公关礼仪之见面礼仪

公关礼仪之见面礼仪篇一：基本公关礼仪教程公关礼仪基本内容：1.见面礼仪2.访送礼仪3.交谈礼仪4.体姿礼仪5.电话礼仪6.服饰礼仪7.次序礼仪8.求职礼仪一、见面礼仪1.称呼2.问候3.握手4.鞠躬5.介绍6.名片1.称呼国际上主要的几种称呼方式：⑴、一般称：简单、普遍、面对陌生公众时，最常用的。

如：小姐；先生；女士；夫人；同志等。

⑵、职务称：如：王校长；刘经理；李局长；张处长等。

⑶、职衔称：如：宋博士；李教授；王律师；赵法官等。

⑷、职业称：如：高教练；王指导；刘大夫；孙老师等。

⑸、姓名称：用在同辈或年龄相仿之间。

如：张华；马刚等。

⑹、敬重称：对于前辈或师长。

如：黄老；张总；王工等。

⑺、亲属称：如：李奶奶；王大爷；张叔叔；杨阿姨等。

称呼注意的几个问题：1、关于同志的称呼（现有同性恋的另一层意思）2、关于小姐的称呼（内陆地区慎用）3、关于师傅的称呼4、关于老师的称呼5、初次见面时，姓加职务，如王总经理。

如遇副职，可以去掉副字。

6、称呼对方时，绝不要一带而过，应该加重语气。

2.问候问候（招呼式、寒暄式、致意式）问候：就是向对方说一些良好祝愿或欢迎的话，如“您好”、“早上好”、“天气不错”、“好久不见”、“欢迎光临”等。

致意：包括招手、微笑、点头示意等。

中国人见面打招呼时，喜欢问“你吃了吗？”“你去哪呀？”而西方人对此都感到很怪异。

问候时注意的问题：西方人以为人们总问他“吃饭了吗”是因为怕他没钱吃饭。

他们显然对这种问法感到生气。

再如，汉语中的“上哪儿去啊？”和“到哪儿去啦？”大部分讲英语的人听了会不高兴，他们的反应很可能是：你管得着吗！3.握手礼（1）握手礼的渊源起源说一：握手礼起源于很久的古代。

在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。

传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。

这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。

起源说二：握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。

沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。

（2）握手注意的几个问题：①握手的时机：问候时、感谢时、道歉时、祝贺时、慰问时、重逢时、欢迎时、安慰时、庆祝时②握手姿势：◎身体以标准站姿站立；◎上体略前倾；◎右手手臂前伸，肘关节屈；◎拇指张开，四指并拢。

◎距离一米处，双腿立正③握手顺序：主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；（不分男女）◎年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；◎身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；◎女士和男士之间，应由女士先伸手。

◎先到者先伸手④握手时的表情：一般情况下，要自然地微笑对方心情沉痛时，表情要凝重。

⑤目光：注视对方的鼻梁处，不要游离⑥握手时的语言：感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语⑦握手的时长：3~5秒（3）握手的禁忌：①忌用左手握手②忌坐着握手或将另一只手插在衣袋。

③忌戴有手套和墨镜④忌手脏或把对方的手拉过来或推过去⑤忌交叉握手或力度过大⑥忌与异性握手用双手⑦忌三心二意或面无表情，给人应付感觉附加：古代的拱手礼姿势：双手置于胸前，左手包住右手，双目注视对方，相拱的双手，向着对方轻轻摇动。

为表示尊重，可将双手上抬，与额头同高。

忌讳：右手包住左手（凶礼）4.鞠躬礼姿势：身体成标准站姿；手放在腹前。

角度：20度~30度。

表情：自然，符合场景。

眼神：视对方或视地面。

主要用于以下场合：◆演员演出结束谢幕。

◆登台讲演或领奖。

◆结婚典礼上的仪式。

◆悼念活动上的仪式。

◆接待来访外宾和服务场所接待工作。

◆个人初次与众人见面。

为他人介绍：规范要点：1、征求意见2、姿势3、顺序4、内容5.介绍（1）介绍者的姿势：◆标准姿势站立。

◆右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，四指并拢，拇指张开，手指指向被介绍者，切忌伸出手指指来指去。

◆眼睛视被介绍者的对方。

（2）为他人介绍的顺序◆先把男士介绍给女士；◆先把晚辈介绍给长辈；◆先把职位低者介绍给职位高者；◆把客人介绍给主人；◆将晚到者介绍给早到者。

◆女性之间，先未婚，后已婚；（3）为他人介绍的内容：一般介绍：姓名、称呼。

正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。

6.名片1）名片的制作规格：90×55mm质材：耐折、耐磨、美观、大方色彩：庄重、朴素，切忌杂色图案：以少为佳文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文字体：标准、清晰、易识的印刷体为好版式：横式或竖式2)名片的分类应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号社交式名片：姓名和联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位地址、办公电话、邮政编码）单位式名片：单位全称及其标志、单位联络方式3)名片内容①本人归属（企业标志、单位全称、所属部门）②本人称谓（本人姓名、行政职务、学术头衔）③联络方式（所在地址、邮政编码、办公电话）名片内容3)名片的用途1)自我介绍2)结交朋友3)维持联系4)业务介绍5)通知变更6)拜会他人4)名片的交换a)交换名片的时机交换：希望认识对方表示自己重视对方被介绍给(:公关礼仪之见面礼仪)对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊b)交换名片的方法（１）递上自己的名片名片存放准备手拿名片的位置递送名片的姿势递送时的语言表示例:(请多关照)先后顺序（２）接受他人的名片姿势手接名片的位置认真阅读名片（可默念之）接受时的语言表示例:(幸会.谢谢)名片存放位置(放在上衣口袋)交换自己的名片（３）索要他人的名片a、向对方提议交换名片（明示法）B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）c、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）d、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）（４）婉拒他人索取名片的确发完：道歉态度＋改日补上不想递给：道歉态度例:对不起,我的名片已经用完了.递送名片的礼节存放：放在安全，不易拢皱的地方。

如:西装上衣口袋或名片夹.姿势：标准站姿，手拿名片的位置：要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。

语言：“初次见面，请多多关照。

”“非常高兴认识您”先后顺序：由尊而卑或者由近而远的顺序，依次递送。

二、办公室礼仪1.对女同事要尊重，不讲黄色笑话，不拉拉扯扯和打闹。

2.尽量不要在办公室里吸烟、当众化妆。

3.爱惜保护公共设施。

4.客气招待同事的客人。

篇二：公关礼仪公共关系礼仪授课教师：熊健敏【学习目标】l公共关系礼仪的概念与主要形式l礼仪在公共关系活动中的重要作用l常用的公共关系礼仪【课前思考】1．什么是公关礼仪？公关礼仪有什么特点？2．为什么要重视公关礼仪？3．公共关系礼仪有哪些形式？分别有哪些特点？4．如何做好个人仪容、见面、交谈、接待、宴请等礼仪工作？在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。

尤其在组织与外界的交往中，更应该讲究公共关系礼仪。

因为它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。

一、公共关系礼仪概述（一）公关礼仪的概念公共关系礼仪，简称公关礼仪。

它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。

“礼”在我国泛指社会道德或行为准则，也是表示敬意的通称。

“仪”一般指仪式、仪典。

“礼仪”，泛指人际交往中惯用的行为规范和方式。

礼仪是礼节和仪式的总称。

礼节是人们在日常交往和交际场合中，相互表示尊重、祝颂、问候、致意、致谢、哀悼、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。

这是礼貌在语言、行为、仪态等方面的规则化，是待人处事的规矩。

礼仪是在较大或较隆重的社交场合，为表示礼节、礼貌而举行的礼宾仪式。

它起源于原始的宗教祭祀活动，最初是对人们祭拜神鬼、祖先时行为的一种规定；随着社会交往活动的繁荣而日趋完善，成为一种体系性、审美性很强的社交规范。

“公关礼仪”，是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则。

是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。

公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成。

公关礼貌：是指在交往中所表现出的敬重和友好的行为。

如守时、尊重妇女、面带微笑等。

公关礼节：是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。

如拜访客人的礼节、致意的礼节。

公关仪式：是一种具有固定性质的礼貌、礼节。

如奠基仪式、庆典仪式、迎宾仪式等。

（二）公关礼仪的重要性在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和与避免不必要的矛盾和冲突。

一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

1．有利于提高个人素质公关人员的素质就是公关人员个人的修养和个人的表现。

教养体现细节，细节展示素质。

作为从事公共关系活动的人员，应该从我做起，从每一件小事上都注重礼仪修养，做到“内慧外秀”，才能树立起良好的个人形象。