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话务量：话务量指在一特定时间内呼叫次数与每次呼叫平均占用时间的乘积。
话务量公式为：A=Cxt。
A是话务量，单位为erl（爱尔兰），C是呼叫次数，单位是个，t是每次呼叫平均占用时长，单位是小时。
一般话务量又称小时呼，统计的时间范围是1个小时。
1爱尔兰(Erl)就是一条电路可能处理的最大话务量。
如果观测1个小时,这条电路被连续不断地占用了1小时,话务量就是1爱尔兰,也可以称作“1小时呼”。
一般来说，一条电话线不可能被一个人占用一个小时，比如统计表明，用户线的话务量为0.05爱尔兰，过去我国电话还不是很普及时，因为很多人都在使用，它的话务量很大，达到0.13爱尔兰，那么此时如果这个交换机有1000个用户，我们就说该交换机的话务量为130爱尔兰。
有时人们以100秒为观测时间长度,这时的话务量单位叫做“百秒呼”,用“CCS”表示。
36CCS=1Erl。
接通率：网络接通率是指，在正常情况下用户发起呼叫后，网路完成的呼叫比率，该指标用接通的次数与总的呼叫次数的比值来规定，其中总的呼叫次数不包括由于用户原因造成的呼损，如用户拨错号，中途放弃和网路无法连接的呼叫等．接通的次数包括呼叫接通后的用户应答，用户忙，用户无应答，用户锁定，用户关机，不在服务区，拒绝等．接通的次数＝（总呼叫次数－呼叫损失次数）．接通率的公式：网络接通率＝接通次数／总呼叫次数＊１００％定义：无线接通率是指手机成功占用信令信道和话音信道的百分比。
网络接通率＝（应答次数＋用户原因） / 试呼次数用户原因＝用户忙＋用户早释＋振铃早释＋号码不全＋久叫不应＋空号＋呼叫限制 * 0.5。
无线接通率＝（1－∑忙时信令信道溢出总次数/∑忙时信令信道试呼总次数）×（1－∑忙时话音信道溢出总次数（不含切换）/∑忙时话音信道试呼总次数（不含切换））×100％。
呼损率：在移动电话系统中，话务量可分为流入话务量和完成话务量。
流入话务量取决于单位时间内发生的平均呼叫次数与每次呼叫平均占用无线波道的时间，在系统流入的话务量中，完成接续的那部分话务量称作完成话务量，未完成接续的那部分话务量称做损失话务量，损失话务量与流入话务量之比称为呼损率。
话务量分为无线话音信道话务量和中继话务量。
1．我们平常指的话务量为无线话音信道（TCH）话务量，例如我们经常在报表中看到的全省忙时话务量为×××（数字）ERL，指的就是无线话音信道话务量。
它是衡量移动网内话务
量变化的一个重要指标。
无线话音信道话务量的计算：
无线话音信道话务量＝被占用的无线话音信道的数目/60
需要说明的是，网络每1分钟采样一次，统计当前占用的无线话音信道的数目，一个小时共采样60次，被占用的无线话音信道的数目＝60次采样得到的无线话音信道的数目和
2．中继话务量指的是两个交换机之间所有电路在一小时内被占用的时长，例如MSC1到MSC2的话务量为×××（数字）ERL。
实际工作中经常用每线话务量来衡量两个交换机之间是否
需要增加或减少电路。
中继话务量的计算：
假设MSC1和MSC2之间有100条电路
（1）如果在一小时内这100条电路均一直被占用，则MSC1和MSC2之间的话务量为100ERL，其每线话务量为100/100=1ERL；（2）如果在一小时内50条电路均一直被占用，则MSC1和MSC2之间的话务量为50ERL。
其每线话务量为50/100=0.5ERL；（3）如果在一小时内100条电路平均有12分钟一直被占用，则MSC1和MSC2之间的话务量为100×12/60＝20ERL。
其每线话务量为20/100=0.2ERL；。
1、什么是程控数字交换机？【答】利用现代计算机技术完成控制接续等工作的电话交换机。
2、程控数字交换机的结构及功能？【答】1、交换网络：交换网络可以看成一个有M条入线和N条出现的网络其基本功能是根据需要使某一入线与出线链接，提供用户通信接口之间的连接。
2、接口电路，接口电路分为用户接口电路和中继接口电路，其作用是把来自用户线或中继线的消息转换成交换设备可以处理的信号。
3、控制系统：控制系统是程控数字交换机工作的指挥核心，它由处理机存储器I/O接口部件组成。
第一级：外围设备控制级。
主要对靠近交换机网络侧的端口电路及交换机的其他外围设备进行控制，跟踪监视终端用户，中继线的呼叫占用情况。
第二级：呼叫处理控制级，对第一级的输入进行分析和处理。
第三级：维护测试控制级。
用于系统的维护和测试。
3、程控数字交换机的优越性【答】1、能提供许多新的用户服务性能。
2、维护管理方便，可靠性高。
3、灵活性大。
4、便于向综合业务数字网（ISDN）发展。
5、可以采用公共信号信道系统。
6、便于利用电子器件的最新成果，可使系统在技术上的先进性能得到发挥。
6、简述30132路PCM帧结构的特点【答】一个复帧包含16个子帧（F）每个子帧有32个时隙（TS）每个时隙占8位，TS1-TS15及TS17-TS31为30个话路时隙，TS0为帧同步时隙，F0帧的TSD16用来传送复制同步码复帧失步告警信息等，F1-F15帧的TS16共15个8bit传送30个话路线路信息，每个话路个分到4个bit线路信号码。
7、某用户通话时长为2分钟，则交换机共为其交换多少次信号【答】FS=80000HZ T=1/8000 2min=120s 120/（1/8000）=9.6×105次4、某HW线上的主叫用户占用TS10被叫用户占用TS20请通过T接线器完成彼此的信号交换（分别接输入控制和输出控制）10、单路PCM信号传输时，其抽样频率是多少？传送码率是多少？30/32路基群传输码率是多少？【答】8000HZ 64kb/s 2048kb/s7、BHCA的测量方法和假定前提是怎么样规定的【答】测量方法：BHCA=用户话务量×用户数/每次呼叫平均占用时长+入中继线话务量×入中继线线数/每次呼叫平均占用时长规定：1、一个试呼叫处理，是一款完整的呼叫接续对不成功的呼叫不予考虑。
习题一（绪论）一、填空题1.最早的自动电话交换机在 1892 年投入使用。
1970 年法国首先开通了第一台数字交换系统。
2.电话交换机的出现降低了线路投资，提高了传输线路的利用率，使电话通信得以发展。
3.在微电子技术和数字技术进一步发展以后，才开始了全电子交换机的迅速发展。
4.促进程控交换技术发展的主要原因有计算机技术和电子技术的发展、通信信息容量起伏、用户本地电话服务要求。
5.话务理论中话务量的单位是爱尔兰，话务量的含义是在一个平均占用的时常内话源发生的平均呼叫次数。
二、判断题１．第一部自动电话交换机采用间接控制方式。
（×）２．世界上第一部计算机控制的交换机所交换的信号是数字信号。
（×）３．交换机的BHCA 值越大，说明系统能够同时处理的呼叫次数越大。
（√）４．话务量使用户占用交换机资源的一个宏观度量。
（√）５．话务量与用户的呼叫次数和每次呼叫的平均占用时间有关。
（√）６．呼损是必然事件，与交换系统的结构无关。
. （×）三、选择题1．话务量是由（Ｃ）发明的。
Ａ、爱因斯坦 B.史端桥 C.贝尔 D.比图兰德２．采用直接控制的自动交换机有（Ａ）交换机A.步进制B.纵横制C.旋转制D.储存程序控制３．早期的空分交换网采用的是（Ａ）开关接点。
A.机械B.电子C.机械和电子D.前3种说法都不对４．BHCA值越大，说明呼叫处理机呼叫处理能力（Ｂ） A.越弱 B.越强 C.不确定四、简答题１．通信的3个基本要素是什么？说明各自的功能。
２.程控数字交换机有什么优点？２.什么叫呼损？处理呼损的方式有哪两种？２.评价程空交换机话务能力的两个基本参数是什么？五、计算题１.某用户1h 内共打了3次电话，平均每次通话时间长6min ，求该用户的话务量。
２.一台交换机，其交换网连接1000 个用户终端，每个用户忙是话务量为0.1 Erl 。
求该交换机总的话务量。
３.某处理机忙时用于呼叫处理的时间开销平均为0.95 ，固有开销为0.25 ，处理一次呼叫平均开销需要30ms ，试求其BHCA值。
话务量基础一、话务量定义电话用户进行通话时，必然要占用电话局的交换设备，用户通话次数多少和每次通话时间长短都从数量上说明用户使用电话的程度，也说明电话局内的交换设备被占用的程度。
从数量上表明用户占用交换网络和交换网络单元程度的量叫话务量。
话务量的大小自然与用户呼叫次数有关，也与呼叫平均占用时长有关。
单位时间里（如一个小时）用户处产生的呼叫越多，其话务量越大，而每次呼叫占用时间越长，其话务量也越大。
这两个因素结合起来，在电话局内表现为交换设备的繁忙程度。
话务量定义如下：定义：话源话务量等于在一个平均占用时长内话源（即用户和上级网络单元）发生的平均呼叫数。
令A表示话源话务量，λ表示单位时间内发生的平均呼叫数，S表示呼叫的平均占用时长，根据话源话务量的定义，则A=λ·S话源话务量是流入交换系统的话务量，也称为流入话务量。
若λ和S使用相同的时间单位，则话源话务量A的单位称作“爱尔兰”，用符号“E”或“Erl”表示。
例：设λ=3600呼叫/小时=60呼叫/分钟=1呼叫/秒S=1/60小时/呼叫=1分钟/呼叫=60秒/呼叫则A=3600呼叫/小时×1/60小时/呼叫=60呼叫/分钟×1分钟/呼叫=1呼叫/秒×60秒/呼叫=60E从上例可以看出，话源话务量等于单位时间的呼叫次数与呼叫的平均占用时长的乘积。
从上例也可以看出，若知道话务量A，再知道每呼叫的平均占用时长，两者直接相除就可得出相应时间单位的单位时间的呼叫次数，（即每小时的呼叫次数，每分钟的呼叫次数，每秒的呼叫次数）。
例2设A=360E，S=60秒/呼叫，求每秒呼叫次数λλ=360÷60秒/呼叫=6呼叫/秒S=90秒/呼叫λ=360÷90秒/呼叫=4呼叫/秒S=120秒/呼叫λ=360÷120秒/呼叫=3呼叫/秒S=30秒/呼叫λ=360÷30秒/呼叫=12呼叫/秒上面的计算实例在NO.7信令网设计及处理机处理能力的计算中常常用到。
前言《工业企业程控用户交换机工程设计规范》是根据国家计划委员会计标〔１９８６〕１６４９号文“关于请中国工程建设标准化委员会负责组织推荐性工程建设标准试点工作的通知”的精神组织编写的。
本规范是在总结国内外工程实践经验的基础上，广泛征求全国有关单位的意见，经过几次修改，最后又经全国通信工程标准技术委员会审查定稿，并于１９８９年１１月２２日正式批准推荐给全国各有关工程建设、设计、施工单位使用。
本规范共分九章和二个附录。
主要内容有总则、中继方式、别号计划、信号方式和接口配合、计费方式、传输标准及网同步、基本业务性能要求、中继线计算及其他辅助设备的配置、机房安装工艺要求等。
在本规范实施过程中，请各单位注意积累资料、总结经验。
发现需要修改或补充的意见，请及时将有关资料和意见寄交全国通信工程标准技术委员会秘书组（北京市朝阳区安慧里２区１１号邮电部北京设计所内，邮政编码１００１０１），以便今后修订时参考。
中国工程建设标准化委员会１９８９年１１月２２日目录第一章总则第二章中继方式第三章编号计划第四章信号方式和接口配合第五章计费方式第六章传输标准及网同步第七章程控用户交换机接入市话（本地）网的基本业务性能要求第八章中继线计算及其他辅助设备的配置第九章机房安装工艺要求附录Ａ名词解释附录Ｂ本规范用词说明附加说明第一章总则第１．０．１条程控用户交换机工程设计，必须贯彻执行国家的有关方针政策，做到技术先进、经济合理、安全适用和确保质量，充分发挥程控用户交换机的特点，适应综合业务数字网（ＩＳＤＮ）的发展需要，为社会主义建设提供现代化通信服务。
第１．０．２条本规范适用于工业企业程控用户电话站的新建、扩建和改建工程。
对于扩建和改建工程，应从实际出发，充分利用原有设施。
第１．０．３条下列情况宜设置程控用户交换机：一、现代化企业的电话站；二、当地电信部门已采用程控交换和脉冲编码调制（ＰＣＭ）通信设备，设置程控用户交换机可实现全自动直拨进网方式；三、利用原有电信机房安装程控用户交换机能完成扩建计划，避免另建机房；四、现有程控用户交换机的服务功能，对提高工作效率和促进生产有明显效果，有利于办公自动化和计算机连网；五、当地有关部门已设置软件和维修中心，能提供集中管理和维护条件。
1、话务量的计量单位：ERLANG（爱尔兰，Erl）：一段时间内对设备的同时占用（通常指一个小时）。
例如：每线一Erl是指这个时隙在一个小时内都被占用。
其他的计量单位有：Equated Busy Hour Call (EBHC). 1 EBHC = 1/30 erlangCentury (Hundred) Call Second (CCS). 1 CCS = 1/36 erlang2、话务流量：话务流量是指在单位时间内的话务量，如果用T表示话务流量，则：T=Y*S其中：Y指单位时间内的建立呼叫总数S指每次呼叫的持续时间（mean holding time）3、承载话务量：指一个空闲话务系统上设计可承载的话务量，这个话务量实际上是一个假定值，根据不同的服务等级，可以有不同的话务量数值。
4、TRAFFIC OFFERED指用户提供的话务量。
这里是指用户主观提供的话务量，但是并不是指系统就一定能够支持这些话务量。
5、TRAFFIC CARRIED系统实际承载的话务量，这个话务量与用户主观提供的话务量不相等：可能由于拥塞，系统不能接受用户提供的话务量；可能由于切换，系统的实际话务量要大于用户提供的话务量。
6、TRAFFIC LOST（REJECTED TRAFFIC）由于拥塞或者其他原因，系统不能完全支持用户提供的话务量。
二、话务量的计算：1、网络容量的确定包括以下几个方面：1）系统用于VOICE/SPEECH的信道数量；2）用户产生的话务量；3）网络的服务等级。
2、LOSS SYSTEM特征是用户数远远大于系统的信道总数，当系统信道全部被占用后，用户的呼叫将被系统拒绝。
LOSS SYSTEM的话务量通常用ERLAND B FORMULA表来计算。
3、DELAY SYSTEM特征是用户数并不远远大于系统的信道总数，当系统的信道全部被占用后，用户的呼叫将被延迟，但是并不拒绝，当有空闲设备时，正在等待的呼叫会自动連接起来。
