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质量管理学教学案例二：将6σ管理作为持续改进的突破性策略教学案例二：将6σ管理作为持续改进的突破性策略1. 引言一家成立仅五年，投资仅5000万美元的汽车零部件生产型企业，奇迹般地以每年平均50％的业务量增幅跨跃式发展，2002年销售额已高达22亿元，一跃而为国内最大汽车座椅总成的专业供应商。
国内市场拓展顺利，海外业务更是蒸蒸日上，2002年以出口超亿美金的佳绩，名列上海市出口百强第55位,并以其出色的供货表现，荣获美国江森自控（Johnson Controls）总部授与的全球质量奥林匹克金奖。
这就是上海延锋江森座椅有限公司—上海汽车工业（集团）总公司属下的延锋伟世通汽车饰件有限公司和美国江森自控国际有限公司共同投资的年轻的合资企业。
是什么使上海延锋江森座椅有限公司能诞生不久就蓬勃发展，取得如此辉煌的成功？天时、地利、人和?成功的成因也许是多方面的，但更与该公司管理层的一个英明决策和一个不懈追求有关，这就是走中西合璧的卓越之路：推行6σ管理，建设零缺陷文化。
6σ首先是由美国摩托罗拉公司于80年代中期提出的，主要用于生产制造过程的质量管理。
该公司在分析产品售后服务数据中发现，发生故障的产品大都是在生产制造过程中曾经返修或返工的产品，或采用曾经返工或返修过的零件的产品。
所以，该公司提出6σ理论，要求使每一操作过程都达到6σ的要求，力求在制造过程中做到不返修不返工，从根本上杜绝返工报废的浪费。
通过6σ管理理论的实施，摩托罗拉公司的质量缺陷减少了99.7%，节约了110亿美元的资金，并因此于1988年获得美国波多里奇国家质量奖。
美国江森自控于1999年引进了6σ这一理念和机制，并由最高领导层自上而下在全球范围内数百家江森的工厂中全面推行。
上海延锋江森座椅有限公司作为江森公司的合资公司，于1999年12月引入推行6σ。
2. 6σ质量战略σ是一个希腊字母,在统计学上用来表示任何程序或过程中变量偏离其均值的程度。
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《供应链管理》题库及答案一一、填写名词(每小题4 分，共16 分，根据所给的内容填写出正确的名词)1．( ) 是指2001 年我国发布的国家标准《物流术语》( GB/T18354-2001) 将其定义为：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
2．( ) 是指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
3．( ) 是指将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
4．( ) 是指一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。
二、单项选择题(每小题2分，共20 分，将正确答案填入括号内)1．不同的行业，不同的企业，其供应链形态一般( ) 。
A ．相同B ．不同C ．不确定D ．相似2．一个企业应尽可能考虑( ) 供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。
A. - 级B ．二级C ．三级D ．多级3．( ) 适合订购数量大、合作伙伴竞争激烈时的情况。
A. 直观判断法B ．招标法C ．协商选择法D ．成本分析法4．快速反应(QR) 是零售商及其( ) 密切合作的策略。
A. 分销商B ．用户C ．制造商D ．供应商5．传统的制造资源计划MRPII 对企业资源这一概念的界定是局限于企业( ) 的。
敏捷供需链管理敏捷供需链管理是一种新的供应链管理理念，它强调快速、灵活地应对需求的变化，并通过提高供应链的响应速度和适应性来提升企业的竞争力。
下文将详细介绍敏捷供需链管理的概念、原则和实施方法。
一、敏捷供需链管理的概念和意义敏捷供需链管理是基于传统的供应链管理理念发展起来的，旨在提高供应链的灵活性和响应速度，以适应市场快速变化的需求。
它强调通过合理规划、协调和管理供应链各环节，使得供应链能够更加灵活、高效地满足消费者需求，从而提升企业的竞争力。
敏捷供需链管理的核心原则是通过快速响应需求的变化，减少库存、降低成本，增加供应链的透明度和可见性。
与传统的供应链管理相比，敏捷供需链管理具有以下几点优势和意义：1. 提高交货速度：敏捷供需链管理通过合理的物流规划、信息共享和协同管理，能够更快地响应客户需求，缩短交货周期，提高客户满意度。
2. 降低库存风险：敏捷供需链管理强调减少库存存货，通过及时的信息共享和预测分析，降低库存积压和滞销风险，提高资金的运转效率。
3. 提高供应链透明度：敏捷供需链管理通过建立信息平台和实时数据分析，能够提高供应链的透明度和可见性，加强对供应链各个环节的监控和管理。
4. 增加灵活性：敏捷供需链管理强调供应链各环节之间的灵活协调和合作，能够更快地调整生产计划、采购计划和物流配送等，提高供应链的适应能力。
二、敏捷供需链管理的实施方法敏捷供需链管理的实施需要从供应链的各个环节和角度入手，确保整个供应链能够实现快速响应和灵活调整。
下面是几种常用的敏捷供需链管理实施方法：1. 建立信息平台：通过建立供应链信息平台，实现供应链各个环节之间的即时数据共享和传递，提高供应链信息的透明度和可见性，提供数据支持和决策依据。
2. 强化供应链协同：通过加强供应链各个环节之间的协同合作和沟通，提高供应链的整体协调性和效率。
例如，采用跨部门的协同领导、制定协同目标和规划、共享资源等。
3. 加强供应链的预测和规划：通过准确的市场需求预测和供应链规划，及时调整生产计划和物流配送计划，减少库存积压和准时满足客户需求。
项目管理是一项复杂的工作，需要高效的团队协作和快速的决策响应能力。
在项目管理中，快速响应是非常重要的，因为项目在实施过程中常常会面临各种变化和挑战。
本文将从不同方面探讨项目管理中的快速响应及其类似的表达方式。
一、快速响应的重要性在项目管理中，快速响应可以带来诸多好处：1. 提高效率：快速响应意味着能够及时地处理问题和挑战，缩短项目实施周期，提高工作效率。
2. 提升客户满意度：快速响应能够满足客户对项目进展和问题处理速度的需求，提升客户满意度。
3. 减少风险：项目中的问题如果得不到及时的解决，可能会导致问题扩大化，带来更大的风险。
快速响应可以降低项目风险。
4. 增强团队合作：团队成员如果能够快速响应问题和挑战，会更加紧密地合作，提升团队的执行力和协作能力。
二、快速响应的表现快速响应在项目管理中表现为以下几个方面：1. 及时回应邮件和通联方式：在项目管理中，及时回应邮件和通联方式是一种基本的快速响应能力。
团队成员应该尽快回复相关邮件和通联方式，及时交流项目进展和问题解决方案。
2. 立即处理紧急任务：在项目实施过程中，可能会出现一些紧急的问题或任务，团队成员需要能够迅速做出反应，立即处理紧急任务，确保项目的顺利进行。
3. 快速调整计划：在面对项目变动或挑战时，项目管理人员需要能够快速调整项目计划，重新分配资源和任务，以应对新的情况。
4. 及时汇报进展：团队成员需要能够及时向项目管理人员和其他团队成员汇报项目的进展情况，以帮助大家更好地了解项目进展和问题。
三、类似表达方式在项目管理中，我们可以使用一些类似的表达方式来强调快速响应的重要性和表现：1. 及时响应：强调团队成员需要在接收到信息后尽快做出反应，并及时回复相关交流。
2. 紧急处理：强调团队成员需要能够迅速处理紧急任务，并确保问题及时得到解决。
3. 敏捷调整：强调项目管理人员需要能够敏捷地调整项目计划和资源分配，以适应项目变化。
4. 及时报告：强调团队成员需要能够及时向上级汇报项目进展和问题，以便上级及时介入解决。
供应链管理案例题目1、试述供应链与供应链管理的定义？供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的协调与控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
供应链管理就是把供应链最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流程、实物流程、资金流程和信息流程，均有效率地操作，把合适的产品、以合理的价格，及时送到消费者手上。
3、供应链管理在管理范围和目标方面与传统企业管理的差别？（1）供应链管理在管理范围方面与传统企业管理有着很大的差别。
传统企业管理将管理的范围局限于企业内部的各部门管理以及部门之间的集成管理，而供应链管理则需要分析研究在产品满足顾客需求的过程中对成本有影响的所有组织，包括供应商、制造工厂、仓库、配送中心、零售商和商店。
有时还有必要考虑供应商的供应商及顾客的顾客，因为他们对供应链的效绩都会产生影响。
也就是说，供应链的管理在管理范围方面对传统企业管理进行了前后拓展，使传统企业向拓展型企业发展（2）供应链管理的目标与传统企业管理的目的不同。
传统企业管理的目的在于追求单个企业的利润最大化或成本最低，而供应链管理的目的在于追求整个供应链系统的效率和经济性，使系统成本达到最小。
供应链管理的重点在于采用系统分析的方法来降低整个供应链的成本，而不在于简单地使运输成本达到最小或减少库存。
（3）供应链管理包括公司战略层次、战术层次和作业层次上的活动。
供应链管理涉及到公司战略层次方面的决策，如供应链网络的设计、战略合作伙伴的选择等，还包括一些战术层次与作业层次上的活动，如运输路线的确定、库存策略、车辆调度、采购等。
供应链管理设计的组织活动比传统企业管理要更全更细。
4、试述供应链产生的背景？（1）21世纪的企业竞争环境市场环境的变化；（2）信息社会、网络时代的到来；（3）资源获取的难度社会利益的压力，如环保要求；（4）消费需求的变化：个性化、及时化、平民化、便利化；5、供应链管理的思想包括那几个方面？（1）、供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体；供应链管理涵盖整个产品生产与消费职能领域；从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等全过程。
Obermeyer 体育用品公司---快速响应策略案例推荐：这是来自哈佛的一个供应链优化案例，对于服装来说，大多数供应链优化策略是想办法提高反应速度，缩短反应周期，但是对于国内大多数企业来说，非常难，75天大约已经到极限了，但是离反应型运作还有很远。
这个案例的供应链优化是通过准确判断需求来进行的，减少预测误差，是供应链优化的一个新思路。
Obermeyer是一家总部位于美国Colorado州Aspen的体育用品公司，负责高档滑雪服装设计、通过美国的百货商店和滑雪用品商店销售其产品并拥有全球供应网络。
Obermeyer 公司的运作时机为：上年11月，Obermeyer公司进行服装设计、预测各种款式的需求量、订购纺织品并决定各种产品的生产量，然后向其远东公司订货；其远东公司在接到订单之后在12月开始织布，到下年3月开始做衣服。
到了7月底8月初，成衣产品从其远东公司被海运至Colorado仓库；9月份，Obermeyer公司向零售商运送产品；到了9月末、10月初，滑雪服装的销售季节开始并持续到再下一年的1月末，销售季节结束。
Obermeyer公司运作的特性：滑雪服装产品需求受天气状况、时装流行趋势、经济状况影响很大，并具有明显的季节性；每年所提供的产品有95%是新品种，被称为时装性产品，i.e., 是具有预测难度很大的短生命周期产品，销售旺季热销产品的存货在季节末变得毫无价值；产品和原材料、中间在制品种类繁多；原材料、加工和运输的提前期很长；大量的小批量订货；缺乏市场智能；有限的产能，等。
在如此复杂的环境之中，如何确定下一年各个不同产品生产量、库存量是Obermeyer 公司进行经营决策的一个主要问题：在没有市场信息的时候，决策的风险太大，就好比是赌博；尽管拥有市场信息非常具吸引力，但是进一步推迟决策将耽搁向零售商的交货，这将影响其产品销售。
这表现在，Obermeyer公司经常出现某些款式、某种颜色的产品没有被零售商采购，而且某些被零售商采购的产品在不畅销的情况下又常常被以低于制造成本的价格大甩买，同时许多畅销品又经常缺货。
商务场景的高效应对：快速响应的技巧与案例在商务领域中，快速响应是一项关键的技能。
无论是与客户、合作伙伴还是与同事之间的沟通，能够及时作出回应和处理问题，对于公司的业务发展至关重要。
本文将探讨商务场景下的高效应对策略，并结合实际案例加以说明。
一、建立高效的沟通渠道在商务场景中，建立高效的沟通渠道是实现快速响应的基础。
首先，确保通信工具的畅通和实时性，如使用高效的电子邮件平台、即时通讯软件或电话会议系统。
其次，明确各个沟通渠道的使用方式和注意事项，避免因为信息传递不畅导致延误。
最后，建立良好的沟通文化，鼓励各方积极参与并及时回复，确保信息的快速流转。
案例一：小李是一家跨国公司的销售经理，他负责与客户的商务洽谈。
为了提高客户满意度，小李每天早上设定一个固定时间段，专门用于回复客户的邮件和相关问题。
这一举措不仅提高了响应速度，也增强了客户对公司的信任，从而促进了销售业绩的增长。
二、优先处理紧急事项在商务场景中，对于紧急事项的快速响应尤为重要。
根据事务的紧急程度，合理安排工作优先级，并制定相应的应对方案。
在处理紧急事务时，可采取以下策略：首先，进行事前准备，了解相关背景和信息，以便能迅速作出决策。
其次，协调资源，组织相关团队人员共同协作，加快问题解决的速度。
最后，及时沟通，在问题发生后尽快与相关方进行沟通，确保信息的及时传达和理解。
案例二：在一个紧急商务谈判中，小张负责处理解决方案的提供和资源协调。
面对各方的需求和意见，他事先做了充分调研和准备，迅速组织团队成员并分配任务，最终顺利达成谈判目标。
他的高效应对不仅使公司取得了重要订单，也树立了他个人在公司中的权威地位。
三、灵活利用技术工具现代商务环境中，利用技术工具能够大大提高工作效率和响应速度。
例如，通过使用电子签名软件、在线会议工具、云端文件共享平台等，能够快速完成合同签署、远程会议和文件共享，节省了大量办公时间。
此外，还可以利用智能手机和移动设备，随时随地处理工作，快速响应合作伙伴和客户的需求。
服装界的DELL：ZARA快跑（极速供应链生产能力）(2013年4月)当2012年的服装业寒冬来袭,当曾经的服装连锁业老大GAP被挤下王座,以ZARA、H&M等为首的靠建设极速产业链而在市场中屹立不倒的企业却默默的经营着自己门庭若市的店铺,冷眼旁观着服装行业发生的一切。
ZARA到底拥有怎样的绝招?它究竟在哪些环节领先行业?它又是如何打造属于自己的快时尚极速产业链的呢?有人说2012年是中国服装业的寒冬,也有人说现在服装业的库存,中国人白穿3年都穿不完,相信大多数人听到这个说法会倒抽一口凉气,随即反应过来的是“那为什么现在衣服还这么贵?”,这是因为2012年仅22家A股服装类上市公司第三季度的存货总量就达到了惊人的382亿元。
在这个数字爆出之前,上半年42家服装企业总积压库存483亿元的状况已经令人咋舌。
库存就意味着无止尽的成本投入,这种库存量已经成了不可能完成的任务,正在把中国的服装企业拉进万劫不复的深渊。
在这种大现象的背后,越来越多的目光转向了ZARA这样靠建设极速产业链而在市场中逆势上扬的企业,越来越多的企业也开始关注和研究ZARA模式,ZARA到底拥有怎样的绝招?别人是否可以模仿?是我们现在要探究的问题。
“耐克模式”不能只是“Justdoit”!如果说市场出了什么错,导致服装企业集体“消化不良”,那么企业只需耐心等待即可,危机自然会慢慢化解,可是传统的中国企业急功近利的心态是导致这次库存危机大爆发的根源所在,曾经支撑全球服装业繁荣发展的“耐克模式”在中国出错了,这种典型的“轻资产运营模式”现在在中国有点儿水土不服。
简单的把生产、物流等环节外包,一味的降低企业运营成本来实现企业在渠道上的快速扩张,这种企业在消费市场需求旺盛的时候还可以快活几年,当市场需求趋于平稳、外部竞争激烈的时候,这种企业就会发现自己根本没有足够的供应链管理能力来提高整个供应链的市场响应速度和应对变化的能力。
“耐克”能成功一方面是发展机遇和强大的管理能力,另一方面是因为它是“耐克”。
通过产品全生命周期的跟踪和管控实现强化闭环管理随着市场竞争的不断加剧，企业在产品研发、生产、销售、服务等各个环节都面临着巨大的挑战。
为了在激烈的市场竞争中立于不败之地，企业必须加强产品管理，采取有效的措施进行全生命周期的跟踪和管控，实现强化闭环管理，提高产品质量和客户满意度。
本文将从产品管理的角度，探讨全生命周期的跟踪和管控对闭环管理的重要性，并提出相应的措施和建议。
一、全生命周期的跟踪和管控对闭环管理的重要性1. 保证产品质量全生命周期的跟踪和管控能够对产品的各个环节进行有效监控，发现问题并及时进行处理和解决，从而最大限度地保障产品的质量。
具体包括：（1）研发阶段：全生命周期的跟踪和管控可以对研发过程进行全面监控，及时发现和解决技术难题，有效避免产品设计不合理或技术缺陷等问题。
（2）生产阶段：全生命周期的跟踪和管控能够实时监测产品生产过程，保障产品的标准化生产和加工。
同时，还可以及时发现和解决生产过程中存在的问题，如工艺缺陷、原材料质量问题等。
（3）销售阶段：全生命周期的跟踪和管控可以对销售过程进行全面监控，及时发现销售环节中的问题，如销售人员误操作导致的订单错误、产品运输中的损坏等问题，从而避免对客户造成不必要的困扰和损失。
2. 提高客户满意度全生命周期的跟踪和管控能够帮助企业更好地理解和满足客户需求，提高客户满意度。
具体来说，全生命周期跟踪和管控可以：（1）研发阶段：通过对用户需求的实时分析和反馈，帮助企业制定符合市场需求的产品设计，并对用户反馈的建议及时进行改进。
（2）生产阶段：通过对生产过程的跟踪和管控，保证产品的制造符合客户要求和标准，并及时解决生产中出现的问题，从而提高产品的合格率和客户满意度。
（3）售后服务阶段：通过对售后服务的跟踪和管控，实施快速响应和问题解决，提供更好的客户服务体验，增强客户对企业的忠诚度和信任度。
3. 提高企业效益全生命周期的跟踪和管控对企业效益的提升具有重要的作用，具体表现在以下几个方面。
