门诊预约诊疗管理制度

预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。

2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。

截止时间为就诊前一日下午16:00。

3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。

4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。

预约医师仅限于出诊医师。

5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。

6、预约诊疗采取实名制。

患者预约时请携带身份证件。

7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。

9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。

10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。

11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。

二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理，提高医疗服务质量，方便患者就医，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。

第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。

第四条我院设立预约服务中心，负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。

第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括：（一）门诊预约：患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。

（二）住院预约：患者可预约住院床位、手术等。

（三）健康体检预约：患者可预约健康体检、健康咨询等。

（四）其他特殊服务预约：如家庭医生签约、专家会诊等。

第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下：（一）预约渠道1. 线上预约：通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。

2. 线下预约：通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。

（二）预约方式1. 患者自行预约：患者根据自身需求，选择预约时间、科室、医生等。

2. 医生推荐预约：医生根据患者病情，推荐合适的预约时间、科室、医生。

（三）预约确认1. 预约成功后，患者将收到预约确认短信或电话通知。

2. 患者需在预约时间内，凭预约号和身份证到预约科室就诊。

（四）预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约，可提前通过预约渠道进行操作。

2. 医生根据患者病情，可调整预约时间或取消预约。

第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责：（一）制定预约服务管理制度和操作流程。

（二）负责预约服务的宣传、推广和培训。

（三）协调各科室、部门开展预约服务。

（四）监督、检查预约服务执行情况。

（五）处理预约服务投诉和纠纷。

第八条科室职责：（一）严格执行预约服务管理制度和操作流程。

（二）负责本科室预约服务的组织实施。

（三）加强预约服务人员的培训和管理。

（四）定期向预约服务中心反馈预约服务情况。

第九条医生职责：（一）认真执行预约服务制度，按时接诊。

科室预约与就诊管理制度一、前言为了规范医院科室预约与就诊流程，供应便捷高效的医疗服务，保障患者的权益，特订立本规章制度。

二、预约系统1.医院将建立科室预约系统，患者可通过以下途径进行预约：–网上预约：患者可通过医院官方网站或移动电话APP 进行预约；–电话预约：患者可通过医院供应的预约电话进行预约；–现场预约：患者可到医院自助机或窗口进行现场预约。

2.预约时间：–网上预约：可提前1至7天进行预约；–电话预约：可提前1至3天进行预约；–现场预约：可当天进行预约。

3.预约信息：–患者预约时需供应真实有效的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等；–预约信息将被医院保密，并仅用于就诊服务。

三、科室就诊管理1.就诊须知：–患者需提前到达就诊科室，定时取号；–若因特殊情况无法定时就诊，请提前通知医院。

2.就诊排队：–医院将采取先到先服务的原则，患者按取号次序就诊；–患者需在等待区耐性等待，不得插队或提前就诊。

3.就诊前准备：–患者应提前携带各项医疗证明、病历、检查报告等相关资料；–若需进行特殊检查或手术，患者应依据医院要求提前禁食或进行其他特殊准备。

4.就诊时间：–医院将合理布置医生的就诊时间，力求减少患者的等待时间；–若因医生特殊情况取消或延迟就诊，患者应在第一时间得到通知并重新布置就诊时间。

5.医生诊断：–医生将依据患者的病情进行诊断，并向患者供应相应的治疗建议；–患者应遵守医生的诊断和治疗方案，并及时复诊。

四、违约处理1.患者无故不按预约时间就诊，医院有权取消其预约资格，并进行适当警告；2.患者连续多次违约或恶意占用资源，医院有权限制其预约或采取其他合适的惩罚措施；3.医院将建立违约记录，定期公示违约患者名单，并将列入医院黑名单，影响其日后医疗服务。

五、投诉与建议1.患者对医院服务有任何不满或建议，可以自动向医院提出，医院将及时处理；2.医院将建立投诉与建议反馈机制，并向患者供应投诉渠道，保障患者的权益。

门急诊预约挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院门急诊服务的效率，缩短患者等待时间，优化就医体验，订立本规章制度。

本制度依据国家相关法律法规和医院管理要求，规范门急诊预约挂号流程，确保患者得到及时、准确、优质的医疗服务。

第二条适用范围本规章制度适用于我院全部门急诊科室。

第三条定义1.门急诊预约挂号：患者提前在指定途径通过电话、网络等方式预约就医，并在商定的时间前来医院挂号登记。

2.患者：需要接受门急诊服务的个人，包含我院的在院患者和来院就诊患者。

第二章门急诊预约挂号流程第四条预约挂号途径1.患者可通过以下方式进行预约挂号：–电话预约：拨打我院预约挂号专线进行预约；–网络预约：登录我院官方网站或移动应用进行在线挂号。

2.患者需供应真实有效的个人信息进行预约挂号。

第五条预约挂号时间1.电话预约：每天8:00—20:00接受电话预约。

2.网络预约：全天24小时接受网络预约。

第六条预约挂号流程1.患者供应预约挂号所需信息，包含个人基本信息、主诉、就诊时间、科室选择等。

2.工作人员核实患者信息，确认预约时间、科室等。

3.在预约确认后，向患者供应预约号码和就诊时间，并告知患者应携带的料子和注意事项。

第七条取消和改约1.患者如需取消或改约预约挂号，请提前至少24小时通知，以免挥霍医疗资源。

2.患者在取号前3小时内取消预约或无故不来院挂号的，将被记录在医院管理系统中。

第三章挂号收费管理第八条收费标准1.门急诊预约挂号费依照国家规定和医院相关政策执行。

2.患者需要在就诊时缴纳预约挂号费，以确保就诊布置和医疗资源的优化利用。

第九条退费政策1.患者在规定时间内申请取消或改约的，可按规定退还预约挂号费。

2.患者因特殊原因需要退费的，需供应相关证明料子，并按医院规定的流程办理退费手续。

第四章监督与管理第十条监督机制1.医院将建立门急诊预约挂号的监督机制，保障患者权益。

2.患者对门急诊预约挂号过程中的问题和纠纷，可向医院相关部门投诉，医院将乐观处理并及时回复。

预约诊疗工作制度
为了贯彻落实国家卫计委关于预约诊疗服务的相关管理规定，方便患者就医，减少患者等候时间，维护医院良好的就诊环境，特制订以下预约诊疗服务的工作制度，
一、预约诊疗服务的组织管理
医院成立以院领导为组织的预约诊疗领导小组，预约诊疗服务由医务科负责具体实施。

门诊预约挂号工作由门诊办公室全面负责管理，门诊挂号收费处安排专人负责具体工作。

二、预约诊疗服务的形式
预约提供的预约诊疗服务包括预约挂号、预约检查、预约治疗、预约结算等。

分三种形式：电话预约、网上预约和现场预约。

预约挂号于预约当天就诊前按规定到门诊一楼预约挂号取号窗口确认取号。

三、门诊预约号源的分配
为鼓励患者选择预约挂号方式就诊，我院门诊所有号源（含普通号。

专家号、特需专家号）全部开放预约，预约优先。

四、专家门诊停诊、变更的应急预案
（一）上诊专家必须准时出诊，一般情况下不允许停诊及随意变更上诊时间。

特殊情况专家需停诊，必须至少提前一天通知门诊部办公室，并由科室安排好同级别专家诊替，门诊部及时发布停诊公告，并通知已预约患者。

（二）上诊专家如遇紧急情况需临时停诊，来不及通知患者，科室必须立即安排同职称专家替诊并通知门诊办公室。

预约挂号工作人员、相应就诊科室分诊护士及门诊部办公室工作人员要做好安抚、解释工作，并积极协调就诊事宜。

五、门诊预约效果评价
为不断被改进工作，提高预约诊疗服务效率，门诊部办公室必须不定期对预约诊疗工作作出相应评价，并提出相应改进方法。

预约门诊工作制度为满足不同患者挂号需求，保证门诊提供高效率、高质量的诊疗服务,结合本院实际,特制订如下管理制度:1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责,门诊办公室及挂号处专人负责管理.2、信息中心负责预约诊疗系统的维护,保证预约诊疗各环节的有效衔接。

3、医院通过网站、显示屏、公示栏、报刊负责对外宣传4、预约挂号患者优先就诊。

分导诊挂号人员及接诊医师应主动向患者做好宣传和解释工作.5、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、专病门诊和普通门诊。

80％专家号源和100％普通号源应用于预约挂号。

若专家不参加预约挂号,需科室主任和主管院领导签字批准。

6、门诊预约挂号率应达到门诊量50％以上,患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80％，术后患者复查等复诊预约率达到60%，非手术患者出院复诊预约率达到50%,努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔. 7、预约挂号的形式有网络预约、电话预约、现场预约、自助挂号机预约、诊间预约、出院患者复诊预约。

8、预约挂号实行一周预约制，上午8:00～12：00，下午14:30~17：30,参照患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需求,面向社会按照“公开、公平"原则开展预约挂号，先挂号者具有优先就诊权.9、预约挂号实行免费服务，采用实名制，预约患者应提供其真实信息,否则不予挂号.10、预约挂号患者，就诊当天,挂号处人员核实信息加盖预约优先就诊章11、患者持优先就诊条优先就诊。

12、各科专家应严格按照专家门诊排班表出诊，如有特殊情况不能按时出诊，科主任应安排同级或以上职称的专家出诊，并提前三天通知门诊办公室，由挂号处及时通知患者，征求患者意见是换同级医生或是等待专家下次接诊，取得病人谅解.13、预约挂号患者挂号成功后应按时就诊，如果不能按时就诊，需提前24小时通知挂号处，否则，将被视为爽约。

14、在每位患者就诊结束后，主治医师均应根据患者病情,在病历页面上填写复诊时间并告知。

完善预约诊疗制度是提高医疗服务效率和质量的重要
措施。

以下是一些建议，以帮助完善预约诊疗制度：建立完善的预约诊疗系统：医院应当建立完善的预约诊疗系统，包括线上和线下渠道，方便患者进行预约。

系统应当具备可预订性、可追踪性、可衡量性、可控制性等特点，能够及时更新数据，确保信息的准确性和及时性。

推广实名制预约：为了防止重复预约和减少爽约率，医院应当推广实名制预约，要求患者提供有效的身份证明和联系方式。

同时，通过系统记录患者的就诊信息和历史预约情况，避免重复预约和信息错误。

提供多样化的预约方式：医院应当提供多种预约方式，包括电话预约、网络预约、微信预约、自助预约等，以满足不同患者的需求。

同时，医院应当提供清晰的预约流程和操作指南，方便患者进行预约。

加强门诊号源管理：医院应当加强门诊号源的管理，合理分配号源，避免号源浪费和黄牛倒号现象。

同时，对于热门科室和专家号源，应当增加号源数量，满足患者的需求。

优化预约诊疗流程：医院应当不断优化预约诊疗流程，缩短患者在医院等候时间，提高诊疗效率。

例如，可以采取分时段预约、集中预约等方式，减少患者在医院的等待时间。

加强信息化建设：医院应当加强信息化建设，提高医疗设备的信息化水平，实现医疗数据的共享和利用。

例如，可以建立电子病历系统、影像传输系统等，方便医生和患者之间的沟通和交流。

建立奖惩机制：医院应
当建立奖惩机制，对于经常爽约的患者可以采取限制预约次数、增加爽约费用等措施，对于遵守预约规则的患者可以采取提供优先就诊、免费邮寄报告等措施，以激励患者遵守预约规则。

预约诊疗服务制度1．目的为明确预约挂号相关部门职责，规范预约挂号的流程，制定本制度。

2．职责（1）医务处：负责对外公布医院出诊专家的信息。

（2）门诊办公室：全面协调医院门诊预约挂号工作。

（3）财务科：负责预约挂号的收费。

（4）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。

（5）接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。

3．程序（1）预约的方式：1）电话预约挂号：可拨打xx电话进行预约；2）现场预约：一是大厅自助机自行预约，二是在导诊护士处登记预约。

3）网络预约（2）预约的时限：患方在就诊一周内，电话在任何时段进行预约挂号；门诊服务台人员上班时段实施预约；（3）预约限号：要求患者在一个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。

（4）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号进行登记。

（5）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。

遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。

对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。

（6）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知财务科，停止申请医生的预约。

遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。

（7）预约病人的退号：预约病人可先挂号经门诊办公室确认后可退号。

（8）爽约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故爽约的患者，取消当年预约资格。

（9）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示。

门诊预约工作制度流程规范一、总则为提高医疗服务质量，方便患者就医，合理利用医疗资源，根据国家中医药管理局《中医病案规范（试行）》和相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

二、预约范围1. 预约对象：初诊、复诊患者。

2. 预约挂号方式：现场预约、电话预约、网络预约（微信、支付宝等）。

3. 预约时间：提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午14:00。

4. 预约挂号范围：专家门诊、专科门诊、普通门诊。

三、预约流程1. 患者通过现场、电话、网络等方式向医院预约挂号窗口提出预约申请。

2. 预约挂号窗口工作人员核实患者身份信息和就医需求，为患者提供预约服务。

3. 预约挂号成功后，患者收到预约成功通知，确认预约时间和医生。

4. 患者按照预约时间前往医院就诊。

5. 就诊后，患者通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。

四、预约管理1. 预约挂号实行实名制，患者预约、就诊时需提供真实、有效的实名身份信息和证件。

2. 预约挂号窗口工作人员做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

3. 患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。

4. 预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

5. 门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，确保预约系统正常运行。

五、就诊管理1. 患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和预约号，领取预约就诊号。

2. 患者按照预约就诊号顺序就诊。

3. 医生根据患者病情，合理制定治疗方案，并在预约系统中填写就诊记录。

4. 患者就诊结束后，如有需要，可通过预约系统或其他指定方式进行就诊结果反馈。

六、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间无法前来就诊，可提前通知挂号室进行更改预约时间。

2. 医师因特殊情况需要调整预约时间或停诊，应提前向门诊部申请，并由门诊部通知预约患者。

医院预约流程管理制度第一章总则第一条为了规范和优化医院预约流程，提高医疗服务质量，满足患者需求，保障医疗秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有预约服务项目，包括门诊、体检、手术等。

第三条医院预约流程管理应当遵循公平、公正、公开、诚信的原则，尊重患者权益，确保服务质量。

第四条医院预约流程管理应当依法依规，合理、合法、便捷、高效。

第五条医院相关部门应当建立健全预约流程管理制度，明确职责分工，确保预约流程畅通。

第六条医院预约流程管理应当结合实际情况，不断完善和优化，提高服务效率和效果。

第七条医院应当建立健全患者满意度评估制度，及时了解患者对预约流程的意见和建议，加以改进。

第二章预约方式第八条医院预约方式包括在线预约、电话预约、现场预约等多种途径，患者可根据自身需求选择适合的预约方式。

第九条在线预约应当提供安全、便捷、用户友好的平台，患者可通过医院官方网站、APP等渠道进行预约。

第十条电话预约应当设置统一的预约服务电话，接听专人负责接待患者预约信息，核实患者信息并确认预约。

第十一条现场预约应当设置专门预约窗口，提供便捷的服务，接待患者现场预约并及时登记。

第三章预约流程第十二条患者进行预约时，应当提供真实的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并按照系统提示完成预约流程。

第十三条医院预约系统应当自动生成预约号，并发送至患者手机或邮箱，患者应当保存好预约号。

第十四条医院应当根据预约时间和患者需求，合理安排医生资源，确保服务质量。

第十五条患者未能按时就诊时，应当提前通知医院，以便医院调整医生资源和安排其他患者就诊。

第十六条患者就诊时，应当提供本人身份证明，核验预约信息，如有变更应当及时通知医院。

第十七条患者就诊后，应当在系统内完成诊疗费用结算，并及时反馈就诊情况。

第四章监督管理第十八条医院应当建立健全预约流程监督管理机制，设立专门岗位负责预约流程管理，加强对预约流程的监督和评估。

第十九条医院应当定期对预约流程进行评估和分析，及时发现问题和风险，进行改进和调整。

医院门诊患者预约诊疗制度为提高诊疗效率，为患者提供方便快捷的就诊服务，XX医院为就诊患者提供预约挂号服务，制定预约诊疗制度如下：一、预约方式：1.电话预约：XXX，及各科室、分院热线电话。

2.诊间预约：临床科室、分院分诊台工作人员及责任护士负责预约。

3.微信、支付宝预约：微信及支付宝关注“XX医院”公众号，选择科室、医生、日期、时间进行预约。

4.自助机预约：凭身份证、居民诊疗卡等有效身份信息，进入“预约挂号”模块，选择预约日期、科室、医生、时间等信息。

5.中期预约：对于预约周期在1周至1个月的患者，通过电话、微信、支付宝、自助机及HIS系统为患者进行预约。

6.长期预约：对于预约周期在1个月以上的患者，通过科室预约诊疗登记本或HIS系统为患者进行预约登记，在此时间前，工作人员联系患者确定准确预约时间。

二、预约就诊时间：1.门诊时间：上午:8:00—11:30，下午:5-9月14:00—17:30；10-4月13:30-17:00。

2.预约时间：可预约次日起两周内的号源。

三、预约提醒1.诊间提醒：等待患者人数为2人时，医院通过微信公众号向患者发送就诊提醒。

2.预约提醒：预约时间前1天，医院通过微信公众号为患者发送预约提醒。

四、预约诊疗及号源发放规定：1.口腔健康服务部（门诊部）全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约诊疗服务的监督和管理。

2.本规定适用于XX医院各临床科室及各分院的初诊、复诊的预约挂号管理,为患者提供专家门诊、普通门诊、出院复诊预约诊疗服务。

开展近期、中期、长期预约，实行分时段预约，满足患者就诊需要。

3.预约挂号需采用实名制，患者预约和挂号时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。

挂号窗口应在挂号时核实患者实名身份信息。

4.微信、支付宝只开放初诊预约号源，电话、诊间可预约患者复诊号源，自助机及挂号窗口开放全部号源，患者可于就诊前14日内通过微信、支付宝取出号源。

自助机、窗口仅限于就诊当日预约时段前取号。

预约诊疗服务工作制度
为进个步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院顾约挂号服务、推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下；
1、工会全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与医务科、财务科密切协作，全面做好预约门诊工作；
2、预约挂号适用于初诊、复诊患者，预约挂号方式包括现场预约、电话预约、诊间预约，预约挂号需提前预约，截上时间为就诊前一日12：00，预约挂号范国包括专家门诊、专科门诊；
3、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

患者取消预约号须提前通知挂号室；
4、为方便患者，由导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务；
5、预约工作人员每天下午16点30分前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章；
6、预约患者就诊当天到导诊预约台告知本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。

过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约；
7、导诊人员应根据预约号按顺序优先安排患者就诊；
8、医院通过电子显示屏、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式等；
9、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生应严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知服务部。

医院预约诊管理制度
（一）组织管理
1.门诊部组织咨询导诊、护士站工作人员开展预约挂号咨询、患者就诊等服务，协调各科家开通预约诊疗服务，健全出诊医师管理制度施，提高预约诊疗服务效果。

2.医疗管理部门、财务部门或相关专职管理部门实施预约诊疗服务监督管理，完善预约诊疗制度流程，做好就诊卡办理发放、预约服务、收费等工作。

3、医疗、医技科室定期录入上报预约诊疗医师出诊排班，及时做好停诊信息维护更新、替补门诊医师安排等工作。

4、信息中心或相关专职管理部门负责预约诊疗信息系统平台构建与维护管理。

5、品牌运营部门或相关专职管理部门加强预约诊疗对内对外宣传，提高医院知名度和影响力。

（二）预约管理
1.预约条件预约挂号与就诊卡（即一卡通）诊疗模式关联，采取实名制。

患者预约就诊持与本人身份一致的医院就诊卡。

已提前成功预约无卡患者，就诊当日持预约时所填有效证件办理医院就诊卡，激活预约信息。

2.预约范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

预约诊疗适用于初诊复诊、术后患者、慢性病患者、出院患者、中长期就诊患者等。

3.预约方式通过窗口、电话、网络、APP等方式分时段预约。

4、爽约管理患者未按预约诊疗时间段排队就诊，预约就诊无效，视为爽约。

就诊时段后30分钟未签到，就诊顺序延后。

（三）医师管理
各科室及医师应严格遵守出诊规定，不得随意停诊。

因需停诊，停诊申请单由科主任签字批准后，至少提前1天提交门诊部，更改出诊信息并发布停诊通知。

（四）其他事项
医院预约诊疗严格按上级卫生健康行政部门规定收取费用，改进服务内容和方式，惠及就诊患者。

预约门诊管理工作制度
为进一步加强我院预约诊疗工作，更好的为患者服务，结合医院
实际，制订预约门诊管理工作制度如下：
一、预约门诊工作由医务科负责，门诊部负责具体落实协调。
二、医院通过显示屏、公示栏负责对外宣传。
三、门诊挂号室为预约挂号的负责部门，门诊部承担日常预约工
作的落实。
四、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实、有
效的实名身份信息和证件。挂号室在预约、换号时需核实患者实名身
份信息。
五、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能
满足患者就诊需要。
六、预约号应提供专家、专科、普通门诊号源，社区预约信息
24小时内给预答复。
七、预约挂号方式有电话预约、现场预约、社区预约。专人负责
预约挂号工作，保证预约挂号的顺畅。

医院预约诊疗工作制度第一章总则第一条为了加强医院预约诊疗工作的规范化管理，提高医疗服务质量，优化患者就医流程，保障患者权益，根据国家卫生健康委员会及相关部门的规定，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有科室的预约诊疗工作。

第三条预约诊疗工作应遵循公平、公正、公开、方便、快捷的原则，以提高患者满意度。

第二章预约诊疗的组织与管理第四条医院成立预约诊疗工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科、护理部、门诊部等相关部门负责人为成员。

领导小组负责制定我院预约诊疗工作的相关政策、制度和措施，并对预约诊疗工作进行监督、指导。

第五条医务科负责组织实施预约诊疗工作，对预约诊疗工作进行日常管理，协调各科室之间的工作。

第六条门诊部负责预约挂号、预约就诊、预约检查等工作的具体实施，确保患者顺利就诊。

第七条各科室应指定一名兼职预约诊疗管理员，负责本科室的预约诊疗工作，与医务科、门诊部保持密切沟通。

第三章预约诊疗的实施第八条预约方式1. 电话预约：患者可通过拨打医院预约电话进行预约挂号、预约检查等。

2. 网上预约：患者可通过医院官方网站、微信公众号等渠道进行预约挂号、预约检查等。

3. 现场预约：患者可在医院门诊部、各科室进行现场预约挂号、预约检查等。

第九条预约挂号1. 预约挂号时间：每日上午8:00至下午5:00，节假日不休。

2. 预约号源：各科室应根据实际情况，合理分配预约号源，确保患者就诊需求。

3. 预约挂号流程：（1）患者通过电话、网上或现场预约挂号。

（2）预约成功后，患者需在预约就诊当天携带身份证、医保卡等证件，按照预约时间前往医院就诊。

（3）患者就诊时，挂号员将根据预约信息为患者办理挂号手续。

第十条预约就诊1. 预约就诊时间：患者按照预约成功后的就诊时间，前往相应科室就诊。

2. 预约就诊流程：（1）患者到达医院后，前往相应科室的分诊台，凭预约信息进行签到。

（2）分诊护士根据患者病情，合理安排就诊顺序。

1.目的为了建立优化诊疗服务与管理体系，不断完善工作制度规范和工作流程，优化患者的就诊体验，制定本制度。

2.适用范围适用于儿科门诊全体工作人员。

3.制度内容3.1.儿科门诊实行科主任负责制，在医教部牵头下统筹全院的预约诊疗服务管理工作。

3.2.建立预约诊疗服务与管理体系，不断完善工作制度规范和工作流程。

提供多种渠道的预约方式（网络，电话，现场），并提供外地初诊患者预约检查优先服务。

预约诊疗服务内容包括：预约挂号、预约检查、预约门诊手术等。

3.3.根据医院实际情况并结合患者预约需求，制定预约诊疗服务年度工作计划并组织实施，定期总结、不断优化流程，持续改进预约诊疗服务。

3.4.预约诊疗的信息披露3.4.1.依据医院公开诊疗信息的要求，通过多种形式向公众实时公开医院的预约信息；3.4.2.公开内容包括：医院简介、就诊流程、医生排班、医生介绍、预约号源及时段分布、医生停改诊情况、检查须知等；3.4.3.公开形式包括：医院微信公众号、门诊大屏幕、前台显示屏、诊间叫号屏、宣传公告栏、合作第三信息平台等；3.5.预约号源管理和监控3.5.1.根据门诊医生出诊管理等相关规定，开放医院门诊及技诊预约号源，为患者提供预约挂号、预约检查、预约会诊等服务；3.5.2.制定门诊号源的分配原则及预约、挂号操作指引，并做好预约服务知情告知宣传工作，自觉维护患者权益；3.5.3.实行不定期抽查预约情况，及时掌握预约号源的分配情况，并对患者重点检查项目预约等候时间进行监测、上报；3.6.执行首问负责制，提供优质预约服务，不得推诿患者。

3.7.为特殊人群开设绿色通道挂号窗口，并为外地初诊患者提供重点检查优先预约服务。

3.8.持续改进预约服务质量3.8.1.定期统计预约诊疗报表：门诊预约情况报表；3.8.2.配合医院做好预约服务的质量监控，不断优化预约服务的流程，提升预约服务的水平。