预约门诊工作制度

预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。

2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。

截止时间为就诊前一日下午16:00。

3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。

4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。

预约医师仅限于出诊医师。

5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。

6、预约诊疗采取实名制。

患者预约时请携带身份证件。

7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。

9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。

10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。

11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。

二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。

儿科门诊工作制度及工作流程作为医院中重要的部门之一，儿科门诊承担着为儿童提供医疗服务的重要职责。

为了保证儿科门诊的工作高效、有序，制度的建立和工作流程的规范化是至关重要的。

一、儿科门诊工作制度1. 接诊制度1.1 预约挂号：患者可通过电话、网络等渠道进行预约挂号，确保儿童就医时间的合理安排。

1.2 现场挂号：对于突发疾病或需要急诊治疗的儿童，提供现场挂号服务，确保及时就医。

2. 医生排班制度2.1 儿医值班：儿科门诊一般设有全科医生和专科医生，根据医生的专业特长，合理分配医生的值班时间，确保门诊工作的连续性和专业性。

2.2 交接班：医生之间进行交接班，交流病情和治疗方案等信息，确保患者的连续医疗服务。

3. 病历记录制度3.1 电子病历：儿科门诊使用电子病历系统，方便医生随时查阅患者的病历信息。

同时，也提高了病历的保存和管理效率。

3.2 详尽记录：医生需详细记录患者的病史、体征、化验结果等关键信息，为诊断和治疗提供依据。

4. 医嘱管理制度4.1 处方管理：医生开具处方时，应规范填写药物名称、用法用量等内容，并签字确认。

药师按照处方发药，确保患者用药安全。

4.2 门诊医嘱单：医生会根据患者的病情给出相应的医嘱，包括用药指导、康复建议等，提供全面的医疗服务。

二、儿科门诊工作流程1. 患者接待和登记患者在门诊接待处进行挂号登记，填写基本信息和病史等内容。

工作人员提供帮助，保证患者的个人隐私和信息安全。

2. 医生接诊医生按照预约挂号和现场挂号的顺序接诊患者，详细询问病史、症状和体征，进行初步诊断。

3. 实验室检查根据患者病情需要，医生会安排一些实验室检查，如血常规、尿液分析等，协助诊断和治疗。

4. 辅助检查对于需要进一步明确诊断的患者，医生会安排其他辅助检查，如X 光、超声等。

5. 确定诊断和治疗方案医生根据患者病情、检查结果和临床经验，做出准确的诊断，并制定个体化的治疗方案。

6. 医生交接班医生之间进行交接班，交流患者的病情和治疗方案，确保患者的连续医疗服务。

医院预约挂号与候诊管理制度第一章总则第一条目的与依据为了提高医院挂号与候诊的效率，加强患者就诊体验，规范医院的预约挂号和候诊流程，订立本规章制度。

本规章制度依据相关法律法规和医院内部管理制度订立。

第二条适用范围本制度适用于医院内的全部门诊科室。

第三条主管部门医院行政管理部门负责对预约挂号与候诊管理的监督和协调工作。

第二章预约挂号管理第四条预约挂号方式1.患者可以通过医院官方网站、电话、微信公众号等渠道进行预约挂号。

2.预约挂号时间为每周一至周五的工作日上午8:00至下午5:00，预约时间提前至少三天。

3.患者需供应真实有效的个人信息，如姓名、性别、年龄、联系电话等。

第五条挂号费用和支出方式1.患者在预约挂号时需缴纳挂号费用，具体费用由医院依据相关规定订立并公示。

2.挂号费用可以通过现金、银行卡、第三方支出平台等方式支出。

3.患者缴纳挂号费用后，预约挂号方可生效。

第六条取消和改约1.患者如需取消预约挂号，应在就诊前至少提前两个工作日进行取消操作。

2.患者如需改约，可以在原预约时间之前进行改约操作，改约时间需符合医院的预约挂号时间规定。

第七条预约挂号名额管理1.医院设定每个科室的预约挂号名额，名额数量依据科室的治疗本领和医生资源进行合理布置。

2.预约挂号名额采取先到先得的原则，名额用完后不再接受预约。

3.医院依据实际情况，可以对预约挂号名额进行调整。

第八条特殊情况处理1.对于急诊患者，医院保存肯定数量的挂号名额，通过预约挂号方式进行管理，以满足急诊患者的需求。

2.对于老年患者、残疾人、孕妇等特殊人群，医院优先供应挂号服务，确保其尽快就诊。

第三章候诊管理第九条候诊区域设置1.医院依据门诊科室的特点，设置合理的候诊区域，保证患者有充分的候诊空间。

2.候诊区域应设有合适的座椅，并保持乾净、安静。

第十条排队候诊制度1.医院提倡患者依照就诊时间提前到达医院，以保证定时就诊。

2.患者应依照科室排队叫号系统显示的号码和候诊大屏幕的指引次序，有序排队等待。

第五医院门诊工作制度1. 背景介绍第五医院是一家位于某市中心的大型综合医疗机构，拥有先进的设备和专业的医疗团队。

为了提高门诊工作效率、优化患者就诊体验，制定了本门诊工作制度。

2. 门诊工作时间安排2.1 周一至周五•上午：–8:00 - 12:00：上午门诊–12:00 - 13:00：午休时间•下午：–13:00 - 17:00：下午门诊2.2 周六•上午：–8:00 - 12:00：上午门诊2.3 周日和法定节假日•全天：闭诊3. 门诊挂号规定3.1 挂号时间•病人可在就诊当天的上午门诊和下午门诊进行挂号。

•挂号时间为上午7:30至10:30和下午12:30至15:30。

3.2 挂号方式•病人可选择现场挂号或电话预约挂号：–现场挂号：病人前往门诊大厅自行排队挂号。

–电话预约挂号：病人可提前拨打预约电话进行挂号。

3.3 挂号费用•挂号费用根据就诊科室的不同而有所区别，具体费用详见医院挂号信息。

4. 门诊就诊流程4.1 病人就诊前准备•病人预约挂号后，应提前做好以下准备工作：–带齐就诊卡、医保卡和有效身份证件。

–询问就诊医生是否需空腹或是否有其他特殊要求。

–准备就诊所需检查报告、影像资料等。

4.2 就诊顺序•按照挂号先后顺序，依次呼叫患者进入就诊。

4.3 就诊流程•医生根据病人病情进行问诊、体格检查等必要操作。

•医生根据病情判断是否需进一步检查、开具处方或安排其他治疗措施。

•医生向病人解释疾病情况、开具处方并进行相关嘱咐。

•患者可向医生询问疾病相关问题，并接受医生的解答和建议。

•患者缴费后，凭药单至药房领取药品。

4.4 就诊结束后•病人可保存好就诊病历、检查报告、处方等相关资料。

•如需随访治疗或复诊，应按医生要求的时间和方式前往医院。

5. 门诊信息管理5.1 患者信息管理•医院将严格保护患者个人信息，确保信息安全和隐私保密。

•患者信息将存储在医院的电子健康档案系统中，并由专人进行管理。

5.2 门诊医生信息管理•医院将建立完善的门诊医生信息管理系统。

科室预约与就诊管理制度一、前言为了规范医院科室预约与就诊流程，供应便捷高效的医疗服务，保障患者的权益，特订立本规章制度。

二、预约系统1.医院将建立科室预约系统，患者可通过以下途径进行预约：–网上预约：患者可通过医院官方网站或移动电话APP 进行预约；–电话预约：患者可通过医院供应的预约电话进行预约；–现场预约：患者可到医院自助机或窗口进行现场预约。

2.预约时间：–网上预约：可提前1至7天进行预约；–电话预约：可提前1至3天进行预约；–现场预约：可当天进行预约。

3.预约信息：–患者预约时需供应真实有效的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等；–预约信息将被医院保密，并仅用于就诊服务。

三、科室就诊管理1.就诊须知：–患者需提前到达就诊科室，定时取号；–若因特殊情况无法定时就诊，请提前通知医院。

2.就诊排队：–医院将采取先到先服务的原则，患者按取号次序就诊；–患者需在等待区耐性等待，不得插队或提前就诊。

3.就诊前准备：–患者应提前携带各项医疗证明、病历、检查报告等相关资料；–若需进行特殊检查或手术，患者应依据医院要求提前禁食或进行其他特殊准备。

4.就诊时间：–医院将合理布置医生的就诊时间，力求减少患者的等待时间；–若因医生特殊情况取消或延迟就诊，患者应在第一时间得到通知并重新布置就诊时间。

5.医生诊断：–医生将依据患者的病情进行诊断，并向患者供应相应的治疗建议；–患者应遵守医生的诊断和治疗方案，并及时复诊。

四、违约处理1.患者无故不按预约时间就诊，医院有权取消其预约资格，并进行适当警告；2.患者连续多次违约或恶意占用资源，医院有权限制其预约或采取其他合适的惩罚措施；3.医院将建立违约记录，定期公示违约患者名单，并将列入医院黑名单，影响其日后医疗服务。

五、投诉与建议1.患者对医院服务有任何不满或建议，可以自动向医院提出，医院将及时处理；2.医院将建立投诉与建议反馈机制，并向患者供应投诉渠道，保障患者的权益。

预约挂号工作制度第一章总则第一条为了提高医疗服务质量，优化患者就诊流程，规范预约挂号工作，保障患者权益，根据我国相关法律法规及医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我国各级各类医疗机构预约挂号工作。

第三条预约挂号工作应遵循公平、公正、公开、便捷、高效的原则，确保患者享受到优质、便捷的医疗服务。

第二章预约挂号管理第四条医疗机构应设立预约挂号管理部门，负责预约挂号工作的组织、协调和监督。

第五条预约挂号管理部门应建立健全预约挂号制度，明确预约挂号流程、预约方式、预约时间、挂号费用等事项。

第六条医疗机构应通过以下方式进行预约挂号：（一）电话预约：设立预约挂号电话，由专人负责接听和登记预约信息。

（二）网络预约：通过医院官方网站、手机APP等平台，提供在线预约挂号服务。

（三）现场预约：在医疗机构挂号窗口设立预约挂号专窗，提供现场预约服务。

第七条医疗机构应合理设置预约挂号时间，确保患者能够及时就诊。

预约挂号时间应包括以下内容：（一）预约挂号开始时间：应在医院正常工作时间之前，为患者提供充足的预约时间。

（二）预约挂号结束时间：应在医院正常工作时间之后，确保患者能够预约到第二天的号源。

第八条医疗机构应合理设置挂号费用，根据医院等级、科室、专家等因素，制定不同的挂号费用标准。

第九条医疗机构应建立健全预约挂号信息系统，确保预约挂号信息的准确性和安全性。

第三章预约挂号流程第十条患者预约挂号时，应提供以下信息：（一）患者姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等基本信息。

（二）就诊科室、就诊时间、就诊专家等预约信息。

（三）患者就诊需求，如病情描述、就诊目的等。

第十一条预约挂号工作人员在收到患者预约信息后，应进行以下操作：（一）审核患者预约信息，确保信息准确无误。

（二）根据患者预约需求，为其安排合适的就诊时间和专家。

（三）通知患者预约成功，并告知就诊注意事项。

第十二条患者在预约成功后，应在约定时间内就诊。

如有特殊情况无法按时就诊，应提前通知医疗机构取消预约。

便民门诊工作制度便民门诊工作制度是医院为了方便患者就诊而设立的一项服务。

随着社会的发展和人们生活节奏的加快，越来越多的人都需要就医。

为了更好地满足患者的需求，提高门诊就诊效率，医院必须建立便民门诊工作制度。

下面就便民门诊工作制度进行详细介绍。

一、便民门诊预约便民门诊预约是便民门诊工作制度的重要组成部分。

患者可以通过电话、网络等方式提前预约就诊时间，避免排队等待，节约时间。

医院可以根据患者的预约情况进行排班，合理安排医生和护士的工作时间，提高门诊就诊效率。

二、便民门诊分诊便民门诊分诊是便民门诊工作制度的核心环节。

分诊护士根据患者的病情轻重、就诊需求等情况，将患者分流到相应科室就诊，避免不必要的等待和混乱。

分诊护士需要具备较强的专业知识和良好的沟通能力，确保患者得到及时就诊和咨询。

三、便民门诊快速就诊便民门诊快速就诊是便民门诊工作制度的重要保障。

医院可以根据患者的病情轻重、就诊需求等情况，实行快速就诊制度，对病情较重的患者提供优先就诊，缩短就诊时间，减少等待时间，提高治疗效果。

四、便民门诊医患沟通便民门诊医患沟通是便民门诊工作制度的关键环节。

医生和护士应该耐心倾听患者的症状和需求，提供专业建议和治疗方案，解答患者的疑惑和困惑，增强医患信任，提高就诊满意度。

同时，医院应该加强医患沟通培训，提高医务人员的服务意识和沟通技巧。

五、便民门诊整体协作便民门诊整体协作是便民门诊工作制度的重要保证。

医院各科室之间应该加强沟通和协作，解决患者就诊过程中出现的各种问题和矛盾，确保患者得到全面和优质的医疗服务。

医院管理者还应该制定相关政策和规定，规范便民门诊工作流程，健全便民门诊工作制度。

六、便民门诊服务评价便民门诊服务评价是便民门诊工作制度的监督和改进机制。

医院应该定期组织患者满意度调查，了解患者对便民门诊的评价和建议，及时改进工作不足之处，提高服务质量和水平。

同时，医院还可以通过举办便民门诊服务知识讲座、开展便民门诊服务宣传活动等方式，提升服务品牌和影响力。

预约诊疗工作制度
为了贯彻落实国家卫计委关于预约诊疗服务的相关管理规定，方便患者就医，减少患者等候时间，维护医院良好的就诊环境，特制订以下预约诊疗服务的工作制度，
一、预约诊疗服务的组织管理
医院成立以院领导为组织的预约诊疗领导小组，预约诊疗服务由医务科负责具体实施。

门诊预约挂号工作由门诊办公室全面负责管理，门诊挂号收费处安排专人负责具体工作。

二、预约诊疗服务的形式
预约提供的预约诊疗服务包括预约挂号、预约检查、预约治疗、预约结算等。

分三种形式：电话预约、网上预约和现场预约。

预约挂号于预约当天就诊前按规定到门诊一楼预约挂号取号窗口确认取号。

三、门诊预约号源的分配
为鼓励患者选择预约挂号方式就诊，我院门诊所有号源（含普通号。

专家号、特需专家号）全部开放预约，预约优先。

四、专家门诊停诊、变更的应急预案
（一）上诊专家必须准时出诊，一般情况下不允许停诊及随意变更上诊时间。

特殊情况专家需停诊，必须至少提前一天通知门诊部办公室，并由科室安排好同级别专家诊替，门诊部及时发布停诊公告，并通知已预约患者。

（二）上诊专家如遇紧急情况需临时停诊，来不及通知患者，科室必须立即安排同职称专家替诊并通知门诊办公室。

预约挂号工作人员、相应就诊科室分诊护士及门诊部办公室工作人员要做好安抚、解释工作，并积极协调就诊事宜。

五、门诊预约效果评价
为不断被改进工作，提高预约诊疗服务效率，门诊部办公室必须不定期对预约诊疗工作作出相应评价，并提出相应改进方法。

预约诊疗服务工作制度和流程门诊预约诊疗服务工作制度和规范流程为提高我院门诊服务质量和患者满意度，规范预约挂号服务，促进文明有序挂号就诊，我院制定了门诊预约诊疗工作制度，具体如下：一、医务科负责协调门诊预约诊疗工作，门诊部负责监督和管理预约挂号服务，安排专人负责具体工作。

我们将公开、公平地加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好门诊预约诊疗工作。

二、初诊、复诊和社区转诊患者均可采用现场预约或电话预约两种方式。

预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午15:00.出院复诊患者实行中长期预约。

三、预约诊疗范围包括专家门诊、专科门诊、普通门诊和出院复诊。

四、我们实行“预约优先”的原则，预约挂号采取实名制。

患者预约、就诊时应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，并安排好预约就诊相关工作。

患者取消预约号须提前通知挂号处，如爽约两次及以上将取消预约挂号资格。

五、门诊导诊预约台安排专人负责具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、合理安排分时段诊疗、提供咨询等服务。

六、预约登记工作人员每天下午16:30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知挂号处及相关科室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章。

七、预约患者在就诊当天（10点前）到门诊导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。

过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

八、分诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊或检查。

九、医院通过网站、门诊公示牌、门诊大厅电子屏等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约流程及预约方式。

十、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。

若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生，并在前一天下午16点前告知门诊导诊预约台工作人员。

预约门诊工作制度为满足不同患者挂号需求，保证门诊提供高效率、高质量的诊疗服务,结合本院实际,特制订如下管理制度:1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责,门诊办公室及挂号处专人负责管理.2、信息中心负责预约诊疗系统的维护,保证预约诊疗各环节的有效衔接。

3、医院通过网站、显示屏、公示栏、报刊负责对外宣传4、预约挂号患者优先就诊。

分导诊挂号人员及接诊医师应主动向患者做好宣传和解释工作.5、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、专病门诊和普通门诊。

80％专家号源和100％普通号源应用于预约挂号。

若专家不参加预约挂号,需科室主任和主管院领导签字批准。

6、门诊预约挂号率应达到门诊量50％以上,患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80％，术后患者复查等复诊预约率达到60%，非手术患者出院复诊预约率达到50%,努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔. 7、预约挂号的形式有网络预约、电话预约、现场预约、自助挂号机预约、诊间预约、出院患者复诊预约。

8、预约挂号实行一周预约制，上午8:00～12：00，下午14:30~17：30,参照患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需求,面向社会按照“公开、公平"原则开展预约挂号，先挂号者具有优先就诊权.9、预约挂号实行免费服务，采用实名制，预约患者应提供其真实信息,否则不予挂号.10、预约挂号患者，就诊当天,挂号处人员核实信息加盖预约优先就诊章11、患者持优先就诊条优先就诊。

12、各科专家应严格按照专家门诊排班表出诊，如有特殊情况不能按时出诊，科主任应安排同级或以上职称的专家出诊，并提前三天通知门诊办公室，由挂号处及时通知患者，征求患者意见是换同级医生或是等待专家下次接诊，取得病人谅解.13、预约挂号患者挂号成功后应按时就诊，如果不能按时就诊，需提前24小时通知挂号处，否则，将被视为爽约。

14、在每位患者就诊结束后，主治医师均应根据患者病情,在病历页面上填写复诊时间并告知。

分时段预约诊疗工作制度和预约流程为了方便患者预约挂号并保障就诊效率，XXX制定了分时段预约诊疗工作制度。

具体内容如下：一、工作制度1.门诊医师不得随意停诊、换诊，如有特殊情况需要停诊或换诊，需提前一周告知门诊部。

2.预约成功的患者将会收到医院的提醒电话。

如医师因故临时停诊，已预约者将会接到预约医生的停诊通知，可选择改约或更换医师。

3.初诊或复诊患者均可通过电话预约、现场预约或网上预约挂号。

医院电话和现场预约时间为每天门诊正常上班时间，即早上08:00-12:00，下午14:30-17:30.4.预约挂号仅受理次日起至90天内的预约。

5.现场预约受理地点为门诊楼一楼大厅分诊处。

6.专家门诊、专科门诊及普通门诊、出院复诊均实行分时段挂号预约。

患者可以选择自己的就诊时间。

时段设计为4个，分别为上午07:30－09:30，09:30－12:00，下午14:00－5:30,15:30－17:00.7.预约挂号所提供的就诊人的资料必须真实，且就诊卡内的资料必须与其一致，否则不能按预约就诊。

8.预约成功者就诊当天应提前30分钟到分诊处确认候诊。

9.挂号费用与实地挂号相同，不另收预约费。

逾时不确认者，医院将回收其预约名额。

10.如预约者需变更预约，请先取消预约。

两次爽约者三月内不能再次预约。

二、预约流程1.网上预约：进入医院网站或扫描二维码，选择科室、医生或日期，支付费用后到门诊一楼或行政医技楼分诊台排序，优先就诊。

2.现场预约：到门诊楼一楼大厅分诊处，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。

3.电话预约：致电0000-，选择专科、医师、日期和就诊时间点，提供就诊者信息，获取预约号后就诊当天提前30分钟到专科分诊处确认取号，等待呼叫候诊。

三、本制度自下发之日起开始执行。

医院门诊预约挂号管理制度
（一）为进一步加强和改进门诊预约挂号，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，规范预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据国家有关法律法规和文件精神，结合医院实际，制定本制度。

（二）预约挂号工作由分管副院长负责，门诊部负责协调门诊预约挂号各项工作和管理监督，与相关部门和科室密切协作。

（三）预约挂号适用于初诊、复诊患者，采取现场预约电话预约、网络预约、APP预约等方式，通常需提前1-7天预约。

（四）预约挂号遵循“预约优先”原则，以预约挂号为主，当日挂号为辅。

接待人员采集登记预约挂号人员相关信息和就诊需求，安排预约就诊。

患者取消预约挂号须提前通知挂号室。

（五）预约挂号采取实名制，患者提供实名身份信息和有效证件，挂号室核实。

（六）导诊人员根据预约顺序优先安排患者就诊。

（七）门诊预约挂号患者就诊当日到导诊预约台通报本人信息和就诊需求，工作人员核对无误后指导就诊。

如过时未到，通常视为预约失效。

（八）挂号室每天17时前将预约就诊患者需求整理汇总，通知相关科室安排预约号。

（九）各科室严格按要求安排出诊，不得随意停诊或调整出诊人员。

遇有特殊情况，医师通常应提前7天请假，科室至少提前1天告知门诊部及预约挂号患者。

替诊应为本专科同等资质人员。

专科预约诊疗工作制度一、目的为进一步提高我院专科服务质量，方便患者就诊，优化医疗资源配置，构建和谐医患关系，根据上级有关文件精神要求，制定本专科预约诊疗工作制度。

二、原则1. 公开、公平、公正原则：专科预约诊疗工作应遵循公开预约流程、公平分配医疗资源、公正对待每位患者的原则。

2. 优先预约原则：优先满足预约患者的就诊需求，确保预约患者能够按时就诊。

3. 实名制原则：患者预约、就诊时应提供真实、有效的实名身份信息和证件。

三、预约方式1. 现场预约：患者或家属可直接到专科门诊导诊台进行预约。

2. 电话预约：患者或家属可通过拨打专科门诊电话进行预约。

3. 网络预约：患者可通过医院官方网站、微信公众号等平台进行预约。

四、预约时间1. 预约挂号适用于初诊、复诊患者。

2. 预约挂号需提前一天进行，预约截止时间为就诊前一天的16:00。

3. 预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

五、预约管理1. 专科门诊负责预约挂号服务的监督和管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。

2. 专科门诊导诊台工作人员应做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。

3. 患者取消预约号须提前通知专科门诊导诊台，如爽约将取消预约挂号资格。

六、就诊管理1. 患者就诊当天，凭预约短信、预约证明或预约挂号证件到专科门诊导诊台报到。

2. 专科门诊导诊台工作人员根据患者预约信息，引导患者到相应诊室就诊。

3. 患者就诊结束后，如有需要，可现场预约下次就诊时间。

七、特殊情况处理1. 患者在预约就诊时间前因病情变化需要紧急就诊的，可到专科门诊导诊台申请加急就诊。

2. 患者在预约就诊时间当天无法就诊的，应提前通知专科门诊导诊台，取消预约号。

3. 遇特殊情况导致预约就诊无法进行的，专科门诊导诊台应及时通知患者，重新安排就诊时间。

八、监督管理1. 专科门诊应加强对预约诊疗工作的监督管理，确保预约系统稳定、预约流程顺畅。

2. 专科门诊应定期对预约诊疗工作进行总结，发现问题及时改进，不断提高服务质量。

预约诊疗服务工作制度及管理规范
为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。

一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。

预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。

二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。

预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。

三、预约挂号采取实名制。

预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。

四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。

五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。

六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。

七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。

预约门诊管理工作制度
为进一步加强我院预约诊疗工作，更好的为患者服务，结合医院
实际，制订预约门诊管理工作制度如下：
一、预约门诊工作由医务科负责，门诊部负责具体落实协调。
二、医院通过显示屏、公示栏负责对外宣传。
三、门诊挂号室为预约挂号的负责部门，门诊部承担日常预约工
作的落实。
四、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实、有
效的实名身份信息和证件。挂号室在预约、换号时需核实患者实名身
份信息。
五、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能
满足患者就诊需要。
六、预约号应提供专家、专科、普通门诊号源，社区预约信息
24小时内给预答复。
七、预约挂号方式有电话预约、现场预约、社区预约。专人负责
预约挂号工作，保证预约挂号的顺畅。

门诊预约挂号工作实施方案一、背景。

随着医疗水平的不断提高和医疗需求的增加，门诊预约挂号工作已经成为医院日常工作中不可或缺的一部分。

为了提高医疗服务质量，缓解患者就医压力，制定和实施门诊预约挂号工作方案显得尤为重要。

二、目标。

1. 提高患者就医体验，减少患者排队时间，提高就医效率。

2. 优化医院资源配置，提高医疗服务质量。

3. 加强医院信息化建设，提升医院管理水平。

三、工作内容。

1. 完善预约挂号平台，建设完善的预约挂号平台，提供便捷的预约挂号服务，包括网上预约、电话预约等多种方式，方便患者选择就医时间。

2. 宣传推广，通过医院官方网站、微信公众号等平台，积极宣传门诊预约挂号政策，引导患者养成预约就诊的习惯。

3. 完善管理制度，建立健全门诊预约挂号管理制度，包括预约挂号时间安排、医生就诊安排、挂号费用管理等，确保预约挂号工作有序进行。

4. 提升医护人员素质，加强医护人员的服务意识和沟通能力培训，提高就医服务质量，提升患者满意度。

四、实施步骤。

1. 确定预约挂号工作小组，明确工作职责，制定详细的实施计划。

2. 完善预约挂号平台，确保平台的稳定性和安全性。

3. 制定宣传推广方案，利用各种渠道广泛宣传门诊预约挂号政策。

4. 建立门诊预约挂号管理制度，明确各项工作流程和责任人。

5. 开展医护人员培训，提升服务意识和专业水平。

五、效果评估。

1. 通过患者满意度调查、就医时间统计等方式，对门诊预约挂号工作的效果进行评估。

2. 根据评估结果，及时调整和完善门诊预约挂号工作方案，不断提高工作质量和效率。

六、总结。

门诊预约挂号工作实施方案的制定和落实，将有助于提高医院的服务质量，优化资源配置，提升医院管理水平，为患者提供更加便捷、高效的就医服务。

希望全体医护人员和患者共同配合，共同推动门诊预约挂号工作的顺利实施，为构建和谐医患关系，推动医院可持续发展做出积极贡献。

一、目的为了提高医院医疗服务质量，优化患者就医体验，合理利用医疗资源，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我院所有开展预就诊服务的科室及相关部门。

三、预就诊服务定义预就诊服务是指患者在我院门诊就诊前，通过预约挂号等方式，提前进行相关检查、检验等医疗服务。

四、预就诊服务管理制度内容1. 预就诊服务流程（1）患者通过医院官网、微信公众号、电话等方式预约预就诊服务。

（2）医院根据患者预约情况，安排相关科室进行预约检查、检验。

（3）患者按照预约时间到院，完成相关检查、检验。

（4）检查、检验结果出来后，患者可到预约科室就诊。

2. 预就诊服务收费（1）预就诊服务收费按照国家及地方相关政策执行。

（2）预就诊服务费用在患者就诊时合并计算，医保基金按规定报销。

3. 预就诊服务科室及人员（1）医院设立预就诊服务管理部门，负责预就诊服务的统筹规划、组织实施和监督管理。

（2）预就诊服务科室负责患者的预约、检查、检验等工作。

（3）预就诊服务人员应具备相应的业务能力和服务意识，严格遵守医院各项规章制度。

4. 预就诊服务质量管理（1）医院对预就诊服务进行检查、考核，确保服务质量。

（2）预就诊服务科室应定期对预就诊服务进行检查，发现问题及时整改。

（3）医院设立患者投诉渠道，对预就诊服务中出现的问题及时处理。

5. 预就诊服务信息管理（1）医院建立健全预就诊服务信息管理系统，确保信息准确、完整。

（2）预就诊服务信息应保密，不得泄露患者隐私。

五、预就诊服务监督与考核1. 医院设立预就诊服务监督小组，对预就诊服务进行监督。

2. 预就诊服务考核纳入医院绩效考核体系，考核结果与科室及个人绩效挂钩。

3. 对违反本制度规定的行为，医院将予以通报批评、经济处罚等处理。

六、附则1. 本制度由医院预就诊服务管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。