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第六章管理沟通理论及其应用知识巩固一、简答题1. 什么是管理沟通？有哪些分类方法？答：管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能的过程中有计划且具有规范性的职务沟通活动和过程。
管理沟通按照（1）沟通的媒介角度划分，可分为语言沟通和非语言沟通；（2）沟通的组织性质的角度划分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通；（3）沟通有无反馈的角度划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
2．群体决策和个人决策相比有哪些优点和缺点？答：群体决策的优点：（1）群体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性，（2）群体决策具有较好的执行性，（3）群体决策往往更富于创造性。
群体决策的缺点：（1）决策的时间比较长；（2）决策中权力和责任的分离；（3）少数人的专制。
3. 组织改善管理沟通的策略主要包括哪些方面？答：改善管理沟通的策略包括（1）保证正式沟通渠道通畅，（2）选择适当的沟通媒介和沟通场合，（3）沟通者能积极倾听，（4）沟通者提高沟通技能。
二、不定项选择题1. B2.D3. A、C4.C、D5.A、B、D三、应用练习题1．结合自己所在学校的实际情况，分组讨论如何完善学校现有的正式沟通渠道。
要求：列举学校与班级、学生之间现有的各种正式沟通渠道（包括上行、下行和横向沟通），对现有的正式沟通渠道的使用有效性进行评价并提出改进的建议。
答：略。
沟通渠道的列举参考书本内容并结合实际情况选择。
2以小组为单位，使用头脑风暴法就如何提升班级课堂学习质量进行一次群体决策。
答：略。
掌握头脑风暴法的开展方法是重点，群体决策是结果。
案例分析题冲突与沟通A空调公司是中国一家民营企业，生产基地设在长沙，占地20万平方米，在中国10余个主要城市及美国的纽约、法国的巴黎设有分支机构。
吴经理以前是某跨国公司的职业经理人，负责中国南大区的运营，由于业务上的往来而结识了A公司总裁张先生。
在几番来往后，张总很欣赏吴经理的办事能力，并且在交谈中了解到他对现状不是十分满意，虽然职位已经很高了，但总感觉没有充分发挥才干的余地，很苦恼。
组织行为学6冲突在组织中，冲突是一种不可避免的现象。
它可以是个人之间的意见不合，部门之间的资源争夺，甚至是整个组织与外部环境的矛盾。
理解和处理冲突对于组织的有效运作至关重要。
冲突的定义和类型多种多样。
从最基本的层面来说，冲突是指两个或更多的个人或群体在目标、价值观、利益或期望等方面存在的差异和对立。
按照不同的标准，冲突可以分为不同的类型。
比如，根据冲突的性质，可以分为建设性冲突和破坏性冲突。
建设性冲突能够激发创新和变革，促进组织的发展；而破坏性冲突则往往导致关系破裂、效率降低和目标无法达成。
从冲突的主体来看，有个人内冲突、人际冲突、群体内冲突和群体间冲突。
个人内冲突常常源于个人内心的矛盾，例如在职业选择、道德决策等方面的纠结。
人际冲突则发生在个体之间，可能是由于性格不合、沟通不畅或者利益竞争。
群体内冲突存在于一个团队或部门内部，可能涉及到分工、权力分配等问题。
群体间冲突则多见于不同部门、不同项目组之间，例如争夺资源、职责不清等。
冲突产生的原因也是复杂多样的。
首先，资源的有限性是引发冲突的常见因素。
当组织中的资源，如资金、人力、时间等不能满足所有部门或个人的需求时，就容易产生竞争和冲突。
其次，目标的不一致也是重要原因。
不同的个人或群体可能有不同的目标追求，如果这些目标相互矛盾或无法协调，冲突就会产生。
沟通障碍同样会导致冲突。
信息传递不准确、不及时或者误解，都可能使双方产生分歧。
此外，个体的差异，包括性格、价值观、教育背景等，也可能引发冲突。
比如，一个激进冒险的人和一个保守稳重的人在决策时可能会产生激烈的争执。
组织的结构和文化也对冲突的产生有影响。
过于僵化的层级结构可能限制信息流通和决策效率，从而引发冲突。
而组织文化如果强调竞争过度，缺乏合作氛围，也容易催生冲突。
然而，冲突并非完全是坏事。
在一定程度上，它具有积极的作用。
建设性的冲突可以促使组织成员重新审视问题，激发创造力和创新思维。
通过不同观点的碰撞，可能会找到更好的解决方案。
管理学沟通与冲突教案教案：管理学沟通与冲突引言：沟通和冲突是管理学中不可忽视的重要议题。
良好的沟通能力可以促进组织内外部交流和合作，解决问题，推动发展。
而冲突则是在组织中经常出现的问题，如果处理不当，会引发各种负面后果。
本教案将重点介绍管理学中沟通与冲突的相关理论和实践方法。
一、沟通的定义和重要性1. 定义：沟通是指信息传递和理解的过程，涉及信息发送者、接收者和信息媒介。
2. 重要性：a. 促进组织内外部交流和合作。
b. 提高工作效率和生产力。
c. 增强团队凝聚力和协作能力。
二、有效沟通的基本原则和技巧1. 原则：a. 清晰明确：明确表达意图和目标。
b. 积极倾听：尊重对方，倾听他人意见。
c. 及时反馈：给予及时回应和反馈信息。
d. 适当简化：避免使用复杂的术语和概念。
2. 技巧：a. 使用简洁明了的语言。
b. 注意语调和非语言表达。
c. 注意姿态和面部表情。
d. 利用适当的沟通媒介。
三、冲突的定义和分类1. 定义：冲突是指不同意见、目标或需求之间的矛盾和对抗。
2. 分类：a. 内部冲突：团队内部成员之间的冲突，如角色定义、权力分配等。
b. 外部冲突：组织与外界之间的冲突，如与竞争对手的竞争。
c. 人际冲突：个人之间的冲突，如个人利益的冲突。
四、有效化解冲突的方法和策略1. 方法：a. 协商和妥协：寻求双赢的解决方案。
b. 合作和团结：共同解决问题。
c. 中立仲裁：请第三方介入调解。
2. 策略：a. 非暴力沟通：通过心理理解和倾听来化解冲突。
b. 利用中立资源和权威力量解决冲突。
c. 鼓励合作和协调，促进共同利益。
五、沟通与冲突在管理实践中的应用1. 沟通在组织中的应用：a. 决策沟通：向团队成员明确目标、任务和预期结果。
b. 员工沟通：提供及时反馈和认可。
c. 外部沟通：与合作伙伴和客户建立良好的关系。
2. 冲突在管理中的应用：a. 冲突管理：及时发现和化解冲突，避免进一步恶化。
b. 激励机制：通过适当的激励机制减少团队内部冲突。
组织行为学中的沟通与决策管理组织行为学是研究组织内部成员行为的学科，包括沟通、决策、关系等方面。
在组织行为学中，沟通和决策管理是两个十分重要的方面，影响着组织的效率和效益。
本文将着重探讨组织行为学中沟通与决策管理的关系，并提出一些实用的建议。
一、沟通对决策的影响沟通是组织内部成员交流信息的过程，涉及语言、文字、空间、时间、文化等多方面因素。
在组织行为学中，沟通是影响决策的一个重要因素。
沟通越好，决策过程就越有效。
那么沟通如何影响决策呢？第一，沟通可以提供信息支持。
决策需要大量的信息支持，包括外部环境、内部情况等多方面因素。
沟通可以让组织成员获取到更全面的信息，从而做出更完善的决策。
第二，沟通可以激发创新思维。
在沟通过程中，各种不同的意见和观点会被提出来，这些不同的观点可以激发组织成员的创新思维，从而提出全新的解决方案。
第三，沟通可以提高组织成员的意识。
沟通可以将组织成员的思想意识更加统一，从而形成更加具有协同效应的决策。
二、沟通在决策中的应用沟通对决策的影响已经得到了证明，那么如何在决策过程中合理利用沟通呢？以下是建议。
第一，提供多元化的沟通平台。
组织成员可以通过多种方式沟通，包括面对面交流、电话、邮件、社交媒体等多种方式。
提供多元化的沟通平台可以让组织成员更方便、更及时地交流。
在决策过程中，可以通过各种方式来沟通观点、意见，从而促进信息共享，提升决策质量。
第二，强调团队沟通。
组织成员可以通过团队方式来沟通，包括召开会议、组织小组等方式。
通过团队沟通，可以充分利用团队智慧，从而更好地制定决策。
第三，加强对话和反馈机制。
在沟通中，对话和反馈是非常重要的环节。
要保证对话的及时性和广泛性，从而能够更充分地了解各方面观点和意见。
在反馈方面，应该为组织成员提供及时、准确的反馈，以便于组织成员及时调整自己的行为。
三、决策管理决策是组织成员为实现组织目标而作出的选择，决策质量的高低直接关系到组织的成败。
决策管理是一个系统的过程，涉及方方面面。
组织决策与冲突管理在一个组织中，决策和冲突管理是不可避免的问题。
组织的成功与否常常取决于它们如何处理决策和冲突的过程。
针对此问题，本文将深入探讨组织决策和冲突管理的重要性以及有效的方式。
一、组织决策的重要性组织的决策是指在解决问题、制定计划和实现目标时所做出的选择。
有效的组织决策确保了组织的正常运营和发展。
以下是组织决策的几个关键因素：1. 深思熟虑：决策者需要充分考虑问题的各种因素，并对可能的结果进行评估。
只有在做出明智并经过充分思考的决策后，组织才能朝着正确的方向发展。
2. 参与与协作：决策过程中，应该鼓励员工参与讨论，并从多个角度收集意见和建议。
集思广益可以帮助组织更全面地了解问题，并找到更好的解决方案。
3. 透明度和沟通：决策结果应该及时地向组织内部和外部相关人士进行沟通。
透明的决策过程可以增加员工的参与感和信任度，从而提高执行力。
二、冲突管理的重要性冲突是组织中不可避免的现象，但不同的冲突处理方式会导致不同的结果。
有效的冲突管理对组织的发展至关重要。
以下是冲突管理的几个要点：1. 理解和调解：组织应该培养员工对冲突的理解和分析能力。
冲突产生后，应该采取适当的调解措施，寻求双方的共同利益，以达到冲突的解决和组织的和谐。
2. 开放的沟通渠道：建立开放的沟通渠道是冲突管理的基础。
员工应该被鼓励在沟通环境中自由表达观点和意见，而管理层则应提供有效的反馈和解答。
3. 团队建设：培养团队合作和协调能力可以减少冲突的发生。
通过团队建设活动，提高员工之间的互信和合作意识，可以更好地管理和解决冲突。
三、有效的组织决策与冲突管理方法为了实现有效的组织决策和冲突管理，以下方法可以被采用：1. 制定明确的目标和计划：明确的目标和计划可以帮助组织在决策和冲突管理中保持清晰的方向。
通过合理分配资源和制定明确的时间表，组织可以更好地应对冲突和做出决策。
2. 培养领导力和冲突解决能力：组织应该培养具备良好领导力和冲突解决能力的管理人员。
