导购员培训课程(一)

商场服务技巧培训一、培训师：郜杰二、课程目标:通过培训使学员，1.了解门店销售的基本理念；2.掌握门店销售的八步标准流程；3.掌握优质客户服务的理念与技巧;4.掌握门店销售的礼仪规范。

三、课程简介:1.门店销售的基本理念与标准步骤;2.优质客户服务理念与技巧；3.门店销售礼仪四、课程内容开场破冰第一讲:金牌导购所应具备的素质要求一、小组讨论及分享:金牌导购的特质二、展示“金牌导购特质PPT”,并强调以下几点：1.诚信2.自信（对产品、对自己）3.敢于接受挑战(挑战更高的销售业绩)4.从顾客的角度思考问题（分析客户需求，分析客户购物心理，做到销售活动有的放矢）三、商超金牌导购素质模型第三讲：门店销售的基本理念一、什么是销售1.请学员思考其中的含义：2.需求=目前状况与理想状况的差距3.商超产品是用来帮助客户达成理想状况二、客户的决策过程（1)确认问题:客户的购买需求是由于其所希望解决的不同问题所产生的,提示找寻客户背后的问题是挖掘需求的重要一步；（2）收集信息：客户疏收集信息有非常多的渠道，如逛商场、广告、网络、朋友熟人介绍等，其中强调网络及朋友熟人介绍两个方面,一个是科技对门店销售的影响,另一个是突出销售中与客户建设人际关系的重要性；（3）预选评估：客户评估主要有两大类：商品（价格、质量、性能、外观、品牌、售后保障等）；另一方面也在评估销售人员的整体销售服务水平及诚信度；（4）决策确立:客户可以选择是否购买产品，也可以选择购买产品的场所; （5）购买商品。

三、完整的销售步骤强调两个字眼：“接近"、“挖掘”.第四讲:商超门店销售八步骤1、整体介绍八步骤2、进行分解讲述（1）准备工作除常规的卫生、样品陈列、仪容仪表外,还要强调“细节”准备及开店迎客前的“心情”准备。

请学员罗列准备工作中的“细节”，如库存情况、笔、小票本、电池等。

第五讲：优质客户服务的理念和技巧1、商超各终端店铺调查表2、客户关系潜在价值能力测试帮助学员体会优质服务所应具备的心态。

福建省职业资格统一鉴定
企业培训师国家职业资格一级教案
姓名：
身份证号：
准考证号：
学员编号：
所在省市：福建省厦门市
所在单位：
福建省职业技能鉴定
企业培训师培训计划书
培训名称：导购员终端零售技巧实战培训
培训定位：提高导购员销售实战能力
参加对象：商场全体导购人员
主持导师：
培训目的：使导购员重新认识自身的价值及正确的角色扮演、掌握终端靓化的方式方法与技巧、掌握终端成交四部曲的核心技巧、学习商场人际关系处理的注意事项与细则，以此提升导购员的综合素养与实战技能，达到增加业绩、增加收入的目的。

培训目标：
◆了解优秀导购员具备的条件及扮演的角色；
◆熟悉终端靓化的重要性与布置要求；
◆熟悉商场人际关系的处理方式方法
◆重点掌握如何吸引有效的顾客及引导顾客的技巧；
◆重点掌握如何应对顾客的需求与竞品攻击
◆重点掌握如何成交与成交的后续工作。

培训日期：2013年7月
培训时间分配计划：
总时间：150分钟
导语部分：15分钟
讲解时间：110分钟
互动时间：15分钟
讨论时间：15分钟
演示时间：10分钟
培训地点：公司七楼培训会议室
培训方式：以案例教学为主，加互动游戏以及主题讨论。

培训难点：1、案例的恰当性、针对性以及指导性
2、既要有较强的实站性又具有一定的理论性
辅助/设备：1、多媒体投影仪、幕布
2、白板、白板纸、白板笔若干
3、笔记本电脑、连接电脑的音箱、音频线
4、激励学员的奖品：笔记本。

导购新员工培训计划实训目的使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。

实训内容主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。

有以下培训课程介绍篇（认识企业）1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。

3.1人力资源制度3.2财务制度（报销和出差）3.3其他制度（形式采取报名人员分组，抢答的形式）心态篇1、积极的心态2、认识企业●企业是什么●企业的组织●工作场所是什么●您作为新进人员的自觉技能篇1、人际关系的技巧●与同事相处之道●与上司相处之道2、沟通技巧●理解沟通的过程●避免沟通的障碍●在沟通中运用聆听、反馈等技巧●理解并合理运用沟通的模式●掌握对话沟通技巧3、时间管理的技巧●认识时间●时间管理中的陷井●如何跨跃时间陷井●时间管理中的效能原则●时间管理的工具4、商务演讲技巧●演讲事前的准备工作●演讲内容和结构●演讲环境●如何消除紧张情绪●声音、语言和身体语言●有效运用视听辅助器材职业篇1、科学的工作方法与了解您的职务●进行工作的程序（六步骤）●强烈的问题意识●创新意识●了解您的职务：责任、权限、义务2、如何完成您的工作●接受命令的三个步骤●解决问题的九个步骤●企业新人工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪●职业着装技巧●专业仪态（站、坐、蹲、上下车）●商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）交流篇1、高管层见面2、中层干部见面3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）4、新员工畅谈感想娱乐篇培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。

导购员的培训一、导购员培训的重要性1. 提高销售技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，包括开场白、产品介绍、引导性提问、把握客户需求等。

通过培训可以帮助导购员提高销售技巧，使他们更容易与顾客产生共鸣，增加销售机会。

2. 提升产品知识：导购员需要了解所销售产品的具体特点、功能以及使用方法，只有了解产品的所有特点，才能更好地向顾客展示商品的价值。

3. 培养服务意识：导购员需要具备良好的服务意识，能够主动关心顾客，为顾客提供专业的购物建议及优质的服务。

4. 促进销售增长：通过培训提高导购员的专业素养和服务意识，可以提高销售效率，促进销售的增长。

二、导购员培训的内容1. 产品知识培训：导购员需要了解所销售的产品的详细信息，包括产品的功能、材质、特点、保养方法等，只有了解产品的所有特点，才能更好地向顾客展示商品的价值。

2. 销售技巧培训：包括开场白、引导性提问、分析客户需求、推销技巧等。

3. 服务意识培训：如何与顾客建立联系，主动关心顾客需求，提供专业购物建议及优质的服务。

4. 团队合作培训：培训导购员如何与同事合作，分工合作，共同完成销售任务。

三、导购员培训的方式方法1. 培训课程：可以设计一系列导购员专业知识培训课程，内容包括销售技巧、产品知识、服务意识、团队合作等方面。

培训课程可以通过集中上课或者在线视频等形式进行。

2. 模拟销售练习：可以设置实战演练环节，让导购员模拟销售场景，通过实践来提高销售技巧。

3. 上岗实习：可以安排一定时间的上岗实习，通过实际工作感受来提高导购员的工作经验和服务意识。

4. 定期考核：可以定期进行导购员的销售业绩考核，根据考核结果进行调整和提高。

总之，导购员培训是一项重要的工作，通过培训可以提高导购员的专业素养和服务意识，促进销售的增长，为企业带来更多的收益。

希望通过培训，可以帮助导购员提高专业水平，更好地为顾客提供优质服务，促进企业的发展。

导购员培训的方式方法是多样化的，因此可以根据实际情况和企业需求进行灵活选择。

导购业务员全能训练一、产品知识培训作为一名导购业务员，准确了解并掌握所销售的产品知识是非常重要的。

只有对产品了如指掌，才能够给顾客提供准确的信息，增加购买的信心。

1. 根据公司提供的产品手册和宣传资料，学习并掌握产品的基本信息、功能特点、使用方法等。

2. 参加公司举办的产品培训课程，了解产品的研发背景、市场竞争情况，以及产品的未来发展趋势。

3. 主动了解同行业产品的竞争情况，与其他厂家的代表交流心得体会，加强自己对产品的了解。

4. 关注行业动态，了解新产品的推出和市场的最新变化。

及时对自己销售的产品进行更新和调整。

二、销售技巧培训导购业务员需要具备一定的销售技巧，才能够有效地开展销售工作，并达到销售目标。

1. 培养良好的沟通能力，包括倾听、表达和回答问题的能力。

要善于倾听顾客的需求和疑虑，有效解决顾客的问题，提供专业的建议。

2. 学习销售技巧，如利用销售话术进行销售引导、利用非言语沟通技巧提高销售成效等。

通过培训和实战经验的积累，提高自己的销售能力。

3. 掌握销售心理学知识，了解人们购物的心理需求和行为特点，能够准确判断客户的购买意愿，并采取相应的销售策略。

4. 学会与不同类型的顾客进行有效沟通，了解他们的购买偏好、需求和消费习惯，从而更好地满足他们的需求。

三、服务意识培养提供良好的服务是导购业务员的核心职责。

优质的服务可以提升顾客的购买体验，并促使顾客再次光顾。

1. 学习服务礼仪和职业道德，树立服务至上的理念。

要时刻关注顾客的需求，主动询问顾客是否需要帮助，并耐心解答顾客的问题。

2. 学会主动推荐产品，根据顾客的需求和个性特点，向顾客介绍适合他们的产品，并给予专业的建议。

3. 关注售后服务，及时回访与顾客沟通，了解产品使用情况、反馈意见和改进建议，积极解决售后问题。

这样不仅可以增加顾客的满意度，还能够建立良好的口碑。

四、销售目标管理导购业务员需要有良好的销售目标管理能力，定期评估和调整销售策略，提高销售业绩。

导购员销售技巧培训概述导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，他们直接面对消费者，承担着向顾客销售产品的任务。

而作为导购员，如何提高销售技巧成为了关键。

本篇文档将介绍一些提升导购员销售技巧的培训方法和技巧。

1. 了解产品知识作为导购员，了解所销售的产品是至关重要的。

只有深入了解产品，才能更好地与顾客沟通，解答顾客的问题，增加顾客对产品的信任度。

导购员应该掌握以下产品知识：•产品的特点和优势•产品的功能和使用方法•产品的材质和生产过程•与竞争产品的对比分析2. 建立良好的沟通技巧沟通是导购员销售的基础。

导购员应该学会与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，推荐适合的产品，并解答顾客的疑问和担忧。

以下是一些建立良好沟通技巧的方法：•倾听顾客的需求：通过仔细聆听顾客的需求和问题，可以更好地了解顾客的需求，并针对性地推荐产品。

•使用肢体语言：通过适当的肢体语言，如微笑、眼神接触和姿势，可以增加与顾客的亲和力，并促进良好的沟通。

•耐心解答问题：如果顾客有问题或疑虑，导购员应该耐心解答，并提供详细和准确的信息，帮助顾客做出决策。

3. 掌握销售技巧除了良好的沟通能力外，导购员还应该掌握一些销售技巧，以提高销售效果。

以下是一些常用的销售技巧：•产品示范：通过向顾客实际展示产品的使用效果，可以增加顾客对产品的兴趣和信任度。

•产品推荐：根据顾客的需求和喜好，推荐适合的产品，并解释产品的优点和适用性。

•促销优惠：针对特定产品推出促销活动和优惠政策，吸引顾客购买。

4. 不断学习和提升销售技巧是一个不断学习和提升的过程。

导购员应该持续关注行业动态和市场趋势，学习新的销售技巧，并不断改进自己的销售能力。

以下是一些提升导购员销售技巧的建议：•参加销售培训：定期参加销售培训课程，学习新的销售技巧和方法。

•学习成功案例：学习成功的销售案例，了解成功的销售策略和技巧，并应用到实际销售中。

•反思和总结：每天结束时反思自己的销售表现，并总结成功和失败的经验，以便更好地改进自己的销售技巧。

导购员培训(1)导购员是商业零售行业中不可或缺的角色，是商家与顾客之间的重要桥梁。

因此，一位出色的导购员能够为商家带来更多的销售额，也能提高顾客的满意度，从而增强商家的竞争力。

作为一名优秀的导购员，需要具备哪些能力呢？如何提高导购员的专业素养？本文将介绍一些导购员培训的方法和技巧。

一、产品知识的培训一个出色的导购员必须对所销售的产品了解透彻，包括该产品的特点、用途、材质、价格等。

只有掌握了这些知识，才能在顾客提问时有信心地解答，从而赢得顾客的信任和信赖。

针对产品知识的培训，商家可以采取以下措施：1.培训课程。

商家可以邀请生产厂家或相关专家为导购员提供专业的产品知识培训。

2.拓展知识来源。

导购员可以通过阅读相关杂志、书籍、网站等来拓展自己的知识储备。

3.产品体验和实践。

导购员可以要求试用销售的产品，亲身体验并向顾客介绍产品的使用方法和效果，从而提高销售转化率。

二、销售技巧的培训导购员不仅需要了解产品，还需要具备一定的销售技巧和沟通能力。

他们需要以一种专业、亲切、耐心、诚实的态度与顾客沟通，从而达到促进销售的效果。

商家可采取以下方法来提高导购员的销售技巧和沟通能力：1.培训课程。

商家可以邀请销售专家为导购员提供销售技巧和沟通能力的课程，例如客服技巧、沟通技巧、销售技巧等。

2.观摩案例。

商家可以在导购员的培训课上播放一些销售案例，供导购员参考借鉴。

3.实践训练。

商家可以安排导购员实际销售，与客户沟通交流，不断改善自己的销售技巧和沟通能力。

三、服务理念的培训优秀的服务理念可以让导购员更好的与顾客沟通，提供更好的服务，并且创造满意度高的购物体验。

在培训过程中，商家需要让导购员知道服务是销售的基础，只有满足顾客的所有需求才能真正的销售成功。

针对服务理念的培训，商家可以采用以下方法：1.以身作则。

商家应该提供优质的服务作为示范，导购员可以通过模仿和体验来领会良好服务的理念。

2.常态化培训。

商家可以定期组织服务理念方面的培训，让导购员不断提高服务技能和服务理念。

店面导购培训计划一、培训目的通过本次店面导购培训，使导购员深入了解公司的产品和服务，掌握专业的销售技巧，提高销售业绩和客户满意度，提升整体形象和竞争力。

二、培训对象公司所有店面的导购员。

三、培训内容1. 公司产品知识- 公司产品的种类、特点、功能和优势等。

- 了解最新产品的功能、规格、性能等。

2. 销售技巧- 如何进行销售前的准备工作。

- 如何进行销售过程中的沟通和引导。

- 如何进行销售后的服务和跟踪。

3. 顾客服务- 如何热情招待顾客，提高顾客满意度。

- 如何化解矛盾，处理投诉，提升服务质量。

4. 陈列技巧- 如何合理陈列产品，提高产品的吸引力。

- 如何控制陈列的美观度，增加产品的销售率。

5. 心理学知识- 了解顾客的消费心理，实现精准销售。

- 学习领导员工的心理学知识，提高工作效率。

6. 团队合作- 如何与同事相互配合，共同提高销售业绩。

- 如何与领导和其他部门进行有效沟通。

7. 个人形象- 如何树立良好的个人形象，提高职业素质。

- 如何维护公司形象，树立公司文化。

四、培训方式1. 线上培训- 通过公司内部网络平台进行在线课程学习。

- 包括视频、音频、PPT等形式，方便导购员在空闲时间随时学习。

2. 线下培训- 由公司内部专业培训师进行实地培训。

- 结合实际操作，进行案例分析和角色扮演。

五、培训周期本次培训计划为期3个月。

第1个月：线上培训，学习公司产品知识和销售技巧。

第2个月：线下培训，实地操作和角色扮演。

第3个月：实际工作中的实践和指导。

六、培训评估1. 考核方式- 考核内容包括理论知识考核、实际操作考核和销售业绩考核。

- 考核结果将影响导购员的晋升和奖惩。

2. 培训评价- 在培训结束后，将进行360度的评估。

- 包括本人的自我评价、领导的评价和同事的评价。

七、培训总结通过本次店面导购培训，导购员将深入了解公司产品，掌握专业的销售技巧，提高客户服务水平，实现销售业绩的快速增长。

同时，公司形象和品牌价值也将得到提升，整体竞争力将得到提升。

门店导购培训计划一、培训目的门店导购是门店的重要组成部分，直接关系到门店的销售业绩和客户体验。

因此，为了提高门店导购的销售能力和服务水平，提升门店的竞争力，制定一套科学合理的门店导购培训计划至关重要。

本培训计划旨在帮助门店导购提升业务水平，提高服务质量，达到销售业绩的提升。

二、培训内容1. 产品知识培训- 了解各类商品的特点、功能、用途等；- 掌握商品的销售技巧，包括产品介绍、推荐搭配、售后服务等；- 熟悉商品的使用方法和注意事项，能够为客户解决问题。

2. 销售技巧培训- 掌握销售基本技巧，包括接待客户、引导销售、促成交易等；- 学习销售话术，包括客户引导、产品推荐、价格议价、促销活动等；- 提升销售技能，包括客户沟通能力、销售技巧和成交技巧。

3. 服务技巧培训- 学习客户服务礼仪，包括接待方式、微笑、问候等；- 学习客户需求分析和解决问题的能力，包括主动招揽顾客咨询、解答客户问题、协助客户解决问题；- 掌握客户服务技巧，包括客户投诉处理、售后服务、客户回访等。

4. 销售管理培训- 学习销售监督和管理技能，包括销售统计、销售分析、业绩考核等；- 提高销售人员的管理能力，包括团队合作、沟通协调、目标管理等；- 学习市场开发和销售策略，包括市场调研、竞争分析、销售计划等。

三、培训方式1. 理论培训- 采用课堂讲授、案例分析、角色扮演等方式，让学员系统学习销售技巧和服务技巧；- 邀请业内资深专家和成功导购分享经验，让学员获得更多实战经验；- 结合门店实际情况，制定针对性的培训课程，提供个性化的学习机会。

2. 实践培训- 安排学员到各个部门实习，让学员接触更多的商品和客户，了解不同需求，加深对商品的了解和销售技巧的掌握；- 安排学员到其他门店进行实际销售和服务，锻炼学员的动手能力和应变能力；- 安排学员参与销售策划和执行，提高学员的销售管理能力。

四、培训考核1. 知识考核- 对学员进行产品知识和销售技巧的考核；- 考核内容包括产品知识、销售技巧、服务技巧等。