一.调查数据
本次客户满意度调查表共发出13份，收回10份，回收率为77%。内容包括5项，具体数据如下：
SJ
PP GPC TTN HC TA ENG NKN NDS GHM 服务态度2018.8018.8019.6019.6019.6017.5018.8019.2019.2018.4018.9594.75%服务质量2020.0018.2218.2218.4419.5016.4418.8918.4419.3318.4418.5992.96%产品质量2522.5022.5024.5022.5024.5023.5021.5022.5022.5023.5023.0092.00%专业知识及能力2017.2018.0018.0020.0020.0017.2018.4018.4018.4018.0018.3691.80%物价的合理性
15
13.6313.5013.5013.8814.6213.1313.8813.1314.2513.5013.7091.34%
92.13
91.02
93.82
94.42
98.22
87.77
91.47
91.67
93.68
91.84
92.60
二.分析及改进措施
三、权重说明
编制：
刘蓓蓓
审核：张青
日期：
2018.1.20
2017年度顾客满意度调查表汇总分析
调查项目
分值
顾客评分
平均分
4、需要加强对全体员工的教育培训，不断增强员工对提高顾客满意度重要性的认识，在不同的岗位上进一步提高服务质量、工作质量和产品质量。
合计
2、在公司领导的重视下，各部门努力了解和满足顾客需求，2017年度顾客满意度评分为92.60分，超过质量目标0.6分，较201年度提高0.05个百分点。
3、提高较多的是服务态度，各部门员工认真贯彻质量方针，真诚待客，使客户对服务态度更为满意，在2018年要进一步提高产品质量，取得顾客满意。1、2017年年度顾客满意度目标92分。
总分：100。其中，服务态度20；服务质量20；产品质量：25；专业知识及能力：20；物价的合理性：15。本年度顾客满意度目标：92，高于92即为达到目标。
单项得分率