银行卡产业的外部性特征

北京 2023年银行卡从业人员专业认证考试真题模拟汇编（共206题）1、以下关于个人存款业务中活期存款的说法，正确的是（）。

（单选题）A. 存款的计息起点为分B. 任何存款无论存期多长，一律不计复利C. 我国对活期存款实行按月计息D. 利息＝本金×实际天数×日利率试题答案：D2、在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制（）（多选题）A. 自助设备和POS终端B. 电话银行C. 网上银行D. 手机银行试题答案：A,B,C,D3、银行卡定价体系的基础和核心是银行卡组织制定的（）（单选题）A. 交换费B. 卡费C. 转接费D. 商户回佣试题答案：A4、国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点（）（多选题）A. 产业参与主体进一步多样化B. 支付机构国际化势头旺盛C. 传统卡产品升级创新D. 投资并购趋势不改E. 支付安全隐患受到更多重视F. 创新业务模式仍处于探索阶段G. 产品服务体系持续得到完善试题答案：A,B,C,D,E,F,G5、当网络线路中断或者联机交易信息传送出现故障时，一般会采用以下哪种授权方式处理（）（单选题）A. 联机授权B. 脱机授权C. 发卡机构授权D. 代授权试题答案：B6、发卡业务风险系统的构成要素包括（）（多选题）A. 发卡风险审核B. 入网风险审核C. 申请欺诈侦测D. 账户行为评分E. 交易欺诈侦测F. 催收管理试题答案：A,C,D,E,F7、以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是（）（单选题）A. 交易类要素B. 收单机构类要素C. 特约商户类要素D. 商品类要素试题答案：D8、银行卡除了给我们的支付带来便利，还对社会经济的发展具有哪些重要意义（）（多选题）A. 降低全社会支付成本，提高支付效率；B. 促进商业银行个人金融业务发展；C. 拉动居民消费，促进经济增长；D. 提高交易透明度，完善税源管理，强化社会信用文化；E. 推动制造业等相关行业发展试题答案：A,B,C,D,E9、在银行卡业务运作中，关于争议处理的流程应该是（）（单选题）A. 申请→应答→裁判→申诉B. 陈述→应答→裁判→申诉C. 申请→应答→裁判→执行D. 陈述→应答→裁判→执行试题答案：A10、收单业务中，对交易凭证的保存多长时间合适（）（单选题）A. 1个月B. 半年C. 1年D. 2年试题答案：D11、ATM收单业务的交易信息和密码安全的风险点包括以下方面（）（多选题）A. 密码被篡改B. 密码被窥视或偷摄C. 假键盘记录密码D. 凭条信息泄漏试题答案：B,C,D12、银行卡组织如何对资金清算进行管理（）（多选题）A. 通过暂扣资金等手段防范资金风险B. 通过业务规则或协议明确规定、界定责任C. 加强机构信用风险防范D. 避免机构流动性风险试题答案：B,C,D13、互联网支付的产业链包括（）（多选题）A. 银联业务体系B. 运营商C. 监管机构D. 安全认证E. 商户F. 和消费者试题答案：A,B,C,D,E,F14、银行卡的风险类型包括（）（多选题）A. 信用风险B. 欺诈风险C. 操作风险D. 合规风险试题答案：A,B,C,D15、发卡机构与持卡人的资金清算方式是（）（单选题）A. 逐笔记账B. 汇总轧差试题答案：A16、银行PBOCIC卡是一种（）（单选题）A. 存储器卡B. CPUIC卡C. 逻辑加密存储卡D. 双界面IC卡试题答案：B17、国内移动支付主要经过的三个阶段为：（）第一代移动支付业务，（）的第二代移动支付业务，（）第三代移动支付业务，以下填入顺序正确的是（）（单选题）A. 以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”，基于智能卡B. 基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主，基于智能卡C. 基于智能卡，基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主D. 基于智能卡，以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”试题答案：A18、一般而言，收单机构对商户类业务终端的审核主要包括以下哪几个方面的工作（）（多选题）A. 配置及安全标准审核B. 管理权限设置审核C. 与商户申请匹配性审核D. 协议的审核试题答案：A,B,C19、在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）（单选题）A. 短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B. 纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C. 自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D. 以上都对试题答案：D20、以下哪些措施可以防范伪卡欺诈（）（多选题）A. 添加卡片校验码B. 增加其他交易验证要素C. 限制交易时间D. 加强交易监控试题答案：A,B,D21、银行卡产业发展将会呈现哪些趋势（）（多选题）A. 各类市场主体将加快创新转型，监管机构也会加快健全与之相适应的监管体系B. 将进一步强化与商户和持卡人的关系，与非金融类支付机构的竞合关系深化C. 银行卡产业加快升级，磁条卡将加速向IC卡迁移D. 信用卡有望成为国内居民消费信贷的主要工具E. 银行卡服务功能更加全面，注重民生领域试题答案：A,B,C,D,E22、作为持卡人，为防范在移动支付过程中可能遇到的风险，应当注意以下几点（）（多选题）A. 提高警惕和账户信息安全保密的意识，不泄露账户信息，包括短信动态码B. 尽量避免使用移动支付工具，用传统的更安全的支付方式替代移动支付C. 避免打开不信任的网页和客户端，不在不安全的页面输入账户信息D. 出现欺诈事件及时向发卡行和警方反应，及时挂失卡片，避免损失进一步扩大试题答案：A,C,D23、在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）（多选题）A. 银行卡经营战略实施的重要保障B. 客户价值挖掘的重要手段C. 提升客户满意度、忠诚度的有效砝码D. 商业银行盈利的有效保障试题答案：A,B,C,D24、以下哪些措施可以用于移动支付业务在发卡测的风险防范（）（多选题）A. 建立货物拦截机制B. 建立实名登记制度C. 频率管理D. 限额管理试题答案：C,D25、我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是（）（多选题）A. 侧重推进联网建设和确立行业标准B. 监管政策中首次明确跨行交易收益分配机制C. 制定了多部受理市场发展规范和业务规范D. 防范银行卡欺诈和信用风险试题答案：A,B,C26、银行卡转接清算机构主要收入来源是（）（单选题）A. 交换费B. 卡费C. 转接费D. 商户回佣试题答案：C27、非接触式金融IC卡支付可以实现的是（）（多选题）A. 在15cm距离内进行非接触通讯B. 快速脱机支付C. 部分操作在卡片离开读卡器感应范围后进行D. 在电子现金账户余额不足的情况下自动转成联机交易，使用主账户余额支付试题答案：B,C,D28、以下哪些措施可以防范伪卡欺诈（）（多选题）A. 添加卡片校验码B. 增加其他交易验证要素C. 限制交易时间D. 加强交易监控试题答案：A,B,D29、国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点（）（多选题）A. 产品快速发展B. 风险管理能力增强C. 多功能支付D. 政府政策促进试题答案：A,B,C,D30、宝客户端是一种（）（单选题）A. 移动网页B. 支付控件C. 垂直客户端D. 综合客户端试题答案：D31、目前发卡机构主要使用的处理模式是以下哪种授权方式（）（单选题）A. 联机授权B. 脱机授权C. 发卡机构授权D. 代授权试题答案：A32、在全球前十大发卡机构中，我们中国占了3席，是哪三家银行（）（多选题）A. 中国银行B. 中国工商银行C. 中国农业银行D. 中国建设银行试题答案：B,C,D33、世界上移动支付的模式，最早出现在（）（单选题）A. 20世纪80年代的法国B. 20世纪90年代的芬兰C. 21世纪初的美国D. 21世纪初的欧洲试题答案：B34、在互联网支付的产业链中，银联secure认证支付属于（）（单选题）A. 银联业务体系B. 运营商C. 监管机构D. 安全认证试题答案：D35、在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）（多选题）A. 各种服务渠道的负载不均B. 网上银行与客户之间的互动性不足C. 营销的潜力尚有待挖掘D. 信息不能跨渠道共享试题答案：A,B,C,D36、国内银行卡互联网支付的模式有（）（多选题）A. 商户直联网银模式B. 网关支付模式C. 网银支付模式D. 虚拟账户支付模式E. 银行卡互联网支付模式试题答案：A,B,D,E37、银联在线支付的网关可以提供的支付方式有（）（多选题）A. 认证支付B. 快捷支付C. 储值卡支付D. 网银支付试题答案：A,B,C,D38、银行卡转接清算机构的核心业务是（）（单选题）A. 建立跨行交易转接清算系统B. 交易信息的转接和资金清算C. 制定共同遵守的业务规则和技术标准D. 拓展受理市场和银行卡应用领域试题答案：B39、国内银行IC卡的发展起步于（）（单选题）A. 20世纪80年代B. 20世纪90年代C. 2005年D. 2011年试题答案：B40、在银行卡业务运作中，哪些原因可能会导致纠纷产生（）（多选题）A. 交易双方对事实认识差异B. 交易双方不合法操作C. 交易双方手续不完备D. 交易双方对规则理解差异试题答案：A,B,C,D41、以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大，支付呈现哪些趋势（）（多选题）A. 智能化B. 无卡化C. 钱包化D. 高效化试题答案：A,B,C42、银行卡业务运作必经的环节是（）（多选题）A. 发卡B. 收单C. 资金清算D. 纠纷处理试题答案：A,B,C43、金融IC卡中的电子现金应用的特点包括（）（多选题）A. 余额不能大于1000元，能够将卡内余额控制在较小的范围内B. 先充值再使用，不允许透支，无借贷风险C. 不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景D. 可以为商户节约联机费用，因此成本低试题答案：A,B,D44、银行卡组织如何对资金清算进行管理（）（多选题）A. 通过暂扣资金等手段防范资金风险B. 通过业务规则或协议明确规定、界定责任C. 加强机构信用风险防范D. 避免机构流动性风险试题答案：B,C,D45、在以下的网络交易中，可以一定程度上保证买家利益，减少风险损失的是（）（单选题）A. 商户直联网银模式B. 网关支付模式C. 直付模式D. 延迟支付模式试题答案：D46、在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）（多选题）A. 银行服务突破实体柜面B. 全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值C. 走向客户联络中心试题答案：A,B,C47、中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段（）（单选题）A. 萌芽期、形成期、发展期、成熟期B. 起步期、形成期、发展期、转型期C. 萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期D. 起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期试题答案：C48、在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）（多选题）A. 提升服务品质、减少服务纠纷B. 让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C. 在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D. 提升工作效率试题答案：A,B,C,D49、狭义的银行卡收单业务指的是（）（单选题）A. POS收单B. ATM等自助设备收单C. 柜面收单D. 互联网收单试题答案：A50、银行卡除了给我们的支付带来便利，还对社会经济的发展具有哪些重要意义（）（多选题）A. 降低全社会支付成本，提高支付效率；B. 促进商业银行个人金融业务发展；C. 拉动居民消费，促进经济增长；D. 提高交易透明度，完善税源管理，强化社会信用文化；E. 推动制造业等相关行业发展试题答案：A,B,C,D,E51、在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）（单选题）A. 开发更多的银行卡业务功能B. 充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。

我国银行卡产业网络外部性的理论和实证研究的开题报告一、研究背景银行卡作为现代金融服务的重要组成部分，已经深入人心，广泛应用。

银行卡产业有着显著的网络外部性效应，即随着银行卡持有者数量的增加，卡片的使用易度和方便性也会相应提高，进而推动银行卡交易的规模和数量的增加。

近年来，随着我国金融业的不断发展和银行卡持有者数量的不断增加，银行卡产业的网络外部性效应也变得越来越明显，对我国经济和金融市场产生重要影响。

然而，在对银行卡产业网络外部性效应的研究方面，目前尚存在较多的理论和实证问题还未得到解决。

首先，由于银行卡产业的网络外部性效应具有复杂性、非线性和动态性特征，因此需要通过理论分析来深入探讨其本质特征与机制。

其次，尽管已经有不少研究利用实证分析方法来探究银行卡产业的网络外部性效应，但大部分研究都基于单一区域或单一银行卡机构，忽略了区域间、机构间的交互关系，无法全面理解银行卡产业产生网络外部性效应的机制和影响因素。

因此，对我国银行卡产业网络外部性的理论和实证研究具有重要意义，可为银行卡产业发展、金融市场发展和政策制定提供有力支持。

二、研究目的和意义本论文旨在深入研究我国银行卡产业网络外部性的本质、机制及影响因素，以及不同区域、不同机构之间的影响关系，通过理论分析和实证研究，探究如何有效促进银行卡产业的发展，提高金融服务的质量和效率，进一步推动我国金融市场的健康发展。

具体来说，本论文的研究目标包括：1.分析银行卡产业的网络外部性特征，探讨其本质和机制。

2.通过实证研究，评估银行卡产业网络外部性的影响因素、对经济增长的贡献以及对金融服务的提高效应。

3.研究不同区域、不同机构之间的银行卡产业网络外部性关系，探究不同地区、不同机构之间的卡片使用和支付习惯变化的关系。

4.基于研究结果，提出有效的政策建议，为我国银行卡产业的发展和金融服务体系的完善提供参考。

本论文的研究意义在于：1.深入探讨银行卡产业的网络外部性特征和本质机制，丰富对金融市场和网络经济的理解和认识。

银行卡概论复习要点一、银行卡起源1. 银行卡的起源第一张信用卡的出现：1950年，出现了世界上第一张塑料制成的信用卡——大莱卡。

1952年，金融机构发行信用卡则是美国加利福尼亚州的富兰克林国民银行起了开端。

借记卡的出现：20世纪80年代，ATM网络的发展催生了电子存折――现金提款卡，这是最早的借记卡。

储值卡的兴起：20世纪70年代早期，美国的交通领域以及大学校园开始出现仅限于特定范围内使用的单用途储值卡。

2. 银行卡产品种类简介按使用功能划分为：借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品；按信息存储介质划分为：磁条卡、芯片卡和虚拟卡；按资信等级划分为：普卡、金卡、白金卡、钻石卡和无限卡；按账户结算币种划分为：单币种银行卡、多币种银行卡；按合作单位性质划分为：联名卡、认同卡；按发行对象划分为：个人卡、单位卡。

3. 银行卡在社会经济发展中的作用降低全社会支付成本，提高支付效率；促进商业银行个人金融业务发展；拉动居民消费，促进经济增长；提高交易透明度，完善税源管理，强化社会信用文化；推动制造业等相关行业发展。

二、银行卡现状1. 国际银行卡产业发展现状（1）国际银行卡产业发展历程起步阶段（1950-1970年）：此时美国信用卡市场正处于品牌竞争日益激烈的阶段。

发展阶段（1970-2002年）：产品快速发展、风险管理能力增强、多功能支付及政府政策促进，此阶段银行卡组织盈利模式基本成型。

变革阶段（2002年-至今）：经济全球化、信息技术发展及对持卡人权益保护的关注所带来的产业变革。

（2）国际银行卡产业发展现状传统市场：新兴市场国家和地区增速继续领先，Visa、万事达在传统卡市场上仍然占据优势地位；新兴市场：规模持续扩大，支付智能化、无卡化和钱包化趋势明显。

（3）国际银行卡产业发展特点产业参与主体进一步多元化；支付机构国际化势头旺盛；传统卡产品升级创新；产品服务体系持续得到完善；创新业务模式仍处于探索阶段；支付安全隐患受到更多重视；投资并购趋势不改。

一．银行卡概述1.下列哪些因素促进了国际银行卡产业变革？（单选题）D2.金卡工程”是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的？（单选题）C3.我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段成立的？（单选题）B4.国内的银行卡产品功能不断创新，体现在哪些方面？（单选题）D5.狭义的银行卡收单业务指的是？（单选题）A6.银行卡转接清算机构的核心业务是？（单选题）B7.我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？（多选题）ABC8.银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业？（单选题）D9.以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势？（单选题）D10.银行卡转接清算机构主要收入来源是？（单选题）C11.以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大，支付呈现哪些趋势？（多选题）ABC12.目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点？（多选题）ABCDE13.银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点？（多选题）ABC14.银行卡产业发展将会呈现哪些趋势？（多选题）ABCDE15.国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点？（多选题）ABCD16.自2000年以来，中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有哪些？（单选题）DA.72号文B.144号文C.126号文D.以上都是17.进入2007年，国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段，呈现哪些新的特点？（多选题）ABCD18.国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点？（多选题）ABCDEFG19.第一张银行卡的产生是源自谁的想法？（单选题）B20.银行卡除了给我们的支付带来便利，还对社会经济的发展具有哪些重要意义？（多选题）ABCDE21.哪些机构共同构成了银行卡产业链？（多选题）ABCD22.在全球前十大发卡机构中，我们中国占了3席，是哪三家银行？（多选题）BCD23.银行卡产业所呈现的外部性包括哪些？（多选题）ABD24.银行卡按信息存储介质划分为？（多选题）ABC25.银行卡按使用功能可划分为？（单选题）A26.银行卡定价体系的基础和核心是银行卡组织制定的？（单选题）A27.国内的银行卡产业监管随着时代的发展，呈现出哪些特点？（多选题）ABCD28.国际银行卡市场发展至今经历了几个阶段？（单选题）A二．业务运作1.目前发卡机构主要使用的处理模式是以下哪种授权方式？（单选题）A2.收单业务中，对交易凭证的保存多长时间合适？（单选题）D3.当网络线路中断或者联机交易信息传送出现故障时，一般会采用以下哪种授权方式处理？（单选题）B4.以下服务中，属于收单机构提供的增值服务是？（单选题）C5.发卡机构与持卡人的资金清算方式是？（单选题）A6.银行卡业务运作必经的环节是？（多选题）ABC7.跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。

2023年银行卡行业市场环境分析银行卡行业是指银行、信用卡公司发行的信用卡、借记卡和预付卡等各种银行卡的整体行业。

随着金融科技的不断推进和人们消费习惯的变化，银行卡行业已经成为我国金融行业中不可或缺的重要组成部分。

本文将对银行卡行业市场环境进行分析。

一、政策环境银行卡行业几乎涉及到每一家商业银行，因此，当代中国的金融政策对于整个金融行业的发展有着无比重要的影响。

随着中国金融领域的开放，外资逐渐进入，政府对于银行卡行业的政策也逐渐走向市场化和国际化。

在政策的指导下，银行卡行业的发展空间和市场需求也会不断被丰富和拓展。

二、市场竞争环境银行卡行业是一个竞争激烈的行业。

随着支付方式的多样化，市场上除了银行卡之外，还有支付宝、微信支付等新生代支付方式，它们的出现加剧了市场竞争。

此外，市场上的各家银行也互相博弈，力争占据更大的市场份额。

市场竞争不断升级，银行卡公司只有在保证资金安全、提高效率的同时，才能不断优化服务。

三、技术环境技术环境是银行卡行业发展的重要基础。

随着科技的不断进步，现代化的支付技术在银行卡行业中得到了广泛应用。

手机支付、无接触支付等新技术的出现使银行卡行业的支付方式和支付速度大为改善。

同时，随着技术的进步，银行卡的反欺诈和判定能力不断提高，支付安全性也更加可靠。

四、消费环境银行卡行业市场的发展，必然受到整个消费环境的影响。

消费者的消费观念、消费水平、生活方式等因素都会影响其使用银行卡的意愿和需求。

在当前经济下行的情况下，加上疫情的冲击，消费者消费意愿下降，银行卡行业需求受到一定程度的压制。

总体来说，银行卡行业的发展环境存在政策环境、市场竞争环境、技术环境和消费环境等多方面因素的影响和制约。

针对相关问题，银行卡公司应制定出基于市场需求和技术创新的策略，积极开拓市场，提升服务质量，实现银行卡行业的可持续发展。

全球银行卡产业的发展特点及趋势银行卡基本概念银行卡（Bank Card）由银行发行、供客户办理存取款业务的新型服务工具的总称。

银行卡包括信用卡、支票卡、自动出纳机卡、记账卡和灵光卡等。

因为各种银行卡都是塑料制成的，又用于存取款和转帐支付，所以又称之为“塑料货币”。

银行卡包括贷记卡，即严格意义上的信用卡，是具有信贷信用功能、支付结算功能并具有循环信贷资格的支付卡；准贷记卡，是具备存款支付结算功能和信贷功能的支付卡；借记卡，是只具有存款支付功能而无信贷功能的支付卡。

一般来说，由商业银行发行的贷记卡是典型的银行信用卡。

借记卡（Debit card）：借记卡是有商业银行发行的以存款或保证金为基础、只具有存款支付功能而无信贷功能的电子支付卡。

借记卡一般不涉及信贷关系，持卡用户实际上是在花自己的钱，即持卡人先行将货币资金存入发卡的商业银行，在商品经销商那里消费时只须刷卡而无须向经销商支付货教，其所消费的款项是由商业银行代为支付，但持卡人每次刷卡消费直接减少的是自己在商业银行存款账户里的资金。

借记卡与贷记卡最主要的区别是借记卡不存在商业银行的授信额度，持卡人只能使用自己在银行账户内的存款，因而不能超出存款额度范围透支消费。

借记卡客观上极大地便利了那些不需要信用消费的客户持卡消费的需求，为客户提供了一种比较经济的处理存款交易的方法，同时也能够保证比持现金消费更加安全。

借记卡的出现弥补了信用卡市场的空白，也受到了一般消费客户的欢迎，因此虽然借记卡较之贷记卡的问世晚了许多年，但其一出现就表现出了顽强的生命力，特别是近些年其发展速度更超过了贷记卡。

贷记卡/信用卡（Credit card）：贷记卡，即严格意义上的信用卡，是由商业银行和其他非银行信用卡机构发行的无需担保、无需保证金、以信用和借货关系为基础具有信贷信用功能、循环信贷资格的电子支付卡。

贷记卡上一般都有特定的行业组织标志，如VISA、Master Card、American Express、Discover等，在中国则为银联，为众多商户所共同接受，能够异地消费、跨行结算。

吉林 2023年银行卡从业人员专业认证考试真题模拟汇编（共206题）1、在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）（多选题）A. 建立和完善可共享的客户信息数据库B. 加大电子渠道的产品创新和服务手段创新C. 明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势D. 丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度试题答案：A,B,C,D2、金融IC卡和传统的银行磁条卡相比，区别在于（）（多选题）A. 通过嵌入卡中的电擦除式可编程只读存储器集成电路芯片来存储数据信息B. 通过卡上磁条的磁场变化来存储信息C. 具有存储功能D. 具有计算能力试题答案：A,D3、在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）（单选题）A. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B. 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C. 高价值客户、低价值客户D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户试题答案：B4、哪些机构共同构成了银行卡产业链（）（多选题）A. 发卡机构B. 收单机构C. 转接清算机构D. 第三方服务机构试题答案：A,B,C,D5、国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点（）（多选题）A. 产品快速发展B. 风险管理能力增强C. 多功能支付D. 政府政策促进试题答案：A,B,C,D6、国外互联网支付的业务模式有（）（多选题）A. 卡公司模式B. 网银支付模式C. 虚拟账户模式D. 直接借记支付模式E. 商户直联网银模式试题答案：A,B,C,D7、一般而言，收单机构对商户类业务终端的审核主要包括以下哪几个方面的工作（）（多选题）A. 配置及安全标准审核B. 管理权限设置审核C. 与商户申请匹配性审核D. 协议的审核试题答案：A,B,C8、目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点（）（多选题）A. 受理市场环境进一步优化B. 受理市场的区域差异显著C. 受理市场秩序规范成果需要巩固，餐娱类与一般类受理商户占比有所下降D. 金融IC卡受理环境改造取得显著成果E. 创新渠道发展继续推进试题答案：A,B,C,D,E9、银行卡产业发展将会呈现哪些趋势（）（多选题）A. 各类市场主体将加快创新转型，监管机构也会加快健全与之相适应的监管体系B. 将进一步强化与商户和持卡人的关系，与非金融类支付机构的竞合关系深化C. 银行卡产业加快升级，磁条卡将加速向IC卡迁移D. 信用卡有望成为国内居民消费信贷的主要工具E. 银行卡服务功能更加全面，注重民生领域试题答案：A,B,C,D,E10、银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括（）（多选题）A. 资金清算B. 清算流水文件C. 提供报表D. 清算业务培训和咨询试题答案：A,B,C,D11、以下哪类角色，不直接参与银行卡业务运作，但是却对银行卡产业发生起到至关重要作用（）（单选题）A. 持卡人B. 银行卡组织C. 特约商户D. 宏观管理者试题答案：D12、在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）（单选题）A. 在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重B. 在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析C. 对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变D. 以上都对试题答案：D13、在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）（多选题）A. 银行的客户服务意识逐步增强B. 银行卡强化了银行吸收居民存款的功能C. 借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情D. 银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进E. 银行卡依然作为存折的附属品F. 业务流程仍需完善，人员素质仍需提高试题答案：A,B,C,D,E,F14、金融IC卡和传统的银行磁条卡相比，区别在于（）（多选题）A. 通过嵌入卡中的电擦除式可编程只读存储器集成电路芯片来存储数据信息B. 通过卡上磁条的磁场变化来存储信息C. 具有存储功能D. 具有计算能力试题答案：A,D15、在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。

2023年银行卡行业市场环境分析银行卡行业是指面向银行客户提供资金结算、支付、转账、取款等服务的银行卡产品。

随着经济的发展和支付方式的多样化，银行卡行业的竞争日渐激烈。

以下为银行卡行业市场环境分析。

一、P2P网络借贷的崛起随着互联网金融的兴起，P2P网络借贷平台的发展迅猛，为金融市场带来了新的冲击力。

P2P网络借贷平台快速发展，不但使得银行贷款信用再次受到挑战，同时也提供了新型的金融消费方式，大大降低了金融市场的资金利率，因此极大扰动了银行业卡行业市场环境。

二、第三方支付的发展第三方支付是指独立于银行、信用卡机构参与的支付方式，早已抢占了市场。

例如支付宝、微信支付等。

这样的第三方支付方式逐渐丰富了用户的支付渠道，顺应了民众轻松、便捷支付的需求，使得很多人开始更多地使用第三方支付方式，而不是通过银行卡方式进行消费。

这种支付方式的兴起使得银行卡行业面临了更大的竞争压力。

三、移动支付的普及移动支付是指通过手机等便携式智能设备及配套软件实现支付的一种新型支付方式。

移动支付能够使消费者更为便捷地支付消费，但是其不稳定因素较多，对商家的收款也非常不便。

随着移动支付技术和应用的不断成熟，移动支付渐渐得到普及，对银行卡行业产生一定的冲击。

四、数据中心应用的不断普及我们听说最近是数风行，这正是因为数据中心应用的不断普及，促进了金融市场的发展。

数据中心的建设和运维越来越受到金融界的重视，与之相关的数据应用也随之不断出现。

以数据为纽带的金融服务，生动展现了新型互联网生态圈构筑的魅力。

五、互联网金融的崛起互联网金融是当今国内外最热门的创投领域之一，互联网金融平台的开拓、创新和投资是最近5年来的重点发展对象之一。

互联网金融把互联网与金融相结合，大大提高了金融的效率，降低了交易成本，打造了全新的金融生态。

银行卡行业也应顺应时代的潮流，不断创新，以适应市场环境的变化。

综上所述，银行卡行业市场环境承受了很多新兴的竞争力量，虽然银行卡行业仍然拥有较强的市场地位，但我们也必须要认识到其面临市场竞争压力的挑战--------------END---------------。

第一章：产业概述模拟题共28题;当前第1题在全球前十大发卡机构中;我们中国占了3席;是哪三家银行多选题A.中国银行B.中国工商银行C.中国农业银行D.中国建设银行共28题;当前第2题.共.共共进入2007年;国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段;呈现哪些新的特点共28题;当前第6题国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点多选题A.产业参与主体进一步多样化B.支付机构国际化势头旺盛C.传统卡产品升级创新D.投资并购趋势不改E.支付安全隐患受到更多重视F.创新业务模式仍处于探索阶段G.产品服务体系持续得到完善共28题;当前第7题共共共共.共自2000年以来;中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有哪些单选题共共银行卡除了给我们的支付带来便利;还对社会经济的发展具有哪些重要意义共.共共共以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大;支付呈现共共共共.我国的银行卡组织;中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段成立的共银行卡产业所呈现的外部性包括哪些多选题A.成员外部性B.使用外部性C.负外部性D.间接外部性共28题;当前第24题国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点多选题A.产品快速发展B.风险管理能力增强C.多功能支付D.政府政策促进共28题;当前第25题共共在持卡人生日时;为其送上生日祝福;属于哪一种营销方式单选题A.功能营销B.优惠营销C.情感营销D.以上都不是共32题;当前第2题对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节单选题A.征信调查B.信用评估C.核实身份共32题;当前第3题当网络线路中断或者联机交易信息传送出现故障时;一般会采用以下哪种授权方式处理单选题A.联机授权B.脱机授权C.发卡机构授权D.代授权共32题;当前第4题目前发卡机构主要使用的处理模式是以下哪种授权方式单选题A.联机授权B.脱机授权C.发卡机构授权D.代授权共32题;当前第5题银行卡组织与盈利性机构合作发型的卡称作单选题A.联名卡B.认同卡C.芯片卡D.信用卡共32题;当前第6题银行卡在进行市场营销时应遵循的原则是单选题A.利益至上B.安全至上C.客户为中心D.保密为上共32题;当前第7题发卡机构进行授权运作往往需要遵循一定的处理原则以保障业务的正常运作;这些原则是多选题A.收益与风险平衡原则B.安全与便利平衡原则C.收单机构是授权责任主体的原则D.索权和授权信息保密性原则共32题;当前第8题信用额度是发卡机构给予信用卡持卡人贷款的限额;该额度的确定要综合衡量以下三个方面的要素多选题A.个人以往信用程度B.风险承受度C.竞争力D.盈利性共32题;当前第9题银行卡组织如何对资金清算进行管理多选题A.通过暂扣资金等手段防范资金风险B.通过业务规则或协议明确规定、界定责任C.加强机构信用风险防范D.避免机构流动性风险共32题;当前第10题一般而言;发卡机构发卡前对市场分析主要是分析哪些内容多选题A.经济B.人口规模C.人口特征D.消费市场共32题;当前第11题银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务包括多选题A.资金清算B.清算流水文件C.提供报表D.清算业务培训和咨询共32题;当前第12题受理端为商户提供的资金清算服务包括多选题A.通知清算B.周期结算C.提供报表D.资金归集共32题;当前第13题借记卡业务的主要盈利来源是单选题A.存贷利差B.交易交换费C.年费D.服务手续费共32题;当前第14题一般而言;收单机构对商户类业务终端的审核主要包括以下哪几个方面的工作多选题A.配置及安全标准审核B.管理权限设置审核C.与商户申请匹配性审核D.协议的审核共32题;当前第15题在银行卡业务运作中;发卡机构进行授权管理工作是多选题A.账户可用余额充足B.卡片真实可用C.持卡人信息真实D.交易来源真实共32题;当前第16题收单业务中;对交易凭证的保存多长时间合适单选题A.1个月B.半年C.1年D.2年共32题;当前第17题在银行卡业务运作中;哪些原因可能会导致纠纷产生多选题A.交易双方对事实认识差异B.交易双方不合法操作C.交易双方手续不完备D.交易双方对规则理解差异共32题;当前第18题一般下列哪些种情况下;容易导致信用卡坏账的产生多选题A.系统漏洞B.恶意违约C.恶意欺诈D.破产共32题;当前第19题中国银联目前与发卡机构、收单机构间的清算渠道包括多选多选题A.大额支付系统B.小额支付系统C.网银D.人行外币支付系统共32题;当前第20题中国银联清算的基本流程包括单选题A.清分计费、汇总轧差、资金结算、文件生成及划拨B.清分计费、汇总轧差、文件生成及划拨、资金结算C.清分计费、汇总轧差、资金结算D.清分计费、资金结算总轧差、文件生成及划拨共32题;当前第21题跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式..跨行交易清算资金主要包括多选题A.交易本金B.手续费C.网络服务费D.品牌费共32题;当前第22题银行卡业务运作必经的环节是多选题A.发卡B.收单C.资金清算D.纠纷处理共32题;当前第23题一般而言;影响发卡机构进行发卡工作的内部因素有哪些多选题A.银行整体战略B.经营规模C.目标客户群D.技术环境共32题;当前第24题一般而言;影响发卡机构进行发卡工作的外部因素有哪些多选题A.宏观经济B.社会环境C.法律政策D.技术环境E.市场竞争格局共32题;当前第25题发卡机构与商户的资金清算方式是单选题A.逐笔记账B.汇总轧差共32题;当前第26题在银行卡业务运作中;关于争议处理的流程应该是单选题A.申请→应答→裁判→申诉B.陈述→应答→裁判→申诉C.申请→应答→裁判→执行D.陈述→应答→裁判→执行共32题;当前第27题以下哪类角色;不直接参与银行卡业务运作;但是却对银行卡产业发生起到至关重要作用单选题A.持卡人B.银行卡组织C.特约商户D.宏观管理者共32题;当前第28题在银行卡业务运作中;特约商户的拓展是谁的职责单选题A.发卡机构B.收单机构C.银行卡组织D.第三方服务机构共32题;当前第29题以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是单选题A.交易类要素B.收单机构类要素C.特约商户类要素D.商品类要素共32题;当前第30题发卡机构与持卡人的资金清算方式是单选题A.逐笔记账B.汇总轧差第三章：创新支付产品模拟题共36题;当前第1题共共互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关之间增加了一个支付平台;由互联网支付服务提供商负责集成不同银行的网银接口;并为网上商户提在互联网银行卡交易中;资金是先从买方账户转到第三方支付平台的账户;待买方确认收到货物后再从第三方支付平台账户转入卖方账户的支付模式是共电话共银行共共金融共在互联网支付模式中;通过“银行卡信息+手机短信验证码”的组合信息共共共在移动支付的远程支付产品中;基于虚拟账户和银行账户的支付形式并存共以下的产品中;可以连接互联网;提供互联网支付功能、电子现金月查询、联机账户余额查询、指定账户圈存、信用卡还款、电子票券下载、动态口共NFC共共在以下的网络交易中;可以一定程度上保证买家利益;减少风险损失的是共共某用户在网上购物时;直接跳转到银行的网银支付网关;整个跳转过程不出现银联在线支付网关的页面;我们推测他可能使用了哪种支付方式单选题共共国内移动支付主要经过的三个阶段为：第一代移动支付业务;的第二代移共共共共36题;当前第25题共共共共金融共共在中国的银行卡产业形成期;客户服务具有哪些特征多选题A.银行的客户服务意识逐步增强B.银行卡强化了银行吸收居民存款的功能C.借记卡异军突起;提升了国人的用卡热情D.银行卡服务渠道有所增加;服务资源整合稳步推进E.银行卡依然作为存折的附属品F.业务流程仍需完善;人员素质仍需提高共27题;当前第3题共以2002年中国银联成立为契机;在中国人民银行的正确领导下;通过商业银行和中国银联的共同努力;中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展共共在银行卡客户服务体系中;推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益多选题A.提升服务品质、减少服务纠纷B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C.在服务过程中;员工对客户做好个人营销;可扩展员工的人际关系D.提升工作效率共27题;当前第7题共共中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点多选题A.发卡市场进入相对稳定的增长阶段B.信用卡和借记卡的功能差异日趋明显C.银行卡受理市场规模将继续扩大D.银行卡市场结构呈现多元化和分散化E.银行卡产业国际化将持续深入发展F.新兴支付市场将进一步高速发展共27题;当前第10题共在银行卡客户服务体系中;电话银行的服务运营管理包括：多选题共在银行卡客户服务体系中;按照银行卡客户不同的风险级别;可将客户分为共共共共在银行客户群中占有最大比重;是银行花较大精力着重维护、服务的对象;共27题;当前第17题共共在银行卡客户服务体系中;网上银行的劣势表现在多选题A.系统缺乏稳定性;较传统网点容易发生故障和损失B.依然受到空间的限制;用户还得通过各种途径上互联网C.银行通过网上银行进行盈利的能力有限D.网上银行安全性受到挑战共27题;当前第20题在中国的银行卡产业中;客户服务的战略价值逐步得到体现;服务营销一体化初见雏形;跨行客户服务联动机制形成..这一描述;体现的是下列哪共共在银行卡客户服务体系中;针对目前渠道管理存在的问题;可以使用的渠共共在银行卡客户服务体系中;下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间;让共共在银行卡客户服务体系中;对比各渠道的稳定性;哪些渠道的稳定性相对较高多选题A.自助语音、ATM服务渠道B.网上银行、网站查询及网点C.纸质账单和电子账单D.电话人工和自助短信共27题;当前第27题近年来;中国的银行卡客户服务取得了长效发展..其发展特点主要有多选题第五章：风险管理模拟题共21题;当前第1题以下哪些措施可以防范未达卡欺诈多选题共21题;当前第2题以下哪些措施可以防范伪卡欺诈多选题共21题;当前第3题在以下哪些环节需要采用相应措施进行信用卡虚假申请防范多选题共21题;当前第4题移动支付的发卡类产品的主要风险包括多选题共21题;当前第5题以下哪些属于账户安全信息管理的重点内容单选题D.以上全部共21题;当前第6题目前国内借记卡最主要的欺诈形式是单选题B.伪卡欺诈共21题;当前第7题犯罪分子利用银行卡洗钱可以分为以下几个阶段多选题共21题;当前第8题信用卡发卡机构面临的最主要风险是单选题共21题;当前第9题哪些措施可以防范借记卡境外欺诈风险多选题共21题;当前第10题下面属于银行卡转接清算机构反洗钱措施的是单选题共21题;当前第11题未达卡欺诈在信用卡生命周期中的哪个阶段发生单选题共21题;当前第12题发卡业务风险系统的构成要素包括多选题共21题;当前第13题ATM收单业务的交易信息和密码安全的风险点包括以下方面多选题共21题;当前第14题如果交易表现出如下特征：交易金额递减;且均因为额度不足而未通过;或者同一张卡片在高风险时间如凌晨发生连续多笔取款交易;特别是跨清算时间的交易;那么这有可能是单选题共21题;当前第15题以下哪些措施可以用于移动支付业务在发卡测的风险防范多选题A.建立货物拦截机制B.建立实名登记制度C.频率管理D.限额管理共21题;当前第16题银行卡信用风险管理主要从以下哪几个方面进行多选题信用卡审批的基本流程是单选题A.制定发卡策略;受理申请;信用评分;征信调查;授信管理共21题;当前第18题作为持卡人;为防范在移动支付过程中可能遇到的风险;应当注意一下几点多选题A.提高警惕和账户信息安全保密的意识;不泄露账户信息;包括短信动态码B.尽量避免使用移动支付工具;用传统的更安全的支付方式替代移动支付C.避免打开不信任的网页和客户端;不在不安全的页面输入账户信息D.出现欺诈事件及时向发卡行和警方反应;及时挂失卡片;避免损失进一步扩大在传统的面对面交易过程中;账户信息安全管理的核心内容包括单选题共21题;当前第20题以下哪项措施不是用来防范失窃卡欺诈单选题共21题;当前第21题银行卡的风险类型包括多选题A.信用风险B.欺诈风险C.操作风险D.合规风险。

银行卡产业的特征银行卡产业具有典型的双边市场性质，这种双边市场性源于网络外部性、使用外部性和联合需求性，也使双边市场相比于我们通常分析的单边市场，有着明显差异。

因而要准确分析该产业的相关经济问题，就要从这几大特征开始。

1．双边市场性现实经济中，交易双方通常是直接交易，这类市场可以被称为“单边市场”。

与之相对应，还有一类市场，其交易双方并非直接交易，而是需要一个平台来帮助完成，该平台成为交易双方的“中介”，连接了两个最终交易主体，促成交易实现，这类市场被称为“双边市场”。

随着经济的发展，具有双边市场特征的产业已经越来越多，电信网络、婚姻中介、新闻媒体、计算机操作系统等都在此之列。

Rochet和Tirole（2004）最早给出了双边市场定义：给定每一端市场的定价总和，如果交易平台上实现的交易量与价格结构或两端用户的相对价格有关，这样的市场就是双边市场；反之，如果交易平台上实现的交易额只与总价格有关，而与价格结构无关，这种市场就是单边市场。

银行卡市场是典型的双边市场，是因为在向持卡人和商户定价总和一定的情况下，卡组织可以通过改变对持卡人和商户的收费结构（如单笔交易费和商户扣率）来影响持卡交易量。

例如，在保证商户受理银行卡的前提下，提高商户扣率，降低持卡人单笔交易费，通常会使持卡人更愿意用银行卡支付，持卡交易量就会提高；反之，降低商户扣率，提高持卡人单笔交易费，持卡交易量就会下降。

这样卡组织就可以根据不同的目标来调整对持卡人和商户的收费结构，操纵交易量，消费者（持卡人和商户）剩余和社会剩余也会因此发生变化。

2．外部性双边市场之所以引起人们的极大关注，主要是它具有非常独特的定价方式或商业模式，确切地说，就是这些市场中，不同用户或者市场的每一端所承受的价格往往不平衡，很多情况下，市场中某一方承担大部分甚至全部费用。

例如，婚姻中介所通常对男性收费较高，甚至由男性承担全部费用；电视或报纸的成本主要由广告商承担，而观众免费观看节目。

银行卡的双边市场、外部性•什么是双边市场？两组参与者需要通过中间层或平台进行交易，而且一组参与者加入平台的收益取决于加入该平台另一组参与者的数量（Armstrong，2004），这样的市场称作双边市场。

双边市场涉及两种类型截然不同的用户，每一类用户通过共有平台与另一类用户相互作用而获得价值。

双边市场的特点：•存在两组参与者之间的网络外部性。

网络外部性发生在两个市场之间，在某一特定市场上生产的产品效用随着对另一市场所生产产品的需求数量而变化，反之亦然。

•采用多产品定价方式。

中间层或平台必须为它提供的两种产品或服务同时进行定价。

双边市场在现实世界中存在较为广泛。

许多传统产业如媒体、中介业和银行卡系统都是典型的双边市场。

随着电子商务的发展，出现了多种新型的双边市场形式，如B2B、B2C电子市场、门户网站等。

平台型企业（platform businesses）的特点•市场必须有两组或多组独立的客户群体。

•将这些独立客户群体中的成员联系或协调在一起，应该能够获得一定的利益。

•通过借助一个中间平台来协调不同客户群体的需求，使得每个群体都能受益。

双边市场的案例双边市场在现实世界中存在较为广泛。

许多传统产业如媒体、中介业和银行卡系统都是典型的双边市场。

随着电子商务的发展，出现了多种新型的双边市场形式，如B2B、B2C电子市场、门户网站等。

银行卡产业是一种典型的双边市场银行卡产业是一种典型的双边市场•银行卡产业的核心产品是银行卡提供给消费者和商户的服务，这种服务是由发卡银行和收单银行在银行卡组织提供的平台上共同向消费者和商户提供的产品。

•银行卡产业市场涉及的市场参与者包括消费者，为消费者提供服务的发卡银行；商户，为商户提供服务的收单银行以及银行卡组织。

•消费者和发卡银行组成发卡市场，商户和收单银行组成收单市场，共同构成了银行卡产业市场的复杂网络。

•银行卡产业具有典型的双边市场性质, 这种双边市场性源于网络外部性、使用外部性和联合需求性。

一.银行卡概述1.下列哪些因素促进了国际银行卡产业变革?(单选题D2.金卡工程”是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的?(单选题C3.我国的银行卡组织,中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段成立的?(单选题B4.国内的银行卡产品功能不断创新,体现在哪些方面?(单选题D5.狭义的银行卡收单业务指的是?(单选题A6.银行卡转接清算机构的核心业务是?(单选题B7.我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是?(多选题ABC8.银行卡产业的什么特征使其发展成为一个非常独特的产业?(单选题D9.以下哪些是未来银行卡产业格局的趋势?(单选题D10.银行卡转接清算机构主要收入来源是?(单选题C11.以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大,支付呈现哪些趋势?(多选题ABC12.目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点?(多选题ABCDE13.银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点?(多选题ABC14.银行卡产业发展将会呈现哪些趋势?(多选题ABCDE15.国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点?(多选题ABCD16.自2000年以来,中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有哪些?(单选题DA.72号文B.144号文C.126号文D.以上都是17.进入2007年,国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段, 呈现哪些新的特点?(多选题ABCD18.国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点?(多选题ABCDEFG19.第一张银行卡的产生是源自谁的想法?(单选题B20.银行卡除了给我们的支付带来便利,还对社会经济的发展具有哪些重要意义?(多选题ABCDE21.哪些机构共同构成了银行卡产业链?(多选题ABCD22.在全球前十大发卡机构中,我们中国占了3席,是哪三家银行? (多选题BCD23.银行卡产业所呈现的外部性包括哪些?(多选题ABD24.银行卡按信息存储介质划分为?(多选题ABC25.银行卡按使用功能可划分为?(单选题A26.银行卡定价体系的基础和核心是银行卡组织制定的?(单选题A27.国内的银行卡产业监管随着时代的发展,呈现出哪些特点?(多选题ABCD28.国际银行卡市场发展至今经历了几个阶段?(单选题A二.业务运作1.目前发卡机构主要使用的处理模式是以下哪种授权方式?(单选题A2.收单业务中,对交易凭证的保存多长时间合适?(单选题D3.当网络线路中断或者联机交易信息传送出现故障时,一般会采用以下哪种授权方式处理?(单选题B4.以下服务中,属于收单机构提供的增值服务是?(单选题C5.发卡机构与持卡人的资金清算方式是?(单选题A6.银行卡业务运作必经的环节是?(多选题ABC7.跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。

中国工商银行外部环境分析一、战略分析1、企业核心能力分析（一）境外机构建设迅速（二）国际金融业务的比重有很大的增加（三）经营收入比较稳定2、工商银行外部环境分析（一）、宏观环境分析（PEST分析）（1）政治环境1．政策环境：随着新资本协议的实施，中国银行业在资本管理水平上与世界接轨，中国银行业面临新的资本环境和挑战。

2．法律环境：一系列有关电子支付以及电子银行管理的法律法规的推出显示金融互联网化环境越加成熟，相应的立法工作都在稳步进行中。

（2）经济环境1．宏观经济：中国金融体系由间接融资向直接融资、从单一银行体系向多元化市场体系过渡，这将进一步刺激中国银行业负债业务和中间业务的发展。

2．居民财富：2008 年底，中国城乡居民人民币储蓄已达 21.8 万亿元。

随着居民财富的增加，对新兴互联网化银行业务的要求也会越来迫切，这将极大的促进现代银行业互联网化的进程。

3．电子商务：电子商务的迅猛发展所产生的巨大支付结算需求将给银行带来无限的商机。

然而网络经济的发展也为网上银行带来了挑战：市场竞争加剧。

（3）社会环境1．网络基础设施的建设：中国不论是在网络基础设施建设方面，还是在网络普及方面都有了长足的进步。

2．消费行为习惯：现阶段，中国银行业互联网化还处于初级阶段，业务及运营商均未得到普通居民的充分关注和了解，随着市场的进一步渗透，有更多的银行客户会逐步使用互联网化服务渠道，该市场将得到更进一步的发展。

（4）技术环境1．信息技术已经成为银行业运作的基础，银行在效率大大提升的同时，对信息技术和设施的依赖程度也远高于以往任何时候。

2．无线宽带的发展必然将改变用户的使用习惯和使用方式，银行业互联网化也将随着终端用户需求的变化做出相应的改变。

（二）、微观环境分析（五力模型分析）（1）行业内竞争者工商银行的行业内竞争者主要有国有独资银行、新兴股份制银行、城市商业银行和外资银行，他的对市场进行抢占，银行市场竞争激烈，工商银行将面临严峻考验。