《旅行社计调业务》期末考试试卷附答案

旅行社计调与外联实务A卷及答案本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.MarchXX 职业学院2018 — 2019 学年第 二 学期期末考试试卷 课程名称：旅行社计调与外联实务 考试方式：闭卷考试 试卷类型：A一、单项选择题（共 30分，每小题 3分）1.下列不属于旅行社计调业务特点的是（ ）A 、具体性B 、创新性C 、超前性D 、时效性2.（ ）是影响旅游业发展的重要宏观因素，直接关系到旅游市场状况及其发展趋势。

A 、制度原因 B 、经济因素 C 、社会文化因素 D 、政治因素3.旅行社销售渠道包括促销方式策略、（ ）和销售价格等A 、销售市场策略B 、销售渠道策略C 、销售方式策略D 、销售价格策略4.下列节日中属于法定节假日的是（ ）A 、国庆节B 、中元节C 、重阳节D 、元宵节5.在做国内旅游产品设计时，需要从（ ）入手A 、确定景点B 、分析游客意见表C 、市场调查与预测D 、游客行程表6.在旅游决策的过程中（ ）的旅游偏好与其所从事的职业有相当密切的关系 A 、群体 B 、旅行社 C 、企业 D 、个体7.交通服务费用在旅游服务费用中占很大比重，特别是在长途旅游产品中有时达到（ ） A 、10%-20% B 、20%-30% C 、30%-40% D 、40%-50%8.在供不应求的情况下（ ）可能更易于获得旅游者所需的服务 A 、分散采购 B 、集中采购 C 、直接采购 D 、委托采购9.旅行社外联市场细分的标准有可衡量性、可盈利性、可进入性和（ ） A 、操作性 B 、市场性 C 、稳定性 D 、消费性10.市场的同质性是指（ ）A 、市场特性B 、市场特质C 、市场特征D 、市场特点二、名词解释（共15分，每小题5分） 1.旅行社计调业务2.旅游动机3.旅游批发商三、简答题（共30分）1.（10分）旅行社计调业务的内容装订线内不要答题 专业 年级 班级 学号 姓名2.（10分）旅游线路的类型3.（10分）外联业务洽谈的知识准备四、材料分析题（共25分）2014年12月中旬，北京某旅行社组织了一个赴三亚度假的大型旅游团，双方约定出游日期为2015年1月15日，住宿标准为四星级。

中职计调的期末考试卷子一、选择题1. 下列哪种不是旅行社的责任？A. 提供优质的酒店住宿服务B. 为游客购买旅行意外险C. 按照合同约定提供旅游线路服务D. 组织游客进行户外探险活动答案：A2. 旅行社经营许可证的有效期是？A. 长期有效B. 3年C. 5年D. 1年答案：B3. 旅行社应当接受**和**监督管理部门的监督。

A. 商务局、公安机关B. 文化局、消协C. 旅游局、质检局D. 商务局、文化局答案：C4. 旅行社应当向消费者提供有关旅游线路的详细信息，包括？A. 交通方式、酒店住宿等B. 入境手续、出境手续等C. 旅游产品售后服务方式D. 以上均是答案：D5. 旅游者在旅游途中应当服从导游的安排和要求，组织维护旅游的秩序和**。

A. 服务水平B. 安全C. 价格公平D. 服务满意度答案：B二、判断题6. 旅行社可以随意更改旅游线路的行程计划和景点安排。

B. 错答案：B7. 旅行社在接待外国游客时不需要提供翻译服务。

A. 对B. 错答案：B8. 旅行社应当保障游客的人身和财产安全，对任何形式的危害游客人身财产安全的行为都应该警惕。

A. 对B. 错答案：A9. 旅行社应当为游客购买旅行社责任险，确保游客在旅游途中无忧。

A. 对B. 错答案：A10. 旅游者在旅行途中可以随意离团活动，不需事先告知导游。

A. 对答案：B三、简答题11. 简述旅行社的主要责任是什么？答案：旅行社的主要责任是提供优质的旅游服务，包括提供合同中约定的旅游线路服务、购买旅行意外保险、保障游客的人身和财产安全等。

12. 旅行社经营许可证的申请条件有哪些？答案：旅行社经营许可证的申请条件包括有**的旅游从业资格，具备在本省（区、市）有一定规模的固定旅行社经营场所、必备的设施和条件，拥有保障和维护游客权益的管理制度，有较好的资信等。

13. 旅行社应当如何保障游客的安全？答案：旅行社应当向游客提供详细的旅游线路信息，确保游客了解行程安排和注意事项；要为游客购买旅行保险，保障游客在旅途中的安全；在旅行途中要加强安全管理，保障游客的人身和财产安全。

旅⾏社计调与外联实务B卷及答案XX 职业学院2018 — 2019 学年第⼆学期期末考试试卷课程名称：旅⾏社计调与外联实务考试⽅式：闭卷考试试卷类型：B⼀、单项选择题（共 30分，每⼩题 3分）1.在旅⾏社的运营管理中，起着联系各⽅左右的部分是（）A 、销售部B 、接待部C 、计调部D 、财务部2.当客源地货币升值时，居民⽤于旅游⽀出的货币和旅游需求就会（） A 、减少；增加 B 、增加；减少 C 、减少；减少 D 、增加；增加3.旅⾏社销售渠道包括促销⽅式策略、（）和销售价格等A 、销售市场策略B 、销售渠道策略C 、销售⽅式策略D 、销售价格策略4.旅游线路按性质划分为观光旅游线、休闲旅游线和（）A 、游览旅游线B 、⽣态旅游线C 、宗教旅游线D 、专题旅游线5.城市间交通耗时不宜超过全部旅程时间的（）A 、1/2B 、1/4C 、1/3D 、1/56.在旅游决策的过程中（）的旅游偏好与其所从事的职业有相当密切的关系 A 、群体 B 、旅⾏社 C 、企业 D 、个体7.为了避免差错，计调⼈员应在旅游者或团队抵达前（）内再次与汽车公司联系确认 A 、1天 B 、2天 C 、1-2天 D 、2-3天8.（）是旅⾏社销售的中⼼A 、计调部B 、外联部C 、接待部D 、⼈⼒资源部9.国内新兴细分市场有政府采购、休学旅游、⾃驾车旅游及（）A 、⽣态旅游市场B 、乡村旅游市场C 、农业旅游市场D 、花卉旅游市场10.（）与旅⾏社的能⼒相匹配A 、差异市场B 、销售市场C 、⽬标市场D 、同质市场⼆、名词解释（共15分，每⼩题5分） 1.旅⾏社外联业务2.旅⾏社外联销售计划3.旅游零售商三、简答题（共30分）1.（10分）旅⾏社外联业务的内容专业年级班级学号姓名……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………2.（10分）旅⾏社服务协作⽹络构成3.（10分）绩效考评的作⽤四、材料分析题（共25分）“深圳情旅”是《深圳晚报》和深圳国旅“新景界旅游俱乐部”联合主办的旅游交友活动，“阳朔之约”是该活动的第⼀站。

《旅行社业务管理》期末考试试卷考试时间：120分钟总分：100分一、填空题（每空1分，共10分）1、销售部是旅游产品与消费者之间的（），销售人员是旅行社在消费者心目中的（）。

2、旅行社在某一目标市场中，选择几家或一家少量的中间商，并与其建立稳定的合作关系，委托其进行产品销售的策略是（）。

3、销售人员应在电话铃响（）声内用（）手拿起电话。

4、销售人员遇到目标茫然型顾客，要做的就是帮助顾客明确（）。

5、销售人员对待目标明确型顾客，要能根据顾客的需求，有的放矢地详尽介绍（），尤其突出（），尽可能回答顾客的问询。

6、旅游经营者应根据调查核实的情况以及投诉处理难易程度，做出相应的处理时限响应：对（）的投诉：宜在1小时内形成协商处理意见，最长不宜超过24小时；对（）的投诉：宜在投诉受理之日起 10 个工作日内形成协商处理意见。

二、单项选择题（以下选项只有一项是正确的，请选择。

每空1分，共20分）1.旅行社每设立个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存( )人民币。

A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元2.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）人民币。

A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元3.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金( )人民币。

A.30万元B.35万元C.120万元D.140万元4. 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托给具有相应资质的旅行社。

组团社、旅游者、受委托的旅行社之间存在( )的关系。

A.受委托的旅行社对旅游者承担责任，组团社对受委托的旅行社承担责任B.组团社对受委托的旅行社承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任C.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任D.旅游者对受委托的旅行社承担责任，组团社对旅游者承担责任5.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任A.处二千元以上二万元以下罚款B.处三千元以上三万元以下罚款C.处二千元以上五万元以下罚款D.处五千元以上二万元以下罚款6.“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合内同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，属于旅行社经营原则中的A.诚信原则B.平等原则C.自愿原则D.公平原则7.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失( ) 的违约金。

旅行社计调业务操作学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.（）是青藏高原湖区最大的湖泊，也是我国最大的咸水湖。

参考答案:青海湖2.《旅游区 (点)质量等级的划分与评定》标准颁布于（）年参考答案:19993.以下不属于商务旅游特点的是参考答案:对价格敏感4.确定每年5月19日为中国旅游日是因为（）。

参考答案:徐霞客游记开篇于这一天5.世界上旅游业发展速度最快的旅游区是( )。

参考答案:东亚及太平洋旅游区6.海外来华旅游市场中一直占我国入境游客绝大部分的是( )。

参考答案:港澳台游客7.旅游资源的本质特征是( )参考答案:对游客具有吸引力8.北京某户三口之家的恩格尔系数为35%，则该家庭的收入水平为（）。

参考答案:富裕9.( )依次是与我国关系较为密切的世界旅游组织、太平洋亚洲旅游协会、世界旅行社协会联合会等旅游组织的英文缩写参考答案:WT0、PATA、UFTAA10.旅游发展对旅游目的地的社会文化有可能带来的消极影响表现在( )。

参考答案:文化不正当商品化11.（）是北京发起成立的世界首个以城市为主体的全球性国际旅游组织。

参考答案:世界旅游城市联合会12.（）是指旅游者进入该旅游资源所在地的难易程度。

参考答案:可进入性13.( )的四季假山在扬州古代园林中别具特色，在国内也属罕见。

参考答案:个园14.因为各国的国情不同，旅游行政管理体制也有所差异，目前我国属于下面哪一种（）参考答案:设为一个混合部15.我国于（）年加入《保护世界文化与自然遗产公约》，并且开始申报项目。

参考答案:198516.以下不属于度假旅游特点的是参考答案:度假旅游者往往是走马观花式的，停留时间相对短暂17.中国园林中的主体建筑是( )。

参考答案:厅堂18.明十三陵中，( )以其宏伟的地面建筑而闻名于世。

参考答案:长陵19.（）是指在一定时期，一国或一地区出外旅游的人次与其总人口的比率。

参考答案:出游率20.我国加入太平洋亚洲旅游协会是在( )。

2023年《旅行社计调》考试复习题及答案一、单选题1.旅游意外保险的投保人应为（）。

A、组团社B、地接社C、保险公司D、旅游者参考答案：D2.签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上有相应的标注。

给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的外国人发（）。

A、G字签证B、D字签证C、J字签证D、L字签证参考答案：D3.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

A、两项以上B、两项C、一项以上D、一项参考答案：A4.当出现客人损坏饭店设施时，下列说法正确的是（）。

A、如果是主观因素造成的不需赔偿，客观因素造成的需要赔偿B、如果是客观因素造成的不需赔偿，主观故意造成的需要赔偿C、不论是主观因素还是客观因素造成的均需赔偿D、不论是主观因素还是客观因素造成的均无需赔偿参考答案：C5.出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。

A、卫生检疫、证照检查、海关检查B、食品检疫、证照检查、海关检查C、卫生检疫、身体检查、海关检查D、卫生检疫、证照检查、防恐检查参考答案：A6.在铁路运输中，承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，未按保价运输承运的，按照（）。

A、实际损失赔偿B、保价额赔偿C、实际损失赔偿，但最高不超过保价额D、实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额参考答案：D7.实现“十三五”时期旅游发展目标，必须以()为主题。

A、改革创新、绿色环保B、改革创新、开放共享C、开放共享、提质增效D、改革创新、提质增效参考答案：D8.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。

A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员参考答案：B9.绿色旅游饭店的等级分为金叶和银叶两个等级，其标志的有效期为（）年。

第1页，共6页第2页，共6页分院 年级 班级 学号 姓名…○……答……○……题……○……不……○……得……○……超……○……过……○……此……○……密……○……封……○……线…○…xx 学院xx 学年x 学期xx 级《旅行社计调实务》期末考试试卷B 卷满分100分 考试时间120分钟☆：考生作答前应检查是否有缺页、白页及印刷错误，以防漏答。

的 得分评分人 复核人一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1．我国最新版《旅行社条例》颁布的时间是（ ）A ．1996年10月15日B ．2009年2月20日C ．2002年7月1日D ．2009年5月1日2．旅游计调师应具有大专学历或同等学历，连续从事旅游及相关职业工作（ ）以上，经旅游计调师正规培训达规定标准学时，并取得结业证书。

A ．1年 B ．2年 C ．3年 D ．4年3．按《旅游计调师职业标准》规定，旅游计调师相当于国家职业资格等级的（ ）A ．一级B ．二级C ．三级D ．四级4．旅游计调师基本的从业守则是（ ）A ．果断准确B ．团结协作C ．顾全大局D ．专研业务5．“机+酒”的旅游方式属于（ ）A ．常规旅游B ．自助游C ．自由行D ．特种旅游6．下列描述适合山东旅游线路的是（ ）A ．乘一回姑苏游船B ．海上丝绸之路的起点C ．一山一水一圣人D ．中国陆地面积最小海洋面积最大的省7．以下属于西北旅游区旅游景点的是（ ）A ．普陀山 B ．纳木错 C ．腾格里沙漠 D ．青海湖8．以下旅游城市中，向游客收古城维护费的是（ ）A ．平遥古城 B ．宁远古城 C ．大理古城 D ．丽江古城 9．021是哪个城市的区号（ ）A ．天津B ．上海C ．重庆D ．南京10．下列表述错误的是（ ）A ．“T”字开头的列车指的是特别旅客列车，简称特快。

B ．“K”字开头的列车指的是快速旅客列车，简称快速。

C ．“N”字开头的列车是指管内快速旅客列车，简称管内快速。

一、名词解释（20分）1、旅游经营商2、商务旅游3、旅行社产品的利润4、选择性旅游5、旅游事故二、填空题（10分）1、目前，我国的旅行社分为_________、国际旅行社、___________等类型。

2、旅行社产品中的航空交通服务主要有_________和_________。

3、旅行社销售渠道宽度的大小，主要由广泛性销售渠道策略、_________、__________三种类型的选择而不同。

4、旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据_________和________来定。

5、旅行社客户的主要类型有基本型、_________、负责型、________和伙伴型。

三、判断题（10分）1、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除早、中、晚餐费用的一种包价形式。

（）2、外商投资旅行社可以经营出境旅游业务和国内旅游业务。

（）3、川菜的特点是嫩、清、脆。

（）4、简而言之，旅游者对旅游景点的要求是知名度、特色和集中度。

（）5、撇脂定价策略对于旅行社定价，不太可取。

（）6、“3/10净20天”表明付款期为20天，如买方在10天内付款，可给予3%的折扣。

（）7、销售工作是旅行社的龙头（）8、不直接和旅游者见面是旅游零售商的特点之一。

（）9、维护旅游中间商的尊严，尊重他们的利益是赢得旅游中间商的首要条件。

（）10、空接事故属于旅游事故中的安全事故。

（）四、单选题（10分）1、旅行社应当是一个以营利为目的的（）A.旅游经济集团B. 独立企业法人C.旅游销售网络D.旅游企业集团2、中国第一家旅行社成立于（）A.广州B.北京C.上海D.厦门3、人造景观的开始是（）A. 美国的迪斯尼乐园B.法国的埃菲尔铁塔C.埃及的金字塔D.荷兰的马拉拉丹“小人国”4、“2004中国百姓生活游”属（）设计方法A.围绕“热点”B.围绕“主题”C.求异D.求同5、（）为直接销售渠道A.二层渠道B.三层渠道C.多层渠道D.零层渠道6、以下属于造成空接事故的原因的是（）A. 新旧航班交替，导游人员没有核实，仍按较晚的时刻去接B. 导游人员未按指定时间抵达接站点C. 天气或交通工具故障，旅游者滞留在上一站或途中D.导游人员没有认真核实旅游团人数、全陪名称和组团社名称7、在各种旅游安全事故中发生频率最高的事故是（）A.旅游治安事故B.旅游交通事故C.饭店火灾事故D.食物中毒事故8、旅行社责任保险的保险期限为（）年A. 一B.二C.三D.半9、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）不行使而消失。

旅行社计调业务第四版试题摘要：一、旅行社计调业务的概述二、旅行社计调业务的发展历程三、旅行社计调业务的现状与挑战四、旅行社计调业务的未来发展趋势五、旅行社计调业务的启示与建议正文：一、旅行社计调业务的概述旅行社计调业务是指旅行社根据客户的需求，为其提供个性化的旅行安排和解决方案的服务。

计调业务主要包括行程规划、预订机票、酒店、交通工具、景点门票等服务。

随着旅游业的发展，旅行社计调业务逐渐成为旅游市场的重要组成部分。

二、旅行社计调业务的发展历程旅行社计调业务经历了从传统的线下服务到线上线下相结合的服务模式的转变。

早期的旅行社计调业务主要通过电话、传真等方式完成，客户需要到旅行社门店进行咨询和预订。

随着互联网的普及，旅行社计调业务开始向线上发展，客户可以通过旅行社的官方网站或第三方旅游平台进行在线预订和咨询。

三、旅行社计调业务的现状与挑战当前，旅行社计调业务面临着市场竞争激烈、客户需求多样化、线上旅游平台崛起等挑战。

为了在竞争中脱颖而出，旅行社需要不断提高服务质量、扩大服务范围、提升客户满意度。

同时，线上旅游平台的崛起也使得旅行社计调业务面临着渠道变革的压力。

四、旅行社计调业务的未来发展趋势随着科技的发展和旅游业的升级，旅行社计调业务将朝着智能化、个性化、绿色化等方向发展。

一是随着人工智能技术的发展，旅行社计调业务将实现智能化，提高服务效率；二是随着客户需求的多样化，旅行社计调业务将提供更加个性化的服务；三是旅游业的发展将更加注重环保，旅行社计调业务也需要遵循绿色化的原则。

五、旅行社计调业务的启示与建议面对激烈的市场竞争和客户需求的多样化，旅行社计调业务需要不断创新服务模式，提高服务质量。

同时，旅行社需要注重线上线下业务的整合，提升客户满意度。

试卷代号共印份数共页第页成都纺织高等专科学校2014 年--2015学年度第二期期末考试题A卷科目：旅行社计调业务考试时间：120分钟班级旅游管理141一二、单选题（每题1分，共计10分）二、多选题（每题2分，共计20分）四、简单题（共计25分）1.简述旅游线路设计包含的主要内容。

10分答：旅游线路设计的主要内容有：选择旅游目标市场；确定旅游线路名称；确定旅游线路的特色；选择旅游目的地；策划旅游行程；安排旅游活动日程；选择旅游交通方式；选择旅游住宿场所；选择旅游购物场所；选择旅游娱乐场所。

2、开发出境旅游线路有哪些具体要求？ 5分答：开发出境旅游线路的具体要求如下： 1) 具有安全保障，能保证游客在境外人身财产安全；2）符合国家法律法规，部门规章，国家或行业标准的要求；3）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策； 4）满足不同消费档次，不同品位的市场需求，可供不同的旅游者选择；5）选择的地区对旅游者有吸引力。

3. 入境旅游接待价格有哪些内容构成的？10分答：如果游客从本地入境、只在本地游时，入境接待费用与国内接待是一样的，主要由餐费、住宿费、门票、车费、导游费、保险费即综合服务费构成。

即：入境接待社价格=餐费+房费+交通费+门票+导游费+保险费+综合服务费。

如果游客从本地进入，只在异地游时，入境接待社就充当了国内组团社的角色，入境接待价格就是大交通费用、全陪费、办证费用、各地国内接待社报价。

即入境接待社价格=城市间大交通费+各地国内接待社报价+全陪费+办证费如果游客从本地入境、既有本地游时，异地游览时，入境接待社既充当了入境接待社的角色，又充当了国内组团社的角色，因此其价格构成就包含了上述两个部分。

即入境接待社价格=本地接待费+城市间大交通费+各国内接待社报价+全陪费+办证费。

五、技能题：地接社、组团社计价和报价 25分答案：1、地接社计价：每个2分,共12分住：（12日200+ 13日180+14日180+15日180+16日200）2=470元餐：12日50+13日60+14日30+15日60+16日80=280元车: 接送100+(2000X4天)÷32=350元门票:220+200+90=510元地陪:(600X4天)÷32=75元总计=470+280+350+510+75=16852、地接社报价：3地接社报价=1685+1685X10%=1854元3、代表西藏国旅进行内部计价7分地接报价：1854元1分机票：（1500X0.6+50+120）X2=2140元1分全陪：4000÷32=125元1分接送：100+100=200元1分保险：10元1分总计=1854+2140+125+200+10=4329元2分4、组团社给西藏游客报价 3报价=4329+4329X10%=4762元六、案例分析题 10分答：在该案例中，造成内地游客20多人夜宿邮轮和大巴的原因：一是组团社选择接待社不慎重，二是香港接待社严重违约。