2015年12月满意度调查

澳門保安部隊事務局DIRECÇÃO DOS SERVIÇOSDAS FORÇAS DE SEGURANÇA DE MACAU2015年上半年滿意度調查總結報告 – 公佈1.調查目的按照《服務承諾認可制度》關於“收集服務對象的意見”的規定，公共部門應就所推行的服務設立收集服務對象意見的機制，以掌握服務對象的意見，以達致持續改善；基此，本局於2015年1月1日至6月30日期間，就本局已推行共4項服務進行滿意度調查，以作為服務承諾認可制度中收集市民意見回饋的措施，透過收集市民對本局4項服務的評價，用以檢討服務質素，達致持續改善的目的。

2.調查內容概要2.1.調查計劃調查間距：一年最少一次。

調查期間：2015年1月1日至6月30日。

2.2.調查範圍調查標的：就本局已推行共4項服務進行滿意度調查。

調查對象：所有使用服務項目者。

2.3.調查方式調查方法：定量滿意度調查，屬整體性調查。

調查方式：採用即時派發及發出電郵方式的滿意度問卷。

2.4.抽樣比例：100%，向所有接受服務者對行調查。

2.5.問卷調查調查因素：包含「方便程度」、「員工服務」、「環境設備」、「內容流程」、「服務效果」、「服務資訊」、「電子服務」、「服務承諾」及「整體服務」等9個調查因素。

調查設置：採用含「標度及分制」、已「預留不適用選項」的「半開放式設計」問卷。

澳門保安部隊事務局DIRECÇÃO DOS SERVIÇOSDAS FORÇAS DE SEGURANÇA DE MACAU3.收集到的意見分析及統計3.1.基本資料統計3.1.1.整體回收問卷數量分佈受訪者類別回收問卷數有效問卷無效問卷公眾2196 2196 0 法人團體/ / /公共部門/ / / 保安部隊部門35 35 0 總計2231 2231 0調查方式回收問卷數有效問卷無效問卷網上發出問卷8 8 0滿意度問卷2223 2223 0 其他/ / /總計2231 2231 0服務類別回收問卷數有效問卷無效問卷一般行政2196 2196 0 支援其他公共部門35 35 / 總計2231 2231 03.1.2.受訪者統計由於本局的滿意度調查，主要以問卷方式進行，而問卷設計主要針對各項使用服務者而設，基於使用每一服務者多為特定年齡層或專屬團體人士，故不需要對填寫問卷者的年齡、性別及職業類型進行統計分析。

数学1.答卷前，考生务必在答题纸上将姓名、考试号填写清楚，并在规定的区域贴上条形码.2.本试卷共有23道题，满分150分.考试时间120分钟.3.本试卷另附答题纸，每道题的解答必须写在答题纸的相．．．．．．．．．应位置，本卷上任何解答都不．．．．．．．．．．．．．作评分依据．．．．．. 一、填空题（本大题满分56分）本大题共有14小题，要求直接将结果填写在答题纸对应的空格中.每个空格填对得4分，填错或不填在正确的位置一律得零分.1. 若集合}1lg |{<=x x A ，∈==x x y y B ,sin |{R }，则=B A .2. 若1lim=+∞→an ann ，则常数=a .3. 若1>x ，则函数112-+-=x x x y 的最小值为 .4. 函数⎪⎭⎫⎝⎛-π=x y 4tan 的单调递减区间是 . 5. 方程1)7lg(lg =-+x x 的解集为 .6. 如图，正三棱柱的底面边长为2，体积为3，则直线C B 1与底面ABC 所成的角的大小为 （结果用反三角函数值表示）.7. 若方程132||22=-+-ky k x 表示双曲线，则实数k 的取值范围是 .8. 函数22)(2+-=x x x f （0≤x ）的反函数是 .9. 在二项式81⎪⎪⎭⎫ ⎝⎛-x x 的展开式中，含2x 项的系数为 （结果用数值表示）. 10. 若抛物线mx y 42=（0>m ）的焦点在圆122=+y x 内，则实数m 的取值范围是 .11. 在ABC ∆中，三个内角A 、B 、C 的对边分别为a 、b 、c ，若32=a ，2=c ， 120=A ，则=∆ABC S .12. 若无穷等比数列}{n a 的各项和等于公比q ，则首项1a 的最大值是 .ABC1C1B1A第6题13. 设a 为大于1的常数，函数⎩⎨⎧≤>=+00log )(1x ax x x f x a ，若关于x 的方程0)()(2=⋅-x f b x f恰有三个不同的实数解，则实数b 的取值范围是 .14. 如图，点1P ,2P ,… ,10P 分别是四面体的顶点或其棱的中点，则在同一平面 内的四点组()k j i P P P P ,,,1 （101≤<<<k j i ）共有 个.二、选择题（本大题满分20分）本大题共有4题，每题有且只有一个结论是正确的，必须把正确结论的代号写在答题纸相应的空格中. 每题选对得5分，不选、选错或选出的代号超过一个（不论是否都写在空格内），或者没有填写在题号对应的空格内，一律得零分.15．设a 、∈b R ，且0<ab ，则…………………………………………………………………………（ ）)(A ||||b a b a -<+ )(B ||||b a b a ->+ )(C ||||||b a b a -<- )(D ||||||b a b a +<-16.“点M 在曲线x y 42=上”是“点M 的坐标满足方程02=+y x ”的…………………………（ ）)(A 充分非必要条件 )(B 必要非充分条件 )(C 充要条件 )(D 既非充分也非必要条件17.要得到函数x y 2sin =的图像，只需将函数⎪⎫⎝⎛-=42cos πx y 的图像………………………………（ ）)(A 向左平移8π个单位 )(B 向右平移8π个单位 )(C 向左平移4π个单位 )(D 向右平移4π个单位18. 若在边长为1的正三角形ABC 的边BC 上有n (∈n N *，2≥n )等分点， 沿向量BC的方向依次为121,,,-n P P P ，记AC AP AP AP AP AB T n n ⋅++⋅+⋅=-1211 ，3 498第14题131-n 2k 第18题若给出四个数值:①429 ②1091③18197 ④33232，则n T 的值不可能的共有…………………（ ）)(A 1个 )(B 2个 )(C 3个 )(D 4个三、解答题（本大题满分74分）本大题共有5题，解答下列各题必须在答题纸规定的方框内写出必要的步骤. 19. (本题满分12分)已知P 是椭圆12422=+y x 上的一点，求P 到)0,(m M （0>m ）的距离的最小值.20. (本题满分14分) 本题共有2个小题，第1小题满分6分，第2小题满分6分．已知函数x x b x a x f cos sin sin )(2+=满足2)23()6(==ππf f（1）求实数b a ,的值以及函数)(x f 的最小正周期；（2）记)()(t x f x g +=，若函数)(x g 是偶函数，求实数t 的值.21. (本题满分14分) 本题共有2个小题，第1小题满分6分，第2小题满分8分．如图，在两块钢板上打孔，用钉帽呈半球形、钉身为圆柱形的铆钉（图1）穿在一起，在没有帽的一端锤打出一个帽，使得与钉帽的大小相等，铆合的两块钢板，成为某种钢结构的配件，其截面图如图2.（单位：mm ）.（加工中不计损失）. （1）若钉身长度是钉帽高度的2倍，求铆钉的表面积；（2）若每块钢板的厚度为12mm ，求钉身的长度（结果精确到1mm ）.图222. （本题满分16分）本题共有3个小题，第（1）小题5分，第（2）小题6分，第（3）小题5分已知数列}{n a 的前n 项和为n S ，且4=+n n a S ，∈n N *（1）求数列}{n a 的通项公式；（2）已知32+=n c n （∈n N *），记=n d n C n a c log +(0>C 且1≠C )，是否存在这样的常数C ，使得数列}{n d 是常数列，若存在，求出C 的值；若不存在，请说明理由. （3）若数列}{n b ，对于任意的正整数n ，均有2221123121+-⎪⎭⎫ ⎝⎛=++++--n a b a b a b a b nn n n n 成立，求证：数列}{n b 是等差数列；23. （本题满分18分）本题共有3个小题，第（1）小题4分，第（2）小题6分，第（3）小题8分已知函数)(x f y =，若在定义域内存在0x ，使得)()(00x f x f -=-成立，则称0x 为函数)(x f 的局部对称点.（1）若a 、∈b R 且0≠a ，证明：函数a bx ax x f -+=2)(必有局部对称点；（2）若函数c x f x+=2)(在区间]2,1[-内有局部对称点，求实数c 的取值范围； （3）若函数324)(21-+⋅-=+m m x f x x在R 上有局部对称点，求实数m 的取值范围.2014学年第一学期普陀区高三理科数学质量调研卷参考答案一、填空题（本大题满分56分）本大题共有14小题，要求直接将结果填写在答题纸对应的空格中.每个空格填对得4分，填错或不填在正确的位置一律得零分.1. )10,1[-2.13.34.⎪⎭⎫⎝⎛+-43.4ππππk k （Z k ∈） 5.}5,2{6.21arctan7.),3()2,2(+∞- 8.)2(11)(1≥--=-x x x f 9.70 10.1>m 11.3 12.4113. a b ≤<0 14. 33二、选择题（本大题满分20分）本大题共有4题，每题有且只有一个结论是正确的，必须把正确结论的代号写在答题纸相应的空格中. 每题选对得5分，不选、选错或选出的代号超过一个（不论是否都写在空格内），或者没有填写在题号对应的空格内，一律得零分.三、解答题（本大题满分74分）本大题共有5题，解答下列各题必须在答题纸规定的方框内写出必要的步骤. 19. (本题满分12分)【解】设),(y x P ，其中22≤≤-x ……………………2分则222)(||y m x PM +-==2221212)(2222++-=-+-m mx x x m x ……5分 222)2(21m m x -+-=，对称轴m x 2=0>……7分 （1） 若220<<m ，即10<<m ，此时当m x 2=时，2min 2||m PM -=；……9分（2） 若22≥m ，即1≥m ，此时当2=x 时，|2|44||2min -=+-=m m m PM ；……11分综上所述，⎪⎩⎪⎨⎧≥-<<-=1|,2|10,2||2min m m m m PM …………12分20. (本题满分14分) 本题共有2个小题，第1小题满分6分，第2小题满分8分．【解】 （1）由⎪⎪⎩⎪⎪⎨⎧==2)23(2)6(ππf f 得，⎩⎨⎧==+283a b a ……2分，解得⎩⎨⎧==322b a ……3分将2=a ，34=b 代入xx b x a x f cos sin sin )(2+=得x x x x f cos sin 32sin 2)(2+=所以)(x f x x 2sin 32cos 1+-=……4分)62sin(21π-+=x …………5分所以函数)(x f 的最小正周期ππ==22T …………6分 （2）由（1）得，1]6)(2sin[2)(+-+=+πt x t x f ，所以1622sin 2)(+⎪⎭⎫ ⎝⎛-+=πt x x g ……8分函数)(x g 是偶函数，则对于任意的实数x ，均有)()(x g x g =-成立。

【 - 话题作文】第一篇、实施基本药物制度村卫生室绩效考核办法群众对村医实行基本药物制度满意度调查表岔头乡村卫生室实施基本药物制度绩效考核办法为进一步稳定乡村医生队伍，巩固农村三级医疗卫生服务网络，调动广大乡村医生的工作积极性，确保广大群众享受基本医疗卫生服务，不断提高农民群众的健康水平，根据省卫生厅、省发改委等六部门《关于推进村卫生室实施基本药物制度的通知》（湘卫办[2011]50号）和怀化市卫生局、怀化市发改委等六部门《关于印发（怀化市村卫生室基本药物制度实施方案）的通知（怀卫[2012]65号等文件要求，制定本考核办法。

一、考核目的通过服务数量、服务质量及满意度为主要内容，以岗位职责与绩效考核为基础，体现多劳多得、优绩优酬的考核激励制度，促使村卫生室认真履行基本公共卫生服务和基本医疗服务职能，充分调动基层卫生人员的积极性和主动性，促进基本公共卫生服务逐步均等化，确保广大居民获得安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、考核原则坚持绩效考核与社会效益挂钩，突出村卫生室的公益性；坚持公平、公正、公开的考核方式和综合评价、合理量化的考核办法，以基本公共卫生服务、基本医疗服务和群众满意度为考核重点，促进村卫生室全面履行职责；坚持奖优罚劣，考核结果与村卫生室的财政补助、工作人员报酬相结合。

三、考核内容对村卫生室承担的基本公共卫生服务项目实施情况、新农合运行情况、基本医疗服务、药品管理使用、慢性病人转诊、依法执业和群众满意度等内容为考核内容。

四、考核方法（一）考核对象本乡内依法设置、符合区域卫生规划、已纳入一体化管理、实施基本药物制度的村卫生室。

（二）考核主体本院受市卫生局委托，负责对本单位所辖村卫生室进行绩效考核，考核结果报卫生局审核备案。

（三）考核程序本院在市卫生局的指导和监督下，采取查阅资料、现场检查、调查访谈、走访群众等多种考核方法。

五、考核结果运用（一）考核结果考核实行百分制，合格线为70分。

2016年26期总第833期象的偿还能力进行分析。

在实际的操作中，对中小企业的偿债能力进行分析的数据指标主要包括：企业速动比率、企业的现金流动以及现金流动负债比率等。

这些数据的形成与企业的一般生产经营活动是密不可分的，因此对企业的偿债能力进行分析就可以降低企业在经营发展中的财务风险。

4.发展状况在中小型企业的信用评价数据中，企业的发展能力也是不可缺少的一部分。

企业在寻找交易合作伙伴时，不仅仅是考虑其偿债能力、盈利能力以及经营能力，更要考虑对方企业的发展能力指标的信用等级。

只有在发展能力上有大空间的中小型企业，在共赢互惠的条件下，才能在给合作对象带来可观收益。

三、企业信用评级体系的注意事项1.评估元素清晰化企业进行企业信用评价的决定性要素是基础要素，企业的信用水平体现在四个方面，包括环境、基础、动力、表现。

环境要素是对于电子交易平台的外在条件以及行业市场前景进行分析，由于外在环境对于企业的经济状况影响较深，所以必须清晰环境元素信息。

不同的评估元素数据所表现的情况也是不一样的，因此在对企业信用进行评价时，需要清晰评估元素。

2.精细化评估指标企业的信用指标是评价企业综合能力的标尺，因此，在评价过程中不能够采取主观的意识进行判定，要通过客观的计算，进行数据分析，得到全面化的指标。

在计算过程中，要严格按照已有步骤计算，例如在企业营业能力的决算中，营业收入、汇款进度等因素在计算中所占权重比例不同，因此不能简单的采取平均数分析法计算，要通过加权平均方法分析企业的信用指数。

3.评估方法全面化目前进行信用评估常用的方法包括人工智能、多元统以及计期权理论，其中多元统计包括判别分析、回归分析、Probit 模型；智能分析法主要采取神经网络方法等。

在对电子商务环境下的中小型企业进行信用等级评估时，需要根据具体情况选取评估方式。

四、结束语电子商务平台的出现不仅为中小型企业的发展提供了无限机遇，还带来了巨大的挑战。

中小型企业在发展中降低了交易成本，但也容易发生多元化的信用危机。

2015年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果2015-10-09 11:19:00厂商供稿分享一、调查基本情况中国质量协会、全国用户委员会组织开展的2015年全国汽车行业用户满意度测评(CACSI)，以轿车为主，同时包括了城市多功能运动车(SUV)、商务旅行车(MPV)、微型车、新能源汽车等其他乘用车类别，测评对象为2015年销量较大的175个品牌车型，涉及全国47个汽车生产企业、57个汽车品牌。

调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的59个主要城市。

调查时间为2015 年4月1日至8月20日，调查方式为面访调查，共收集到有效样本22387个。

测评指标体系按五个维度构建，包括总体满意度评价，设计、性能评价，质量可靠性评价，售后服务评价和销售服务评价。

调查由卓越用户满意度测评中心组织实施。

二、测评主要结果1、2015年我国汽车行业用户满意度指数(CACSI)为79分(满分100分)，与美国持平，表现稳定。

2011-2015年，有4年是79分，2012年实现历史最高水平80分。

因大规模召回和价格大幅上涨，美国汽车满意度创下11年来新低。

自主品牌满意度水平已连续两年有所改善，合资品牌却出现下降。

2015年自主品牌满意度指数77分，同比提高1分。

合资品牌满意度指数80分，同比下降1分。

德系品牌满意度82分，与去年持平;美系、日系、法系满意度均为80分，均与去年持平;韩系满意度79分，同比下降1分。

在175个测评的车型中，满意度指数同比提高的车型有47个，自主品牌占了其中20个;同比下降的车型有54个，自主品牌占了其中17个。

2、我国汽车市场竞争已从价格、质量竞争过渡到以质量为基石的品牌竞争新阶段。

品牌形象首次成为影响满意度的第一要素。

品牌形象对满意度影响系数是0.575，同比提高3%。

在其他条件不变的情况下，品牌形象每提高1分，用户满意度会相应提高0.575分。

感知质量对满意度的影响仍较为显著，其对满意度影响系数为0.552。

XX物业2015年客户满意度（率）调查方案根据公司年度计划，定于2015年10月中旬开展客户满意度（率）测评活动。

通过测评检验本年度公司所辖物业提供的服务是否满足客户需求，采取统计、分析和持续改进的工作措施，不断提高服务水平以满足客户的当前和未来需求或期望。

本年度客户满意度（率）测评工作计划具体安排如下：一、组织与监督1、公司总经理和副总经理负责监督本次客户满意测评工作的开展；2、品质管理部负责客户满意度（率）测评的组织实施；3、各相关的职能部门、分公司、管理处抽调人员配合客户满意度（率）调查相关工作。

二、客户满意度（率）测评范围本次客户满意率（度）测评范围为公司所辖物业项目包括XX，共计4个项目。

客户满意度测评调查量统计如下表所示：三、测评方式本次满意度（率）测评采用发放问卷调查的方式进行，住宅物业（含商铺）调查一户一份。

为充分体现本次测评的客观性，所安排的调查人需统一安排、统一指挥开展满意度测评工作。

四、满意度测评时间安排1、准备阶段：2015年09月20日-2015年09月30日2、现场调查阶段：2015年10月8日-2015年10月24日3、统计分析阶段：2015年10月24日--2015年11月8日4、公示阶段：2015年12月20日-2015年1月20日5、纠正预防措施阶段：各被调查管理处项目经理于12月30日前提交《**项目客户满意度提升计划》，报经公司领导评审通过后依据计划落实整改工作。

五、满意度测评人员安排1、品质管理部负责客户满意测评准备阶段全部工作，各分公司负责前期宣传以及物资准备工作；2、现场调查阶段人员安排如下：日期调查项目组长成员现场配合2015年10月10日—18日2015年10月9日—13日2015年10月14日—18日2015年10月18日—23日周一至五统计数据工作：备注：1、活动总指挥2、各调查人员不得利用工作日上班时间调查，不得影响正常工作；3、节假日期间尽可能在14:00后派发问卷以及回收问卷；4、各调查人员必须在规定时间内完成问卷的发放和回收工作，不得低于相应比例要求。

2015年会活动满意度调查亲爱的小伙伴们：为了更好地收集大家的意见或建议，完善公司活动的开展，为大家提供更好的服务。

现特意展开本次调查，望各位认真填写该问卷，谢谢您的参与！人事行政部2015.2.5第1项：您对年会时长安排的看法是（单选）○时间比较短，可以延长时间，增加项目加强团队互动○时间刚好○时间长，可以缩减第2项：您对年会地点的安排倾向于（多选）□室内□户外□本地□外地第3项：本次年会你最喜欢的环节是（多选）□年度表彰大会□晚会节目表演□现场抽奖□游戏互动□晚宴聚餐□其他您认为可以增加的环节第4项：您觉得本次晚会活动气氛如何？（单选）○气氛很活跃，我很喜欢○气氛还行，可以更好一些○气氛一般○不满意，气氛不好第5项：本次晚会，您对奖品的设置是否满意？（单选）○很满意○基本满意○一般○不满意第6项：本次晚会，您对菜品及酒水的安排是否满意？（单选）○非常满意，5分○满意，4分○马马虎虎，3分○不太满意，2分○很不满意，1分第7项：本次晚会，您对会场布置安排是否满意？（单选）○非常满意，5分○满意，4分○马马虎虎，3分○不太满意，2分○很不满意，1分第8项：您个人比较喜欢的节目类别是？（多选）□歌曲□小品□魔术□戏曲□舞蹈□其他第9项：此次活动前的通知是否及时、到位，让您能够知悉活动行程安排及注意事项？（单选）○通知及时，活动内容、日程安排等事项传达清晰○有提前通知，行程安排等事项明确，但细节考虑不到位○有提前通知，但活动具体内容不清晰，日程安排不明确○事项传达清晰，但通知下达时间紧迫，未有充分时间做准备○通知下达得太晚，打乱了我的时间计划，活动安排欠佳第10项：与以往的晚会活动相比，您觉得这次晚会活动的组织工作做得如何？（单选）○不够好○一般○较好○很好第11项：你愿意加入到年会组织策划当中，为了年会更加精彩，贡献出自己的一份力量么？（单选）○我愿意加入到组织策划当中○不用加入，出出主意就好○其他第12项：本次年会，您觉得哪些方面还需要改进？（多选）□菜品及酒水搭配□晚会时间安排□晚会地点□晚会节目形式□晚会奖品设置□其他第13项：总体来说，您认为本次年会活动？（单选）○很不满意○不满意○一般○满意○很满意第14项：对于本次年会，您有哪些具体的建议或意见？ ____________。

2015中国顾客满意度指数C-CSI研究成果作者：Chnbrand来源：《销售与管理》2015年第09期瞬时优势时代，消费者和竞争对手变得越来越捉摸不定，进入门槛的快速降低，使得当下已经鲜有企业能够拥有持续的竞争优势。

而那些善于获得和利用瞬时优势的公司，通常总能站在消费者的角度，充分满足甚至引领用户渴望。

正如营销专家唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯所说：“公司唯一能创造的价值来自现有顾客和未来顾客，公司正是通过获得顾客、维系顾客、培育顾客而获得成功的”。

满意度调查则是企业达成此目标的有效手段及工具。

顾客满意管理已经成为许多企业的战略目标之一，也是绩效管理的重中之重。

作为中国首个全品类满意度评价体系，我们希望C-CSI作为企业洞察消费者满意程度的关键指标的同时，推动企业不断创新，为中国市场的消费者提供更为完善和精致的用户体验。

C-CSI是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度。

2015年C-CSI项目调查时间从2014年10月到2015年6月，共9个月。

这项调查将逐年实施，并发布年度报告，2015年此项研究成果首次发布。

第一、2015年C-CSI调查结果综述2015年中国整体CSI得分为66.5分，其中快消品行业得分最高，为67.3分，耐消品得分为66.4分，服务业得分最低，为65.3分。

为了清晰了解我国CSI目前所处的位置，我们对比了中国与韩国、美国在三大行业及不同消费品类CSI的表现，与这两个国家相比，无论是从整体，还是从快消品、耐消品和服务三大行业来看，我国CSI都有一定的差距。

我国从上世纪90年代开始满意度研究，国内众多企业在满意度建设和顾客忠诚度培育方面进行了大量的尝试和努力，经过二十余年的发展沉淀，我国整体顾客满意度水平得到较大提升，部分企业的努力成果已经显现，譬如：三元（液态奶、酸奶）、雅迪（电动自行车）、香格里拉（高端连锁酒店）、中国国际航空（航空服务）、艺龙（在线旅游服务）等。

客户满意度调查报告（通用7篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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