自考公共关系学第四章练习题祥解

第四章公共关系学组织机构一、名词解释１.公共关系部门：公共关系部门是组织内部针对一定的公关目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能管理机构或部门。

２.公共关系公司：公共关系公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业人员组成，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动的营利性组织。

二、问答题1．答：有公共关系部和公共关系公司两种类型。

公共关系部的利与弊。

任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。

公共关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。

为了有效地开展公共关系活动，组织首先必须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明确两种机构的优势和不足之处，以便综合利用这两种公共关系组织机构。

（1）在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：①熟悉组织情况；②能提供及时的公共关系服务；③有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；④有利于节约经费。

公共关系部的弱点表现主要有：①职责不明，负担过重；②看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷”；③总费用可能比聘请公共关系公司多；④有可能成为组织的一种负担。

（2）公共关系公司的利与弊。

与公共关系部比较，公共关系公司的长处有：①职业水准比较高；②看问题比较客观；③社会关系广泛；④信息比较灵通；⑤机动性强；⑥建议容易为人们所重视；⑦节约经费。

公共关系公司的弱点主要有：①不太熟悉客户情况；②工作缺乏连续性、持久性；③远离客户。

当然这两种机构的利与弊不能一概而论。

由于公共关系顾问的职业素质不同，具体情况不同，所以聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。

组织除了自己设置公共关系部外，同时可聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。

2．答：就组织中有关公共关系的政策和行为提出建设性的意见，在必要的时候，借助公共关系的科学方法，为最高领导层提供公共关系方面的服务。

由于公共关系工作关系到组织的信誉和形象，关系到组织战略目标的实现，所以专门从事公共关系工作的公共关系部不是一般的管理部门，而且组织的“智囊团”、“思想库”和“信息库”。

公共关系学章节习题答案公共关系学章节习题答案公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科，涵盖了广泛的领域，包括传播、社会心理学、管理和公共政策等。

在学习公共关系学的过程中，习题是一个重要的学习工具，通过解答习题可以帮助学生巩固知识，提高理解能力。

下面将针对一些公共关系学的习题进行解答。

1. 什么是公共关系学？公共关系学是一门研究组织与公众之间关系的学科。

它包括了组织与公众之间的沟通、传播、形象塑造和公众参与等方面的内容。

通过公共关系学的研究，组织可以更好地理解公众的需求和期望，建立良好的沟通渠道，增强组织的形象和声誉。

2. 公共关系的目标是什么？公共关系的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系。

通过有效的沟通和传播活动，公共关系可以帮助组织塑造积极的形象，增强公众对组织的认同和支持。

同时，公共关系也可以帮助组织解决与公众之间的冲突和问题，提升组织的声誉和竞争力。

3. 公共关系的重要性是什么？公共关系对于组织的成功至关重要。

良好的公共关系可以帮助组织建立良好的声誉，提高公众对组织的信任和认同。

公众的支持和认可是组织发展的重要基础，可以为组织带来更多的机会和资源。

同时，公共关系也可以帮助组织解决与公众之间的冲突和问题，维护组织的利益和形象。

4. 公共关系的策略有哪些？公共关系的策略包括以下几个方面：- 建立有效的沟通渠道：组织应该建立多样化的沟通渠道，包括媒体、社交媒体和面对面的交流等，以便与公众保持良好的沟通和互动。

- 塑造积极的形象：组织应该通过各种方式来塑造积极的形象，包括宣传活动、赞助和社会责任等，以提升公众对组织的认同和支持。

- 公众参与：组织应该积极鼓励公众的参与，包括听取公众的意见和建议，开展公众参与活动，以增强公众对组织的认同和信任。

- 危机管理：组织应该建立有效的危机管理机制，及时应对和解决危机事件，以减少对组织形象的负面影响。

5. 公共关系的评估方法有哪些？公共关系的评估可以通过以下几种方法进行：- 媒体分析：通过对媒体报道的分析，了解公众对组织的关注和评价程度。

《公共关系学》第四章公众心理与行为一、客观题（一）单选1.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（）A.知觉B.感觉C.思维D.反馈2.作为思维的“窗口”，并为思维提供感觉信息的心理因素是（）A.性格B.态度C.需要D.知觉3.认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（）A.首因效应B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应4.首次提出“需要层次理论”的学者是（）A.韦伯B.马克思C.马斯洛D.麦克米兰5.人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要6.马斯洛所提出的理论为（）A.两级传播论B.双因素理论C.危机传播论D.需要层次论7.在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用8.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（）A.社会性B.稳定性C.两极性D协调性9.任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（）A.态度的社会性B.态度的针对性C.态度的协调性D.态度的两极性10.提出“当一个人的行为自由受到威胁时，会处于动机唤醒状态，这种状态驱使他试图恢复自由”学者是（）A.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D.布林11.认为“人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧”的学者是（）A.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D.霍夫兰12.“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（）A.信息本身的作用B.说服者的条件C.问题排列技巧的作用D.知识储备的作用13.许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（）A.流行B.流言C.舆论D.时尚14.流行项目的最显著特征是（）A.周期性B.新奇性C.时效性D.两极性15.被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）A.先驱者B.早期采用者C.前期追随者D.后期追随者16.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）A.愿望流言B.恐怖流言C.攻击流言D.喜悦流言17.个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于（）A.自我评价行为B.社会逆反行为C.自我认知行为D.社会从众行为18.从众心理的主观原因是（）A.团体压力B.不愿意被孤立C.权威命令D.他人劝说19.首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是（）A.法约尔B.阿基里斯C.布林D.麦格雷戈20.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）A.霍夫兰B.纳普C.阿什D.布林（二）多选21.影响知觉选择性的客观因素包括（）A.知觉对象本身的特征B.对象和背景的差别C.对象的组合D.需要E.知识22.形成知觉偏见的原因主要有（）A.首因效应B.晕轮效应C.近因效应D.蝴蝶效应E.刻板效应23.影响知觉选择性的主观因素包括（）A.动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识24.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我实现需要25.影响和改变态度的因素包括（）A.社会因素B.团体因素C.宣传因素D.个性因素E.态度系统特性因素26.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（）A.情感的需要B.交往的需要C.说服者的条件D.信息本身的说服力E.问题的排列技巧27.流行的特点包括（）A.稳定性B.新奇性C.时效性D.周期性E.两极性28.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（）A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从29.在下列情况中，团体中的个人易从众的有（）A.个人在团体中的地位低B.个人在团体中的地位高C.个人的能力高D.个人能力低E.个人整体观念强二、主观题30.简述态度的特性。

公共关系学自考题-4(总分100, 做题时间90分钟)一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。

1.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( )A．“5W”模式B．把关人理论C．两级传播模式D．受众选择“3S”论SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C2.影响受传者选择性理解的心理因素不包括( )A．需要B．态度C．情绪D．认知SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:D[解析] 本题主要考查的知识点是受众选择“3S”论。

[要点透析] 受众选择“3S”论包括选择性注意、选择性理解、选择性记忆三个方面，其中，影响受传者选择性理解的心理因素包括需要、态度、情绪三个方面。

3.组织报刊面对的公众主要是( )A．大众B．社会公众C．特殊公众D．组织公众SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:D4.在我国，最为大众化的传播媒介是( )A．报纸B．杂志C．广播D．电视SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C5.标记语言和行动语言属于( )A．文字传播媒介B．网络传播媒介C．电子传播媒介D．非语言传播SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:D6.公共关系策划的生命力是( )A．目标性B．思想性C．创造性D．灵活性SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C[解析] 本题主要考查的知识点是公共关系策划的特征。

[要点透析] 公共关系策划具有目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性、时机性的特征，其中，创造性是公共关系策划的生命力。

7.公共关系策划的“六步工作法”的提出者是( )A．哈罗德·拉斯韦尔B．弗兰克·杰夫金斯C．库尔特·卢因D．麦库姆斯SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B[解析] 本题主要考查的知识点是公共关系策划的“六步工作法”。

《公共关系学》第4章自学测试题参考答案一、名词解释：1、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、事项公共关系目标的专业机构。

(P.70)2、公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

(P.77)3、公共关系人员的角色：公共关系人员角色上可以分为：专家型角色、领导型角色、技术性角色、事务型角色。

（P.81)4、公共关系人员的素质：是指从事公共关系工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。

(P.84)二、判断题：1、√ 2. X 3. X 4. X三、单项选择题：1. D2. B3. A4. C四、多项选择题：1. ACDE2. BCE3.ADE4. ABCD5.ABCDE五、问答题：1、简述公共关系部的设置原则答:任何一个组织在设置公共关系部时，应该要考虑以下几项原则：（1）规模适应性。

所谓规模适应性，是指公共关系部规模的大小应当与组织的规模及其发展相适应。

（2）整体协调性。

所谓整体协调性，则是在设置公共关系部机构时，应与组织内部各部门相协调。

同时，在机构内部人员的设置也应考虑整体效应，使公共关系部协调一致地工作。

（3）工作针对性。

所谓工作针对性，是指公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和自身所面向的社会公众的特殊性来确定。

（4）机构权威性。

公共关系部是代表一个组织进行工作的，它的一言一行，一举一动都关系到组织的形象和整个事业的顺利发展。

(P.72-73)二、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。

（1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。

优点是：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。

（2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。

公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

对错正确的答案是“对”。

第2题由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。

咨询性服务是一种硬件服务。

对错正确的答案是“错”。

第3题技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

对错正确的答案是“错”。

第4题公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

对错正确的答案是“对”。

第5题一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

对错正确的答案是“错”。

第6题公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。

从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。

A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性正确答案是：专业性第7题设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（）。

A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性正确答案是：规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性第8题在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。

A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室正确答案是：广告宣传部门第9题公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。

全国2018年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1 .美国学者雷克斯・哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）A.公共关系的传播属性C.公共关系的决策咨询功能2 .公共关系的对象是（）A.组织C.个人3 .公共关系研究人和人的关系的角度是（）C.市场营销学角度D.交际学角度 4 .公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）A.美国B.英国C.葡萄牙D.法国5 .中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（）A.在企业中设立公共关系部B.第一家公共关系公司成立C.举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D.设立公共关系专业6.公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（）8 .组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（B.公共关系的管理职能 D.公共关系的公众性 B.传媒 D.公众A.信息传播沟通角度B.社会心理学角度A,由“理性”转向“人性”C.大众传播超越个体传播7 .公共关系的根本职责是（A.辅助决策C.提供服务 8 .市场经济取代小农经济D.民主政治取代专制政治 B.传播推广 D.协调沟通A.组织B.领导C.部门D.社会公众9.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育10.把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（）A.关系的重要程度B.关系的稳定程度C.组织结构D.价值取向11.下列选项中，被视作“准自家人”的是（）A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众12.固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（）A.首因效应B.近因效应C.定型作用D.晕轮效应13.任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（）A.态度的社会性B.态度的针对性C.态度的协调性D.态度的两极性14,下列不.属.干流行现象的是（）A.“一窝蜂”B.流言C.时髦D.时狂15.属于公共关系管理主体因素系列的是（）A.产品的定位B.舆论状态C.传播制品D.网络媒介16.组织公关调查活动的第一个具体环节是（）A.组织实际形象分析B.组织形象差距分析C.组织自我形象分析D.组织形象评估17.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（）A.组织改变公关行为B.媒介改变行为C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为18.公共关系工作的一般程序是（）A.公关调查一一公关实施一一公关策划一一公关检测B.公关调查一一公关策划一一公关实施一一公关检测C.公关策划一一公关调查一一公关实施一一公关检测D.公关策划一一公关检测一一公关调查一一公关实施19.在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（）A.广播B.电视C.因特网D.报纸20.组织报刊面对的公众主要是（）A.大众B,社会公众C.特殊公众D.组织公众21.公关调查中使用最为广泛的方法是（）A.资料分析法B.公众代表座谈会法C.群体讨论法D.民意测验法22.策划新闻成功的关键在于（）A.主题的适宜B,适时C.新闻题材的价值D.创新23.公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A.前者推销产品，后者推销服务B.前者是营利性的，后者是非营利性的C.前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的D.前者能确立组织形象，后者能推销产品24.最具公关效果的口语表达形式是（）A.报告B.演讲C.网络沟通D.电话沟通25.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案26.企业广告诉求的基点是（）A.消费者B.潜在消费者C.产品定位D.产品价格27.使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。

2020年自考《公共关系概论》章节习题及答案公共关系概论一、单选题1[.单选题]公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能的学者是()。

A.卡特利普和森特B.雷克斯•哈罗C.詹姆斯•格鲁尼格D.蔡尔滋[答案]A[解析]本题考查公共关系的定义，管理论强调公共关系的管理属性，题干中的表述是美国学者卡特利普和森特的观点。

2[.单选题]对公共关系下定义时，侧重于公共关系的决策咨询功能的是()。

A.社会关系论B.咨询论C.管理论D.传播管理论[答案]B[解析]公共关系是一门正在发展中的学科，涉及不同的学科领域和不同的实践领域.因此对其定义有多种不同的表述，其中咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能。

3[.单选题]公共关系的目标是()。

A.控制舆论B.协调沟通C.影响舆论、控制组织的形象D.为组织机构树立良好的公众形象[答案]D[解析]公共关系是一门综合性的应用学科，为组织机构树立良好的公众形象是公共关系的目标。

4[.单选题]现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的关系()。

A.单向沟通B.双向沟通C.形象沟通D.舆论沟通[答案]B[解析]无论是政府公共关系还是企业公共关系，其实质都是组织与公众之间的双向信息交流关系。

5[.单选题]组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公众关系状态，具体包括与组织相关的()。

A.社会关系状态和社会关系观念B.社会舆论状态和社会关系活动C.社会关系观念和社会关系活动D.社会关系状态和社会舆论状态[答案]D[解析]组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的社会系状态和社会舆论状态两个方面。

6[.单选题]下列选项中，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果的是()。

A.公共关系观念B.公共关系状态C.公共关系行为D.公共关系舆论[答案]B[解析]公共关系状态又称公共关系情势，是指一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。

第四章习题一、单选题：1、态度“质”的改变是指（ B ）A态度一致性的改变B态度不一致性的改变C态度两极性的改变D态度针对性的改变2、在下列气质类型中，具有选择性知觉的速度快，数量多的特点的是（A）A多血质型B胆汁质型C粘液质型D抑郁质型3、下列不属于流行现象的是（ B ）A一窝蜂B流言C时髦D时狂4、态度外显因素是（ C ）A认知B情感C意图D需求5、对于新的构想持十分慎重的态度，直至压倒多数的人都采用时才加以采用的是（ B ）A落伍者B后期追随者C早期采用者D前期采用者6、在下列流言类型中，具有制造分裂作用的是（ C ）A愿望流言B恐怖流言C攻击流言D喜悦流言7、主体作用于态度对象的行为准备状态是：（ C ）A认知B情感C意图D思维8、道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（C ）A宣传因素B团体因素C社会因素D个性因素9、廉政建设、社会治安在舆论对象中属于（ B ）A社会事件B社会问题C社会冲突D社会运动10、人生观的核心是（ D ）A态度B需要C兴趣D价值观11、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ C ）A.需要B.态度C.知觉D.心理12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ D ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动13、“刻板印象”又称为( D )A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用14、“名人广告”、“名流公关”利用的是（ C ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用14.首次提出需要层次论的文章是（ B ）A.《动机与人格》B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》D.《公众舆论的形成》15.态度形成的基础是（A）A.认知B.情感C.意图D.情绪16.人口膨胀、青少年犯罪属于（ B ）A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动17、在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（ B ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用18.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（A）A.美国B.英国C.法国D.日本19.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（ D ）A.霍夫兰B.纳普C.阿什D.布林20.商战、心战属于舆论形态中的（ D ）A.社会事件B.社会问题C.社会运动D.社会冲突21.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（ D ）A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要22、马斯洛认为决定人们行为的需要是（C）A．高级需要B．低级需要C．优势需要D．长远需要23．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A）A．愿望流言B．恐怖流言C．攻击流言D．喜悦流言24、马斯洛认为最高层次的需要是（A）A．自我实现的需要B．安全需要C．自尊需要D．生理的需要25、在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（A）A．社交需要B．安全需要C．生理需要D．自尊需要26、人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B ）A．需要B．态度C．知觉D．心理27．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A）A．两极性B．新奇性C．时效性D．周期性28、固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（C ）A．首因效应B．近因效应C．定型作用D．晕轮效应29．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（B ）A．态度的社会性B．态度的针对性C．态度的协调性D．态度的两极性30、第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（A）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用二、多选题：1、影响和改变态度的因素有（ABCDE ）A社会因素B团体因素C宣传因素D个性因素E态度系统特性因素2、在马斯洛的需要层次理论中，低级需要包括（AB ）A生理需要B安全需要C社交需要D尊重需要E自我实现的需要3、在下列情况中，团体中的个人不易从众的有（CDE ）A重视人际关系B重视组织原则C情绪稳定D整体观念不强E在团体中的地位高4、个性心理特征包括（ACE ）A能力B兴趣C气质D信念E性格5、团体成员是否从众的决定因素有（ABC ）A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E.外来影响6、布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD ）A.对自由的期望B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度D.是否会影响到其他自由E.逆反心理7、根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（CD ）A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从8、一般说来，构成态度的要素包括（ABC ）A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要9、影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）A．需要和动机B．兴趣C．性格D．气质E．经验知识10．流行的特点有（ABCD）A．新奇性B．时效性C．周期性D．两极性E．单极性11、舆论的基本要素包括（ABC）A．舆论对象B．舆论主体C．意见D．建议E．态度12、作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE ）A．有共同话题B．参与议论过程C．自发性D．松散性E．层序性13、影响知觉的选择性的客观因素有（CDE ）A．需要和动机B．经验知识C．知觉对象本身的特征D．对象和背景的差别E．对象的组合14．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（CE ）A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．自尊需要E．自我实现需要15、常见的“心理定势”的具体表现有（ABCD ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象E.远因效应三、简答题1、简述影响价值观的因素。

【考点】公共关系传播模式与媒介——媒介发展与演进P136
10.【题干】受众心理选择过程的第二个环节是（ ）。
【选项】 A.选择性注意 B.选择性理解C.选择性记忆 D.选择性输出
【答案】B
【解析】经过长期的观察和研究，传播学者发现受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。这个选择 过程表现为三种现象，简称“3S”：选择性注意；选择性理解；选择性记忆。

学习是一件幸福的事情！
5.【题干】《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》提出的时间是（ ）。 【选项】 A.1985年 B.1986年C.1987年 D.1989年 【答案】D 【解析】我国于1989年9月27日，在全国省市公共关系组织第二次联席会议上提出了《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员P78 6.【题干】人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要是（ ）。 【选项】A生理需要B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要 【答案】C 【解析】因为人类是有感情的动物。人们希望与别人进行交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关系融洽。人们希望归属于 一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要是社交的需要。 【考点】公众心理与行为——需要与公众行为P100 7.【题干】首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是（ ）。 【选项】 A.布林 B.阿基里斯C.法约尔 D.麦格雷戈 【答案】A 【解析】心理感应抗拒理论是美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。 【考点】公众心理与行为——公众心理的其他方面P119 8.【题干】“媒介是人体的延伸”的提出者是（ ）。 【选项】 A.巴勒克拉夫 B.麦克卢汉C.拉斯韦尔 D.伯尼斯 【答案】B 【解析】麦克卢汉于1969年发表《媒介即讯息》，媒介是人体的延伸，传播媒介通过对人感官中枢的影响，进而影响整个心灵与社会，侧 重于媒介自身影响和产生的后果。 【考点】公共关系传播模式与媒介

第四章公关工作程序一、单项选择1、公关活动的起点是（）A公关调查B公关策划C公关实施D公关评估2、公众的客观态度是指（）A调查对象对组织形象的直接感受和评价B调查对象对组织形象的间接感受和评价C 调查对象对组织形象的一种想象和愿望D调查对象对组织形象的态度3、公众的主观臆想是指（）A调查对象对组织形象的直接感受和评价B调查对象对组织形象的间接感受和评价C 调查对象对组织形象的一种想象和愿望D调查对象对组织形象的态度4、（）是社会调查中最古老最常用的方法之一A抽象调查法 B问卷法 C访谈法 D追踪调查法5、公关调查是公关四部工作法中的（）A第一步 B第二步 C第三步 D第四步6、（）型公关是公关走向“繁荣”的标志A接待型 B 传播型 C 应急型 D 策划型7、公关策划的关键要素是（）A策划者B策划目标C策划对象D策划内容8、高层次的公关策划内容是指（）A总体公关战略规划 B公关实务专题活动策划C具体的操作性公关活动 D公关策划实务9、亚层次的公关策划内容是指（）A总体公关战略规划 B公关实务专题活动策划C具体的操作性公关活动 D公关策划实务10、表层次的公关策划内容是指（）A总体公关战略规划 B公关实务专题活动策划C具体的操作性公关活动 D公关策划实务11、借助于媒介开展宣传工作的公关活动模式称为（）A宣传性公关 B交际性公关 C服务性公关 D社会性公关12、通过人际交流来开展公共关系的公关活动模式称为（）A宣传性公关 B交际性公关 C服务性公关 D社会性公关13、以提供优质服务为主要手段的公关活动模式称为（）A宣传性公关 B交际性公关 C服务性公关 D社会性公关14、企业利用举办或资助各种社会性活动来提高知名度和美誉度的公关活动模式称为（）A宣传性公关 B交际性公关 C服务性公关 D社会性公关15、社会组织为开创新局面、树立新的形象而采用的公关活动模式是（）A建设性公关 B矫正型公关 C维系型公关 D进攻性公关16、适用于组织初创阶段或新产品、新项目推出时采用的公关活动模式是（）A建设性公关 B矫正型公关 C维系型公关 D防御性公关17、社会组织稳定发展之际，应采用的公关活动模式是（）A建设性公关 B矫正型公关C维系型公关 D防御性公关18、社会组织的公共关系严重失调，或组织形象严重受损时，应采用的公关活动模式是（）A建设性公关 B矫正型公关 C维系型公关 D防御性公关19、采取中低姿态，用渐进方式使组织形象慢慢渗透到公众的心目中，这种公关活动模式称为（）A建设性公关 B矫正型公关 C维系型公关 D防御性公关20、下列公关评估方法中，（）又称达尔菲法A专家意见征询法B实验法C询问法D问卷调查法二、多项选择1、社会组织的基本情况调查，内容包括（）A组织的经营、发展情况 B组织成员的基本情况C组织内部员工关系 D股东情况2、问卷调查法的发送形式有（）A分发 B寄发 C媒介发布 D组织发送3、问卷设计的关键环节是（）A提问 B答案设置 C前言 D指导语4、公关活动调查应遵循的原则有（）A客观原则B全面原则C时效原则D实用原则5、访谈法按访谈对象的数量可分为（）A个别访谈 B常规访谈C集体访谈 D深度访谈6、公关活动策划的内容在系统内部可分为（）三方面A深层次B高层次C亚层次D表层次7、公关活动策划的特征包括（）A整体性 B目的性 C主动性 D谋略性8、公关活动策划应遵循的原则有（）A创新原则 B时效原则 C可行原则 D道德原则9、选择公关传媒的依据有（）A公关目标 B公关对象 C传播内容 D经济条件10、公关策划方案审定的三个步骤分别是（）A方案议定 B方案优化C方案论证 D书面报告11、宣传性公共关系的特点是（）A目的明确B时效性强C传播面广D效果显著12、下列属于宣传性公关形式的有（）A组织内部刊物 B广告C记者专访 D招待会13、交际性公共关系的特点是（）A个体作用大B感情色彩浓C灵活性强D效果显著14、下列属于交际性公关形式的有（）A宴会 B广告C个人拜访 D信件来往15、服务性公共关系的特点是（）A行动性B全员性C传播面广D直接的效益性16、社会性公关的特点是（）A公众参与性 B内容公益性 C影响社会性 D利益长远性17、下列属于社会性公关形式的有（）A庆典活动 B周年纪念C赞助 D招待会18、社会组织遇到风险时，采用的公关活动模式是（）A建设性公关 B矫正型公关 C维系型公关 D防御性公关19、建设性公关的工作重点是（）A宣传 B服务 C交际 D管理20、公关活动评估的内容包括（）A对公关计划的评估B对公关策划的评估C对公关计划实施的评估D对公关活动效果的评估21、公关活动评估的方法主要有（）A专家意见征询法B实验法C询问法D反馈直接统计法三、名词解释1、公关活动调查2、知名度3、美誉度4、公关活动策划5、公关计划实施6、专家意见征询法四、简答1、公关活动调查的作用有哪些？2、公关活动调查的内容主要有哪些？3、公关活动调查的程序是什麽？4、公关活动策划的五要素是什麽？5、公关活动策划的价值有哪些？6、公关活动策划的程序是什麽？7、公关活动策划在主题设计中须考虑哪些因素？8、选择公关传媒应遵循哪些原则？9、公关活动计划的基本原则有哪些？10、公关活动计划的步骤是什么？11、公关活动评估的意义有哪些？12、公关活动评估的内容有哪些？五、论述1、对某一企业来说，公关调查工作应主要考虑哪些问题？2、公关活动计划的实施模式主要有哪些？举例说明。

国开（河北）00504-公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-参考资料答案公共关系学-第四章公共关系组织机构和人员自测题-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载第1题公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

对错正确的答案是“对”。

第2题由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。

咨询性服务是一种硬件服务。

对错正确的答案是“错”。

第3题技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

对错正确的答案是“错”。

第4题公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

对错正确的答案是“对”。

第5题一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

对错正确的答案是“错”。

第6题公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。

从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。

A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性正确答案是：专业性第7题设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（）。

2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学(课程代码00182)第一部分选择题一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1. 世界上第一所公共关系学院成立的时间是A. 1937年B. 1947年C. 1987年D. 1991年2. 《（中国公共关系职业道德准则）草拟及实施方案》提出的时间是A. 1985年B. 1986年C. 1987年D. 1989年3. 我国第一家公共关系专业公司是A. 伟达公共关系公司B. 中国环球公共关系公司C. 博雅公共关系公司D. 中国新闻发展公司4. 社会组织的目标公众中最具权威性的是A. 社区公众B. 顾客公众C. 媒介公众D. 政府公众5. 组织与公众形成关系的关键是A. 公众的相关性B. 公众的变化性C. 公众的群体性D. 公众的共同性6. “公共关系之父”是A. 艾维·李B. 爱德华·伯尼斯C. 巴纳姆D. 詹姆斯·格鲁尼格7. 所有流行项目的最显著特征是A. 周期性B. 新奇性C. 时效性D. 两极性8. 团体压力下的顺从现象指的是A. 自我评价行为B. 社会逆反行为C. 自我认知行为D. 社会从众行为9. 人类传递信息的第三个媒介形态是A. 手抄媒介B. 口语媒介C. 印刷媒介D. 电子媒介10. “5W”模式的提出者是A. 拉扎斯菲尔德B. 巴勒克拉夫C. 库尔特·卢因D. 哈罗德·拉斯韦尔11. 公关策划的最后一步是A. 确定目标B. 审定方案C. 编制预算D. 设计主题12. 公共关系活动的先导是A. 策划B. 传播C. 危机管理D. 专题活动13. 新闻稿的灵魂是A. 事实B. 导语C. 标题D. 结语14. 广告策划的基础是A. 市场调查B. 广告定位C. 媒介安排D. 广告创意15. 赞助活动的最大特点是A. 直接性B. 高效性C. 利他性D. 直观性16. 企业开业典礼中的主要内容是A. 剪彩B. 介绍来宾C. 题词D. 领导致词17. “臭名远扬”所揭示的组织形象地位是A. 高知名度/高美誉度B. 高知名度/低美誉度C. 低知名度/高美誉度D. 低知名度/低美誉度18. 组织识别系统中最具传播力与感染力的是A. 理念识别系统B. 行为识别系统C. 视觉识别系统D. 听觉识别系统19. 危机管理四段论中，时间最长的一个阶段是A. 危机潜在期B. 危机突发期C. 危机蔓延期D. 危机恢复期20. 发散式传播所表现的公关危机特征是A. 马太效应B. 首因效应C. 溢出效应D. 鲶鱼效应二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

学历类《自考》自考专业(人力资源管理)《公共关系学》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、通过图形来表现对危机管理理解的学者是（）A、罗伯特·希斯B、米特罗夫C、佩尔森D、泰莱诺尔正确答案：A答案解析：暂无解析2、“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（）A、威廉·班尼特B、迈克尔·里杰斯特C、托马斯·伯克兰D、斯蒂文·芬克正确答案：B答案解析：暂无解析3、组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是（）A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、听觉识别系统正确答案：C答案解析：暂无解析4、对公关人员职业心理的最基本要求是（）A、开放B、自信C、热情D、创新正确答案：B答案解析：暂无解析5、企业支持希望工程的活动属于（）A、赞助文化事业B、赞助教育事业C、赞助福利事业D、赞助受灾地区正确答案：B答案解析：暂无解析6、某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于（）A、开业庆典B、周年庆典C、重大成果庆典D、受到特殊嘉奖庆典正确答案：C答案解析：暂无解析7、在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（）A、供应面策划法B、主题线法C、同一外观法D、特设会议法正确答案：C答案解析：暂无解析8、将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一l13、“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（）A、信息本身的作用B、说服者的条件C、问题排列技巧的作用D、知识储备的作用正确答案：B答案解析：暂无解析14、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（）A、知觉B、映射C、思维D、反馈正确答案：A答案解析：暂无解析15、希腊史诗《伊利亚特》《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式是（）A、印刷媒介B、手抄媒介C、口语媒介D、电子媒介正确答案：C答案解析：暂无解析16、组织最重要的基本目标公众是（）A、内部公众B、社区公众C、顾客公众D、媒介公众正确答案：A答案解析：暂无解析17、组织与公众形成关系的关键是公众的（）A、相关性B、变化性C、群体性D、共同性正确答案：A答案解析：暂无解析18、公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）A、良好的组织能力B、健全的思维和谋划能力C、敏锐的观察能力D、能写会说正确答案：D答案解析：暂无解析19、公共关系意识的核心是（）A、服务意识B、互惠意识C、沟通意识D、形象意识正确答案：D答案解析：暂无解析20、最早问世的公共关系学理论着作是（）A、《大学》B、《论语》C、《修辞学》D、《理想国》正确答案：C答案解析：暂无解析21、根据展出的商品种类，可将展览会分为( )。

全国高等教育自学考试
公共关系学试题（四） 课程代码：00182 一、单项选择题（本大题共 30 小题，每小题 1 分，共 30 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或 未选均无分。 1.公共关系的行为主体是（ ）P41 A.个人 B.公众 C.组织 D.群众 2.公共关系学中三个最基本的概念是（ ）P44 A.组织、公众、传播沟通 B.关系、舆论、形象 C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 D.信息、关系、沟通 3.组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形与状况指的是（ ）P42 A.社会舆论状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.社会关系状态 4.美国报界掀起“便士报”运动的时间是（ ）P53 A.20 世纪 20 年代 B.19 世纪 80 年代 C.19 世纪 30 年代 D.19 世纪 20 年代 5.公共关系作为一门学科，最早产生于（ ）P52 A.日本 B.美国 C.英国 D.中国 6.组织公关部门对内公关的根本目标是（ ）P86 A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象 C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力 7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（ ）P70 A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员 8.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（ ）P83 A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（ ）P84 A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.目标公众 10.决定组织生死存亡的公众是（ ） A.内部公众 B.组织公众 C.首要公众 D.顾客公众 11.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为（ ）P99 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（ ）P111 A.美国 B.英国 C.法国 D.日本 13.首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（ ）P119 A.霍夫兰 B.纳普 C.阿什 D.布林 14.当组织形象受到损害时，它应该重点进行（ ）P156 A.维系型公共关系 B.进攻型公共关系 C.矫正型公共关系 D.防御型公共关系 15.组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（ ）P156 A.进攻型公关 B.防御型公关 C.矫正型公关 D.维系型公关来 16.组织公关策划的首要环节是（ ）P142 A.设计主题 B.选择媒介 C.确定目标 D.审定方案 17.公关策划最后一步是（ ）P151 A.审定方案 B.编制预算 C.设计主题 D.确定目标 18.以科学理论与专业知识为依据展开的思维是（ ）P152 A.联想思维 B.直觉思维 C.形象思维 D.理论思维 19.新闻发布会是一种（ ）P163 A.一级传播方式 B.两级传播方式 C.三级传播方式 D.四级传播方式

一、单项选择题1.各种感觉的符合就是（）。

A.知觉B.感觉C.印象D.意识2.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作（）。

A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的（）。

A.兴趣B.性格C.气质D.经验4.以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称（）。

A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应5.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称（）。

A.定型作用B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的（）。

A.态度B.需要C.知觉D.心理7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在（）。

A.动机与人格B.人类动机理论C.进化论D.资本论8.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）。

A.安全需要B.归属需要C.生理的需要D.社交的需要9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的需求，这种需求是指人类的（）。

A.社交需求B.自我需求C.生理需求D.尊重需求10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）。

A.安全需要B.自尊的需要C.社交的需要D.自我实现的需要11.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（）。

A.长远需要B.发展需要C.优势需要D.高级需要12.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）。

A.自我需要B.成就需要C.胜任需要D.优势需要13.反映个人对某一对象所持有的评价与行为倾向的是（）。

A.行为B.认知C.精神D.态度14.一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变是指态度的（）。

A.针对性B.间接性C.稳定性D.两极性15.公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的（）。

A.团体习惯B.宣传因素C.社会因素D.个性因素16.今天作为时髦的事物，几个月后会变成陈旧的东西是指流行的（）。

第四章公共关系的组织与⼈员 第⼀节公共关系的组织机构 ⼀、组织内设的公共关系职能部门 （⼀）公关机构在组织中的性质和地位 1.公共关系的组织机关是专门执⾏公关任务、公关功能的⾏为主体，是公共关系⼯作的专业机构，包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独⽴的公关社团组织。

2.公关机构的性质，从⼯作性质上看，公共关系的职能是成本沟通性的，组织的传播活动职能化是现代信息社会的⼀个特点：信息传播机构⽇益成为组织经营管理的专业⼿段。

3.公关部门的地位，从管理作⽤上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演⼀种“边缘”、“中介”的⾓⾊。

4.公关部门在组内部管理的地位，公关部门介于⾼层决策中⼼与各个执⾏部门之间，介于各管理、执⾏部门与基层⼈员之间。

5.公关部门在企业经营中的地位，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。

（⼆）组织内设公关机构的名称和形式 1.公关机构的名称有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与⼴告部等，政府更多使⽤“公共信息”，“传播”、“公共事务”等名称，我国政府中的“新闻办”、“信访局”、“联络处”、“交际处”、“对外宣传处”也是公关性质的职能机构。

2.我国公关的形式：许多组织的公关职能分散在其他职能部门“各⾃为政”、“各⾃为战”。

（三）组织内设公关机构的模式 1.部门⾪属型 <1>归属于销售部门，将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系和顾客关系，⽽容易忽视其他关系的公众对象。

<2>归属于⼴告或宣传部门，归属于公共关系的宣传职能，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系⽅⾯的职能。

<3>归属于联络接待部门，贬低了公共关系在组织中的地位 <4>归属于办公室。

2.部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门并⾏排列，反映了公关业务在组织中的对⽴性和重要性，其传播业务也⽐较完整，但只有较⼤型的组织才需要这样来设置公关机构。