因果分析法(鱼骨图)

鱼骨图分析法案例鱼骨图分析法，又称因果图或石川图，是一种用于分析问题根本原因的方法。

它通过将问题归因于不同的因素，帮助人们找到问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。

下面我们通过一个实际案例来介绍鱼骨图分析法的应用。

某公司在生产过程中出现了频繁的质量问题，导致产品质量不稳定，客户投诉增加，生产成本上升。

为了解决这一问题，该公司决定运用鱼骨图分析法进行问题分析。

首先，他们确定了问题，产品质量不稳定。

然后，他们在白板上绘制了一个鱼骨图，将产品质量不稳定作为“鱼骨”的头部。

接着，他们确定了可能影响产品质量的各种因素，包括人员、设备、材料、方法、环境和测量。

这些因素分别作为“鱼骨”的骨架，连接到“鱼骨”的头部。

在人员方面，经过分析发现，员工技能不足、培训不到位、责任意识不强可能是导致产品质量不稳定的原因之一。

在设备方面，老化的设备、维护不当、故障频发也可能对产品质量造成影响。

而在材料方面，原材料质量不稳定、供应商问题、库存管理不当等也是潜在的问题源头。

在方法、环境和测量方面也存在各种潜在问题。

随后，他们对这些因素逐一展开分析，找出了与产品质量不稳定直接相关的子因素。

例如，在人员方面，他们发现培训不到位导致了操作不规范，责任意识不强导致了质量管理不严格。

在设备方面，他们发现老化的设备和维护不当导致了生产过程中的故障频发。

在材料方面，他们发现供应商问题导致了原材料质量不稳定，进而影响了产品质量。

最后，他们根据这些分析结果，制定了针对性的改进方案。

他们加强了员工培训，完善了质量管理制度，更新了关键设备，优化了原材料采购渠道，改进了生产工艺。

经过一段时间的实施，产品质量得到了显著改善，客户投诉明显减少，生产成本也得到了控制。

通过这个案例，我们可以看到鱼骨图分析法的实际应用效果。

它帮助我们系统地分析问题，找出问题的根本原因，并且能够指导我们制定针对性的解决方案。

在实际工作中，我们可以借鉴这一方法，提高问题解决的效率和质量。

鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。

鱼骨图原本用于质量管理。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。

同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。

下图为鱼骨图基本结构：一般可转化为三种类型：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。

第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

鱼骨图分析法分析案例鱼骨图分析法，又称因果图、石川图，是一种常用的问题分析工具，用于识别和解决问题的根本原因。

接下来以一个生产中出现的质量问题为例，进行鱼骨图分析法的分析。

在某企业的生产线上，最近出现了一批产品的质量问题，主要表现为产品外观粗糙、颜色不均匀。

为了找到问题根本原因，并解决质量问题，我们可以利用鱼骨图进行分析。

首先，在纸上画出鱼骨图的基本框架，如下图所示：---------------> 人员 ---------------> 方法 ---------------> 环境 ---------------> 材料 ---------------> 设备人员素质操作规程生产环境原材料质量生产设备然后，我们可以根据问题的具体情况，逐项分析可能的原因。

首先，我们来看人员这一项。

在人员素质方面存在的问题可能是操作技术不熟练、经验不足或者是缺乏必要的培训。

其次，对于操作规程，我们需要检查操作规程是否科学合理，并且是否能够清晰明确地指导操作流程。

再者，对于生产环境，可能需要查看生产场所是否有灰尘、异味等污染物，以及温湿度等环境参数是否适宜。

接下来，我们来看原材料质量方面的问题，这个问题可能是因为供应商提供的原材料质量不稳定，或者是存储、运输环节对原材料的影响较大。

最后，我们来看生产设备这一项，可能存在的问题可能是设备老化、维护不当导致设备状态不稳定。

接下来，我们对这些问题逐项进行分析，并进行进一步细化。

比如，在人员素质方面，我们可以考虑是否需要提供更多的培训机会，加强技术人员的素质提升；在操作规程方面，我们可以确认操作规程的可行性，是否需要对操作规程进行修订，并要求操作人员按照操作规程进行操作；在生产环境方面，我们可以进行环境检测，确认环境参数是否符合要求，并采取相应措施进行改善；在原材料质量方面，我们可以加强与供应商的沟通，要求提供稳定质量的原材料，并进行严格的进货检验；在生产设备方面，我们可以对设备进行定期的维护保养，并提前进行设备更新计划。

因果分析法(Causal Factor Analysis，CFA) 是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图。

它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。

用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。

因为这种图反映的因果关系直观、醒目、条例分明，用起来比较方便，效果好，所以得到了许多企业的重视。

使用该法首先要分清因果地位；其次要注意因果对应，任何结果由一定的原因引起，一定的原因产生一定的结果。

因果常是一一对应的，不能混淆；最后，要循因导果，执果索因，从不同的方向用不同的思维方式去进行因果分析，这也有利于发展多向性思维。

一、鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

[编辑本段][title2]二、鱼骨图的三种类型[/title2]鱼骨图基本结构A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

不良报告原因分析方法不良报告是指在产品生产和质量管理过程中，出现了不符合质量要求的问题或者错误。

为了避免类似问题的再次出现，需要对不良报告进行原因分析。

下面将介绍一种常用的不良报告原因分析方法——鱼骨图法。

鱼骨图法，也被称为因果图或者石川图，是一种用于分析问题根本原因的方法。

该方法最早由日本质量管理专家石川要提出，并得到广泛应用。

鱼骨图法将问题看作是一个“鱼骨”，鱼骨头上是问题，鱼骨尾巴上的分支则是问题的可能原因。

使用鱼骨图法进行不良报告原因分析，可以按照以下步骤进行：1.确定问题：将需要进行原因分析的不良报告问题明确化，确保每个人对问题有相同的理解。

2.绘制鱼骨图：在纸上绘制一条横线，将问题写在鱼骨头上，然后绘制出好几条竖直的分支，每条分支代表一个可能的原因类别。

常见的原因类别包括设备、材料、人员、方法、环境等。

这些原因类别可以根据实际情况进行调整。

3.确定具体原因：在每条分支上列出可能的具体原因。

这些原因应该是导致问题发生的潜在因素，而不是表面上的现象。

如果在分析的过程中有新的原因出现，可以增加相应的分支。

4.分析原因：对每个可能的原因进行进一步分析，探究其产生的原因和影响，同时也要注意原因之间的相互关系。

可以使用5W1H法（即What、When、Where、Why、Who、How）提出问题，找到更具体和详尽的原因。

5.验证原因：对每个可能的原因进行验证，确认其是否与不良报告问题相关。

可以使用数据分析、实验验证等方法来支持原因的有效性。

通过以上步骤，使用鱼骨图法进行不良报告原因分析可以帮助我们深入了解问题产生的原因和机制，进而针对性地采取措施进行改进和预防。

需要注意的是，鱼骨图法仅是一种原因分析的工具，还需要结合其他方法和工具进行综合分析，以形成更全面和准确的结论。

鱼骨图分析法案例鱼骨图分析法，又称为因果图、石川图或是鱼骨图，是一种用来分析问题根本原因的工具。

它通过将问题分解为不同的因素，并将这些因素按照其对问题产生影响的程度进行排列，以便找出问题的根本原因。

鱼骨图分析法可以帮助我们更清晰地理解问题，并找出解决问题的方向。

下面我们通过一个实际案例来详细了解鱼骨图分析法的应用。

案例，某工厂产品质量下降问题。

某工厂生产的产品质量近期出现了下降的情况，这给工厂的生产和销售带来了一定的困扰。

为了找出产品质量下降的根本原因，并采取相应的措施加以改进，工厂决定运用鱼骨图分析法进行问题分析。

首先，我们需要确定问题，即产品质量下降的原因。

然后，我们将问题写在鱼骨图的头部，并在鱼骨图的骨架上列出可能导致产品质量下降的各种因素。

这些因素可以包括人员、设备、材料、方法、环境和测量等六大类。

接下来，我们将具体分析每个因素，找出可能对产品质量造成影响的具体原因。

在人员方面，可能的原因包括员工技术水平不够、员工工作态度不端正、员工缺乏培训等。

在设备方面，可能的原因包括设备老化、设备故障率上升等。

在材料方面，可能的原因包括原材料质量下降、原材料供应不稳定等。

在方法方面，可能的原因包括工艺流程不合理、生产管理不严格等。

在环境方面，可能的原因包括生产场所环境恶劣、生产条件不足等。

在测量方面，可能的原因包括检测手段不够灵敏、检测标准不合理等。

通过以上分析，我们可以清晰地看到可能导致产品质量下降的各种因素和具体原因。

接下来，我们需要对这些因素和原因进行分析，找出其中对产品质量影响最大的因素和原因。

然后，我们可以制定相应的改进计划，针对性地解决问题。

综上所述，鱼骨图分析法可以帮助我们系统地分析问题，找出问题的根本原因，并制定相应的改进计划。

通过这种方法，我们可以更加高效地解决问题，提高工作效率，提升产品质量，实现持续改进。

希望以上案例能够帮助大家更好地理解和运用鱼骨图分析法。

鱼骨图分析方法鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。

其特点是简捷实用，深入直观。

它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。

在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。

鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。

它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

同时能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点，有利于以团队努力，聚集并攻克复杂难题，以及辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。

分析导致问题的各原因之间相互的关系，采取补救措施，正确行动。

鱼骨图基本结构：本文将从以下八个方面对鱼骨图进行介绍。

一、鱼骨图分析法步骤1.决定问题的特性。

简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。

2.特性和主骨。

1）特性写在右端，用四方框圈起来。

2）主骨用粗线画，加箭头标志。

记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。

3.大骨和要因。

大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。

4.中骨、小骨、孙骨。

1）中骨「事实」。

、2）小骨要围绕「为什么会那样？」来写。

3）孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。

5.深究要因。

1）考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。

2）追查要因的时候，要由全员讨论决定。

3）将深究的要因称为主要因」，用〇标记。

4）「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。

5）决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注NO.记入关联事项。

6）在制成的鱼骨图下栏标注名称。

7）标注制图日期。

8）标注制图人姓名。

二、绘制因果图应注意的事项1、要集合全员的知识与经验。

2、重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。