）、人员方面：员工将时间和精力投入到公司的生产活动中，其目的不外是领取薪金养家和在工作上获得愉快感，所以，在我管理的生产系统就应该加强教育培训，改善工作环境，提供给员工合理的薪资和福利，奖惩公平，人事升迁任免公平合理，只有这样才能够激发员工的士气，全体员工通力合作，方能提高效率，增进品质，同时也会减少人员的流失；2）、做事的态度：我为什么不说做事的方法呢！足球教练米卢蒂诺维奇层经说过一句话“态度决定一切”是的，无论做什么事，态度最重要，没有端正的态度，用什么方法都不会有好的结果，我们不论做什么事，必须现有积极的心态，然后朝着目标前进就对了，不用寻求具体的工作方法，因为什么方法都可以成功；3）、成本管理方面：201x年生产系统将负责整个工贸公司的水、电、煤，除了生产活动的正常使用量不得超出公司考核指标，其它水、电、煤的使用必须有计划的使用，具体的考核办法以生产部下发的用电制度和用水制度，澡堂管理制度为准；通过201x年1月份的生产，合计生产59吨，平均出品率为97%，虽未达到公司的考核目标，但比去年全年的91%高出6个百分点，特别是本月生产的屋顶盒有三个批次超过了98%，出品率的高低最直观的影响生产成本，正是生产系统的四个车间主任和生产系统的全体员工深刻的认识到了出品率的重要性，才能取得如此的成绩，虽有个别的批次出品率未到达公司考核的目标，但我相信，只要抓住了重点控制的要点，生产系统的全体同仁在201x年中肯定能交给公司一份满意的答卷；4）、质量控制方面：a、没有系统的质量管理体系，需建立并运转；b、没有稳定、优秀的品控队伍，需建立人才培养、引进机制同时配套好的激励措施，进一步提高员工的工作积极性和稳定性；c、与质量治理相关的记录不完善，需进一步加强并实际运转；d、品控质检员的培训没有完善的制度机制，需建立并实施；e、没有完善的质检记录，质量题目及质量事故记录（发生过程、造成损失、发生原因分析、事故处理报告、事故纠偏措施等）；f、没有完善的质量周报、月报、年报（汇总生产过程质量情况、原材料质量情况、产成品及市场反馈质量情况等），技术部应该收集此类信息，并从公司实际请考虑，近努力从工艺方面降低生产成本和提高生产效率；g、对员工的培训需要再规范，编制培训计划、培训教材并跟踪培训效果；h、需针对技术部出的工艺规范、质量标准，完善监视检查标准、监视检查方法等规范；4）、安全方面：落实规章制度，严格安全管理；“安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹”安全生产是每个公司常抓不懈的工作。
课程：客户关系管理教师：司杨班级：学号：20姓名：高艳以产品为中心的管理模式和以客户为中心的管理模式的区别摘要：随着信息时代的到来，市场竞争日益激烈，当今市场已经由“以产品为中心”过渡到了“以客户为中心”的竞争时代，客户资源成为了企业最重要的资源，（客户关系管理）已经成为增强企业核心竞争力的关键。
传统的以产品为中心进行的企业技术和业务的应用，其基本的出发点在于：客户是喜欢我们的产品才来购买。
而现在企业从产品到客户的认识模式转变到从客户到产品的认识模式，在以客户为中心的销售、营销、服务和支持应用的增强、自动化的基础上提高客户满意度和忠诚度，这样才能更好地留住客户，企业才能适应现代市场和社会的发展。
从实质上讲, 客户关系管理是从现代市场营销学理论中发展出来的。
现代市场营销理论一直将消费者需求置于核心地位, 而客户关系管理则是这一理论的重要发展, 进一步完善了消费者需求为中心的现代营销理论。
而这两者管理模式既有一定联系，也有本质的区别，本文主要介绍的是它们之间的一些区别。
关键词：管理模式、客户关系、产品、客户、区别目录一、以产品为中心到以客户为中心的管理模式 (3)二、两者管理模式的区别 (3)（一）企业从注重产品的差异化转向注重顾客差异化 (3)（二）二者管理模式的注重点不同 (4)（三）营销目标由提高市场份额转向关注客户忠诚 (5)（四）营销组织管理由产品管理型演变为客户管理型 ......................................... (5)三、总结..................................................................................................................... .. (6)一、以产品为中心到以客户为中心的管理模式随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代。
2024年销售业务员年终总结及明年计划简单版自我于____年初加入工作行列以来，我始终保持谦逊的态度，向同事请教，从熟悉人员、业务和市场开始，逐步积累，以确保我能迅速融入团队，获得员工和商户的接纳与认可，进而迅速承担起我的职责，协助部门经理有效执行管理工作。
以下是我工作的一个简要总结：一、工作回顾：（一）电信市场调查与分析在市场部，我负责市场调查与策划。
我明白在电信市场环境持续变化、通信技术快速发展、市场需求瞬息万变的背景下，必须通过多样化的市场调查，广泛收集经济、消费者需求、市场动态、竞争对手、企业及国内外电信发展等多方面信息，建立完善的市场调查与分析系统，使调查与分析工作制度化、规范化和持续化。
在科学理论的指导下，运用定性与定量分析方法，深入分析电信的过去、现在和未来，参与市场营销策略的策划和评估，揭示电信发展的规律，及时发现并解决问题，提出切实可行的策略和措施，为企业优化市场运营，抢占市场，实现集约化经营提供支持。
（二）构建灵活、创新的市场营销策略我们坚持灵活多变的营销策略，摒弃过度依赖价格竞争的旧模式，树立全面营销的观念。
建立健全市场营销机制，激发广大营销人员的积极性和创新性。
转变营销观念，真正树立以市场为导向、以客户为中心的现代营销理念。
实施品牌战略，提升企业形象。
根据市场变化和科技发展，不断开发新业务，寻找新的增长点。
（三）强化产品创新与优化在产品策划中，我们注重业务模式、收费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动和业务流程的全面性，确保策划的周密性和可操作性，进行过程控制，量化评估效果，并及时总结提出改进意见，使各项策划落地生根。
（四）通过参与市场营销的策划和评估，我深刻理解了营销策划的重要性，积累了丰富的市场经验，提升了市场分析能力，成功实施了一系列的业务市场策划活动。
二、未来工作规划：（一）经营策略方面将以创新的电信营销理念为指导，针对商业客户群体的特性开展市场营销活动，同时深入研究电信产品和目标客户，进行市场细分，组合产品和服务。
