服装导购员培训系列：全集

[终稿]服装导购员销售技巧培训服装导购员销售技巧培训柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。

文明用语和说话技巧是不同的:文明用语以选择词语为主;说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。

只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。

一、询问的技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。

但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。

如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员:“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬;第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。

在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。

1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。

当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。

语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。

如:同志、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。

如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊:“同志，把这件衣服拿过来我看看。

”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。

3、灵活机动，随机应变。

营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。

问话的内容要随机应变。

要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。

这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。

服装店导购日常培训计划一、培训内容1. 产品知识导购个要了解所有店内的产品，包括款式、尺码、材质、价格、搭配等信息。

特别是每个季节的热门款式和流行趋势，以便更好的为顾客推荐产品。

2. 销售技巧培训导购人员的销售技巧，包括如何与顾客建立良好的沟通，对顾客需求的准确把握，以及如何进行销售谈判，提高销售转化率。

3. 顾客服务培训导购人员的顾客服务意识，包括主动问候顾客，热情接待，解答疑问等，让顾客感受到店内的服务质量。

4. 搭配技巧培训导购人员的搭配技巧，包括挑选合适的服装搭配、配饰搭配等，提高店内产品的搭配推荐能力。

5. 店内环境卫生培训导购人员注意店内环境卫生，保持店内整洁以及产品的陈列展示，提升店内形象。

6. 收银技能培训导购人员的收银技能，包括快速、准确的进行结账和找零，提高工作效率。

7. 身体语言培训导购人员的身体语言，包括面部表情、手势、站姿等，提高沟通效果。

8. 领导力培训导购人员有团队合作精神，愿意分享和交流自己的工作心得，鼓励和带领新员工更好的适应工作。

二、培训方法1. 专业人员授课请专业人员对导购人员进行产品知识、销售技巧、顾客服务等方面的培训，提高专业素养。

2. 商场实操在商场内进行导购演练，模拟顾客情景，指导导购人员的服务与销售技巧。

3. 视频教学播放一些成功案例的视频，让导购人员学习先进的销售方式和技巧。

4. 小组讨论将导购人员分成小组，讨论共享，相互学习，提高营销技巧。

5. 实战练习在导购日常工作中，针对性的进行实战练习，综合运用训练的知识和技巧。

三、培训时间表1. 每周一上午：销售技巧培训下午：顾客服务技能培训2. 每周二上午：产品知识培训下午：搭配技巧培训3. 每周三上午：店内环境卫生指导下午：收银技能培训4. 每周四上午：身体语言培训下午：领导力培训5. 每周五上午：商场实操下午：小组讨论分享四、培训效果1. 导购人员专业素养和服务意识得到提升，能更好的为顾客提供专业的导购服务。

.导购培训资料◆九牧王企业简介一品牌故事:·唐朝林姓十六世披公尊儒重教,一门书香,林披公有九个儿子先后高中进士居官刺史,官员被尊称为牧,林门九牧被闽南林氏族人传颂,几乎林姓人家门额上都会铭刻着九牧传芳四字.·清末年间林家先祖留学西方,学习研究了西方的西裤的制造工艺并带回国在香港以至国内创办了西裤工厂·现代九牧王公司创始人董事长林聪颖先生及五位股东秉承中国精巧细优良传统沿袭并创新西裤制造领域的独到工艺,以西裤为主打产品发并销售系列精品男装,延用千年历史内涵与人文气息的九牧二字加上王使品牌更添豪迈之气,表达了九牧王人要攀登服饰企业经营之巅的雄心壮志.二企业荣誉·公司创建于1989年10月1日,职工８干余人, 全国4百多家专卖店荣获: 中国弛名商标中国名牌国家免检产品全球管理创新奖西裤连续七年（2001-2006）荣获全国同类产品销量第一中国十大消费者认知品牌……·全球市场:国内:各省市包括西藏拉萨内蒙古……国外:韩国日本香港台湾东南亚欧洲北美……· 2006年10月九牧王独家全程赞助厦门爱乐乐团﹙交响乐﹚台湾巡演《土楼回响》三九牧王产品的具体分类·我们的产品是根据英文字母组合进行分类标注排列，主要产品分类如下﹕商品面料. 款型.JA西裤：化纤、羊毛、毛涤混纺桑蚕丝…无褶、单褶、双褶JB休闲裤: 纯棉、涤棉. 棉麻…无褶、单褶、双褶JC衬衫：纯棉、涤棉棉麻…正装（盒装）休闲（衣架悬挂）JD短裤：纯棉涤棉涤纶…内裤休闲短裤JK茄克：纯棉涤棉涤纶金属丝…商务休闲运动休闲JL领带：桑蚕丝（羊毛内衬）…JN内衣: 棉…JP皮带：牛皮…休闲款正统款JQ皮包：牛皮…夹包公文包单肩包拉杆箱JS鞋:牛皮…休闲鞋正统皮鞋JTＴ恤：丝光棉涤棉棉麻毛涤桑蚕丝…Ｔ恤领圆领v领立领JV围巾: 羊毛绵毛绒桑蚕丝…JW袜子: 涤棉…..JX西服:羊毛涤纶毛涤混纺棉麻桑蚕丝…单,套西(Ａ版偏瘦Ｂ版偏胖)JY毛衣:羊毛毛晴棉毛桑蚕丝…·我们的产品还包括:雨伞.打火机.手表.烟缸.剃须刀等. 视各终端而定货·产品货号中数字的含义例JB60561 6指2006年 0指休闲裤JA71031 7指2007年 1指化纤类西裤JA72111 7指2007年 2指羊毛类西裤JC JT JY 71262 7指2007年 1指长袖JC JT JY 70253 7指2007年 0指短袖·茄克货号中第二位数字含义例J K6 0 121 0指单茄克J K6 1 121 1指真皮或仿皮茄克J K6 2 121 2指毛呢混纺茄克J K6 3 121 3指派克J K6 4 121 4指长风衣J K6 5 121 5指小棉服J K6 6 121 6指尼克服J K6 7 121 7指羽绒服·上衣产品尺码对照表:正装衬衫 38 39 40 / 41 42 43 休閑衬衫 44 46 48 50 52 5456Ｔ恤毛衣 44 46 48 50 52 5456茄克 160 165 170 175 180 185190西服 44A/B 46A/B 48A/B 50A/B 52A/B 54A/B56A/B＃西服有四种版型:丫（偏瘦）. Ａ. Ｂ. Ｃ（加肥）.区别在于腹部向外扩张的弧度的大小.九牧王江苏地区只有Ａ.Ｂ两个版本西服销售.·裤类产品尺码对照表:（腰围一般从70～108cm 特体110へ118cm）厘米 108 100 92 94 96 98 …… 84 82 70 72 74 76 78 80 86 88 90英寸2.10 2.16 2.22 2.28 2.34 2.40 2.46 2.52 2.58 2.64 2.70 2.76 2.82 2.882.943.00……3.24＃裤类商品有三种版型:日版（无褶）.韩版（单褶）.欧版（双褶）＃为特体顾客订做时间:3へ7月订夏季商品,9へ12月订冬季商品,（先询问公司是否可以订做后再回复顾客到货时间需要一个半月◆西裤＋大卖点1. 裤形:九牧王西裤的版型特点外型整齐、美观、平直、挺拔长时间不走样。

导购岗前培训内容作为一名导购，在顾客购物过程中起着至关重要的作用。

为了能够提供优质的服务，帮助顾客做出满意的购买决策，新入职的导购需要接受全面的岗前培训。

以下是导购岗前培训的主要内容：一、公司与品牌知识1、公司概况了解公司的历史、规模、组织架构、企业文化和价值观等。

这有助于导购更好地融入公司，认同公司的理念，并以积极的态度为公司工作。

2、品牌介绍深入了解所销售品牌的定位、特点、优势以及品牌故事。

熟悉品牌的核心价值和目标客户群体，以便能够准确地向顾客传达品牌形象。

二、产品知识1、产品分类与特点熟悉各类产品的分类、款式、颜色、尺寸等基本信息。

了解产品的材质、工艺、功能和设计特点，能够清晰地向顾客介绍产品的独特之处。

2、产品优势与卖点掌握产品相对于竞争对手的优势，明确产品的核心卖点。

能够根据顾客的需求，有针对性地推荐产品，突出产品能够为顾客带来的价值。

3、产品使用与维护了解产品的正确使用方法和注意事项，能够向顾客提供使用指导。

同时，熟悉产品的维护和保养知识，为顾客提供售后建议。

三、销售技巧1、顾客接待学会以热情、友好、专业的态度迎接顾客，建立良好的第一印象。

使用恰当的问候语和微笑，关注顾客的需求和情绪，让顾客感到舒适和被重视。

2、需求挖掘通过有效的沟通技巧，如提问、倾听和观察，了解顾客的购买需求、预算、喜好等信息。

能够准确判断顾客的购买意向和潜在需求，为推荐产品做好准备。

3、产品推荐根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐合适的产品。

展示产品的优势和价值，用生动、简洁的语言介绍产品的特点和功能，激发顾客的购买欲望。

4、异议处理面对顾客提出的异议和质疑，要保持冷静和耐心。

能够理解顾客的顾虑，用专业的知识和真诚的态度进行解答和处理，消除顾客的疑虑，促进成交。

5、促成交易掌握促成交易的技巧和方法，如适时提出购买建议、提供优惠活动信息、强调产品的稀缺性等。

在顾客表现出购买意愿时，迅速完成交易流程，提供便捷的支付方式和售后服务。

导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。

导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。

第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。

第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。

只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。

第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。

第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。

第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。

只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。

第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。

第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。

第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。

服装店服装导购培训内容服装店服装导购培训五花八门，到底服装店导购培训培训什么内容？有长期进行服装店终端销售导购员培训的人士透露，虽然服装店服装导购培训的内容多，但是有效的服装店服装导购培训只有以下几点：服装店服装导购培训一：导购员销售职业乐趣大部分老板忽略了职工职业乐趣的培训，认为服装销售是一个简单的职业。

会不会销售全凭个人爱好和兴趣。

又因为了降低人员成本，通常舍不得花学费给导购员送出去培训。

而较低的工资，通常可以招聘到适合做导购的人选很难。

面对为了赚钱吃饭找来的导购人员，培训第一步首先应该是职业乐趣的培养!职业乐趣主要是引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点，以及导购未来的职业成长梦想启发。

销售乐趣点有自然产生的销售成交的成就感，还有通过销售沟通帮助每一个顾客达成自己的愿望，以及通过服装搭配改善顾客形象的造型作品的成就感受等。

这些乐趣的培养需要一些专业知识的启发，让导购发现原来没有发现的职业乐趣，改变原来机械的上班下班的工作印象，让导购学会享受销售工作过程。

这样的引导有助于导购员自己在工作中主动寻找成交方法，也让导购感觉到这份工作的充实;而导购职业的未来规划和梦想启发，可以为导购提供职业发展方向引导推荐，让导购员在日后的工作中感觉到为自己职业生存与发展的重要性。

只有让导购感觉到是为了自己工作才能从心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目标。

服装店服装导购培训二：消费文化因为大部分的服装导购员的成长经历中对服装消费形态的理解比较基础，认为服装需求就是商品购买需求，对服装商品背后的心理寻求、着装需求的动因了解很少。

这也就不难理解为什么很多顾客都不相信导购员的推荐和语言了。

消费文化包括，目标顾客年龄与服装消费需求、目标顾客职业与服装需求、目标顾客气质风格与消费需求、目标顾客生活方式与消费需求等种种目标消费群购买形态分析。

让导购员从根本上看懂理解顾客的差异消费动机，更得体的把控销售过程中的沟通重点。