板式家具导购员培训资料

家具导购员经典培训手册-----------------------作者：-----------------------日期：家具导购员培训手册一当顾客提出以下问题时，你怎样回答？（最佳答案附后）1 顾客：你们是什么品牌？导购员：我们中国有名办公家具品牌之一格立椅业家具您一定知道是吗？（普通导购员会直接回答：格立椅业家具）2 顾客：是哪里产的？导购员：国内办公家具生产规模较大的企业之一格立椅业家具制造有限公司在广东顺德（普通导购员会直接回答：广东省）3 顾客：你们的产品环保吗？导购员：这是中国信誉办公家具企业生产的产品绝对环保请看这里有最新的证书（普通导购员回答：是环保的）4 顾客：你们的售后服务怎么样？导购员：之所以我们的销售排在全国最前列不仅仅是我们的产品优秀还因为我们有出色的售后服务（普通导购员会回答：售后服务您放心一定没问题）5 顾客：产品怎么这么贵？导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱您说是吗？正因为它贵它又是很便宜的因为买对一套产品好过买错三套产品其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格您说呢？如果您少花一点钱买到品质不好的产品最终反而投入更多您认为呢？（普通导购员会回答：这个价格很便宜啊）6 顾客：这套家具适合我吗？导购员：象您这种有品味的人唯有我们这种品质一流的大品牌才适合您您看格立椅业家具已被评为“中国家具十大套房品牌” 现在全国有很多象您这样的成功人士都选择了格立椅业生产的家具并且据我们售后碉查来看 99%的顾客都很满意所以对于这种真正的好品牌我相信您也会满意的对吗？（普通导购员回答：绝对适合）二什么叫家具？答：指在生活工作或社会实践中供人们坐卧或支承与储存物品的一类器具与设备不仅是一种简单的功能物质产品而且是一种广为普及的大众艺术它既要满足某些特定的用途又要满足供人们欣赏使人们在接触和使用过程中产生某种审美情趣。

家具导购员销售技巧培训资料家具导购员销售技巧培训资料家具概念（家具导购员销售技巧培训资料）广义的家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。

狭义家具是指在生活、工作或社会实践中供人们坐、卧或支撑与贮存物品的一类器具与设备家具不仅是一种简单的功能物质产品，而且是一种广为普及的大众艺术，它即要满足某些特定的用途，又要满足供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。

导购员定义（家具导购员销售技巧培训资料）导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。

他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

导购员礼仪及素养指引（家具导购员销售技巧培训资料）一、导购员的基本标准指引1、形象标准：A、头发：要定期修剪，梳理整齐，不散发。

B、指甲：禁止留长指甲、禁止涂指甲油。

C、化妆：女性应该化淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准用浓烈香水。

D、装饰品：不带过量饰物，不过于怪异、夸张。

E、服装：按照公司（或各地专卖店）规定着装。

服装应保持清洁、无污染、无灰尘、扣子要扣好，不要挽袖子、卷裤脚。

F、鞋子：应保持干净整洁，工作场所不得穿长统靴或另类鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋等。

女性的高跟鞋不得低于5㎝的细跟。

2、行为标准：A、基本的站立姿势：a、头部抬起，面部向前方，双眼平视，下颚微微内吸。

b、胸部挺直，不可驼背，双肩要平，呼吸自然，腰部直立。

c、双肩自然下垂，处于身体两侧。

d、两腿立正并拢，双膝双脚的跟部紧靠。

e、两腿呈“V”状分开，两者之间相距一个拳头的宽度。

f、双手紧握或叠放于腹前。

B、坐姿：a、头要端正，两肩放平，挺胸收腹，上身向前倾斜，两腿并拢，两脚向左或右倾斜45度左右。

家具导购员培训简介在现代社会中，越来越多的人开始注重家居生活质量，因此选购家具成为了许多人生活中重要的一部分。

对于需要购买家具的人来说，家具导购员非常重要，他们不仅可以给出专业的建议和意见，还可以解答客户疑惑，提高客户购物体验。

因此，家具导购员的培训非常重要。

家具导购员职责家具导购员是家具店中至关重要的职位之一，他们需要具备以下几点职责：•熟练掌握家具产品的知识和技能，包括材料、工艺、功能等；•根据客户的需求，了解客户需求并给出专业、准确的建议；•接待客户，提供优质的服务；•熟练掌握家具的售后服务，及时解决客户使用过程中的问题；•维护店铺卫生，保持店内整洁，提高客户的舒适度。

家具导购员培训为了提高家具导购员的职业技能和职业素质，我们需要对其进行科学、系统的培训。

下面是家具导购员培训的重点：家具产品的知识和技能•家具材料的了解和掌握：包括各类家具材料的特点、优缺点等；•家具工艺的了解和掌握：包括各种工艺的流程、工艺常识等；•家具功能的了解和掌握：包括各种家具的功能、使用方法等。

服务技巧•如何与客户沟通，如何了解并满足客户需求；•如何引导客户，如何介绍产品，销售技巧；•如何处理客户投诉，如何为客户提供售后服务。

行为规范在服务过程中，家具导购员还需要遵循职业行为规范，包括：•沟通态度：礼貌、热情、平和的沟通态度；•服务准则：按照公司制定的服务流程和标准为客户提供服务；•诚信守则：遵纪守法、诚实守信、维护公司声誉。

家具导购员的职业发展随着家居市场的快速发展和消费者需求的不断升级，不仅对家具导购员的职业素质提出了更高的要求，也给家具导购员的职业发展创造了更好的机遇。

未来，家具导购员不仅需要具备一定的技术和服务水平，还需要具备销售管理和市场开拓能力。

培训家具导购员培训是提高家具专业知识和服务水平的有效手段。

通过科学、系统的培训和学习，家具导购员可以不断提高自己的职业素质和职业能力，更好地为客户提供优质的服务，同时也可以为自己的职业生涯打下坚实的基础。

家具行业导购员培训资料1一直以来，家具行业的服务意思和观念是落后于其他行业的。

但当买方市场的家具环境逐渐形成时；当价格战已经打倒无利可图时；当消费者的个性融会贯通需求越来越多时，服务的力量也日渐突显。

卖家具不再是简简单单的推销，而是要能为客户提供购家具的专业顾问服务；买家私也并非仅仅选一套家私那么简单，而是要满足对其未来家居生活的美好愿望。

每一个森得威家具的导购员未上岗就要接受这种观念的培训。

我们深知，购买家具者并不是普通的“消费者”，而是购买大宗商品的特定性“顾客”。

而顾客就代表着个别的人，意味着更多的尊重、更个性化的服务。

我们认为，仅仅“为了实现服务而提供服务”已经无法适应现在的营销需求了。

因为所谓的服务并不是单纯的一种活动，也是一个与客户互动的过程，只有将服务当作产品一样用心投入认真经营，才能取得成功的销售，才能获得满意的结果。

服务意识的转变与提升，使森得威家具更加注重对一线销售人员的培训，因为作为直接与客户接触的人员，你们不仅仅是推介产品，更加是企业服务形象的代言人与执行者。

在公司的销售培训过程中，除了加强接待礼仪、销售技巧等课程外，我们还注重对销售人员专业知识的培训，不仅使销售人员熟悉家居情况，而且可以了解到最新观念和现代生活方式，这种有的方矢的培训是我们销售人员素质全面跃升的关键所在。

服务成为家居行业销售中不可分割的一部分，服务需要有特色才能为各种各样的“个性化”的顾客提供。

我们为每一位消费者提供一条龙的个性化服务，让顾客知道森得威家具对他的尊重和关怀是无处不在的。

我们充分意思到培育客户的价值所在；一个老客户或消费者可能带来一个、二个或更多的客户；这次未成交的客户可能就是下一次购买的准消费者。

一般的家居商场，卖家私就是目标，但对于我们森得威家具来说“卖家私并不是唯一的目标”！因为获取顾客的认同和口碑要比卖一套家私更为重要和艰难。

有一句广告语是“大家好，才是真的好”！而对于森得威人来说“顾客的认同、认可和肯定，就是最好的，就是名牌”！今天，前进家居将整合各项资源；更加优化各项服务；利用信息系统对客户进行精细管理，以此不断提高客户满意度。

导购培训教材目录第一单元家具知识篇一、关于恒辉二、恒辉理念三、产品常见问题与保养第二单元销售技巧篇一、迎接步骤二、销售方法三、情景模式四、价格技巧五、卖场管理与日常维护第一单元家具知识篇一、关于恒辉香港恒辉家具（东莞）有限公司坐落于文明遐尔的中国家具之都“东莞厚街”，是一家专业从事高档民用家具设计、制造和销售服务的大型现代化民营企业。

拥有近平米的厂房，现有员工余人。

二、恒辉理念公司自年创业之初，就秉承“开拓、创新、团结、务实”的企业精神和“创业内一流品牌”的发展宗旨，十几年如一日，始终坚持：“以客户为中心，以市场为导向，以质量为生命，以诚信为宗止”的经营理念。

现公司旗下拥有：“宜构空间”“左岸印象”两大系列，现在国内各大中城市已设有专卖店余家，并建立了较完善、发达的营销网络，公司产品还远销欧洲、澳洲、中东、东南亚、日韩，俄罗斯等国家和地区。

“品位、时尚”源自我们坚持不懈的努力，首创马鞍皮与板木相结合的独特风格、经典设计美学与人体工程力学的完美结合，带给您现代家居的全新感受。

三、家具常见问题与保养、开裂）、木材自身开裂。

主要是生产厂家的木材干燥质量不高或者干燥后存放时间不够就用于生产，木材自身出现纹裂、断裂等现象。

原木材通过天的慢干方式烘干，出炉后放恒温的室内放置一个月后方能用于加工，标准含水率控制在度左右，同时进口材比国产材的含水率向来都更规范。

）、拼板（指接）处开裂。

一是木材没有干燥好，二块拼接板含水率相差较大。

二是生产工艺或胶粘剂的质量不好而导致。

）、结构处开裂（如餐椅坐板与靠背的结合处）。

一是由于结构设计欠合理，二是人为不当的使用。

）、薄木（复合处）开裂。

这种结构就是四周采用实木边条做成柜架，中间采用人造板作芯板，上下两面压贴同种木材的木皮。

当两种以上不同材质或不同状态下组合在一起，当外界环境发生了变化时同，它们各自的变化程度不尽相同，就很容易发生裂缝，凹凸不平等现象，从而使上下表面压贴的薄木产生裂纹，开裂。

家具导购员销售培训大纲第一讲导购人员应有的认识和从业观念１、前言２、导购人员的工作使命和工作职责３、导购人员应具备的业务素质４、导购人员的三大服务与五要素5、导购人员服务的５S原则第二讲导购人员应掌握的基本知识及工作规范1、导购人员应掌握的基本知识2、导购人员的工作流程和规范３、营业中的辅助工作第三讲导购人员应掌握的顾客消费心理与消费行为1、顾客购买的两个原则2、五种不同类型的顾客3、顾客购买的爱得买法则4、顾客的十一种潜在心理因素第四讲导购人员的仪表形象设计1、导购人员仪表的基本要求２、导购人员的接待礼仪3、促销员的商业礼仪第五讲导购人员的语言艺术(一)1、导购人员用语的基本原则２、如何正确使用服务用语第六讲导购人员的语言艺术（二)1、有效处理顾客的抱怨２、抱怨处理过程中的“禁句”第七讲导购人员如何与顾客沟通1、与顾客保持良好关系的方法２、接近顾客的开场技巧3、辨明并激发顾客需要４、成交前的信号及成交方法第一讲导购人员应有的认识和从业观念1、前言社会演进对销售的影响当今社会正经历着以数字和网络化为主要特征的科技革命,以科技革命为基础的知识经济对消费的需求、产品价格和从事销售工作的人而言，都将产生极为深刻的影响。

知识经济改变了整个社会状态。

人们的思考方式改变了,个人对商品的需求也走向了个性化。

知识经济使产品外延及内涵都发生了巨大的变化。

过去是企业把东西卖到消费者手上,只是满足顾客的需要。

现在随着社会机制的改变，要求我们去创造满足顾客需求的新的营销观念。

而对于从事销售工作的人员来说,正因为知识经济对社会的影响,以及人们的思维、企业的生产等方式的改变,甚至于我们每个人的生活、行为等方式的变化，也对销售工作产生了很大的影响。

导购人员必须知道的三件事1、销售是件非常艰难的工作销售工作的困难程度划分：销售工作肯定是很困难的。

它困难到什么程度?过去和未来都很困难，而且经济越是不景气，市场竞争越是激烈,销售工作变得越困难。

家具导购员培训资料大全1. 导购员的职责和要求导购员是家具店中负责与顾客沟通、介绍产品并促成销售的重要角色。

作为一名优秀的导购员，需要具备以下职责和要求：•掌握家具产品知识：了解不同类型的家具产品，包括材质、功能、使用方法等，能够为顾客提供专业的咨询和建议。

•熟悉销售技巧：掌握销售技巧，如倾听顾客需求、提供个性化的解决方案、引导顾客做出购买决策等。

•接待顾客并提供服务：友好、热情地接待顾客，并为顾客提供专业、高效的服务，包括产品介绍、试坐体验等。

•维护店面秩序：保持店内的整洁和有序，使顾客有良好的购物环境。

•完成销售目标：通过与顾客的有效沟通和销售技巧，达到和超过销售目标。

2. 家具产品知识了解家具产品知识是成为一名优秀导购员的基础。

在家具导购员培训中，需要掌握以下方面的知识：2.1 家具材质家具材质是家具产品的重要组成部分，不同的材质会影响家具的质地、外观、耐久性等特点。

常见的家具材质包括：•实木：实木家具以天然木材制作，具有自然质感和独特纹理，但相对较昂贵。

•人造板：人造板是由各种木屑、胶水等压制而成，具有良好的稳定性和经济性。

•櫥柜台面：常见的橱柜台面材质有石英石、人造石、天然石材等，不同的材质具有不同的纹理和硬度。

2.2 家具功能家具的功能是顾客选择购买的重要因素之一。

导购员需要了解不同家具的功能特点，以便为顾客提供准确的信息和建议。

例如：•休闲沙发：了解休闲沙发的不同功能，如可以调节坐姿、有储物空间、可以展开成床等。

•办公桌椅：了解办公桌椅的舒适性、调节性和适用性等功能，以便为办公室的顾客提供合适的选择。

2.3 家具使用方法导购员还应该熟悉家具的使用方法，以便向顾客提供使用指导和技巧。

例如：•儿童床：了解儿童床的安装方法和注意事项，以指导顾客正确安装和使用。

•储物家具：了解不同类型的储物家具的使用方法，如家具橱柜、衣柜等。

3. 销售技巧和顾客沟通在家具导购员培训中，销售技巧和顾客沟通是至关重要的。

家具员工培训资料及考试大纲第一部分。

知己知彼知己：一、导购人员日常工作中常犯的错误1。

跟着顾客走，直到送出门：在专卖店理经常可以遇到这样的情景：顾客从店门进来,一边慢慢往前走，一边看家具；导购员手拿计算器,跟着顾客往前走,顾客不说话，导购也不开口,直到顾客离开店面。

导购员需要明白的事，对于家具经销商来说，我们一般很少做广告宣传，专卖店本身就是一扇让消费者了解信息的最好窗口,消费者来到店面观看产品就是一次难得的宣传机会，因此,只要又顾客来到专卖店，导购都应该珍惜这次宣传产品和品牌的机会,这将对产品的销售带来长期的影响和帮助，因为,绝大多数顾客今天在你这里购买产品，一定是因为通过一次以上的进店的了解并对你的产品和品牌有了一定的了解或认识以后，才做出购买的决定的。

另外,家具销售有这样一个现象，除了节假日，家具商场里的顾客一般较少。

这里的问题是如果你店里一天之进来三五位或是十多位顾客，你是不是应该认真接待每一位顾客呢？你不但应该，而且还要全力以赴.因为今天的三五位顾客很可能正是以后购买你产品的人，也就是说，今天向你购买产品的人正是以前某一天来到你店里的顾客之一。

因此,每一位导购员必须记住以下几点:（1）、专卖店就是宣传产品的窗口，导购员应当用最有效的方式告诉每一位顾客产品和品牌的独特优势在哪里;(2)、对于闲逛或好奇型的顾客，需要在他们脑中植下一个对产品和品牌非常深刻的印象，这样做可以对产品和品牌进行有效的宣传，有助于口碑的建立以及增强顾客对产品的印象。

(3）、不要只是跟着顾客走,要想办法与顾客互动起来：保持较高的活力和热情，与顾客沟通，通过多问开放式的问题(为什么、怎么样。

），初步探究顾客需求；改进的目标:“带"着顾客走,吸引并留下他。

2。

问一句,答一句.现在的家具市场价格战愈演愈烈，很多品牌在销售过程中用尽一切办法争夺市场，消费者在重重“诱惑"面前很难保持清醒头脑，因此，如果我们导购不能把产品的特性和优势有效的告诉顾客，并且让顾客清醒的认识到这种特性和优势这其实是一种对顾客不负责任,也是对自己不负责任.我们导购员在这之中存在的问题：(1）、没有主动意识，不懂得提问并了解顾客的真实需求；（2）、没有给顾客留下深刻的个人印象和产品印象；（3）、没有留下顾客的联系方式；（4）、没有拉近与顾客之间的距离并建立信赖感；改进的目标:主动挖掘顾客需求3。