客服报表汇总

客服工作月报（ 年 月）
(一)
项目客户入住及散布情形
（二）客户投诉情形
※ 工程质量
类投诉本月共报修 条（含入伙及日常
报修数量），完成 条，累计维修完成率 %。

※ 非工程质量类投诉共 宗，专门重大投诉 宗。

※ 本月投诉汇总分析表
（1）工程质量投诉——户均问题数
凤池岛项目
海尚湾畔项目
（2）工程质量投诉——要紧类别散布图
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
门窗工程
装饰工程给排水部品
电气工程
暖通裂缝土建渗漏
凤池岛
海尚湾畔
海尚湾畔凤池岛
门窗工程装饰工程给排水
部品电气工程暖通裂缝土建渗漏
从上图能够看出， 的报修量较高，占据了总报修量的 %。

要紧问题散布： ① 门窗工程：要紧散布在 ② 装饰工程：要紧散布 ③ 给排水：要紧散布在 ④ 部品：主若是 ⑤ 电气工程：要紧散布在 ⑥ 暖通：主若是 ⑦ 裂痕：要紧散布在 ⑧ 土建渗漏：要紧散布在
（3）月渗漏户均数（目标≤条/月/户）
0.20.40.60.811.211.19
11.26
12.312.10
凤池岛
海尚湾畔
从上图数据显示，
（4）标准投诉散布图
1
234
5规划设计销售管理客户服务其他方面
11.1911.2612.3012.1012.1712.2412.31
（5）重大、热点投诉简析 ※ 重大投诉 ※ 热点投诉
（6）诉讼案件
（7）补偿情形
（三）业主动态监控（四）缺点反馈建议（五）房产证办理。

售后客服每月总结报表第1篇10月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

现对我10月份的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。

作为客服服务人员，我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。

我坚持勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重了用理论联系实际，用实践了来锻炼自我。

为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是我10月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改善。

售后客服每月总结报表第2篇前进的脚步用不停歇，跨过了三年的学习时光，我终于踏上了社会的一角。

不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是未来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进行一次巨大的跨越!起初，面对实习的时候，我是紧张的。

作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。

但是，我也并没有害怕，因为三年的大学让我得到了太多的成长和经验。

客服工作日报表模板
客服人员：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
一、今日工作总结
1. 接待客户咨询，提供专业解答
- 咨询客户数量：XX人
- 主要咨询问题：关于产品特性、使用方法、售后服务等
- 解决方案提供：针对客户问题，提供详细解答及解决方案
2. 客户投诉处理
- 投诉客户数量：XX人
- 投诉问题：产品发货延迟、产品质量问题等
- 投诉处理结果：与客户沟通，了解情况，给出解决方案，客户基本满意3. 客户关系维护
- 维护客户数量：XX人
- 维护内容：发送节日祝福、产品更新通知等，保持与客户的良好关系4. 工作亮点/困难
- 亮点：成功解决一例复杂的产品故障咨询，获得客户高度评价
- 困难：部分客户对售后服务表示不满，需要加强售后服务流程优化
二、明日工作计划
1. 客户咨询解答：继续接待客户咨询，提升服务效率及满意度
2. 投诉处理跟进：对今日处理中的投诉进行跟进，确保问题得到妥善解决
3. 客户关系维护：对重要客户进行定期回访，了解客户需求，提高客户粘性
4. 服务流程优化：针对今日遇到的困难，改进服务流程，提升客户满意度
备注：今日工作整体顺利，但仍需在售后服务方面进行改进。

明日工作计划已明确，将全力以赴完成。

一、报告概述报告时间：____年__月__日至____年__月__日报告范围：____部门/团队报告目的：分析客服数据，总结客服工作成效，为后续工作提供数据支持。

二、数据概览1. 客服接待量- 接待总数量：____次- 平均每日接待量：____次- 比上月同期增长/下降：____%2. 客服处理时长- 平均首次响应时间：____分钟- 平均处理时长：____分钟- 比上月同期缩短/延长：____%3. 客户满意度- 满意度评分：____分（满分5分）- 比上月同期提高/下降：____%4. 客户投诉率- 投诉总量：____次- 投诉率：____%- 比上月同期降低/上升：____%三、数据分析1. 客服接待量分析- 分析接待量变化趋势，判断业务高峰期和低谷期。

- 分析接待量与业务量的相关性，为业务调整提供数据支持。

2. 客服处理时长分析- 分析首次响应时间和处理时长的变化，找出影响效率的因素。

- 分析不同类型问题处理时长的差异，为优化服务流程提供依据。

3. 客户满意度分析- 分析满意度评分变化趋势，找出影响满意度的关键因素。

- 分析不同渠道、不同产品线满意度差异，为针对性改进提供参考。

4. 客户投诉率分析- 分析投诉率变化趋势，找出投诉集中领域和原因。

- 分析投诉类型分布，为优化产品和服务提供方向。

四、问题与建议1. 存在问题- 首次响应时间较长，客户等待体验不佳。

- 部分客服人员对产品知识掌握不足，影响服务质量。

- 投诉主要集中在产品功能、售后服务等方面。

2. 改进建议- 优化客服人员培训体系，提升产品知识和技能水平。

- 完善客服流程，缩短首次响应时间，提高客户满意度。

- 加强与产品部门的沟通，针对投诉集中的问题进行改进。

五、总结本月客服工作取得了一定的成效，但仍有改进空间。

在接下来的工作中，我们将继续关注客服数据，不断优化服务流程，提升客户满意度，为公司的持续发展贡献力量。

报告人：____报告日期：____年__月__日。

淘宝客服工作总结报表淘宝客服工作总结报表1个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。

因此，维护老客户是我们的一项重要任务。

淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

一、旺旺群发消息。

阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

二、发送站内信。

通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。

站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。

如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。

但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。

三、阿里网店版。

阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。

通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。

面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

四、手机短信。

手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。

时光飞逝，转眼20xx年立刻就要落下帷幕了。

回首加入xx这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。

跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。

我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。

此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：一、20xx年工作总结1、订单处理订单评审合格率为xx%。

客户订单通常有xx（口头）、xx以及xx三种方式。

接到客户订单后，进行订单评审（如是口头订单，与客户再三确认并做好记录）。

确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。

在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。

2、产品跟踪情景产品交付准时率为98%。

收到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。

3、与客户进行沟通每一天至少给三个客户打电话沟通联系（除了当天下单的客户），时刻了解xx客户情景。

4、客户资料整理很多客户是由销售公司转过来，资料很不完整。

是我的疏忽，没及时建立完整的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。

对今后开发的新客户也建立相应的档案。

二、20xx年工作规划新的一年意味着新的起点新的`机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作，打开一个新局面，期望我20xx年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。

1、力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反馈的信息；2、及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%；3、全面提升自已的工作本事、沟通技巧；4、服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。

现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

客服售后数据统计（注：数量用“正”字代表）
时间：年月日至年月日
A、查询快递（快递单号尚未上传、快递
单号错误、快递发送错误）
B、查询退款（退款办理情况、支付宝网
银未查到退款）
C、产品质量问题（产品本身质量问题而
非用户的匹配问题）
D、发错货物（商家把用户的尺码、数量、
颜色发错的情况）
E、订单更改（颜色、尺码、收货地等）
F、400电话通话质量问题
G、咨询购买操作（网页打开问题、支付
工具使用问题、询问货到付款问题）
H、咨询快递信息（发货地、到达时间）
K、咨询产品信息（售前服务）。

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着20XX年的落幕，我们客服团队在这一年中经历了许多挑战与成长。

现将本年度客服工作数据总结如下，以供大家参考和借鉴。

一、工作概况在过去的一年里，我司客服部共处理客户咨询及投诉案件XX起，同比增长XX%；接待电话咨询XX通，同比增长XX%；在线客服咨询XX次，同比增长XX%。

整体来看，客服团队在应对客户需求、解决客户问题的能力上有了显著提升。

二、数据亮点1. 客户满意度本年度，客户满意度调查结果显示，客户满意度达到XX%，较去年同期提升XX个百分点。

这得益于客服团队在服务态度、专业知识、问题解决能力等方面的全面提升。

2. 处理效率在处理客户咨询及投诉案件方面，本年度平均处理时间为XX分钟，较去年同期缩短XX%。

这表明客服团队在处理客户问题时更加高效、专业。

3. 问题解决率本年度，客服团队共解决客户问题XX起，问题解决率达到XX%，较去年同期提升XX个百分点。

这说明客服团队在解决客户问题方面的能力得到了进一步提升。

三、数据不足1. 客户咨询高峰期在业务高峰期，客服团队面临较大压力，导致部分客户咨询无法得到及时响应。

针对这一问题，我们将加强人员配置，提高客服团队应对高峰期咨询的能力。

2. 客户投诉量本年度，客户投诉量较去年同期有所上升。

针对这一问题，我们将加强客服团队的专业培训，提高问题解决能力，降低客户投诉率。

四、未来展望1. 提升客服团队专业素养加强客服团队的专业知识培训，提高客服人员的业务水平，确保为客户提供优质、高效的服务。

2. 优化客服流程针对客户咨询及投诉处理流程，不断优化，提高处理效率，降低客户等待时间。

3. 强化数据分析与应用通过数据分析，找出客服工作中的不足，为团队提供改进方向，提升整体服务质量。

总之，20XX年客服团队在全体成员的共同努力下，取得了显著的成绩。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提升客服团队的综合素质，为客户提供更加优质、高效的服务。