【实用】医院制度-门诊挂号室工作制度

医院预约门诊预约挂号工作制度
为满足不同病人的挂号需求，规范我院预约挂号规章制度，推进文明有序挂号就诊，特制定以下规章制度：
一、门诊部负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。

二、预约挂号必须采取实名制。

三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。

四、预约挂号方式为网上预约。

五、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

六、预约挂号设置专用窗口，办理预约挂号注册手续、复诊预约手续、领取预约号。

七、挂号室工作职责：
1、公示我院专家门诊和专科门诊信息。

2、公示我院预约挂号须知、预约流程和预约电话。

3、更新每日预约挂号号表，准确出号。

八、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠的技术支持。

九、执行市物价局、市卫生局规定的标准、授权电话预约挂号服务费用。

十、我院预约挂号工作随时接受市卫生局、政风行风监督员和媒体的监督。

挂号与门诊管理制度一、总则为了规范医院的挂号与门诊管理工作，提高服务质量，保证医院正常运行，特订立本制度。

二、挂号管理2.1 挂号服务时间•医院挂号服务时间为每日早上8:00至下午17:00、在特殊情况下，可以适当延长挂号时间。

•医院将供应预约挂号服务，方便患者提前预约，减少等待时间。

2.2 挂号方式•患者可通过医院窗口、电话和在线平台进行挂号。

•挂号方式包含普通门诊挂号、专家门诊挂号、特需门诊挂号等，患者需依据自身实际需求选择挂号类型。

2.3 挂号收费•挂号费用依照国家规定的收费标准执行，患者需定时缴纳挂号费用。

•特需门诊挂号费用将依据专家级别和服务内容的不同而有所调整，具体费用标准将由医院财务部门统一订立并公示。

2.4 取消挂号•患者如需取消已挂号的就诊号码，需提前在挂号窗口或医院电话中进行申请和办理手续。

•取消挂号应在就诊时间前至少2小时进行，否则将无法退还已缴纳的挂号费用。

三、门诊管理3.1 就诊时间•医院的门诊就诊时间为每天上午8:30至12:00，下午13:30至17:00、•特殊科室的门诊时间将依据具体情况进行敏捷调整，需提前向患者进行通知。

3.2 门诊排队•患者到达医院后，在挂号窗口领取就诊号码，依照号码次序进行就诊。

•医院将依据患者就诊需求和医生排班情况，合理布置就诊序列，尽量减少患者的等待时间。

3.3 科室导诊•医院将设置科室导诊员，为患者供应就诊导引和咨询服务，帮忙患者顺利就诊。

•科室导诊员应熟识医院的科室分布和医生专长，能够依据患者的病情特点，予以适当的引导和建议。

3.4 接诊与诊疗•医生在接诊过程中，应细致询问患者的病情和病史，并进行相应的身体检查和辅佑襄助检查。

•医生应依据患者的病情合理开具处方，并向患者解释用药说明和注意事项。

•假如患者需要住院治疗或转诊其他科室，医生应及时向患者进行解释和布置。

四、违规处理4.1 患者违规•患者在挂号和就诊过程中如有阻碍医院正常秩序的行为，医院有权采取必需的惩罚措施。

挂号室工作制度
一、挂号工作人员每天必须提前半小时上班，准备好当天的各类处方和病历本。

二、挂号室工作人员着装整洁，态度和蔼，热情接待病员，耐心解释，为病人宣传有关的注意事项，对病员进行分诊。

三、挂号人员应根据门诊工作量计划领取各种处方笺、信息条码卡，按顺序号使用，妥善保管，不得丢失。

四、当天的挂号收入必须按要求填制“门诊挂号收入日报表”，收款数必须与报表相符，当天收入现金当天送存银行，次日上午交出纳，做到日清日结。

五、挂号人员必须严格执行现金管理制度，不得挪用座支现金。

六、建立交接制度，交接班应认真清点处方笺、现金，并认真办理交接手续。

七、门诊作废处方、条码卡必须与“门诊挂号收入日报表”上作废数相吻合，并与作废张数一并交出纳进行审核，否则按相应金额赔偿。

医院门诊挂号工作制度
1.目的
规范门诊挂号岗位的工作行为，为患者提供更好的服务。

2.标准
2.1 挂号人员要衣帽整齐，举止文明，对就诊者态度和蔼，解释问题耐心，安排有序，尽量缩短就诊者的候诊时间。

2.2 挂号室工作人员提前做好各项准备工作，开诊前半小时开窗挂号。

2.3 门诊所有挂号、收费窗口同时具备挂号、收费功能，工作人员不得随意推诿病人。

一楼大厅办卡窗口也具有挂号功能，办卡人员在办卡后可根据就诊者需求为其挂相应专科门诊号。

2.4 门诊就诊者应先挂号后就诊（危重抢救就诊者例外），初级就诊者，需先办理医疗就诊卡后给予挂号。

2.5 挂号工作人员不具有分诊资质，只具有提出参考意见的资质。

对于主诉明确的就诊者可指引其挂相应专科门诊号，对于病情较复杂、主诉不明确的就诊者，建议其前往分诊台经专业护士分诊后再挂号。

2.6 挂号时工作人员需核对诊疗卡的基本信息: 年龄、性别等与所挂科室是否对应，否则不予挂号。

复诊者或已明确所患专科疾病的初诊就诊者亦可在其就诊需求的相应专科自助挂号。

2.7 挂号诊病当日1次有效，隔日如复诊应重新挂号。

2.8 管好挂号票据，严格按规定的挂号标准收费。

现款要及时上
交，每日一校，半月一对，月终同财务部结算。

2.9 挂号工作人员坚守岗位，态度和蔼，严格遵守医院的各项规章制度，对危重就诊者、军人和65岁以上持有老年人证者要优先挂号
2.10 保持工作环境清洁、整齐、卫生。