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物业保安员管理制度范文最新5篇物业保安员管理制度范文最新【篇1】一、实行24小时着装值勤，自觉遵守值班制度，做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。
二、认真做好防火、防盗、防事故、防灾害为重点的“四防”工作。
三、按规定时间开启、关闭大门和偏门，对进入小区的外来与暂住人员进行查询。
四、严格遵守巡逻制度，不脱岗、不做与工作无关的事。
五、做好车辆出入小区管理工作，及时制止车辆乱停放、损坏公共设施、损坏绿化的行为，努力维护小区正常秩序。
六、认真做好难以投递的报刊、杂志、信件、电报等收件登记，及时处理。
七、制止废品收购人员及小商贩进入小区，制止乱贴广告行为。
八、保持值班室及主入口区域的清洁卫生，督促做好辖区内的保洁和绿化养护工作。
九、尽力为住户排忧解难，积极参加抢险救灾工作。
物业保安员管理制度范文最新【篇2】为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二、请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。
一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
(1)请事假扣发当天工资。
(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
(4)请假一天以上请假者必须提前申请。
(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
物业保安岗位管理制度第一章总则第一条为规范物业保安管理工作，维护社区的安全和秩序，提高物业管理水平，制定本制度。
第二条物业保安岗位管理制度适用于物业公司下属各小区、楼盘的保安岗位管理工作。
第三条物业保安岗位管理制度是物业公司的内部管理制度，所有保安人员必须遵守并执行。
第四条物业公司应当全面加强保安的管理和监督。
加强对保安人员的培训和教育，提高保安人员的素质和能力。
第五条在保安工作中，任何单位或者个人不得干涉保安部门的管理工作。
第二章保安人员的岗位职责第六条保安人员应当认真完成下列各项职责：（一）认真履行岗位职责，协助物业公司维护社区秩序，保障业主和居民的生命财产安全。
（二）严格执行物业规章制度，做好日常巡逻和安全防范工作。
（三）发现异常情况及时处理并上报物业公司。
（四）对进出小区的人员和车辆进行登记和管理，确保小区的安全和秩序。
（五）熟悉消防设施和消防知识，做好日常的消防工作。
（六）配合公安、消防等相关部门开展安全检查和应急演练。
第七条保安人员在工作中应当遵守“五不得”：（一）不得私自离开工作岗位。
（二）不得泄露业主和居民的个人信息。
（三）不得违规使用保安装备和工具。
（四）不得接受业主和居民的礼金和回扣。
（五）不得与违法分子勾结，为违法行为提供帮助。
第三章保安人员的管理第八条物业公司应当建立健全保安管理制度，对保安人员进行严格管理。
第九条物业公司应当定期对保安人员进行培训，提高保安人员的素质和能力。
第十条物业公司应当建立保安人员的档案，对保安人员进行考核和评定，根据表现进行奖惩。
第十一条保安人员应当服从物业公司的安排和指挥，认真履行职责，不得擅自行动。
第十二条保安人员应当穿着整齐，严禁穿着便装，应当佩戴好工作证和标志。
第四章保安装备和设施的管理第十三条物业公司应当提供符合要求的保安装备和设施，保证保安人员的正常工作和生活。
第十四条物业公司应当定期对保安装备和设施进行检查和维护，确保其完好。
第十五条保安装备和设施的使用和管理应当符合相关法律法规和规定。
第一章总则第一条为加强本物业管理公司保安队伍建设，规范保安人员行为，确保物业区域安全稳定，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司所有保安人员。
第三条保安人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和物业相关管理规定，切实履行职责，维护业主和物业使用人的合法权益。
第二章职责与义务第四条保安人员职责：1. 维护物业区域内的公共秩序，确保业主和物业使用人的生命财产安全；2. 对进入物业区域的人员、车辆和物品进行登记、查验，防止可疑人员和物品进入；3. 对物业区域内的消防设施、设备进行巡查，确保消防通道畅通；4. 发现可疑情况，及时报告并采取措施，协助相关部门处理；5. 协助物业管理人员处理突发事件，维护现场秩序；6. 参加公司组织的培训和演练，提高自身业务能力和应急处置能力。
第五条保安人员义务：1. 遵守国家法律法规，严守职业道德；2. 服从公司管理，执行上级命令；3. 严守岗位，不得擅离职守；4. 不得利用职务之便谋取私利，不得敲诈勒索；5. 保持良好的仪容仪表，文明礼貌待人；6. 积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
第三章行为规范第六条保安人员应做到以下几点：1. 值班期间，不得饮酒、吸烟、打闹、会客、看书、听广播等；2. 爱护公共设施，不得损坏、遗失；3. 不得擅自使用公司车辆、通讯工具等；4. 不得参与赌博、吸毒等违法犯罪活动；5. 不得泄露公司商业秘密和业主隐私；6. 不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第七条保安人员仪容仪表要求：1. 佩戴整齐的制服，保持整洁；2. 不得留长发、蓄胡须、染发；3. 头发不得露于帽沿外，不得超过1.5厘米；4. 不得背手或将手插入口袋。
第四章请假与考勤第八条保安人员请假需按规定程序办理：1. 请假1日以内，由所在部门负责人审批；2. 请假1日以上，3日以内，由主管级领导批准；3. 请假3日以上，由公司总经理批准。
第九条保安人员请假须续假时，应提前告知并得到批准后方可续假。
物业保安岗位职责管理制度物业保安岗位职责管理制度为了保护业主的安全，提高物业公司的形象，应制定规范的物业保安岗位职责管理制度。
下面店铺为大家整理了有关物业保安岗位职责管理制度的范文，希望对大家有帮助。
物业保安岗位职责管理制度篇1(一)门岗保安员职责1.着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2.负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。
对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
5.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
6.禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。
7.完成上级交办的其它工作。
(二)各责任岗保安员职责1.负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。
在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。
2.负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
3.负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。
5.负责责任区内装修施工人员管理。
装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息;余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。
6.负责接受业主投诉，收集业主(住户)的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主(住户)排扰解困。
7.完成上级交办的其他任务。
(三)监控中心保安员职责1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。
全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。
3.负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。
4.负责录象带的保管工作。
物业保安管理制度十篇物业保安管理制度十篇物业保安管理制度篇1一、形象责任目标1、如果发生重大责任事故,部门负责人承担连带责任。
2、文明、和谐、优质服务到位,零投诉。
二、经济责任目标1、全面完成公司下达的各项任务;年计划利润_万元;月考核指标: 万元;直管队员年底达到_人;保洁人员_名。
2、负责人基本月资_元,浮动工资_元;年度结算时,按绩效完成情况实行一次性奖罚。
3、公司临时交办任务列入绩效考核之中统一奖罚。
三、措施保障目标1、自主制定绩效目标责任考核办法并认真实施;2、按时上报工作进度情况及各种报资料等。
(注:其他部门略)物业保安管理制度篇2为了加强公司保安队伍的建设进一步实行正规化、军事化的管理,对保安人员服装实行统一发放,服装归个人所有,保管好,当班时必须着装整齐,如有丢失,自己负责解决,特作以下规定：一、保安服装管理规定：(一)、保安夏装每人两套。
保安员自领取制服时间计,未满两年者辞职或被公司辞退者,所购买的保安夏装的费用按月计算由保安员负责;(二)、保安冬装每人两套。
保安员自领取制服时间计,未满三年者辞职或被公司辞退者,所购买的保安冬装的费用按月计算由保安员负责;(三)、帽子、领带、腰带、肩章按领取夏装费用计算。
(四)、保安当班时必须穿着自购的黑色皮鞋,保安床上用品必须由公司统一购置,由保安员自己出购置的.费用。
(五)、保安大衣、雨衣、雨鞋按实际工作岗位,每个岗位配置一套,由上、下班保安负责交接保管,如有损坏丢失,查明原因,按价赔偿。
二、对讲机的使用及管理规定对讲机是保安管理工作中的重要辅助通讯工具,为了便于使用和严格管理,现制定以下管理规定：1、对讲机实行谁使用,谁管理的原则,使用人的对讲机必须有明确的编号避免混淆与遗失,除临时使用外,其余由专人使用的对讲机都必须办理借还手续;2、对讲机使用者必须随身携带,严禁随手乱放,下班须交接好,一旦损坏丢失责任确定必须赔偿;3、对讲机通话,必须文明用语,不谁讲污言秽语,非公事禁止使用,以避免占用频道;4、对讲机通话必须规范用语,呼叫人先呼：“或部门,听到请回答”,被呼叫到答话：“我是,请讲”,然后进行通话,完毕后应说：“通话完毕”,被呼叫人回答“明白”;5、对讲机的日常维护,由使用人每天进行,发现故障需要维修的,应立即上报进行维修;6、不准用对讲机天线机件敲打任何物体,以防损坏,如发现有故意损坏者要严肃处理并照价赔偿;7、对讲机依据实际使用的效果及日常维护的成本高低,确定是无法使用还是不宜继续使用,如果是无法使用的应收回作报废处以上规定请自觉遵守执行违者,按规定给予从重处理。
物业保安制度管理（集锦9篇）物业保安制度管理第1篇为保障小区安全，保护公司财产、业主利益。
维护内部秩序。
保安部建立值班执勤、交接班制度。
实行八小时工作、全天(三班轮换)值班制。
(一)值班执勤制度1、严禁脱岗、睡岗、误岗、喝酒上岗、在岗打、接手机。
2、严禁在岗会友、看书、看报、抽烟、听音乐、谈论私事、聊天等与做执勤无关的事。
3、严禁搞人情、开方便门、不按规定办事。
4、按规定佩带装具，精神要饱满。
指挥动作要干脆、准确。
5、文明执勤、礼貌待客、态度温和、言语亲切。
不说脏话、俚语。
不得打、骂人。
使用普通话。
6、巡逻人员要按规定路线行进，并填写卡片。
两人以上巡逻时要保持队形整齐。
发现问题时要采取有效措施处置或控制并及时报告，事后要做好记录。
(二)门岗值班制度1、门岗负责接待来访人员，并进行登记。
2、保持进出口的交通通畅，验证进出车辆并登记备案。
3、对临时停放的车辆发放、回收临时停放计费卡，并作好记录备案。
4、阻止小商、小贩进入或在门口摆摊叫卖。
5、保持岗亭的整洁、严肃清扫并维持岗亭四周的环境卫生。
6、接收上级的命令、指示。
并作好记录，传达。
(三)监控室值班制度监控中心值班室是火警预报、信息通讯的中心，监控值班人员必须树立高度的责任感，严肃认真地做好值班监控工作。
1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。
2、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。
3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。
对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。
4、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。
监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。
6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。
小区物业保安管理制度（精选5篇）小区物业保安管理制度【篇1】1、保安室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。
2、保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在保安室。
3、所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。
4、无正当理由，保安室应24小时有保安员值守。
5、保安人员要保持个人卫生整洁，身上无异味，经常洗澡。
6、当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生。
保持室内及院内卫生洁净。
1、当值保安要求在规定时间进行酒店巡逻。
2、确保院内车辆的安全。
3、维持酒店办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。
4、保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。
5、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护酒店良好形象。
尤其是对夜间来访酒店客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关人员前来接待。
6、保安人员站岗和执勤时，须穿酒店规定的制服，佩戴员工识别证。
7、保安值班要高度戒备，加强对重点部位的`治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。
8、加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。
应熟记酒店各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知店长。
对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。
9、保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。
做好工作交接，正确记录当班值班笔录，及时提出相关工作报告。
1、所有员工出厂不得携带酒店产品、文件资料、物料、工作器具等一切酒店所属财产。
2、人员与车辆出酒店时按规定进行检查，拒绝检查不得出酒店。
第一条为使保安人员值勤执行任务有所依据，保障公司的财产安全，特制定本保安制度。
物业保安管理规章制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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一、总则为加强物业管理公司保安队伍的建设，提高保安人员的服务质量和综合素质，保障业主及物业的安全与安宁，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于物业管理公司所有保安人员。
三、保安人员职责1. 严格遵守国家法律法规，维护社会治安秩序，保障业主及物业的安全。
2. 认真执行公司各项规章制度，服从领导，听从指挥。
3. 负责巡逻、守护、检查、保卫等工作，确保物业区域内的安全。
4. 及时发现并制止各类违法犯罪活动，保护业主及物业的合法权益。
5. 配合物业管理公司开展各项活动，协助解决业主的困难。
6. 参加公司组织的培训，提高自身业务素质。
四、保安人员管理1. 选拔与培训（1）保安人员应具备良好的道德品质、身体素质、法律意识和职业素养。
（2）公司对拟招聘的保安人员进行面试、体能测试和政审，合格者方可录用。
（3）新入职保安人员需接受岗前培训，培训内容包括公司规章制度、业务技能、法律法规等。
2. 考核与奖惩（1）公司对保安人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、纪律作风等。
（2）考核结果作为晋升、调岗、奖惩的依据。
（3）对表现优秀的保安人员给予奖励，对违反规章制度的保安人员予以处罚。
3. 考勤与休假（1）保安人员应按时到岗，遵守考勤制度。
（2）公司根据国家法定节假日和公司实际情况安排保安人员的休假。
五、保安人员装备与器材1. 保安人员应配备必要的警用装备，如警棍、手铐、防暴叉等。
2. 保安人员应熟练掌握使用各类装备和器材。
3. 公司定期检查、维护保安人员的装备与器材，确保其正常使用。
六、附则1. 本制度由物业管理公司负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
物业管理公司年月日。
物业公司保安管理制度物业公司保安管理制度一、保安的组织管理1. 物业公司应设立保安管理机构，负责对保安队伍进行组织、管理和监督。
2. 保安管理机构应当由专业技术人员组成，具备相应的管理经验和知识。
3. 保安管理机构应制定详细的工作规范和职责分工，明确各岗位的工作职责和权限。
二、保安的岗位配置1. 物业公司应根据业务需要和安全风险评估，合理配置保安岗位。
2. 保安岗位应提供必要的工具和装备，确保保安人员有效履行岗位职责。
3. 各保安岗位应进行分类，根据实际情况进行专业化培训和岗位交流。
三、保安的招聘和考核1. 物业公司应制定严格的招聘标准，确保招聘到合格的保安人员。
2. 对保安人员进行全面背景调查，并对其进行身体素质和心理测试。
3. 保安人员应具备良好的职业道德和团队合作精神。
四、保安的培训和教育1. 物业公司应制定规范的培训计划，对保安人员进行入职培训和定期培训。
2. 培训内容应包括基本法律法规、消防知识、紧急情况应对等方面。
3. 物业公司应定期组织演练和模拟演习，提高保安人员应对突发事件的能力。
五、保安的工作纪律1. 保安人员应严格遵守公司的保安工作纪律和保密制度。
2. 保安人员应保持良好的仪容仪表，且不得戴有影响形象和工作的饰品。
3. 保安人员需定期参加公司组织的业务培训和学习交流，提升自身素质。
六、保安的工作制度1. 保安人员应按照公司的工作制度和规范履行岗位职责。
2. 保安人员应认真填写工作日志，对重要的工作情况进行记录。
3. 保安人员应积极配合物业管理工作，对居民和客户提供优质的服务。
七、保安的安全防范1. 保安人员应定期巡逻，确保物业安全。
2. 保安人员应加强对楼宇、设备和贵重物品的安全防范工作。
3. 保安人员应熟悉应急预案和安全逃生路线，能迅速应对紧急情况。
八、保安的处置与监督1. 保安人员在执行职务时，应按照法律法规和公司规定的程序进行处置。
2. 物业公司应设立监督机构，对保安队伍的工作进行监督和评估。
保安员工作职责A、保安员职责1．熟悉值勤岗位区域内的地形、地物，了解值勤岗位区域内的消防设施分布情况及安全情况。
2．掌握有关保安业务知识，熟悉各项安全管理规定。
3．遵守员工守则，注意仪容、仪表，使用礼貌用语，服务热情周到。
4．严格执行岗位职责，爱护警具及通讯器材。
5．负责值勤区内的防火工作，熟知消防知识，及器材的使用方法，摆放位置及报警方法。
6．维护值勤区内的正常秩序，疏导交通。
7．及时发现值勤区内的各类安全隐患，并及时上报保安部。
8．果断处理值勤中发现的问题，发现可疑人或事应有礼貌盘问，并及时上报或监控。
9．制止各种妨碍安全或易造成伤害的行为，若发生违章及不服从管理者，应婉言劝阻和妥善处理，遇不听劝阻的情况，应立刻上报保安部经理。
10．遇有火警及其它紧急事故，应迅速扑救或采取保护现场。
11．值勤中发现问题，应做好记录，交班应清楚、准确、属实。
12．按时参加保安队例会，总结自己周情况，提出自己对保安工作建议和意见，并听取保安经理传达的保安工作最新的工作要求，在以后的工作中认真执行。
13．按时参加保安部组织开展的培训活动。
14．在工作中遇到疑难问题应及时上报，不可擅作主张或隐瞒不报。
15．在不妨碍保安日常工作的前提下，协助其它部门做好对客服务工作。
16．按时完成上级交办的其它工作任务。
二、保安员岗位职责A．停车场保安职责（包括地面、地下车库）1．监管所有进入及停放在本大厦停车场内的车辆，指挥车辆按指定车位存放。
2．对超线停车和占用他人车位的车辆，应提前制止，及时纠正。
遇有不服从管理者让指车场之管，不可与客户发生冲突。
3．巡视停车场内情况，检查车辆状况，发现车辆有损坏应及时向车场主管说明情况，并要做好记录，如情况充许应要车主本人签字。
4．认真检查车辆安全情况，发现危险品，立即采取有效措施，封锁现场报告车场主管。
5．如停车场内发生火情或车辆自燃等情况，应立刻报告消防控制室和车场主管，同时应迅速用灭火器进行扑救。
6．发现车辆未锁门，应及时通知车主，如暂时联系不上应重点看管，不可随意动客户车辆。
7．对任何损坏他人车辆的行为都应坚决制止，并在条件允许的情况下，扣留当事人，同时通知车场主管人员。
8．对值勤中发现的问题应妥善处理，并做好记录，处理不了的及时上报。
9．服从统一安排调动，认真做好交接工作，不得擅离职守。
10．规范着装，爱护车场设备、设施，定期巡视检查，发现问题立刻上报。
B．巡逻岗保安员职责1．要有高度的责任感和警惕性，始终保持清醒头脑，认真维护好大厦及周围的治安环境，为大厦创造一个良好的办公经营氛围，确保租住户的人员和财产的安全。
2．各岗位人员在岗情况、遵守纪律情况及卫生全监管情况。
3．大厦各区的报警，各类灭火器是否正常，消防通道是否畅通，照明指示是否正常工作。
4．防火、防盗、防破坏、防自然灾害的安全措施落实情况，发现不安全因素或火险隐患，要立刻整改，不能整改的，要采取监时措施，同时上报。
5．库房、各设备间，要重点检查，发现问题及时上报，防止发生意外。
6．保持各消防通道畅通，对发现消防通道堆放杂物的，要立刻通知有关部门及时清理。
7．对大厦内的施工人员，要检查是否有《出入证》，无证人员要问清原因，上报部门主管处理，如是闲杂人员礼貌劝其离开大厦，并护送出去。
8．巡查时发现业主、租户的门未锁好，应立刻通知，业主、租户如无法联系到本人，则要领班或管理员，一同将门锁好，并做好详细经过立刻上报，以备次日通知业主、租户。
9．发现可疑人或事，要礼貌盘问，疑点不能排除的，要妥善做好控制工作，同时向保安部经理报告，不可与其发生争执。
10．巡逻岗责任重大，巡察人员，要刻尽职守，尽职、尽责。
C．大堂岗位保安职责1．根据上级的安排当值上岗，阻止不受欢迎人员进入大厦，如推销员衣衫不整者、带宠物、精神病患者。
2．维护大厦秩序，保持门前畅通，周围秩序良好，无特殊情况下，门口不允许停放任何车辆。
3．维护企业形象，树立哨兵尊严，着装整洁、干净，服务周到、热情、不卑、不亢。
4．坚持规范用语，保持正确站姿和良好的精神面貌，对客人提问尽可能给满意答复。
5．尽可能认识租户、业主对需要提供帮助的人员，及时提供帮助。
6．观察盘问任何大厅闲散、可疑人员，发现可疑人员及时上报，并查看。
7．发现顾客有遗留物品，应立刻上报，并及时将物品上交，严禁擅自，打开遗留物品。
8．所有物品搬离大厦，要认真核对出门条而后放行。
9．爱护大厦各种设备、设施，定期对大堂设备、设施进行检查，发现问题及时上报。
D．车库入口岗1．阻拦无关人员，从车库入口进入，防止发生意外。
2．驶入车辆做好登记，查验车辆是否有撞坏或刮痕，并做好登记。
3．验收驶入车辆是否有本大厦所发放的停车证，严禁无关车辆驶入。
4．车辆驶入时，要发放本大厦停车卡片。
5．观察驶入车辆是否有可疑人或本大厦不受欢迎的人员。
E．车库出口1．阻拦无关人员、车辆从出口出入。
2．驶出车辆做好记录并收回停车卡片。
3．夜间驶出车辆需查验行车证。
4．保证出口处畅通，不准有妨碍车辆行驶的障碍物。
5．观察周围是否有异常情况出现。
F．货梯1．所运物品要符合电梯限高、限宽和载重范围。
2．注意查收货梯使用单。
3．防止货梯被人为破坏。
4．保持梯箱内清洁卫生。
5．注意观察梯周围是否有可疑人员。
（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守公民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
（五）行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
（六）接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励1．奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。
2．奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3．奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分1．甲类过失。
有下列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）不认真填写交接班记录。
（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
（7）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（8）在当值岗位上吸烟。
（9）丢失公司财物。
（10）私自使用公司长途电话。
（11）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（13）工作散漫，粗心大意。
（14）无故不参加公司的业务培训。
（15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2．乙类过失。
有下列行为者属乙类过失：（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。
