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客服工作月报（ 年 月）
(一)
项目客户入住及散布情形
（二）客户投诉情形
※ 工程质量
类投诉本月共报修 条（含入伙及日常
报修数量），完成 条，累计维修完成率 %。
※ 非工程质量类投诉共 宗，专门重大投诉 宗。
※ 本月投诉汇总分析表
（1）工程质量投诉——户均问题数
凤池岛项目
海尚湾畔项目
（2）工程质量投诉——要紧类别散布图
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
门窗工程
装饰工程给排水部品
电气工程
暖通裂缝土建渗漏
凤池岛
海尚湾畔
海尚湾畔凤池岛
门窗工程装饰工程给排水
部品电气工程暖通裂缝土建渗漏
从上图能够看出， 的报修量较高，占据了总报修量的 %。
要紧问题散布： ① 门窗工程：要紧散布在 ② 装饰工程：要紧散布 ③ 给排水：要紧散布在 ④ 部品：主若是 ⑤ 电气工程：要紧散布在 ⑥ 暖通：主若是 ⑦ 裂痕：要紧散布在 ⑧ 土建渗漏：要紧散布在
（3）月渗漏户均数（目标≤条/月/户）
0.20.40.60.811.211.19
11.26
12.312.10
凤池岛
海尚湾畔
从上图数据显示，
（4）标准投诉散布图
1
234
5规划设计销售管理客户服务其他方面
11.1911.2612.3012.1012.1712.2412.31
（5）重大、热点投诉简析 ※ 重大投诉 ※ 热点投诉
（6）诉讼案件
（7）补偿情形
（三）业主动态监控（四）缺点反馈建议（五）房产证办理。
售后客服每月总结报表第1篇10月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
现对我10月份的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。
我坚持勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重了用理论联系实际，用实践了来锻炼自我。
为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是我10月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下步工作中，要加以克服和改善。
售后客服每月总结报表第2篇前进的脚步用不停歇，跨过了三年的学习时光，我终于踏上了社会的一角。
不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是未来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进行一次巨大的跨越!起初，面对实习的时候，我是紧张的。
作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。
但是，我也并没有害怕，因为三年的大学让我得到了太多的成长和经验。
客服工作日报表模板
客服人员：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
一、今日工作总结
1. 接待客户咨询，提供专业解答
- 咨询客户数量：XX人
- 主要咨询问题：关于产品特性、使用方法、售后服务等
- 解决方案提供：针对客户问题，提供详细解答及解决方案
2. 客户投诉处理
- 投诉客户数量：XX人
- 投诉问题：产品发货延迟、产品质量问题等
- 投诉处理结果：与客户沟通，了解情况，给出解决方案，客户基本满意3. 客户关系维护
- 维护客户数量：XX人
- 维护内容：发送节日祝福、产品更新通知等，保持与客户的良好关系4. 工作亮点/困难
- 亮点：成功解决一例复杂的产品故障咨询，获得客户高度评价
- 困难：部分客户对售后服务表示不满，需要加强售后服务流程优化
二、明日工作计划
1. 客户咨询解答：继续接待客户咨询，提升服务效率及满意度
2. 投诉处理跟进：对今日处理中的投诉进行跟进，确保问题得到妥善解决
3. 客户关系维护：对重要客户进行定期回访，了解客户需求，提高客户粘性
4. 服务流程优化：针对今日遇到的困难，改进服务流程，提升客户满意度
备注：今日工作整体顺利，但仍需在售后服务方面进行改进。
明日工作计划已明确，将全力以赴完成。
一、报告概述报告时间：____年__月__日至____年__月__日报告范围：____部门/团队报告目的：分析客服数据，总结客服工作成效，为后续工作提供数据支持。
二、数据概览1. 客服接待量- 接待总数量：____次- 平均每日接待量：____次- 比上月同期增长/下降：____%2. 客服处理时长- 平均首次响应时间：____分钟- 平均处理时长：____分钟- 比上月同期缩短/延长：____%3. 客户满意度- 满意度评分：____分（满分5分）- 比上月同期提高/下降：____%4. 客户投诉率- 投诉总量：____次- 投诉率：____%- 比上月同期降低/上升：____%三、数据分析1. 客服接待量分析- 分析接待量变化趋势，判断业务高峰期和低谷期。
- 分析接待量与业务量的相关性，为业务调整提供数据支持。
2. 客服处理时长分析- 分析首次响应时间和处理时长的变化，找出影响效率的因素。
- 分析不同类型问题处理时长的差异，为优化服务流程提供依据。
3. 客户满意度分析- 分析满意度评分变化趋势，找出影响满意度的关键因素。
- 分析不同渠道、不同产品线满意度差异，为针对性改进提供参考。
4. 客户投诉率分析- 分析投诉率变化趋势，找出投诉集中领域和原因。
- 分析投诉类型分布，为优化产品和服务提供方向。
四、问题与建议1. 存在问题- 首次响应时间较长，客户等待体验不佳。
- 部分客服人员对产品知识掌握不足，影响服务质量。
- 投诉主要集中在产品功能、售后服务等方面。
2. 改进建议- 优化客服人员培训体系，提升产品知识和技能水平。
- 完善客服流程，缩短首次响应时间，提高客户满意度。
- 加强与产品部门的沟通，针对投诉集中的问题进行改进。
五、总结本月客服工作取得了一定的成效，但仍有改进空间。
在接下来的工作中，我们将继续关注客服数据，不断优化服务流程，提升客户满意度，为公司的持续发展贡献力量。
报告人：____报告日期：____年__月__日。
