鱼骨图分析法(又名因果图)

鱼骨图(fishbone diagram)原因分析类工具适用于质量改进的5阶段发散思维又名：因果图(cause-and-effect diagram)，石川馨图(Ishikawa diagram)方法演变：原因列举图，过程分析图，延时鱼骨图，CEDAC（有附加卡片的因果图），期望-结果鱼骨图，反向鱼骨图➢概述鱼骨图将原因和结果联系起来。

它可以用来组织头脑风暴的会议，并对观点进行有效分类。

➢适用场合·当需要找出可能的原因时；·当组织的思维趋于定式时。

➢实施步骤所需材料：挂纸或者白板、标记笔。

1确定一个讨论主题（结果）。

在挂纸或白板的正中写下问题，在问题周围画框，然后画一个水平的箭头指向它。

2用头脑风暴法讨论造成问题原因的主要种类。

如果不好决定，可采用一般性种类：方法、机器（设备）、人（人力）、材料、测量、环境。

在主箭头的旁边画上分支表示原因的分类。

3用头脑风暴法找出所有可能的原因。

提问：“为什么会这样？”有了答案后辅导者就在对应的原因分支上记下来。

如果有多重关系，子原因可以写在几个地方。

4再对于原因提问：“为什么会这样？”在子原因的分支下记下它的子原因。

继续问“为什么？”以找出更深层次的原因。

分支的层次表示原因的关系。

5当找出了所有原因后，集中讨论原因较少的部分。

➢示例图表5. 59是ZZ-400用来找出阶段性铁污染原因的鱼骨图，这个例子是第4章中ZZ- 400改进案例中的一部分。

小组选用了六个常用分类，找出了问题的深层原因所在。

例如，在“机器”标题下，“建筑材料”显示了四种设备及其具体的机器型号。

有些想法出现在两个不同的地方。

“刻度”既出现在“方法”下，表示分析过程中的一个因素，也出现在‘‘测量”下，表示一种造成误差的原因。

“铁具”出现在“方法”一项中，作为分析步骤的一个因素，或者出现在“人力”一项中，作为劳动力失误原因。

另一个用于表示改进过程的鱼骨图请参阅第4章圣鲁克医院的案例和Medard的案例是构造鱼骨图的非传统的方法。

鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图.鱼骨图是一种发现问题“根本原因"的方法,它也可以称之为“因果图"。

鱼骨图原本用于质量管理。

问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图）,它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。

同时，鱼骨图也用在生产中,来形象地表示生产车间的流程。

下图为鱼骨图基本结构:一般可转化为三种类型：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系，对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写)C、对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求.第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因(大骨）时,现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良)；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析;d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因—问题关系，小要因应分析至可以直接下对策;e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

鱼骨图分析法实际案例鱼骨图分析法，又称因果图或石川图，是一种用于分析问题根本原因的方法。

它通过将问题分解为不同的因素，并将这些因素以鱼骨图的形式展现出来，帮助人们找到问题的根本原因。

今天，我们将通过一个实际案例来介绍鱼骨图分析法的应用。

在某家制造企业中，产品的质量出现了明显的下降，客户投诉数量大幅增加。

为了找到问题的根本原因，该企业决定采用鱼骨图分析法进行分析。

首先，他们确定了产品质量下降的主要问题，包括产品外观缺陷、尺寸不准确、材料问题等。

然后，他们将这些问题作为鱼骨图的鱼刺，分别列在鱼骨图的左侧。

接下来，该企业对每个问题进行了进一步的分析。

他们发现，产品外观缺陷可能是由于生产工艺不当、操作失误、设备故障等原因导致的。

尺寸不准确可能是由于设计问题、测量误差、材料变形等原因导致的。

材料问题可能是由于供应商质量不过关、存储条件不当、加工工艺不合理等原因导致的。

随后，该企业对每个问题的具体原因进行了深入分析，并采取了相应的改进措施。

他们优化了生产工艺流程，加强了员工培训，维护了设备的正常运行；他们优化了产品设计，提高了测量精度，改进了材料的存储和加工工艺；他们与供应商进行了沟通，加强了对原材料的质量控制，优化了采购流程。

经过一段时间的改进和实施，该企业的产品质量得到了明显的提升，客户投诉数量也大幅减少。

通过鱼骨图分析法，他们成功地找到了产品质量下降的根本原因，并采取了有效的改进措施，取得了显著的成效。

通过这个实际案例，我们可以看到，鱼骨图分析法的确是一个非常有效的问题分析工具。

它可以帮助我们系统地分析问题，找到问题的根本原因，并针对性地采取改进措施。

在实际工作中，我们可以借鉴这种方法，对各种问题进行深入分析，从而更好地解决问题，提升工作效率。

总之，鱼骨图分析法不仅在制造业，而且在各个行业都有着广泛的应用前景。

希望大家能够充分利用这个方法，发挥其作用，解决各种问题，提升工作质量，实现更好的发展。

鱼骨图分析法分析案例鱼骨图分析法，又称因果图、石川图，是一种常用的问题分析工具，用于识别和解决问题的根本原因。

接下来以一个生产中出现的质量问题为例，进行鱼骨图分析法的分析。

在某企业的生产线上，最近出现了一批产品的质量问题，主要表现为产品外观粗糙、颜色不均匀。

为了找到问题根本原因，并解决质量问题，我们可以利用鱼骨图进行分析。

首先，在纸上画出鱼骨图的基本框架，如下图所示：---------------> 人员 ---------------> 方法 ---------------> 环境 ---------------> 材料 ---------------> 设备人员素质操作规程生产环境原材料质量生产设备然后，我们可以根据问题的具体情况，逐项分析可能的原因。

首先，我们来看人员这一项。

在人员素质方面存在的问题可能是操作技术不熟练、经验不足或者是缺乏必要的培训。

其次，对于操作规程，我们需要检查操作规程是否科学合理，并且是否能够清晰明确地指导操作流程。

再者，对于生产环境，可能需要查看生产场所是否有灰尘、异味等污染物，以及温湿度等环境参数是否适宜。

接下来，我们来看原材料质量方面的问题，这个问题可能是因为供应商提供的原材料质量不稳定，或者是存储、运输环节对原材料的影响较大。

最后，我们来看生产设备这一项，可能存在的问题可能是设备老化、维护不当导致设备状态不稳定。

接下来，我们对这些问题逐项进行分析，并进行进一步细化。

比如，在人员素质方面，我们可以考虑是否需要提供更多的培训机会，加强技术人员的素质提升；在操作规程方面，我们可以确认操作规程的可行性，是否需要对操作规程进行修订，并要求操作人员按照操作规程进行操作；在生产环境方面，我们可以进行环境检测，确认环境参数是否符合要求，并采取相应措施进行改善；在原材料质量方面，我们可以加强与供应商的沟通，要求提供稳定质量的原材料，并进行严格的进货检验；在生产设备方面，我们可以对设备进行定期的维护保养，并提前进行设备更新计划。

QC （旧）七大手法之四——鱼骨图(Fishbone Diagram)一．定义：因果图（Cause and Effect Diagram ），又称特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图、因素图、河图、石川图。

是一种用于分析质量特性（结果）与影响质量特性的可能原因/因素（即潜在原因）之间关系的一种工具。

1953年，由日本东京大学教授Kaoru Ishikawa 石川馨（日本最著名的质量权威，以其发明的鱼骨图——TQM 的七大手法之一而著称，另有一句名言——顾客是任何一个你工作的下家，而不论是他在组织内部还是组织外部——这个创意发展为内部顾客和外部顾客））首次运用鱼骨图帮助川崎钢铁厂的工程师们理解造成生产问题的各因素之间是如何相互关联的。

所以因果图又称为石川图。

因果图的定义：一种表明质量特性与其影响原因之间的关系的图形。

因果图它形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因—结果”与“手段—目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。

绘制鱼骨图的步骤：1) 确定要对哪些质量问题进行因果分析。

2) 选择其中的一个质量问题，把它写在纸的右侧。

从左至右画出脊骨线，把质量问题用方框框住，当作“鱼头”。

然后写下作为大骨的影响质量问题的基本原因，并用方框框住。

3) 写下影响大骨（基本原因——5M1E ）的第二层原因（中骨）和影响中骨的第三层次原因（小骨）。

原因之间的关系必须是因与果的关系。

如果需要还可以展开到第四层的更为细小的原因（小小骨），直到可以采取措施的具体原因为止（注：大骨与脊骨之间的夹角以60-75º为宜，中骨与脊骨平行，小骨与中骨的夹角同样为60-75º。

一个完整的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或更多层。

4) 对每一个原因都进行重要性划分（真因判断——见真因判定表），标识出看上去对质量特性有重要影响的原因(即一般称为的“要因”)，从最层次的原因中（即小骨或小小骨）选取和识别少量的（3～5个）可能对结果有最大影响的原因，将其作为制定改进措施的重点考虑对象，标识的方法可以是用方框框起来或加注特殊的符号。

品管（QC）七大手法之鱼骨图（因果图）摘要：问题的发生，必然有其内外因，原因的存在，又必会产生变异的结果，就是说，原因与结果之间一定存在因果关系。

在中，我们就用因果图来分析品质的异常。

什么是鱼骨图（因果图）？问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。

鱼骨图也称为因果图，它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在"鱼头"外。

在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。

鱼骨图有助于说明各个原因之间如何相互影响。

它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。

这有助于着手解决问题。

鱼骨图（因果图）的用法●鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。

●它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

●能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。

●以团队努力，聚集并攻克复杂难题。

●辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。

●分析导致问题的各原因之间相互的关系。

●采取补救措施，正确行动。

鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）鱼骨图的基本结构鱼骨图分析法的步骤①决定问题的特性。

简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。

②特性和主骨。

●特性写在右端，用四方框圈起来。

●主骨用粗线画，加箭头标志。

QC （旧）七大手法之四——鱼骨图(Fishbone Diagram)一．定义：因果图（Cause and Effect Diagram ），又称特性要因图、鱼骨图、鱼刺图、树枝图、因素图、河图、石川图。

是一种用于分析质量特性（结果）与影响质量特性的可能原因/因素（即潜在原因）之间关系的一种工具。

1953年，由日本东京大学教授Kaoru Ishikawa 石川馨（日本最著名的质量权威，以其发明的鱼骨图——TQM 的七大手法之一而著称，另有一句名言——顾客是任何一个你工作的下家，而不论是他在组织内部还是组织外部——这个创意发展为内部顾客和外部顾客））首次运用鱼骨图帮助川崎钢铁厂的工程师们理解造成生产问题的各因素之间是如何相互关联的。

所以因果图又称为石川图。

因果图的定义：一种表明质量特性与其影响原因之间的关系的图形。

因果图它形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因—结果”与“手段—目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。

绘制鱼骨图的步骤：1) 确定要对哪些质量问题进行因果分析。

2) 选择其中的一个质量问题，把它写在纸的右侧。

从左至右画出脊骨线，把质量问题用方框框住，当作“鱼头”。

然后写下作为大骨的影响质量问题的基本原因，并用方框框住。

3) 写下影响大骨（基本原因——5M1E ）的第二层原因（中骨）和影响中骨的第三层次原因（小骨）。

原因之间的关系必须是因与果的关系。

如果需要还可以展开到第四层的更为细小的原因（小小骨），直到可以采取措施的具体原因为止（注：大骨与脊骨之间的夹角以60-75º为宜，中骨与脊骨平行，小骨与中骨的夹角同样为60-75º。

一个完整的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或更多层。

4) 对每一个原因都进行重要性划分（真因判断——见真因判定表），标识出看上去对质量特性有重要影响的原因(即一般称为的“要因”)，从最层次的原因中（即小骨或小小骨）选取和识别少量的（3～5个）可能对结果有最大影响的原因，将其作为制定改进措施的重点考虑对象，标识的方法可以是用方框框起来或加注特殊的符号。

鱼骨图分析法分析案例鱼骨图分析法，又称因果图或石川图，是一种用来分析问题根本原因的方法。

它通过将问题分解成不同的因素，帮助人们找出问题的根本原因，从而有针对性地解决问题。

下面我们通过一个实际案例来介绍鱼骨图分析法的应用。

案例背景：某工厂最近出现了生产效率下降的问题，导致产品出货延迟，客户投诉增加。

为了解决这一问题，工厂决定运用鱼骨图分析法找出问题的根本原因。

人员组成：工厂经理、生产主管、质量管理人员、设备维护人员、生产工人等。

问题分析：1. 设备维护不及时。

2. 生产工艺不合理。

3. 员工操作不规范。

4. 原材料质量不稳定。

通过鱼骨图分析法，我们将这些问题因素分别列在鱼骨图的鱼刺上，并对每个因素进行进一步分析。

设备维护不及时：导致设备故障频繁，生产中断，影响生产进度。

生产工艺不合理：生产过程中存在瓶颈环节，导致生产效率低下。

员工操作不规范：操作不标准，导致产品质量不稳定，需要大量返工。

原材料质量不稳定：原材料供应商质量管理不到位，原材料质量不稳定，影响产品质量。

在分析了这些问题因素后，团队进行了讨论，得出了相应的解决方案。

针对设备维护不及时的问题，工厂决定增加设备维护人员，优化设备维护计划，确保设备状态良好，避免因设备故障导致的生产中断。

针对生产工艺不合理的问题，工厂重新评估了生产工艺流程，对瓶颈环节进行了优化，提高了生产效率。

针对员工操作不规范的问题，工厂加强了员工培训，制定了操作规范，确保产品质量稳定。

针对原材料质量不稳定的问题，工厂与供应商进行了沟通，要求供应商提供稳定的原材料质量，并加强了对原材料的质量检验。

经过这些改进措施的实施，工厂的生产效率得到了提高，产品出货延迟的问题得到了解决，客户投诉也有了明显的下降。

通过这个案例，我们可以看到鱼骨图分析法的实际应用效果。

它帮助团队将问题因素有条理地呈现出来，有针对性地找出问题的根本原因，并且能够为问题的解决提供有效的方案。

在实际工作中，我们可以运用这种方法来解决各种问题，提高工作效率，提升产品质量，实现持续改进。

[教学研究]鱼骨图分析法鱼骨图分析法鱼骨图分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。

鱼骨图原本用于质量管理。

一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图)，它是一种透过现象看本质的分析方法。

头脑风暴法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系)B、原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写)C、对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写)三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法(如人机料法环等)。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点:a、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定;b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如…不良);c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析; d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策;e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

鱼骨图分析方法鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。

其特点是简捷实用，深入直观。

它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。

在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。

鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。

它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

同时能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点，有利于以团队努力，聚集并攻克复杂难题，以及辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。

分析导致问题的各原因之间相互的关系，采取补救措施，正确行动。

鱼骨图基本结构：本文将从以下八个方面对鱼骨图进行介绍。

一、鱼骨图分析法步骤1.决定问题的特性。

简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。

2.特性和主骨。

1）特性写在右端，用四方框圈起来。

2）主骨用粗线画，加箭头标志。

记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。

3.大骨和要因。

大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。

4.中骨、小骨、孙骨。

1）中骨「事实」。

、2）小骨要围绕「为什么会那样？」来写。

3）孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。

5.深究要因。

1）考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。

2）追查要因的时候，要由全员讨论决定。

3）将深究的要因称为主要因」，用〇标记。

4）「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。

5）决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注NO.记入关联事项。

6）在制成的鱼骨图下栏标注名称。

7）标注制图日期。

8）标注制图人姓名。

二、绘制因果图应注意的事项1、要集合全员的知识与经验。

2、重点在解决问题，并依5W2H的方法逐项列出。

鱼骨图分析法分析案例鱼骨图分析法，又称因果图或石川图，是一种用于分析问题根本原因的方法。

它通过将问题分解成不同的因素，从而找出问题的根本原因。

本文将以一个实际案例为例，介绍鱼骨图分析法的具体应用。

案例背景，某公司最近出现了生产效率下降的问题，导致产品交付延迟，客户投诉增加。

公司决定使用鱼骨图分析法来找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施。

首先，我们需要绘制一个鱼骨图，将问题放在鱼头的位置，然后在鱼骨的不同分支上列出可能的原因。

在这个案例中，我们将问题定为“生产效率下降”，然后在鱼骨的分支上列出可能的原因，包括人员、设备、材料、方法、环境和管理等方面。

人员方面，在人员方面，可能的原因包括员工技能不足、工作积极性不高、沟通不畅等。

通过对员工进行培训、激励和改善沟通机制，可以提高生产效率。

设备方面，设备可能存在故障或老化，影响生产效率。

通过定期检修和更新设备，可以提高生产效率。

材料方面，可能存在材料质量不过关、供应不稳定等问题。

通过优化供应链管理、加强对材料质量的控制，可以提高生产效率。

方法方面，生产工艺可能存在不合理或过时的地方。

通过优化生产工艺，提高生产效率。

环境方面，生产环境可能存在安全隐患或环境不舒适的问题。

通过改善生产环境，提高员工的工作效率。

管理方面，管理制度可能存在缺陷，导致生产效率下降。

通过改进管理制度，提高生产效率。

通过对这些可能的原因进行分析，我们可以找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施。

在这个案例中，公司采取了以下措施，加强员工培训和激励，更新设备，优化供应链管理，改进生产工艺，改善生产环境，改进管理制度。

经过一段时间的实施，公司生产效率得到了明显的提高，产品交付延迟问题得到了有效解决，客户投诉也大幅减少。

这个案例充分展示了鱼骨图分析法的实际应用效果，通过将问题分解成不同的因素，并找出问题的根本原因，可以有针对性地采取改进措施，从而解决问题。

总结，鱼骨图分析法是一种简单而有效的问题分析方法，通过对问题进行因果分析，找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施。

鱼骨图分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。

鱼骨图原本用于质量管理。

一、定义问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。

因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。

BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

二、鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）三、鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

鱼骨图分析法鱼骨图分析法是一种常用的问题分析工具，也被称为因果图或石那图。

它可以帮助我们系统化地分析问题，找出根本原因，并制定改进措施。

本文将介绍鱼骨图分析法的基本原理和步骤，并搭配实际案例进行说明。

鱼骨图分析法最早由日本质量管理专家石井宏一提出，因其形状酷似一条鱼骨而得名。

鱼骨图的中心是问题或现象，而分支则是可能的原因。

通过分析每个原因的可能性，我们可以找到问题发生的根本原因，从而制定相应的解决方案。

鱼骨图分析法的步骤如下：1.明确问题或现象：首先要明确要解决的问题或存在的现象。

只有明确问题，才能有针对性地找到原因。

2.画鱼骨框架：将问题或现象写在鱼骨图的中心，即鱼的头部。

然后，从鱼的头部画出一条水平线，表示脊椎。

接下来，在脊椎上画出鱼骨的分支，用于表示可能的原因。

3.列出主要原因：将可能的原因分成几个大类，例如“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“环境”等。

每个大类代表一个主要原因。

4.找出次要原因：在每个主要原因下面，再进行细分，找出可能导致问题的次要原因。

次要原因应该与主要原因有因果关系。

5.分析每个原因：对于每个次要原因，进行详细的分析，找出可能的影响因素。

可以使用5W1H法（什么、为什么、谁、何时、何地、如何）来帮助分析。

6.确定根本原因：通过分析，找出导致问题发生的根本原因。

根本原因往往是次要原因或影响因素的综合作用，需要进行深入思考和讨论。

7.制定改进措施：根据找到的根本原因，制定相应的改进措施。

可以使用PDCA循环（计划、执行、检查、行动）进行改进，并及时跟踪效果。

下面以一个制造业案例来说明鱼骨图分析法的应用。

某工厂的产品出现了质量问题，导致客户投诉增多。

使用鱼骨图分析法进行问题分析。

1.明确问题：产品质量出现问题，客户投诉增多。

2.画鱼骨框架：将问题写在鱼骨图的中心。

3.列出主要原因：将可能的原因分成几个大类，如“人员”、“机器”、“材料”、“方法”、“环境”。

4.找出次要原因：在每个主要原因下进行细分，找出可能的次要原因。

鱼骨图分析法鱼骨图分析法（Fishbone Diagram），也称作“因果图”或“石井图”，是一种通过系列有序的思维导图，用于发现和解决问题的工具。

它在许多领域，如管理、生产、品质、市场营销和教育中被广泛应用。

本文将详细介绍鱼骨图分析法的定义、原理、步骤以及实际应用。

一、定义鱼骨图分析法是一种图形化的思维工具，能够帮助用户以系统化的方式分析和解决问题。

通过将问题与其可能的根本原因联系起来，并按照特定的因果关系组织，鱼骨图能够帮助用户全面而深入地理解问题的本质，并找到解决问题的途径。

二、原理鱼骨图的基本结构是由一个中心问题或效果（通常被称为“鱼头”）和一系列延伸出的一级因素（通常被称为“鱼刺”）组成。

每一个一级因素又可以进一步分解为二级因素、三级因素等。

通过这种逐级分解的方式，用户可以将问题从整体上逐步细分，找到与之相关的具体原因。

三、步骤使用鱼骨图进行问题分析的步骤如下：步骤一：确定中心问题或效果，并在图纸上绘制一个鱼头。

步骤二：确定可能的一级因素（鱼刺），并将它们连接到鱼头上。

步骤三：进一步细分一级因素，确定二级因素，并将它们连接到相应的一级因素上。

步骤四：依此类推，持续细分并确定更具体的因素。

步骤五：回顾整个图表，找到可能的根本原因，并制定解决问题的措施。

四、实际应用鱼骨图分析法在许多领域都有广泛的应用，以下是几个实际应用的示例：1. 生产领域：通过鱼骨图分析生产中出现的问题，找到可能的原因，如供应链中断、工人技能不足等，并采取相应的措施。

2. 品质管理：通过鱼骨图分析产品质量问题，找到造成这些问题的原因，如材料质量、工艺流程等，并进行相应的改进。

3. 市场营销：通过鱼骨图分析市场营销中的问题，找到可能的原因，如竞争压力、产品定位等，并制定相应的策略。

4. 团队管理：通过鱼骨图分析团队中的问题，找到问题的根本原因，如沟通问题、工作流程等，并推动改进。

五、总结鱼骨图分析法通过图形化和系统化的方式，帮助用户深入理解和解决问题。