120+280单词/分钟
400单词/分钟
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1. 沟通的基本概念和过程 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程 和行为。 1)沟通的重要性： ① 我们无时无刻不再沟通。每天我们大 约花80-90%的时间在沟通。 ② 沟通不良使我们职场工作与家庭生活 中造成挫折与冲突的主要原因。 ③ 即使是专业性的工作，专业技能与沟 通技能也无法独立区别。
下行沟通技巧 • 不急着说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意見. • 部属有错,私下规劝. • 态度和蔼,语气亲切. • 若有过失,过后处理
水平沟通技巧 • 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在他的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情况,选用合适方式. • 依据情报,把握适当时机. • 如有误会,诚心化解疑问. • 知己知彼,创造良好形象.
3）下行、上行、横向沟通： • ①上行沟通即自下而上的沟通，存在于 参与或民主式组织中 • ②下行沟通即自上而下的沟通，在专制 式组织中突出
• ③横向（水平方向）：指同一层级的人 员或部门间的沟通，
上行沟通技巧 • 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈响应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在場,要仔細考虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
• 沟通过程中信息的层层过滤 组织中，信息在向下沟通的过程中，层层 最高层管理者：100% 递减。
副总：63% 经理层：56% 主管：30% 生产线工人：20% 最后只剩20%
引自：Nichols. R. G.(1962); Scannell, E. (1970)
• 一个人通常只能说出心中所想的80%，但对方听到的最多只能 是60%，听懂的却只有40%，结果执行时就只有20%了。你心 中的想法也许很完美，但下属执行起来却差之千里，这是由 “沟通的漏斗”造成的，因此必须采取适当的方法，去克服这 一“漏斗”现象。
