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《公共关系学·期末复习指导》名词解释及简答题一、名词解释第一章绪论1、公共关系P95 答：公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2、公共关系状态P95 答：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、公共关系活动P6 答：公共关系活动(工作和实务)是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要适用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
4、公共关系观念P6 答：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系的一种自觉的认识和理解。
5、公共关系学P7 答：公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
6、公共关系职业P7 答：公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。
7、社会组织P10 答：社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
8、公众P13 答：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实和潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
9、潜在公众P15 答：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
10、非公众P15 答：非公众是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不受影响组织的方针、政策和行为。
11公共关系广告P25 答：公共关系工作可以采用广告的方法，这就是“公共关系广告”。
第二章公共关系的历史1、报刊宣传活动34 答：一些公司为了节省广告费用，便雇佣了大批专门人员，在报刊上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。
第一章公共关系概述习题1.公共关系理论研究的核心问题是（组织形象）。
2.公共关系活动的客体是（公众）。
3.公共关系是以一定的什么关系为基础（人际）。
4.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（ 1807 ）。
5.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（组织）。
7.公共关系也可称作（公众关系）。
8.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（公共关系状态）9.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（顾客）。
三、多项选择题1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ ACD) A、公共关系状态 C、公共关系意识 D、公共关系活动）2.公共关系学研究的内容包括（ BDE )B、公关理论 D、公关史 E、公关实务）3.公共关系的基本职能是（ABCD） A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询）4.协调关系是（ ABCDE）A、组织的一种广结人缘的工作 B、为了争取公众对组织的谅解和支持C、为组织在公众中树立起一种“可亲”的形象 D、要使公众对组织产生信任感，为组织树立起一种“可敬”的形象 E、为组织创造一个“人和”的环境）5. 公共关系是 ( ABCDE )。
A、一种特殊的社会实践活动B、从属于组织总目标的C、组织整体功能中的一个有机构成部分D、组织职能系统中的一个子系统E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程6.公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了（ BE ）两个因素。
A、产品策略B、政治权力C、价格策略D、渠道策略E、公共关系四、判断题1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传（ X ）2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（ X ）3.公共关系活动的主体是公众（ X ）4.公关与庸俗关系学既有联系又有区别（ Y ）5.公共关系同外界关系可以划等号（ X ）8.对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
第四章公共关系的组织机构与人员习题一、名词解释1．公共关系公司:是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。
２.公共关系人员:专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员.3．公共关系社团：指社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体。
二、单项选择题1。
公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ D ）。
A、身体健康Ｂ、能学会说Ｃ、埋头苦干D、灵活机智2.公共关系意识的核心是( Ａ）。
Ａ、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识Ｃ、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识3．组建公关部是有效开展公关工作的( B ).Ａ、行动保证 B、组织保证Ｃ、成功保证 D、重要保证４。
公共关系部是( Ａ）。
A、服务部门B、领导部门C、生产部门Ｄ、销售部门５。
公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ D ）。
A、公关的基本理论与实务知识B、公关从业人员的心理素质C、公关从业人员的知识与能力结构D、公关意识6。
公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ A ).Ａ、公关的基本理论与实务知识 B、与公关密切相关的学科知识C、有关组织的知识D、社交礼仪知识7。
公关协会属于( A ).A、协调型机构Ｂ、权利型机构 C、合作型机构 D、实业型机构8。
在公共关系公司的类型中，按业务内部划分:专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是( B ）。
A、专门业务服务公司Ｂ、专项业务服务公司C、综合服务咨询公司D、独立型公共关系公司９．公共关系协会等公共专业性社团组织,是非官方、非营利的（Ｄ )社团组织。
Ａ、集体 B、大众 C、自发D、群众10。
组织内部协调的基础是（Ｃ）.A、相互尊重B、谅解互助Ｃ、信息沟通D、有效配合三、多项选择题1。
组建公共关系部的基本原则是( BCＤ)A国际化原则Ｂ权力与责任平衡原则C精简高效原则D专业性原则E利益均衡原则2。
公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对错正确的答案是“对”。
第2题由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
对错正确的答案是“错”。
第3题技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
对错正确的答案是“错”。
第4题公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对错正确的答案是“对”。
第5题一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对错正确的答案是“错”。
第6题公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。
A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性正确答案是：专业性第7题设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（）。
A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性正确答案是：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性第8题在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室正确答案是：广告宣传部门第9题公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
电大专科《公共关系学》复习题（2）2011-12-27 10:05:41| 分类：教师培训| 标签：电大专科公共关系学复习题答案|字号大中小订阅一、单项选择题（每题1分，共16）1.（C ）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
A．公众座谈会B．商务谈判会C．记者招待会D．商品展销会2．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（B ）的类型。
A．人际传播B．组织传播C．媒介传播D．大众传播3．公共关系活动具有（B ）的特点。
A．单纯性、自然性和客观性B．目标性、主观性和技巧性C．主观性、复杂性和多样性D．目标性、主观性和复杂性4．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（C ）。
A．艾维·李B．乔治·帕克C．爱德华·伯奈斯D．约翰·贝克勒5.（D ）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。
A．组织形象B．公众态度C．企业荣誉D．组织信誉6．公共关系长期战略规划，指（C ）的公共关系计划。
A．一年以上B．三年以上C．五年以上D．六年以上7．（A ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣B．政治民主的进步C．民众意识的觉醒D．大众传播技术的发展8．“CS”活动就是（B ）。
A．塑造企业形象活动B．让顾客满意的活动C．全面质量管理活动D．全员公关活动9．下列哪一项属于服务型公共关系（A ）。
A．送货上门B．厂长信箱C．热线电话D．新闻报道10．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（B ）。
A．政府B．企业C．报刊D．公共关系公司11. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（D ）。
A. 《公共关系学》B．《舆论》C．《有效公共关系》D. 《公众舆论的形成》12．发展有中国特色的公共关系学的前提是（C ）。
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
第一章公共关系的概念选择题：“公共关系”也称“公众关系”。
管理说：突出公共关系的管理属性。
(美：雷克斯。
哈罗)B、传播说：公共关系的传播属性。
(英：费兰克。
杰夫金斯)；传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
(美，詹姆斯。
格鲁尼格)：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
关系说：公众性或社会性的关系或活动。
(美：蔡尔兹) 协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
形象说：为组织塑造良好的形象。
“传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。
公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。
公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。
“公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向交流。
“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓和本质属性。
公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息交流关系。
公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。
公共关系研究的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。
“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。
良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论。
公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。
公共关系需要兼顾内部和外部的关系，眼前和未来的关系。
“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。
名词解释：公共关系状态：是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
第四章公共关系学组织机构一、名词解释１.公共关系部门：公共关系部门是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。
２.公共关系公司：公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。
二、问答题1．答：有公共关系部和公共关系公司两种类型。
公共关系部的利与弊。
任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。
公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。
为了有效地开展公共关系活动，组织首先必须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明确两种机构的优势和不足之处，以便综合利用这两种公共关系组织机构。
（1）在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：①熟悉组织情况；②能提供及时的公共关系服务；③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；④有利于节约经费。
公共关系部的弱点表现主要有：①职责不明，负担过重；②看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；③总费用可能比聘请公共关系公司多；④有可能成为组织的一种负担。
（2）公共关系公司的利与弊。
与公共关系部比较，公共关系公司的长处有：①职业水准比较高；②看问题比较客观；③社会关系广泛；④信息比较灵通；⑤机动性强；⑥建议容易为人们所重视；⑦节约经费。
公共关系公司的弱点主要有：①不太熟悉客户情况；②工作缺乏连续性、持久性；③远离客户。
当然这两种机构的利与弊不能一概而论。
由于公共关系顾问的职业素质不同，具体情况不同，所以聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。
组织除了自己设置公共关系部外，同时可聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。
2．答：就组织中有关公共关系的政策和行为提出建设性的意见，在必要的时候，借助公共关系的科学方法，为最高领导层提供公共关系方面的服务。
由于公共关系工作关系到组织的信誉和形象，关系到组织战略目标的实现，所以专门从事公共关系工作的公共关系部不是一般的管理部门，而且组织的“智囊团”、“思想库”和“信息库”。
1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。
咨询性服务是一种硬件服务。
错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。
从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。
选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。
选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。
选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。
目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。
选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共关系教育家12气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。
古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为四种，分别为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。
我们一般认为（c）气质类型的人更适合从事公共关系工作。
选择一项：A. 粘液质B. 胆汁质C. 多血质D. 抑郁质13优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（b）。
选择一项：A. 公正无私B. 开朗、有耐心、能宽容C. 实事求是D. 创新能力14选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。
社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持（a）的原则。
选择一项：A. 因人施仁、任人唯贤B. 广选博择、正视能力C. 因职寻人、确定条件D. 取人之长、忍人之短15公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（d）。
选择一项：A. 管理者B. 领导者C. 生产者D. 管理部门16公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的（acde）。
选择一项或多项：A. 资料储存中心B. 领导指挥中心C. 信息发布中心D. 环境监测中心E. 公众接待中心17从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ade）。
选择一项或多项：A. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。
B. 总经理直接负责型C. 部门负责型D. 公共关系手段型E. 公共关系复合型18公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（abcd）。
选择一项或多项：A. 遵纪守法B. 讲求真实、准确C. 不干涉内务D. 不干涉内务E. 为相互竞争的委托组织同时服务19公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（abcde）。
选择一项或多项：A. 实事求是B. 公正无私C. 勤奋努力D. 乐于助人E. 光明磊落20公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
从机构性质上看，公共关系部主要有以下（bcde）的特点。
选择一项或多项：A. 领导性B. 专业性C. 服务性D. 自主性E. 协调性21简述公共关系部的设置原则答：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
对一个具体的组织来说，如何设置公共关系部，才能既适应组织发展的迫切需要，又保证达到最佳的工作效率呢？由于各组织的规模和工作内容不同，对公共关系活动的要求不同，因而其所设公共关系部的结构、规模也会不同。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下几项原则：（1）规模适应性。
规模适应性是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。
组织的规模有大有小。
规模大的组织可达几千人、上万人；而规模小的组织仅有几十人、十几人。
因此，大型组织可设立人数较多、门类齐全、分工细致的公共关系部。
中型规模的组织可设立人数不多、具有综合性的多职多能的公共关系办公室。
小型组织可以不设立公共关系部门，而任命专职的公共关系人员或从社会上的公共关系公司聘请公共关系顾问来开展本组织的公共关系工作。
（2）整体协调性。
整体协调性是指组织在设置公共关系部时，应与组织内部各部门相协调，如果有冲突，应做适当调整，以免制造矛盾。
同时，机构内部人员的设置也应考虑整体效应，以使其能与公共关系部协调一致地工作。
（3）工作针对性。
工作针对性是指公共关系部的机构设置要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
公共关系部总是依附于特定的组织的，这些组织又是性质多样、类型各异的。
组织的性质不同，公共关系工作的目标、内容、方法也不同，面对的公众也不同。
有的以特定的公众为对象，有的以整个社会公众为对象。
这样，在设置公共关系部时，组织就不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循“针对性”原则，根据自身的性质，根据组织特定的公众对象来开展工作。
（4）机构权威性。
公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行、一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。
这就要求组织把公共关系部放在十分重要的位置上，使其具有一定的权威性。
公共关系部作为高层次的管理机构，其负责人应进入组织的最高决策层，至少应有直接向决策层汇报、提建议或参与决策讨论的权利。
总之，公共关系部必须有责有权，才能有效地发挥其职能，获得最佳功效。
从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型三种类型。
（1）公共关系对象型，也称分类公共关系型，即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。
这种组织类型的优点是，有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。
（2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型，即公共关系部下属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。
这种组织类型的优点是，各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。
（3）公共关系复合型。
这种组织类型的优点是，把公共关系手段型和公共关系对象型合而为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于固定模式。
在机构内，具体部门名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象。
据日本20世纪70年代的调查，日本的先进企业采用这种类型的公共关系部为数最多。
目前这也是我国大多数单位公共关系部所采用的组织类型。
阐述选择公共关系公司的标准答：组织在选择公共关系公司代理业务之前，都要根据一些标准来评价公共关系公司。
客户选择公共关系公司的主要标准有如下几点。
（1）公司的信誉。
公司的信誉包括公司成立时间、规模、知名度、美誉度，在公共关系界是否有权威，能提供哪些服务项目，举办过哪些著名的、重大的公共关系活动，有多大影响，等等。
（2）公司的客户情况。
公司的客户情况包括公司曾经接待过哪些客户，现在有哪些客户，客户的社会地位如何，他们对公司的技术业务和服务态度的满意程度怎样等。
（3）公司人员的业务水平。
在公司里服务的公共关系人员的业务水平往往决定了该公司的服务水准，所以公司从业人员是否受过专门训练，个人专业技术水平如何，能否与客户的要求相一致并努力去满足他们的需求，在时间上能否保证按时完成工作等，都是客户所关心的问题。
（4）收费标准。
一家信誉良好的公司也可能是收费较高的公司，但是每一位客户都希望花较少的钱，取得较好的效果。
因此，客户选择和评价公司实际上是将其信任度、服务质量同收费标准进行比较。
说明公共关系人员应具备哪些方面的能力答：知识是能力的基础，但不等于能力。
能力是知识与经验的集合。
公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面。
（1）组织能力。
为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。
所谓组织能力，是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。
公共关系活动是一种目标指向型的活动。
公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公共关系活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，还要善于从事实际组织工作。
公关人员经常要组织各种纪念活动、接待工作、庆典、公关联谊活动、记者招待会、策划媒介事件等。
公关人员实际上就是这些活动的组织者和领导者，所以，他们除了要进行周密计划外，还要使整个活动有条不紊地进行。
（2）表达能力。
表达能力是指以语言、文字、动作等方式，将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。
公共关系工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。
信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础，因此，公关人员与公众进行的信息交流与沟通，是否成功或有效，在很大程度上取决于其本人的表达能力。
表达能力是综合性的技巧，它既需要简洁、清楚、清晰，更需要注入感情。
表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。
（3）宣传推广能力。
宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。
一切公共关系活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。
组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作之外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。
（4）社交能力。
社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。
缺乏社交能力的人，往往会在自己与周围的人群之间形成一道无形的心理屏障，是不可能较好地完成自己所担负的工作。
公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。
