社区便民服务代办点代办服务内容

一、方案背景随着社会经济的快速发展，人民群众对公共服务的要求日益提高。

为了进一步优化政务服务环境，提高服务效率，方便群众办事，特制定本便民代办服务方案。

二、服务目标1. 提高政务服务效率，缩短群众办事时间。

2. 优化服务流程，简化办事手续。

3. 提升政务服务水平，提高群众满意度。

4. 促进政府与群众之间的沟通与联系。

三、服务内容1. 常规业务代办（1）各类证照办理：身份证、户口簿、驾驶证、护照等。

（2）社会保障事务：养老保险、医疗保险、失业保险等。

（3）住房保障事务：住房公积金、公租房申请等。

（4）税务事务：税务登记、发票申领等。

2. 特殊业务代办（1）高龄补贴申请（2）残疾人证办理（3）低保、特困供养申请（4）残疾人两项补贴申请3. 突发事件应急服务（1）自然灾害救助（2）突发事件救援（3）公共卫生事件应急四、服务流程1. 咨询受理（1）设立便民代办服务窗口，由专人负责解答群众疑问。

（2）提供业务指南，明确办理条件和所需材料。

2. 材料审核（1）对群众提交的材料进行审核，确保符合办理条件。

（2）对不符合条件的，及时告知群众并指导其完善材料。

3. 办理业务（1）根据业务类型，将材料提交相关部门办理。

（2）跟踪业务办理进度，及时与群众沟通。

4. 领取结果（1）业务办理完成后，及时通知群众领取结果。

（2）对有疑问的群众，提供再次咨询和解答服务。

五、服务保障1. 人员保障（1）选拔业务能力强、服务意识高的工作人员。

（2）定期对工作人员进行业务培训，提高服务能力。

2. 资源保障（1）配备必要的办公设备，如电脑、打印机等。

（2）建立完善的档案管理制度，确保资料安全。

3. 质量保障（1）建立健全服务质量监控体系，确保服务质量。

（2）设立投诉举报渠道，及时处理群众反映的问题。

六、实施步骤1. 宣传推广（1）通过多种渠道宣传便民代办服务，提高群众知晓率。

（2）设立宣传栏、发放宣传资料，让群众了解服务内容。

2. 建立窗口（1）设立便民代办服务窗口，明确服务范围和职责。

社区便民服务代办点代办
服务内容
RUSER redacted on the night of December 17,2020
XX社区便民服务代办点代办服务内容
1.证照代办类服务事项：主要包括居民身份证、户口簿、户口迁移证明代办；计划生育准生证明、流动人口婚育证明、独生子女光荣证代办；就业、失业登记证代办；社会救助、社会保险参保申请；代办需由政府盖章的各种证明等事项。

2.公共事业类服务事项：主要包括居民电话、有线电视线路维修代为联系；计生优生服务；留守儿童、残疾人、老年人等社会弱势群体生活、健康及办理社会救助等事项。

3.生产生活类服务事项：主要包括农资供应、报刊图书阅览服务、邮政代办、水电通讯费用代收代缴、小额信贷等金融服务，帮扶物品和惠民物资发放等事项。

4.矛盾纠纷调处类服务事项：主要包括受理群众来信来访，协调处理民事纠纷及群众生产生活中的有关矛盾和问题等事项。

5.咨询宣传类服务事项：主要包括法律法规、惠民政策、科技知识、防灾减灾、市场信息、劳动力和人才需求信息咨询等事项。

XX社区便民服务代办点代办服务流程
接受群众代办申请
↓
核查代办事项有关情况
↓
审查代办事项相关证明材料
↓
代办群众需要代理的有关事项
↓
回复办理结果
代办员：XXX
现任职务：XXXXX
联系电话：XXXXXXXXXXX。

社区窗口服务项目明细一、民政窗口代办项目及流程1、城镇居民最低生活保障申报：流程：户主向社区居委会提出书面申请→居委会入户调查核实→居民代表会议评议或低保评议小组评议→填写低保审批表并张榜公示→居委会提出初审意见上报街道民政办审核→区民政局审核、审批并委托居委会张榜公布→发放《城镇居民低保金领取证》。

2、兵役登记办理：流程：设立兵役登记站，对适龄青年进行目测登记，区征兵办发放兵役登记证，确定预征对象后通知本人→对预征对象进行体检，合格后进行政治、文化审查，区征兵办发放征兵体检通知书→对初审、复审双合格人员进行张榜公布，接受监督，街道征兵办和军地组织走访双合格人员家庭并确定征兵对象→街道党工委、办事处预定新兵名单后张榜公布，接受监督→向区政审组移交政治审查材料，区征兵办组织审定新兵。

3、老年证办理：流程：提出办证要求，将近期一寸照片和身份证交居委会→由居委会初审后，送交街道有关部门→街道负责用钢笔或签字笔按本人身份证提供的信息资料填写优待证卡片（粘贴照片）→统一编号后上交区县老龄办核准办理。

4、残疾证办理：流程：提出办证要求，将近期一寸照片和身份证交居委会→由居委会初审后，送交街道有关部门→街道负责按本人身份证提供的信息资料填写残疾证信息→统一编号后上交区残联核准办理。

二、劳动保障窗口代办项目及流程1、城镇居民医疗保险申报：流程：城镇居民以个人形式在街道（社区）劳动保障事务所申报参保→在校生以学校为单位，由学校组织在学校所在地医疗保险经办机构申报参保→非在校生、学龄前儿童以个人形式在街道（社区）劳动保障事务所申报参保。

2、《再就业优惠证》申报：流程：社区居委会领取《再就业优惠证》申请表→社区居委会审查、公示、盖章并出具就业（失业）状况证明→街道劳动保障事务所审核、报批→区劳动和社会保障局审批、发证。

4、“4050”人员再就业援助申报：流程：社区居委会领取《南平市再就业重点援助对象登记表》填写→社区居会审查并盖章→街道劳动保障事务所审核并盖章→市区劳动就业中心审批。

村级便民服务代办点制度范文为进一步深化政务公开，加强政务服务，完善县、乡镇、村(居、社区)三级便民政务服务体系，真正把便民服务落到实处，现就规范便民服务免费代办制定如下制度。

一、指导思想以____、“____”重要思想和____为指导，深入学习实践党的群众路线，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效率为目标，建设“县-乡-村”三级便民政务服务体系，不断拓展服务项目和服务领域，规范运行方式，积极探索和建立符合我县实际的便民免费代办制度，构建起横向衔接、上下联动、廉洁便民、规范高效的免费代办服务体系，推动政务服务向基层延伸，切实提高政务服务水平，为全县经济社会发展创造良好的体制环境。

二、基本原则和目标任务(一)基本原则。

坚持便民、公开、高效、资源和无偿等原则。

结合政务公开和村务公开制度，公开便民服务内容、便民服务工作程序、代办员工作职责、村级便民服务代办流程图和____县政务服务事项基本目录。

代办服务采取群众自愿委托的方式，不搞强制代办，群众自愿到有关职能部门直接办理的不能设置障碍。

为群众代办的所有事项，应严格遵守法律法规，任何单位和个人不得收取代办费和其它手续费，严禁搭车收费，以权谋私。

对于为外来投资企业代办各种证照等手续，应当根据____县招商引资相关优惠政策，协助其向相关部门办理。

(二)主要任务。

依托____县“阳光政务平台”，以方便群众办-12理的简易申请事项，做到即受即办。

对需要现场勘查、上级审批或其他不能当场办结的较为复杂的申请事项，在承诺时限内办结。

3、实行责任追究制。

将为民服务事项、办理程序、所需资料、办理时限、规定收费标准在网上公开或张榜公示，接受群众监督。

对代办过程中出现的作风粗暴、态度恶劣、效率低下、推诿扯皮、失职渎职或吃、拿、卡、要等行为，严肃追究相关责任人的责任。

七、保障措施(一)加强领导协调。

推行免费代办服务制度，涉及的部门单位多，工作量大，各乡镇、县直各部门一定要高度重视，要指定专人具体负责这项工作的协调、指导和监督检查。

社区便民服务站职责
社区便民服务站的职责包括：
1. 提供信息咨询：为居民提供有关社区事务、政府政策以及各类服务项目的咨询和解答。

2. 办理居民事务：为居民办理各类证件申请、社保、医保、住房公积金等服务事项。

3. 社区卫生服务：开展健康教育、疾病防控宣传，提供基本医疗保健检查，为社区居民提供常见疾病的初步诊疗。

4. 社区安全维护：提供事故报警、紧急救助等服务，维护社区的安全秩序。

5. 社会组织管理：协助管理和联系社区内的各类社会组织，促进社会组织的有序发展。

6. 社区文化活动：组织开展各类社区文化活动，满足居民的文化休闲需求。

7. 社区建设协调：协调社区内的基础设施建设、环境卫生、公共设施开发等工作，提升社区居住环境质量。

8. 社区管理信息化建设：负责社区管理信息系统的建设和管理，实现信息资源的共享和办事服务的便利化。

总的来说，社区便民服务站主要是为居民提供综合性、便捷性的公共服务，解决居民的各类需求和问题，促进社区的和谐发展。

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社区代办服务制度篇一：便民代办点代办员制度(村、社区)便民代办点代办员制度为进一步加强三级政务服务体系建设，以无偿代理形式，多级联动、接力服务、全程代办、做好“一站式”服务，切实方便辖区群众办事、特制定本代办员制度。

一、代办员设置及条件村（居）委会便民代办点设置1-2名代办员，代理该便民代办点需要到本镇便民服务中心（以下简称镇便民中心）办理的事项（确需办事群众到场办理的事项除外）。

代办员要忠于职守，能热心为办事群众服务，能办事、会办事。

代办员因事因假不在岗，由村（居）委会指定代理人员。

二、代办事项凡是群众办理的事项由于便民代办点权力所限无法受理而自愿选择代办的，由便民代办点代办员具体负责全程代理。

三、代办员工作要求（一）代办员要开展代理工作，必须坚持“高效便民、廉洁办事、热情服务、依法行事”的原则。

（二）代办员要熟悉代理事项的办事依据、条件、程序、所需材料、承诺时限、收费标准等。

（三）代办员负责办事群众的咨询、留言、承办和回复等具体工作，以及宣传、解释和教育工作；（四）代办员要做群众代办事项的登记、承办、回复等各种资料的建档，并妥善保管好各种档案资料，按时报送每月办件情况，定期反馈代办信息。

四、代办员服务项目（一）优质服务。

办事群众备齐资料后，代办员应及时与相关部门衔接，办理完毕后，应迅速反馈结果。

对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，做好解释工作。

（二）无偿服务。

除按政策规定应当缴纳的费用外，代办员不得以咨询、劳务、交通、通讯等其他任何名义收取办事群众代办费用，不得索要礼品、礼金。

（三）上门服务。

对孤寡、伤病（残）、五保等特殊对象，实行上门代办服务。

（四）承诺服务。

按照服务承诺制和限时办结的时限要求并征得办事群众同意，合理延长代办时间。

代办员需在代办时限内将办理事项的结果及相关资料及时交给办事群众。

五、代办员全程代办服务的基本程序（一）办事群众填写《代办服务委托书》，代办员受理后，明确告知该事项的办理程序和时限；（二）代办员对所受理的事项要积极与镇便民服务中心联系，在规定时限内代理办结；（三）所有的代办服务事项都要填写《服务意见反馈表》，由办事群众对办理结果予以确认，做出是否满意的评价。

便民服务站的服务内容
便民服务站是社区中一处为居民提供各种便利服务的地方。

它的服务内容丰富多样，旨在方便居民的生活。

以下是便民服务站常见的服务内容：
一、快递代收发：便民服务站通常与各大快递公司合作，为居民提供快递代收发服务。

居民可以在便民服务站寄送快递、领取快递，节约了等待快递员上门的时间，方便快捷。

二、缴费代办：便民服务站还可以代办各种生活缴费，包括水电费、电话费、燃气费等。

居民可以在便民服务站一站式缴费，省去了到各个缴费点排队的麻烦。

三、公共信息查询：便民服务站提供公共信息查询服务，包括车辆违章查询、社保查询、医保查询等。

居民可以通过便民服务站查询相关信息，方便快捷。

四、便民卡充值：便民服务站还提供便民卡充值服务，居民可以在便民服务站充值公交卡、手机充值卡等，方便出行和通讯。

五、生活服务预约：便民服务站可以帮助居民预约各种生活服务，包括家政服务、维修服务、美容美发等。

居民可以通过便民服务站预约所需服务，方便快捷。

六、社区活动信息发布：便民服务站定期发布社区活动信息，包括
文艺演出、健康讲座、义工招募等。

居民可以通过便民服务站了解社区最新活动，丰富自己的生活。

七、失物招领服务：便民服务站还可以提供失物招领服务，居民可以在便民服务站登记遗失物品的信息，帮助失主找回失物，促进社区邻里之间的互助和友爱。

总的来说，便民服务站的服务内容涵盖了居民日常生活中的各个方面，旨在为居民提供便利、快捷的服务，提升社区的整体服务水平，让居民的生活更加便利舒适。

希望便民服务站可以继续发挥作用，为社区居民提供更多更好的服务。

村级便民服务代办点制度范文1、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。

做到接待热心、询问细心、解答耐心、办事诚心。

让办事群众高兴而来，满意而归。

2、廉洁自律，不利用职权和职务之便为自己和他人谋取私利，严禁接受办事人员和办事单位的宴请、钱物和其他好处。

3、实行急事急办，特事特办。

4、严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚款现象。

村级便民服务代办点工作人员职责1、根据当地实际，村便民服务代办点代办员要定时在便民服务代办站值班；值班时间之外，代办员也要随时随地受理和解决群众提出的要求。

2、村级便民服务代办点代办员必须认真学习并掌握便民服务各项工作流程。

3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。

4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。

对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需要补齐的手续。

5、群众委托代办的事项，要填写《代理服务委托书》，属于乡便民服务中心办理的事项，应当在承诺时间内将办理结果和相关材料交给办事群众。

6、村级便民服务代办点实行代办制度，免费为办事群众提供代办服务，代办事项不得收取办事群众的任何报酬。

村级便民服务代办点制度范文（2）第一章总则第一条为提供更便捷、高效的服务，满足群众多样化需求，根据《村级便民服务代办点管理办法》，制定本村级便民服务代办点制度。

第二章便民服务代办点设立第二条本村设立便民服务代办点，提供以下服务：1. 公共事务代办：提供各类证件办理、文件复印、公告发布等服务；2. 社区服务：组织义务清扫、社区宣传、公益活动等；3. 医疗服务：提供医疗咨询、药品配送等服务；4. 教育服务：提供学校招生登记、教育咨询等服务；5. 其他符合便民需求的服务。

第三条便民服务代办点设立应符合以下条件：1. 具备良好的基础设施和场所；2. 安全、卫生、便利的办事环境；3. 具备必要的办公设备和工具；4. 配备专职或兼职人员。

第四条便民服务代办点设立应经过村委会批准，并按所需服务范围和人员需求进行合理规划。

社区便民服务站职责一、工作职责村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。

主要提供村民代办服务和民事调解服务。

具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。

根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。

由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。

直接向镇中心报送。

二、办理程序需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办(报送、协办或办理)、回复三个环节办理。

其它服务事项，及时受理，按时(即约定时限)办结，并做好记录。

具体程序如下：①受理。

对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。

由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。

②报送。

由村级代办员负责，在三个工作日内(不超过一周)向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。

对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

③协办。

对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。

1④办理。

在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。

要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。

镇中心建成后，按报送、协办程序进行。

⑤回复。

根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复(告)。

三、工作要求㈠集中办公与分片负责相结合。

按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。

此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。

㈡文明热情服务。

村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。