DISC沟通风格认知与应用

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当你接到一通打错的电话时,你会怎么办?
•“打错了”,并迅速挂机。 • 说不定会和对方聊天。 • 有礼貌的说“您打错了”再挂机。 • 你打多少号,你找谁,怎么回事?
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2.DISC风格测试
人的行动原理
10%
言行
如何识人?
水面
思考方式
90%
价值观 潜在需求
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DISC的起源
• 始源于1926年美国哈佛大学心理学博士马斯顿 的著作《正常人的情绪》
Dominance Influence Steadiness Compliance (conscientiousness)
还我一个真实的自己!
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自我测试
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最高值 B 的个数
. 最高值 A 个数 .
最小值 B 个数
. 最小值 A 个数 .
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2
-27
-26
1
稳重型
+26
+14 +12
+11 +10
+9
+8 +7
+6 +5 +4 +3
+2 +-1 0
-1 -2 -3 -4
-5 -7
-27
分析型
+24
+18 +6 +5 +4 +3
+2
+1 0 -1 -2
-3 -4 -5 -6 -7
-8 -9 -11 -26
区分
7 6 5 4 3 2
1
区分栏
行 动
• 决定即兴
表 现
• 没想好就做
• 即便没有时间也愿意与人对话
内 向 的
理性的
感情表现
感性的
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考拉型
外 向
的 • 喜欢一贯性
• 以团队合作为指向
行 动
• 喜欢维持现状
表 • 担心变化

• 在压力下过分地让步
内 向 的
理性的
感情表现
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与C高者的沟通模式
F 有备而来。 F 直接的,就事论事的处理方式。 F 给予清楚明确的内容:言出必行。 F 订立时间表:列出明确的日期和期限。 F 给予足够的时间,要坚持到底。 F 意见分歧时,要举出事实或有声望者的论点
作为证明。 F 给他资料和时间作决定。 F 给他足够空间。
表 现
• 做决定需要时间较多
• 时间充裕,仔细分析
内 向
猫头鹰型

理性的
感情表现
感性的
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主动
行动力 做事快 支配 决策型
活泼 沟通 社交型

DI


CS

三思而行 团队为重 思考型 支持型
实时的、独特的奖励。
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与S高者的沟通模式 F 先闲聊家人才谈公事。 F 对他表示真诚。
F 耐心地引领他分享他个人的目标和主见, 有聆听也有响应。
F 有逻辑、温和、不带威胁地把您的意见说出来。 F 问明确的问题。 F 行动要缓和、不拘束。 F 若情况带给他刺激,要去找出他受伤害的地方。 F 给予对方您个人的保证。 F 若需要他作决定,给他时间考虑。
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自我测试
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填写说明
最高值
1.
激情
A
胆大
B
有外交手段 C
满足
D
最低值
A B
C
D
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测试心态 • 终于结束了夜班,现在是休假的第一天上午 • 外面下着雨,我们在做着一件非常放松的事情
主要内容 一、风格测试与解读 二、把握沟通需求点 三、沟通中扬长补短
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三、沟通中扬长补短 1.讨论与分享 2.各类型如何提高沟通能力 3.与他人更好的合作
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1.讨论与分享
• 分组讨论:各类型的人在沟通中应分别减少和 加强什么?
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沟通练习小结
主导型:直爽地、有力的话语打断别人 -抓住对方询问的核心给予说明 -简单明了,逻辑地说明 -结论先行 -好处(优惠)“ 比什么好,减少%”
社交型:热情,强调自己,说的时间较长 -迎合, 称赞 情感的表现 -生动的表情 -不要做过细的说明 -鼓励!“对啊,就是那样啊”
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各类型应减少和加强什么
应该减少的方面
考拉型
• 抵抗新的机会、想法 • 回避矛盾 • 回避风险
应该加强的方面
• 直接发表意见 • 开放地面对变化 • 快速应对
猫头鹰型 • 完美主义
• 对自己和他人的批判
• 解决问题的柔韧性 • 包容他人的观点 • 产生同感的态度
指示灯的指示,你会有什么举动?
• 不假思索,快速过马路。 • “过吧,过吧!” 并拉着同伴一起过。 • 跟着前面的人一起过。 • 红绿灯怎么会坏了呢?到底怎么回事啊?
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和朋友去餐馆儿吃饭,点菜后等了半天菜也没 来,这时,你会……
• 走吧,走吧,不等了。 • 都已经点了,就再等一会儿吧。 • 等一会儿吧,晚点没关系。 • 一边看报纸,一边等。
内向的
考拉
感性的
外向的
孔雀
沟通
对象
理性的
外向的 内向的
老虎 猫头鹰
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需求
特性
参与 和睦
认可 称赞
• 温柔亲切 • 考虑他人 • 迂回着说话 • 决定时表达得含混.
• 明朗活泼. • 语速快. • 即兴的决定. • 没想好就做.
成就 贡献
• 严厉枯燥. • 言谈率直. • 决定迅速. • 急躁.
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与I高者的沟通模式 F 要与他有沟通的时间,支持他的梦想。 F 安排社交和交流的时间。 F 谈人方面的事,少谈数目和事实。 F 记下细节。 F 征求他的意见。 F 提供实际行动的建议。 F 讨论新鲜、生动、有趣的事物。 F 提供他所重视或敬重的人的论点。 F 为了鼓励他愿意冒险,给予他额外的、
安全 完成
• 笔直. • 言谈慎重. • 决定速度慢. • 追究细节.
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主要内容 一、风格测试与解读 二、把握沟通需求点 三、沟通中扬长补短
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二、把握沟通需求点 1.讨论与分享 2.沟通风格需求点 3.沟通练习
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考拉型
感性的
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考拉型
外 向
的 • 温和温柔
• 迂回着说话
行 动
• 决定时依存他人意见
表 • 好像决定了,又像没定下来

• 行动缓慢
内 • 时间有余地
向 的
考拉型
理性的
感情表现
感性的
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孔雀型
外 向 的
• 乐天的
孔雀型
• 愿意与人打交道
行 动
• 喜欢得到社会的认可
表 现
• 担心被别人拒绝
• 在压力下工作难以系统化处理
内 向 的
理性的
感情表现
感性的
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孔雀型

孔雀型


• 表情和感情表现明显丰富多样
• 行动活泼充满自信
• 小组分享
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2.各类型应减少和加强什么
应该减少的方面
老虎型 • 按照自己的愿望控制他
人和条件的欲望
应该加强的方面
• 忍耐,包容 • 开放的态度, • 倾听的态度
孔雀型 • 得到他人认可的欲望
• 倾听的态度, • 关心事实与数据, • 准备, 组织化
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猫头鹰型



• 审慎分析型
• 追求正确性和完美
行 动
• 担心自己的业务受到批评

• 压力下有时过分地批判他


内 向
猫头鹰型

理性的
感情表现
感性的
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