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第1篇一、个人背景及职业规划1. 请简单介绍一下自己，包括你的教育背景、工作经历以及兴趣爱好。
2. 你为什么选择运营这个职业？你认为运营岗位的核心竞争力是什么？3. 你对自己的职业规划是怎样的？未来5年内你希望在运营领域达到什么样的成就？4. 请谈谈你在以往的工作中，遇到的最大的挑战是什么？你是如何克服的？5. 你认为自己的优势和劣势分别是什么？如何将这些优势和劣势转化为职业发展的助力？二、运营知识及技能1. 请解释以下运营概念：用户运营、内容运营、活动运营、社群运营、数据运营。
2. 请举例说明如何通过用户运营提升用户活跃度。
3. 请谈谈你对内容运营的理解，以及如何创作高质量的内容。
4. 请简述活动运营的流程，并举例说明如何策划一场成功的活动。
5. 请谈谈你对社群运营的看法，以及如何构建一个活跃的社群。
6. 请谈谈数据运营在运营工作中的重要性，以及如何利用数据分析优化运营策略。
7. 请解释以下运营工具：H5、微信小程序、微博、抖音等。
8. 请谈谈你对用户画像的理解，以及如何通过用户画像进行精准营销。
9. 请举例说明如何利用数据分析优化产品功能。
10. 请谈谈你对运营团队协作的理解，以及如何与团队成员高效沟通。
三、案例分析1. 请分析以下案例，并谈谈你的看法：案例一：某电商公司通过用户运营提升用户活跃度，具体措施包括：推出会员制度、举办线上活动、推出个性化推荐等。
案例二：某短视频平台通过内容运营提升用户粘性，具体措施包括：签约优质内容创作者、推出热门话题、举办内容大赛等。
案例三：某企业通过活动运营提升品牌知名度，具体措施包括：举办线下活动、赞助公益活动、开展线上线下联动等。
2. 请分析以下案例，并谈谈你的建议：案例一：某电商平台在用户运营方面存在问题，用户活跃度低，用户流失严重。
案例二：某内容平台在内容运营方面存在问题，优质内容稀缺，用户粘性低。
案例三：某企业活动运营效果不佳，活动参与度低，品牌知名度提升缓慢。
第1篇一、自我介绍1. 请简单介绍一下您的个人信息、教育背景、工作经历以及求职意向。
2. 您为什么选择用户运营这个岗位？您对这个岗位有什么期待？3. 您认为自己在用户运营方面有哪些优势和特长？二、用户运营基础知识1. 请解释一下什么是用户运营？2. 用户运营的核心目标是什么？3. 用户运营的常见策略有哪些？4. 请简述用户生命周期及其各阶段的特点。
5. 请说明如何进行用户调研和分析？6. 请谈谈您对用户满意度、用户忠诚度等概念的理解。
7. 请简述如何进行用户分层和精准运营？8. 请谈谈您对社群运营、内容运营、活动运营等用户运营模块的理解。
三、用户增长策略1. 请列举三种用户增长策略，并简要说明其原理和适用场景。
2. 如何通过数据分析发现潜在的用户增长点？3. 请谈谈您对“拉新、留存、促活、变现”四字诀的理解。
4. 如何制定有效的用户增长计划？5. 请谈谈您对“病毒式传播”的理解，并举例说明。
6. 如何利用社交媒体进行用户增长？7. 请谈谈您对“用户口碑”在用户增长中的作用。
四、用户运营案例分析1. 请结合您过往的工作经历，谈谈一次成功的用户运营案例，并分析其成功原因。
2. 请分析一个失败的用户运营案例，并指出其问题所在及改进措施。
3. 如何评估用户运营活动的效果？4. 请谈谈您对“用户运营ROI”的理解。
5. 如何平衡用户运营成本与收益？五、用户运营团队协作1. 用户运营团队中，您认为哪些角色最为重要？为什么？2. 如何与产品、设计、技术等团队进行有效协作？3. 如何处理团队内部冲突？4. 请谈谈您对用户运营团队管理者的角色定位。
六、用户运营未来趋势1. 请谈谈您对用户运营未来发展趋势的看法。
2. 如何应对人工智能、大数据等新技术在用户运营中的应用？3. 如何应对用户需求多样化、个性化趋势？4. 如何应对用户运营市场竞争加剧的情况？5. 如何提升用户运营团队的创新能力？七、应急处理能力1. 当用户投诉或反馈问题时，您如何处理？2. 当用户运营活动出现意外情况时，您如何应对？3. 如何处理突发事件，确保用户运营活动的顺利进行？4. 请谈谈您对危机公关的理解。
用户运营面试可能问到的问题作为用户运营面试官，以下是一些可能会问到的问题以及对应的回答建议：你是如何理解用户运营的？回答建议：用户运营是指通过一系列的策略和手段，来吸引用户、留住用户、提高用户活跃度、促进用户转化和传播的过程。
在回答这个问题时，可以结合自己的经验和理解，阐述用户运营的核心目标和重要性。
你在过去的项目中是如何进行用户运营的？回答建议：在回答这个问题时，可以列举自己过去的工作经历中，成功进行的用户运营项目，包括策略制定、数据分析、执行落地等环节，并且需要强调自己在这些项目中所扮演的角色和贡献。
你如何确定用户的需求和痛点？回答建议：确定用户的需求和痛点是用户运营中的重要一环，可以通过调研、数据分析、用户反馈等方式来获取用户信息和痛点。
在回答这个问题时，可以分享一些自己在实际工作中运用的方法和技巧。
你如何制定和执行用户运营策略？回答建议：制定和执行用户运营策略是用户运营中的核心环节，需要考虑到用户群体、产品特点、市场环境等因素。
在回答这个问题时，可以分享一些自己在实际工作中制定的用户运营策略，并强调策略的可操作性和实际效果。
你如何处理用户反馈和投诉？回答建议：处理用户反馈和投诉是用户运营中的一项常规工作，需要积极倾听用户的声音，及时回复和处理问题。
在回答这个问题时，可以分享一些自己在实际工作中处理用户反馈和投诉的方法和技巧，并强调与用户沟通和解决问题的能力。
你如何评估用户运营的效果？回答建议：评估用户运营的效果是用户运营中的一项关键工作，可以通过数据分析、用户调查等方式来进行评估。
在回答这个问题时，可以分享一些自己在实际工作中运用的评估方法和指标，并强调对数据分析和处理的能力。
以上这些问题只是作为参考，具体的面试问题还需要根据公司的需求和面试者的背景来定。
作为面试官，需要注重面试者的能力、经验、态度等多方面的因素，全面评估其是否适合公司的用户运营岗位。
我无法直接将50道经典用户运营高频面试题excel表格提供给您，但我可以为您提供一个用户运营面试问题的大纲，您可以根据这些主题和要点自行扩展出50个问题。
用户运营面试问题大纲：
1. 基础问题
* 请简述您对用户运营的理解。
* 您是如何定义一个成功的用户运营策略的？
2. 经验与项目
* 请分享您过去在用户运营方面的工作或项目经验。
* 您在项目中承担了哪些职责？
3. 用户获取与保留
* 您如何定位目标用户？
* 您如何吸引新用户并保留老用户？
4. 数据驱动思维
* 您如何使用数据来评估用户运营的效果？
* 您如何根据数据调整运营策略？
5. 用户生命周期管理
* 您如何管理不同生命周期阶段的用户？
* 您如何识别和解决用户流失的原因？
6. 社区和内容运营
* 您如何通过社区运营提升用户活跃度？
* 您如何制定和执行内容策略以吸引用户？
7. 用户调研与反馈
* 您如何收集和处理用户反馈？
* 您如何使用用户调研来改进产品或服务？
8. 团队协作与沟通
* 您如何与团队协作实现用户运营目标？
* 您如何与其他部门沟通以达成共识？
9. 创新与学习
* 您如何应对不断变化的用户需求和市场环境？
* 您如何不断提升自己的专业知识和技能？
10. 个人特质与价值观
* 您认为哪些品质对于一个优秀的用户运营人员是必不可少的？
* 您在处理困难和挑战时是如何展现这些品质的？
您可以在这个大纲的基础上，结合具体的职位描述和公司需求，扩展出50个具体的问题。
希望这对您有所帮助！。
产品运营APP运营用户运营(用户增长)常见面试题(附答案) 一、用户生命周期的介绍和运营策略用户生命周期包括引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期1、引入期：验证产品是否满足市场需求，如果满足市场需求，就将潜在的用户转化为自家产品的用户，主要任务为拉新，即用户注册和下载量。
引入期策略：( 1 )精准定位用户和发掘获客渠道，把钱花到点子上就是CPS 的合作，判断一个渠道好坏看是否有同量级平台再重复投放( 2 )简化落地页注册下载流程，给用户注册下载的理由，所有注册流程在一个页面完成，通过利益驱动，引导用户注册( 3 )设置新手任务，新手大礼包、送优惠券等运营手段2、成长期：用户完成首次转化算为成长期，主要任务是活跃和转化，促进用户对平台形成习惯和依赖。
成长期策略：提升活跃、促进转化，让用户形成习惯。
( 1 )搭建平台活动、内容、用户体系( 2 )持续情感维系，通过内容和获得持续情感沟通( 3 )激励用户活跃，利益、荣誉、情感、安全，提升用户离开平台的物质成本和心理成本( 4 )反向指导拉新策略(根据数据调整拉新的渠道)3、成熟期：用户是否购买了平台全品类产品，同时也邀请好友来购买，主要任务是活跃、转化和创造留存。
运营策略：交叉营销，鼓励传播( 1 )多样化的用户需求场景( 2 )搭建完善的推送渠道，健全 Phsh、短信、邮件、站内信等推送渠道( 3 )持续性平台话题( 4 )鼓励用户传播4、衰退期：主要任务，提高留存率，活跃率需要通过各种利益刺激、产品服务、产品配置等挽回用户，并做好用户流失预警运营策略( 1 )建立用户流失模型( 2 )及时唤醒用户，活动通知，生日送券等方式提醒用户，唤回用户使用欲望5、流失期：主要任务，提高留存率，老用户召回对已经流失的用户，对其重新唤回，提高用户留存率运营策略:( 1 )做好流失用户分类和流失分析( 2 )重新定位，利益刺激，活动通知，生日送券等方式提醒用户，唤回用户使用欲望二、如何挽回流失用户流失用户普通包括三类用户：新手用户、成长用户、成熟用户挽回策略：1、追求利益的用户：利益刺激、活动召回、荣誉召回(礼品免费领)2、对产品功能疲劳的用户：场景唤起、情感诉求、请求匡助、好友召回、荣誉召回普通以利益刺激为主三、如何提升用户价值(一)用户精细化运营—— RFM 模型1、重要价值客户：最近消费时间近、消费频次和消费金额都是高， VIP运营策略：配套各种专属服务及优先体验2、重要保持客户：最近消费时间远、但消费频次和消费金额都很高运营策略：加强联系，消息推送，电话访问3、重要发展客户：最近消费时间较近、消费频次不高、但消费金额高运营策略：该类用户忠诚度不高，需要推送一系列优惠活动，精选活动，加强与用户直接联系4、重要挽留客户：最近消费时间远，消费频次不高，但消费金额高运营策略：可能是要流失的用户，应当采取挽留措施，加强联系(消息短信推送，推出有力的新活动)(二)用户精细化运营——分层1、重要核心用户：运营策略：收益：打折扣、实物奖、高收益荣誉：等级、大 V服务：专属客服、专属通道、优先购买2、重要客户：优惠券、红包等，引导用户向重要用户转化3、普通用户：功能使用引导，新手大礼包，新用户下单立减等，引导用户向主要用户转化四、 APP 产品初期如何实现用户增长(一)内容引流：自媒体和社群自媒体：1、官方媒体矩阵：服务号、定阅号、微博、博客、社区的内容输出2、新闻自媒体矩阵：虎嗅、百家、搜狐、今日头条等冷启动必做3、优化 SEO ：百度、知道、贴吧等，优化关键词、提高引流，非常适合冷启动，精耕细作4、公司内部：官方网站与 APP 广告位，短信通道，站内信等5、视频类渠道：短视频抖音、快手社群：1、微信群、 QQ 群等官方群矩阵2、垂直社群，垂直社区用户质量往往极高，对营销打击大，较好的方式是找 KOL 进行植入营销3、综合会萃地：知乎、豆瓣、天涯等(二)口碑推广：关键点在内容和媒介1、粉丝渠道，挪移互联网时代，人人都是口碑媒介，粉丝推广2、事件营销：事件营销的焦点是要传播，引爆；如策划的活动事件引起媒体关注并报导，加之一些软文推波助澜，口碑传播效应非常见效3、名人、意见领袖：微信大号与微博大号，用户转化率比较高(三)活动增长1、“有钱”：基于用户的利益刺激新人福利：用户注册时，赠送一些红包、优惠券、积分、礼品等，刺激用户注册转化老带新邀请：分享邀请好友，给用户返佣+红包等，结合排行榜引导，像邀请瓜分红包，拼团、团购、解锁、砍价等2、有趣：主要引起用户兴趣，引起情感共鸣激发用户自传播，像柏拉图性格分析，西瓜足迹等(四)付费渠道1、线上广告；搜索渠道(百度竞价) 、联盟广告(百度网盟) 、导航广告、平台广告(广点通、今日头条)2、APP 广告：应用市场(百度、华为、应用宝等安卓市场)、联盟广告(积分墙、返利联盟等)、预装(手机厂商)3、社会化广告：微信大号、微博大号、社群4、户外广告:分众广告、地铁广告、公交广告、其他五、如何包装价值产品，产品包装的重点是什么1、根据受众分析产品的卖点2、产品的价值 =产品特点+带来的体验+体验解决的问题六、如何做营销推广，营销推广的重点是什么1、找准推广渠道2、了解受众用户，产品包装3、建立信任七、用户留存低活跃差怎么办？1、提升产品价值和增强服务力度2、增强用户成长体系引导，体验产品价值，形成习惯3、增加活跃氛围的新功能，比如话题讨论，活动专栏4、用户是否匹配，调整产品推广策略，引进匹配用户。
第1篇一、基础知识与认知1. 请简要介绍微信的起源、发展历程及其在社交网络中的地位。
2. 微信分为个人微信和企业微信，请说明两者之间的主要区别。
3. 微信公众号分为订阅号和服务号，请分别阐述两者的特点和适用场景。
4. 请列举微信的主要功能模块，并说明它们在运营中的作用。
5. 请简述微信朋友圈、微信群、微信小程序等常见功能的运营策略。
6. 请说明微信营销的优势和劣势，以及如何利用微信进行品牌推广。
7. 请简述微信数据分析的意义，并举例说明如何运用数据分析指导运营决策。
8. 请谈谈你对微信生态圈的理解，以及如何利用微信生态圈进行产品推广。
9. 请说明微信广告的类型和投放方式，并举例说明如何进行微信广告策划。
10. 请谈谈你对微信KOL（关键意见领袖）营销的理解，以及如何选择合适的KOL 进行合作。
二、运营策略与执行1. 请谈谈你如何根据企业品牌定位和目标用户群体，制定微信运营策略。
2. 请举例说明你如何利用微信进行内容营销，提高用户活跃度和粘性。
3. 请谈谈你如何通过微信群、朋友圈等渠道进行社群运营，打造高粘性社群。
4. 请说明你如何利用微信小程序进行产品推广和营销，提高用户转化率。
5. 请谈谈你如何通过微信数据分析，发现用户需求，调整运营策略。
6. 请举例说明你如何利用微信广告进行品牌推广，提高品牌知名度和美誉度。
7. 请谈谈你如何利用微信KOL进行营销，提高产品销量和品牌影响力。
8. 请谈谈你如何利用微信生态圈进行产品推广，实现跨界合作。
9. 请说明你如何策划并执行一场成功的微信线上活动，提高用户参与度和传播效果。
10. 请谈谈你如何利用微信进行危机公关，处理负面舆情。
三、团队协作与沟通1. 请谈谈你在团队协作中的优势和不足，以及如何提高团队协作效率。
2. 请举例说明你如何与不同部门的同事进行沟通，确保项目顺利进行。
3. 请谈谈你如何处理工作中的冲突和矛盾，保持团队和谐。
4. 请谈谈你如何激励团队成员，提高团队凝聚力。
运营岗的面试题一、运营岗面试题1. 请简单介绍一下你自己。
哈哈，这可就有得说了呢。
我叫[名字]，是个超爱运营工作的大学生。
我在大学期间参加了好多社团活动，像什么营销社团，在里面我可学到了不少跟运营有关的小窍门。
我还自己捣鼓过一个小公众号，从内容策划到推广都是我自己来的，虽然粉丝不是超级多，但每一个增长都让我超有成就感。
我这人就是对新鲜事物特别感兴趣，运营这个领域每天都有新东西，就特别吸引我。
2. 你对运营的理解是什么？我觉得运营就像是一个大管家。
它要照顾到方方面面，不管是产品还是用户。
比如说产品方面，运营得知道产品的优势在哪里，然后把这些优势放大，让更多人看到。
对于用户呢，就得了解他们的需求，就像交朋友一样，知道他们想要啥，然后给他们提供对应的服务或者内容。
运营还得会搞活动，吸引更多的人来关注，就像办一场超级有趣的派对，让大家都想来参加。
3. 如果让你推广一款新产品，你会怎么做？首先我得把这个新产品研究个透。
知道它的特点、功能、适合的人群。
然后我会去找那些目标人群经常出没的地方，比如线上的一些特定论坛或者社交群组。
我可能会写一些超级吸引人的文案，把产品的亮点都融入进去。
要是能找到一些小有名气的博主或者网红合作就更好了，让他们帮忙推广一下。
还可以做一些小活动，比如抽奖送产品试用，这样能吸引更多人来尝试。
4. 如何提高用户留存率？我觉得用户留存率就跟交朋友一样。
首先产品得让用户觉得好用，这是基础。
然后要经常跟用户互动，就像给朋友发消息一样。
比如定期给用户发一些个性化的推荐，或者是有趣的小提示。
再就是建立用户社区，让用户之间可以交流，这样他们就会有归属感。
还可以给老用户一些特殊的福利，让他们觉得自己被重视。
5. 怎样进行数据分析来指导运营决策？这可重要啦。
我会先确定要分析的数据指标，像用户的活跃度、留存率、转化率这些。
然后收集数据，这就像收集宝藏一样。
收集完了就开始分析，看看哪些地方数据好，哪些地方不好。
运营员面试题目及答案解析一、自我介绍自我介绍是面试中常见的开场白，用于向面试官展示自己的能力和经验。
以下是一个简洁而清晰的自我介绍范例：您好，我叫XXX，很高兴有机会参加面试。
我拥有三年的运营经验，曾在一家知名互联网公司担任运营专员一职。
我擅长数据分析和市场推广，并有良好的团队合作能力。
我对互联网行业充满热情，并希望能够通过这次面试展示我的能力。
二、面试题目1. 请简要介绍一下你对运营的理解。
运营是指利用各种资源和手段，以实现企业目标为中心，通过数据分析、市场推广等手段，对产品、服务、用户等进行管理和优化，以持续提高用户粘性和产生价值。
2. 请分享一次你成功解决问题的经历。
在上一家公司，我们的用户留存率一直很低，我负责组织了一次用户调研活动，通过问卷调查和深入交流，我们发现了用户对产品界面不够友好、功能不够丰富的问题。
我协调了设计团队和技术团队，优化了产品界面，并增加了一些新功能。
这些改进措施大大提高了用户的满意度和留存率。
3. 你认为如何利用数据分析提高运营效率？数据分析是运营工作中至关重要的一环。
通过对用户行为、市场趋势等数据进行深入分析，可以为运营决策提供依据。
例如，通过分析用户的需求偏好，我们可以进行精准的推送，提高用户的参与度和转化率。
同时，数据分析还可以帮助我们了解市场趋势和竞争对手的情况，从而作出更有针对性的运营策略。
4. 请谈谈你在市场推广方面的经验和思路。
我在市场推广方面积累了一定的经验。
我的思路是首先明确目标受众，并根据目标受众的特点和需求，选择合适的推广渠道和方式。
其次，我注重策划创意和内容营销，通过撰写优质的推广文案、制作吸引人的广告创意等方式，吸引用户的注意力并提高转化率。
此外，我也注重与合作伙伴的合作，通过合作推广可以扩大品牌的影响力。
5. 你如何处理与同事之间的冲突和团队合作？在团队合作中，我注重沟通和合作。
如果出现冲突，我首先会保持冷静，并主动与对方沟通，了解对方的意见和需求。
运营类面试问题问题1. 你认为什么是运营？回答思路：首先，判断面试官问我这个问题，目的是什么？面试官一上来问我这么一个宽泛的问题，想必是想判断我对运营的了解程度。
本着由方法到案例的逻辑，我先给他个概念性的回答，展示我的基础理论知识，再看他接下来要问我些什么。
回答内容：按运营岗位划分，运营包括产品运营、用户运营、内容运营、新媒体运营、活动运营、社群运营、数据运营等；按运营职责划分，运营包括拉新、激活、留存、转化、裂变等。
运营人，是为了一个互联网产品，从一个用户没有，到被众多用户喜爱，并实现商业价值而努力奋斗的一群人。
问题2. 关于拉新，你有什么好的方法？回答思路：面试官问我这个问题，是想了解我有没有好的拉新方法，以及这些拉新方法能否赋能现在他的团队正在运营的产品，带来有效的用户增长。
因为不知道他用过哪些方法，没用过哪些方法。
为了展示我的能力，首先我要将我掌握的所有拉新方法全盘展示出来，让他产生兴趣，再结合他的产品，阐述具体的实操案例，以证明我加入他的团队，可以有效的提升他的业绩。
回答内容：基于过往的工作经验，我总结了18种拉新方法，包括免费的、付费的、短期见效的、长期有效的、线上和线下的。
举几个例子，免费的有小工具营销、商务拓展；付费的有SEM、软广告；短期见效的有病毒裂变；长期有效的有创意营销和内容营销。
可以根据我们的产品和目标受众，先对方法进行初筛，再分别进行增长试验，基于实验数据，确定哪种方法成本最低，效果最好，并已不断提高效率降低成本为运营目标，持续迭代拉新策略。
如果面试官觉得你说的言之有理，就会往深了问下去。
比如，你能举个具体的案例，具体阐述你是如何通过内容营销实现有效拉新的吗？这么问，一方面，可以探出你的虚实；另一方面，可以为他自己现在的工作提供思路。
所以，准备面试时，可能被问到的问题，不要只知道皮毛，还要深入了解和掌握，并准备成功案例。
这个问题里，你需要深入掌握每个拉新方法是如何运用的，尤其是挑选几个面试官最有可能感兴趣的拉新方法，记住思维导图中的具体实施方法和步骤。
第1篇一、基础知识题1. 请简述网站运营的定义及其在企业发展中的作用。
2. 网站运营的主要职责有哪些？3. 请列举三种常见的网站运营策略。
4. 网站运营中，如何进行用户需求分析？5. 请解释A/B测试在网站运营中的作用。
6. 网站运营过程中，如何提高用户体验？7. 请简述SEO的基本概念及其在网站运营中的重要性。
8. 网站运营中，如何进行数据分析？9. 请解释什么是网站流量和跳出率？10. 网站运营中，如何进行内容营销？二、实际操作题1. 请根据以下要求，设计一个简单的网站运营方案：（1）目标用户：18-35岁的年轻女性，关注时尚、美妆、生活等领域。
（2）运营目标：提高网站流量，增加用户粘性，提高转化率。
（3）运营策略：内容运营、活动运营、用户运营、SEO等。
2. 请根据以下情况，制定一个针对新用户的运营方案：（1）目标用户：18-35岁的年轻男性，关注游戏、科技、数码等领域。
（2）运营目标：提高网站流量，增加用户注册量，提高活跃度。
（3）运营策略：内容运营、活动运营、用户运营、社交媒体推广等。
3. 请根据以下数据，分析网站运营存在的问题并提出改进建议：（1）网站流量：每日独立访客1000人，每日页面浏览量5000次。
（2）用户活跃度：平均每日活跃用户300人，平均每周活跃用户1500人。
（3）转化率：平均每日转化用户10人，平均每周转化用户50人。
4. 请根据以下情况，制定一个针对已有用户的运营方案：（1）目标用户：18-35岁的年轻女性，关注时尚、美妆、生活等领域。
（2）运营目标：提高用户粘性，提高转化率，增加用户口碑传播。
（3）运营策略：内容运营、活动运营、用户运营、社群运营等。
三、案例分析题1. 请分析以下案例，指出网站运营中的成功与不足之处：案例：某知名电商平台在“双11”期间，通过线上活动、优惠券、限时抢购等方式，实现了销售额的大幅增长。
2. 请分析以下案例，指出网站运营中存在的问题并提出改进建议：案例：某企业网站流量稳定，但用户转化率较低，用户活跃度不高。
一道深度的用户运营面试题昨天在朋友圈偶然看到了一道非常专业的“用户运营面试题”，引起了大家的广泛讨论，让我也燃起了解答这道问题的极大兴趣是关于用户等级的设置。
该面试题如下：为了使你在阅读本文完毕后收获良多，我衷心建议你先用5~10分钟的时间思考一下这个问题，然后再继续往下阅读。
好，时间到。
客观的来说，这道面试题提问的非常专业，也非常具有穿透力。
可以通过一道题，清晰直观的了解应聘者是否具有用户运营的基本素养和经验，以及在用户运营层面思考的深度。
为此，接下来我将通过我做用户运营这几年的丰富经验，完整的回答一下这个问题。
在回答之前我要特别说一下：首先这道面试题其实很难，没有回答好这道题的朋友也不要气馁，很正常。
我认为即使是一个有过多年经验的运营老司机，在面试这种紧张，急智，需要快速反应的场景下，也不一定能给予这道题较为全面和完美的回答。
另外最最重要的一点就是：本题其实并没有一个标准答案。
这道题重在考验应聘者的能力素养，比如临场反应能力，总结归纳能力，以及能否快速看透用户运营的本质，有着多高的思维层次等等。
抛开答案来说，应聘者所展示的职业素养和思维层次，才是面试官真正想考察的内容。
所以关于这道题的解答策略，我认为可以用：规范标准+点，线，面这个策略来进行总结。
而我本文也将按照这个逻辑为大家进行阐述，我是如何思考和推理这个问题的。
首先来说“规范标准”。
这道题其实有一个最大陷阱，就是在于对“用户等级”这四个字的理解。
如果不能迅速的给自己和面试官规范“用户等级”的标准，很有可能在后续阐述“可进可退”和“只进不退”的观点上陷入混淆，从而把面试官和自己都绕晕。
那到底什么是用户等级？这个问题其实很多运营同学都并不一定能搞清楚。
比如下面哪几项算用户等级？1.京东钻石会员2.京东京享值3.王者荣耀等级4.王者荣耀排位5.滴滴会员6.招商银行贵宾权益7.招商银行卡积分8.传奇游戏战士40级9.汽车之家版主10.虎扑社区40级懂球达人11.QQ会员5级我个人认为：1.京东钻石会员3.王者荣耀等级5.滴滴会员6.招商银行贵宾权益7.传奇战士40级10.虎扑社区40级懂球达人11.QQ会员5级以上这些都算是用户等级。
因为用户只要完成该产品的基本动作，比如购物，对战，打车，储蓄，杀怪，发帖，每日登录等等，就可以积攒经验值，有条不紊的逐渐升级。
同时用户等级还有很重要的一点就是有明确的阶段标注。
比如会标注1级，2级，3级，或者会标注钻石会员，白金会员，黄金会员，亦或者会标注普通贵宾，高级贵宾，VIP大客户，普通用户。
而京东京享值，银行卡积分等，这些更像是附属的积分或权益奖励，同时他们没有具体的阶段性标注，所以不能算作用户等级。
而王者荣耀的排位，各大游戏的战场排位同样不属于用户等级。
虽然他们有明确的阶段等级（例如至尊，白金，青铜）标注，但这种等级体系更类似于排行榜，类似于荣誉。
排行榜总归是要不断变化的，而如果把这种不断变化的排行榜看做是用户等级，则在运营策略制定上会有大量的不确定性。
这也违背了打造用户等级体系的基本需求。
而汽车之家的版主更不是等级，他只是一个职位，一个类似于管理人员的职位。
虽然很多版主确实需要有一定的等级要求。
所以在回答这道题的前提，就是一定要“规范用户等级的标准”，一定要分清楚用户等级与积分，权益，荣誉排行榜，职位的区别。
如果你拿着用户等级与排行榜，积分进行横向比对，比如你拿着京享值和京东会员进行比对；拿着QQ会员和王者荣耀排位进行比对，很容易就会把自己搞蒙，最后发现无论如何解释，逻辑都无法自洽。
所以在回答复杂的问题前，先不要着急回答问题，先规范标准很重要。
这不仅仅是一个面试技巧，也是辩论，与别人讨论，会议，演讲等等非常重要的一个技巧。
先规范统一的标准。
当我们规范完标准之后，就需要梳理一下用户等级可进可退，和只进不退的产品。
可进可退的产品有：∙滴滴会员：分为黄金/白金/钻石/黑金等多个等级，会员等级每月浮动，会根据打车情况有升有降。
∙QQ会员：QQ会员不续费后，会每天掉经验，等级降低。
∙银行卡客户等级：比如贵宾银行卡，VIP客户银行卡，白金客户信用卡等等，会因为储蓄，流水，信用卡消费的逐渐降低而损失相应客户等级。
只进不退的产品：京东等众多电商类产品，例如京东早期非常经典的钻石会员。
传奇等众多以升级为导向的网络游戏。
以虎扑，汽车之家等大量的社区内容类产品滴滴会员等级是非常经典的“可进可退”整理好之后，那我们接下来就说说如何回答这道面试题。
以及，这道题是如何体现应聘者思考问题的层次及深度。
也就是思考问题“点，线，面”。
首先是：点如果你能经过快速思考，迅速的拿出某个产品进行具体分析，那你无疑是很棒的。
比如你可以以京东为例，京东早期希望通过用户的不断升级，等级不断提高，用户等级只进不退，从而留住更多用户，让用户能长期沉淀在平台上，带来更多的消费；或者你也可以以汽车之家进行举例。
用户随着在汽车之家社区发帖，发评论，参与活动等等，经验值越来越多，用户等级逐渐升高，只进不退可以让用户成长为社区中的大V，核心用户，让用户更有荣誉感，从而长期的留存于平台。
你可以再说个可进可退的。
你以滴滴进行举例：通过用户会员等级的可进可退，可以促使用户更多的进行打车消费，提高打车频次，增加营收。
如果你能用某个产品进行举例，并具体分析，那面试官姑且会认为你还是不错的；至少说明你平时有注意观察各种产品，有在思考这些产品为何这样去做，目的是什么，并且能清晰地阐述出来。
如果你回答的产品越多，说明你的观察越丰富；但无论如何，你对于用户运营的思考层次，只停留在“点”这一层面，依然有较大的提升空间——因为用单个产品去举例，解释，归根到底还是很狭窄。
你要尽可能锻炼自己站在“线”的思维层次去回答。
接下来是“线”。
如果你经过深思熟虑，坚定的说出：用户等级“可进可退”，重在提高成交，提高转化，提高活跃，提高使用频次，例如滴滴打车，QQ会员，银行权益最终的目的都是促使用户能更多，更高频次的消费，续费，和使用产品。
而“只进不退”，重在留住用户，沉淀用户，让用户在产品上有更长的生命周期。
例如社区类产品，电商类产品，游戏类产品，用户等级越高，在产品里待的时间就会越久，生命周期就会大大加长。
当然，生命周期的大大拉长，也会间接（请注意我说的是间接）地提高促活，转化，以及成交的可能。
如果你能回答到这一层面，恭喜你，你不仅平时观察产品比较多，同时你还有较强的总结和归纳能力；同时面试官大致会认为你对于用户运营的理解开始有一定的深度——因为你没有停留在具体某一个产品去分析，代入这个问题，而是站到了多个领域，多种类型产品的纬度线，去总结分析这个问题。
你对于用户运营的思考深度，已经开始到达了“线“的水平；大部分人对于用户运营的思考深度，基本都会停留在“线”这个水平——思考能达到“面”的程度的人少之又少。
最后是“面”。
对于用户运营，思维程度能到“面”的，绝对是其中的佼佼者。
因为这需要站在更高纬度去看待这个问题，以及能穿透表象，看透用户运营解决的核心需求。
用户运营明面上解决的需求是拉新/留存/促活。
但真正的核心需求是：用户运营能为不同等级的的用户供给多少优质资源？这才是用户运营要解决的最重要的需求，也是我们打造用户等级的意义。
我们为什么要做用户等级？就是希望我们能通过等级将用户区分出三六九等，让不同阶段的用户享受到不同程度的优质服务。
∙比如当你是滴滴青铜会员等级的时候，你得到的优质服务少的可怜，但当你是滴滴钻石会员等级后，你就可以获得直达通道，优先叫车等多种优质服务资源；∙比如你是一个传奇5级玩家，你只能在新手村拿着棍子爆野鸡菊花，但是当你是传奇50级玩家后，你就可以拿着屠龙宝剑横行全区；你享受到了游戏给予你更多的优质资源；∙当你是社区小萌新的时候，你在社区的头像，称号是平民；但是当你是40级大V后，你的头像会被点亮，会有皇冠，发的帖子会被第一时间加精；你享受到了社区给予你更多的优质资源；∙当你是招行大客户VIP白金卡，你会免费享受机场头层舱休息室，贷款优先审批，大额贷款额度等优质资源；但如果你只是招行小白卡，估计每年也就能得一桶豆油……所以用户等级背后的核心关键就是，产品能否为用户供给足量，低成本甚至是无成本的优质资源。
∙如果产品和平台能为用户供给足量甚至是无限的优质资源，那用户等级必然就是只进不退。
∙如果产品不能为用户供给足量的优质资源，那用户等级只能可进可退。
因为在有的平台，优质资源是有限的，不可能无限给予优质资源。
其实优质资源的供给效率决定着用户运营的基本策略。
比如滴滴为优质用户提供的叫车直达通道，快速叫车，都是极为优质且有限的资源——因为这些资源需要通过市场的紧急调度，协调，才能保证优质用户的需求。
并且这些需求还限制次数——因为优质资源就那么些，均摊到所有人上肯定不够分，所以滴滴的用户会员等级必须要做到可进可退，让逐渐不怎么高频打车的用户不断掉级，从而把优质的服务资源给予其他优质用户。
而银行类贵宾等级的可进可退就更容易想到了：银行的优质资源也是有限的，不可能让已经不满足等级条件的用户还白白占用资源，所以必须也要设置成可进可退的模式。
那只进不退的产品呢？他们在供给优质用户的资源方面，成本较低，甚至是边际成本递减。
比如社区的高级大V，平台提供的称号，皇冠，标识等等这些优质资源接近于零成本，只要你等级达到，给你很容易，无需控制数量。
而电商的售货资源同样也是无限的。
因为电商本身就是无限货架，不存在有限的资源。
即使像有些电商平台的高等级会员每月有3次免邮费的权益，这个折算下来，成本也是很低，所以会员等级可以只进不退，因为平台完全可以cover掉这类成本。
游戏亦是同样的道理。
所以当你如果能站在优质资源供给的角度去回答这个问题：∙能提供无限优质资源的平台，用户等级可以只进不退；∙只能提供有限优质资源的平台，用户等级需要可进可退，那你不仅有较强的归纳总结能力，还穿透了用户运营的迷雾和维谷，找到了它真正的核心需求；这是极高的思维高度，这是在“面”上回答问题的终极之道。
那你的思考维度停留在哪呢？是“点”，是“线”，还是“面”？刘玮冬2019年1月23日夜作者：刘玮冬，微信公众号：刘玮冬运营手记，人人都是产品经理专栏作家。
互联网知名运营专家，某创业公司用户增长负责人。
专注于互联网运营领域的研究和总结。
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