深圳市鹏星社会工作服务社绩效评估细则

深圳市鹏星社会工作服务社人力资源管理制度第一节总则一、本机构视员工为重要资产，力求以合理、合法、公平及公开人力资源制度确保甄选任用合适员工，评估员工表现以及提升员工工作能力。

二、机构执行国家有关劳动保护法规，在劳动人事部门规定的范围内有权自行招收员工，全权实行劳动工资和人事管理制度。

三、机构对员工实行合同化管理。

所有员工都必须与机构签订劳动合同。

员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。

四、机构的人力资源管理制度的实施，包括人事计划、员工的招聘、岗位分配、转岗、晋升、离职、培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作由行政与人力资源部门负责。

第二节人事计划三、当因机构发展，员工调动、离职或其他原因出现岗位空缺时需进行招募时，由总干事提出招聘要求。

四、行政与人力资源部撰写职位申请表，并进行招募事宜，应确保在公正情况下招募合适人选。

五、行政与人力资源部接获经总干事批核之招聘职位申请表后，按申请表内空缺职位之内容草拟广告及核实。

六、以各种形式发布招聘信息，如在机构网站、博客、空间刊登招聘广告。

七、发放内部职位空缺通告。

第三节员工招聘八、由行政与人力资源部负责制定招聘流程，供总干事报批，获批后根据流程开展招聘工作。

九、招聘流程包括：甄选简历-面试-查验。

十、人力资源应合理处理简历，不得向非招聘相关人员泄露简历资料。

十一、根据不同职位要求，面试的负责人、次数、应聘人数以及形式，由行政与人力资源部及相关部门负责人协商后作相应安排。

十二、面试负责人若与应聘者有亲属或朋友关系及其它可能潜在之利益关系须向机构申报。

十三、行政与人力资源部应对拟录用人员资料真实性进行考虑，以及向其原工作单位/学校对过去工作/学习期间情况进行了解。

十四、行政与人力资源部应在发出录用通知时，阐释聘用条款、工作内容及有关福利。

十五、行政与人力资源部在新进员工报到时，应要求其填写个人资料表，以及签试用期协议并做好收集、整理以及保密工作。

第四节职位分配及试用期十六、对新进员工进行职位分配时，机构尊重员工的意愿、将根据其意向、专业技能特长等相关情况决定。

2020年深圳市社会工作服务机构绩效评估指标体系随着深圳市经济的不断发展和人口的增长，社会工作服务机构发挥着越来越重要的作用。

为了确保这些机构能够有效地提供服务并达到预期的效果，深圳市制定了一套绩效评估指标体系，以评估这些机构的绩效并指导其改进工作。

本文将针对2020年深圳市社会工作服务机构绩效评估指标体系展开详细的介绍和分析。

一、指标体系概述深圳市社会工作服务机构绩效评估指标体系是根据《深圳市社会民政局关于开展社会组织绩效评价的通知》和相关政策文件制定的。

该指标体系包括了机构规范运行、服务项目开展、服务对象满意度、绩效评价和整体评价等五大类指标。

1.机构规范运行指标这一类指标主要评估社会工作服务机构的组织结构、管理制度、人员配备和资金使用等方面。

这些指标的合理性和健全性直接影响了机构的运行效率和服务质量。

2.服务项目开展指标该类指标主要评估社会工作服务机构提供的具体服务项目的开展情况，包括服务项目的数量、质量和覆盖面等指标。

3.服务对象满意度指标社会工作服务机构的服务对象满意度是评估其工作效果的关键指标之一。

该类指标将从服务对象的满意度调查结果中获取数据，以客观地评价机构的服务质量。

4.绩效评价指标这一类指标主要从社会工作服务机构实际工作中获得数据，包括服务对象的转化率、服务项目的实际效果等，以综合评价机构的工作绩效。

5.整体评价指标整体评价指标是对社会工作服务机构整体运行情况进行评价的指标，能够反映机构的发展水平和整体绩效。

二、指标体系的具体内容1.机构规范运行指标（1）组织结构健全与否。

评估机构的组织结构是否合理、科学，包括机构设置、职能分工等方面。

（2）管理制度健全与否。

评估机构的各项管理制度是否健全，包括人事管理、财务管理、项目管理等。

（3）人员配备是否足够。

评估机构的各类人员是否足够，包括专业人员、管理人员和志愿者等。

（4）资金使用是否规范。

评估机构的资金使用是否合规，包括经费来源、经费使用情况等。

深圳市鹏星社会工作服务社各项工作情况简介目录目录 (1)一、机构简介及人力资源构成 (3)1、机构提供的服务资料 (3)2、机构组织架构及管理人员配臵 (4)3、机构员工基本情况简介 (5)4、机构部分制度列表 (5)二、机构的内部管理 (7)1、机构各部门的职能分工及问责制度 (7)2、机构会议制度 (8)3、机构文件档案管理 (8)4、机构监督制度及意见反馈途径 (9)三、机构对社工的管理 (9)1、对社工的考勤管理 (10)2、对社工的请假管理 (11)3、对社工的培训 (11)四、机构的业务管理 (12)1、机构提供服务说明资料 (12)2、机构对有关服务对象的资料的保密程度 (13)3、机构自我检查机制的完善程度 (13)五、机构对外服务管理 (13)1、与用人单位的沟通 (13)2、机构为服务对象提供资源的能力 (14)3、机构应对突发事件的能力 (15)一、机构简介及人力资源构成(一)机构提供的服务资料1. 宣传册为增进用人单位、服务对象以及其他单位、社会团体等对鹏星的了解及其对社工的认识，鹏星制作了两种类型的宣传册子，一种为较大的宣传简册，一种为简要的宣传单张。

两种宣传册上都涵盖了鹏星的各项内容和情况，包括机构成立的背景介绍、机构的性质、机构理念、核心价值、宗旨、目标、服务、机构的人员构成及组织架构、社工培训和督导、目前所提供服务、联系方式等内容。

2. 季刊《鹏星社工》为使社会各界对鹏星及对社工有更深入的认识，鹏星自08年4月起出版了季刊《鹏星社工》，目前第一期《鹏星社工》已刊发，第二期亦在紧张的筹备编辑当中。

这是由机构内部社工自行设计、编辑的刊物，便于读者了解鹏星的最新动态以及本土社工的发展近况。

3. 鹏星网站鹏星设立了自己的网站，并由社工负责管理和更新。

网站内涵盖了机构的各项内容，最新的活动通讯以及社工界的最新动态和研究成果等等。

（二）、机构组织架构及管理人员配置1. 机构组织架构目前，鹏星在理事会下设总干事和副总干事两个高层管理职务，中层则设立了“四部一室”：人力资源与行政部、公共事务部、服务部、社会服务发展与研究部以及办公室。

(1）对社工站的满意度达到90%（含）及以上。(4分）
(2）对社工站的满意度达到80%（含）—90%。(3分）
(3）对社工站的满意度达到70%（含）—80%。(2分）
(4）对社工站的满意度达到60%（含）—70%。(1分）
(5）对社工站的满意度为60%以下，或对该社工站的服务进行投诉。(0分）
走访调查
(1）有制度，并遵照执行。(0.5分）
(2）有制度，缺乏遵照执行。(0.3分）
(3）不符合上述情况。(0分）
文件查阅
志愿者管理
制度
（0.5分）
制定志愿者服务制度，并对志愿者建档管理，及时将志愿者信息录入全国志愿服务系统。
(1）有制度，并遵照执行。(0.5分）
(2）有制度，缺乏遵照执行。(0.3分）
(3）不符合上述情况。(0分）
(3）对社工站的满意度达到70%（含）—80%。(2分）
(4）对社工站的满意度达到60%（含）—70%。(1分）
(5）对社工站的满意度为60%以下，或对该社工站的服务进行投诉。(0分）
走访调查
区县评价
(20分）
工作时间
(4分）
社工总站对社工站工作人员进行出勤管理，符合政府购买服务合同规定的工作时间。（请在0-4分的区间内打分）
文件查阅
专款专用
（1分）
对社工站项目资金专款专用，项目资金的使用支出程序符合现行规定。
(1）符合上述情况。(1分）
(2）不符合上述情况。（0分）
*出现资金违规使用（如挤占、截留、挪用专项资金等情况），直接扣除财务管理指标3分，并上报主管部门。
文件查阅
制度建设
（2分）
人员管理制度
（0.5分）
制定清晰的人员管理制度，并严格执行，按照制度保留痕迹材料。包含且不限定于驻站社工的个人信息资料、身份证、学历证、劳动合同。