下载文档原格式
【企业管理】100个世界500强企业管理案例汇编1世界500强企业管理案例精粹我们成功的基础在于,以适中的价格提供具有明显优势的产品,而通向优质品质和货真价实的途径,就是先人一步的发明创造.科研是我们创新以及事业的生命线。
——宝洁公司董事长兼首席执行官约翰·白波(John Pepper)常改常新尽善尽美——宝洁公司的品牌道路在中国,没有用过宝洁产品的人恐怕不多。
据估计,在中国日用化学品市场上,宝洁产品所占的比例在60%左右。
与麦当劳、可口可乐不同,宝洁公司对消费者的承诺是系列产品:海飞丝、舒肤佳、潘婷、飘柔、佳洁士、玉兰油……。
这些著名品牌是宝洁公司在追踪消费者需求基础上,经多年研究开发出来的。
用宝洁公司董事长白波的话说:“宝洁公司把消费者的需求当作其奋斗的目标,常改常新,尽善尽美”。
老店新曲宝洁公司的历史可以用两个字来概括,一是老,二是新。
宝洁公司创立于19世纪30年代,至今已有160余年的历史,在世界500强里,历史恐怕是最悠久的了,说它是“百年老店”恰如其分。
在160多年的历史上,宝洁公司不断有新的品牌问世,到目前为止,已开发出300余种产品,说它新,一点也不为过。
1837年10月,一家以两个创办人命名的小企业在美国辛辛那提注册成立,开始人们对它并不在意,但没过多久,人们就发现,它的产品走进了一家又一家的厨房和卫生间,人们对它不得不开始刮目相看了,这家企业就是后来在世界洗涤用品行业中位居第一的宝洁公司(Proctor &Gamble)。
宝洁一开始生产肥皂和蜡烛,在市场激烈竞争中,只能勉强维持度日。
19世纪80年代,宝洁传到了第二代人手中,在两个人的通力合作下,宝洁开发出了一种成本低廉、质量优异的白色香皂,二人将其命名为象牙牌,并投入11000美元为其作广告,这在当时是一个惊人之举。
但实践证明,二人的做法是正确的,消费者对象牙牌香皂的认可程度在不断增强,到1890年,宝洁的年销售额已达到数百万美元。
世界500强企业的企业文化建设案例一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业文化的建设已经成为企业发展的重要组成部分。
世界500强企业以其独特的企业文化建设案例为人所称道，其成功经验不仅为其他企业提供了借鉴，也为我们深入探讨企业文化建设提供了宝贵的经验。
本文将深入挖掘世界500强企业的企业文化建设案例，以期为读者提供深刻的理解和启示。
二、苹果公司的企业文化建设1. 产品至上苹果公司一直以产品至上的企业文化著称。
从苹果的创始人乔布斯开始，产品的设计和品质一直是苹果公司的核心竞争力。
苹果公司将创新、品质和用户体验作为企业文化的核心理念，不断推动产品的升级和优化。
苹果iPhone产品的不断创新和设计理念，正是产品至上企业文化的体现。
2. 追求完美苹果公司对产品的追求完美也成为了其企业文化的一部分。
苹果公司一直坚持“做对的事情”和“做正确的事情”，并将追求产品的完美视为企业文化的核心价值观。
苹果公司在产品的设计、工艺和用户体验上一直追求完美，在产品的每一个细节都精益求精。
三、谷歌公司的企业文化建设1. 激励创新谷歌公司一直以激励创新的企业文化而闻名。
谷歌公司鼓励员工大胆尝试新的想法和创新，让员工敢于冒险和失败。
谷歌公司通过举办“20%时间”和“创新周”等活动，为员工提供了充分的空间和机会，激励员工进行创新和实验。
2. 以人为本谷歌公司将以人为本作为企业文化的核心价值观。
谷歌公司注重员工的发展和成长，提供了丰富的培训和发展机会，鼓励员工在工作中实现自我价值。
谷歌公司通过构建多元化和包容性的企业文化，为员工营造了积极、相互尊重的工作环境。
四、总结与展望通过对世界500强企业的企业文化建设案例的深入分析，我们不难发现，企业文化对企业的发展至关重要。
企业文化的核心价值观和理念对于企业的战略决策和日常经营具有重要指导意义。
在今后的发展中，我们应当不断借鉴世界500强企业的企业文化建设经验，不断提升企业的核心竞争力和可持续发展能力。
【世界500强企业要求必须掌握的16个管理学法则】
8020法则：集中力量办大事；
150法则：两个选择，如果其中一个有51%的选择理由，就应毫不犹豫地选择它
51%法则：多一分胜算就出手
931现象：精诚所至，金石为开
1分钟管理法则：让你1分钟也有价值
1：8：25法则：顾客传播效应
360度考核法：圆满360的非凡魅力
4+2管理法则：战略的选择
6σ（西格玛）管理秘籍：“零缺陷”的商业管理秘籍
101℃营销：把沸点在提高1度
5S法则：轻松实现现代管理
4P-4C-4R营销理论：战场的改变，引致战术的变化
麦肯锡4S理论：七要素打造完美企业
米格-25效应：整体的最佳组合
市场的421法则：无序市场中隐藏有序
理财4321方案：神奇的理财方案配比
这些法则可以运用到企业管理的方方面面，比如说51%法则，它是突破问题难点，找到致胜点的关键点，我们做企业做管理，往往面对很多抉择，想要掌控全局，平衡各方面的矛盾和力量，得到最佳结果，51%法则就给我们提供了一个“平衡”和“制胜”的思路和方法。
世界500强企业管理案例精粹我们成功的基础在于,以适中的价格提供具有明显优势的产品,而通向优质品质和货真价实的途径,就是先人一步的发明创造.科研是我们创新以及事业的生命线。
——宝洁公司董事长兼首席执行官约翰·白波(John Pepper)常改常新尽善尽美——宝洁公司的品牌道路在中国,没有用过宝洁产品的人恐怕不多。
据估计,在中国日用化学品市场上,宝洁产品所占的比例在60%左右。
与麦当劳、可口可乐不同,宝洁公司对消费者的承诺是系列产品:海飞丝、舒肤佳、潘婷、飘柔、佳洁士、玉兰油……。
这些著名品牌是宝洁公司在追踪消费者需求基础上,经多年研究开发出来的。
用宝洁公司董事长白波的话说:“宝洁公司把消费者的需求当作其奋斗的目标,常改常新,尽善尽美”。
老店新曲宝洁公司的历史可以用两个字来概括,一是老,二是新。
宝洁公司创立于19世纪30年代,至今已有160余年的历史,在世界500强里,历史恐怕是最悠久的了,说它是“百年老店”恰如其分。
在160多年的历史上,宝洁公司不断有新的品牌问世,到目前为止,已开发出300余种产品,说它新,一点也不为过。
1837年10月,一家以两个创办人命名的小企业在美国辛辛那提注册成立,开始人们对它并不在意,但没过多久,人们就发现,它的产品走进了一家又一家的厨房和卫生间,人们对它不得不开始刮目相看了,这家企业就是后来在世界洗涤用品行业中位居第一的宝洁公司(Proctor &Gamble)。
宝洁一开始生产肥皂和蜡烛,在市场激烈竞争中,只能勉强维持度日。
19世纪80年代,宝洁传到了第二代人手中,在两个人的通力合作下,宝洁开发出了一种成本低廉、质量优异的白色香皂,二人将其命名为象牙牌,并投入11000美元为其作广告,这在当时是一个惊人之举。
但实践证明,二人的做法是正确的,消费者对象牙牌香皂的认可程度在不断增强,到1890年,宝洁的年销售额已达到数百万美元。
尝到了甜头的宝洁从此一发不可收拾。
一生用10亿元也买不来的经商经验【销售的境界】1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；3、没有不对的客户，只有不够好的服务；4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；5、没有最好的产品，只有最合适的产品；6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；7、成功不是因为快，而是因为有方法。
【销售之王乔·吉拉德的经验】1、为每一次与客人约会做好准备；2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同事吃饭；3、穿着合适衣履；4、不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；5、用心聆听；6、展示微笑；7、保持乐观；8、紧记"马上回电"；9、支持你所卖的产品；10、从每一项交易中学习。
【优秀销售的六大特点】1、80%的业绩来自1-3个核心客户；2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常深；4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；6、在非工作时间和客户在一起更多，因为更有效。
【销售之道】1、生客卖礼貌；2、熟客卖热情；3、急客卖时间；4、慢客卖耐心；5、有钱卖尊贵；6、没钱卖实惠；7、时髦卖时尚；8、专业卖专业；9、豪客卖仗义；10、小气卖利益。
【销售不跟踪，最终一场空！】美国专业营销人员协会报告显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！如何做好跟踪与互动?1、特殊的跟踪方式加深印象；2、为互动找到漂亮借口；3、注意两次跟踪间隔，建议2－3周；4、每次跟踪切勿流露出急切愿望；5、先卖自己，再卖观念。
【销售人员必须要会回答的问题】销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：1、你是谁？2、你要跟我介绍什么？3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？李嘉诚谈销售李嘉诚曾经说过“我一生最好的经商锻炼是做推销员，这是我用10亿元也买不来的”。
知名品牌营销案例100例很抱歉，我是一名AI语言模型，无法提供本身没学习到的资料。
但我可以陈述一下最常被提到的营销案例，供您参考：1. Coca-Cola：Share a Coke2. Nike: Just Do It3. Apple: Think Different4. Red Bull: Red Bull Stratos5. Dove: Campaign for Real Beauty6. McDonald’s: I’m Lovin’ It7. Airbnb: We Are Here8. GoPro: Be a Hero9. BMW: The Ultimate Driving Machine10. Pepsi: The Pepsi Challenge11. Amazon: Amazon Prime12. Old Spice: The Man Your Man Could Smell Like13. Google: Search14. LEGO: Build Together15. KFC: Finger Lickin’ Good16. H&M: Fashion Against Aids17. Levi’s: Go Forth18. Heineken: Open Your World19. Oreo: Oreo Dunk Challenge20. Guinness: Made of More21. Nivea: Touch for Love22. Absolut: The Absolut Bottle23. Lululemon: Practice Deep Breath24. Twitter: What’s Happening?25. Coca-Cola: Taste the Feeling26. IKEA: Home for the Holidays27. Samsung: Galaxy S6 and Edge28. Axe: The Axe Effect29. Starbucks: Meet Me at Starbucks30. Chevrolet: Stingray Reveal31. Calvin Klein: #MyCalvins32. Prada: The Garden33. Volkswagen: Think Small34. Porsche: The Porsche 91135. Pepsi: The Joy of Pepsi36. BMW: The Hire37. McDonald’s: The Big Mac Attack38. Google: Google Glass39. Johnnie Walker: Keep Walking40. Nike: Find Your Greatness41. LUSH: #FightAnimalTesting42. Amazon: Alexa43. Budweiser: Clydesdales44. Coca-Cola: Polar Bears45. Gucci: The Gift46. Audi: Truth in Engineering47. Old Spice: The Old Spice Guy48. Absolut: The Nights49. Toyota: Let’s Go Places50. Pepsi: Refresh Project51. Airbnb: Live There52. Dove: Real Beauty Sketches53. Nike: Breaking254. Samsung: Galaxy Note 755. Coca-Cola: It’s the Real Thing56. Apple: 198457. LEGO: The LEGO Movie58. Chanel: No. 559. Heineken: Champions League60. BMW: The Art of Thrilling61. Pepsi: The Pepsi Refresh Project62. Procter & Gamble: Thank You Mom63. McDonald’s: Create Your Taste64. Coca-Cola: Happiness Factory65. Nike: Nike+ FuelBand66. Audi: The A3 Launch67. Airbnb: Never a Stranger68. Red Bull: Red Bull Music Academy69. Dove: Men+Care70. Coca-Cola: Share a Coke with Bobby71. Facebook: Facebook Live72. Stella Artois: The Chalice73. BMW: A Symphony of Three74. Lays: Do Us a Flavor75. Nike: Risk Everything76. Samsung: Two Worlds77. Skittles: Taste the Rainbow78. Heineken: Departure Roulette79. Google: Google Street View80. Adidas: Impossible is Nothing81. Honda: The Power of Dreams82. Coca-Cola: I’d Like to Teach the World to Sing83. Tiffany & Co.: Will You?84. Volvo: The Epic Split85. Apple: Get a Mac86. Red Bull: Stratos87. Dove: Men+Care Face Wash88. McDonald’s: You Deserve a Break Today89. Google: All Access90. Audi: Truth in 2491. Nike: The Chance92. Chanel: Coco Mademoiselle93. Amazon: Fire TV94. Apple: iPad95. Coca-Cola: The Hilltop Ad96. Ford: Built Ford Tough97. Heineken: Walk In Fridge98. Volkswagen: The Force99. Dove: Real Women100. Apple: iPhone.。
国内外著名企业品牌文化理念大全YUKI was compiled on the morning of December 16, 2020麦当劳麦当劳的愿景：控制全球食品服务业麦当劳的核心价值观：以人为本，优质、服务、清洁、价值。
麦当劳企业文化从"更多选择，更多欢笑"，到"常常欢笑，尝尝麦当劳"，再到如今唱满全球的"我就喜欢"，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。
麦当劳的企业文化由三个部分组成：1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。
2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。
3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。
肯德基核心价值观：以人为本，顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会。
服务至上、追求卓越的肯德基企业文化1、餐厅经理第一2、“群策群力,共赴卓越”3、“注意细节”星巴克核心价值观：为客人煮好每一杯咖啡。
柯达柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务柯达的核心价值观：尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。
通用电气通用机器（GE）愿景：——使世界更光明通用电器使命：以科技及创新改善生活品质通用电气的企业文化通用永远推崇三个传统，即：坚持诚信，注重业绩，渴望变革价值观是经营理念的核心内容。
美国通用电气公司多年位居世界500强之首，其一如既往的价值观是：第一，以极大的热情全力以赴地推动客户成功。
第二，视“六个西格玛”质量为生命，确保客户永远是第一受益者，用质量去推动增长。
第三，决不容忍官僚作风。
因为官僚非常容易滋生，一不小心就会增加自己的人员，使机构变得臃肿。
第四，以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源。
第五，重视全球智力资本及其提供者，我们鼓励员工向我们提供新的主意、新的创意，然后鼓励大家互相的分享。
世界500强的中国企业市场营销热点案例
以下是中国世界500强企业的市场营销热点案例：
1. 腾讯集团：腾讯集团是中国最大的互联网公司之一，市场营销热点案例之一是其社交媒体平台微信的营销创新。
腾讯通过微信公众号、小程序和微信支付等功能，为广告主提供了多样化的广告形式，例如原创推文、品牌推广、电商推广等，帮助企业在微信用户中进行精准营销和推广。
2. 中国石化：中国石化是中国最大的石油和化工公司之一，其市场营销热点案例之一是社会责任营销。
中国石化通过推出环保倡议、社区发展项目和乡村振兴计划等活动，积极参与社会公益事业，提升了企业形象，并赢得了消费者的赞誉。
3. 中国工商银行：中国工商银行是中国最大的商业银行之一，其市场营销热点案例之一是移动支付服务的推广。
中国工商银行通过推出手机银行和移动支付应用程序，为客户提供了便捷的支付和金融服务，满足了现代消费者的需求，取得了良好的市场反响。
4. 中国建筑：中国建筑是中国最大的建筑工程承包商之一，其市场营销热点案例之一是海外市场的拓展。
中国建筑通过积极参与国外重大基础设施项目的投标和开发，提升了在国际市场的知名度和竞争力，成功进入了多个国家和地区的建筑市场。
5. 中国移动：中国移动是中国最大的移动运营商之一，其市场营销热点案例之一是数字化转型。
中国移动通过推出4G和
5G网络，提升了移动通信的速度和质量，同时搭建了云计算、物联网和大数据等数字化平台，为消费者和企业提供了更多的数字化服务和解决方案。
知名品牌营销案例100例1. Coca-Cola可口可乐。
Coca-Cola作为全球知名的饮料品牌，其营销案例可谓是数不胜数。
其中最经典的案例之一便是“分享快乐”活动。
该活动以“开启快乐之门”为口号，通过线上线下多种方式，鼓励消费者分享自己的快乐瞬间，并以此为话题展开互动。
这一活动不仅提升了品牌知名度，更加深了消费者对Coca-Cola的情感认同，为品牌创造了巨大的营销价值。
2. Nike耐克。
Nike作为运动品牌的代表，其营销案例同样令人瞩目。
其中最著名的案例之一是“Just Do It”系列广告。
这一系列广告以鼓舞人心的口号和动人的故事，激发了人们对于运动和自我突破的渴望，成功地塑造了耐克品牌的形象，并在全球范围内取得了巨大的成功。
3. Apple苹果。
苹果公司以其独特的产品设计和创新的营销策略而闻名。
其中最具代表性的案例之一是iPhone的发布。
苹果公司通过精心策划的发布会和广告宣传，成功地将iPhone打造成了一种时尚、高端的生活方式，吸引了全球消费者的关注和购买欲望，成为了全球最成功的智能手机品牌之一。
4. McDonald's麦当劳。
麦当劳作为全球最大的连锁快餐品牌之一，其营销案例同样不容忽视。
其中最著名的案例之一是“Happy Meal”儿童套餐。
麦当劳通过与知名动画片、电影等IP合作，推出了一系列受儿童喜爱的玩具和主题套餐，成功地吸引了家长和孩子们的注意，成为了麦当劳品牌中不可或缺的一部分。
5. Starbucks星巴克。
星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，其营销案例同样具有一定的代表性。
其中最著名的案例之一是“星享乐园”活动。
该活动以打卡分享为主题，鼓励消费者在社交媒体上分享自己在星巴克的消费体验，从而吸引更多的消费者到店消费，并提升了品牌的社交影响力。
以上仅是知名品牌营销案例中的冰山一角，不同品牌的成功案例各有千秋，但它们都有一个共同点，那就是通过创新的营销策略和深刻的消费者洞察，成功地塑造了自己独特的品牌形象，赢得了消费者的认可和喜爱。
《来自500强全新案例：100个伟大的商业理念》理念32：建立学习型机构 -管理资料思想开放，热衷于学习、发展和提高，是成功的领导人有别于他人的特点，同样也是成功的、有活力的公司的共同特征，《来自500强全新案例：100个伟大的商业理念》理念32：建立学习型机构。
但它的真正含义是什么呢？理念要当心那些觉得自己有必要自豪地告诉你他们的特点的公司：他们可能说得太早，或者说得太多。
例如，安然公司（Enron）大肆张贴海报来自豪地宣传它的诚信，结果不久它的高级管理人员就受到起诉，涉及比任何时候都严重的公司丑闻。
同样，当某位政客（或其他人）对你说“相信我”的时候，那通常是你最不愿意相信的事。
值得赞扬的是，有一家可能并没有认为自己是学习型组织的就是国际出版商培生集团，然而它的确正在成为学习型的公司。
培生集团拥有许多人们印象深刻的世界级名牌（包括《金融时报》集团和企鹅出版集团），这可以确保它总是最有前途和吸引力。
尽管它拥有优秀的传统、品牌和员工，但却没有一丝的自满情绪，有的只是学习的热望和对合作、发展和提高的不倦渴求。
和培生集团合作有点像和奥林匹克健儿打交道：它表现出色，知道自己能够实现怎么样的目标，但它仍然付出更多努力，去实现更多的目标。
这是作为伟大的组织最基本的一面，然而却经常被人们丢弃或者忘却，最终可能导致灾难性的后果。
然而，作为学习型的组织不单单意味着只是想得到提高。
有名的商业作家彼得?圣吉（Peter Senge）认为学习型的组织“是人们不断地扩展自己的能力去创造他们真正渴望的结果的地方，是培养新颖广泛的思维方式的地方，在这个地方，集体的灵感得到了释放，人们不断地学习，培养整体意识，管理资料《《来自500强全新案例：100个伟大的商业理念》理念32：建立学习型机构》。
”实践应用点睛圣吉认为，对于学习型组织来说，有五个首要的原则。
请思考一下，看下面五个学习的重要方面当中，哪些有益于你们公司的提高：1. 系统思考是强调和理解整体，同时又了解局部之间的关系的能力。
100个伟大的销售理念(来自世界500强的全新案例)16-----------------------------Content 引言理念概说理念1理念2理念3理念4理念5理念6理念7理念8理念9理念10理念11理念12理念13理念14理念15理念16理念17理念18理念19理念20理念21理念22理念23理念24理念25理念26理念27--------理念28理念29理念30理念31理念32理念33理念34理念35引言上帝总是站在强者的一方。
伏尔泰销售活动，作为买卖双方之间的人际互动活动，是整个市场营销过程中的关键环节。
在许多商业活动中，销售是其中的最后一环。
换言之，无论进行何种市场营销活动，从发放产品宣传册到通过邮件进行广告大战，不管它们产生了多大效益，销售活动都对其起着导向作用，即把它变成一种消费者的购买行为。
有时候，销售过程只是一种单一的事件你只需对顾客进行介绍，如果进展顺利，他们便会购买你的产品。
在其他情况下，产品和服务的性质以及顾客的态度意味着营销过程中的一系列活动都要参与其中。
这些活动除了对产品简单的了解到召开一系列的会议，或许还会包括更多的内容（如写出书面建议，做产品介绍等）。
每一个环节都很重要，不管进行哪一项活动，都必须尽善尽美，并且把重点主要放在销售人员和顾客之间面对面的交流上。
完成销售任务的过程是一种既要清楚明了，又要具有说服力的交流活动。
通常，要积极地提供和你的对手不同的服务。
销售过程是极为脆弱的。
笔者的意思是，销售结果会因细微的变故而发生改变不管是变好还是变坏。
例如，在和客户交往中，该用这种言辞而不是那种，或者是该这样描述某种产品而不是那样。
市场极具竞争性，顾客要求苛刻而且态度多变。
所以，不会因为你有优质的产品或能说会道就足以取得销售的成功。
如前所述，在当今的市场中，关键问题是要与众不同，确保你的方法在竞争中能引人注目。
在此，有一点你可能是深信不疑的：如果你采取积极的方法，了解该方法的运做规律，并使用适当的技巧，销售的成功便更有把握。
此外，要考虑到任何可以利用的技巧。
你能让人相信手中拿着三具燃烧的火把而不会把地毯烧个洞吗？或许不能，但却有人能做到。
你和他们之间的区别是什么？或许这种区别仅仅是因为他们琢磨着如何去做，然后做了尝试。
销售活动也是如此。
天生的推销员的确罕见，而优秀的推销员却很普遍。
最优秀的推销员有他们自己的秘诀。
他们深谙买卖之道。
他们按照了解到的情况采取理性的方法，根据每一位顾客或准顾客的特点和他们进行交流。
有时候，需要做的事情是和自己的直觉不一致的。
面对抱怨，许多人不可避免地都会让别人知道，所发生的一切并不是自己的错，尽管这是顾客最不愿听到的。
推销业的总体标准决非尽善尽美，在很多情况下甚至是不恰当的，或者考虑不周，没有为顾客着想。
许多推销员不求上进，认为营销只需要个人魅力而已。
他们认为，只要顾客喜欢自己，就会买他们的商品。
他们有一定的销售业绩（如果产品质量好的话），但却比不上他们竭尽全力所能得到的结果。
这一切意味着什么？它意味着从事销售领域工作的人，只要做得得当，就完全有机会最大限度地扩大销售额，从而积极地影响业务的拓宽和利润的提高。
产品销售是市场运做中最具个性的领域。
你的一言一行，都决定着销售的成败。
本书旨在提供一些销售理念，突出一些销售方法，以此来帮助你提高销售技能，扩大成效。
在这里你并不需要绞尽脑汁。
事实上，推销优秀的推销在很大程度上只是一种常识。
然而，它却是一个复杂的过程。
甚至半小时的销售会议（有些会持续的更长），也会使你收益良多。
此外，同样的解决途径并不适合于每一个顾客，也更不可能适合每一种情况。
相反，你需要寻觅适当的方法，日积月累，和一个个的顾客接触，参加一个个的会议，便会取得进步。
推销是一种动态的过程。
不断变化的市场形势需要采取灵活的应对方法。
优秀的推销员不会生搬硬套，他们不会撰写介绍底稿。
他们永远知道自己所做的每一个细节。
事实上，对特定消费者的关注是销售过程中最基本的，这也是贯穿本书的主题。
（与后文中提到的销售的定义有着内在的关联。
）本书描述了一些单个的销售理念：例如，如何设计销售介绍内容的方方面面从而使它更有说服力。
这些要素包括整个销售过程。
它们并没有按照特别的或是优劣的顺序来安排，当然它们也不能含盖销售工作的每一方面。
不管这些理念涉及什么主题，它们都能够：在你的销售工作中仿效和采纳得到调整和修改，从而在你的销售工作中有利用价值作为催化剂，促进思维、行动和实践方法的转变考虑到市场的动态性和顾客态度的多变性，销售技巧必须灵活使用，因时因地选择恰当的方法。
在追求完美的过程中，任何引发改观，促进技术改进的方法都是有用的。
没有放之四海而皆准的正确销售方法。
重要的是何种方法今天是有用的，有特别的前景，且适合于具体的客户。
到了明天或下一星期，我们得对该方法进行修订，更不用说到来年的情况了。
所以，本书该系列设计得富有启发性。
它有助于及时了解当前形势的进展与变化?对本书的使用也是灵活的，没有必要一口气把整本书都读完（除了快速找出可能提高你的销售技能的方法）。
你可以浏览全书，也可以阅读某些具体的理念，因为每一条理念都是单独介绍的。
你可以考虑它们对你是否具有潜在的利用价值，你也可以考虑如何对它们逐个吸收。
这就使得整个阅读过程易于操作，以防读者阅读时同时关注过多的内容，那样是很难做到面面俱到的。
有些理念你可以立即派得上用场。
其他理念，如前所述，可以促进思维、行动和实践方法的转变。
有些则看似有趣，但暂时没有实用性有时是因为你已经在利用该种方法。
不管怎样，阅读这本书会使你处在建设性的心绪当中。
在销售过程中没有魔法般的公式来保你成功。
如果有一种共同的成功因素的话，就是那些销售业中的成功者有意识地把它看成是一种流动的动态过程：在该过程中，他们用自己的风格和方法来采取适当的技巧，从而得到了更大的成功机会。
本书提供了一种资源，它有助于展开长期的分析和评论，这对于创造优秀的销售业绩是不可或缺的。
帕特里克·弗塞斯试金石培训与咨询公司英国艾塞克斯郡马尔登镇桑特科特曼尔丁斯街28号（邮编：CM94QP）是一些理念导致了此书的成型。
选择这些理念的主要标准是介绍的方法既有意义、起作用，又能够建设性、创造性地考量销售工作。
本书关注的焦点是面对面的销售，尽管其中还包括某位外出推销人员或某位高级经理碰巧和顾客的接触。
毫无疑问，这里的许多理念在不同的机构中有所应用。
虽然某些组织遵循这些观念，但事实上并不是很普遍，也有可能遵循的观念代表某个有创造性的个人的首创精神。
无论情况如何，是因为其有效性才选择它们。
一些理念在形式上和某一行业或产品有直接联系，但只具有实例特性。
关键是这些理念能否助你做出改进，或帮你以不同的方法做事，从而对你的销售结果在数量或利益上产生正面影响。
所以不要因为某一理念来源于你们的行业之外，或因为这一理念被大公司使用，而你的公司是小公司而放弃它（反之亦然）。
你应该弄清楚这一理念（或理念的雏形）会如何影响你的生意，并且准确地搞清楚利用这一理念后你的顾客是如何积极响应的。
这些理念的范围是有意从不同的来源选择的。
具体涉及到的公司有大有小，它们从莱佛士饭店（新加坡）到索尼公司和亚马逊公司。
还有，对其他商业人士和组织的观察也促成了本书的成型，尽管他们和每个实例没有单独的联系。
这包括国泰航空公司和水石书店，以及其他代表各行各业的产品和服务的公司。
还有一些来源于笔者自己对销售的经验，其他的一些来源或丢失或受到了保护。
相信所有这些都可能会给我们一些启示。
100句销售营销人员与客户沟通的经典台词1一、感同身受;1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二、被重视;18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”;22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?27)您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话;28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才最甜;31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸;六、拒绝的艺术;48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七、缩短通话;57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(彩信)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗?八、如何让客户“等”;59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九、记录内容;65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?。
