行为风格分析DISC与沟通技巧-学员版

DISC四种人际风格的特征、需求和沟通技巧:沟通在我们的日常生活中无处不在，开会、电话、邮件、讨论,聊天都是沟通的具体形式。

在实际生活中，因为不同环境和背景而成长起来的人产生了很多不同的性格和交际风格,有的温和、有的强势、有的理性、有的冲动，如果不正确了解不同性格人的特征和心理，而一味地按照常规的思路对所有人进行同样方式的沟通，就会产生很多困难，形成大量的无效沟通,进而影响我们的生活和工作。

根据心理学上的相关知识,结合人的情感和表达的程度,将通常的社交人群分为四种不同的风格，即:支配型、表现型、可靠型、分析型.以上四种人及风格并非在每个人的身上都是绝对的,大多数人会是其中两种或者三种的双重人际风格，但是当在具体的场景或者事件时，每个人某一方面的人际特征就会表现得非常明显。

很多人惧怕沟通，不是因为不想沟通，而是害怕因为沟通不畅而产生很多尴尬或者不利。

其实，只要正确分析不同的人际风格特征，并善于总结和利用相应的技巧，一定会达到沟通的顺利和有效,进而达到最终的目标。

我们将重点阐述这四种人际风格的特征、需求和沟通技巧.一、支配型--老虎——在乎：What特征：喜欢发表讲话、发号施令；不能容忍错误；不在乎别人的情绪和别人的建议;是决策者、冒险家，是个有目的的听众；喜欢控制局面，一切为了赢得胜利；冷静独立、经常以自我为中心。

需求：喜欢直接的回答，不喜欢拐弯抹角和优柔寡断；喜欢大量的新想法；喜欢用事实讲话。

恐惧：害怕犯错误;因为目的性太强，害怕没有结果与老虎沟通的技巧：沟通前要充分准备，回答简洁、准确，实话实说;最好准备一张概要，并辅以背景资料，以便针对性强；与他沟通要强有力，声音洪亮,充满信心，语速一定要比较快,但不要挑战他的权威地位；喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做，不要讨价还价；不要寒暄，要直奔结果,从结果的角度谈,最好给他提供两到三个方案供其选择；指出你的建议是如何帮助他达成目标的，身体略微前倾，这种人习惯支配别人,需要别人的尊重。

DISC知人善用沟通技巧课程背景：在竞争激烈的营销环境下，我们面临客户多种风格和行为需求，对于营销团队如何满足应对和满足客户的需要是提升营销业绩的关键。

怎样让我们的产品和服务满足多元客户的需要，实现厂商、客户和销售三方共赢，掌握知人善用的沟通技巧非常关键，通过提升人际敏感度让我们的沟通更顺畅，从而实现知己解彼，提升销售业绩。

课程目标：本课程面向营销团队，意在通过提升人际沟通的敏感度，合理调适自我情绪，养成便捷高效的营销方式，让人与人实现更好的合作共赢。

知己解彼、认知自我、理解他人。

本课程帮助您提升人际交往、沟通能力，通过科学的理论和测试，让学员能认清自己的行为风格特征，找寻内心真实的自我，从而客观评价自己的行为特点和团队特点。

通过视频教学和案例举证，帮助学员识别同事和客户的行为风格，从而做到知己解彼。

课程收益：●快速识别客户的行为风格，找到人与人沟通密码；●正确理解情绪和压力，自我调节情绪，与人和谐相处；●自我调适、正确适岗；知人善用、凝聚团队；知己解彼、家庭和谐；●专业DISC测评报告（可选），免费报告解读。

课程时间：1天，6小时/天课程对象：部门总监、销售代表、客户经理、业务代表、办公室文员等课程风格：逻辑性强、轻松诙谐、阳光正能量、化繁为简，实战演练，落地为先课程方法：理论讲授30%、游戏互动10%、工具讲解30%、视频解读30%课程大纲破冰导入：1.为什么要学DISC知人善用销售沟通？游戏互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索）第一讲：如何识别客户行为风格1. 乔哈里之窗：认知自我的源头2. 知人善用DISC性格行为分析3. 主流性格&行为测评工具解析4. 知人善用DISC的信度和效度案例研讨：服装店导购如何识别客户需求第二讲：怎样引导客户的需求1.萨提亚冰山理论2. 霍金斯能量层级应用3. 行为影响情绪4. 认识不等于了解5. 管理付出与激发投入6. 培养人际敏感度案例研讨：销售经理如何激发业务代表第三讲：让产品跳到客户心理1. 情绪管理的基础——EQ的高低2. 知人善用DISC情绪管理的科学坐标3. 知人善用DISC矩阵和内核4. 知人善用D-I-S-C工作方式特点5. 自我测评：认知自我案例研讨：你的产品为什么那么可爱？第四讲：用DISC提高谈判成交率1. 指挥型销售代表D特质的挑战和优势2. 影响型销售代表I特质的挑战和优势3. 支持型销售代表S特质的挑战和优势4. 谨慎型销售代表C特质的挑战和优势5. 营销团队DISC合作原则一：打配合、做组合6. 营销团队DISC合作原则二：从他人角度出发7. 防止优势成为劣势案例研讨：组合式团队销售谈判技巧第五讲：激活客户持续营销1. 指挥型客户D的典型特质和相处原则（视频案例解读）2. 影响型客户I 的典型特质和相处原则（视频案例解读）3. 支持型客户S的典型特质和相处原则（视频案例解读）4. 谨慎型客户C的典型特质和相处原则（视频案例解读）5. 活用DISC调适自我提升销量6. 活用DISC平衡客户满意和销量提升案例研讨：如何激活老用户持续购买？课程总结。

因人而异的职场沟通D I S C风格测试与分析2015 Award Presentation Dinner难死我了！在上司面前，我好像总有些不安和害怕找不到合适的对话切入点？沟通之前都有哪些注意事项我讲得很有道理，但为什么别人却不接受我说的话别人不喜欢听他的问题太苛刻，我该怎么回应我该怎么办建立信心----消除紧张双手用推桌子发言之前深吸几口气迅速阔步，比平时快15%昂首挺胸，伸直腰杆身体放松不要急于开口，先环视听众几秒钟，寻找一个亲切的面孔大声开口，解除紧张，释放和激活脑能量拆掉“三”个心墙回应“行”动因人“而”异的沟通方式“候”时发问沟通前的深“思”熟虑三后行思而“三、思、而、后、行”沟通行为 5 步法第3步 选方式：因人“而”异，选择沟通方式第4步 探需求：“候”时发问，确认沟通对象需求第5步 见效果：回应“行”动，进行高效沟通第2步 做准备：深“思”熟虑 ，认清自我个性风格职场沟通行为5步法第1步 除障碍: 拆掉“3”个心墙，消除沟通的障碍三思而后行拆掉心墙3: 避免循环证实不用非客观或非事实性的证据去证明自己的结论拆掉心墙2: 克服投射效应不以自己过去的经验从局部事件推断或 评价他人拆掉心墙1: 避免先入为主不坚持以自己对他人的第一印象评价他人三后行思而做准备:认清自己的个性风格§ 支配型§ 表达型§ 和蔼型§ 分析型本节重点内容“思”活泼沟通表达型团队为重和蔼型三思而行分析型主动被动感性重人理性重事火空气土D:支配型：＊ 行动力强，自我意识强烈 / 爱争辩＊ 天生领导，担心丧失控制力＊ 目标 / 结果指向＊ 在压力下，不关心别人的感情与看法＊需要迅速作出抉择的工作I:表达型：＊ 乐天的＊ 热情待人，人际关系好＊ 动机来源于社会的认可＊ 喜新，多变＊ 在压力下工作难以系统化处理工作＊容易吸引别人的注意S:和蔼型：＊可靠的团队合作者，调解者＊ 维持现状，担心变化＊耐心的，有同情心的＊ 以团队为指向，无主见，固执的＊ 内心平静，情绪不高＊ 在压力下过分地让步C:分析型：＊ 完美型，逻辑思考，关注负面＊ 重结果，课业指向型＊细节、记录、作图、制表＊ 担心自己的业务受到批评＊ 压力下过分地批判他人比尔盖茨克林顿拿破仑甘地优点善于管理精力充沛积极主动注重结果果断行动高急迫感缺乏耐心感觉迟钝太严厉独裁控制情感不外不善倾听1、缓和情绪，学会放松自己的情绪；2、耐心、低调，降低对别人的压力；3、请别人协助，而不是生硬地支配别人；4、停止争论，学会道歉。

DISC与有效沟通-半天版
DISC与有效沟通
DISC理论是目前世界上被广泛运用的人类行为分类方式
之一，是一切行为风格理论的基础。

本课程源于XXX所研发
的DISCUS人类行为风格分析器之课程模拟系统。

你有没有感觉跟某些人很投缘，却对某个人看不顺眼？你有没有感觉跟同事相处不融洽、跟领导的沟通不顺畅？你想不想工作、生活更快乐、更幸福？本课程将一一为你揭晓答案！
本课程时长为3小时，内容包括以下几个部分：
第一章：行为风格理论
行为会影响情绪，也会影响别人的情绪。

认识不等于了解，只有了解人，才能激发TA的投入。

第二章：学会DISC将有效提升我们对人的敏感度
对人的敏感度有3个层面：了解TA的类型、知道TA想要的、知道什么是TA需要的。

第三章：行为风格研究是基于2个基础
小游戏：十指交叉。

每次握手的情况往往是一样的，说明研究方法的科学性、人的行为有倾向性。

第四章：DISC从两个维度建立起了解人的坐标系
维度1：关注人VS关注事；维度2：直接（快）VS间接（慢）。

第五章：正确认知DISC
D：铁娘子XXX；I：风流总统XXX；S：非暴力不合作甘地；C：微软比尔･盖茨。

第六章：DISC沟通方法
针对不同的DISC类型，需要采用不同的沟通方法。

思考：你属于哪一种？
其实，每个人身上都有DISC特质，只是比例不同而已。

DISC只是特点，本身并没有好坏对错之分。

思考：DISC，哪一种特质适合做领导？哪一个适合做销售？
案例：著名的蜀国团队给我们的启示。

disc心得体会在参加disc训练课程的过程中，我深刻体会到了disc模型的重要性和实用性。

通过学习和实践，我对自己和他人的行为风格有了更深入的了解，也学会了如何更好地与不同类型的人相处和沟通。

在这篇文章中，我将分享我对disc模型的心得体会，以及在实际生活中如何运用disc模型的经验和感悟。

首先，我认为disc模型的四种行为风格分别是dominance（支配型）、influence（影响型）、steadiness（稳定型）和conscientiousness（服从型）。

每种行为风格都有其独特的特点和优势，而且在不同的情境下会表现出不同的特征。

通过了解这四种行为风格，我可以更好地理解自己和他人的行为方式，从而更好地与他人沟通和合作。

在实际生活中，我发现disc模型可以帮助我更好地与他人相处。

比如，当我了解到某个人是属于dominance型的时候，我就知道他们更注重结果和效率，喜欢直接了当的沟通方式，因此我会更加果断和坦率地与他们交流。

而对于属于steadiness型的人，我会更加关注他们的感受和情绪，采取更为温和和稳定的沟通方式。

通过运用disc模型，我可以更好地理解他人的需求和偏好，从而更好地与他们相处和合作。

此外，我还发现disc模型可以帮助我更好地管理团队和领导团队。

通过了解团队成员的行为风格，我可以更好地分配任务和指导他们，使得每个人都能发挥自己的优势。

比如，对于dominance型的团队成员，我会给予他们更多的自主权和挑战性的任务，让他们能够充分发挥自己的领导才能；而对于steadiness型的团队成员，我会更加关注他们的情绪和需求，给予他们更多的支持和鼓励。

通过运用disc模型，我可以更好地理解团队成员的特点和需求，从而更好地领导和管理团队。

总的来说，通过参加disc训练课程，我对disc模型有了更深入的了解，并且在实际生活中取得了一定的成效。

通过了解自己和他人的行为风格，我可以更好地与他人相处和沟通，也可以更好地管理团队和领导团队。

辅助解读工具
一、DISC之十二个标准子特征
DISC变量可有效地将个人档案做成摘要。

为完整解读个人档案的曲线，DISC提供一套可迅速从图表中萃取复杂数据的有效技巧，也就是“子特征分析”。

由于DISC变量可产生12对可能的组合（D与I、D与S、D与C。

等等），子特征总共有12组，每一组变量都有一个名称，以助您认识某些特定行为作风。

我们通常以（／）形容子特征，因此D／I（读法为D高于I）代表的就是“效率”这个子特征。

在这本手册中，我们已将此关系如下图般显示，在解读某个人的档案的子特征时，请观察该档案欲说明的两个变量间的关系。

让我们以下图为例，支配度高面影响度低时，表示该档案的“效率”非常高，也就是应试者是一个“效率的人”。

【高C—高服从度的子特征】。

disc行为风格心得体会在过去的一段时间里，我有幸参加了一次关于disc行为风格的培训，通过学习和实践，我深刻领悟到了这种行为风格对于个人和团队的重要性。

在与他人沟通、协作和解决问题的过程中，我逐渐认识到了自己的行为风格，并在实践中逐渐形成了一些心得体会。

首先，我发现了自己的行为风格主要倾向于D（支配）和C（符合）两种。

D型人格特征的人通常具有决断力和自信心，他们善于领导和掌控，做事果断，追求结果。

而C型人格的人则注重细节，善于分析和思考，倾向于追求准确性和稳定性。

在实际工作中，我能感受到这两种行为风格对我产生的积极影响。

其次，我学会了运用不同的行为风格来适应不同的情境和人际关系。

在与领导沟通时，我更倾向于采用D型的行为风格，表现出自己的决断力和自信心，同时能够积极与领导合作，推动工作的顺利进行。

而在与同事合作时，我更注重倾听和理解，采取C型的行为风格，尊重他人的意见，保持团队的和谐和稳定。

同时，我也深刻认识到了与他人沟通中的有效性和关系维护的重要性。

通过disc行为风格的学习，我了解到不同行为风格的人在沟通中的特点和偏好，从而更好地理解他人，提升沟通的效果。

我学会了适应他人的行为风格，采取相应的沟通策略，使得沟通更加顺畅和高效。

在团队合作中，我通过学习和了解他人的行为风格，认识到不同的行为风格在团队中的价值和作用。

每个人都有不同的特长和优势，只有合理分配任务和角色，才能充分发挥团队的整体效能。

因此，我鼓励团队成员之间进行行为风格的沟通和交流，以建立相互信任和尊重的良好团队氛围。

通过学习和实践，我逐渐领悟到了disc行为风格对于个人和团队的重要性，也积累了一些相应的心得体会。

我将继续学习和提升自己的行为风格，不断完善自己在与他人沟通和协作中的能力，以更好地适应工作和生活的需求。

我相信，通过持续的努力和实践，我能够打造出更加和谐、高效的团队合作氛围，并取得更好的成果。

总之，通过参与disc行为风格的学习和实践，我深刻理解到了自己的行为特点和偏好，并在与他人沟通、协作和解决问题的过程中实践和运用。