《公共关系实务教程》题库

公共关系实务试题及答案### 公共关系实务试题及答案#### 一、选择题1. 公共关系的主要功能是：- A. 广告宣传- B. 形象塑造- C. 危机处理- D. 信息传播答案：D2. 公共关系的核心理念是：- A. 利益最大化- B. 诚信- C. 利润至上- D. 客户至上答案：B3. 以下哪项不是公共关系策略？- A. 媒体关系- B. 社区关系- C. 政府关系- D. 产品销售答案：D#### 二、简答题1. 简述公共关系在企业中的作用。

- 公共关系在企业中的作用主要体现在塑造企业形象、建立良好的公众关系、处理危机事件、促进信息的传播和沟通等方面。

通过有效的公共关系活动，企业可以提升品牌知名度，增强公众对企业的信任感，从而在市场中获得竞争优势。

2. 描述危机公关的一般步骤。

- 危机公关的一般步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、执行应对措施、监控危机处理效果、总结经验教训。

在危机发生时，企业需要迅速反应，采取有效措施，减少危机对企业形象和运营的负面影响。

#### 三、案例分析题案例背景：某知名食品公司因产品安全问题遭到媒体曝光，消费者信心受损。

问题：1. 该公司应如何进行危机公关？2. 请给出具体的公关策略。

答案：1. 面对危机，该公司首先需要迅速成立危机公关小组，明确责任分工，确保信息的统一和准确发布。

其次，公司应主动与媒体沟通，公开透明地说明问题原因，表达解决问题的决心和措施。

2. 具体的公关策略包括：- 立即发布公开声明，承认问题，向公众道歉。

- 启动产品召回程序，确保消费者安全。

- 与权威机构合作，进行产品检测，公布检测结果。

- 举办新闻发布会，邀请媒体和消费者代表参与，展示公司的诚意和透明度。

- 制定长期的改进计划，提升产品质量和安全标准。

- 通过社交媒体和官方网站，持续更新危机处理进展，重建公众信任。

#### 四、论述题论述公共关系在现代社会中的重要性。

答案：公共关系在现代社会中的重要性不言而喻。

公共关系实务试题及答案（正文内容开始）一、选择题1. 公共关系的主要目标是什么？A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系B) 提高企业形象和声誉C) 促进企业与员工之间的沟通和合作D) 扩大企业市场份额答案：A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A) 透明度B) 互惠互利C) 信息公开D) 双赢合作答案：C) 信息公开3. 下列哪项不是公共关系的核心策略？A) 媒体关系B) 社交媒体营销C) 公民行动D) 社会责任答案：B) 社交媒体营销4. 公共关系专业的核心职责是什么？A) 媒体宣传B) 品牌推广C) 建立和维护企业形象D) 客户关系管理答案：C) 建立和维护企业形象二、简答题1. 请简要解释什么是危机公关，并列举一个危机公关案例。

危机公关是指在企业面临重大突发事件、负面舆情或公众关注时，采取一系列积极主动的公共关系策略和措施，以应对和解决危机，维护企业形象和声誉。

一个经典的危机公关案例是2010年淘宝“假货门”事件，淘宝通过积极协作行动，加强品牌管理和对商家资质的审查，恢复了消费者对其平台的信任与认可。

2. 请列举三种常见的公共关系传播工具，并简要说明其特点。

- 新闻稿：是公共关系常用的传播工具，通过透明的文字呈现，能够准确传达企业的信息和信息的真实性。

新闻稿通常会被媒体采纳并进行报道。

- 社交媒体：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系传播的重要渠道之一。

通过社交媒体平台，企业可以与公众进行直接互动，增加品牌曝光和传播效果。

- 公众演讲：对于企业高层管理人员来说，公众演讲是与公众建立联系和传递信息的重要方式。

在公众演讲中，演讲者需要与听众建立共鸣并传递正面信息。

三、论述题公共关系在现代企业管理中的重要性（你可以根据需要增加更多的小节进行论述）公共关系在现代企业管理中扮演着重要的角色。

首先，公共关系可以帮助企业建立和维护良好的企业形象和声誉。

通过与公众进行积极互动，传递积极的价值观和企业文化，企业能够树立起可信赖和可靠的形象，获得公众的认可和支持。

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一、名词解释：1、公共关系2、舆论3、美誉度4、整合传播5、公关策划6.知名度7.把关人8.公关策划9.政府公共关系：10.名门战略：11.论题处理12.逆意公众13.公共关系状态二、单项选择1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（）。

A、英国B、美国C、日本D、俄罗斯2、1923年，（）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。

A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、多尔曼.伊顿D、巴纳姆3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（）。

A、爱德华.伯内斯B、艾维.李C、斯科特.卡特李普D、巴纳姆4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（）。

A、北京大学B、复旦大学C、中山大学 D深圳大学5、（）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。

A、1997B、1998C、1999D、20006、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（）。

A、时尚B、价值观C、舆论D、性格7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（）。

A、认知度B、美誉度C、和谐度D、知名度8、态度层次的传播对象是（）。

A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众9、行为层次传播的目的是（）。

A、让公众了解社会组织B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为D、为公众提供信息10、（）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。

A、1995B、1996C、1997D、199811、在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（）A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度12、公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指（）A．计划 B．实施 C．检查 D．总结13、公共关系活动中，发言人制度属于（）A．新闻代理模式 B．公共信息模式C．双向不平衡模式 D．双向平衡模式14、在两级传播模式中，意见领袖又可称之为（）A．把关人 B．守门人 C．舆论指导者 D．媒介15、身势语言和情态语言属于（）A．文字传播媒介 B．网络传播媒介 C．电子传播媒介 D．非语文传播符号16、公众代表座谈会的最后阶段是（）A．选择与会代表和印发通知B．举行公众代表座谈会C．整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报D．确定公众代表座谈会议题17、策划具有新闻价值的事件又可称之为（）A．新闻发布会 B．制造新闻 C．撰写新闻资料 D．撰写新闻稿18、发布新闻的原则是（）A．坚持实事求是 B．追求新奇 C．具有轰动效应 D．强化感染力19、公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A．前者推销产品，后者推销服务B．前者是营利性的，后者是非营利性的C．前者是非营利性的，后者是营利性的D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品20、最具公关效果的口语表达形式是（）A．报告 B．演讲 C．谈话 D．会谈21、传统的市场营销策略组合一般简称（）A．2P’S B．4P’S C．5P’S D．6P’S22、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A．标准字 B．标志 C．标准色 D．企业选型23、决定广告策划成败的关键是（）A．广告创意 B．广告定位 C．市场调查 D．广告媒介安排24、我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）A．真实公开原则 B．公众利益至上原则 C．科学指导原则 D．整体统一原则25、我国政府了解和反馈民意的主要渠道是（）A．信访 B．新闻发布制度 C．社会协商对话 D．公众议政活动26、公关谈判的第三个阶段是（）A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段27、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。

公共关系实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要功能是（）。

A. 传播信息B. 塑造形象C. 协调关系D. 服务公众答案：C2. 公共关系工作的核心是（）。

A. 传播B. 沟通C. 形象D. 服务答案：B3. 公共关系的对象是（）。

A. 公众B. 媒体C. 政府D. 竞争对手答案：A4. 公共关系活动的目的是（）。

A. 增加利润B. 提升知名度C. 建立良好的公共关系D. 减少竞争答案：C5. 公共关系策划的第一步是（）。

A. 确定目标B. 制定计划C. 收集信息D. 实施方案答案：C6. 公共关系危机处理的首要原则是（）。

A. 及时性B. 真实性C. 公开性D. 一致性答案：A7. 公共关系中，最重要的传播媒介是（）。

A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 口碑答案：D8. 公共关系中的“双向对称”模式是指（）。

A. 信息的双向传递B. 信息的单向传递C. 信息的不对称传递D. 信息的非对称传递答案：A9. 公共关系中的“形象”是指（）。

A. 个人形象B. 组织形象C. 产品形象D. 服务形象答案：B10. 公共关系中的“公众”是指（）。

A. 个人B. 群体C. 组织D. 所有可能影响组织目标实现的人答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 公共关系的主要职能包括（）。

A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 市场调研答案：ABC12. 公共关系策划的基本原则包括（）。

A. 目标性原则B. 系统性原则C. 可行性原则D. 创新性原则答案：ABCD13. 公共关系危机处理的步骤包括（）。

A. 危机识别B. 危机评估C. 危机控制D. 危机恢复答案：ABCD14. 公共关系中的“公众”可以按照不同的标准进行分类，包括（）。

A. 按态度分类B. 按关系分类C. 按地域分类D. 按组织分类答案：ABC15. 公共关系中的“传播”包括（）。

A. 人际传播B. 大众传播C. 组织传播D. 群体传播答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 公共关系是一种管理职能，其目的是通过有效的沟通来建立和维护组织与其公众之间的良好关系。

张家口电大成人教育公共关系实务试题题库一、名词解释（每小题5分，共15分）1．公共关系2．公关礼仪3．公共关系调查4．新闻发布会：5．组织形象：6．揭丑运动：7.社会组织 :8、新闻发布会：9．公共关系危机：10．公共关系：11、创造性思维：12．危机公关：二、判断对错题（每小题2分，共10分，对的在括弧里划√，错误的在括弧里划╳）1、公共关系是一门综合性的应用学科。

（）2、公共关系广告是运用大众传播媒介沟通信息，宣传和塑造组织形象的一个重要形式（）3、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的基础。

（）4、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（）5、与企业相比，事业单位的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。

（）6、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（）7、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（）8、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

（）9、名牌战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

（）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公关人才。

（）11．我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（）12．根据公众构成的稳定性程度，可分为临时公众、周期公众和稳定公众．（）13．公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。

（）14．“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（）15．网络传播的特点是不受时空的限制（）16．公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展（）17．在中国，公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态（）18、公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。

（）19．政府机关、消防队属于公益性组织。

（）20．对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。

（）三、单项选择题(每小题2分，共10分)1、组织与公众联结的方式是（）A 大众传播B 传播沟通C 人际沟通D 舆论宣传2、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（）A 最佳B 较为安全、稳定C 不良D 恶劣3、把重点事实和主要结论放在文章的最前面，然后按事实的重要性排列事件是（）A 倒金字塔结构B 并列结构C 顺时结构D 金字塔结构4、公共关系最早出现在美国并迅速发展成熟，它的英文缩写是（）A PRB GRC PD D GX5、公共关系礼仪的主体是（）。

一、名词解释1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。

3、美誉度：一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。

4、整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。

5、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。

6、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

7、把“关人”又称守“门人” ，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与抑制行为的关键人物。

8、公关策划：是公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。

9、政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

10、名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。

有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。

11、论题处理：指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施。

12、逆意公众：指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

13、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象二、单项选择题1、B2、A3、C4、C5、B6、A7、A8、C9、C 10C 11、A 12、D 13、B 14、C 15、D 16、C 17、B 18、A 19、D 20、B 21、B 22、B 23、A 24、 B 25、A 26.C 27.D 28.B 29.D 30.A 31.B 32.A33.C 34.C 35B 36、C 37、A 38、C 39、C 40、C 41、 B 42、A 43、C 44 、 A 45 、D 46 、 C 47 、 D 48 、 D 49 、 B 50 、 D51.C 52.B 53.B 54.D 55.A 56.C 57.D 58.B 59.D 60.A 61.C 62.A 63.B 64.C 65.A三、多项选择题1、ABCD2、CDE3、ABCD4、ABCE5、ACDE6、ACD7、ABCDE8、BCDE9、 BCD 10、ABCDE 11、ABCDE 12、ABCE 13、ABCDE 14、ABCDE 15 、 BCDE 16.ABCD 17.ABCDE 18.ACD 19.ABCDE 20.ABDE21、①②③④ 22、①③⑤ 23、① 24、①③ 25、③ 26、⑤ 2 7 、③ 28、② 29、② 30、①②③④ 31、ABCDE 32、ABCE 33、ABCDE 34、ABCDE 35、BCDE 36 、 ACDE 37 、 ADE 38 、 BCD 39 、 AE 40 、 ABCDE 41.ABCDE 42.AB 43.ABCD 44.ABCD 45.ACD46.ABCD 47.ABCDE 48.ACD 49.ABCDE 50.ABDE四、简答题1、现代公共关系的特征。

《公共关系实务》课程考试试卷一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.公众受舆论的时期”指的是（）。

单选题］*A、古代时期B、巴纳姆时期正确答案）C、艾维.李时期D、伯内斯时期2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）。

单选题］*A、公共关系咨询B、投公众所好C、双向对称”的公关模式正确答案）D、说真话3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。

单选题］*A、内部公共关系正确答案）B、组织的整体目标C、公共关系调查D、公共关系策划4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。

单选题］*入、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关正确答案）5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。

单选题］*A、员工关系正确答案）B、社区关系C、名流关系D、政府关系6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。

单选题］*A、公众对组织的态度B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性正确答案）D、公众对组织的重要性7.政府要完成公关工作的首要任务是（）。

单选题］*A、扩大知名度B、提高政府的美誉度正确答案）C、加强与公众的联系D、不断完善制度8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。

革选题］*A、商品经济的出现8、社会政治生活的民主化C、交通工具和传播手段的现代化正确答案）D、经营管理思想的深刻转变9.传统的线性传播模式的提出者是（）。

单选题］*A、查菲B、拉斯韦尔C、施拉姆D、香农正确答案）10.人的表情属于哪种符号媒介（）。

单选题］*A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介正确答案）11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的（）设想为转移。

［单选题］*A、主观正确答案）B、客观C、自身D、总体12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在。

一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介 2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（） A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织内部运营问题 5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B.知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（） C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）A.20%B.40%C.50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C.确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（） A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则 14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（） C.媒介E 、式是（）A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（ ）．A 、战略性B 、系统性C 、差异性D 、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（） A.社会组织B.传播C.公众D.政府 5．公共关系的基本原则（） A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E 、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（） A.混合制企业B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业D.知识密集型企业 7．以下属于企业外部公众的有（） A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介 12．“顾客就是上帝”体现的是（） A.塑造形象意识B.服务公众意识C.立足长远意识D.创新审美意识 13．对组织形象地位的调查包括（） A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（） A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（） A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分) 1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）4、对低知名度低美誉度的企业应该先（） （） （）10、公共关系传播的重点就是对主体进行单向的宣传。

A. 社会组织内部设立的公共关系部B. 社会上成立的公共关系公司C. 公共关系界成立的公共关系协会D.个人Array6.组织内部公共关系部的工作主要包括（ ABC ）等三方面。

A. 对外关系协调B. 对内关系协调C. 专业技术D.收集数据7.内部公共关系主要包括（ ABCDE ）A.人际关系B.权力关系C.信息关系D.竞争关系 E利益关系8.外部公共关系的目标可以进一步细化为（ABC ）A.形象目标B.关系目标C.利益目标D.传播目标9.公共关系礼仪的原则包括（ABCDE ）A.尊重公众的原则B.公平对等原则C.身份差异原则D.从简实效原则E.适中原则。

10.公共关系文书具有不同于其他应用文体的独特之处，如(ABCD )A.目的鲜明B.内容客观C.主动传播D.针对性强11.公关语言具有若干不同于非公关语言的基本特点，如（ABC ）。

A. 功利性B.文明礼貌性C.情感性D.专业性12.公众调研的内容包括（ABCD ）A.特定企业的公众情况B.企业在公众心目中的形象C.社会公众评价D.企业内部评价13.社会环境的公共关系调研内容主要包括（ABC ）A.政策、法律环境调研B.行业发展环境调研C.社会问题调研D.企业问题研究14.企业进行公关调研一般会运用到以下方法（ABCDE ）A.文献法B.访谈法C.抽样调查法D.问卷调查法E.观察法15.收集公关调研资料阶段是整个公共关系调研活动过程最为重要的阶段。

这一阶段主要工作包括（ABCD ）A.现场准备B.现场监督C.评价调研员D.进度监督E.编写调研报告16.调研员评价的准则主要有（ABCD ）A.费用和时间B.回答率C.访问的质量D.数据的质量17.公共关系人员角色有（ABCD ）A. 专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色18.公关策划的目标按照内容分（ABCD ）A. 传播信息型B. 联络感情型C. 改变态度型D. 引起行为型19.明确公众对象的方法有（ ABC ）第 3 页共8 页参考答案一、单选题答案见题干二、多选题答案见题干三、辨析题1. 两者不能混为一谈，既有联系，又有区别。

一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（）A. 组织与公众传播沟通问题B. 组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D. 组织内部运营问题5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B. 知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（）A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）% B. 40% C. 50% %11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C. 确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（）A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）A.形象危机B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.独立公众16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A.建设型公关B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）C.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．A、战略性B、系统性 C、差异性 D、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（）A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D. 首要公众11．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（ ）A.塑造形象意识B.服务公众意识 C. 立足长远意识 D. 创新审美意识 13．对组织形象地位的调查包括（ ）A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（ ）A.企业使命B.企业精神 C.企业准则 D.活动领域15．公共关系人员角色分为（ ）A.专家型角色B.领导型角色 C.技术型角色 D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分)1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套 （ ）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系 （ ）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色 （ ）4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度（5、问卷法不是访问法的一种。

《公共关系实务教程》试卷3《公共关系实务教程》试卷（3）班名学号年级题型得分名词解释题（15%）单项选择题（30%）多项选择题（20%）简答题（20%）案例分析题(15%)一、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1．论题处理2．逆意公众3．知名度4．把关人5、公关策划二、单选题（本大题共15个子题，每个子题得2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.现代公共关系传播的本质特征是组织与公众之间的沟通（A.单向性B.可逆性C.双向性D.单一性）2．公共关系的承担者、实施者、行为者是（）a．组织b．公众c．个人d．传媒3.现代公共关系职业化的起始时期是（）巴纳姆时期B.哈罗时期c．艾维?李时期d．爱德华?伯尼斯时期4．国际公共关系联合会成立的时间是（）a．1937年b．1948年c．1955年d．1978年5.公共关系传播最基本的功能是（）a．提高知名度和美誉度b．强化舆论，扩大影响c．创造舆论，告知公众d．引导舆论，控制形象6.运用象征性标志来宣传组织形象的原则是（）A.有效性原则B.象征性原则C.整体性原则D.完整性原则7．按经营方式划分的公共关系公司是（）a．合作型公司b．专门业务服务公司c．综合服务咨询公司d．专项业务服务公司8.在公共关系人员的培训中，更正式有效的方法是（）A.函授教育B.大学培训班C.本科教育D.公共关系培训班9。

公共关系中的公众（）A.主动观众B.被动观众C.消极观众D.公共观众10．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（）a．内部公众b．顾客公众c．政府公众d．媒介公众11.“老师温柔，商人唯利是图”的心理刻板印象是：（A）主因效应（B）近因效应（C）刻板印象效应（D）光环效应12．首次提出需要层次理论的思想家是（）a．艾维?李b．巴纳姆c．伯尼斯d．马斯洛13.“名人公关”在公关传播中的实践主要是发挥舆论的作用（A.限制、B.监督、C.鼓励、D.引导）14．从众行为的主观原因是（）a．团体压力b．不愿被孤立c．权威命令d．他人劝说15.公共关系调查的第一个环节是（）A.组织实际形象分析B.组织形象差距分析C.公众认同与分析D.组织自我形象分析）三、多项选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。

一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（）A. 组织与公众传播沟通问题B. 组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D. 组织内部运营问题5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B. 知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（）A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）A.20%B. 40%C. 50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C. 确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（）A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）A.形象危机B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.独立公众16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A.建设型公关B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．A、战略性B、系统性 C、差异性 D、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（）A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D. 首要公众11．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（）A.塑造形象意识B.服务公众意识 C. 立足长远意识D. 创新审美意识13．对组织形象地位的调查包括（）A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（）A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（）A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分)1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色 （ ）4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高 其美誉度（） 5、问卷法不是访问法的一种。

公共关系实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要目标是什么？A. 盈利最大化B. 维护组织形象C. 降低成本D. 增加市场份额2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品销售D. 意见领袖的培养3. 公共关系活动中的“5W”原则不包括以下哪一项？A. WhoB. WhatC. WhereD. Which4. 公共关系危机管理中，以下哪项不是危机处理的基本原则？A. 及时性B. 透明性C. 保守性D. 有效性5. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 表达C. 反馈D. 忽视二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述公共关系与广告的区别。

7. 解释公共关系中的“双向对称”沟通模式。

8. 描述公共关系危机管理的基本步骤。

三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。

请描述你将如何处理这一危机。

10. 某公司计划开展一项新的社区服务项目，需要获得社区居民的支持。

请设计一份公共关系策略，以促进项目的顺利实施。

答案一、选择题1. B. 维护组织形象2. C. 产品销售3. D. Which4. C. 保守性5. D. 忽视二、简答题6. 公共关系与广告的区别主要在于目的、手段和效果。

公共关系旨在建立和维护组织与公众之间的长期关系，通过各种沟通渠道传递信息，以塑造和维护组织形象。

而广告主要目的是直接推销产品或服务，通常通过付费媒体传播信息，具有短期和直接的效果。

7. “双向对称”沟通模式是指公共关系在沟通过程中，既要传达组织的信息，也要倾听公众的意见和需求，实现信息的双向交流，确保沟通的对称性。

8. 公共关系危机管理的基本步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、快速响应、沟通协调、恢复形象和总结经验。

三、案例分析题9. 面对产品质量问题引发的消费者投诉，首先应立即成立危机应对小组，对问题进行调查和评估。

《公共关系实务》试题一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（）A. 组织与公众传播沟通问题B. 组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D. 组织内部运营问题5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（） A.非公众 B. 知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（）A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）A.20%B. 40%C. 50%D.60% 11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C. 确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（）A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）A.形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.独立公众16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）A.CISB.MIC.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．A、战略性B、系统性C、差异性D、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任 B.注重社会整体效益 C.处事公正 D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）A.社会组织B.传播C.公众D.政府 5．公共关系的基本原则（）A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范 E、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（）A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（）A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D. 首要公众11．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识 E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（）A.塑造形象意识B.服务公众意识C. 立足长远意识D. 创新审美意识13．对组织形象地位的调查包括（）A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（）A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（）A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分)1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度（）5、问卷法不是访问法的一种。

《公共关系实务教程》试卷（4）答案一、名词解释、1.整合传播：社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

（5分）3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。

（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。

（1分）二、单项选择题1.C2.D3.B4.D5.A6.B7.A8.C9.C 10B三、多项选择题1、①②③④2、①③⑤3、①4、①③5、③6、⑤7、③8、②9、②10、①②③④四、简答题1、19世纪至20世纪初资本主义从自由竞争发展到了高度垄断的阶段。

这种垄断与集中加深了社会各种矛盾，尤其是劳资关系越来越紧张。

据统计1903年至1912年的十年间，约有2000多篇揭露美国实业界丑闻和阴暗面的文章发表，同时还有社论和漫画，这就形成了美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页。

2、答：①制造舆论，告知公众（最基本任务）；（3分）②引导舆论，控制形象；（1分）③强化舆论，扩大影响。

（1分）3、答：①确定组织目标；②进行专业化分工；③协调成员间的活动；④确立规范；⑤建立权威；⑥维持秩序；⑦进行奖惩。

（评分细则：答对任意5个要点记满分）4、答：①确定广告的宣传主题，使广告具有明确的方向性和时代性，减少广告的失误和浪费；（2分）②确定广告的宣传对象，明确适用范围；（1分）③确定广告的传播方式，准确地选择传播媒体；（1分）④确定广告的传播周期，选择最佳的时间跨度。

（1分）5、答：①普遍性与特殊性的统一；（1分）②客观性与主观性的统一；（1分）③理性与非理性的统一；（1分）④多层次性性的统一；（1分）⑤培养过程的长期性。

（1分）6、答：①股东是现代社会组织重要的资金来源；（2分）②股东是组织重要的信息来源；（2分）③股东还是组织形象、产品和服务的宣传员、推销员。

一、单项选择题(每小题1分，共20 分)1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.xx时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（）A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织内部运营问题5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B.知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（）A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.xx公众7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）A.20%B. 40%C. 50%D.60%11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C.确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（）A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）A.形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.独立公众16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称8．公共关系传播媒介，从其物质是（）形式看有（）A.CISB.MIC.ＢA.符号媒介B.实物媒ＩD.ＶＩ介20企业不论风格、管理制度、经营C.信息媒介D.人策略，还是标识、广告、口号都体体媒介现要有自己的特色，这体现了ＣＩ9．以下属于传播的类型的是Ｓ的（）．（）A、战略性B、系统性A.自身传播B.人际传播C、差异性D、竞争性二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.xx方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着xx，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事xxD.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（）A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）A.新闻媒介B.xxC.企业股东D.竞争对手C.组织传播D.大众传播10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D.首要公众11．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识12．“xx就是上帝”体现的是（）A.塑造形象意识B.服务公众意识C.立足长远意识D.创新审美意识13．对组织形象地位的调查包括（）A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（）A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（）A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分)1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）4、对低知名度低美誉度的企业应该其美誉度5、问卷法不是访问法的一种。

；一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．关系是由主体、客体及以下哪种要素构成（）A.组织B.消费者C.社区D.媒介2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（）A.远古时期B.奴隶时期C.封建时期D.资本主义时期3．中国农业银行属于下列哪一类社会组织（）A.政治组织B.群众组织C.经济组织D.文化、教育、科研组织4．公共关系学专门研究（）]A. 组织与公众传播沟通问题B. 组织与公众之间关系的稳定问题C. 组织与社区之间的传播沟通问题D. 组织内部运营问题5．按公众的发展过程，行动公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众B. 知晓公众C.潜在公众D.将来公众6．企业外部公众中最重要的公众是（）A.社区公众B.政府公众C.供应商公众D.顾客公众7．利用电子类传播媒介的传播方式属于传播类型中的（）A.自身传播B.组织传播C.人际传播D.大众传播(8．与员工谈心属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介9．调查报告属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介B.无声语言媒介C.有声非语言媒介D.无声非语言媒介10．一个组织抽样调查了400人，其中200人知道组织，知道组织的200人人中有80人对组织持认可态度，则其美誉度为（）% B. 40% C. 50% %—11．公共关系调查程序的第二阶段是（）A.收集调查资料B.处理调查结果C. 确定调查任务D.制定调查方案和调查计划12．下列属于战术型公关的是（）A.建设型公关B.宣传型公关C.进攻型公关D.矫正型公关13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。

A.主动性原则B.诚意性原则C.真实性原则D.快速反应原则14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）…A.形象危机B.经营决策危机C.媒介危机D.突发性危机15．企业员工属于企业的（）A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.独立公众16．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（）、A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.防御型公关19．企业视觉识别系统的英文简称是（）C.ＢＩD.ＶＩ20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．A、战略性B、系统性C、差异性D、竞争性/二、多项选择题(每小题2分，共30分)1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式B.金钱方式C.伦理方式D.智能方式2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）A.要使用动感情的呼吁影响听众B.“有朋自远方来，不亦乐乎”C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我”D.“顺我着昌，逆我者亡”3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人员必须做到（）,A.积极承担社会责任B.注重社会整体效益C.处事公正D.优化公共关系人员的素质4．公共关系的基本要素有（）A.社会组织B.传播C.公众D.政府5．公共关系的基本原则（）A.平等互利B.为社会服务C.真实信用D.社会规范E、科学指导6．按照使用的主要资源，企业分为（）！A.混合制企业B.劳动密集型企业C.技术密集型企业D.知识密集型企业7．以下属于企业外部公众的有（）A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介B.实物媒介C.信息媒介D.人体媒介9．以下属于传播的类型的是（），A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）A.知晓公众B.行动公众C.政府公众D. 首要公众11．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识B.真诚互惠意识C.创新审美意识D.立足长远意识E、塑造形象意识12．“顾客就是上帝”体现的是（）A.塑造形象意识B.服务公众意识C. 立足长远意识D. 创新审美意识…13．对组织形象地位的调查包括（）A.知名度B.透明度C.美誉度D.服务度14．企业理念的内容有（）A.企业使命B.企业精神C.企业准则D.活动领域15．公共关系人员角色分为（）A.专家型角色B.领导型角色C.技术型角色D.事务型角色三、判断题(每小题1分，共10分)|1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高其美誉度（）5、问卷法不是访问法的一种。