新零售系统导购员协销员团队培训管理计划

导购员培训计划范文一、培训目标1. 培养导购员的专业知识和技能，提高其销售能力和服务水平；2. 增强导购员的团队合作意识和沟通能力，提高整体销售团队的综合素质；3. 提高导购员对公司产品的了解，增强其对市场趋势和消费者需求的把握能力；二、培训内容1. 产品知识培训（1）产品分类及特点介绍（2）产品销售技巧和方法（3）产品使用方法及注意事项（4）产品售后服务流程2. 销售技巧培训（1）客户沟通技巧和方法（2）销售谈判技巧和方法（3）解决问题和投诉的应对策略（4）提高销售技巧和技能3. 服务意识培训（1）服务理念和标准（2）客户需求的识别和满足（3）提高服务态度和服务质量4. 团队协作培训（1）团队合作意识和精神（2）合作交流的技巧和方法（3）协调团队关系和处理团队内部问题5. 市场营销意识培训（1）市场趋势和竞争信息的了解（2）消费者需求和购买行为的分析（3）灵活应对市场竞争，提高销售业绩三、培训形式1. 理论课程导购员培训课程主要通过公司内部专业人员授课，包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面的理论知识。

2. 实操训练实操训练主要通过模拟销售场景和角色扮演进行，让导购员在实际销售过程中进行操作和实践，提高销售技能和经验。

3. 案例分析通过真实案例的分析和讨论，培养导购员的解决问题和应对挑战的能力，提高其实际销售业绩。

4. 拓展训练通过户外拓展活动等形式，增强导购员的团队合作意识和领导能力，提高团队整体综合素质。

四、培训方式1. 线下集中培训公司可组织线下集中培训课程，统一安排导购员到指定的培训场地进行学习和实操训练。

2. 线上网络培训公司可借助网络平台，采用线上直播、视频课程等形式进行培训，方便导购员根据自身时间和情况进行学习。

3. 岗前培训对新入职的导购员可进行岗前培训，包括公司的产品知识、销售流程和服务标准等方面的培训，帮助新导购员尽快熟悉公司的相关业务。

五、培训周期1. 初级培训初级培训周期为1个月左右，主要是让导购员熟悉公司的产品知识和销售流程，提高其销售和服务基本素质。

导购培训计划和目标一、培训目的导购员是商场的主力军，他们直接代表了企业的形象和产品，直接影响了商场的销售业绩。

因此，导购员需要经过系统的培训来提高产品知识、销售技巧和服务意识，提高销售业绩，提升品牌形象，优化服务水平。

二、培训目标1、提高产品知识通过培训，导购员将了解公司的产品知识，包括产品的特点、功能、使用方法、材质、尺寸等详细信息，以便更好地向客户介绍产品，解答客户的问题。

2、提高销售技巧通过培训，导购员将学习销售技巧，包括如何接待客户，如何引导客户，如何提升客户的购买意愿，如何处理客户意见和投诉等，从而提升客户满意度和销售业绩。

3、提高服务意识通过培训，导购员将了解及培养服务意识，提升对客户的细致关注和真诚服务，增加客户黏性和忠诚度。

三、培训内容1、产品知识培训导购员将学习公司的产品知识，包括产品的特点、功能、使用方法、材质、尺寸等详细信息。

2、销售技巧培训导购员将学习销售技巧，包括如何接待客户，如何引导客户，如何提升客户的购买意愿，如何处理客户意见和投诉等。

3、服务意识培训导购员将学习及培养服务意识，提升对客户的细致关注和真诚服务，增加客户黏性和忠诚度。

四、培训方式1、理论讲解通过专业的讲师进行产品知识、销售技巧和服务意识的讲解，使导购员对公司的产品有充分的了解，并掌握销售技巧和服务意识。

2、实操演练通过导购员实操演练，不断磨练销售技巧和服务意识，提高实战能力和应变能力。

3、案例分享通过真实的案例分享，让导购员深刻理解销售技巧和服务意识的重要性，学习成功的经验和教训。

五、培训评估1、考核要求培训结束后，将对导购员进行产品知识、销售技巧和服务意识的考核，确保导购员已经掌握了相关知识和技能。

2、效果评估培训结束后，将对导购员的销售行为和服务水平进行监督和评估，确保培训效果的落地和实施。

六、培训保障1、专业培训师资邀请专业的培训师进行培训，确保培训的专业性和有效性。

2、完善的培训设施提供舒适的培训环境和设施，确保导购员能够专注学习和实操。

一、方案背景随着市场竞争的加剧，提高导购员工的专业素质和服务水平成为企业提升竞争力的重要手段。

为使导购员工更好地适应市场变化，提升销售业绩，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提高导购员工的专业知识和技能；2. 增强导购员工的服务意识和客户满意度；3. 培养导购员工的团队协作能力和沟通技巧；4. 提升导购员工的市场应变能力和创新能力；5. 塑造企业良好形象，提高企业市场竞争力。

三、培训对象1. 新入职的导购员工；2. 在职的导购员工；3. 特殊时期（如节假日、促销活动等）需要加强培训的导购员工。

四、培训内容1. 行业知识培训- 市场动态分析- 产品知识讲解- 行业政策法规2. 服务技能培训- 客户接待技巧- 售后服务流程- 沟通技巧与谈判技巧3. 销售技巧培训- 销售心理分析- 顾客需求挖掘- 产品卖点提炼4. 团队协作与沟通培训- 团队建设与协作- 沟通技巧与团队协作- 跨部门沟通与协作5. 创新能力与市场应变能力培训- 市场竞争分析- 创新思维与团队创新- 应对市场变化策略五、培训方式1. 理论培训：邀请业内专家、讲师进行授课，结合案例分析，提高员工的理论知识水平；2. 实践操作：组织员工参与实际销售场景，模拟客户接待、谈判等环节，提高员工的实战能力；3. 角色扮演：通过角色扮演，让员工体验不同角色，提高沟通技巧和服务意识；4. 互动交流：组织员工进行小组讨论、分享心得，激发员工的学习热情和团队凝聚力。

六、培训时间与周期1. 新员工培训：入职后1个月内完成；2. 在职员工培训：每年至少组织2次集中培训，每次培训周期为3-5天；3. 特殊时期培训：根据市场变化和企业需求，适时组织培训。

七、培训评估与反馈1. 评估方式：通过理论考试、实操考核、客户满意度调查等方式，对员工培训效果进行评估；2. 反馈渠道：设立培训反馈意见箱，鼓励员工提出意见和建议，不断优化培训内容和方式；3. 考核结果：将培训考核结果与员工绩效挂钩，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行重点关注和辅导。

导购新员工培训计划范本一：培训目标1、让新员工懂得集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟习新岗位职责，工作流程，与工作相干的保险，卫生常识以及服务行业应具备的基本素质。

二：培训程序1、大学生或合同工人数多，文明档次，年纪构造绝对集中时，由团体职校与用人单位共同培训，独特考察。

（不按期）2、人数较少，疏散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确以为证，职校负责抽查。

三：培训内容1、中央（公司）岗前培训――中央筹备培训资料。

重要是要对新来员工表现欢送；依照各中心（公司）行业特色，中心（公司）的组织结构，工作性质，核心（公司）有关规章轨制跟本公司服务行业基础素质预备手册或专人讲授；指定新员工工作部分的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训――新员工实际工作部门负责。

先容新员工意识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特别划定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交流看法，重申工作职责，指出新员工工作中呈现的问题，答复新员工的发问；对新员工一周的表示进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细请求。

3、集团整体培训：集团职校负责-不定期散发《员工培训手册》――（简述东南大学的历史与现状，描写东南大学在南京市地舆地位，交通情形；集团历史与发展远景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要引导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务品质尺度等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工公道化倡议采用的渠道；解答新员工提出的问题。

）四、培训反馈与考核1、各中心（公司）制造的培训教材须经由集团职工培训学校的审核，并交加团培训学校存档，所进行的中心（公司）→部门培训应在集团职工培训学校领导下进行。

各中心（公司）每培训一批新员工都必需实现一套"新员工培训"表格，部门→中心（公司）→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认2、培训实施进程应当真严厉，保障质量，所有培训材料留神保留，并注意在实施过程中一直修正，完美。

一、培训目标1. 提升导购人员销售技能，提高销售业绩；2. 提高导购人员服务意识和服务质量，为客户提供更好的购物体验；3. 增强导购人员的沟通能力和团队协作能力，提高整体团队的凝聚力。

二、培训内容1. 销售技巧培训a. 销售流程：了解顾客需求，提出产品推荐，引导顾客下单，促成交易；b. 产品知识：了解公司产品特点，掌握商品详细信息，为顾客提供专业的产品咨询服务；c. 销售技巧：包括主动接触顾客、把握销售时机、提供个性化推荐等；d. 解决顾客疑虑：学习如何针对各类顾客疑虑进行沟通和解决，提高成交率。

2. 服务意识培训a. 顾客导向：提倡以顾客为中心的服务理念，尊重顾客，解答顾客疑问，尽心尽力为顾客提供帮助；b. 团队合作：学习团队协作，鼓励内部交流和分享，以提高整体团队的服务水平；c. 技巧培训：指导导购人员在行为、语言和形象方面提升专业素养，提高服务质量。

3. 沟通能力培训a. 有效沟通：培养导购人员主动沟通的习惯，提高沟通技巧，以更好地了解顾客需求；b. 解决问题：指导导购人员面对顾客投诉和疑虑时，采取积极主动的态度，寻求解决方案；c. 服务心态：培养导购人员细心耐心，设身处地为顾客着想，提高服务态度。

三、培训方式1. 理论学习：通过课堂培训、线上学习等形式，掌握相关理论知识；2. 实践演练：在实际工作中，结合日常销售任务，不断实践锻炼；3. 角色扮演：模拟销售场景，在导师的指导下进行角色扮演，提高销售技巧和服务意识；4. 案例讨论：分享成功销售案例和服务案例，让导购人员从中学习经验和教训。

1. 培训周期：根据实际情况确定，一般持续1-3个月；2. 定期培训：每周安排一定时间进行培训，包括理论学习、实践演练等；3. 考核评估：每月进行一次培训成果考核，根据考核结果进行评价和奖惩；4. 持续跟进：培训结束后，建立持续跟进和反馈机制，不断强化导购人员的销售能力和服务素质。

五、培训评估1. 培训效果评估：定期评估导购人员的销售业绩、客户反馈等指标，检验培训效果；2. 培训反馈：定期收集导购人员对培训内容和方式的反馈意见，及时调整和改进培训方案；3. 持续改进：根据评估结果，对培训计划和方式进行持续改进，以提高培训效果。

一、前言为了提高新导购的业务能力和综合素质，提升顾客满意度，特制定本新导购每月培训计划方案。

通过有针对性的培训，帮助新导购快速融入团队，掌握产品知识、销售技巧和服务规范，从而提高销售业绩。

二、培训目标1. 使新导购了解公司及产品，掌握产品知识；2. 提升新导购的销售技巧和服务意识，提高顾客满意度；3. 培养新导购的职业素养，增强团队协作能力；4. 提高新导购的自我管理能力，实现个人与团队共同成长。

三、培训内容1. 公司及产品知识培训（1）公司简介、发展历程、企业文化；（2）产品分类、特点、优势、使用方法；（3）行业动态、竞争对手分析。

2. 销售技巧培训（1）沟通技巧、倾听技巧；（2）挖掘顾客需求、推荐产品；（3）处理顾客异议、促成成交；（4）售后服务、客户关系维护。

3. 服务意识培训（1）顾客至上、真诚服务；（2）微笑服务、主动服务；（3）关注顾客需求，提供个性化服务；（4）处理突发事件，保持冷静应对。

4. 职业素养培训（1）职业道德、团队协作；（2）时间管理、目标管理；（3）抗压能力、心理素质；（4）个人成长、职业生涯规划。

四、培训时间安排1. 每月第一周：公司及产品知识培训；2. 每月第二周：销售技巧培训；3. 每月第三周：服务意识培训；4. 每月第四周：职业素养培训。

五、培训方式1. 内部讲师授课：邀请公司内部优秀员工或管理人员进行授课；2. 外部专家讲座：邀请行业专家进行专题讲座；3. 案例分析：通过实际案例进行分析，提高新导购的实战能力；4. 互动交流：开展小组讨论、角色扮演等活动，增强培训效果。

六、培训评估1. 课后作业：布置相关作业，检验新导购的学习成果；2. 考试测评：定期进行考试，检验新导购的知识掌握程度；3. 业绩考核：将培训成果与实际销售业绩相结合，评估新导购的综合素质。

七、总结通过本新导购每月培训计划方案的实施，我们将不断提高新导购的业务能力和综合素质，为公司创造更大的价值。

导购员年度培训计划
年度培训计划将包括以下内容：
1. 产品知识培训：为了更好地了解各类产品的特点和优势，我们将邀请相关厂商或专家来进行产品知识培训。

2. 销售技巧培训：我们将安排专业的销售培训师为大家讲解销售技巧和沟通技巧，帮助提升销售能力。

3. 服务意识培训：我们将邀请行业内的专家为大家介绍优质的客户服务理念和方法，提升服务意识和服务质量。

4. 团队合作培训：通过团队合作培训，提升团队协作能力和团队凝聚力，共同为公司的发展目标努力。

5. 行业动态分析：定期邀请行业内的专家为大家介绍行业最新发展动态和趋势，帮助大家及时调整工作策略。

6. 激励激励计划：为了激励大家的学习积极性，我们将设立各类学习奖励，鼓励大家更好地参与培训。

新导购培训计划表一、培训目标1. 提升导购人员的产品知识和服务意识；2. 增强导购人员的销售技巧和沟通能力；3. 培养导购人员的团队合作意识和职业素养。

二、培训内容1. 产品知识培训- 公司产品介绍- 产品特点和优势- 常见问题解答2. 销售技巧培训- 销售心理学- 客户需求分析- 如何进行销售引导- 推销技巧和方法3. 服务意识培训- 优质服务标准- 如何处理客户投诉- 提升客户满意度的方法4. 沟通能力培训- 言语表达与沟通技巧- 有效倾听和理解客户- 如何建立良好的客户关系5. 团队合作培训- 团队合作意识与团队精神- 如何有效协作，共同完成销售目标6. 职业素养培训- 仪容仪表与着装礼仪- 工作态度与职业素养- 个人形象提升三、培训形式1. 理论学习- 在线课程学习- 书面资料阅读2. 实践操作- 店铺实际销售操作- 模拟销售场景训练3. 案例分析- 成功案例分享与讨论- 失败案例反思与解决方案研究四、培训时间安排1. 产品知识培训：2天2. 销售技巧培训：3天3. 服务意识培训：1天4. 沟通能力培训：2天5. 团队合作培训：1天6. 职业素养培训：1天五、培训方法1. 专业导师指导2. 小组学习3. 角色扮演4. 案例分析5. 游戏化学习六、培训评估1. 学员反馈- 培训满意度调查- 学员心得分享2. 考核评定- 实际操作考核- 知识能力测试七、培训师资1. 公司内部培训师2. 外部专业培训机构八、培训后续1. 转岗安排- 安排培训合格者到其他经营点进行实际销售工作2. 持续跟进- 定期组织销售技巧培训和经验交流会- 跟进参与者的工作表现，并提供必要的辅导和支持以上是新导购培训计划表，希望通过培训能够提升导购人员的工作能力和业绩，实现销售目标。

导购年度培训计划2023年导购年度培训计划一、培训内容1. 产品知识培训2. 销售技巧培训3. 顾客服务培训4. 沟通与协调能力培训5. 团队合作培训二、培训时间安排1. 春季培训：3月15日-3月17日2. 夏季培训：6月15日-6月17日3. 秋季培训：9月15日-9月17日4. 冬季培训：12月15日-12月17日三、培训方式1. 线下集中培训2. 线上网络培训3. 实地拓展培训四、培训目标1. 提升导购人员的专业知识和技能2. 增强导购人员的服务意识和团队合作能力3. 塑造优秀的导购团队形象五、培训评估1. 考核测试2. 实际操作评估3. 学习总结报告六、培训效果跟踪1. 培训后定期组织复训和交流2. 每月进行一次导购业绩情况总结3. 定期举办导购经验交流会七、培训费用预算1. 培训场地费用2. 培训师费用3. 培训材料费用八、培训后期支持计划1. 提供导购人员发展晋升通道2. 提供导购人员继续教育机会3. 定期进行导购人员的职业规划辅导九、培训管理机制1. 建立培训档案2. 培训考核记录3. 培训效果总结及汇报十、培训安排1. 负责人员安排2. 培训场地及设备安排3. 培训师及讲师安排十一、培训宣传推广1. 内部宣传推广2. 外部宣传推广3. 线上线下宣传推广十二、培训风险预案1. 健康安全风险防范2. 突发事件应急预案3. 培训项目变更应对预案导购部门责任人：XXX制定日期：XX年XX月XX日。

导购新员工培训计划范文新员工入职培训的目的新员工培训到底是什么目的？什么目的是排行比较靠前的。

这个目的有以下几种：（1）降低员工流失率。

我们曾介绍过"二三二"原则，你培训越好，他越愿意留在你的企业工作。

（2）让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。

把他需要做的、那些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。

（3）展现清晰的职位及组织对个人的期望。

要告诉他的职位，他是干什么的，你希望他做到什么。

（4）帮助新员工更快地胜任本职工作。

（5）增强企业的稳定程度。

其实换句话说也就是降低流失率。

（6）减少员工的抱怨。

员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。

一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。

（7）最重要的目的是让他融入企业的文化。

我们套用联想的一句话叫"入模子"，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职培训最重要的一个目的。

入职培训应覆盖的话题培训的内容应该覆盖____个方面的话题：____组织方面的设置第一个组织方面你要介绍公司历史、公司组织结构、公司物力环境的展示图。

然后给他一个组织结构图标出你在组织中站的这一块，上面是谁，下面是谁，他一目了然，组织方面马上就清楚了。

然后给他员工手册、公司制度及政策，他要接触的产品的综述，或者是生产线及服务介绍之类，试用期的规定等等，这些都是组织方面要包括的内容。

2.员工福利我们应该告诉员工发薪的日期、假期及法定节假日是什么？培训及教育的福利是什么？他的保险有哪些？还有公司给他提供什么特殊的服务，比如说有的公司有买房、买车的贷款或者给员工提供心理咨询服务，这些都是公司的一些特殊项目。

一定告诉员工发薪的日期，新员工进你的公司担心的事情非常多，而最担心的就是跟钱有关系的事情，这个月发多少天的工资呀，是打在存折里还是借记卡里，他老在琢磨这些事情，那你还不如顺理成章地告诉他：公司会每个月____号发薪，如果碰到法定节假日则顺延到多少多少号，你可以在多少号领到你的工资，工资条在什么地方领。

一、培训目的为了提高导购员的专业素质和服务水平，增强顾客满意度，提升店铺整体销售业绩，特制定本培训计划。

通过系统的培训，使导购员掌握以下技能：1. 服装知识及产品特点；2. 顾客心理分析与应对策略；3. 优质服务技巧；4. 销售技巧与话术；5. 团队协作与沟通能力。

二、培训对象本培训计划面向所有导购员，包括新入职员工和在职员工。

三、培训内容1. 服装知识及产品特点- 服装分类、面料、款式、颜色等基础知识；- 不同季节、场合的服装搭配技巧；- 本店服装款式、特点、适用人群等。

2. 顾客心理分析与应对策略- 顾客购买动机分析；- 顾客类型识别与应对；- 顾客异议处理技巧。

3. 优质服务技巧- 仪容仪表规范；- 服务态度与礼仪；- 沟通技巧与倾听能力。

4. 销售技巧与话术- 产品介绍技巧；- 顾客需求挖掘与引导；- 成交技巧与话术。

5. 团队协作与沟通能力- 团队协作意识与技巧；- 沟通技巧与团队协作能力。

四、培训方式1. 理论培训：邀请专业讲师进行授课，通过案例分析、互动讨论等方式，使导购员掌握相关理论知识。

2. 实践培训：组织导购员进行模拟销售、角色扮演等实践活动，提高实际操作能力。

3. 考察评估：对培训效果进行评估，包括理论考试、实践操作考核等。

五、培训时间与频率1. 培训时间：每月举办一次集中培训，每次培训时间为2天。

2. 培训频率：根据实际情况调整，确保每位导购员每年至少参加4次培训。

六、培训实施步骤1. 制定培训计划：根据培训内容，制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、讲师等信息。

2. 邀请讲师：邀请专业讲师进行授课，确保培训质量。

3. 组织报名：通知导购员参加培训，并进行报名登记。

4. 培训实施：按照培训计划进行培训，确保培训效果。

5. 考察评估：对培训效果进行评估，包括理论考试、实践操作考核等。

6. 培训总结：对培训过程进行总结，为后续培训提供参考。

七、培训费用培训费用由公司承担，具体费用根据培训内容、讲师费用等因素确定。

导购员培训计划方案一、培训目的导购员是商场、专卖店等零售场所的重要一员，他们的服务质量直接关系到企业的形象和顾客的购物体验。

因此，培训导购员成为零售企业必须重视的一项工作。

本培训计划的目的在于提高导购员的专业知识和服务技能，提升其工作绩效，提高企业的销售额和服务水平。

二、培训对象本培训计划的对象是零售企业中的导购员，包括新入职的导购员和已有工作经验的导购员。

培训内容会根据导购员的不同工作年限和工作成绩做出相应调整，满足各种导购员的特定需求。

三、培训内容1.产品知识产品知识是导购员的基本功，他们需要了解所销售的商品的具体特点、功效和使用方法，以便更好地为顾客提供购买建议。

因此，产品知识的培训将成为导购员培训的重点内容。

培训内容包括：-常见商品的特征和功效-商品的使用方法和注意事项-商品的价格和促销政策-商品的竞争对手和市场定位2.销售技巧导购员需要具备一定的销售技巧，以提高商品的销售量和客户的满意度。

本培训计划将着重培养导购员的销售能力和服务意识，使他们能够更好地与顾客沟通，促进销售。

培训内容包括：-与顾客建立良好的关系-提高销售谈判技巧-顾客需求的挖掘和满足-如何解决顾客的疑惑和投诉3.服务意识服务意识是导购员的核心竞争力，也是零售企业的竞争优势之一。

导购员需要具备良好的服务态度和服务技能，以打造良好的购物体验，留住顾客，促进再次购买。

培训内容包括：-提升服务技能和服务意识-提供专业的购物建议和指导-提高客户满意度和忠诚度-处理日常工作中的服务问题和挑战四、培训方式本培训计划将采用多种培训方式，使得培训内容更有趣、更生动，提高导购员的学习积极性和培训效果。

1.理论讲解通过课堂教学、讲座等形式，向导购员传授产品知识、销售技巧和服务意识等理论知识，提高其基本功。

2.案例分析通过案例分析、讨论等形式，向导购员展示真实的工作场景和问题，引导其学习如何应对各种复杂情况。

3.角色扮演通过角色扮演、模拟销售等形式，训练导购员的交流能力和服务技能，培养其面对顾客的实际操作能力。

2024年导购新员工培训计划样本一、规章制度概述员工应严格服从并执行上级指令，同事间应和睦相处，严禁争斗。

员工应遵循指定通道进出，不得将制服携带出工作场所。

离职前需交还所有公司财物，如拾获他人财物应立即交予上司。

未经公司同意，不得擅自动用娱乐设施。

员工应节约用水、电，工作时间不得与亲友交谈，如有特殊情况应在指定地点进行。

上班时禁止拨打私人电话，注意个人卫生，不得在工作时间洗澡。

更衣室内不得存放易变质食品，贵重物品应上锁保存。

员工不得私吃、私分客人食品，严禁向客人索要小费，禁止与客人发生争执。

所有员工必须严格遵守保密制度。

在仪表仪容方面，员工应保持头发清洁，不染色，不梳理奇异发型，不披头散发。

化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。

工作制服应保持整洁、平整，除婚戒外，其余首饰不得外露。

皮鞋应保持光亮，穿着五色袜子或淡灰色袜子。

员工应佩戴标牌，遇到上司应主动打招呼，与客人交谈时应目视对方，使用礼貌用语，进入房间前应先敲门。

二、服务技能培训1. 托盘技能：托盘应保持六个点不靠胸，与身体保持一拳距离。

使用左手，掌心向上，五指分开，托在盘底中心部分。

托盘平托于胸前，头正、肩平、身体直，行走时脚步轻稳，右手自然摆动。

使用前需确保托盘干净，重的和高的物品放置于内侧，轻的矮的物品放置于外侧，注意防滑，确保平衡。

2. 餐具知识：包括七寸圆盘、六寸圆盘、骨盘、口汤盘、豉油盘、茶盅、茶碟、茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘、筷子、盐盅、胡椒盅、牙签盅、刀叉、银盘、银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒杯和咖啡杯等。

三、餐前服务程序1. 预定餐位：热情接待前来预定的宾客，了解并记录宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间及特殊需求。

根据公司规定填写预定单和餐位排表，并办理定金支付手续。

介绍本店特色菜和创新菜，做好各项准备工作。

2. 电话预定：接听宾客电话预定，询问并记录相关信息，填写餐位安排表并及时确认。

提醒宾客预定餐位一般保留____分钟，如宾客未按时到达，应及时联系确定餐位是否保留。

一、前言为了提高导购员的专业素质和服务水平，增强企业的核心竞争力，特制定本培训计划。

通过系统的培训，使导购员掌握产品知识、销售技巧、服务礼仪等，提升其工作能力，为企业创造更大的价值。

二、培训目标1. 使导购员全面了解公司产品及行业动态；2. 提高导购员的专业技能和销售技巧；3. 培养导购员良好的服务意识和沟通能力；4. 强化导购员团队协作精神，提高团队整体业绩。

三、培训对象公司全体导购员四、培训时间1. 培训周期：3个月；2. 每周培训时间：2小时。

五、培训内容1. 公司及产品知识（1）公司发展历程、企业文化、愿景、使命；（2）产品线介绍，包括产品特点、功能、优势、适用人群等；（3）行业动态分析，了解竞争对手及市场趋势。

2. 销售技巧（1）顾客心理分析及应对策略；（2）产品卖点挖掘与传递；（3）谈判技巧与成交策略；（4）售后服务及客户关系维护。

3. 服务礼仪（1）仪容仪表规范；（2）服务流程及标准；（3）沟通技巧与客户心理把握；（4）投诉处理及应急处理。

4. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性；（2）沟通技巧与团队协作；（3）团队建设与活动策划。

六、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、公司领导或优秀导购员进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中遇到的问题及解决方法；3. 角色扮演：模拟真实销售场景，提高导购员实战能力；4. 分组讨论：鼓励导购员分享经验，共同探讨销售技巧；5. 在线学习：利用公司内部培训平台，开展线上学习。

七、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核、服务考核；2. 考核标准：按照培训内容制定考核标准，确保培训效果；3. 考核结果：将考核结果纳入导购员绩效考核，作为晋升、奖励依据。

八、培训效果评估1. 定期收集导购员培训反馈，了解培训效果；2. 分析销售业绩，评估培训对业绩提升的贡献；3. 根据培训效果，优化培训内容和方法。

九、总结本培训计划旨在提升导购员综合素质，提高企业核心竞争力。

导购新员工培训计划范本1.公司规章制度。

2.托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领（练习）了解与认识餐厅部的基本具器设备。

3.餐厅服务程序：预定，铺台面，铺餐具。

4.班前会：餐前复查5.餐间服务程序。

6.餐后服务程序。

7.了解本餐厅的特色菜肴。

8.练习整套服务程序。

9.开档工作、收档工作及卫生情况讲解。

10.企业对培训人员的评估。

一、规章制度服从及执行上司的指令；同事间严禁相互争斗；在指定通道进出；不得把制服带出；离职前应交所有财物；拾到他人财物应交上司；未经公司同意不得擅自动用娱乐用品；节约用水、电；工作时间不得与亲友会谈，如有特殊应在指定地点；上班时不得打私人电话；注意个人卫生，上班时不得洗澡；更衣室不得放易变质食品，贵重物品上锁；不得私吃、私分客人食品；严禁索讨小费；严禁同客人发生争执；严格遵守保密制度。

仪表仪容1. 保持头发清洁，不染色。

2. 不理奇异发型，不披头散发。

3. 化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。

4. 工作制服整洁、平整。

5. 除了婚戒，其余首饰不外露。

6. 保持皮鞋光亮（五色袜子或淡灰色）。

7. 佩带标牌。

遇到上司应主动打招呼，同客人讲话应目视对方，交谈时应不时用礼貌语，进房应先敲门。

消防知识培训发现火时应保持冷静，利用附近消防器材进行培训。

二、托盘1. 六个点，不靠胸，有一拳之间。

2. 托盘一律，用左手，左手弯曲，掌心向上，五指分开，托在盘底的中心部分，掌心不要贴于盘底，手指、手掌、手腕同时受力，托盘平托于胸前，托盘端起后不要伸太远，也不要贴于胸，一般以距胸15CM为准，托盘行走同时，头要正，肩要平，身体要直。

脚步轻而稳，右手随着步子自然的小幅度的摆动。

3. 使用托盘要领：用之前要擦干净托盘。

高的和重的放于托盘内侧A：保持托盘干净，靠近自己身体，轻而矮的放在托盘外侧。

B：防滑，不稳应不起步。

大托盘的东西一定放平衡。

4. 餐具七寸圆盘、六寸圆盘（冷菜盘）骨盘、口汤盘（抓住碗）豉油盘（抓住，放酱油）茶盅（拿住底部）茶碟茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘（作为香烟缸底盘）筷子（小头向下）三个洞（盐盅）五个洞（胡椒）牙签盅、刀叉（分鱼骨）银盘（毛巾盆）银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒、咖啡杯三、餐前服务程序1. 预定餐位：来人预定（客人自己预定）A. 见宾客前来预定餐位，主动热情招呼，问清预定宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间就餐标准等，了解宾客的风俗习惯、生活忌讳、特殊需要及其他要求。

导购新员工培训计划范文1、常识性培训，是指对员工进行企业发展历程、企业文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、认识企业，加深认识并激发员工的使命感。

2、专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。

在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。

四新员工培训的注意事项1、新员工培训必须在实施之前根据企业自身的具体情况和新员工的特点，制定详细的规划，对培训的内容、形式、时间、负责人等做出详细的计划，并对执行的过程进行监控。

2、新员工培训不是人力资源一个部门的事情。

对于新员工培训的责任部门和人员，一定要明确人力资源部、高层管理者、岗位所在部门负责人、相关部门负责人的职责划分，并保证各岗位和部门担负起各自应尽的职责。

3、为了保证实际效果，新员工培训实施之后应及时进行记录归档和效果评估。

“好的开始等于成功的一半！”，新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。

新员工培训的成功离不开每一个细节的精心筹划。

成功的新员工培训是人力资源管理的重要一环，为员工顺利融入企业，进而选择长期发展迈出了坚实的一步！公司员工员工培训计划工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观，大培训格局为指导思想；以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素质为宗旨；以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。

本着创建一支高素质、高技能的员工队伍，做好年度员工培训计划工作。

一、员工培训计划-重点工作（一）员工培训计划实施管理层领导岗位轮训。

通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培养；二是掌握和运用现代管理知识和手段，增强企业管理的组织力、凝聚力和执行力；三是了解和掌握现代企业制度及法人治理结构的运作实施。

新导购快速熟悉产品培训计划一、前言随着经济的不断发展和人们对生活质量的要求不断提高，零售业市场也在不断扩大，而导购作为零售业中的关键一环，承担着推销产品和提供满意购物体验的重要使命。

因此，导购员在熟悉产品知识上是必不可少的。

为了帮助新员工尽快熟悉产品以提高工作效率和销售业绩，制定一套新员工导购快速熟悉产品的培训计划至关重要。

以下是针对新员工导购快速熟悉产品培训计划的详细介绍。

二、培训目的1. 帮助新员工在最短时间内掌握产品知识，提高服务质量和销售业绩，从而快速融入公司的工作环境。

2. 提供系统的产品知识培训，帮助员工更好地向客户推介产品，提高购物顾客的满意度。

3. 培养员工对产品的兴趣和热情，增强员工的工作积极性。

三、培训内容1. 公司概况及产品介绍- 公司的发展历程、企业文化、主营业务等- 产品线的分类、品牌介绍、产品定位等2. 产品知识培训- 产品的功能、优势、用途、制造工艺等- 产品的特点、规格、包装、售后服务等- 产品的区别、特色、适用人群等3. 销售技巧培训- 如何向顾客推介产品、提供专业的购物建议- 如何了解顾客的需求、展示产品的技巧- 如何有效沟通、解决问题、提升销售业绩四、培训方法1. 实地考察：安排员工去参观公司的生产基地、仓库、物流中心等，让员工亲身体验公司产品的生产过程和规模，增加员工对公司产品的信心和自豪感。

2. 知识讲解：开展专门的产品知识讲解会，邀请公司专业人员为员工讲解每类产品的功能、优势、用途等，并结合实际案例进行讲解，让员工更深入地了解产品。

3. 产品体验：安排员工进行产品体验，让员工实际操作产品，了解产品用途和性能，从而更好地向客户推介产品。

4. 角色扮演：开展销售技巧培训，通过角色扮演的方式让员工学习如何向顾客推介产品、解答客户疑问，提高员工的销售技巧。

五、培训考核1. 每周开展一次考核，测试员工对产品知识和销售技巧的掌握程度，以及对公司业务的了解程度。

2. 根据员工的考核成绩，结合员工实际工作表现，对员工进行评定，提出针对性的改进建议，帮助员工提高业绩。