药品退货管理规定

不合格药品及退货药品管理制度一、总则为规范医药品经营企业的不合格药品及退货药品管理，保障药品质量和消费者的权益，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医药品经营企业的不合格药品及退货药品管理。

三、不合格药品管理1.定义2.不合格药品处理(1)发现不合格药品应立即停止销售，并通知供应商进行回收。

(2)不合格药品应当与相关样品一同封存，并尽快报告当地食药监局。

(3)不合格药品的封存和销毁应按照相关法规进行，并保留相关处理记录。

(4)不合格药品的相关信息应及时通知市场监管部门和相关药品监管部门。

四、退货药品管理1.客户退货(1)客户需提供有效的退货凭证和相关退货理由。

(2)经确认的退货药品应当进行封存，以待重新审核及处理。

(3)应当及时将退货药品信息报告至相关部门，并保留相关退货记录。

2.供应商退货(1)供应商提出的退货需提供有效的退货凭证和退货理由。

(2)经确认的退货药品应进行封存，并及时通知相关部门进行处理。

(3)应当及时将供应商退货信息报告至相关部门，并保留相关退货记录。

五、报告和处理1.药品监管部门应当定期收集医药品经营企业的不合格药品和退货药品信息，并审查处理情况。

2.公示不合格药品及退货药品的处理过程和结果，公开透明。

3.对于造成严重影响和安全隐患的药品，应当及时召回并通知公众进行警示和取缔。

六、监督和处罚1.监督部门应当加强对医药品经营企业的监督检查，确保其不合格药品和退货药品的正确处置。

2.对于违反本制度的企业，监督部门应当进行相应的处罚，并在媒体上公开曝光。

3.消费者对不合格药品和退货药品有权要求赔偿和补偿，并有权向监督部门投诉。

七、附则1.本制度自颁布之日起施行。

2.对于特殊情况和新出现的问题，应当根据实际情况及时进行调整和修订。

3.本制度解释权归医药监管部门所有。

一、目的为加强公司药品管理，规范药品退货操作流程，保障药品质量安全，减少损失，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有药品的购进、销售及退货环节。

三、职责1. 质量管理部：负责监督本制度的实施，对退货药品进行质量检验，对不合格药品进行追责处理。

2. 销售部：负责销售退货药品的接收、审核及处理，确保退货流程规范、高效。

3. 采购部：负责与供应商沟通，处理购进退货事宜。

4. 仓储部：负责退货药品的入库、储存及出库。

5. 人力资源部：负责对退货流程中涉及的人员进行培训和管理。

四、管理要求1. 药品购进退货管理（1）因质量问题需要退货的，须按照不合格药品管理制度办理退货，内在质量问题（包括假劣药）不得自行退货，应通知供应商，按国家有关规定处理。

（2）非质量原因需要退货的，按要求填写《药品退货通知单》办理。

（3）购进药品退出必须按照本制度规定的程序办理。

2. 药品销后退回管理（1）销售退回的药品必须是本公司所售出的药品。

（2）销后退回的药品必须经过验收才能办理正式入库。

五、退货程序1. 药品购进退出处理程序（1）联系退货：采购部凭《拒收单》、《药品质量复查确认报告》等依据与供货企业联系退货事宜。

（2）退货办理：保管员根据《药品购进退出通知单》办理退货，并做好药品购进退出记录。

2. 药品销后退回处理程序（1）验收：库房保管员对销后退回的药品进行验收，确认无误后，在《销后退回通知单》上签署意见。

（2）入库：验收员凭《销后退回通知单》及药品验收报告，将退货药品入库。

六、违规处理1. 对违反本制度规定的部门和个人，公司将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

2. 对因退货管理不善导致药品质量安全事故的，将依法追究相关责任。

七、附则1. 本制度由质量管理部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

药品退换货管理制度第一章总则第一条为了规范公司药品退换货管理工作，维护客户利益，确保企业经营安全，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有药品的退换货管理工作。

第三条公司药品退换货管理工作应秉承“以客户为中心，服务至上”的原则，严格执行，规范操作。

第四条公司药品退换货管理工作要求各部门严格遵循相关流程和规定，确保客户合法权益不受损害。

第二章退换货的种类和条件第五条药品退换货主要分为以下几种情况：1.因公司原因造成的药品质量问题，客户可以申请退货；2.客户因自身原因购买药品后，可以申请退货；3.客户购买药品后发现产品与宣传不符，可以申请退货；4.客户购买药品后发现包装破损、产品外观损坏等问题，可以申请退货；5.客户购买药品后过期或者未按照规定保存，可以申请退货。

第六条客户申请退换货时需符合以下条件：1.提供有效购买凭证；2.提供符合要求的产品退还；3.退货的药品未经使用；4.药品包装完整。

第七条客户申请退货应在购买后7日内提出，超过7日不予受理。

第八条针对质量问题的药品，客户可在购买后15日内提出退货申请。

第九条购买后含有明显质量问题的药品, 无需客户提供退货条件, 按照公司的政策进行退换货处理.第十条公司员工只能在提得公司认可商品退还的前提下向客户办理退换货。

第三章退换货流程第十一条客户如需退换货应携带有效购买凭证和符合要求的产品到公司指定区域办理。

第十二条客户到达公司后需先向服务人员填写退换货申请表，并提供相关证明材料。

第十三条公司服务人员应认真审核申请表和相关证明材料。

第十四条符合条件的退换货申请，公司服务人员应在3个工作日内处理完毕，并通知客户。

第十五条客户申请退换货不符合条件的，公司服务人员应当向客户做出一定的解释，若客户不满意，应告知客户相关投诉渠道。

第十六条公司应保留客户的退换货申请表和相关证明材料，以备查验。

第四章质量问题处理第十七条如果客户购买的药品存在质量问题，公司应按照相关质量管理制度进行处理。

一、总则为规范医药公司药品购退行为，确保药品质量和用药安全，提高药品采购和销售效率，维护公司及客户的合法权益，特制定本制度。

二、药品购进退货范围1. 药品购进退货范围包括：因质量问题、过期、药品失效等原因退回的药品。

2. 药品购进退货不包括：因客户原因退货的药品，如因客户使用不当、错误购买等。

三、药品购进退货流程1. 供货方提出退货：（1）采购部审查供货方提货人合法资格，如：供货方出具盖鲜章的法人委托书，提货人身份证复印件。

（2）保管员根据药品购进退出通知单办理退货，并做好药品购进退出记录。

2. 公司退回供货方：（1）保管员凭采购部开具的药品购进退出通知单准备好退货药品，作好药品购进退出记录。

（2）购进人员和运输人员到供货单位，办理退货。

四、销后退回药品管理1. 库房保管员对销后退回的药品，凭销售部开具的销后退回通知单收货，将退货存放于药品退货区，并做好退货药品收货记录。

2. 库房保管员核对该批药品的原始出库复核记录，确认为本公司售出药品后，在销后退回通知单上签署意见，并做好药品销货退回记录。

不属本公司销售的药品拒绝退货。

3. 验收员凭保管员传递的销货退回通知单按药品验收管理制度和操作规程验收。

（1）验收人员应当对销后退回的药品进行逐批检查验收，并开箱抽样检查。

（2）整件包装完好的应当按照附录第十条规定的抽样原则加倍抽样检查，无完好外包装的每件应当抽样检查至最小包装，必要时应当送药品检验机构检验。

五、药品购退费用承担1. 因质量问题、过期、药品失效等原因退回的药品，由供货方承担退货费用。

2. 因客户原因退货的药品，退货费用由客户承担。

六、附则1. 本制度由公司采购部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

七、其他事项1. 公司各部门应严格按照本制度执行，确保药品购退工作的规范性和效率。

2. 公司员工应提高药品购退意识，积极发现和纠正违规行为，共同维护公司利益。

3. 公司定期对药品购退工作进行自查，发现问题及时整改，确保药品质量和用药安全。

商业退药管理制度一、总则为规范和规范商业退药管理行为，保护消费者权益，促进药品市场健康发展，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商业医药企业及其各类连锁机构，包括药店、药房等。

三、退药申请规定1. 消费者在购药过程中如果因个人原因需要退药，需在购药后七天内提出退货申请。

2. 消费者在提出退货申请时，需出示购药发票、药品包装完好、未拆封，可以提供其他有效证明材料。

3. 商业医药企业应当在接到消费者的退货申请后，对药品进行核实，确定符合退货规定的情况后，方可进行退货操作。

四、退药管理规定1. 商业医药企业应当在接到消费者的退货申请后，及时对药品进行核实，核实无误后，可在三个工作日内办理退货手续。

2. 商业医药企业应当对退货的药品进行严格检查，保证退货的药品没有受到污染或破损。

3. 商业医药企业在收到消费者退货的药品后，应当及时为消费者办理退款手续，保证消费者权益。

五、退货处置规定1. 商业医药企业应当对退货的药品进行检查、验收，并做好记录工作。

2. 检查验收合格的退货药品应当在相应的库房或存储设施中进行分类存放，并标注清晰的存放信息。

3. 商业医药企业应当及时办理对应的退款手续，保证消费者权益。

六、退货风险管理1. 商业医药企业需建立健全的退货管理体系，包括人员培训、退货处理流程、风险防范措施等。

2. 商业医药企业应当加强退货风险管理，保障退货过程的安全和合规。

3. 商业医药企业应当定期对退货管理制度进行复审和更新，及时针对发现的问题制定改进措施。

七、违规处理办法1. 对于违规操作退货的人员，商业医药企业应当依据公司规定给予相应的处罚。

2. 对于违规操作退货的药品，商业医药企业应当依据相关法规和公司规定进行处理。

3. 对于违规操作退货的消费者，商业医药企业应当依据公司规定进行处理。

八、其他1. 商业医药企业应当建立完善的客户投诉处理机制，及时处理各类退货申请和相关投诉。

2. 商业医药企业应当密切关注国家相关政策法规的变化，及时调整和变更退货管理制度。

药库药品退货管理制度一、总则为规范药库药品退货管理，提高药品管理的效率和安全性，特制定本药库药品退货管理制度。

二、适用范围适用于药库内药品的退货管理，包括因质量问题、过期等原因需退货的药品。

三、退货原则1. 药品质量问题：药库药品经质检验发现质量问题，需立即通知供应商，并及时申请退货；2. 药品过期：药品过期后不得继续使用，应立即退货；3. 其他原因：如进货错误、数量过多等情况，可根据具体情况进行退货。

四、退货程序1. 药品退货应有明确的申请流程，由药库管理员负责办理退货手续；2. 在发现药品有质量问题或过期后，应立即通知上级主管部门，并按程序办理退货手续；3. 填写退货申请表，明确退货原因、药品名称、批号及数量，并报请主管部门审核；4. 审核通过后，向供应商发出退货通知，约定退货时间地点；5. 整理好需要退货的药品，按规定时间地点送达供应商，并保存好退货单据、记录；6. 提前告知财务部门，等待退款到账。

五、退货管理记录1. 每次药品退货需做好相应的记录，包括药品名称、批号、数量、退货原因、退货时间等信息；2. 将退货记录及相关单据按规定保存，备查；3. 定期对退货情况进行统计分析，及时发现问题并改进管理。

六、退货后续处理1. 接到退货通知后，供应商应及时检验退回的药品是否完整、完好；2. 按照协议退款或更换药品；3. 供应商应对退回的药品进行处理，销毁或重新检验后再进行销售。

七、违规处理任何违反药品退货管理制度的行为，一经发现，将按规定进行处理，情节严重的将移交相关部门处理。

八、监督检查主管部门应定期对药库的药品退货管理情况进行检查，发现问题及时整改。

九、附则1. 本制度自颁布之日起执行；2. 对本制度的解释权归本单位主管部门所有。

以上便是药库药品退货管理制度的内容，旨在规范药库药品的退货管理，确保药品的质量和安全，提高药品管理的效率和责任性。

希望全体药库人员严格遵守，共同营造一个安全、规范的医疗环境。

1．目的
保证药品质量和规范管理,确保公司及客户利益;
2．适用范围
适用于本公司在库药品的退出;
3．职责
采购员负责与供应商联系退货事宜；储运部负责退货的出库和发运; 4．工作程序
4．1退货品种的确定
采购员应定期检查在库商品状况,出现以下状况的须及时做退货处理：
（1）到货或销售退回破损及污染无法销售的药品
（2）有效期不满半年的药品
（3）库存滞销的药品
（4）其他有质量问题的药品
4．2退货流程
4．2．1按合同购进的商品到仓入库前,如在验收中发现质量问题或其它不符合采购合同的问题,采购员应立即与供应商联系,说明货品状况,供应商确认接纳退货;
4．2．2在库商品或医院退回的有问题商品,采购员应定期与供应商联系,商定解决办法;
4．2．3采购员在业务系统开出进货退出单,并填写发货委托单一同转储运部;
4．2．4由储运部安排发货;
4．2．5如市内供应商要求自提,则将退货单交对方商务人员,由对方提货人员凭退货单及介绍信直接到仓库提货;
4．2．6货物采购后退回,原则上应退回原供货商;如供货商请求退运第三方,须由供货商发出正式委托,并提交第三方符合要求的资质文件;
4．2．7退货中已付货款部分,采购员应通知财务部到税务局办理退货证明,并及时将退货证明交供货方开退票;。

药品退货处理管理制度一、目的为了规范药品退货处理流程，确保药品质量安全，保障患者权益，特制定本制度。

二、适用范围适用于医院、药店等医疗机构和药品经营企业的药品退货处理管理。

三、责任部门1. 药品采购部门：负责审核和确认药品退货申请。

2. 财务部门：负责核实退款金额，安排退款操作。

3. 药房库房：负责接收退回的药品并进行验收处理。

四、申请条件1. 药品在有效期内。

2. 包装完好，未经开封或损坏。

3. 无使用痕迹，无过期痕迹，无人为破坏。

4. 符合国家相关法规及制度规定的其他条件。

五、退货流程1. 申请：用户向药品采购部门提出退货申请，需提供详细理由和相关证明文件。

2. 审核：药品采购部门核实申请材料，确认符合退货条件后，向财务部门提出退款申请。

3. 安排退款：财务部门核实退款金额，向患者或用户发出退款通知。

4. 退货操作：用户将退货的药品送至药房库房，药房库房进行验收处理。

5. 处理：药房库房验收合格后，按规定将退货药品妥善存放或进行处理。

六、注意事项1. 切勿私自处理过期或批号变更的药品，应妥善保存并及时报告采购部门。

2. 对于涉及特殊药品，如易碎、易变质等，应特别注意包装防护措施。

3. 严格按照退货流程操作，禁止私自处理退货物品。

4. 对于无法确认是否符合退货条件的药品，应及时上报采购部门进行裁定。

七、责任追究1. 对于违反规定擅自处理药品的相关人员，将按规定追究责任。

2. 对于未按规定办理退货手续造成药品浪费及损失的相关人员，将承担相应责任。

八、制度执行1. 本制度从发布之日起生效，由相关部门负责执行。

2. 相关部门应对本制度内容进行宣传和培训，确保制度的有效执行。

3. 针对制度执行中的问题和疑点，应及时向上级部门汇报和请示，共同解决。

以上为药品退货处理管理制度，凡涉及退货行为，必须按照本制度规定执行。

任何违反制度规定的行为，将受到严厉制裁。

希望全体员工共同遵守，确保医疗机构和药品经营企业的正常运转和患者合法权益。

退货药品管理制度第一章总则第一条为规范本单位药品退货管理制度，规范药品退货流程，保障药品质量，有效利用退货资源，提高退货率，切实维护医院的良好形象，制定本制度。

第二章适用范围第二条本制度适用于本单位所有涉及退货的药品事物。

第三章退货管理流程第三条退货药品指生产厂家或供应商出售的药品经销售后在有效期内或在规定的温度、湿度存储条件下保证质量，因本单位原因需要办理退货手续的药品。

第四条退货药品的办理程序1．在接到厂家通知，无法流通市场特批准退货后，必须在收到通知公函后5个工作天内退回，逾期未退回者，将通知验货员前来统一验货。

2．退货药品凭此部规定的流通管理证明，在有效期内持公函退回原厂家或指定的地点，统一验收，验收单取“返回品”盖退厂验收章，由验收员签字电联我们相关审核单位，以完成标准手续。

3．在退货药品保质期内，发现质量问题，为了确定产生质量问题的原因和范围，必须立刻通知质量保证部，以协助相关部门进行调查处理，为更好保护消费者的权益。

第四章退货流程第五条退货资料1．引种药品花了3-4个月，不能卖出去的药品占了一大半，可以转回给厂家的限制厂家的招商成果。

2．厂家不能舍得退，厂家是为药店着想可以再退厂家。

3．在2号药品和3号药品处的更换财产责任更加明显，保质期过销商@00.34．可退药品产品都可以被购买价格退货给厂家。

5．显示退货产品种类可以同时退换商家都可能在购买时要根据具体的情况来的具体转incentive要明确了的价格给厂家供货商百货商店存证售货等等没周资金流动。

第六条退货流程第七条退货程序第八条退货原则第九条退货管理1．对于构成质量问题，分批次按类别归还采购药品生产单位或直接退往母公司，将的药品送销毁预支清点并办理销毁手续，委托专业销毁机构。

2．依法认定制好退货药品相关基本索货值收入情况，分别统计，经财政审查后划转相关中央区初级政府，由政府按照“助残、扶贫、教育”等各项社会福利工程作为公益基金。

药厂药品退货管理制度第一章总则第一条为了规范药厂药品退货管理，保障药品质量和市场秩序，制定本制度。

第二条本制度适用于药厂在生产和销售过程中发生的药品退货行为。

第三条药厂应建立健全质量管理体系，加强对药品生产、储存和销售的监督管理，确保药品质量符合国家标准。

第四条药厂应设立专门的药品退货管理部门，配备专职人员负责药品退货管理工作。

第五条药品退货管理部门应定期对药品库存进行检查，及时发现并处理过期、损坏或其他不合格的药品。

第六条药厂应建立完善的药品退货台账，记录每一笔药品退货的原因、数量、种类、时间和经手人等信息。

第七条药厂应建立健全的药品退货流程，明确退货的申请、审批、执行和结算程序。

第八条药厂应加强对合作伙伴的监督管理，确保其合法合规从事经营活动，杜绝恶意退货行为。

第九条药厂应建立健全违规退货的风险评估机制，及时发现并处理违规退货行为。

第十条药厂应建立健全的退货产品处置制度，合理安排退货产品的加工、处理和销毁等工作。

第十一条对于退货产品，药厂应按照相关法律法规和标准要求，及时向相关部门报告并处理。

第十二条药厂应加强对退货产品的质量监控和追溯工作，保障消费者权益和公众健康。

第十三条药厂应定期对本制度进行评估和修订，不断完善退货管理流程，提高管理水平和服务质量。

第二章退货流程第一节退货申请第十四条当药厂接到合作伙伴提交的退货申请时，应及时核实申请内容并记录。

第十五条合作伙伴提交退货申请需提供退货原因、数量、种类、批号、生产日期等相关信息。

第十六条药厂应根据合作伙伴提交的退货申请内容进行审核，符合条件的应尽快予以批准。

第十七条药厂应将批准的退货申请及时通知合作伙伴，并指定退货方式和时间。

第二节退货执行第十八条合作伙伴在收到药厂批准的退货通知后，应按规定将退货产品送至指定地点。

第十九条药厂负责验收退货产品，核对数量、种类、批号和生产日期等信息，确保退货产品符合要求。

第二十条药厂应及时处理验收合格的退货产品，将其重新入库或安排销毁等处置方式。