医药有限公司退货药品管理制度

为规范公司药品退货操作流程，确保药品质量，降低退货风险，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有药品销售退货业务，包括但不限于购进退出和销售退回。

三、职责分工1. 质量管理部：负责监督本制度的实施，对退货药品进行质量验收，对不合格药品进行处置。

2. 销售部：负责销售退回药品的接收、处理和反馈。

3. 采购部：负责购进退出药品的接收、处理和反馈。

4. 仓储部：负责退货药品的存放、保管和出库。

四、退货药品管理要求1. 购进退出药品管理要求：（1）因质量原因需要退货的，必须按不合格药品管理制度的规定办理退货。

（2）非质量原因需要退货的，按要求填写《药品退货通知单》办理。

（3）购进药品退出必须按照本制度规定的程序办理。

2. 销售退回药品管理要求：（1）销售退回的药品必须是本公司所售出的药品。

（2）销后退回的药品必须经过验收才能办理正式入库。

五、退货程序1. 购进退出药品退货程序：（1）联系退货：采购部凭下述购进退出依据与供货企业联系退货事宜：a. 药品在验收时拒收的，依据《拒收单》。

b. 储存养护、出库复核发现经质量管理部确认的不合格药品，依据《药品质量复查确认报告》。

（2）办理退货手续：采购部根据退货依据办理退货手续，并做好药品购进退出记录。

2. 销售退回药品退货程序：（1）查询确认：销售部对退货药品进行查询，确认为本企业销出药品后，开具退货凭证。

（2）验收入库：仓库保管员凭退货凭证收货，对退货药品进行核对，存放于退货药品库或退货药品区。

（3）质量验收：质量验收员按照销售退回药品的验收程序进行质量验收，合格转入合格药品库，不合格转入不合格药品库。

六、记录与报告1. 退货记录：各部门应建立退货药品台账，详细记录退货品种、数量、批号、退货原因、处理结果等内容。

2. 质量报告：质量管理部每月向公司领导汇报退货药品质量情况，提出改进措施。

七、附则1. 本制度由质量管理部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

医药公司退货流程及管理制度最新版下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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一、总则为规范医药公司药品购退行为，确保药品质量和用药安全，提高药品采购和销售效率，维护公司及客户的合法权益，特制定本制度。

二、药品购进退货范围1. 药品购进退货范围包括：因质量问题、过期、药品失效等原因退回的药品。

2. 药品购进退货不包括：因客户原因退货的药品，如因客户使用不当、错误购买等。

三、药品购进退货流程1. 供货方提出退货：（1）采购部审查供货方提货人合法资格，如：供货方出具盖鲜章的法人委托书，提货人身份证复印件。

（2）保管员根据药品购进退出通知单办理退货，并做好药品购进退出记录。

2. 公司退回供货方：（1）保管员凭采购部开具的药品购进退出通知单准备好退货药品，作好药品购进退出记录。

（2）购进人员和运输人员到供货单位，办理退货。

四、销后退回药品管理1. 库房保管员对销后退回的药品，凭销售部开具的销后退回通知单收货，将退货存放于药品退货区，并做好退货药品收货记录。

2. 库房保管员核对该批药品的原始出库复核记录，确认为本公司售出药品后，在销后退回通知单上签署意见，并做好药品销货退回记录。

不属本公司销售的药品拒绝退货。

3. 验收员凭保管员传递的销货退回通知单按药品验收管理制度和操作规程验收。

（1）验收人员应当对销后退回的药品进行逐批检查验收，并开箱抽样检查。

（2）整件包装完好的应当按照附录第十条规定的抽样原则加倍抽样检查，无完好外包装的每件应当抽样检查至最小包装，必要时应当送药品检验机构检验。

五、药品购退费用承担1. 因质量问题、过期、药品失效等原因退回的药品，由供货方承担退货费用。

2. 因客户原因退货的药品，退货费用由客户承担。

六、附则1. 本制度由公司采购部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

七、其他事项1. 公司各部门应严格按照本制度执行，确保药品购退工作的规范性和效率。

2. 公司员工应提高药品购退意识，积极发现和纠正违规行为，共同维护公司利益。

3. 公司定期对药品购退工作进行自查，发现问题及时整改，确保药品质量和用药安全。

一、总则为规范医药公司退货调货管理，提高公司运营效率，保障药品质量，确保客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有药品的退货和调货活动，包括但不限于采购、销售、库存管理、物流运输等环节。

三、退货管理1. 退货原因（1）药品质量问题：药品在储存、运输、销售过程中出现质量问题，如过期、变质、损坏等。

（2）客户需求变化：客户因个人原因或其他原因要求退货。

（3）公司内部原因：如采购错误、库存积压等。

2. 退货流程（1）客户提出退货申请，填写《退货申请单》。

（2）销售部审核退货申请，确认退货原因。

（3）采购部与供货方联系，办理退货手续。

（4）库房保管员接收退货药品，核对数量、批次、规格等信息，并做好退货记录。

（5）销售部将退货药品退还给供货方，并开具《退货凭证》。

3. 退货责任（1）销售部负责审核退货申请，确保退货原因合理。

（2）采购部负责与供货方联系，办理退货手续。

（3）库房保管员负责接收退货药品，核对信息，并做好记录。

四、调货管理1. 调货原因（1）库存不足：因销售增长或其他原因导致库存不足。

（2）客户需求变化：客户要求增加特定药品的采购量。

（3）公司内部原因：如生产线调整、市场推广活动等。

2. 调货流程（1）销售部提出调货申请，填写《调货申请单》。

（2）采购部审核调货申请，确认调货原因。

（3）采购部与供货方联系，办理调货手续。

（4）库房保管员接收调货药品，核对数量、批次、规格等信息，并做好调货记录。

（5）销售部将调货药品配送至客户处，并开具《调货凭证》。

3. 调货责任（1）销售部负责审核调货申请，确保调货原因合理。

（2）采购部负责与供货方联系，办理调货手续。

（3）库房保管员负责接收调货药品，核对信息，并做好记录。

五、监督检查1. 公司设立专门的监督检查小组，负责对退货调货管理制度执行情况进行监督。

2. 监督检查小组定期对退货调货活动进行审查，确保制度执行到位。

3. 对违反制度的行为，监督检查小组有权责令改正，并追究相关责任。

医药有限公司退货药品管理制度
目的：依据《药品经营质量管理规范》及其实施细则的规定，为规范公司退货药品的管理，特制定本制度。

范围：储运部、质管部、采购部、销售部
内容：
1、药品退货包括购进退回与销后退回两种情况。

2、药品的购进退回：
2.1公司采购部与供货商在签订合同时应注明是否可以退货、什么情况下退货等有关事宜；
2.2当库存药品积压、生产企业因故收回药品等情况发生，公司采购供应部应与生产企业联系退货；
2.3接到通知后，仓储部应提前将退回生产企业的药品移入退货药品区，并详细记录。

3、药品的多少年来退回：
3.1销后药品退回，购货单位应持有本公司开具的有效销售单据, 销售部首先依据销售记录查阅药品品名、生产企业、产品批号、购货单位、销售
日期等，审核该药品是否由公司售出，确认后销售部填写《退货通知单》，经公司主管领导审批同意后，方可办理退退货手续。

3.2 仓库保管员凭《退货通知单》接收销后退回药品，存放于仓库的退货区，由专人保管并做好《退货记录》。

经验收合格的药品，由保管员记录后方可存入合格药品库继续销售；不合格药品由管理员记录后放入不合格药品区。

《退货记录》应保存3 年。

3.3 验收员在对销后退回药品进行验收时，应按进货药品的要求进行质量验收并仔细核对退回药品是否为本公司售出药品。

验收后，验收员在《退货通知单》是签字，并做验收记录。

目的：为了加强对销后退回药品和购进药品退出、退换的质量管理,防止混入假冒药品，制定本制度。

范围：本制度适用于退货药品的管理。

责任：销售员、采购员、收货员、验收员、采购部、销售部、质量管理部对本制度实施负责。

内容：1、药品退货包括购进退出与销后退回两种情况。

2、购货单位因所购药品滞销或价高或购多或效期不长或质量问题或本公司运输所造成的药品破损等情况，本公司承担退换货要求（但距开票日期二个月以上的除外），其它情况公司原则上一般不予受理。

特殊情况由公司业务副总批准后执行。

3、计算机系统应具备销后退回处理功能，销后退回的药品先按系统流程进行审批，然后调出原对应的销售、出库复核记录予以比对。

且系统不支持对原销售数据的任何更改。

4、收货员对所有销后退回的药品，必须认真核实，通过计算机系统比对原销售记录、出库复核记录和退回药品实物，确认是本公司销售的药品，将退货药品存放于退货药品区，通知验收员予以验收。

若退回药品实物与原记录信息不符的，计算机系统应拒绝药品退回操作。

5、对销后退回的冷藏、冷冻药品，退货方不能提供温度控制说明文件和售出期间储运温度数据或温度数据不符合要求的，应当予以拒收，作好记录并报质量管理部处理。

6、对退回的药品，验收员应严格按抽样原则逐批检查验收，由计算机系统生成销售退回验收记录。

属电子监管品种的，应该扫描上传数据。

7、验收员对所有退换的药品，应严格按药品验收标准进行验收，作出合格与不合格判定。

合格的方可入合格品区。

7.1.判定为不合格的药品，应报质管部进行确认后，将药品移入不合格药品区存放，并按不合格药品控制规程处理；7.2.确认无质量问题，且内外包装完好、无污染的药品，方可办理入库手续，实行继续销售。

8、药品购进退出：8.1.采购部与供应商在签订购销合同时应注明是否可以退换货，什么情况下退换货等事宜；8.2.当库存药品积压、药品临近有效期，购进药品与随货同行单或采购订单不符，供货单位因故收回药品等情况发生时，采购部应与供应商联系退货；8.3.接到退货通知后，储运部应提前将退回药品准备好，移至退货区办理交接手续，并做好相关记录；8.4.采购部应在计算机系统按权限填制退货通知单，填写退货原因，并将信息传输给储运部；8.5.退货药品的出库、复核与销售出库流程一致；8.6.代供货方办理运输时，要按运输管理规定和合同约定办理。

医药连锁公司药品退货管理制度
1．目的：加强对退货药品的管理，杜绝发生差错，避免造成损失。

2．依据：《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令第28号）。

3．适用范围：适用于本企业购进退出和门店退回药品的管理。

4．责任：质量管理部、配送中心、采购部对本制度的实施负责。

5.内容
5.1退货药品：指购进药品后，由于供货方或其他原因需退回给供货单位的药品，或门店按采购部通知要求退货的药品。

5.2门店退回总部药品的管理
5.2.1门店退回总部的药品必须是总部通知退货的品种或者经过采购同意退回的药品。

未经总部同意直接开配送退单回总部的，一个品种罚相应门店10元，配送中心应做好记录。

5.2.3门店退回总部的药品应视同到货，放在待验区，经验收员按《门店退回总部药品的验收管理制度》验收合格后存放在合格品区。

经验收为不合格的药品应存放不合格品库。

5.3购进退出药品的管理
5.3.1购销活动中配送中心根据合同或相关约定，对准予退货的药品，仓管员将药品移入退货区，并在计算机系统中将库存移到退货库。

5.3.2购进的药品退货前应先查阅购进记录确定供应商，核对药品品名、规格、生产厂家、批号、数量和购进价格，及时联系供应商做退货处理，并在系统中做商品购进退回开单。

5.3.3配送中心根据业务通知把货退给供应商并做商品购进退回出库。

5.3.4假劣药品不能退货，外包装挤压、破损等未涉及内在质量问题的除外。

5.3.5建立《采购退货明细查询台账》，应至少保存5年。

6.记录与凭证
6.1《配送退货记录》
6.2《采购退货明细查询台账》。

医药公司(连锁店)有效期近效期退货药品管理制模版药品有效期是指药品在正常保存条件下，在规定时间内保持原有质量的期限。

为确保患者用药安全，医药公司(连锁店)必须制定有效期近效期退货药品管理制度，合理清退过期近效期药品，避免药品造成损害和经济浪费。

一、退货的定义和原则1.退货定义退货是指药品超期或者即将超期等问题导致药品不能销售或者不能使用，按照相关规定统一退回生产企业或者配送企业的行为。

其中，超期是指药品已经过了有效期，而即将超期则是指药品剩下的有效期不足三个月。

2.退货的原则（1）优先安全原则。

凡是对患者安全有潜在影响的药品，一律禁止退货。

（2）生产企业确认原则。

药品超期或者即将超期只能在生产企业确认的情况下进行退货。

（3）由销售企业或者配送企业承担退货费用。

（4）按照相关规定办理退货手续。

二、管理流程1.定期清查库存医药公司(连锁店)应定期清查药品库存，发现超期或者即将超期药品应立即加以处理。

在清查过程中，应记录药品名称、规格、批号、有效期等信息，并分类存放。

2.超期药品的处置超期药品不能销售或使用，应及时清退。

具体处理方法如下：（1）生产企业回收。

超期药品应当先联系生产企业确认后，将其退回生产企业或药品经销企业。

（2）外销销毁。

对于确认无法回收的超期药品，应进行销毁处理。

销毁前应做好记录，明确销毁药品的名称、数量、单位、操作人员、证明文件等信息。

3.即将超期药品的处置（1）及时通知患者。

对即将超期的药品，如无患者急需，应提前至少一个月通知患者，并建议尽早使用。

（2）优先销售。

即将超期药品应优先销售，以尽量减少药品浪费。

（3）退出市场。

对即将超期且无法出售的药品，应按照相关规定退回生产企业或药品经销企业。

4.记录管理医药公司(连锁店)应建立科学的药品退货记录管理制度，对所销售的药品的有效期及数量等信息进行严格记录，及时编制、审核、确认药品的退货凭证，确保资料的完整性。

三、员工管理1.人员培训医药公司(连锁店)应组织员工定期接受药品合理库存和退货管理的相关培训和考核，确保员工掌握相关规定和技能，按照标准操作程序执行。

×××医药公司药品退货管理制度第一条目的：为保证销后退回药品的质量和规范管理，确保公司及客户利益，减少退货随意性。

第二条适用范围：适用于本公司已销售的由客户处退回公司的药品。

第三条职责：业务部门负责与客户联络退货事宜并填写《销售药品退货通知单》（一式四联）；验收员负责销后退回药品的验收；仓库保管员负责填写《药品退货记录》。

第四条内容1.销后退回药品的范围（1）本公司销售的药品；（2）在药品有效期内的药品；（3）经确认为本公司责任的不合格药品。

2.退货要求的接收（1）业务部门销售业务员接到客户要求药品退回通知时，应将退回药品的详细情况及时填写在《销售药品退货通知单》上。

主要填写退货单位、品名、剂型、规格、批号、效期、退货原因等。

（2）业务员应核对有关记录和单据，当确认为本公司销售的药品，应收回药品，并经本部门经理和采购部经理签字后的《销售药品退货通知单》一起发往物流配送中心。

3.销后退回药品的收货（1）销后退回药品由保管员按《销售药品退货通知单》进行收货确认。

（2）退货药品由保管员存放在专门的退货区。

（3）当发现外包装破损、代用包装或其他异状包装，应打开包装仔细核对药品的名称、规格、批号、效期、生产厂商以及数量。

（4）收货完毕，保管员应在《药品退货记录》上登记。

（5）当发现有与《销售药品退货通知单》不符之处，应及时通知业务部门与客户联络、处理。

（6）保管员收货当天在四联《销售药品退货通知单》继续填写退回药品的实收退回数量、收货日期、批号、有效期、生产厂商等，并通知验收员验收。

4.销后退回药品的验收。

（1）验收员应按《药品验收管理制度》中有关进货验收要求，对销后退回药品进行验收并签署验收结论。

（2）当验收合格后，保管员按《药品储存保管管理制度》执行。

（3）不合格药品按《不合格药品管理制度》执行。

第五条质量记录：《药品退货记录》、《销售药品退货通知单》。

一、总则为规范公司药品退回管理，保障公司利益，确保药品质量和安全，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有药品的退回管理，包括但不限于采购、销售、库存、运输等环节。

三、职责分工1. 采购部：负责审查供货方退回药品的合法资格，并开具药品购进退出通知单。

2. 保管员：负责药品退回的接收、存放、记录等工作。

3. 销售部：负责开具销后退回通知单，并监督退回药品的验收工作。

4. 验收员：负责对退回药品进行验收，确保药品质量。

5. 运输人员：负责将退回药品运送到供货单位。

四、药品退回流程1. 供货方退回药品：（1）供货方出具盖鲜章的法人委托书、提货人身份证复印件等合法资格证明。

（2）采购部审查供货方资格，确认无误后开具药品购进退出通知单。

（3）保管员根据药品购进退出通知单，接收退回药品，并做好记录。

（4）验收员按照药品验收管理制度和操作规程，对退回药品进行验收。

（5）确认无误后，由运输人员将退回药品运送到供货单位。

2. 公司退回供货方药品：（1）保管员凭采购部开具的药品购进退出通知单，准备退回药品。

（2）做好药品购进退出记录。

（3）购进人员和运输人员到供货单位办理退货。

3. 销后退回药品：（1）销售部开具销后退回通知单。

（2）库房保管员凭销后退回通知单收货，存放于药品退货区，并做好记录。

（3）验收员根据销后退回通知单，对退回药品进行逐批检查验收。

（4）确认无误后，将退回药品重新入库或处理。

五、药品退回要求1. 退回药品应保持原包装完好，避免污染。

2. 退回药品应具备有效的生产批号、有效期等信息。

3. 退回药品的检验报告应齐全，确保药品质量。

4. 退回药品的运输过程中，应确保药品不受损害。

六、监督与考核1. 公司定期对药品退回管理制度执行情况进行检查，发现问题及时整改。

2. 对违反本制度规定的行为，公司将依法依规进行处理。

3. 对在药品退回管理工作中表现突出的个人或部门，公司将给予表彰和奖励。

药业企业退货药品管理制度【导语】药业企业退货药品管理制度怎么写受欢迎？本为整理了受用户欢迎的通用版本，以下是为大家整理的药业企业退货药品管理制度，仅供参考，希望对您有所帮助。

药业企业退货药品管理制度药业公司退货药品管理制度为规范药品的退货操作过程,加强对购进退出和销后退回药品的质量控制,特制定本制度。

一、质量管理部负责监督该制度的实施,销售部、质量管理部对本制度负责。

二、退货药品的管理要求1、药品购进退出的管理要求⑴因质量原因需要退货的,必须按不合格药品管理制度的规定办理退货,其中内在质量问题(包括假劣药)不得自行退货,应通知供应商,按国家有关规定处理。

⑴非质量原因需要退货的按要求填写《药品退货通知单》办理。

⑴购进药品退出必须按照本制度规定的程序办理。

2、药品销后退回的管理要求⑴销售退回的药品必须是本公司所售出的药品。

⑴销后退回的药品必须经过验收才能办理正式入库。

三、药品的退货程序1、药品的购进退出处理程序⑴联系退货:采部凭下述购进退出依据与供货企业联系退货事宜:a、药品在验收时拒收的,依据《《拒收单》》。

b、储存养护、出库复核发现经质量管理部确认的不合格药品,依据《药品质量复查确认报告》。

c、销后退回的不合格药品,依据注明“验收不合格”,并有验收员签名的《销后退回通知单》。

d、非质量原因如滞销等的药品退货,⑴退货药品出库a、采购部填写《药品采购退货通知单》。

b、质量管理部通过计算机关联打印《采购退货单》,由业务、保管、财会办理。

c、保管人员按《采购退货单》清理准备好退货药品,填写《购进退出药品台账》,保存三年以上。

d、退货发运,发运人应做好记录备查。

2、药品的销后退回处理程序⑴销后退回通知a、《药品退货通知单》是销后退回药品的收货依据,由业务部签发,签发时必须核实其品名/剂型、规格、生产企业、批号、有效期是否与本公司出售的相符,并确认是本公司售出的药品。

b、销售部凭《药品停售通知单》按要求召回的药品,由业务部核实后签发《药品退货通知单》。

药厂药品退货管理制度第一章总则第一条为了规范药厂药品退货管理，保障药品质量和市场秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于药厂在生产和销售过程中发生的药品退货行为。

第三条药厂应建立健全质量管理体系，加强对药品生产、储存和销售的监督管理，确保药品质量符合国家标准。

第四条药厂应设立专门的药品退货管理部门，配备专职人员负责药品退货管理工作。

第五条药品退货管理部门应定期对药品库存进行检查，及时发现并处理过期、损坏或其他不合格的药品。

第六条药厂应建立完善的药品退货台账，记录每一笔药品退货的原因、数量、种类、时间和经手人等信息。

第七条药厂应建立健全的药品退货流程，明确退货的申请、审批、执行和结算程序。

第八条药厂应加强对合作伙伴的监督管理，确保其合法合规从事经营活动，杜绝恶意退货行为。

第九条药厂应建立健全违规退货的风险评估机制，及时发现并处理违规退货行为。

第十条药厂应建立健全的退货产品处置制度，合理安排退货产品的加工、处理和销毁等工作。

第十一条对于退货产品，药厂应按照相关法律法规和标准要求，及时向相关部门报告并处理。

第十二条药厂应加强对退货产品的质量监控和追溯工作，保障消费者权益和公众健康。

第十三条药厂应定期对本制度进行评估和修订，不断完善退货管理流程，提高管理水平和服务质量。

第二章退货流程第一节退货申请第十四条当药厂接到合作伙伴提交的退货申请时，应及时核实申请内容并记录。

第十五条合作伙伴提交退货申请需提供退货原因、数量、种类、批号、生产日期等相关信息。

第十六条药厂应根据合作伙伴提交的退货申请内容进行审核，符合条件的应尽快予以批准。

第十七条药厂应将批准的退货申请及时通知合作伙伴，并指定退货方式和时间。

第二节退货执行第十八条合作伙伴在收到药厂批准的退货通知后，应按规定将退货产品送至指定地点。

第十九条药厂负责验收退货产品，核对数量、种类、批号和生产日期等信息，确保退货产品符合要求。

第二十条药厂应及时处理验收合格的退货产品，将其重新入库或安排销毁等处置方式。

医药公司药品退货管理规定（5篇模版）第一篇：医药公司药品退货管理规定医药公司药品退货管理规定1．目的：为规范购进药品退出、销售药品退回的工作，从程序方面严格退货管理，把好药品出入库质量关，确保药品退货程序畅通，特制定本规定。

2．范围：适用于本公司购进入库品退出、销售出库品退回的管理。

3．定义：3.1销后退回品：本规定中所称销售退回品是指已销售出库的药品因故被销售客户退回品。

3.2购进退出品：本规定中所称购进退出品是指购进已入库但因故需要退回原供货单位的药品和购进尚未入库拒收的药品。

4.内容：4.1 药品销后退回的管理 4.1.1销后退回药品的确认与审批(1)销后退回品必须是本公司所销售的药品，其批号必须与当时所销售出库的药品批号相符；(2)销售人员在接到销售客户要求退货的信息后及退货证明时，必须先查实客户要求退回的药品是否是本企业所销售的药品，确认后方可填写《销售退货通知单》；(3)销售人员填写《销售退货通知单》注明退货原因，经相关人员签署意见后，由相关部门负责人审批后方可办理退货手续；(4)因质量原因的销后退回品，必须经质量管理部门确认同意后方可办理退货手续。

4.1.2销售退回药品的收货(1)销售退回品到达仓库，保管员凭《销售退货通知单》收货，存放于药品退货库(区)，并做好退货记录：(2)销售退回品需要自提时，提货人必须凭《销售退货通知单》提货并负责核收。

(3)保管员凭《销售退货通知单》核对退回药品的品名、剂型、规格、数量、生产厂家、批号、有效期、退货单位等是否相符，按《药品出库复核记录》核对是否有该批药品的出库信息。

4.1.3保管员经核实无误后交给验收员进行质量验收，验收标准同购进验收。

(1)对销后退回品要逐件检查验收，非整箱药品要验收到最小包装销售单元；(2)对销后退回品进行验收时质量状况判断不明的，应报告质量部长进行复查处理，必要时，可抽样送法定药品检验机构进行检验；销售后退回品的其它验收要求，按公司《药品验收管理制度》执行。

药品退货管理制度[5篇范文]第一篇：药品退货管理制度药品退货管理制度1目的规范药品的退货操作，加强对退货药品的质量控制，保证退货环节药品的质量和安全，防止混入假冒药品。

2范围适用于销后退回与购进退出的药品管理。

3职责质管部负责监督该制度的实施 4退货药品的涵义4.1退货药品包括销后退回和购进退出的药品4.2 销后退回的药品包括各级药品监督管理部门及本企业质量管理部门发文通知回收的药品和本企业购货单位要求退回的销货。

4.3 购进退出的药品包括在库药品中非质量原因退回供货单位的药品和本企业验取时发现不符合验收规定而拒收的药品。

5退货药品管理要求5.1药品退货原则：凡无正当理由或责任不应由本公司承担的退换货要求，原则上不予受理。

特殊情况由企业负责人批准后执行。

5.2销后退回药品的管理5.2.1药品购货单位有要求退货时，由销售人员负责办理退货药品的相关手续。

销售部接到购货单位退货要求时，由销售人员填写《销后退回通知单》，经销售部部长审核同意，如有质量问题须经质量负责人审核同意后，销售人员凭《销后退回通知单》与购货单位办理退货。

5.2.2销后退回药品退回后，销售人员凭经相关部门签字后的《销售退货通告单》和销售退货清单随同退货药品交仓储部收货人员。

收货人员要依据销售部门确认的退货凭证或通知对销后退回药品进行核对，对比原销售记录，出库复核记录和退回药品实物，确认是本企业销售的药品，方可收货并放置于符合药品储存条件的专用待验场所，有特殊储存要求的药品应放于对应的待验区，并悬持明显标识。

5.2.3收货人员将相关凭证传递给质量验收员，并通知验收员进行质量验收。

5.2.4验收员凭相关部门签字后的《销后退回通知单》和销售退货清单,按进货药品验收程序的相关规定对退回药品进行质量验收。

对销后退回的药品进行逐批检查验收，并开箱抽样检查。

整件包装完好的，按照制定的抽样原则加倍抽样检查；无完好外包装的，每件须抽样检查至最小包装，必要时送药品检验机构检验。

第一章总则第一条为规范医药公司退换货管理，保障公司利益，维护消费者合法权益，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有涉及退换货的业务流程，包括药品、医疗器械等产品的退换货。

第三条本制度遵循国家相关法律法规，结合公司实际情况，确保退换货流程的合法、合规、高效。

第二章退换货条件第四条客户在符合以下条件的情况下，可申请退换货：1. 产品存在质量问题，经检验部门鉴定为不合格产品；2. 产品在有效期内，因误发、错发、漏发等原因导致客户不满意；3. 产品包装完好，未拆封，不影响二次销售；4. 退换货申请在产品售出之日起七日内提出。

第五条以下情况不予退换货：1. 产品超出退换货有效期限；2. 产品因客户自身原因导致的损坏、丢失或污损；3. 产品已过有效期；4. 产品因使用不当导致的损坏；5. 产品因客户主观原因要求退换货。

第三章退换货流程第六条客户提出退换货申请：1. 客户应向销售部门或客服部门提出退换货申请，并说明退换货原因；2. 销售部门或客服部门对客户提供的退换货申请进行审核，确认是否符合退换货条件。

第七条产品验收：1. 销售部门或客服部门在接到退换货申请后，安排人员进行产品验收；2. 验收人员应严格按照产品验收标准，对退换货产品进行外观、包装、质量等方面的检查；3. 验收合格后，销售部门或客服部门向客户出具退换货证明。

第八条退换货处理：1. 销售部门或客服部门根据退换货证明，办理退换货手续；2. 对于退货，公司将退还客户货款，并承担退货产生的运费；3. 对于换货，公司将按照客户要求，及时安排新品发出。

第四章责任与处罚第九条销售部门、客服部门及验收人员在退换货过程中，应严格按照本制度执行，确保退换货流程的顺利进行。

第十条对于违反本制度，造成公司经济损失或损害客户利益的，公司将根据情节轻重，对相关责任人进行处罚。

第五章附则第十一条本制度由公司市场部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

医药销售公司退货管理制度一、目的确立明确的退货流程和标准，以便在产品质量问题或客户满意度问题出现时，能够及时、有效地处理退货事宜，保障消费者权益，同时维护公司的声誉和经济利益。

二、适用范围本制度适用于我公司销售的所有医药产品，包括但不限于处方药、非处方药、医疗器械、保健品等。

三、退货条件1. 产品存在质量问题，如过期、变质、破损等。

2. 产品在运输过程中损坏。

3. 产品与订单不符，包括品名、规格、数量等。

4. 因国家法律法规或相关政策调整，产品无法销售。

5. 其他经公司认定的合理退货情形。

四、退货流程1. 客户提出退货申请，并提供相应的购买凭证和退货理由。

2. 客户服务部门在接到退货申请后，需在24小时内进行初步审核，并给予答复。

3. 审核通过后，客户需按照公司指定的时间和地点退回商品。

4. 收到退货后，质检部门将对产品进行检查，确认问题属实。

5. 质检部门确认无误后，财务部门将在规定时间内办理退款或换货。

五、退货责任1. 客户应在收到商品后7日内提出退货申请，逾期不予受理。

2. 客户应保证退回的商品未经使用，包装完整，不影响二次销售。

3. 若退货原因为公司责任，如发错货、产品质量问题等，由公司承担相关费用。

4. 若退货原因为客户个人因素，如购买错误、不满意等，客户需自行承担退货运费。

六、退货记录与追踪1. 客户服务部门应详细记录每一次退货的相关信息，包括客户信息、退货原因、处理结果等。

2. 定期对退货情况进行分析和总结，以优化产品服务和改进退货管理制度。

七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释和修改。

2. 如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

药品退货管理制度一、引言药品退货管理是医药企业运营中非常重要的一项工作，合理、规范的退货管理制度能够确保药品退货的及时性、准确性和合规性，有效降低药品企业的运营风险。

本文将从药品退货的定义、退货原因、退货流程、退货人员的职责等方面，介绍药品退货管理制度的具体内容。

二、药品退货的定义药品退货是指药品经过购进、储存、销售等环节后，出现质量问题、过期、短缺或者其他特殊情况，无法继续销售的情况下，进行的退货操作。

退货是药品企业进行库存管理和保障质量安全的重要环节，需要严格按照相关法律法规和企业内部规定进行处理。

三、药品退货的原因药品退货的原因多种多样，主要包括以下几个方面：1. 药品质量问题：药品在储存、运输或者销售过程中可能发生质量问题，如变质、腐败等。

这种情况下需要及时退货。

2. 药品过期：药品具有一定的有效期限，如超过有效期限无法销售，需要退货。

3. 销售短缺：由于市场需求波动或者供应链问题，药品可能出现短缺的情况，需要退货。

4. 特殊情况：如药品被误购、超过采购量、包装破损等，都需要进行退货处理。

四、药品退货的流程1. 药品退货申请：药品在出现退货情况时，有关部门或个人需要向上级主管部门提出申请。

申请时需要提供详细的退货原因、时间、数量等信息，并附带相关证明材料。

2. 退货审核：上级主管部门收到退货申请后，对申请进行审核。

审核主要涉及退货原因的合理性以及退货药品的真实性。

3. 退货协商：在退货审核通过后，上级主管部门将与供应商或相关单位进行协商，商定退货方式和退款金额等事宜。

4. 药品退货：退货过程需要严格按照退货协议进行，确保药品退货安全、准确、完整。

同时，退货人员需要填写相关退货记录，并保留退货样品。

5. 退货入账与处理：退货药品到达供应商或相关单位后，需要进行验收。

验收合格后，退货金额将进行入账，并按照退货协议进行相关处理。

五、退货人员的职责1. 申请人员：负责及时发现并提出药品退货申请，提供详细的退货原因和相关证明材料。