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旅游行业导游服务规范与培训手册第一章导游服务概述 (3)1.1 导游服务的定义与作用 (3)1.2 导游服务的发展历程 (3)1.3 导游服务的目标与任务 (3)第二章导游人员素质要求 (4)2.1 职业道德与素养 (4)2.1.1 诚实守信 (4)2.1.2 尊重游客 (4)2.1.3 热情服务 (4)2.2 业务知识与技能 (4)2.2.1 景点知识 (5)2.2.2 导游技巧 (5)2.2.3 应变能力 (5)2.3 沟通能力与团队协作 (5)2.3.1 沟通能力 (5)2.3.2 团队协作 (5)第三章导游服务流程与规范 (5)3.1 接团前的准备工作 (5)3.2 接团过程中的服务规范 (6)3.3 送团结束后的后续服务 (6)第四章导游词的创作与运用 (7)4.1 导游词的撰写原则 (7)4.2 导游词的创意与表现 (7)4.3 导游词的运用技巧 (7)第五章导游语言艺术 (8)5.1 导游语言的准确性 (8)5.2 导游语言的形象性 (8)5.3 导游语言的情感性 (8)第六章导游技巧与应变能力 (9)6.1 导游技巧的运用 (9)6.2 应变能力的培养 (9)6.3 突发事件的应对 (10)第七章导游业务知识 (10)7.1 中国旅游概况 (10)7.2 世界旅游概况 (11)7.3 旅游景区景点知识 (11)第八章导游服务中的礼仪规范 (12)8.1 仪表仪态 (12)8.1.1 仪容整洁 (12)8.1.2 发型规范 (12)8.1.3 服饰搭配 (12)8.1.4 鞋袜整洁 (12)8.1.5 身体姿态 (12)8.2 言谈举止 (12)8.2.1 语言文明 (12)8.2.2 态度诚恳 (12)8.2.3 行为规范 (12)8.3 礼仪礼节 (13)8.3.1 接待礼仪 (13)8.3.2 解说礼仪 (13)8.3.3 送别礼仪 (13)第九章导游服务中的法律法规 (13)9.1 旅游法律法规概述 (13)9.1.1 旅游法律法规的定义与作用 (13)9.1.2 旅游法律法规的主要内容 (13)9.2 旅游合同与纠纷处理 (14)9.2.1 旅游合同的定义与特征 (14)9.2.2 旅游合同的主要内容 (14)9.2.3 旅游纠纷处理 (14)9.3 旅游安全与突发事件处理 (15)9.3.1 旅游安全的概念与重要性 (15)9.3.2 旅游安全的主要内容 (15)9.3.3 旅游突发事件处理 (15)第十章导游培训体系 (15)10.1 导游培训内容与方式 (15)10.2 导游培训的实施与评估 (16)10.3 导游培训的发展趋势 (16)第十一章导游服务质量评价 (17)11.1 导游服务质量标准 (17)11.2 导游服务质量评价体系 (17)11.3 导游服务质量改进 (18)第十二章导游职业发展 (18)12.1 导游职业规划 (18)12.1.1 自我认知 (18)12.1.2 市场需求分析 (18)12.1.3 设定目标 (18)12.1.4 制定计划 (18)12.2 导游职业晋升 (19)12.2.1 初级导游 (19)12.2.2 中级导游 (19)12.2.3 高级导游 (19)12.2.4 行业专家 (19)12.3 导游职业前景与挑战 (19)12.3.1 前景 (19)12.3.2 挑战 (19)第一章导游服务概述1.1 导游服务的定义与作用导游服务，作为一种特殊的服务行业，是指在旅游活动中，为游客提供专业讲解、行程安排、生活照料等全方位服务的活动。
旅游行业导游服务手册第一章导游服务概述 (3)1.1 导游服务定义与职责 (3)1.2 导游服务质量标准 (3)1.3 导游服务发展趋势 (3)第二章导游人员素质要求 (4)2.1 专业素质要求 (4)2.2 语言能力要求 (4)2.3 人际沟通能力要求 (5)2.4 心理素质要求 (5)第三章导游服务流程 (5)3.1 接团前的准备 (5)3.1.1 熟悉旅游行程 (5)3.1.2 准备导游资料 (6)3.1.3 检查装备 (6)3.1.4 确认游客名单 (6)3.1.5 与司机沟通 (6)3.2 接团过程中的服务 (6)3.2.1 接站服务 (6)3.2.2 行程讲解 (6)3.2.3 游客互动 (6)3.2.4 餐饮安排 (6)3.2.5 住宿安排 (6)3.2.6 购物和娱乐活动 (6)3.2.7 应急处理 (7)3.3 送团后的工作 (7)3.3.1 收集游客反馈 (7)3.3.2 整理资料 (7)3.3.3 结算费用 (7)3.3.4 反馈信息 (7)3.3.5 归档资料 (7)第四章导游讲解技巧 (7)4.1 导游讲解原则 (7)4.1.1 保证准确性 (7)4.1.2 注重趣味性 (7)4.1.3 遵循适度原则 (7)4.1.4 体现个性化 (8)4.2 导游讲解方法 (8)4.2.1 语言讲解 (8)4.2.2 形象讲解 (8)4.2.3 互动讲解 (8)4.2.4 情景模拟 (8)4.3.1 注意讲解顺序 (8)4.3.2 注意语言规范 (8)4.3.3 注意情感投入 (8)4.3.4 注意与游客互动 (8)4.3.5 注意保护景点环境 (9)第五章游客服务与管理 (9)5.1 游客需求分析 (9)5.2 游客服务策略 (9)5.3 游客管理技巧 (9)第六章旅游资源介绍 (10)6.1 自然旅游资源 (10)6.1.1 名山大川 (10)6.1.2 河湖景观 (10)6.1.3 奇特地质 (10)6.1.4 森林公园 (10)6.2 人文旅游资源 (10)6.2.1 历史文化名城 (10)6.2.2 古迹遗址 (10)6.2.3 民族风情 (10)6.2.4 艺术表演 (11)6.3 旅游商品介绍 (11)6.3.1 地方特色商品 (11)6.3.2 文化创意商品 (11)6.3.3 旅游纪念品 (11)第七章导游业务操作 (11)7.1 旅行合同签订 (11)7.2 旅行团费用结算 (12)7.3 旅行团行程安排 (12)第八章导游法律法规与职业道德 (12)8.1 导游法律法规概述 (12)8.2 导游职业道德规范 (13)8.3 法律法规与职业道德在实际工作中的应用 (13)第九章导游应急处理 (14)9.1 旅游安全处理 (14)9.1.1 分类 (14)9.1.2 预防 (14)9.1.3 处理流程 (14)9.2 旅游突发事件应对 (14)9.2.1 突发事件分类 (14)9.2.2 应对措施 (14)9.3 旅游纠纷解决 (15)9.3.1 纠纷分类 (15)9.3.2 解决原则 (15)第十章导游职业发展 (15)10.1 导游职业规划 (15)10.2 导游职业晋升 (16)10.3 导游培训与考核 (16)第一章导游服务概述1.1 导游服务定义与职责导游服务，是指旅游企业在旅游过程中为游客提供专业讲解、行程安排、生活照料等系列服务的活动。
导游服务的职业道德和素质要求导游职业在旅游行业中扮演着重要的角色，他们在旅游过程中负责向游客传递有关目的地的信息、历史、文化和风俗习惯等。
因此，导游需要具备高尚的职业道德和优秀的素质来履行自己的工作。
首先，导游需要具备诚实守信的职业道德。
他们必须完全忠实地向游客传递准确的信息，不得故意夸大或歪曲事实，以免给游客造成困惑和误解。
诚实守信还包括导游不得接受贿赂或从游客那里索要额外费用，这将有损导游职业的形象并破坏旅游行业的信任基础。
其次，导游需要具备专业知识和技能。
他们应该对目的地的历史、文化、艺术和地理等方面有深入的了解，以便能够为游客提供丰富的信息和解释。
导游还需要具备良好的沟通能力和表达能力，能够以简明扼要的方式向游客传递信息，并能够回答游客提出的问题。
导游还应该具备敬业精神和责任感。
他们应该积极主动地研究目的地的最新信息，包括新的景点、旅游活动和文化事件等，以便能够为游客提供最新、最准确的信息。
导游还应该确保游客的安全，在游览过程中特别是涉及风险较大的活动时，导游应该负责确保游客的安全。
此外，导游还需要具备良好的服务态度和人际交往能力。
他们应该友善地对待游客，关心和照顾游客的需求，帮助他们解决问题和困难。
导游还需要善于处理游客之间的矛盾和纠纷，以确保旅游过程的顺利进行。
导游还应该具备应变能力。
旅游行业可能会遇到各种突发事件，如天气恶劣、交通问题等，导游需要能够根据情况灵活调整旅游行程和计划，确保游客的安全和舒适。
最后，导游还需要具备文化包容性。
导游应该尊重不同国家和地区的文化差异，并避免歧视或冒犯游客。
他们应该致力于促进不同文化之间的相互理解和交流，以增进世界各地人们的友谊和融合。
总结起来，导游服务的职业道德和素质要求包括诚实守信、专业知识和技能、敬业精神和责任感、良好的服务态度和人际交往能力、应变能力以及文化包容性。
导游应该始终以游客的需求为中心，努力为游客提供高质量的旅游服务，以推动旅游业的发展和促进国际间的友好交流。
导游职业所需的基本素质和要求一、良好的职业道德职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。
导游员的职业道德规范，它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是导游员做好服务工作的基本保证(一)爱国爱企、自尊自强(二)遵纪守法、敬业爱岗(三)公私分明、诚实善良(四)克俭克勤、宾客至上(五)热情大度、整洁端庄(六)一视同仁、不卑不亢(七)耐心细致、文明礼貌(八)团结服从、不忘大局(九)优质服务、好学向上。
二、渊博的知识和多种技能（1)语言文学知识古人曰:“工欲善其事，必先利其器。
”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。
语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。
(2）政策法规知识政策法规知识是导游人员必备的知识。
现在是法治的社会，政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。
导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。
（3）旅游地理知识这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。
( 4)旅游文化知识中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。
包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。
这也是导游讲解的主要素材之一。
( 5)、心理学和美学知识导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。
导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
导游人员要随时了解游客的心理活动，有针对性地提供心理服务，使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。
优秀导游需要具备哪些素质及条件导游人员的素质和能力更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须具备良好的知识素质和能力。
以下是店铺为大家收集的优秀导游需要具备哪些素质及条件，仅供参考，欢迎大家阅读好导游如何提高实践能力？一、好导游要多从感情上与游客沟通。
沟通得好，导游与游客会走得相近，心心相通，困难就变得容易解决；沟通得不好，游客就会对导游产生躲避心理，其关系会越处越难，甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。
好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。
即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。
二、好导游要具有较高的口语表达水平，要熟知本地区的风土人情；带外国团或出国的导游一定要精通外语。
三、好导游要具有广博的文化知识。
不同的游客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫……总之，一名好导游不一定是专家，但一定会是一名能沟通感情，具有较高语言表达水平的杂家优秀导游需要具备那些素质和条件优秀导游需要具备那些素质和条件。
做好导游要下哪些功夫？导游想要具有感染游客的人格魅力一是把握价值取向，具有向心力优秀的导游需要具备那些素质和条件优秀的导游需要具备那些素质和条件。
导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨。
二是牢记岗位责任，具有免疫力。
能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。
关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。
三是强化职业素质，具有自控力优秀的导游需要具备那些素质和条件文章优秀的导游需要具备那些素质和条件出自个别导游知错犯错的.根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。
不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。
旅游行业导游服务规范手册一、导游服务概述导游是旅游行业中起着重要作用的职业之一，他们承担着向游客传递旅游信息、展示旅游景点、提供专业的旅游解说等职责。
为了确保导游服务的质量和规范，本手册旨在对导游服务进行规范，并提供指导和参考。
二、导游的素质要求1.导游应具备良好的职业道德和职业道德修养，遵守法律法规；2.导游应具备丰富的旅游知识和专业技能，了解本地区及旅游景点的历史、文化和特点；3.导游应具备良好的语言表达能力，流利掌握所需语言，并且发音准确；4.导游应具备良好的服务态度和沟通能力，能够与游客建立良好的互动关系；5.导游应具备紧急处理突发情况的应急能力和解决问题的能力；6.导游应具备安全意识，确保游客的人身安全和财产安全；7.导游应具备良好的形象和仪表，以及维护自身形象和形象的意识。
三、导游服务规范1.接待和欢迎游客导游应主动向游客致以问候和欢迎，友好的笑容和热情的服务态度，营造良好的旅游氛围。
2.提供准确、丰富的旅游信息导游应了解旅游景点的历史、文化、特色以及相关的背景知识，并向游客提供准确、丰富的旅游信息。
导游应准确地介绍景点的名称、历史背景、建筑特色、文化内涵等，并能回答游客的问题。
3.规范导游解说导游在向游客解说时，应注意语言简练、生动有趣，并且要注意控制解说的节奏和语调，以保证游客的理解和接受。
4.组织游览秩序和时间安排导游应根据旅游行程的安排，合理组织游览的秩序和时间安排，确保游客能够按时游览各个景点，并保证游客有足够的时间欣赏和拍摄照片。
5.保护环境和文物导游应引导游客保护环境和文物，不在景点随意乱扔垃圾，不随意破坏文物和环境。
6.处理游客投诉和意见如果游客对导游的服务有任何不满或者投诉，导游应耐心倾听并及时处理，尽量满足游客的合理需求，使游客对旅行有一个愉快的回忆。
四、导游的责任和义务1.导游应根据旅游行程的需要，提前做好景点的准备工作，了解当地天气、环境等情况，确保游客的安全和舒适。
旅游导游服务手册导游是旅游中不可或缺的重要角色，他们不仅仅是旅行的陪伴者，更是旅客了解目的地文化、历史和风土人情的窗口。
为了提供更好的旅游导游服务，下面是一份旅游导游服务手册，希望能够帮助导游们提升服务质量，让旅客们留下难忘的旅行记忆。
第一章：导游的基本素养1. 专业知识：作为导游，了解目的地的历史、文化、景点等基本知识是必不可少的。
不仅要熟悉官方的介绍，还要有一些独特的见解和故事，以吸引旅客的兴趣。
2. 沟通能力：导游需要与不同背景和语言的旅客进行有效的沟通。
学习一些基本的外语表达和交流技巧，能够帮助导游更好地与旅客进行互动。
3. 热情和耐心：旅游是一项愉快的活动，导游应该保持积极的态度，给予旅客充分的关注和热情。
同时，对于旅客的问题和需求，要有耐心地解答和满足。
第二章：导游的服务技巧1. 行程规划：在为旅客设计行程时，要根据旅客的兴趣、时间和预算，提供多样化的选择。
同时，要合理安排行程，避免过度安排和赶路，给旅客留出适当的休息时间。
2. 解说技巧：导游在解说时应该注意语速、语调和表情的控制，让旅客听得清楚、明白，并且能够感受到导游的热情和专业知识。
同时，要注意用简洁明了的语言，避免使用过多的专业术语。
3. 紧急应变：旅游中难免会遇到一些突发情况，导游需要保持冷静和应变能力。
在面对紧急情况时，要及时采取措施，保护旅客的安全，并且向旅客提供必要的帮助和安慰。
第三章：导游的文化礼仪1. 尊重当地文化：导游应该尊重和理解当地的文化和习俗，不要对当地的宗教、风俗和传统进行嘲笑或贬低。
同时，导游要引导旅客遵守当地的行为规范，尊重当地的社会习惯和礼仪。
2. 穿着得体：导游作为旅行的形象代表，应该穿着整洁、得体，并且符合当地的文化和气候要求。
避免穿着过于暴露或不得体的服装，给旅客留下不良印象。
3. 尊重旅客隐私：导游在服务过程中要尊重旅客的隐私权，不得私自公开旅客的个人信息或私密照片。
同时，要保护旅客的财物安全，不得利用职务之便进行不正当的行为。
导游应具备素质有哪些一、良好的思想品德导游人员具有良好的思想品德，是导游人员留给旅游团队最美的形象，很大程度上决定着外界对导游人员的评价和定位。
导游的思想观念决定着导游的行为举止，导游的思想品质决定着导游的言谈和表现力。
导游在团队中很有礼貌，吃苦耐劳，乐于助人，往往帮助旅游团队做一些力所能及的事情，旅游团队在旅游的过程中就会感觉很轻松，很享受，这样就会为下一次的合作奠定坚实的基础。
比如：在团队未出发之前，导游人员就把行程做得很详细，把一些注意的问题和困难事先做好预备，把在旅游过程中需要的物品准备齐全，为旅游团队提供一个温馨的服务，给旅游者带来一次满意、舒心的旅行。
二、良好的服务意识首先要具备有良好的服务意识和积极的心态才能有责任心和使命感，才能视游客为亲人，才能不厌其烦的向客人讲解，把客人带向审美的境界。
然后要有良好的语言表达能力和广博的知识和很强的沟通能力，用热情的态度、细致的观察力和缜密灵活的思维了解客人的心理和行为，使整个旅程充满轻松、愉快而友善的气氛，同时应具备良好的组织协调能力。
因为导游工乍面对的常常是十几个或几十个人的团体，负责安排吃、住、行、用、玩等所有的工作，事无巨细都要亲历亲为。
没有良好的组织协调能力，将会遇到许多棘手的问题。
导游代表着国家、公司和个人的形象，所以需要不断充电，提高个人的修养和知识层次。
品德品质对于一个导游员来说，思想品德是最重要的素质，因为他所面对的是各种各样来自不同国家、不同地域的游客，这当中难免会遇到涉及国家、民族尊严以及个人尊严的问题，需要导游员在大是大非面前具备高尚的情操，判断是非、识别善恶的能力，要在原则问题上坚决不让步，只有高品德的导游才能带出高品质的旅游。
三、深厚的文化底蕴人说导游是杂家，需要具备各方面的知识。
要求导游不仅要博览群书，更要善于总结提高，不断用知识充实自己，提高自己的文学休养。
初干导游，大都话不多，和客人总有距离感。
只有通过学习、翻阅大量资料，讲得就多起来，才能产生共鸣的效果。
导游职业的职业道德与素质要求导游职业是一个与旅游业密切相关的职业，导游作为旅游目的地的形象代表，承担着向游客传递文化、历史和地理等信息的重要角色。
因此，导游职业的职业道德和素质要求是非常重要的。
一、职业道德要求1. 尊重游客：作为导游，首要的职业道德要求是尊重游客。
导游应该尊重游客的需求和权益，不歧视、不侮辱游客，提供优质的服务。
导游应该尽力帮助游客解决问题，回答游客的问题，确保游客的安全和舒适。
2. 诚信守信：导游应该诚实守信，不夸大事实，不夸大旅游景点的吸引力，不隐瞒重要信息。
导游应该提供真实准确的信息，不得故意误导游客。
同时，导游应该遵守承诺，履行合同，不得违背合同约定。
3. 保护环境：导游应该树立环保意识，保护旅游目的地的自然环境和文化遗产。
导游应该引导游客遵守旅游目的地的环境规定，不随意破坏环境，不乱丢垃圾。
导游应该宣传环保知识，引导游客形成良好的环保习惯。
4. 尊重文化：导游应该尊重和传承当地的文化。
导游应该了解和尊重当地的习俗和文化传统，不得歧视或嘲笑当地文化。
导游应该向游客传递当地文化的正面价值观，促进文化交流和理解。
二、素质要求1. 专业知识：导游需要具备丰富的专业知识，包括历史、地理、文化等方面的知识。
导游应该对旅游目的地的历史、文化和景点有深入了解，能够向游客提供准确的信息和解说。
2. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客有效地交流。
导游应该能够清晰地表达信息，引导游客参与互动，解答游客的问题。
导游还需要具备多语言能力，能够与来自不同国家的游客进行交流。
3. 应变能力：导游需要具备应变能力，能够灵活应对各种突发情况和问题。
导游应该能够处理游客的投诉和纠纷，解决一些意外事件，保证游客的安全和顺利旅行。
4. 文化修养：导游需要具备较高的文化修养，包括艺术、音乐、文学等方面的修养。
导游应该有广泛的知识储备，能够向游客传递丰富的文化信息，提升游客的旅行体验。
总结起来，导游职业的职业道德和素质要求是导游职业发展的基石。
;改革开放以来，我国旅游业发生了翻天覆地的变化，旅游行业由从前作为外事工作一部分的政治接待部门转变为国民经济中一个产业部门；导游服务对象也由单纯的外国友好人士和海
“五大员”就其精髓而言，外华侨，转变为海外各阶层的旅游人士和数量更为巨大的国内公民。
至今仍有其现实意义，但内涵和外延已发生了变化。
我国导游翻译界著名人士认为，当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。
具体来说，导游人员的素质可归纳为以下几个方面：一、良好的思想品德在任何时代、任何国家，人的道德品质总是处于最重要的地位。
中国导游人员的思想品德应主要表现出以下几个方面：（一）热爱祖国、热爱社会主义热爱祖国、热爱社会主义是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
这是因为：第一，导游人员所从事的工作是社会主义祖国整个事业的一部分，社会主义祖国培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧与才能的条件。
导游人员应该认识到这一点，摆正位置，正确对待个人、集体和祖国的关系，将工作做好。
第二，导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。
正如前面所述，在海外游客的心目中，导游人员是国家形象的代表，游客正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国的。
第三，导游人员向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、中国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就。
没有这些丰富的内容，导游工作就成了无源之水、无本之木。
由此可见，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严，把热爱祖国与热爱社会主义统一起来，并把这种热爱化为工作的动力。
（二）优秀的道德品质社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。
从接待游客的角度来说，旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体的一员。
因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。
只有这样，导游人员的工作才能做好。
导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务。
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