客服日常报表

XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。

XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。

XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。

XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。

2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。

XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。

2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。

3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。

4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。

物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。

MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。

MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。

客服工作日报表模板
客服人员：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
一、今日工作总结
1. 接待客户咨询，提供专业解答
- 咨询客户数量：XX人
- 主要咨询问题：关于产品特性、使用方法、售后服务等
- 解决方案提供：针对客户问题，提供详细解答及解决方案
2. 客户投诉处理
- 投诉客户数量：XX人
- 投诉问题：产品发货延迟、产品质量问题等
- 投诉处理结果：与客户沟通，了解情况，给出解决方案，客户基本满意3. 客户关系维护
- 维护客户数量：XX人
- 维护内容：发送节日祝福、产品更新通知等，保持与客户的良好关系4. 工作亮点/困难
- 亮点：成功解决一例复杂的产品故障咨询，获得客户高度评价
- 困难：部分客户对售后服务表示不满，需要加强售后服务流程优化
二、明日工作计划
1. 客户咨询解答：继续接待客户咨询，提升服务效率及满意度
2. 投诉处理跟进：对今日处理中的投诉进行跟进，确保问题得到妥善解决
3. 客户关系维护：对重要客户进行定期回访，了解客户需求，提高客户粘性
4. 服务流程优化：针对今日遇到的困难，改进服务流程，提升客户满意度
备注：今日工作整体顺利，但仍需在售后服务方面进行改进。

明日工作计划已明确，将全力以赴完成。

2024年客服每日工作计划表时间：上午9:00-12:009:00-9:30：开始工作，查看收到的邮件和留言。

回复紧急邮件和留言，处理客户投诉和问题，并尽快解决。

9:30-10:00：继续回复客户邮件和留言。

查看近期客户反馈和评价，对问题进行分析和总结，以便改进客户服务工作。

10:00-10:30：进行团队会议，与团队成员讨论近期工作进展和问题。

分享客户反馈和评价，取得反馈意见和建议。

10:30-11:00：学习和培训时间，参加公司组织的客服培训课程或自学相关知识。

提升自身专业能力和服务水平。

11:00-11:30：继续回复客户邮件和留言。

关注社交媒体上的客户留言和评论，回复并解决问题。

11:30-12:00：完成上午工作的总结和报告。

整理客户反馈和问题处理情况，准备下午的工作计划。

时间：下午1:30-5:001:30-2:00：回复客户留言和邮件。

处理客户的退换货问题和配送情况，及时给出解决方案。

2:00-2:30：与其他团队进行沟通和合作。

与产品开发团队和技术支持团队共同解决客户问题和投诉。

2:30-3:00：整理客户的反馈和建议。

与产品和市场部门进行沟通，将客户的需求反馈给相关部门。

3:00-3:30：进行回访和满意度调查。

与客户进行电话或邮件沟通，了解客户的满意度并提供后续服务。

3:30-4:00：进行绩效评估和个人目标制定。

与主管进行沟通，总结过去一段时间的工作表现并制定下阶段的工作目标。

4:00-4:30：处理日常事务。

查看并处理各类申请、审批和文件归档等日常事务。

4:30-5:00：总结一天的工作，做好工作记录和备忘。

整理客户反馈和问题处理过程，以备参考和学习。

以上为2024年客服的每日工作计划表，旨在提高客户服务质量和效率，并对客服团队的工作进行合理分配和监督。

计划表的具体内容和时间安排可根据实际情况进行适当调整和变动。

淘宝客服每日工作计划表
早上：
1. 检查上一天未解决的客户问题，并着手解决。

2. 处理上一天未处理完的退款申请和投诉，确保及时给客户回复并解决问题。

3. 确认当天需要处理的订单情况，包括确认付款、发货和退货等。

4. 检查并回复当天收到的新邮件和站内信，解答客户的咨询和问题。

中午：
1. 处理当天客户的订单问题，包括确认付款、发货和退货等。

2. 与物流公司联系，跟踪订单的配送情况，并向客户提供及时的物流信息。

3. 处理退款申请和投诉，确保及时给客户回复并解决问题。

下午：
1. 处理当天客户提交的问题和咨询，包括商品信息、订单状态等。

2. 回复当天收到的新邮件和站内信，解答客户的咨询和问题。

3. 处理退货和换货的申请，确保给客户及时处理。

4. 检查并回复当天的客户评价和售后反馈，及时解决客户的问题和不满。

晚上：
1. 处理当天客户留下的未处理问题和投诉。

2. 检查并回复当天收到的新邮件和站内信，解答客户的咨询和问题。

3. 整理当天的工作记录和客户反馈，准备下一天的工作。

以上计划表仅供参考，具体工作安排还需根据实际情况进行调整。

淘宝客服日常工作按排淘宝客服工作一、日常工作1.1、工作准备、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。

、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。

1.2、客户接待、打招呼，报工号、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子去介绍。

、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。

、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。

(如告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。

)、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。

XXX服饰旗舰店:xx为您服务。

、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～1.3、客户回访、新成交买家回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。

(时间一般在发货后一天后)、近期收到货的买家对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。

客服工作总结报表
作为客服人员，我们每天都在与客户进行沟通，解决问题，提供帮助。

客服工
作是一项重要的工作，需要我们不断学习和提升自己的能力。

在过去的一段时间里，我对自己的工作进行了总结和分析，希望能够更好地为客户提供服务。

首先，我发现客服工作需要我们具备良好的沟通能力。

与客户沟通是我们工作
的核心，我们需要耐心倾听客户的问题，理解他们的需求，并给予合适的解决方案。

在过去的工作中，我不断提升自己的沟通能力，学会了更好地与客户进行沟通，使他们感到被重视和理解。

其次，客服工作需要我们具备良好的问题解决能力。

客户的问题各种各样，我
们需要快速准确地解决问题，让客户满意。

在工作中，我不断学习和积累经验，提升自己的问题解决能力，使得我能够更好地应对客户的问题，提供更好的服务。

最后，客服工作需要我们具备良好的团队合作能力。

在工作中，我们经常需要
与其他部门合作，共同解决客户的问题。

团队合作能力的提升，可以使我们更好地与其他部门进行协作，提供更好的服务。

通过对自己工作的总结和分析，我发现客服工作需要我们具备良好的沟通能力、问题解决能力和团队合作能力。

我会继续努力学习和提升自己的能力，为客户提供更好的服务。

希望在未来的工作中，我能够成为更优秀的客服人员，为客户提供更好的服务。